Carta de servicios de los Tributos. Municipales NUESTRO COMPROMISO CON LA CIUDADANÍA. Para una información clara, continua y precisa

Transcripción

1 Carta de servicios de los Tributos Municipales NUESTRO COMPROMISO CON LA CIUDADANÍA Para una información clara, continua y precisa Para una gestión más ágil y cercana Para una tramitación cada vez más fácil 010 /

2 Desde el Servicio de Gestión Tributaria y Recaudación trabajamos para facilitar el cumplimiento de los deberes tributarios a la ciudadanía. Es objeto de nuestro servicio, y es nuestro compromiso, hacerlo de la manera más eficiente y amable posible. Por eso desde hace años nos esforzamos para incorporar las nuevas tecnologías en la tramitación y resolución de sus solicitudes y peticiones, y le facilitamos la información y el asesoramiento personal a través de nuestras oficinas y campañas informativas. Ahora queremos dar un nuevo paso: Os presentamos nuestra carta de servicios, un documento que pretende dar a conocer lo que hacemos y explicitar nuestros compromisos con la ciudadanía, en un ejercicio de transparencia en nuestra gestión. Todo ello, con la voluntad de continuar mejorando un sistema tributario municipal ágil, justo y eficaz, con un conjunto de bonificaciones y exenciones dirigido a personas con dificultades, de carácter marcadamente social, para el fomento de la actividad económica y para fomentar un buen comportamiento ambiental, que permita que Terraza disfrute de un nivel de servicios que la ciudadanía necesita.

3 Nuestros compromisos Información clara, continuada y precisa con una atención cercana. Informarse por diversos medios, del calendario fiscal del Ayuntamiento. Al comenzar el año Enviar el documento para pagar impuestos o tasas anuales con la hoja de domiciliación bancaria correspondiente, si aún no los habéis domiciliado. Al inicio del período de cobro

4 Una gestión cada vez más ágil. Hacer efectiva la domiciliación de los impuestos de cobro periódico. Cargar en cuenta bancaria los recibos pendientes de liquidar, tanto en período voluntario como en ejecutiva. Resolver las solicitudes de aplazamientos o fraccionamientos cuando el importe del deuda a fraccionar es superior a y los plazos son superiores a los 9 meses. Resolver las solicitudes de aplazamientos o fraccionamientos de importe inferior a 3000 dentro de un periodo de 9 meses. Hacer efectiva la devolución de ingresos indebidos* *cuando la persona interesada haya señalado una cuenta donde hacer el ingreso, excepto cuando el pago se haya hecho por domiciliación, que será necesario que hayan transcurrido mínimo 58 días desde el mismo Hasta tres días antes de la fecha de cargo En cualquier momento que lo solicite Dentro de los 15 días siguientes a la fecha de solicitud De forma inmediata Durante los 30 días siguientes a la fecha de la solicitud

5 Más agilidad en la tramitación. Expedir los certificados solicitados mediante la Sede Electrónica, en los siguientes plazos máximos: Certificación catastral sobre Bienes Inmuebles. Certificados de Bienes. Inmediato 4 días hábiles Justificante de datos del IAE. Justificante de descalificación de viviendas de protección oficial. Justificante de situación fiscal. 3 días hábiles 3 días hábiles Inmediato Las gestiones más fáciles por la SEDE ELECTRÓNICA. Ahorrará tiempo y desplazamientos. Puede realizar muchos trámites y solicitudes correspondientes a los tributos locales y otros ingresos de derecho público de manera telemática, sin necesidad de atención presencial a través de la web municipal. terrassa.cat

6 Trámites que puede realizar de forma telemática Impuesto de vehículos de tracción mecánica Altas, bajas, bonificaciones y exenciones. Impuesto sobre el incremento de valor de terrenos de naturaleza urbana Presentación de la autoliquidación y bonificaciones. Impuesto sobre bienes inmuebles Bonificaciones y ayudas al pago del impuesto por familias numerosas, por capacidad económica en viviendas de protección oficial, por instalación de sistemas de energía solar. Impuesto de actividades económicas Comunicación de alta, baja o variaciones y solicitud de bonificaciones. Tasa gestión de residuos comerciales Baja por cese de actividad comercial o por no estar sujeto a tributación. Bonificación por la minimización de residuos generados. Tasa gestión de residuos Bonificación por familias numerosas, por autocompostaje o por razón de capacidad económica. Comunicación de la identificación del conductor en el caso de una multa de tráfico Comunicación de errores en los datos de identificación a efectos de notificaciones Domiciliación de impuestos o tasas Fraccionamiento y aplazamiento de deudas tributarias Notificación de impuestos y multas Pago de impuestos y tasas municipales y otros ingresos de derecho público Presentación y pago de autoliquidaciones de tasas Reclamaciones sobre impuestos y tasas municipales y otros ingresos de derecho público

7 Nuestros servicios Liquidar, recaudar y gestionar los tributos (impuestos, tasas, precios públicos) y otros ingresos de derecho público del Ayuntamiento. Inspección tributaria sobre todos los impuestos y tasas municipales. Recaudar en voluntaria y ejecutiva los ingresos municipales. Introducir los cambios de titularidad y otros datos relevantes en el registro del Catastro Inmobiliario del municipio (gestión delegada). Gestión del procedimiento sancionador de Tráfico. Prestar asistencia a la ciudadanía para que puedan cumplir con sus obligaciones tributarias. Otros servicios derivados o relacionados con la gestión tributaria en general. Cómo pagar los impuestos Entidades colaboradoras en sus cajeros automáticos o por ventanilla: Banco Sabadell / Caixa Bank / BBVA / Catalunya Caixa Sede electrónica con tarjeta de crédito o débito, o por banca electrónica Telefónicamente llamando al 010 con tarjeta de crédito o débito

8 Para contactar con nosotros Servicio de atención telefónica 010 (desde Terrassa) ó (desde fuera de Terrassa) De lunes a jueves de 8.00 a h y viernes de 8.00 a h, agosto y vísperas de festivos de 8.00 a h Sede electrónica Atención ciudadana presencial Oficina de Atención al Público central o en las Oficinas de Atención Ciudadana de los distritos. Oficina de Atención Ciudadana de Plaza Didó Pl. Didó, Terrassa Atención al público y registro: de lunes a jueves de 8.30 a h y de a h y viernes de 8.30 a h, agosto y vísperas de festivos de 8.30 a h. Oficina de Atención Ciudadana de Can Parellada C. Amèrica, Terrassa Oficina de Atención Ciudadana del Distrito 2 Av. Barcelona, Terrassa Oficina de Atención Ciudadana del Distrito 3 Pl. Can Palet, Terrassa Oficina de Atención Ciudadana del Distrito 4 Av. Àngel Sallent, Terrassa Oficina de Atención Ciudadana del Distrito 5 Pl. Cultura, Terrassa Oficina de Atención Ciudadana del Distrito 6 Rambla Francesc Macià, Terrassa Horario: de lunes a viernes de 9.00 a h Si algo no funciona bastante bien o quiere hacernos llegar su opinión ponemos a su disposición el BUZÓN DE CONSULTAS Y SUGERENCIAS Los teléfonos 010 / (desde fuera de Terrassa) 3. Presencialmente en las oficinas de Atención Ciudadana