FAQS- Problemas más comunes. FAQs- Problemas más comunes minilector

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1 FAQs- Problemas más comunes minilector

2 FAQs- Problemas más comunes - minilector Como resolver los problemas más comunes El led del minilector parpadea? Introduciendo la tarjeta inteligente el led se enciende de manera continua? Consideraciones preliminares sobre la tarjeta inteligente El procedimiento de instalación Comprobar la correcta instalación de los controladores Comprobar que el servicio Tarjeta inteligente de Windows esté iniciado Si no puede iniciar el servicio Tarjeta inteligente de Windows Otras dudas sobre los registros de Windows? Con las pruebas anteriores no se ha resuelto el problema?... 6 Comprobar algunos servicios y registros (sólo en caso de Problemas)... 7 Comprobar el inicio de los controladores y del servicio Tarjeta inteligente... 7 Los registros principales... 8 Ver /9

3 Como resolver los problemas más comunes En este documento se ha descrito una guía para resolver de los problemas más comunes durante la instalación del minilector USB. Generalmente se hace referencia al sistema operativo XP, pero la mayor parte de las consideraciones descritas en este documento son aplicables a otras versiones de Windows. 1. El led del minilector parpadea? Si el led del lector parpadea, quiere decir que está bien conectado, es decir que recibe alimentación eléctrica del ordenador y que los controladores están instalados. Si no es así, puede que los controladores no están bien instalados o que haya un problema con el ordenador. 2. Introduciendo la tarjeta inteligente el led se enciende de manera continua? Al introducir la tarjeta (le recordamos que se introduce con el chip hacia arriba), tiene que provocar que el led del lector se encienda de manera continua durante unos segundos. Esta prueba debe realizarse con el ordenador encendido y en cualquier contexto. 3. Consideraciones preliminares sobre la tarjeta inteligente Cabe mencionar que se necesita considerar la hipótesis (no frecuente pero puede suceder), que la tarjeta esté dañada; se puede probar cambiando de tarjeta o limpiando los contactos con un paño ligeramente mojado con alcohol o con una goma de borrar. 4. El procedimiento de instalación Si hay algún problema, no es común que dependa de la tarjeta o del lector. Generalmente si la espía del minilector parpadea, es señal de buen funcionamiento del dispositivo que es ratificado si el led se enciende durante varios segundos cuando introducimos la tarjeta. Entre los motivos de mal funcionamiento está en primer lugar la configuración software del ordenador. Ante la duda, antes de continuar con el análisis siguiente, o sucesivamente (como última prueba), se recomienda desinstalar el software, reiniciar el ordenador y reinstalar nuevamente los controladores. 5. Comprobar la correcta instalación de los controladores El problema podría ocurrir cuando los controladores del lector no han sido instalados correctamente (por ejemplo un conflicto entre diferentes dispositivos). Para comprobar que los controladores han sido instalados correctamente, seguir los siguientes pasos: Inicio Configuración Panel de control Sistema Hardware Administrador de dispositivos. Buscar en la lista periféricos Lectoras de tarjetas inteligentes y pulsar sobre el símbolo + para expandir el árbol y comprobar la presencia del lector ACR38 Smart Card Reader. Ver /9

4 Un icono con un punto exclamativo indica que el controlador no ha sido instalado correctamente. Para recuperar un error de este tipo, pulsar sobre la voz del lector con el botón derecho del ratón y seleccionar Actualizar controlador Guiar la instalación a través de una ubicación específica a la subcarpeta Drivers dentro de la carpeta Controladores de CD. Una vez allí, seleccionar la subcarpeta adecuada según el sistema operativo de su ordenador y pulsar Aceptar Siguente Finalizar. 6. Comprobar que el servicio Tarjeta inteligente de Windows esté iniciado Para comprobar si los servicios de tarjeta inteligente están iniciados deberá seguir los siguientes pasos: Entre al sistema con permisos de administrador (si está en un dominio de red), o normalmente si sólo está usted como usuario. Diríjase a Inicio->Configuración->Panel de Control Entre en Herramientas administrativas Entre en Servicios Compruebe si en la lista de servicios aparece Tarjeta inteligente (o Smartcard) Si aparece, compruebe que el servicio esté Iniciado y en modo Automático. De lo contrario, reinicie el servicio en modo Automático (si pulsa encima de él, le aparecerá una ventana en la que la permitirá modificar). Después de reiniciar el servicio, ya se debería encender el led verde del lector. Si el servicio Tarjeta inteligente no está presente o el sistema no le permite iniciarlo, siga los siguientes pasos: Pulsar en Inicio Ejecutar Escribir Regsvr32 scardssp.dll y pulsar Aceptar Pulsar en Inicio Ejecutar Escribir Scardsvr reinstall y pulsar Aceptar Reiniciar el ordenador 7. Si no puede iniciar el servicio Tarjeta inteligente de Windows Si mediante el procedimiento del punto anterior no ha conseguido iniciar el servicio (no está o no consigue iniciarlo) no nos queda otra opción que dar una ojeada al registro de Windows. Es una parte delicada del sistema operativo, por lo cual esta Ver /9

5 operación se hace con mucha prudencia y posiblemente por un técnico experto, ya que ciertos cambios sobre los campos del registro pueden alterar de manera irreversible el funcionamiento del ordenador. Desde el botón Inicio Ejecutar, Escribir el comando regedit para ejecutar el editor de registros de Windows. Seleccionar HKEY_LOCAL_MACHINES SYSTEM CurrentControlSet Services ScardSvr Es necesario controlar las voces de los registros. Generalmente, si se ha llegado a este punto el problema depende de la ausencia de la voz Start dentro de la carpeta ScardSvr (en el punto indicado por la flecha). Esto puede haber sido causado por una incorrecta desinstalación de un producto que utilizaba el servicio de Tarjeta inteligente. En el caso de que la voz Start no estuviera dentro de la carpeta ScardSvr, la voz puede ser creada manual o automáticamente. Procedimiento manual para la creación de la voz Start Realizar la siguiente operación: Posicionarse sobre ScardSvr y seleccionarlo (pulsando una sola vez) Botón derecho de ratón -> Nuevo -> Valor DWORD Introducir el nombre "Start" Posicionarse sobre Start y seleccionarlo (pulsando una sola vez) Botón derecho del ratón -> Modificar En la nueva ventana seleccionar Base Hexadecimal e introducir el valor 2 y pulsar OK Verificar en la pantalla el valor correcto 2 correspondiente al nombre Start Reiniciar el ordenador Procedimiento automático para la creación de la voz Start Alternativamente a este procedimiento se puede descargar el archivo SetRegistroScardSvr.reg de la página de Bit4id, sección Descargas Documentación ; una vez descargado, descomprimirlo y ejecutarlo. Ver /9

6 Pulsar Si La actualización de las voces de registro ScardSvr ha sido completada. Pulsar Aceptar No olvide reiniciar el ordenador para hacer operativos los cambios efectuados. 8. Otras dudas sobre los registros de Windows? En el siguiente apartado Comprobar algunos servicios y registros, para los más expertos, están descritas como referencia el estado principal de las voces de registro con otras indicaciones y pruebas. De todos modos, hasta la fecha actual no hemos tenido casos en los que haya sido necesario intervenir con pruebas adicionales a las mencionadas anteriormente. 9. Con las pruebas anteriores no se ha resuelto el problema? El minilector podría estar dañado o podría estar ocurriendo un problema no contemplado en este documento. En ambos casos, se puede activar el servicio de asistencia en garantía enviando un a soporte@bit4id.com indicando: El número de serie (S/N) y el número de partida (P/N) indicados sobre la etiqueta de la base del minilector. La fecha y lugar de compra El resultado de las pruebas descritas en este documento y que hagan pensar que el problema es del minilector En el caso de que se solicite la sustitución en garantía, indicar si se prefiere efectuarla donde se compró o directamente a través de Bit4id. En el primer caso es necesario verificar la disponibilidad del producto en el punto de venta. En el segundo caso es necesario especificar la dirección de destino (casa u oficina) que Bit4id utilizará para proceder al envío del producto sustituido. Para un soporte más eficaz y rápido, es necesario especificar la siguiente información: El estado de la señalación luminosa de la espía del minilector (parpadeante, apagada, continua al introducir la tarjeta...) La descripción en la pantalla de los errores, indicando el contexto en el que ocurren (imagen de la pantalla, menú o comandos) Si actualmente o en el pasado han sido instalados otros lectores Los resultados de las pruebas descritas arriba (para verificar los controladores y el servicio scardsvr de Windows) El servicio de asistencia de Bit4id está disponible para aclaraciones y sugerencias. Ver /9

7 Comprobar algunos servicios y registros (sólo en caso de Problemas) Comprobar el inicio de los controladores y del servicio Tarjeta inteligente Como descrito anteriormente un problema puede deberse a la falta del inicio automático de scardsvr. Se trata de un servicio nativo de Microsoft que administra las tarjetas inteligentes. La falta de inicio automático de estos servicios pueden deberse a que anteriormente se hayan desinstalado programas que utilizan un lector de tarjetas inteligentes. Si el procedimiento de desinstalación es incorrecto o ha habido un error durante la desinstalación, pueden haber sido borradas voces del registro de Windows que perjudican la activación automática. Para efectuar la verificación es necesario un poco de experiencia en el mantenimiento del ordenador. Seguir los siguientes pasos: Inicio Ejecutar Introducir el comando cmd para abrir la ventana del estilo MSDOS y digitar net start scardsvr y pulsar Enter La respuesta puede ser Servicio desconocido o El servicio solicitado ya ha sido iniciado o El servicio de Tarjeta inteligente se ha iniciado con éxito. En este último caso el servicio no estaba iniciado y se puede introducir la tarjeta inteligente para comprobar que la espía se enciende de manera continuada. A este punto se aconseja reiniciar el sistema para operar con el programa de firma digital (Ej. Firma4) Al margen de lo mencionado, señalamos que el comando net stop scardsvr nos permite detener el servicio. Se puede probar a iniciar y detener los servicios repetidas veces para comprobar que no hayan otros problemas. Ver /9

8 Los registros principales Cualquier operación sobre los registros se deben hacer con una cierta prudencia y posiblemente por un técnico experto, ya que un cambio inadecuado en los campos de los registro puede deshabilitar el sistema. La consecuente reparación en estos casos es muy compleja y puede requerir la reinstalación del sistema operativo. Seguir los siguientes pasos para ejecutar el editor de registros de Windows: Inicio Ejecutar Introducir el comando regedit Seleccionar HKEY_LOCAL_MACHINES SYSTEM CurrentControlSet Services Las siguientes imágenes muestran el estado típico de una instalación en XP para las siguientes secciones: ScardDrv ScardDrv Enum ScardDrv Security ScardSvr ScardSvr Enum ScardSvr Security Ver /9

9 Siempre que se desee modificar manualmente las voces del registro, se aconseja seguir las indicaciones descritas en el punto 8. Ver /9