REGLAMENTO PLAN DE BENEFICIOS Y RECONOCIMIENTOS PARA CLIENTES DE TARJETAS DE CRÉDITO DEL BANCO FINANDINA 1

Transcripción

1 REGLAMENTO PLAN DE BENEFICIOS Y RECONOCIMIENTOS PARA CLIENTES DE TARJETAS DE CRÉDITO DEL BANCO FINANDINA 1 1. INTRODUCCIÓN El Banco Finandina (en adelante EL BANCO) premia la fidelidad de los clientes de las Tarjetas de crédito a través del Plan kilómetros. Este plan incluye dos programas de redención denominados Galones Por Millones y/o Kilómetros Por Efectivo 2. El presente reglamento contiene las condiciones y restricciones del Plan de lealtad al que se adhiere por completo el tarjetahabiente, en calidad de titular principal o amparado, al momento de adquirir la tarjeta de crédito emitida por EL BANCO. 2. DEFINICIONES Y TÉRMINOS IMPORTANTES a) CLIENTE TARJETAHABIENTE PRINCIPAL: Persona natural que posee una tarjeta de crédito activa emitida por EL BANCO. b) CLIENTE TARJETAHABIENTE AMPARADO: Persona natural que posee una tarjeta de crédito activa emitida por el Banco Finandina y que es cubierto en la responsabilidad financiera ante el Banco por un tarjetahabiente principal. c) TARJETA DE CRÉDITO ACTIVA: Es la Tarjeta que, en poder del cliente, se encuentra en un estado diferente a bloqueado, cancelado o vencido. d) BANCO FINANDINA (BANCO): Establecimiento Bancario vigilado por la Superintendencia Financiera de Colombia, quien actúa como emisor de tarjetas de crédito para personas naturales. e) KILÓMETROS : Unidad de acumulación del sistema de beneficios de las tarjetas de crédito del BANCO. Los kilómetros se acumulan por las compras nacionales e internacionales realizadas de forma presencial con la tarjeta de crédito. f) Redención: Transacción (Pago) que se aplica de forma automática y/o manual sobre la deuda de la tarjeta de crédito del cliente / Vendedor, descontando los kilómetros que haya acumulado. g) PROGRAMA GALONES POR MILLONES 3 : Es la forma por la cual el cliente redime los kilómetros acumulados por galones de gasolina. El proceso de redención se activa automáticamente cada vez que el tarjetahabiente utilice la tarjeta de crédito del BANCO en cualquier Estación de Servicio, siempre y cuando cumpla las condiciones de redención. h) PROGRAMA KILÓMETROS POR EFECTIVO : Es la forma por la cual el cliente redime los kilómetros acumulados a través del Call center del Banco, a su solicitud, siempre y cuando cumpla con las condiciones de redención. 3. CUAL ES EL OBJETIVO DEL PLAN DE BENEFICIOS? El plan de beneficios pretende premiar el uso de la tarjeta de crédito que realicen los clientes del BANCO, a través de los programas especiales, los cuales se describen en el presente reglamento y/o en las versiones futuras del mismo. 4. QUIENES PARTICIPAN EN EL PROGRAMA? Todas las personas naturales, clientes del Banco Finandina que usen la tarjeta de crédito, bien sea como titulares o amparados, están habilitadas para la acumulación y redención de kilómetros de acuerdo con las condiciones que se presentan en este reglamento y/o sus versiones posteriores. 5. CÓMO ES EL PROCESO DE INSCRIPCIÓN? A partir de la primera compra presencial con la Tarjeta de Crédito del BANCO, automáticamente, el cliente principal y/o amparado queda inscrito en el PLAN DE BENEFICIOS descrito en este Reglamento, sin ningún costo. Mediante dicha inscripción, se entiende que el cliente se ajusta irrevocablemente a las condiciones de este reglamento y las modificaciones que de este se presenten en el futuro, versiones que estarán publicadas en la página de internet del BANCO, y demás canales que defina 1 Versión 2 Vigente desde el 29 de Abril de Efectivo significa redención de kilómetros mediante pagos que el Banco aplica a la deuda de la tarjeta de crédito, y no dispensación de dinero en efectivo. 3 Aplica para todas las compras realizadas en datafonos de Estaciones de Servicio a nivel Nacional con Código de comercio 5541, y Aplica para compras de gasolina corriente, extra, ACPM, gas vehicular y otras compras pagadas en datafonos asociados a los códigos de comercio mencionados. No aplica para usos realizados en Establecimientos de comercio adjuntos a la Estación de gasolina que cuenten con un Código de comercio diferente a los mencionados. El valor del galón de redención se hace de acuerdo a un precio de referencia calculado por EL BANCO que podrá ser re-expresado o estimando sin previo aviso.

2 como adecuados para el propósito de difusión y conocimiento por parte de los tarjetahabientes y el público en general. 6. HASTA CUANDO ESTA VIGENTE EL PLAN KILÓMETROS? El Plan kilómetros tiene una vigencia de 5 años a partir del mes de DICIEMBRE del año 2012, sin embargo EL BANCO podrá, en uso de sus facultades legales, darlo por terminado o modificarlo en cualquier momento, informando de ello a los tarjetahabientes en la forma y plazo que considere más adecuada. La terminación del PLAN DE BENEFICIOS no implica responsabilidad alguna para EL BANCO. 7. CUALES SON LAS CONDICIONES DEL PLAN DE BENEFICIOS? El Plan kilómetros se define bajo las siguientes condiciones: Se acumulan kilómetros únicamente por las compras realizadas en cualquier establecimiento de comercio tanto a nivel nacional como internacional realizadas de forma presencial, que sean pagadas con las tarjetas de crédito del Banco Finandina. En consecuencia, las siguientes transacciones NO acumulan kilómetros : Compras en internet, compra de cartera, consultas por internet, consultas telefónicas o en cualquier otro medio habilitado para tal fin, avances de efectivo, cuota de manejo de la tarjeta de crédito, intereses corrientes, intereses de mora de la tarjeta de crédito, pago de impuestos, pagos periódicos, pagos de la deuda de la tarjeta, re diferidos de saldo, reversiones, devoluciones o anulaciones de compras, y cualquiera otra que no corresponda a una compra presencial realizada con la tarjeta de crédito del banco. Otras transacciones no contempladas en este reglamento como transacciones aptas para la acumulación de kilómetros COMO SE ACUMULA KILÓMETROS? i. El cliente acumula un (1) kilómetro por cada $ pesos sobre las compras nacionales o internacionales efectuadas, de forma presencial, en cualquier Establecimiento de comercio en un periodo de facturación. Si el cliente posee tarjetas amparadas, los kilómetros se sumarán en una sola cuenta a nombre del titular del contrato para la redención. Los kilómetros acumulados son personales e intransferibles, no son canjeables por dinero en efectivo y no constituyen por si un título valor, no tienen precio ni podrán ser cedidos, canjeados y/o vendidos bajo ninguna figura contractual a ninguna persona natural o jurídica. Los kilómetros son individuales por lo cual no pueden acumularse y/o transferirse a la cuenta de otro titular o a otra cuenta o tarjeta del mismo cliente titular principal. ii. Para poder acumular kilómetros, el cliente debe estar al día en los pagos de sus tarjetas de crédito. En caso de encontrarse en cualquier altura de mora el cliente dejará de acumular kilómetros. Las transacciones fraudulentas en las cuales se acumulen kilómetros, serán reversadas automáticamente por el BANCO, y en caso que el cliente haga uso de los kilómetros obtenidos mediante una transacción fraudulenta, EL BANCO descontará dichos kilómetros de los saldos futuros que acumule hasta que haya completado el total de los kilómetros redimidos con compras fraudulentas. iii. Las compras internacionales también acumulan kilómetros. Todas las compras que se realicen a nivel internacional se convierten en dólares de los Estados Unidos de América y posteriormente en su equivalente en pesos colombianos, según la TRM 6 y sobre dicho valor en pesos se calcularán los kilómetros obtenidos por estas transacciones. iv. El Banco Finandina podrá ofrecer programas especiales de acumulación y redención, que comunicará oportunamente a sus clientes por medio de los canales que estime adecuados, de igual forma también está facultado para cancelar dichos programas en cualquier momento, comunicando tal decisión a los clientes en la forma como lo considere más adecuada. v. Cuando un cliente cambie de tarjeta de crédito por vencimiento del plástico, re expedición, o por proceso de up-grade, los kilómetros acumulados conservaran su fecha de vencimiento de acuerdo a la fecha de acumulación. El BANCO se reserva el derecho de anular, cancelar y/o eliminar de la cuenta de un cliente los kilómetros erróneamente adjudicados en cualquier momento y sin dar previo aviso al cliente. 4 Reversiones, devoluciones o anulaciones de compras, generan de igual forma la reversión de los kilómetros a los que el cliente se haya hecho acreedor por dichas transacciones. 5 Este valor podrá ser modificado por EL BANCO en cualquier momento e informando de ello a los tarjetahabientes en la forma que considere más apropiada. 6 Tasa de cambio del día de la Compensación.

3 vi. En caso de anulaciones o reversiones de compras, se realizará un ajuste sobre los kilómetros acumulados que hayan sido generados en dichos usos, y que serán informados oportunamente al cliente. 9. CUÁLES SON LAS CONDICIONES DE REDENCIÓN DEL PLAN KILÓMETROS? La redención de los kilómetros acumulados se puede realizar a través de los programas Galones Por Millones y/o kilómetros Por Efectivo. PROGRAMA GALONES POR MILLONES 1. Para el programa Galones Por Millones se requiere un mínimo de 20 7 kilómetros acumulados para activar la redención y se redime únicamente en múltiplos de 20 kilómetros. 2. El cliente redime automáticamente sus kilómetros dentro del programa Galones Por Millones, al pagar con la tarjeta de crédito del Banco Finandina las compras realizadas en estaciones de servicio. El valor máximo que podrá redimir será el valor de la transacción que haya activado la redención. 3. El beneficio se verá reflejado como un pago a su cuenta 24 horas después de realizada la transacción y el cliente podrá verlo en el siguiente extracto. PROGRAMA KILÓMETROS POR EFECTIVO 1. Se requiere un mínimo de 50 7 Kilómetros acumulados para realizar la redención, la cual se define según el esquema vigente aprobado por el Banco. 2. Para el Programa Kilómetros Por Efectivo, las redenciones se realizan a solicitud del cliente, comunicándose con la línea de atención al cliente en Bogotá al opción cero (0) o a nivel nacional opción cero (0), cuando cumpla con el mínimo de 50 kilómetros requeridos para redimir. El valor máximo a redimir debe ser estrictamente menor al valor de pago total de la deuda de la tarjeta de crédito. 3. El beneficio se verá reflejado como un pago a su cuenta 24 horas después de realizada la solicitud y el cliente podrá verlo en el siguiente extracto. 10. CADA CUANTO SE VENCEN LOS KILÓMETROS? Los kilómetros tienen una vigencia indefinida a partir de las 24 horas siguientes a la transacción de acumulación. Sin embargo, un cliente puede perder sus kilómetros por las causas que se presentan en este reglamento y/o sus modificaciones posteriores. 11. POR QUÉ MOTIVOS SE PUEDEN CANCELAR LOS KILÓMETROS? 1) Si el cliente completa 30 días de mora en el pago de sus tarjetas de crédito, perderá el 25% de los kilómetros acumulados. 2) Si el cliente completa 60 días de mora, perderá el 50% de los kilómetros que tenga acumulados. 3) Si el cliente completa 90 días de mora, perderá el 100% de los kilómetros que tenga acumulados. 4) Cuando las tarjetas de crédito del cliente presenten una inactividad superior a 6 meses, perderá el 100% de los kilómetros acumulados a la fecha. 5) Cuando el contrato al cual se acumulan los kilómetros sea cancelado bajo cualquier causal, los kilómetros que no se hayan redimido a la fecha de cancelación se eliminaran. El cliente puede presentar reclamaciones durante los siguientes 30 días calendario a la fecha de corte del extracto en el que se presentan los kilómetros si tiene alguna inconformidad con los saldos que allí se presentan. Si pasado este tiempo el cliente no ha hecho ninguna solicitud, se dará por entendido que está conforme con la liquidación de los kilómetros y no se admitirán reclamos, reversiones y/o ajustes. Los kilómetros que el cliente ha perdido por vencimiento o cancelación no podrán ser reintegrados bajo ninguna circunstancia. 12. CÓMO SE PUEDEN REDIMIR LOS KILÓMETROS? Para realizar la redención de los kilómetros acumulados, el cliente debe estar al día en sus pagos, tener la tarjeta en estado vigente, activa y sin ningún tipo de bloqueo, no estar en ninguna instancia de mora o condición anormal de la tarjeta. 1) Galones por Millones : El cliente, bien sea tarjetahabiente principal o amparado, está habilitado para redimir los kilómetros acumulados en el contrato, independientemente de cuál de los dos haya 7 Este valor podrá ser modificado por EL BANCO en cualquier momento y sin previo aviso al cliente, e informando de ello a los tarjetahabientes en la forma que considere más apropiada.

4 acumulado de forma automática. El proceso de redención se activa automáticamente cada vez que el tarjetahabiente utilice la tarjeta de crédito del BANCO en cualquier estación de servicio nacional, siempre y cuando cumpla las condiciones de redención y requisitos descritos en el capítulo que describe el funcionamiento del plan. 2) Kilómetros por Efectivo : La redención de Kilómetros Por Efectivo la realiza directamente el cliente titular principal únicamente, a través de la línea fácil en Bogotá ó a nivel nacional, siempre y cuando acumule como mínimo 50 kilómetros y siempre de acuerdo a la siguiente tabla de equivalencias: TABLA PARA REDENCIÓN DE KILÓMETROS POR EFECTIVO 8 Por cada 50 km $ Por cada 100 km $ Por cada 200 km $ Condiciones para redención de kilómetros i. Para poder redimir, el cliente debe indicar la cantidad de kilómetros que desea canjear, siempre teniendo en cuenta la tabla anterior. No aplican redenciones de valores diferentes ni fraccionados ii. Los kilómetros se debitarán del saldo acumulado de kilómetros que tenga el cliente y se mostrarán en el extracto como un pago a la deuda de la tarjeta de crédito en el periodo que se redimieron los mismos. iii. Las solicitudes de redención de Kilómetros Por Efectivo que se realicen antes de las 10 pm de la jornada, serán tramitadas el mismo día, las solicitudes que se reciban por medio del call center después de dicha hora serán tramitadas el día siguiente. iv. Una vez el cliente ha solicitado la redención de sus kilómetros por cualquier medio, no se aceptará ningún tipo de solicitud para la reversión y/o cambio de los kilómetros que se van a redimir por otro tipo de premio o canje. El cliente acepta estar de acuerdo con el tipo de redención que ha solicitado o se le ha realizado. v. Dado que el programa Galones Por Millones es de redención automática, el cliente acepta que el uso de la tarjeta de crédito en una estación de servicio activa la redención y consume los kilómetros disponibles a la fecha de la transacción. vi. Los kilómetros estarán disponibles para redención 24 horas después de la fecha de facturación en que se han obtenido. vii. Los kilómetros no redimidos se mantienen y se acumulan para el siguiente corte y mientras el cliente mantenga activa su tarjeta de crédito. viii. Los dos Programas no son excluyentes por lo que el Tarjetahabiente principal podrá acceder a cualquiera de los dos simultáneamente, de manera automática utilizando la Tarjeta de crédito del BANCO como medio de Pago en estaciones de servicio, o de forma manual solicitando la redención a través de la línea Fácil, mientras el saldo de kilómetros acumulados y las demás condiciones establecidas en el Reglamento se lo permitan. ix El tarjetahabiente amparado podrá redimir únicamente en el programa GALONES POR MILLONES y dispone hasta del 100% de los kilómetros acumulados en el contrato del cual hace parte, mientras el saldo de kilómetros acumulados y las demás condiciones establecidas en el Reglamento se lo permitan. PARÁGRAFO: Dado que los 2 programas no son excluyentes, primará para la redención, el programa que primero ingrese al sistema y descuente los kilómetros acumulados. 13. SE PUEDEN TRANSFERIR LOS KILÓMETROS? Los kilómetros acumulados por un tarjetahabiente son propiedad del mismo y un premio por los consumos realizados con su tarjeta de crédito del BANCO, por tanto en ningún momento podrá transferir, vender, intercambiar, etc., los kilómetros a los que se ha hecho acreedor. De igual forma tampoco se encontrará habilitado para realizar transferencia alguna entre las diferentes tarjetas de las cuales sea titular principal. 14. EN DONDE SE CONSULTA EL ESTADO DE CUENTA DE LOS KILÓMETROS? 1. Extracto: El cliente puede consultar el balance de los kilómetros en el extracto mensual de la tarjeta de crédito. 2. Call Center: Comunicándose con la línea Fácil en Bogotá al opción cero (0) o en el resto del país al , marcando la opción cero (0). 8 Los valores presentes en esta tabla se podrán modificar sin previo aviso al cliente por parte de Banco Finandina

5 15. INDEPENDENCIA Las condiciones en este reglamento son aplicables exclusivamente al PLAN DE BENEFICIOS Plan Kilómetros y/o a los demás planes de beneficios que EL BANCO decida. En ningún momento se podrá dar por entendido este reglamento como el reglamento del producto tarjeta de crédito u otros productos cuyos planes de beneficios este adheridos y/o vinculados con este reglamento. JOSÉ VIRGILIO SALINAS LILIBETH GONZÁLEZ LIZA VILLABONA Director Comunicaciones Coordinadora Clientes Y Servicio Gerente de Planeación