PROGRAMA FORMATIVO ITALIANO: ATENCIÓN AL PÚBLICO

Transcripción

1 PROGRAMA FORMATIVO ITALIANO: ATENCIÓN AL PÚBLICO 03/07/2012 1

2 DATOS GENERALES DE LA ESPECIALIDAD 1. Familia Profesional: HOSTELERÍA Y TURISMO Área Profesional: TURISMO 2. Denominación: ITALIANO: Atención al Público 3. Código (a asignar por el Servicio Público de Empleo Estatal): 4. Nivel de cualificación: No existen niveles en las especialidades formativas. 5. Objetivo general: Adquirir dominio de la lengua italiana, para resolver de forma correcta y fluida las situaciones de atención al cliente, desarrollando los procesos de comprensión y expresión oral y escrita, con un enfoque especial al mundo del turismo, al relativo léxico sectorial y a determinadas tipologías comunicativas propias de esa actividad. 6. Prescripción de los formadores: 6.1. Titulación requerida: Profesorado español: Titulación de grado superior o capacitación profesional equivalente en la actividad relacionada con el curso, y alguno de los siguientes diplomas: a. Diploma de aptitud de Italiano de la Escuela Oficial de Idiomas o similar. b. Grado Traducción e Interpretación especialidad Italiano o similar 2

3 Profesorado anglófono: Titulación universitaria de su país de origen o capacitación profesional equivalente en la actividad relacionada con el curso Experiencia profesional requerida: Sin experiencia específica ajena a la docente Competencia docente: Será necesario tener experiencia metodológica o experiencia docente. 7. Criterios de acceso del alumnado: 7.1. Nivel académico o de conocimientos generales: Graduado Escolar / 4º ESO Cuando el aspirante al curso no posea el nivel académico indicado demostrará conocimientos suficientes a través de una prueba de acceso 8. Número de participantes: Máximo 25 / Mínimo 15 participantes para cursos presenciales. 9. Relación secuencial de módulos formativos: MÓDULO 1: Italiano: Atención al Público - Contenidos teórico-prácticos 10. Duración: (se especificarán las horas en relación a la modalidad de impartición) Horas totales: Distribución horas: Presencial 200 horas Teleformación. 0 horas A distancia convencional.. 0 horas 11. Requisitos mínimos de espacios, instalaciones y equipamiento 3

4 11.1. Espacio formativo: -Superficie: el aula deberá tener una superficie mínima de 30 m2 para grupos de 15 alumnos (2 m2 por alumno). -Mobiliario: el aula estará equipada con mobiliario docente para 15 plazas, además de los elementos auxiliares necesarios. -El aula de clases teóricas se utilizará en la realización de prácticas. - Laboratorio de idiomas: - Superficie: 30 m2 - Iluminación: uniforme de 250 a 350 lux - Ventilación: natural, 4 renovaciones/hora - Mobiliario: 15 mesas y 15 sillas móviles e independientes Equipamiento -Reproductor de cd audio n.1 -Ordenador con acceso a internet n.1 -Proyector n.1 -Pizarra n. 1 El acondicionamiento eléctrico deberá cumplir las normas de baja tensión y estar preparado de forma que permita la realización de las prácticas En el caso de formación a Distancia y/o Teleformación, se ha de incluir el siguiente equipamiento:.. -Soporte tecnológico: 4

5 Plataforma educativa de tele-formación en Internet (con el consiguiente servicio de administración de la misma), Aplicaciones multimedia adecuadas y actualizadas. Soporte técnico. Apoyo tutorial Otras instalaciones - Un espacio mínimo de 50 metros cuadrados para despachos de dirección, sala de profesores y actividades de coordinación. -Una secretaría. -Aseos y servicios higiénico-sanitarios en número adecuado a la capacidad del centro. Los centros deberán reunir las condiciones higiénicas, acústicas, de habitabilidad y de seguridad, exigidas por la legislación vigente. 12. Ocupación/es de la clasificación de ocupaciones Código y denominación. 13. Requisitos necesarios para el ejercicio profesional (Este epígrafe sólo se pondrá si existen requisitos legales para el ejercicio de la profesión) 14. Requisitos oficiales de los centros (Este epígrafe sólo se pondrá si para la impartición del curso existe algún requisito de homologación/autorización del centro por parte de la administración competente) MODULOS FORMATIVOS Módulo nº 1 Denominación ITALIANO: ATENCIÓN AL PÚBLICO Objetivo 5

6 Adquirir dominio de la lengua italiana, para resolver de forma correcta y fluida las situaciones de atención al cliente. Duración 200 Horas Contenidos teórico-prácticos: A partir de situaciones reales, que se pueden presentar al desempeñar un trabajo de cara al público, se analizarán el vocabulario y las estructuras gramaticales básicas de la lengua italiana, estimulando a los mismos alumnos a individuar las reglas y a participar activamente en la explicación de las mismas. Para que los alumnos desarrollen las competencias comunicativas, se simularán situaciones reales en las cuales los mismos podrían encontrarse en el entorno laboral. a) Comprensión y expresión oral: - Elementos de fonética - El dialogo en situaciones corrientes, utilizando el lenguaje coloquial y el lenguaje formal - Atender una llamada telefónica: recoger y transmitir informaciones y datos, deletrear nombres propios - Identificar las cuestiones planteadas por el interlocutor y responder a sus necesidades - El dialogo en situaciones habituales en el mundo del turismo b) Comprensión y expresión escrita: - Comprender y redactar una carta, un correo electrónico, un fax - Pedir y proporcionar informaciones y datos - Leer y comprender distintos documentos (folletos turísticos, artículos de periódicos, anuncios económicos, etc.) e identificar las informaciones clave - Leer y explicar una receta de cocina 6

7 c) Vocabulario y tipologías comunicativas en situaciones corrientes: - Expresiones de saludo, bienvenida, despedida, cortesía y agradecimiento - Presentarse y presentar terceras personas - Horarios, la hora, los días de la semana, los meses del año - El tiempo atmosférico - Expresar acuerdo, desacuerdo, gustos y deseos - Disculparse, quejarse, comparar, felicitar a alguien d) Vocabulario y tipologías comunicativas especificas del sector turístico/comercial: Vocabulario de oficina, bancario, de hoteles y de restaurantes, de medios de transporte, de actividades culturales y recreativas; un folleto turístico; describir un destino turístico; pedir y dar informaciones sobre lugares de interés, monumentos y espacios de la ciudad; indicar un recorrido; describir una habitación, una casa, un apartamento; hacer una reserva de hotel y de un restaurante; pedir e indicar precios; tomar nota de informaciones y datos; hacer frente a una queja; vocabulario y expresiones corrientes en varios tipos de comercios; hablar de productos típicos. e) Contenidos gramaticales: - Género y número de sustantivos y adjetivos - El artículo: determinado, indeterminado y partitivo - El verbo: el presente de indicativo, el pretérito perfecto, el participio pasado, el futuro simple y el imperfecto de los verbos regulares y de algunos verbos irregulares - Los verbos modales - Los verbos reflexivos - La forma impersonal 7

8 - Los numerales cardinales y ordinales - Las preposiciones simples y contractas - Los pronombres personales sujeto, complemento directo e indirecto - La formación del adverbio - Los demostrativos - Los posesivos - La comparación - El superlativo - Los pronombres ci y ne - Los indefinidos - Pronombres, adjetivos y adverbios interrogativos - Proposiciones principales, coordinadas y subordinadas: conjunciones y signos de puntuación - La frase interrogativa - La negación - Frases con verbos modales y fraseológicos - El período hipotético 8