INSTRUCTIVO DE PROCEDIMIENTO DE SOPORTE PARA RESTABLECER LAS CONEXIONES DE DATOS Actualizado 15 de octubre de 2014

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1 INSTRUCTIVO DE PROCEDIMIENTO DE SOPORTE PARA RESTABLECER LAS CONEXIONES DE DATOS Actualizado 15 de octubre de Organizado por: Coordinación de Calidad y Autoevaluación Sede Regional Caicedonia Dirección de Regionalización Ubicación: Universidad del Valle Cra 14 Nº 4-48 Tel Sitio Web: caicedonia@univalle.edu.co GA-REGCAI V Elaborado por: Coordinación de Recursos Tecnológicos

2 CONTENIDO 1. REVISIÓN CONECTIVIDAD REVISIÓN CONECTIVIDAD ÁREA ADMINISTRATIVA REVISIÓN CONECTIVIDAD CASA COORDINACIONES REVISIÓN CONECTIVIDAD SALA DE SISTEMAS UNO REVISIÓN CONECTIVIDAD SALA DE SISTEMAS UNO GLOSARIO

3 1. REVISIÓN CONECTIVIDAD Este plan de contingencia brinda al usuario un esquema de contextualización en relación a la arquitectura de la red y los puntos de falla a revisar cuando existen problemas de conectividad en las diferentes dependencias de la Universidad del Valle. A continuación de muestra un diagrama de red general de la Sede en donde se evidencian las dos conexiones existentes con los proveedores Telefónica Telecom y Empresa 1.1. REVISIÓN CONECTIVIDAD ÁREA ADMINISTRATIVA. 2. Realizar pruebas de conectividad con el comando PING a la dirección IP Esta dirección IP corresponde al enrutador ubicado en el cuarto de servidores de marca JUNIPER cuyo color representativo es el azul. 2

4 3. Si las pruebas de conectividad muestran que los paquetes de PING enviados, llegaron a hacia los servidores DNS alojados en la granja de la OITEL en la ciudad de Cali. Para ello se usará el comando PING nuevamente hacia la dirección IP y Si la conexión muestra error se procederá a comprobar que el dispositivo marca JUNIPER esté encendido y que no presente indicadores con luces de color rojo. Caso contrario se procederá a reiniciar este dispositivo. 5. Si después de realizar las pruebas de conectividad anteriores, se evidencia que ninguno de los equipos remotos contesta las peticiones enviadas a través de comando PING, se procederá a establecer contacto con el señor John Edison Cerquera de la OITEL al número celular en horario de oficina, quien será el encargado de informar sobre el estado del canal dedicado contratado con la empresa TELEFONICA. 6. Por último se debe comprobar que exista navegación a través de los exploradores conocidos como Mozilla Firefox, Google Chrome o cualquier otro REVISIÓN CONECTIVIDAD CASA COORDINACIONES. 2. Realizar pruebas de conectividad con el comando PING a la dirección IP , correspondiente al segmento privado del enrutador, ubicado en el cielo raso de la casa de las coordinaciones de marca D-LINK cuyo color representativo es el negro. También es importante realizar pruebas a la dirección IP del segmento publico del mismo enrutador. 3. Si las pruebas de conectividad muestran que los paquetes de PING enviados, llegaron a hacia el ADSL suministrado por la Empresa Regional de Telecomunicaciones ERT ubicado en el cuarto de servidores, cuya dirección IP es Este ADSL tiene marca D-LINK y su color representativo es el negro. 4. Si realizados los pasos anteriores, se obtiene una respuesta satisfactoria de cada uno de los nodos de comunicación, se procederá a realizar pruebas haciendo PING a las direcciones IP y correspondientes al servidor DNS de la ERT. 3

5 5. En caso de encontrar fallas en el punto 2, se debe reiniciar el enrutador ubicado en el cielo raso de la casa de las coordinaciones y posteriormente reiniciar las pruebas desde el punto En caso de encontrar fallas en el punto 3, se debe reiniciar el ADSL ubicado en el cuarto de servidores suministrado por la ERT y posteriormente reiniciar las pruebas desde el punto En caso de encontrar fallas en el punto 4, se procederá a contactar el servicio de soporte técnico de la ERT para constatar si existe algún daño en la redes. Este contacto debe establecerse llamando al número telefónico de la línea de servicio al cliente Es importante preguntar por el tiempo de restablecimiento de la conexión para informar internamente a la comunidad usuaria del servicio REVISIÓN CONECTIVIDAD SALA DE SISTEMAS UNO. 2. Realizar pruebas de conectividad con el comando PING a la dirección IP , correspondiente al segmento privado del enrutador, ubicado en la losa de concreto superior de la cafetería de marca UBIQUITI cuyo color representativo es el blanco. También es importante realizar pruebas a la dirección IP del segmento publico del mismo enrutador. 3. Si las pruebas de conectividad muestran que los paquetes de PING enviados, llegaron a hacia el ADSL suministrado por la Empresa Regional de Telecomunicaciones ERT ubicado en el cuarto de servidores, cuya dirección IP es Este ADSL tiene marca D-LINK y su color representativo es el negro. 4. Si realizados los pasos anteriores, se obtiene una respuesta satisfactoria de cada uno de los nodos de comunicación, se procederá a realizar pruebas haciendo PING a las direcciones IP y correspondientes al servidor DNS de la ERT. 5. En caso de encontrar fallas en el punto 2, se debe reiniciar el enrutador ubicado en la losa de concreto superior de la cafetería y posteriormente reiniciar las pruebas desde el punto 1. 4

6 6. En caso de encontrar fallas en el punto 3, se debe reiniciar el ADSL ubicado en el cuarto de servidores suministrado por la ERT y posteriormente reiniciar las pruebas desde el punto En caso de encontrar fallas en el punto 4, se procederá a contactar el servicio de soporte técnico de la ERT para constatar si existe algún daño en la redes. Este contacto debe establecerse llamando al número telefónico de la línea de servicio al cliente Es importante preguntar por el tiempo de restablecimiento de la conexión para informar internamente a la comunidad usuaria del servicio REVISIÓN CONECTIVIDAD SALA DE SISTEMAS DOS. 2. Realizar pruebas de conectividad con el comando PING a la dirección IP , correspondiente al servidor HP-ML150, ubicado en el cuarto de servidores. También es importante realizar pruebas a la dirección IP del segmento público del mismo servidor. 3. Si las pruebas de conectividad muestran que los paquetes de PING enviados, llegaron a hacia el enrutador de marca JUNIPER suministrado por Telefónica Telecom ubicado en el cuarto de servidores, cuya dirección IP es Su color representativo es el azul. 4. Si las pruebas de conectividad muestran que los paquetes de PING enviados, llegaron a hacia los servidores DNS alojados en la granja de la OITEL en la ciudad de Cali. Para ello se usará el comando PING nuevamente hacia la dirección IP y Si la conexión muestra error se procederá a comprobar que el dispositivo marca JUNIPER esté encendido y que no presente indicadores con luces de color rojo. Caso contrario se procederá a reiniciar este dispositivo. 6. Si después de realizar las pruebas de conectividad anteriores, se evidencia que ninguno de los equipos remotos contesta las peticiones enviadas a través de comando PING, se procederá a establecer contacto con el señor Yohn Edison Cerquera de la OITEL al número celular en horario de oficina, quien será el encargado de 5

7 informar sobre el estado del canal dedicado contratado con la empresa TELEFÓNICA. 7. Por último se debe comprobar que exista navegación a través de los exploradores conocidos como Mozilla Firefox, Google Chrome o cualquier otro. 2. GLOSARIO CMD: Es una abreviatura que significa COMMAND, este comando sirve para abrir la consola de MS-DOS en los sistemas operativos Microsoft Windows. ROUTER: Enrutador, encaminador. Dispositivo hardware o software para interconexión de redes de computadoras, toma decisiones (basado en diversos parámetros) con respecto a la mejor ruta para el envío de datos a través de una red interconectada y luego redirige los paquetes hacia el segmento y el puerto de salida adecuados. PROXY: En una red informática, es un programa o dispositivo que realiza una acción en representación de otro, esto es, si una hipotética máquina A solicita un recurso a una C, lo hará mediante una petición a B; C entonces no sabrá que la petición procedió originalmente de A. Su finalidad más habitual es la de servidor proxy, que sirve para interceptar las conexiones de red que un cliente hace a un servidor de destino, por varios motivos posibles como seguridad, rendimiento, anonimato, etc. PING: Es una utilidad diagnóstica en redes de computadoras que comprueba el estado de la conexión del host local con uno o varios equipos remotos de una red. CONTROL DE CAMBIOS VERSIÓN DESCRIPCIÓN FECHA MODIFICACIÓN 0.1 Versión inicial de la Guía 25 de septiembre 0.2 Se modificó la denominación GA REGCAI por. Por lo tanto este IP hace parte del MP de de octubre de 2014 Elaboró: Lina María Pineda S. Revisó: Aprobó: Víctor Mario Estrada Ospina Cargo: Coordinadora de Cargo: Cargo: Director de Sede Calidad y Autoevaluación Fecha: Fecha: Fecha: 6