PROTOCOLO PARA EL SELLO HACE MEJOR REQUISITOS

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1 GOBIERNO DE LA REPÚBLICA DEL ECUADOR PROTOCOLO PARA EL SELLO HACE MEJOR MINISTERIO DE INDUSTRIAS Y PRODUCTIVIDAD Ejecutor del Proyecto : Ministerio de industrias y Productividad Administrador del Proyecto Ing. Mariana Soriano Consultor Contratado Óscar Castro Iván Idrovo Metodología y Desarrollo: Iván Idrovo - IVÁN IDROVO & CONSULTORES ASOCIADOS Autores: Iván Idrovo, Óscar Castro VERSIÓN Junio, 2013 Quito-Ecuador Pág. 1 de 19

2 ÍNDICE Página 1. Introducción Documentos de referencia Pre requisitos del Sello HACE MEJOR Términos y definiciones Escala de Valoración para el Sello HACE MEJOR Requisitos para el Sello HACE MEJOR Resumen de puntaje obtenido Calificación Final Interpretación de la Calificación Pág. 2 de 19

3 1. INTRODUCCIÓN El Sello HACE MEJOR se crea con la finalidad de reconocer a las organizaciones que de manera sistemática y organizada, han implementado sistemas que aseguran su compromiso y cumplimiento con los principios de la Responsabilidad Social Empresarial, donde el punto de partida es el cumplimiento a cabalidad del marco jurídico y legal del Ecuador. Una vez que las organizaciones han obtenido el sello HACE BIEN, el Gobierno de la República del Ecuador promueve y reconoce de manera especial a aquellas que fehacientemente (bajo implementación de sistemas), van más allá del cumplimiento de las leyes respectivas, considerando las cuatro éticas siguientes: Trabajadores Comunidad, clientes y proveedores Gobierno (Estado) y Ambiente Para esto se han desarrollado una serie de requisitos por cada ética mencionada, que deberían cumplir las organizaciones para lograr una certificación que será reconocida por el Estado para incentivar su obtención. Los incentivos por parte del Gobierno para quienes alcancen este sello, serán realmente un motivo para que las organizaciones realicen los esfuerzos necesarios con el objetivo de lograr la certificación. El presente documento, servirá para que las organizaciones de todo tipo y tamaño, realicen un análisis exhaustivo para determinar su estado situacional, con relación al cumplimiento de los requisitos establecidos en el Protocolo del Sello HACE MEJOR. En función del resultado alcanzado, se puede o no solicitar el Proceso de Certificación por parte de un Organismo de Certificación designado y/o acreditado por la autoridad competente. Si alcanza la puntuación mínima requerida, logrará la certificación con el Sello HACE MEJOR. 2. DOCUMENTOS DE REFERENCIA ONU, Metas del Milenio ONU, Principio del Pacto Global Responsabilidad Social, SA 8000 Norma de Aseguramiento de Sostenibilidad AA1000 Sistemas de Gestión de la Calidad -Requisitos, ISO 9001 Evaluación de la conformidad - Vocabulario y principios generales, ISO Sistemas de Gestión de la Calidad - Fundamentos y Vocabulario, ISO 9000 Protocolos de los Indicadores G3.1 del GRI Pág. 3 de 19

4 3. PRE- DEL SELLO HACE MEJOR: CONDICIÓN GENERAL PREVIA: Todo tipo de organización que opte para ser reconocida bajo el sello HACE MEJOR, deberá previamente haber alcanzado su certificación bajo el sello HACE BIEN, pudiendo al finalizar su proceso de verificación y posterior certificación del sello HACE MEJOR, ser reconocida con los 2 Sellos a la vez. 4. TÉRMINOS Y DEFINICIONES Impacto ambiental.- cualquier cambio en el medio ambiente, ya sea adverso o beneficioso, como resultado total o parcial de los aspectos ambientales de una organización Organización.- compañía, corporación, firma, organización, autoridad o institución, o parte o combinación de ellas, sean o no sociedades, pública o privada, que tiene sus propias funciones y administración. Política.- Proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos para dirigir la organización. Determinan los resultados deseados y ayuda a la organización a aplicar sus recursos para alcanzar dichos resultados. Principio.- Base fundamental para la toma de decisiones y comportamiento. Producto.- Resultado de un proceso, servicio, software, hardware, materiales procesados. Requisito.- Necesidad o expectativa establecida. Procedimientos.- Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso. Trabajo forzoso.- Todo trabajo o servicio exigido de cualquier persona bajo la amenaza de cualquier castigo, y para el que dicha persona no se ha ofrecido voluntariamente o para el cual el trabajo o servicio se exige como pago de una deuda. Trabajo infantil. Cualquier trabajo realizado por un niño, según lo definido arriba, con excepción de lo dispuesto en la Recomendación 146 de la OIT. Proveedor/subcontratista: Una entidad de negocios que suministra a la compañía bienes y/o servicios necesarios para, y utilizados en, la producción de los bienes y/o servicios de la compañía. Registro.- Documento que presenta resultados obtenidos, o proporciona evidencia de las actividades desempeñadas. Pág. 4 de 19

5 5. ESCALA DE VALORACIÓN PARA DE BUENAS PRÁCTICAS DE RSE PARA EL SELLO HACE MEJOR ESCALA VALOR DESCRIPCIÓN 5 La organización cumple más allá del requisito establecido, además está sustentado por un Sistema de Gestión consolidado. Adicionalmente existen mecanismos/métodos de evaluación y reporte resultados a las partes interesadas implementados. Muy Buena 4 La organización cumple con el requisito establecido y demuestra la existencia de un sistema de Gestión implementado y en proceso de consolidación. Cuenta con mecanismos de evaluación de resultados, pero no ha iniciado procesos de información a sus partes interesadas. Buena 3 La organización no cumple con el requisito, sin embargo cuenta con un sistema de gestión en proceso de implementación. Regular 2 La organización ha iniciado acciones para cumplir con el requisito Nula 1 La organización no ha realizado ninguna acción para cumplir con el requisito, o tiene desconocimiento sobre el mismo. Excelente Para el caso de los requisitos que no apliquen a determinadas organizaciones, bien sea por su tamaño o por su actividad económica, se deberá conceder la calificación 4, no obstante se deberá evidenciar y comprobar de manera por parte tanto del empresario/a, como del Auditor del Organismo de Certificación, tal situación de exoneración a la buena práctica que demanda el requisito. Todos los requisitos del Sello Hace Mejor que apliquen a las organizaciones, deberán tener puntuación del 1 al 5, según su grado de cumplimiento y evidencia en las organizaciones. Pág. 5 de 19

6 6. PARA EL SELLO HACE MEJOR ÉTICA 1: TRABAJADORES Procura que la organización vaya mucho más allá de lo que exigen las leyes, los principios de los Derechos Humanos, y los convenios firmados con la OIT, garantizando un desarrollo integral de los colaboradores y sus familias. 1. REMUNERACIONES 1. Ofrece una remuneración a sus trabajadores mayor al que establece la Ley. 2. Define y gestiona las políticas salariales en base a estudios del costo de vida. 3. Adicional al reparto de utilidades por ley, la Organización ofrece beneficios adicionales a sus Trabajadores y su familia 4. Cuenta con un programa de remuneración e incentivos para sus Trabajadores basado en la medición del desempeño y el cumplimiento de metas de productividad y calidad. 2. GESTIÓN PARTICIPATIVA 1. Apoya a cualquier tipo de asociación lícita de trabajadores existente en la organización. 2. Involucra a sus Trabajadores, en las decisiones estratégicas de la Organización 3. Cuenta con mecanismos de interacción con sus Trabajadores en las actividades de la organización de manera sistemática. Pág. 6 de 19

7 3. BUEN GOBIERNO CORPORATIVO 1. Identifica sus partes interesadas y considera sus intereses y expectativas en su gestión. 2. Realiza diálogos estructurados con las partes interesadas claves bajo metodologías o sistemas específicos. 3. Asegura un trato equitativo, transparente y oportuno a todos los accionistas, de manera especial a los minoritarios y/o extranjeros. 4. Existe un proceso de Toma de decisiones que involucre a la Alta Dirección, accionistas y personal (Buen Gobierno Corporativo). 5. Cuenta con métodos para asegurar la transparencia de la información financiera y no financiera y su periodicidad de información 6. Cuenta con programas de auditoría y control tanto financieros como de gestión 4. SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 1. Ofrece de manera adicional al seguro social, un aporte total o parcial a un seguro médico privado para los trabajadores y sus familiares. 2. Cuenta con un sistema de mejora continua para garantizar la vigencia, actualización y consolidación del Sistema de Seguridad y Salud en el Trabajo. 3. Existe medición del impacto de las acciones del Comité de Seguridad y del Sistema de Seguridad y Salud en el Trabajo. 4. Concientiza y promueve el cumplimiento del uso adecuado y responsable de los equipos de protección personal para la prevención de riesgos. 5. Facilita procesos participativos que engloben a grupos de interés internos en la gestión y Pág. 7 de 19

8 reducción del riesgo. 5. CAPACITACIÓN Y DESARROLLO INTEGRAL 1. Cuenta con un Sistema de Gestión Competencias de sus trabajadores. por 2. Cuenta con un sistema para el desarrollo y crecimiento de sus Trabajadores. 3. Existe una evaluación periódica del cumplimiento de los planes de desarrollo integral de sus trabajadores. 4. Mide el impacto y resultados de la capacitación y entrenamiento en términos de calidad, productividad y nivel de ingresos de los trabajadores. 5. Existe un método para monitorear el nivel de satisfacción de los clientes internos y elaborar el plan de mejoras. 6. Cuenta con métodos en los cuales incluye a su personal en la definición y establecimiento de políticas, incentivos, sanciones y/o reglamento interno. 7. Existen iniciativas de trabajo a distancia, horarios especiales, trabajo flexible y permisos especiales para atender casos familiares. 8. Existen proyectos inclusivos que promueven el mejoramiento de los conocimientos, ingreso y calidad de vida de las familias de sus trabajadores, incluyendo a las personas con discapacidad y sus familias. 9. Concede autonomía, espacios y recursos necesarios para promover el trabajo en equipo y la innovación Pág. 8 de 19

9 6. ACCIONES AFIRMATIVAS PARA LA NO DISCRIMINACIÓN 1. Cuenta con políticas de prohibición expresa para eliminar cualquier tipo de discriminación en la organización, así como de sensibilización con los grupos de interés externos. 2. Cuenta con sistemas de monitoreo para controlar el cumplimiento de las políticas de no discrimen, inclusión y respeto por la diversidad. 3. Existe equidad de género en el desempeño de cargos y de toma de decisiones de la organización. 4. Cuenta con un sistema de remuneraciones y beneficios que garantice la equidad en el ingreso de hombres y mujeres. 5. Considera para el desarrollo de nuevos productos y servicios, las necesidades y expectativas de grupos de atención prioritaria, bajo las mismas condiciones de calidad y oportunidad. 7. PROMOCIÓN DE LA DIVERSIDAD, LA CULTURA Y EL PATRIMONIO NACIONAL 1. Fomenta el respeto y apoyo al cuidado y conservación de los aspectos étnicos y culturales del personal y sus familias 2. Fomenta la prevención, cuidado, el rescate y protección del patrimonio nacional Pág. 9 de 19

10 8. PROHIBICIÓN DEL TRABAJO INFANTIL 1. Sensibiliza y condiciona a sus proveedores sobre la prohibición del trabajo infantil 2. Promueve entre sus clientes y otras partes interesadas, la prohibición del trabajo infantil. 9. PROHIBICIÓN DEL TRABAJO FORZOSO 1. Promueve entre sus clientes y sus grupos de interés claves, la prohibición del trabajo forzoso Pág. 10 de 19

11 ETICA 2: COMUNIDAD, CLIENTES Y PROVEEDORES Procura que las organizaciones se involucren y trabajen mancomunadamente con las diferentes partes interesadas con el fin de asegurar el desarrollo de la sociedad en su conjunto, respetando sus valores culturales y procurando la inclusión económica y social de los más pobres. 1. RELACIÓN CON LA COMUNIDAD 1. Existe un proceso formal de gestión de las solicitudes de apoyo y de evaluación de los impactos de las ayudas proporcionadas. 2. Fomenta el voluntariado para el desarrollo local y la búsqueda de soluciones a problemas comunes de la comunidad circundante a su organización. 3. Provee capacitación con el objetivo de aumentar los niveles de calificación, destrezas y competencias de la población de la comunidad en que está insertada. 2. CLIENTES Y CONSUMIDORES 1. Realiza mediciones de satisfacción de clientes y consumidores periódicamente 2. Cuenta con un método para determinar los intereses y expectativas de los clientes y consumidores, mide su cumplimiento e informa los resultados de manera transparente a sus grupos de interés. 3. Existen canales de comunicación fácilmente accesibles por clientes para enviar ideas, sugerencias, demandas, dudas, elogios y quejas y reclamos, y éstas son gestionadas por la Pág. 11 de 19

12 organización. 4. Informa sobre los riesgos asociados, mal uso de los productos y servicios ofertados 5. Dispone de mecanismos que aseguren la inexistencia de publicidad engañosa y que atente contra la integridad, física, moral y mental de niños, mujeres y minorías. 6. Mantiene seguridad en sus sistemas de información y protege la propiedad intelectual de sus clientes y proveedores. 7. Evalúa que la información publicitaria, para etiquetas, empaques, etc., esté acorde con los principios éticos de la organización 3. PROVEEDORES 1. Realiza mediciones de proveedores periódicamente satisfacción de 2. Promueve la gestión responsable de la Cadena de Valor donde pertenece 3. Apoya al desarrollo de micro, pequeñas y medianas empresas o a empresas locales, tomando en cuenta principios de Responsabilidad Social. Pág. 12 de 19

13 ÉTICA 3: GOBIERNO Procura que las organizaciones vayan más allá de sus obligaciones tributarias y fiscales, colaborando de manera estrecha con entidades gubernamentales en beneficio del desarrollo equitativo del país. 1. DE LEYES 1. Existe un plan de difusión interno de las leyes, normas, y ordenanzas que afectan o regulan su actividad. 2. Cuenta con un sistema de monitoreo y/o evaluación del cumplimiento de estas leyes, normas y ordenanzas. 2. CONSTRUCCIÓN DE LA CIUDADANÍA 1. Fomenta y promueve a todas sus partes interesadas el cumplimiento de las leyes y Principios de Responsabilidad Social Empresarial. 2. Cuenta con un Código de Ética y se mide su grado de cumplimiento periódicamente. 3. Difunde el Código de ética a los grupos de interés claves. 4. El Código de Ética prohíbe expresamente la utilización de prácticas ilegales (como soborno, corrupción, extorsión, coima) para la obtención de ventajas competitivas. 5. Sistematiza el apoyo o no a organizaciones políticas y/o gubernamentales. 6. Promueve la educación a sus trabajadores y familias, así como a la comunidad en general sobre los derechos humanos y los deberes de los ciudadanos. 7. Realiza reportes de sostenibilidad y en ellos informa sobre las inversiones sociales y ambientales de la Organización Pág. 13 de 19

14 ÉTICA 4: AMBIENTE Procura que las organizaciones gestionen acciones conjuntamente con las partes interesadas para minimizar los impactos ambientales gestionando adecuadamente los residuos que generan sus acciones, minimizando el consumo de recursos naturales. 1. IDENTIFICACIÓN Y GESTIÓN DE RIESGOS AMBIENTALES 1. Gestiona los riesgos ambientales antrópicos y naturales de la comunidad. 2. Aplica planes de emergencia ambientales para mitigar la ocurrencia de los riesgos detectados en la comunidad. 3. Evalúa los impactos generados por efectos del Cambio Climático en su empresa y en la comunidad 4. Mide su Huella de Carbono y desarrolla tecnologías y otros procesos que la minimicen o compensen. 2. EFICIENCIA EN EL USO DE ENERGÍA, AGUA Y OTROS RECURSOS 1. Cuenta con un sistema que incentive el cuidado de los recursos naturales 2. Controla el uso de sustancias que deterioran la capa de Ozono. 3. Sensibiliza sobre la reducción del consumo de recursos naturales, de manera interna y externa a la organización. 4. Realiza inversiones para garantizar la disminución del uso ineficiente y excesivo los recursos naturales 5. Monitorea y gestiona el consumo de energías, agua y otros recursos naturales y de materias primas no renovables. 6. Define criterios ambientales específicos para el Pág. 14 de 19

15 diseño de nuevos productos y servicio calificación de proveedores. y 3. GESTIÓN DE RESIDUOS Y DESECHOS 1. Gestiona adecuadamente la compra de residuos y desechos. 2. Cuenta con un Sistema de Gestión de Residuos y Desechos considerando el impacto de los mismos. 3. Cuenta con indicadores de emisiones de gases de efecto invernadero, tales como gases de la combustión de vehículos de la organización y de sus trabajadores, emisiones gaseosas producidas por maquinarias, generadores y de cualquier otra fuente fija de la organización. 4. Aplica sistemas y tecnologías de Producción más Limpia. 5. Desarrolla iniciativas conjuntas con proveedores y clientes para mejorar sus procesos de gestión ambiental y los potenciales impactos ambientales que se puedan estar generando. Pág. 15 de 19

16 7. RESUMEN DE PUNTAJE OBTENIDO Puntuación máxima APARTADO Puntos obtenidos ÉTICA 1: TRABAJADOR 1. REMUNERACIONES GESTIÓN PARTICIPATIVA BUEN GOBIERNO CORPORATIVO SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES CAPACITACIÓN Y DESARROLLO INTEGRAL ACCIONES A FAVOR DE LA NO DISCRIMINACIÓN 7. PROMUEVE LA DIVERSIDAD, LA CULTURA Y EL PATRIMONIO NACIONAL PROHIBICIÓN DEL TRABAJO INFANTIL PROHIBICIÓN DEL TRABAJO FORZOSO ÉTICA 2: COMUNIDAD, CLIENTES Y PROVEEDORES 1. RELACIÓN CON LA COMUNIDAD CLIENTES Y CONSUMIDORES PROVEEDORES ÉTICA 3: GOBIERNO Pág. 16 de 19

17 1. DE LEYES CONSTRUCCIÓN DE LA CIUDADANÍA ETICA 4: AMBIENTE 1. IDENTIFICACIÓN Y GESTIÓN DE RIESGOS AMBIENTALES EFICIENCIA EN EL USO DE ENERGÍA, AGUA Y OTROS RECURSOS GESTIÓN DE RESIDUOS Y DESECHOS TOTAL 370 Pág. 17 de 19

18 8. CALIFICACIÓN FINAL PARA LA OBTENCIÓN RECONOCIMIENTO DEL SELLO HACE MEJOR DE LA CERTIFICACIÓN Y La organización que obtenga como mínimo 260 puntos en la calificación final de las 4 éticas, obtendrá su certificación y con ello el derecho a hacer uso de la Marca y Logo del Sello HACE MEJOR según la Política de Uso de Marca y Logo respectiva, así como para acceder a los beneficios e incentivos establecidos por el Gobierno para el caso. PUNTUACION FINAL OBTENIDA 4 ÉTICAS PUNTAJE MAXIMO 1. TRABAJADORES COMUNIDAD, CLIENTES, PROVEEDORES GOBIERNO AMBIENTE 75 TOTAL 370 PUNTAJE OBTENIDO CERTIFICA SI NO Pág. 18 de 19

19 9. INTERPRETACIÓN DE LA CALIFICACIÓN PARA LA OBTENCIÓN DEL SELLO HACE MEJOR: CALIFICACIÓN (>85-100%) (>70-85%) (>40-70%) (>20-40%) <74 (<20%) RESULTADO Excelente La organización aprueba la auditoría demostrando que ha implantado un Sistema de Gestión Sustentable consolidado, por lo tanto puede ser certificada bajo el Sello HACE MEJOR, pudiendo hacer uso de los logos y marca del mismo en su Organización, productos o servicios y publicidad; previa recepción de la autorización por escrito del MIPRO para tal efecto. Muy buena La organización aprueba la auditoría, no obstante se evidencia que su Sistema de Gestión Sustentable no está aún consolidado. Puede ser certificada bajo el Sello HACE MEJOR, pudiendo hacer uso de los logos y marca del mismo en su Organización, productos o servicios y publicidad; previa recepción de la autorización por escrito del MIPRO para tal efecto. Buena La organización no aprueba la verificación; por tanto no certifica y no tiene el derecho de usar los logos y marca del Sello HACE MEJOR en su en su Organización, productos o servicios y publicidad. Regular Necesita acompañamiento de profesionales que le asistan en la implementación de los requisitos del Sello HACE MEJOR. Pobre o Nula La organización no cumple con los requisitos del Sello HACE MEJOR. De ser su intensión, requiere de la implantación de un sistema de gestión que le ayude a mejorar sentidamente el cumplimiento de tales requisitos. Las calificaciones de Muy Buena y Excelente constarán en los respectivos certificados de conformidad con los requisitos, de aquellas organizaciones que hayan cumplido con el proceso de certificación. Pág. 19 de 19

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