Marketing digital. Cómo medir su estrategia

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1 Marketing digital Cómo medir su estrategia

2 Introducción Cuando se invierte en cualquier campaña de publicidad o se plantea cualquier estrategia de marketing es necesario medir la eficacia y el retorno de la misma. Sin embargo, muchas empresas le temen a las métricas. Algunos creen que son complicadas e inútiles. La realidad es que son muy importantes para controlar que la estrategia este siendo efectiva, para hacer ajustes y optimizar el presupuesto. Otras empresas miden solamente el número de visitas, aumento de seguidores en Twitter o número de me gusta en Facebook. Métricas que no reflejan el impacto de la campaña ni el cumplimento de sus objetivos del plan de comunicación digital. En esta guía le enseñaremos qué debe medir dependiendo de su campaña y sus objetivos. Ingrid Zúñiga Enríquez MBA en Marketing y Comunicación

3 Índice - Qué medir? 1 2 Qué medir en las páginas web? Qué medir en las campañas de internet? 3 Qué medir en las campañas de marketing? 4 Qué medir en las redes sociales?

4 1. Qué medir en las páginas web? Si usted ha creado una estrategia de comunicación digital (vea nuestra guía de Plan de marketing digital), lo más probable es que tenga una Landing page donde los usuarios deben tomar alguna acción, por ejemplo: llenar un formulario, comprar, participar en algún concurso, registrarse, etc. Las métricas más importantes son: PARA ELABORAR UN

5 Visitantes únicos: Medir el número de visitantes únicos es una forma de descubrir si su empresa está consiguiendo direccionar tráfico para su página web. Si una landing page tiene una cantidad de accesos por debajo de la media de las otras páginas de su website, es importante que trabaje en los links internos, en los Call-to-action y en la divulgación de su landing page a través del marketing, Google Adwords y redes sociales para aumentar el tráfico.

6 Número de leads: Representa el número de personas que se interesan en su Landing Page. Tal vez sea la métrica más importante, dependiendo de sus objetivos. Por ejemplo: Si su objetivo es la generar leads, entonces para usted es importante medir cuántos nuevos leads ganó. Si su objetivo está basado en la nutrición de leads (aproximar al lead al momento de compra), entonces medirá el número de leads recurrentes. También esos números podrían estar representados por el número de pedidos de demostraciones o el número de pedidos de presupuestos.

7 Tasa de conversión de visitantes en leads: La tasa de conversión representa el número de visitantes que llegaron a su página web y realizaron la acción (conversión) que usted quería. El resultado será que esos visitantes se convirtieron en leads. Si su página tiene un gran número de visitas, pero pocas conversiones, debe revisar el diseño y la información de su landing page. Por ejemplo, revisar el título de la oferta, la imagen, los colores, los campos del formulario, el Call-to-Action, entre otros. También se recomienda realizar Test A/B (dos versiones de una misma página para evaluar cuál tiene mejor desempeño en la interacción con el público). Con estos test su empresa encontrará la opción con la mejor tasa de conversión. Por ejemplo, en un formulario pedir el teléfono y en otro no. Los resultados pueden ser muy distintos.

8 Fuentes de tráfico: También es importante conocer cuál es la fuente de tráfico de su página web. Por ejemplo, saber cuál es la tasa de conversión para los visitantes que llegan de las redes sociales o los que llegan a través de motores de búsqueda pagos. Más que el número de accesos es importante medir el número de leads generados por fuente de tráfico. Cada fuente trae visitantes con comportamientos e intenciones distintas.

9 Número de veces compartidas en redes sociales: Si se trata de un artículo de marketing de contenidos, usted querrá conocer cuánto agradó su artículo y cuán interesante fue. A lo mejor en ese mismo artículo era importante publicar una oferta, lo cual también estimula que la gente comparta su promoción. Si se trataba solo de una oferta, los nuevos visitantes tendrán confianza en que otras personas ya experimentaron la oferta y por eso la compartieron. Esta métrica ayuda a dar pistas sobre cuáles contenidos tuvieron mayor repercusión y guiar en la creación de nuevos contenidos.

10 Qué medir? 1 2 Qué medir en las páginas web? Qué medir en las campañas de internet? 3 Qué medir en las campañas de marketing? 4 Qué medir en las redes sociales?

11 2. Qué medir en las campañas de internet? Cuando se realiza una campaña paga en Google Adwords o Facebook Ads es importante acompañar el desempeño para no desperdiciar el dinero. En estos servicios son entregados apenas la cantidad de clics, de impresiones, costo por clic, entre otros datos. Facebook Ads Para lograr hacer un análisis completo, y decidir mantener o no la campaña, es importante ir más allá de esos números. No basta con saber que una campaña obtuvo una gran cantidad de clics, pero una baja conversión en la página web. Imagine el siguiente escenario: 100 clics a COP $1.000 por clic y una tasa de conversión del 5% en su Landing page. Esto significa que usted pagó COP $ por Lead. Un poco costoso, verdad? Ahora imagine que optimizando la Landing page usted logró una tasa de conversión del 20% lo que significa que usted pagó COP $ Cambió el panorama?

12 Costo por lead: El costo por lead le va a decir dónde invertir. La forma de medir sería la siguiente: Total de inversión de determinada campaña dividido entre el total de Leads generados. También podría analizar cada palabra clave para determinar cuáles tienen mejor retorno y ayudan a aumentar el CPL y cuáles palabras no generan conversión para eliminarlas de la campaña. Si quisiera ir un poco más allá, también podría medir cuántos de esos Leads se convirtieron en clientes.

13 Palabras clave en Google AdWords: Hacer un seguimiento a las palabras clave que verdaderamente le interesan optimiza su inversión en Google Adwords. Vea el siguiente ejemplo: Una empresa está vendiendo un curso de manualidades online. Compra en Google Adwords las palabras Curso manualidades. De repente, se da cuenta que el tráfico aumenta, pero la tasa de conversión es mucho más baja de lo que se esperaba. La empresa revisa la campaña de Google Adwords y descubre que la mayor parte de su tráfico proviene de búsquedas como curso de manualidades gratuitos. Con esa información la empresa debe poner la palabra gratuito como negativa.

14 Facebook Ads - Tasa de conversión de clicks en fans: Una de las campañas más comunes en Facebook son las que se hacen para ganar más fans. Lo que usted debe analizar es que de las personas que hacen clic en el anuncio cuántas de ellas están clicando me gusta en la página. Es una métrica sencilla basta con dividir la inversión entre el número de nuevos likes provenientes de la campaña.

15 Facebook ads - Costo por lead: Otro tipo de campañas en Facebook son las que llevan a una página externa de Facebook. Por ejemplo, un anuncio externo que lleve al usuario a su website o a su Landing page para realizar una acción. En este caso también es importante descubrir cuánto es el costo del Lead de la misma manera como se hace con las Landing page que se explicó al inicio.

16 Cuando se trabaja a fondo con las métricas de campañas pagas es común encontrar que el costo por Lead en Facebook es menor que en Google. Ahí surge la duda si retirar la campaña de Google Adwords e invertir ese dinero en Facebook. Nuestra recomendación sería que no. Usted debe primero evaluar la calidad de los Leads. Otro factor que debe tener en cuenta es la intención de compra: Facebook Ads Los Leads de Google Adwords están siempre buscando algo mientras que las personas de Facebook responden por estar dentro del segmento de su anuncio.

17 Qué medir? 1 2 Qué medir en las páginas web? Qué medir en las campañas de internet? 3 Qué medir en las campañas de marketing? 4 Qué medir en las redes sociales?

18 3. Qué medir en las campañas de marketing? A pesar de que no es una métrica muy precisa, ayuda a medir si el asunto del era atractivo para el público. Por eso, tenga en cuenta esta medida, pero no se obsesione con ella. Dependiendo del objetivo del , el número de clics en un link o un Call-to-action indica que el remitente se interesó en lo que usted envió. En una campaña de nutrición de Leads es importante saber cuántos están interesados en su oferta.

19 Prácticas como la compra de listas de s o envíos a personas que no han autorizado recibir sus s aumentan el número de personas que se dan de baja. Si sus son reportados como SPAM el IP de envío queda con mala reputación y los Leads ganados de manera orgánica ya no van a recibir sus mensajes. Por eso es importante que su empresa construya una lista de de manera orgánica, sin las trampas de las compras de listados. GARANTICE EL ÉXITO de su campaña de marketing. Le recomendamos nuestro E-book GARANTICE EL ÉXITO DE SU CAMPAÑA DE MARKETING.

20 Qué medir? 1 2 Qué medir en las páginas web? Qué medir en las campañas de internet? 3 Qué medir en las campañas de marketing? 4 Qué medir en las redes sociales?

21 4. Qué medir en las redes sociales? Es una variable clásica en cualquier tipo de campañas publicitarias. Generalmente, en Facebook y Twitter, el alcance está representado por el número total de fans, seguidores o suscriptores.

22 De nada sirve tener muchos seguidores si no hay interacción. Si el número es bajo, hay que evaluar lo que está pasando el contenido no es lo suficientemente interesado para mi público? será que la segmentación de los anuncios es incorrecta?

23 Esta métrica es muy importante porque permite descubrir si la empresa realmente está generando conversaciones y creando relaciones con sus Leads. Las interacciones se puede reflejar en número de personas que comparten, que hacen clic en me gusta, que hacen comentarios positivos, que hacen retweet, entre otros.

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