Evaluación del stand del INEGI en la Expo Green 2013

Transcripción

1 Dirección de Investigación y Estrategias de Mercado Evaluación del stand del INEGI en la Expo Green 03 Octubre 03

2 Evaluación del stand del INEGI en la Expo Green 03 INTRODUCCIÓN Expo GREEN es un evento de negocios que ve hacia un futuro sustentable, al conjuntar empresas, expertos ambientales, representantes gubernamentales y a la sociedad civil de las diferentes industrias, preocupados por resolver e intercambiar experiencias, con el único objetivo de poner en práctica soluciones efectivas en sus respectivos sectores y cerrar conocimientos. La presencia del INEGI, a través de un stand ubicado en la Expo Green 03 realizada en la ciudad de México, tuvo como objetivo acercar a los asistentes la información y los servicios que oferta el Instituto. Objetivo Conocer el nivel de satisfacción de los visitantes que acudieron al stand del INEGI en la Expo Green 03, con respecto a la forma como se presenta la información. Metodología Dentro de la Expo Green 03 el Instituto participó con un stand, en el que se presentó a los visitantes parte de la información que genera. Por lo anterior, se realizó una evaluación autoaplicable a través de un monitor táctil de pulgadas, a efecto de que los usuarios que así lo desearan, una vez terminado el recorrido, emitieran sus opiniones y comentarios sobre el lugar y la información presentada.

3 Evaluación del stand del INEGI en la Expo Green 03 Fecha de aplicación Del al 7 de septiembre de 03 Variables evaluadas Información presentada (precisión, actualidad, confiabilidad); elementos creativos/ornamentales (organización, carteles, distribución de espacios, limpieza, iluminación y ventilación); atención brindada (amabilidad, orientación, tiempo de atención); preferencia por recibir o no información del INEGI a través de correo, comentarios y datos para identificar el perfil sociodemográfico (sexo, edad, escolaridad, ocupación, sector y lugar de residencia). Descripción del servicio evaluado Como parte de las acciones de posicionamiento y fomento al uso de la información estadística y geográfica, el INEGI participó con un stand, en la Expo Green 03; lo anterior para tener un mayor acercamiento con la población asistente a este evento. Durante el recorrido por el stand, se brindó información de los productos e información que genera el INEGI; además, se contó con juegos interactivos y didácticos, así como información específica sobre el estado anfitrión. 3

4 Evaluación del stand del INEGI en la Expo Green 03 Presentación de Resultados 4

5 ATENCIÓN OFRECIDA Evaluación del stand del INEGI en la Expo Green 03 AMABILIDAD ORIENTACIÓN 3 8 Muy Satisfactoria Nada Muy Satisfactoria Poco Nada TIEMPO DE ATENCIÓN 3 Muy satisfactorio Satisfactorio Poco satisfactorio Nada satisfactorio

6 Evaluación del stand del INEGI en la Expo Green 03 INFORMACIÓN PRECISA CONFIABLE Muy Satisfactoria Poco Nada Muy Satisfactoria Poco Nada ACTUAL 8 7 Muy Satisfactoria Poco 6

7 DISEÑO DEL STAND Evaluación del stand del INEGI en la Expo Green 03 ORGANIZACIÓN CARTELES Muy Satisfactoria Poco Muy satisfactorios Satisfactorios Poco satisfactorios DISTRIBUCIÓN DE ESPACIOS 3 Muy Satisfactoria Poco Nada 7

8 Evaluación del stand del INEGI en la Expo Green 03 LIMPIEZA ILUMINACIÓN 6 Muy Satisfactoria Muy Satisfactoria VENTILACIÓN 4 Muy Satisfactoria Poco 8

9 Evaluación del stand del INEGI en la Expo Green 03 COMENTARIOS ACEPTA RECIBIR INFORMACIÓN Información certera y completa Felicidades/buen servicio y atención Sí Buena organización No Buena Expo Adecuado el material de apoyo Falta organización Total de respuestas: 7 9

10 Evaluación del stand del INEGI en la Expo Green 03 Sexo Rango de edad en años De a 9 De 0 a 4 De a 9 6 De 30 a 34 De 3 a 39 Mujer Hombre 6 De 40 a 44 De 4 a 49 De 0 a 4 De a 9 No especificó Escolaridad Bachillerato Carrera técnica 4 Licenciatura/ingeniería 8 Posgrado 3 0

11 Evaluación del stand del INEGI en la Expo Green 03 Ocupación Sector Estudiante Investigador Privado 3 Profesionista Empleado Empleado de organismos autónomos 4 Educativo/académico 0 Empresario Profesor Público 9 Funcionario del gobierno federal Funcionario del gobierno estatal Social Funcionario del gobierno municipal

12 Evaluación del stand del INEGI en la Expo Green 03 Lugar de residencia Estado de México 8 Distrito Federal Campeche 3 Coahuila de Zaragoza Morelos Sinaloa No especificó

13 Evaluación del stand del INEGI en la Expo Green 03 CONSIDERACIONES FINALES La atención brindada por el personal del INEGI fue valorada positivamente, ya que la mayoría de los participantes que decidieron acceder a la evaluación, la calificó como muy o (36 de 37); respecto a la orientación proporcionada por el personal del INEGI 33 personas de 37 se mostraron satisfechos; el tiempo de atención resultó satisfactorio para 34 de 37 entrevistados. Los atributos indagados para la información presentada en el stand fueron aceptados en términos generales, al percibir como muy o la precisión de los datos (34 de 37); la actualidad (3 de 37) y la confiabilidad de las cifras (33 de 37). De la infraestructura se valoró la limpieza e iluminación (la totalidad de los informantes la aprecian como muy o, respectivamente); la ventilación gustó a 36 de 37 visitantes. La distribución de espacios agradó a 34 de 37; la organización de los elementos gustó a 33 de 37 y, finalmente, los carteles convencieron a 3 de 37 participantes. Los comentarios emitidos por los visitantes se focalizaron en atributos favorables hacia el stand; valorando la información presentada, el servicio ofrecido y la organización. No obstante, una persona reconoció la falta de organización en eventos de esta naturaleza. 3