VII Curso de Gestión de los Servicios de Urgencias.

Tamaño: px

Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "VII Curso de Gestión de los Servicios de Urgencias. www.urgenciasdonostia.org"

Vanesa Francisca Franco Revuelta
hace 8 años
Vistas:

1 VII Curso de Gestión de los Servicios de Urgencias

2 Itziar Huarte Médico Adjunto del Servicio de Urgencias Hospital Universitario Donostia

3 Qué espera un Urgenciólogo de su Servicio?

4 Qué espera un Urgenciólogo de su Servicio?

5 Qué espera un Urgenciólogo de su Servicio?

6 Qué espera un Urgenciólogo de su Servicio? VIII Curso de Gestión de los Servicios de Urgencias. 2015

7 Qué espera un Urgenciólogo de su Servicio? VIII Curso de Gestión de los Servicios de Urgencias. 2015

8 Qué espera un Urgenciólogo de su Servicio?

9 Qué espera un Urgenciólogo de su Servicio? VIII Curso de Gestión de los Servicios de Urgencias. 2015

10 Satisfacción Laboral Diversas definiciones según se la considere como algo dinámico, como una evaluación o como un estado emocional. Perspectiva dinámica: constante adaptación del trabajador para mantener el nivel de satisfacción que le conviene según sus propias capacidades, bien para amoldarse a una situación dada o bien para modificarla en función de sus necesidades (Barbash, 1974; Thurman, 1977).

Perspectiva dinámica: constante adaptación del trabajador para mantener el nivel de satisfacción que

11 Satisfacción Laboral: Perspectiva de Evaluación: "nivel de convergencia entre lo que la persona desea y lo que obtiene respecto a distintas facetas de su trabajo (Roussel, 1996). Perspectiva Emocional: "estado emocional positivo o placentero de la percepción que resulta de la valoración que realiza una persona sobre su trabajo o sus experiencias en el trabajo (Locke 1976).

Perspectiva Emocional: "estado emocional positivo o placentero de la percepción que resulta

12 Factores vinculados a la satisfacción (laboral) de las personas Participación Reconocimiento Clima de trabajo Percepción de la dirección

13 Teoría de los dos factores (Herzberg, 1997) Factores Intrínsecos o Motivadores: realización, reconocimiento, promoción, trabajo estimulante, responsabilidad, identificación con los objetivos Factores Extrínsecos o Higiénicos: política y administración de la empresa, sueldo, horarios, supervisión, condiciones de trabajo, relaciones interpersonales Lo opuesto a SATISFACCIÓN es NO SATISFACCIÓN es diferente a INSATISFACCIÓN que

Extrínsecos o Higiénicos: política y administración de la empresa, sueldo, horarios, supervisión,

14 Trabajar en Urgencias

15 No hay rutina Lo Bueno

16 Lo Bueno Trabajo dinámico

17 Resolutivo Lo Bueno

18 Lo Bueno Multidisciplinar (en materias y personas)

19 Lo Bueno Requiere actualización continua

20 Lo Bueno Aporta experiencias y aprendizaje diario

21 Lo Bueno Trabajo y pertenencia a un equipo

22 Lo Bueno Satisfacción por el paciente exitoso

23 Lo Bueno Superación personal: el reto a uno mismo

24 Lo Bueno Curte y construye fortalezas

25 Lo malo Previsible aunque NO programado

26 Lo malo (Sobre) Saturación frecuente

27 Lo malo Estrés inherente: Tiempo Complejidad Público

28 Lo malo Transparenta las carencias

29 Lo malo La prisa (en lugar de lo Urgente)

30 Lo malo Inflamabilidad

31 Lo malo Frustración personal: dirección de los esfuerzos

32 Lo feo Urgencias: Estación Termini

33 Diana fácil Lo feo

34 Lo feo Relaciones con otros especialistas

35 Lo feo Falta de apreciación de su valor real

36 Factores extrínsecos o ambientales : Sueldo, horarios, contratos, condiciones físicas del lugar de trabajo, seguridad y salud laboral, política y administración de la empresa, etc etc.

37 Qué le pide un Urgenciólogo a su Servicio? Estimular lo bueno Aliviar lo malo Reformar lo feo

38 ESTIMULAR LO BUENO

39 1. Formación y desarrollo profesional Capacitación y Formación Continua: adecuar, actualizar y aumentar los conocimientos y habilidades. Actividad científica además de asistencial. Favorecer y promocionar áreas de interés y especialización. Transmisión de los conocimientos: entre los miembros del servicio a quienes quieren y deben aprender: Residentes y Estudiantes

40 2. Fomentar (y Valorar) el Equipo Grupo (laboral): Determinado número de personas que tienen funciones similares y comparten el mismo entorno, pero que realizan sus labores de manera individual. El trabajo de uno no depende del resto

41 2. Fomentar (y Valorar) el Equipo Equipo (laboral): Grupo de personas que trabajan en conjunto para conseguir el mismo fin. Sus miembros no trabajan sólo de forma individual sino también en conjunto. El resultado del trabajo depende de la colaboración de todos

42 2. Fomentar (y Valorar) el Equipo Identificación con los objetivos: alcanzables, consensuados y motivantes. Comunicación: clara y fluida, ascendente<->descendente<-> horizontal. Participación: opinión y responsabilidad individual. Implicación y el valor de lo Intangible

43 2. Fomentar (y Valorar) el Equipo Cultivar las relaciones

44 3. Reconocimiento individual Exigencia homogénea Confianza y autonomía por parte del líder Estímulo: importancia de reconocer los méritos Permitir y fomentar las iniciativas Valorar las diferentes habilidades ninguno de nosotros es tan bueno como todos nosotros

45 ALIVIAR LO MALO

46 1. Planificación Libertad y capacidad interna para la organización dinámica y flexible del Servicio según las necesidades asistenciales, respaldada por la Dirección.

47 2. Recursos Humanos Estables Bien dimensionados Formados y capacitados Bien cuidados y sobre todo Comprometidos

48 3. Estructura física

49 Que garantice la obligada dignidad e intimidad del paciente 3. Estructura física Que esté bien planificada, permitiendo la optimización de los procesos asistenciales Que sea dimensionada según la realidad asistencial

50 3. Estructura física Que favorezca la seguridad Que evite la mezcla de pacientes y los flujos cruzados Que tenga condiciones adecuadas para el trabajo (temperatura, ruidos, luz..)

51 4. Herramientas de trabajo Rápida y sencilla en su manejo Adecuada a las características y particularidades de nuestro trabajo Capaz de realizar un registro apropiado de nuestras actividades Centrada en el objetivo principal: EL PACIENTE URGENTE

52 Servicio de Urgencias

53 Servicio de Urgencias Llevas 2 meses con ese dolor

54 Servicio de Urgencias Llevas 2 meses con ese dolor y vienes a las 4 de la mañana?

55 ARTICULO 11. LEY GENERAL DE SANIDAD 14/1986. Sin perjuicio de los deberes reconocidos en la legislación básica estatal, los ciudadanos están sujetos al cumplimiento de los siguientes deberes: Deber de responsabilizarse del uso adecuado de las prestaciones sanitarias ofrecidas por el sistema sanitario.

56 5. Información y Educación Acercarse al paciente: Organización de charlas dirigidas a la población general, colectivos, colegios Utilización educativa y no alarmista de los medios de comunicación. Información a los pacientes, escrita y/o mediante carteles, sobre funcionamiento del servicio, expectativas, prioridades y opciones de atención en otros niveles.

57 5. Información y Educación Acercarse al paciente: Información + Educación Respeto

58 REFORMAR LO FEO Muy buenas, vengo a que me vea el especialista

59 1. Reforzar la Autoestima Hemos ELEGIDO este trabajo La realidad nos ha hecho NECESARIOS Somos uno de los servicios MEJOR VALORADOS por la población Somos los MEJOR preparados para llevarlo a cabo

60 1. Reforzar la Autoestima Estamos dispuestos a SEGUIR MEJORANDO y CONTINUAR nuestra formación Nuestra actividad favorece la RENOVACIÓN e INNOVACIÓN continua Tenemos GRAN CAPACIDAD: somos altamente activos, productivos y resolutivos Somos MULTIVALENTES y FLEXIBLES

61 2. Relaciones con otras Especialidades Mejorar contacto, coordinación y criterios de actuación con la Asistencia Primaria Protocolos y acuerdos interservicios Intercambio de conocimientos: Teóricos: Sesiones clínicas Prácticos: Posibilidad de rotaciones

62 3. Reconocimiento

63 3. Reconocimiento

64 3. Reconocimiento

65 La condición fundamental para ser feliz es ser agradecido Luis Galindo

67 Muchas Gracias - Eskerrik Asko Moltes gràcies - Moitas grazas

Documentos relacionados

Guía de los cursos. Equipo docente:

Guía de los cursos. Equipo docente: Guía de los cursos Equipo docente: Dra. Bertha Patricia Legorreta Cortés Dr. Eduardo Habacúc López Acevedo Introducción Las organizaciones internacionales, las administraciones públicas y privadas así