RESUMEN DE TRAYECTORIA.

Transcripción

1 MARTÍNEZ MARTÍNEZ, FRANCISCO JOSÉ. Móvil: Nacimient; Madrid, 20 de may de 1972 Me apasina y disfrut del marketing. RESUMEN DE TRAYECTORIA. Cnzc integralmente de tdas las actividades y funcines necesarias dentr de un departament de marketing publicidad al haber desarrllad cmpletamente la función de marketing estratégic y perativa en mi trayectria prfesinal. Cnzc igualmente las funcines de marketing desde el punt de vista lcal nacinal y crprativ internacinal. Se crear estrategia, definir bjetivs, planificarla, manejar tdas las palancas del marketing y ejecutarla para btener resultads. Se dirigir, gestinar y frmar equips de trabaj para desarrllar la función de marketing/publicidad. EXPERIENCIA PROFESIONAL. BBVA. (2009-actualidad). Banca Digital de BBVA Marketing Manager. Grup BBVA Glbal Senir Marketing Manager. BBVA España y Prtugal Jefe de departament Marketing/Publicad. SOGECABLE. ( ). Jefe de departament de Marketing de Digital+ GRUPO TELEFONICA. (1999 a 2002 / 2004 a 2007) Telefónica Móviles España Marketing. Adjunt a la cnsejera delegada Terra Netwrks Marketing. Subdirectr Marketing de Cntenids y Móvil. Telefónica Móviles Crpración Marketing Estratégic. Gerente. Telefónica Móviles España Marketing Estratégic. Senir Prduct Manager. MICROSOFT. (2002 a 2004) Marketing. Prduct Manager Micrsft Office UCS. ( ). Suiza. Marketing. Inteligencia de Mercad DEUSTSCHE TELEKOM. (1994 a 1995). Alemania. Marketing. Cntrl de Cstes FORMACIÓN. Harvard University. Prfesr de Marketing invitad. Beca de estudi del institut cmplutense en el veran de ( ) En curs estudis de Dctrad en Marketing pr la UCM. DEA Sbresaliente (2008) Imprtancia de ls criteris de segmentación en la gestión pr valr de ls clientes. Master Excutive -MBA pr el Institut de Empresa (IE) 2002 Master en Dirección de Marketing y Gestión Cmercial, pr (ESIC) Licenciad CCEE pr la Universidad Cmplutense de Madrid (UCM). ERASMUS, Austria Desde el añ 2007 sy prfesr de Marketing y Publicidad en la facultad de CCEE en la Universidad Cmplutense de Madrid, así cm prfesr en master en Marketing, Publicidad y Gestión de Clientes PRINCIPALES COMPETENCIAS Cmunicación Liderazg Trabaj en equip Visión estratégica Gestión de persnas Capacidad para vender Capacidad de aprender y enseñar Capacidad Analítica Emprendedr Orientación a resultads 1 de 9

2 EXPERIENCIA PROFESIONAL BBVA Banca Digital Puest: Marketing Manager Marketing Digital Marz Actualidad El sectr bancari se encuentra inmers en la redefinición de su frma de actuar y relacinarse cn sus clientes debid a la revlución digital que definirá quienes sn ls actres de este mercad, igual que antes ha sucedid en el mercad de las aerlíneas, música, móviles Durante añs la innvación ha sid un pilar fundamental del psicinamient de BBVA y ahra es el mment de realizar la transfrmación y cnvertir BBVA en un banc digital que genere mayr satisfacción para ls clientes y una cuenta de resultads más rentable. Pr ell se crea una unidad glbal, BBVA Banca Digital, cn el mandat de transfrmar BBVA y adaptar el negci al entrn digital cnsiguiend que cualquier cliente, este dnde este, se relacine digitalmente cn BBVA y nstrs cn el cliente mediante una experiencia única. Áreas de respnsabilidad: Transfrmación de la función de marketing (equip human, recurss y prcess) Definición de la estrategia de Marketing Digital. Desarrll del plan de Marketing de BBVA Banca Digital. G t Market glbales de marketing y publicidad. Evaluación de nuevs canales y partners (Ggle, Facebk, Linkedin, etc) Gestión de agencias. Ejecución de las campañas publicitarias del área de Banca Digital. Naming de nuevs prducts. Campañas glbales de cmunicación (platafrma creativas) Campaña tácticas (BBVA Wallet, BBVA Quier, BBVA Wiiz, etc) Desarrll de events cn clientes. Pryects de Marketing Pryect venta digital Pryect mdel unificad de relación a través del móvil. Desarrll de webs y maximización de resultads. Generación de Cntenids BBVA Glbal Retail & Business Banking Octubre Marz 2014 Puest: Senir Manager f Glbal Marketing (47% del negci del grup BBVA de segments residencial y empresarial) BBVA ha desarrlland tradicinalmente una estrategia cmpetitiva lcal. En el 2010 decide desarrllar una estrategia cmpetitiva Gl-Cal (Estrategia Gl bal, cn ejecución Lc al) que aprveche las capacidades, ventajas cmpetitivas, recurss y aprte diferenciación a td el grup BBVA. Respnsable glbal de marketing para la definición estrategia de marketing del grup BBVA para el segment particular, segment empresa (financiación indirecta) y líneas de negci (Medis de Pag, y Segurs) de 18 países (50 millnes de clientes), cn respnsabilidad funcinal y jerárquica en ls departaments de marketing de ls diferentes países. Áreas de respnsabilidad: Gestión de Marca y psicinamient Definición de la estrategia de Marketing Desarrll del plan de marketing glbal y validación de ls planes de marketing lcales. Definición de la estructura y mdel de ls departaments de marketing. Lanzamient de campañas glbales. Ejecución de prduccines publicitarias glbales. Definición de la estrategia de marketing digital. Gestión y cntrl del presupuest glbal de BBVA. Gestión de agencias glbales y lcales Crdinación y gestión del cncimient (Mejres practicas, cass de éxit, etc) 2 de 9

3 BBVA España y Prtugal Ener 2009 Octubre 2011 Puest: Jefe del departament de Marketing/Publicidad de Particulares (60% del negci bancari particular en España y Prtugal) Jefe de departament de marketing/publicidad de BBVA España y Prtugal para el segment de clientes de 29 a 59 añs (60% del negci ttal de BBVA) para la cmercialización de tda la gama de prducts residenciales de BBVA (Nmina, Hiptecas, Segurs, Valres, Medis de Pag, etc). Segment autónms. Respnsable de la planificación estratégica y de las accines de marketing/publicidad. Equip de 7 persnas en BBVA. Gestión de 4 Agencias de Publicidad. Presupuest medi direct gestinad 30 millnes. Áreas de respnsabilidad: Gestión de Marca. Brand Guardian Gestión de agencias de publicidad (evaluación, pirámide de recurss, etc) Activación del patrcini (LigaBBVA, NBA) Definición del plan de marketing. Segmentación y gestión de clientes Accines de marketing y cmunicación. Gestión del presupuest. Plan de medis. Dirección de la ejecución de la actividad publicitaria. Gestión de la planificación cmercial. Definición, ejecución, y seguimient de las campañas dirigidas al segment particulares. Respnsable de la ejecución de más de 800 accines de marketing y más de piezas de publicitarias al añ (TV, Radi, prensa, nline, Móvil mkg, mkg direct, etc) Accines de trade Mkg (3.500 ficinas, gestres) Accines de marketing digital (desarrll de webs, gestión de SEO y SEM, marketing, sms marketing ) Desarrll de events. Análisis de campañas y revisión de prcess cmerciales. Implantad sistema intern de medición de campaña de mkg direct. Revisión de prcess cmerciales y recmendación de cambi. Algunas de las principales campañas realizadas. Octubre 2010-Nviembre Aprvecha tu banc. Campaña de cmunicación de mayr éxit en el sectr bancari en 2010 (Fuente: ATP 2010). Febrer Abril 2009: Adaptabilidad 2.0. Medis masivs (TV, Radi, Exterires, Prensa, etc). 2 millnes de presupuest. Agencia Y&R May Libretón Medis Masivs (Radi, prensa) y Mkg Direct. Agencia Arnld4d clientes.1.html 3 de 9

4 SOGECABLE. Canal Satélite Digital septiembre 2007 Ener 2009 Puest: Jefe de departament. Marketing Estratégic y Desarrll de negci (Dirección de Marketing y cmercial) Respnsable del área de marketing estratégic de la división de clientes de DIGITAL+. Respnsable de 10 persnas de ds equips, un equip de cnsultres de 12 persnas durante td el pryect. Presupuest 8 millnes. Sgecable necesita cambiar su visión de marketing de gestión de clientes y pasar de una visión centrada en la gestión de prtafli de prduct a una gestión centrada en las necesidades y el valr de ls clientes. El bjetiv de este pryect es cnceptualizar cm quiere trabajar Digital+ en 10 añs, cm maximizará el valr de sus clientes, cual es la mejr frma de segmentarls (cmprtamental y pr valr), cm serán sus accines cmerciales (Multicanal, Multidispsitiv, etc), que prcess de captación y retención utilizara para definir gestión de variables de clientes necesarias, dtarse de las herramientas de gestión necesarias (gestr de campañas, etc) y prducir el cambi de visión en la frma de trabaj en las persnas. Áreas de Respnsabilidad Desarrll de un sistema de Gestión Avanzad de Clientes (GAC) Definición e implantación de la estrategia para gestinar ls clientes en función de su valr en las áreas de retención, desarrll de clientes y fidelización. Cambi de la segmentación de clientes. Definición e implantación perativa de una segmentación centrada en el valr del cliente y su perfil actitudinal. Implantación de las herramientas de investigación cmercial para mejrar el cncimient de clientes y la acción cmercial Medición de la satisfacción y lealtad, y su implantación en ls prcess cmerciales, rutas de escape de clientes, etc Definición e implantación del cuadr de mand cmercial de la cmpañía. Selección de prveedres y herramientas. Lanzamient de campañas cmerciales. Definición del plan de fidelización a clientes de alt valr. Definición de la estrategia de captación de exclientes Accines de captación y retención. El pryect se implant cn éxit en un añ, y durante el 2010, Sgecable ha recgid varis premis gracias a el tant nacinales cm internacinales. Pr tr lad, la frma de disfrutar de ls cntenids de ls hgares y las persnas ha cambiand gracias al mund digital. Digital + inicia el desarrll de su platafrma hacia trs dispsitivs. Desarrll de nuevs prducts y nuevs mercads en el móvil e Internet Desarrll de la Multiplafrma de Sgecable TV+Móvil+Internet (Ymvi) Evaluación y lanzamient de PVR (i-plus) y Canal+móvil Campañas de cmunicación para el lanzamient, Platafrma de cmunicación (Cncept creativ, Desarrll de naming Desarrll de piezas de cmunicación y campaña (TV, Radi, Prensa, Online, etc) Re lanzamient de Plus.es Desarrll arquitectura web, app móvil Nuevas funcinalidades (área clientes) Campaña de lanzamient 4 de 9

5 GRUPO TELEFONICA. Telefónica Móviles España ctubre 2005 Septiembre 2007 Puest: Gerente Marketing adjunt a la cnsejera delegada de Telefónica Móviles (Dir General Adjunta a la cnsejera Delegada) Respnsable del área de marketing estratégic para la definición del entrn cmpetitiv de nuevs agentes del mercad de telefnía móvil (OMV). La evlución del mercad de telecmunicación y su regulación gener la aparición de nuevs cmpetidres (OMV) cn una gran aceptación en trs mercads. Antes de su aparición Telefónica se prepara para cmpetir en este nuev entrn frmand un grup de experts multidisciplinares para la definición y articulación de este mercad mediante la gestión de OMV dentr de su red inclus lanzand una 2ª marca. El mandat era analizar y definir la estrategia de respuesta, así cm crear las herramientas necesarias para cmpetir de n dispnerlas Telefónica (Oferta mayrista 2ª Marca) Áreas de Respnsabilidad Definición estratégica del mdel de cmpetencia frente a ls Operadres Móviles Virtuales (OMV s) Estrategia de psicinamients frente a ls OMV s Determinación del impact en clientes, rentabilidad y palancas de marketing. Análisis del impact de las diferentes alternativas de cmpetencia. Análisis de mdels de negci viables de OMV en España. Estrategia y definición de psicinamients para Telefónica. Análisis del mercad de clientes de ls OMVs y la generación de su satisfacción. Análisis del prtafli de P&S Análisis de ls canales de venta de ls nuevs agentes. Definición de la ferta cmercial de una 2ª marca. Estrategia de Marketing y Cmercial Desarrll de una nueva marca y su psicinamient Desarrll de la estrategia digital (web y frma de relación a través de canales remts) Definición de Prducts y plítica cmercial (canales de venta, cmisines, etc). Estrategia de cmunicación y plan de lanzamient GRUPO TELEFONICA Terra Netwrks ctubre 2004 ctubre 2005 Puest: SubDirectr de Marketing y Cntenids para Móviles y Música (Dirección de Marketing y desarrll de negcis) Terra era una multinacinal que desarrllaba el acces (ADSL) de Telefónica, en alguns países en exclusiva (LATAM) y en trs en cnjunt cn Telefónica (España). Además en tds ls países dtaba de cntenids a la ferta de Telefónica a través de su prtal de trs cntenids nline. Esta épca era un mment de inflexión en España dnde Telefónica debía decidir si Terra desarrllaría el acces cm en rest de países a través de Terra que mdel cnfiguraba en España, mixt sl rientad a prveer de servicis de cntenid a la ferta de acces. En este pryect me incrpr para desarrllar la ferta de cntenids de Terra y de frma priritaria para el negci móvil y música. Definición, crdinación, ejecución y cntrl de la estrategia de marketing, cntenids y ventas, así cm de la negciación para la adquisición/gestión/cmercialización de cntenids de las líneas de negci. Increment del 50% en EBITDA. Gestión de un equip de 9 persnas. Principales Pryects: Definición estratégica del lanzamient de aplicacines móviles basadas en cntenids (Real Madrid, FCB, Invertia, etc). Desarrll de la ferta de cntenids de ests prveedres. Desarrll y gestión de la web del Real Madrid y FCB) Lanzamient Terra Música Premium (primera tienda de música n-line en España). Desarrll de la ferta Acuerds cn prveedres Campaña de lanzamient Cambi de mdel de negci en la cmercialización de cntenids. Lanzamient del nuev canal de móviles de Terra. 5 de 9

6 MICROSOFT IBERICA S.R.L diciembre 2002 ctubre 2004 Puest: Prduct Manager Micrsft Office (Dirección de Marketing y gestión de negci) Gestión del prfli de Micrsft Office a l larg de td su cicl de vida definiend las estrategias cmerciales y de marketing a seguir, así cm respnsable de maximizar su cuenta de resultads. Principales Pryects: Identificar, especificar y cuantificar las prtunidades del mercad para el prtfli Micrsft Office. Reprte a EMEA. Maximización de prtunidades pr segment. Desarrllar las G t Market crprativas que definan las palancas de diferenciación en España. Planificar y ejecutar el Plan de Marketing de Office Lanzamient Micrsft Office 2003 (mejr lanzamient en España desde Windws 95). Plan de events (SIMO, Mund Internet, etc). Apy a las áreas de ventas. Relanzamient Web cmercial de Office. Desarrll de tests de prduct e Pymes. Preparar y gestinar las especificacines de usuari técnicas, sirviend de referencia a la rganización respect a td l relacinad cn el Prtfli Micrsft Office Invlucrar y mtivar a trs departaments de la empresa para cnvertirls en embajadres del prduct. Prtavz de prensa y en events. Frmación de platafrmas de televentas y de Partners. GRUPO TELEFONICA (Telefónica Móviles Crpración) marz 2001 diciembre 2002 Puest: Gerente de Marketing Estratégic Respnsable de la crdinación y seguimient de las actividades de Marketing y publicidad a nivel internacinal en las peradras del grup Telefónica Móviles, para el mercad residencial y empresarial. Gestión de un equip de 4 persnas en España y crdinación de 12 departaments de marketing a nivel internacinal tant en Eurpa cm en Latam. Principales Pryects: Respnsable del psicinamient, estrategia, definición y crdinación de la ferta cmercial en diferentes mercads. Análisis de ls Planes de Marketing de las peradras del grup. Líder en pryects especiales internacinales (fidelización y segmentación). Desarrll de campañas publicitarias y ejecución de las mismas. Lanzamient del sistema de herramientas de gestión de Marketing Crprativas para el cntrl presupuestari, cass de éxit, repsitri publicitari crprativ, etc Lanzamient de Telefónica Mvistar en Méxic Cambi de marca de Pegas a Mvistar Desarrll de la ferta de valr para el segment empresas Definición de ls niveles de atención cmercial para el segment empresas. Campaña de lanzamient (TV, Radi, prensa, etc) Ejecución publicitaria. Lanzamient de Telefónica Mvistar en Italia Desarrll de la ferta de valr para el mercad de residencial y de empresas. Desarrll de la marca Quam Campaña de lanzamient Ejecución publicitaria. Cambi de marca de Telefónica Mvistar Psicinamient y desarrll de las ferta de marketing. Campaña de lanzamient Ejecución publicitaria. Plan de desarrll de negci para la intrducción de ls SMS en LATAM. 6 de 9

7 GRUPO TELEFONICA (Telefónica Móviles España) ener 1999 marz 2001 Puest: Jefe de Prduct MviStar de Prducts de Empresas (Dirección de Marketing Estratégic) En esta épca el mercad de telefónica móvil se caracteriza pr su dinamism y claramente pr estar en una fase de captación de mercad. El mercad se caracteriza pr la su agresividad en captación. La base de clientes de Telefónica Móviles España, se divide en Prepag, Cntrat y Empresas. En esta ultima categría, la mas rentable de tdas, es dnde desarrll una función de Prduct Manager generad nuevs P&S, detectand las prtunidades de negci, gestinad las priridades de marketing y lanzand td tip de accines cmerciales. El encarg de la dirección de Marketing, se centra en establecer priridades cmerciales, cnciend en prfundidad al cliente y ser el mtr de la actividad cmercial, pr medi de la generación de accines de marketing segmentadas, para l que establecems la segmentación del mercad de esta categría y establecimient de planes de venta para el mercad de empresas. Respnsable de la cmunicación al cliente empresarial. Principales Pryects: Segmentación de clientes Desarrll de la estrategia cmercial y psicinamient de MviStar Empresas Gestión del prfli de prducts de empresas Plan de Marketing Ejecución publicitaria Desarrll de nuevs prducts y servicis. Lanzamient de MviStar Plus Lanzamient de MviStar crprativ 2000 Lanzamient de MviStar Cmbi (Prducts de telefnía fija para empresas) UNISOURCE CARRIER SERVICES (UCS). ener 1996 ctubre 1998 Puest: Analista de mercad. (Dirección de estrategia y cmpetencia). Zurich, Suiza. Empresa surgida de la alianza de Telefónica (España), Telia (Suecia), KPNG (Hlanda) y SwissCm (Suiza) para el desarrll de sinergias del tráfic internacinal de telecmunicacines. Respnsable del Sistema de Inteligencia Cmpetitiva (análisis del mercad y cmpetidres) Principales Pryects: Desarrll del sistema de captura, análisis y gestión de infrmación cmercial. Gestión y segmentación de cliente Apy en la definición del psicinamient y accines estratégicas. Respnsable de ls estudis de mercad y de cmpetencia. Apy a ventas. DEUTSCHE TELEKOM ener ctubre 1995 Puest: Cntrller del departament de Marketing (Dirección de finanzas) Rtweil, Alemania. Becari en el área de planificación de cntrl presupuestari del área de Marketing. Principales Pryects: Elabración de ls presupuests del departament de Marketing, y cntrl de su cumplimient. Elabración de planes de negci. 7 de 9

8 ACTIVIDADES DOCENTES. Prfesr Universidad Cmplutense de Madrid (UCM).. Curs CCEE. Marketing Internacinal 4º curs CCEE. Publicidad y Prmción (II). 4º curs CCEE. Publicidad y Prmción (I). 4º curs CCEE. Plan de Marketing. 4º curs CCEE. Investigación de mercads. 2º curs CCEE. Plítica Cmercial. 4º curs CCEE. Plítica y canales a de distribución. 4º curs Master en Internet Business (MIB) pr el ISDI ; Prfesr Gestión Avanzada de Clientes Mdels de Gestión de Clientes Segmentación perativa Desarrll de clientes Gestres de campañas & E-CRM Institut de estudis bursátiles (IEB) y Universidad Villanueva. Prfesr clabradr Master MBA Tribunal fin de carrera MBA: Tutr de la asignatura de Mkg Curs ACTIVIDADES PROFESIONALES ADICIONALES. Alguns recncimients EFI de Brnce 2011 pr la campaña de cmunicación Aprvecha tu Banc cncedid pr la Asciación Españla de Anunciantes. 2ª Premi pr la mejr campaña de Marketing Direct de Fidelización y Marketing a larg plaz en BBVA pr la campaña ORIGAMI (BBVA Banca Cmercial) cncedid pr la Asciación Españla e marketing integrad (AEMI) ª premi Eurpe al mejr mdel de gestión de clientes y ejecución CRM cncedid pr SAP (2008) al pryect de Gestin Avanzada de Clientes de digital+ Ganadr del Premi Imán 2002 (España), categría de Aplicacines Web, Herramientas de gestión de Marketing crprativas de Telefónica Móviles. Agencia Wunderman. Apertura del festival de Cannes 2002, categría de Marketing Direct, cn la campaña de Marketing Ad-All y All-Prmtins. Agencia Wunderman. En 1998 funde una empresa; ALIANZA REBELDE S.L, dedicada a expltar las prtunidades de negci que surgen del mercad del ci en Internet (CyberCentr). En 1999; cntaba cn 4 centrs y facturaba 20 millnes de pesetas. En el 2000 vendí la empresa. Gane diner. He desarrllad gran parte de mi carrera prfesinal a nivel internacinal, trabajad en países cm Alemania, Suiza, Italia, Austria, Méxic, Brasil, Argentina, Chile, Perú, Guatemala, El Salvadr y Puert Ric. Esty acstumbrad a tratar y hacer negcis cn gentes de diferentes culturas. 8 de 9

9 IDIOMAS. Inglés. Nivel alt. He estudiad, trabajad y vivid cn este idima durante mi trayectria prfesinal y persnal. Beca de estudis en Canadá de un añ esclar. En Suiza y en Micrsft el idima de trabaj era el ingles. Alemán. Nivel alt. He alcanzad el nivel de Mittelstufe III en el Institut Gethe en curss de veran en Alemania (Iserlhn, Karlruhe y Cnstanza) durante ls añs 1990, 1991 y He vivid y trabajad en este idima en Alemania, Austria y Suiza durante 2 añs. PERSONAS QUE PUEDE DAR REFERENCIAS SOBRE MI TRAYECTORIA PROFESIONAL. Entre trs las persnas y prfesinal que pueden dar referencias sbre mi trayectria prfesinal. Marisa Guijarr (TEEFONICA) Actual Directra General de Telefónica de Marketing y Desarrll de Negci. Referencias de mi actividad en Telefónica Móviles dnde fue directra de Marketing en Telefónica España, cm directra de Publicidad y Marca de Telefónica Crprativ y Terra Netwrks dnde era la Directra General. Pabl Berni (ORANGE) Actual Directr General Cmercial de Orange. Referencias de mi actividad en Telefónica Móviles y Terra Netwrks dnde fue mi directr (vicepresidente) de marketing y cmercial. Isaac Hernández (GOOGLE) Actual Directr de Empresas de Ggle. Referencias de mi actividad en Micrsft dnde fue mi directr de Marketing. Jsé Antni Lmbardia (BANESTO) Ex Directr General de Desarrll de Negci y Cmercial de Banest. Referencias de mi actividad en Telefónica Móviles Crpración Enrique Arribas (SANTADER) Actual Directr de Publicidad y Patrcinis Grup Santander Referencias de mi actividad en Telefónica Móviles y Terra Netwrks dnde fue mi cmpañer en Marketing y cmercial. Antni Budia (MICROSOFT) Actual directr de slucines de prductividad de MSFT, Referencias de mi actividad en Micrsft dnde fue mi cmpañer. Teresa Fernández (WUNDERMAN) Actual directra de la agencia de publicidad Wunderman. Referencias de mi actividad en BBVA. David García (EUROPRAXIS) Actual sci de la cnsultra estratégica Eurpraxis. Referencias de mi actividad en Sgecable. Nach de Pined (ISDI-MIB) Actual Directr General del ISDI (Institut Superir para el Desarrll de Internet) Referencias de mi actividad en Sgecable y cm prfesr en el MIB (Master en Internet Business) dnde sy prfesr de Gestión de clientes Jesús García de Madariaga (Universidad Cmplutense) Actual Vicedecan de relacines internacinales de la facultad de CCEE de la Universidad Cmplutense de Madrid. Referencias de mi actividad cm prfesr en la UCM 9 de 9