PREGUNTAS FRECUENTES

Transcripción

1 PREGUNTAS FRECUENTES

2 ANTE CUALQUIER DUDA, INGRESÁ EN:

3 Preguntas frecuentes Guía de Respuestas Próximamente, ICBC Argentina, Industrial and Commercial Bank of China (Argentina) S.A., asumirá la totalidad de los negocios de Standard Bank en la Argentina. La llegada de ICBC al país implicará que, a partir de entonces, pasás a ser cliente del banco más grande del mundo en capital accionario. En lo que tiene que ver con tu operatoria diaria, no vas a notar ningún cambio. Todos los productos y servicios que actualmente tenés vigentes no se modifican ni en características, ni condiciones generales: mantenés tus números de cuenta, tus claves personales, tus chequeras y tus tarjetas. En tu sucursal, que ahora estará diseñada con los parámetros de marca que ICBC tiene en todo el mundo, te espera la misma gente con la que tratás habitualmente. Para que no queden dudas, acá encontrarás el detalle de todas las respuestas a las preguntas que pueden llegar a surgirte en relación a la llegada de ICBC. Cuentas Corrientes y Cajas de Ahorro Tengo que llenar una nueva solicitud para mis cuentas? No será necesario firmar una nueva solicitud. Vos ya tenés una cuenta corriente o una caja de ahorro y se mantendrá sin cambios para que la utilices como hasta ahora. Cambiará la operatoria de mis cuentas? No, la operatoria de tus cuentas continuará como hasta ahora. Cambiarán mi número de cuenta y mi CBU? No, los números de cuenta y CBU seguirán siendo los mismos. Qué sucederá con mis cheques? Los cheques librados (tanto comunes como de pago diferido) y las fórmulas de cheques que tengas actualmente en tu chequera Standard Bank continúan teniendo validez. A partir del inicio de operaciones de ICBC, cuando solicites una nueva chequera, recibirás una con nuevo diseño. Debo volver a realizar la adhesión al sistema de débito automático? No. Los servicios que ya se encuentran adheridos al sistema de débito automático continuarán operando como hasta ahora, sin que sea necesario de tu parte, realizar ningún trámite. Qué sucederá con los resúmenes de mis cuentas? Los resúmenes continuarán llegando al mismo domicilio al que se envían actualmente sin necesidad de hacer ningún trámite. Habrá alguna modificación en las condiciones de mi cuenta? No. Las características de tu cuenta se mantienen exactamente igual que en la actualidad. Tarjetas de Débito y Crédito Podré seguir utilizando mis tarjetas de débito y crédito Standard Bank? Sí. Vas a poder seguir utilizando tus tarjetas como hasta ahora sin ningún cambio. Empezamos el proceso de recambio de plásticos con el nuevo diseño. Hasta que recibas las mismas, seguí utilizando las tarjetas actuales. Tengo que volver a realizar el trámite de adhesión a débitos automáticos de mi tarjeta de crédito? No. Los servicios que ya se encuentran adheridos al sistema de débito automático continuarán operando como hasta hoy, sin que sea necesario de tu parte, realizar ningún trámite. Qué ocurrirá con los resúmenes de mis tarjetas? Los resúmenes de las tarjetas seguirán llegando de la misma forma, al domicilio o correo electrónico al que llegan actualmente.

4 Tendré que cambiar la clave de mi tarjeta de débito para operar en cajeros automáticos? No. La clave continuará siendo la misma con la que operás actualmente. Tendré que cambiar mi clave para operar en cajeros automáticos con mi tarjeta de crédito? En el caso de tu Visa Standard Bank, tu clave no cambia hasta que recibas el plástico con el nuevo diseño, ahí deberás solicitar una nueva clave. Si tenés una MasterCard Standard Bank, podés continuar utilizando tu clave actual y no será necesario cambiarla cuando recibas el plástico con el nuevo diseño. Se modifican los límites, fechas de cierre y vencimiento? No. Los límites de crédito, compra en cuotas y/o extracción diarios asignados oportunamente, así como las fechas de cierre y vencimiento de tu resumen de tarjeta no se modifican. Acreditación de haberes Si actualmente cobrás el sueldo a través de Standard Bank, éste cambio de marca no generará ningún tipo de modificación en tu operatoria diaria. Vas a seguir manteniendo la cuenta, sus condiciones, los plásticos y los beneficios actuales. Inversiones Qué pasará con el plazo fijo que tengo vigente? Tu plazo fijo continuará la operatoria habitual. A su vencimiento podrás renovarlo como siempre en nuestra red de sucursales, nuestro centro de atención telefónica o a través de Access Banking. Tengo que acercarme a la sucursal para realizar el cambio de certificado? No. El certificado actual mantiene su validez hasta la fecha de vencimiento. Fondos Comunes de Inversión Qué pasará con mis Fondos Comunes de Inversión? Alpha Fondos Comunes de Inversión continuará operando como hasta ahora, con las mismas características y en las mismas condiciones en las que lo hace en la actualidad. Alpha seguirá brindándote una completa gama de alternativas de inversión, y el asesoramiento personalizado de nuestros especialistas. Seguirán manteniendo oficiales especializados en inversiones en las sucursales? Sí. Los especialistas en inversiones de nuestra red de sucursales seguirán a tu disposición como hasta ahora, brindándote todo el asesoramiento necesario para optimizar la rentabilidad de tus ahorros. Standard Investments seguirá administrando mis fondos comunes de inversión? Con posterioridad al cambio de marca, Standard Investments se convertirá en ICBC Investments, sumando a su operatoria actual, el prestigio del banco más grande del mundo en capitalización. Caja de Seguridad Qué pasará con mi caja de seguridad? Tu contrato de alquiler de caja de seguridad sigue totalmente vigente y no habrá necesidad de realizar actualización de datos ni llenar nuevas solicitudes.

5 Seguros Habrá modificaciones en las características de las coberturas? No. El alcance de las pólizas vigentes se mantiene exactamente igual que hoy. Préstamos La llegada de ICBC modificará la tasa de mi préstamo? No. Las características de tu préstamo (monto, plazo, tasa, etc.) mantendrán las condiciones ofrecidas originalmente: si el préstamo fue pactado a Tasa Fija, continuará con la misma tasa que fue pactada en el momento del otorgamiento. Si el préstamo fue pactado a Tasa Variable, la misma podrá variar de acuerdo a los parámetros del mercado, de la misma forma en la que varía actualmente. Debo firmar nuevamente la solicitud y el pagaré? No será necesario volver a firmar la solicitud y el pagaré ya que los mismos siguen teniendo valor legal. Con respecto a mi crédito hipotecario, debo firmar nuevamente la solicitud y la hipoteca? No será necesario volver a firmar la solicitud y la hipoteca actual continuará teniendo validez y se mantendrá en las condiciones actuales. Se modifica algo en el proceso de pago de la cuota? No. Vas a seguir pagando tus cuotas de la misma forma que lo hacés actualmente. Canales de Servicio (Centro Hola!, Internet, redes sociales, terminales de autoservicio y cajeros automáticos) Seguirá vigente el servicio del Centro Hola!? Sí. Y continuamos trabajando para que a través de nuestro servicio de atención telefónica puedas acceder a más y mejores servicios que simplifiquen tu operatoria bancaria día a día. Cambiarán los números telefónicos o mi clave de acceso? No. Tu clave y el número de acceso a Centro Hola! continuará siendo el mismo: (HOLA) o desde tu celular *4652 (HOLA). El centro de atención telefónica de Fondos Alpha seguirá siendo el o Si aún no tenés tu clave para operar con el Centro Hola!, obtenela en cualquier cajero automático de la red Banelco, seleccionando la opción Claves, Generación de Claves y luego Clave de Banca Telefónica. Puedo seguir utilizando mi tarjeta de débito para realizar extracciones en cajeros automáticos? Sí. Tanto para realizar extracciones en cajeros como para hacer compras en comercios con Visa Débito, tal como lo hacés actualmente. En los próximos 18 meses recibirás la tarjeta con el nuevo diseño. Cambian las claves para operar en medios electrónicos? No. Todas las claves que utilizás actualmente para operar en Internet, terminales de autoservicio, cajeros automáticos y Centro Hola! se mantienen exactamente igual que hoy y no es necesario realizar ningún trámite complementario con la llegada de ICBC. Qué sucederá con el servicio Access Banking? Nuestro servicio Access Banking, continuará brindando las mismas funcionalidades que pone a tu alcance actualmente. El usuario y la clave para acceder serán las mismas. Y la mesa de ayuda para realizar consultas? El teléfono y los horarios de la mesa de ayuda siguen siendo los mismos: de lunes a viernes de 7 a 24 horas y sábados y domingos de 8 a 24 horas. Tengo que tramitar una nueva tarjeta de coordenadas? No. Tu tarjeta de coordenadas actual mantiene su validez.

6 Recordá que por cuestiones de seguridad solo tenés que colocar 2 coordenadas por transacción a través de nuestro sitio seguro Access Banking. Tengo que realizar una nueva asociación de celular para validar transferencias por SMS? No. La asociación del celular se mantiene vigente. Qué sucederá con el servicio Access móvil? Nuestro servicio Access móvil continuará brindando las mismas funcionalidades que pone a tu alcance actualmente. Seguirás operando como hasta ahora, solo deberás actualizar la versión a partir del cambio de marca. Cambiará la dirección de Internet? Sí. Para ingresar a la home page, deberás tipear Para tu comodidad, durante un tiempo, esta nueva dirección, como la anterior de Standard Bank ( estarán vigentes. La página Web de Alpha Fondos Comunes de inversión seguirá siendo Cambian los perfiles de redes sociales? Sí. En Facebook, el perfil oficial del banco será y en Twitter será Si aún no tenés clave de Access Banking, podés gestionarla también en cajeros automáticos, seleccionando la opción Claves ; Generación de claves y finalmente Clave de Acceso a Home Banking. Web de beneficios exclusivos para clientes ICBC. Podré seguir consultando los beneficios disponibles a través de un teléfono celular? Sí. Si tenés un teléfono con acceso a Internet, podés navegar en la página de beneficios del banco: si tu equipo es un Blackberry, Android o un I-phone, podrás descargar la aplicación de geolocalización de beneficios desde el store de tu celular ingresando en el buscador Beneficios geolocalizados, que te indica estés donde estés, los beneficios vigentes más cercanos. Clientes Exclusive Banking Habrá alguna modificación en el servicio para clientes Exclusive Banking? No. El modelo de atención Exclusive Banking se mantiene tal como hasta ahora: los mismos oficiales con dedicación exclusiva en sucursales, el mismo centro de atención telefónica EXCLUSIVE (3925), la prioridad absoluta en las cajas de nuestras sucursales y en la solicitud de productos y el servicio Exclusive Concierge (una asistente personal para gestionar compromisos laborales y personales). Clientes Cool Habrá alguna modificación en el servicio para clientes Cool? En los servicios, no. En el nombre sí. Ahora, nuestra oferta de productos y servicios para el segmento joven se llamará Start, donde vas a encontrar alternativas desarrolladas especialmente para tus necesidades, con propuestas a tu medida y una amplia gama de beneficios pensados para vos. Seguirá disponible en Internet la web de beneficios exclusivos? Sí, aunque cambiará su dirección a Ahí podrás encontrar una amplia gama de beneficios exclusivos en los más importantes comercios de los distintos rubros para obtener el máximo beneficio de tus tarjetas ICBC.

7 El futuro nos inspira

8 Industrial and Commercial Bank of China