2. Informes 6. Adiestramiento y certificación 3. Suscripción 7. Actualizar perfil 4. Tienda de suministros 8. Materiales de consulta

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1 Preguntas más frecuentes: Sobre el Portal de agentes: 1. Qué es el Portal de 5. Ofertas de planes agentes? 2. Informes 6. Adiestramiento y certificación 3. Suscripción 7. Actualizar perfil 4. Tienda de suministros 8. Materiales de consulta *La información de preguntas y respuestas para la Parte I está organizada según el orden de las fichas de información ubicadas en el panel vertical de la izquierda del Portal de agentes. Que es SilverScript? SilverScript Insurance Company es una de las compañías de planes de medicamentos recetados de la Parte D de Medicare más importantes del país. SilverScript Insurance ofrece tres diferentes planes de la Parte D de Medicare: SilverScript, SilverScript Plus y SilverScript Complete. El Portal de agentes Qué es el Portal de agentes? Es un sitio Web que le permite a usted mantenerse conectado con la información y las comunicaciones más actualizadas sobre la venta de planes de medicamentos recetados de la Parte D de Medicare, ofrecidos por SilverScript Insurance, y administrar sus labores de mercadeo y suscripción dentro de SilverScript. Con quién me puedo comunicar en este sitio Web para obtener asistencia sobre productos y servicios de SilverScript? Si tiene preguntas sobre los productos o servicios de SilverScript, o si necesita ayuda para navegar por este sitio Web, comuníquese con su administrador. Cuándo se agota el tiempo de espera en el Portal de agentes? Después de 60 minutos, se agotará el tiempo de espera y se cerrará su sesión en el Portal de agentes. Informes Cuándo y cómo usaré la ficha de Informes (Reports)? A partir del 15 de noviembre de 2006 usted podrá dar seguimiento al progreso de su libro de actividades comerciales SilverScript. Cada informe ofrece un resumen y una descripción detallada de la información; muestra el número de beneficiarios elegibles Página 1 de 1

2 para Medicare que usted suscribió en cada uno de los planes de SilverScript; muestra datos en columnas que pueden ordenarse y en celdas en las que se puede profundizar para obtener más detalles; haciendo clic en un campo dentro del informe, usted puede revisar la situación de cada solicitud; los datos de los informes no se dan en tiempo real, sin embargo, se publican en el siguiente día laboral. Cuándo puedo tener acceso a la ficha/función de Informes (Reports)? Si su administrador le ha otorgado el derecho de revisar los informes directamente desde el Portal de agentes de SilverScript, usted podrá comenzar a ver informes cuando se inicie el período de suscripción abierta para 2007, el 15 de noviembre de Suscripción Cómo suscribo a un cliente en un plan de medicamentos recetados de SilverScript Insurance? Hay varios métodos para suscribir a un cliente: Si su organización le ha informado que su administrador se encargará de todos los trámites de suscripción por Internet, entregue copias impresas de los formularios de suscripción llenos a su administrador, para que éste haga los trámites correspondientes. Si su organización le ha pedido registrar directamente los formularios por Internet, siga las siguientes instrucciones: o Llene la solicitud de suscripción en Internet a través del Portal de agentes, o Debe enviar a SilverScript Insurance Company una copia impresa del formulario de suscripción lleno y firmado por el solicitante. Envíelos por correo a: SilverScript Insurance Company ATTN: Agent Processing PO Box Phoenix, AZ Dónde puedo pedir más formularios de suscripción? Si desea obtener formularios de suscripción en paquetes de 25, vaya a la ficha de la tienda de suministros (Supply Room) y haga clic en Comprar en la tienda de suministros (Shop the Supply Room), para pedir formularios que se le enviarán por correo. Si desea imprimir inmediatamente un formulario de suscripción, vaya al enlace de Ofertas de planes (Plan Offerings), haga clic en Formularios de suscripción (Enrollment Forms), y se abrirá un archivo pdf del formulario de suscripción en una nueva ventana. Imprima este documento. Se dará cuenta de que el formulario ya contiene sus números de identificación y la información específica para su estado. Página 2 de 2

3 PREGUNTAS MÁS FRECUENTES SOBRE LA TIENDA DE SUMINISTROS Materiales Cuáles planes de SilverScript estarán incluidos en mi material? Usted podrá escoger entre materiales con planes predeterminados para su organización. Las diferentes opciones de materiales aparecerán en su lista de productos. Qué materiales puedo pedir? Existen diferentes tipos de materiales para ayudarle en sus labores de ventas. Algunos artículos pueden pedirse en paquetes y otros pueden pedirse individualmente. El administrador de su organización determina cuáles materiales están a su disposición. Todos esos materiales aparecerán en su lista de productos. En qué cantidades se empacan mis materiales? Todos los materiales están empacados en cantidades predeterminadas. La mayoría vienen en paquetes de 25 unidades. Cuánto puedo pedir de cada material? Cada material está empacado en cantidades predeterminadas (generalmente 25 unidades por paquete). Usted puede pedir un mínimo de 1 tipo particular de cualquier artículo. A usted también se le asignó una cantidad máxima de pedido de por vida al momento de crear su perfil. Puede pedir hasta esa cantidad sin necesitar una autorización adicional. Cuando sobrepase su máximo, todavía podrá hacer su pedido. Sin embargo, su solicitud se enviará al administrador de su organización para que éste la apruebe. Su pedido se tramitará después de recibir dicha aprobación. Mis materiales serán personalizados? Sus materiales se personalizarán para mostrar el nombre de su organización o agencia, el número telefónico dedicado a ella y las horas y días laborales de su negocio. Esta información se determina al momento de crear su perfil. Cuando usted añada materiales a su carrito de compras, podrá ver la información que aparecerá en ellos, antes de pagar. Qué pasa si la información de contacto es incorrecta? Si nota que la información que aparecerá en sus materiales es incorrecta, comuníquese con el administrador de su organización. Puedo añadir mi propio nombre e información de contacto a los materiales? Actualmente el sistema no está configurado para permitir que los agentes personalicen sus materiales. La información que aparecerá en los materiales será la establecida por su agencia u organización. Página 3 de 3

4 Los materiales están disponibles en formatos o idiomas diferentes al inglés? Los materiales están disponibles en ingles y español, a menos que el administrador de su organización haya determinado lo contrario al momento de crear su perfil. Cómo puedo cambiar el idioma de mis materiales? Sus materiales se imprimirán en el idioma predeterminado establecido en su perfil. Si desea cambiar el idioma, debe hacerlo manualmente en la página de descripción de productos antes de añadir un artículo a su carrito de compras. Usted debe hacer esto para cada artículo que pida. De lo contrario, sus materiales se enviarán automáticamente en el idioma predeterminado. En qué formatos estarán disponibles los materiales? Los materiales están disponibles en formato impreso y digital. Cualquiera de los dos formatos, o ambos, estarán a su disposición dependiendo de su perfil. Usted puede pedir el formato que aparezca en su lista de productos. Cómo se enviarán los materiales digitales? Si tiene la opción de pedir materiales digitales, los archivos se enviarán preempacados en un CD a la dirección que usted haya seleccionado al hacer el pago. Puedo descargar copias de mis materiales? No. Actualmente los únicos dos formatos disponibles son materiales impresos y archivos digitales en CD. Pedidos Cuánto tardarán en llegar mis materiales después de enviar mi pedido? Una vez que usted envíe su pedido y éste reciba aprobación, si es necesaria, la producción y llegada de sus materiales se tardará aproximadamente ## días laborales. Los materiales impresos pueden demorarse hasta ## días hábiles más en llegar que los materiales digitales en CD, debido al tiempo necesario de impresión. Usted puede revisar la situación de su pedido, haciendo clic en el enlace Situación de pedido (Order Status), ubicado en la barra de navegación superior. Cómo puedo pedir materiales para varios estados? Usted puede pedir materiales para cualquier estado en el cual tenga licencia. Seleccione el estado en el menú desplegable de descripción de artículos. Usted debe pedir los materiales de cada estado por separado. Cómo puedo revisar la situación de mi pedido? Revise la situación de su pedido haciendo clic en el enlace Pedido actual (Current Order), ubicado en la parte superior de cualquier página. Qué quiere decir el mensaje sobrepasada la cantidad máxima de pedido" Página 4 de 4

5 ( maximum order amount exceeded )? Este mensaje significa que usted ha sobrepasado la cantidad máxima de materiales que puede pedir sin necesitar una autorización adicional del administrador. Su pedido se enviará, pero no se tramitará hasta que el administrador de su organización lo haya aprobado. Mi pedido debe aprobarse antes de que pueda tramitarse? En la mayoría de los casos usted puede tramitar un pedido sin la intervención del administrador. Las dos excepciones a esa regla son: si usted selecciona un método de envío diferente al predeterminado o si pide una cantidad que exceda la establecida en su perfil. Cómo puedo ver mi historial de pedidos? Usted puede ver su historial de pedidos (todos los pedidos que se le han enviado y han terminado de ser tramitados) haciendo clic en el enlace Historial de pedidos (Order History), ubicado en la barra de navegación superior de cualquier página de la tienda de suministros. Cómo puedo corregir o borrar artículos que están en mi carrito de compras? Usted puede corregir o borrar un artículo en su carrito de compras haciendo clic en el enlace correspondiente, ubicado a la derecha de la descripción del artículo. Para corregir la cantidad de un artículo en su carrito, haga clic en Editar (Edit) en la fila correspondiente al artículo. Luego, cambie el número en el encasillado de ingreso que aparece en la sección de cantidad y haga clic en Actualizar (Update). Para borrar un artículo de su carrito de compras, haga clic en Borrar (Delete) junto al artículo correspondiente. El artículo se borrará y usted regresará a su carrito actualizado. Dónde puedo encontrar mis pedidos actuales (o pendientes)? Todos los pedidos actuales (aquellos que no le hemos enviado aún) pueden localizarse haciendo clic en Pedidos actuales (Current Orders) en la barra de navegación superior. Una vez que enviemos un pedido, la situación de dicho pedido pasará a ser Enviado (Shipped) y aparecerá en la página Historial de pedidos (Order History), que también es accesible desde la barra de navegación superior de cualquier página de la tienda de suministros. Envío Cómo sé cuándo se ha enviado mi pedido? Una vez que enviemos su pedido, usted recibirá un mensaje de confirmación por correo electrónico. La situación de dicho pedido pasará a ser Enviado (Shipped) y aparecerá en la página Historial de pedidos (Order History). Página 5 de 5

6 Por cuál servicio de entrega se enviarán mis materiales? A usted se le asignó un método de envío predeterminado (generalmente UPS por tierra) al momento de crear su perfil. Cuando pague, este valor aparecerá automáticamente en la sección de envío. Si necesita cambiar su método de envío (por ejemplo, a correo de entrega en un día u Overnight Express ), puede seleccionarlo, pero su pedido tendrá que ser aprobado por el administrador de su organización. Su pedido se tramitará una vez recibida dicha aprobación. NOTA: Puede que deba pagar cargos adicionales por escoger un método de envío diferente al predeterminado. Cómo selecciono una dirección de envío diferente a mi dirección predeterminada? Cuando usted termine de hacer su pedido, tendrá la opción de escribir una dirección de envío. Esta opción puede serle útil si va a estar viajando o lejos de su dirección regular designada. Otros Con quién me puedo comunicar si tengo preguntas sobre la tienda de suministros o sus características? Si tiene preguntas o comentarios, comuníquese con el administrador de su organización. Quién es el administrador de mi organización? Su administrador es la persona (o grupo de personas) que fue identificada en su sesión de adiestramiento. Si no sabe quién es su administrador, comuníquese con su supervisor. Cómo actualizo mi perfil? Para tener acceso a su perfil, seleccione Perfil (Profile) en la barra de navegación superior. Solamente podrá cambiar cierta información. Si necesita cambiar otra información, comuníquese con su administrador. Ofertas de planes Dónde puedo obtener información sobre las ofertas de planes disponibles para mi cliente? Vaya a la ficha de Ofertas de planes (Plan Offerings) para obtener una descripción detallada de los planes. Qué son regiones? CMS ha establecido territorios específicos para el programa de la Parte D de Medicare. Mientras que algunos estados son sus propias regiones, otras regiones están compuestas de más de un estado. La siguiente es una lista de los estados y las regiones asociadas a ellos: Página 6 de 6

7 Estado Región Estado Región AK 34 MT 25 AL 12 NC 8 AR 19 ND 25 AZ 28 NE 25 CA 32 NH 1 CO 27 NJ 4 CT 2 NM 26 DC 5 NV 29 DE 5 NY 3 FL 11 OH 14 GA 10 OK 23 HI 33 OR 30 IA 25 PA 6 ID 31 PR 38 IL 17 RI 2 IN 15 SC 9 KS 24 SD 25 KY 15 TN 12 LA 21 TX 22 MA 2 UT 31 MD 5 VA 7 ME 1 VT 2 MI 13 WA 30 MN 25 WI 16 MO 18 WV 6 MS 20 WY 25 Dónde puedo obtener más información sobre la cubierta para mi región geográfica? Seleccione el estado en el cual está interesado en la barra desplegable debajo de la ficha de Ofertas de planes (Plan Offerings). Adiestramiento y certificación Dónde puedo obtener información sobre adiestramiento y certificación en productos y servicios de SilverScript? Vaya a la ficha de Adiestramiento y certificación (Training and Certification) en el Portal de agentes. Actualizar perfil Dónde puedo crear un perfil de cuenta para tener acceso al Portal de agentes? Comuníquese con su administrador o con su agencia para crear un perfil de cuenta. Dónde puedo actualizar la información de mi perfil de cuenta? Vaya a la ficha de Actualizar perfil (Update Profile), cambie la información y haga clic en Guardar (Save). Página 7 de 7

8 Material de referencia Dónde puedo encontrar información adicional sobre los productos y servicios SilverScript? Usted puede encontrar información adicional sobre los productos y servicios SilverScript en una de las siguientes áreas del Portal de agentes: Noticias e información en la sección inferior de la página principal Pestañas de acceso directo en el panel del menú, en la parte inferior izquierda de la página principal Materiales de referencia en el panel del menú, en la parte izquierda de la página principal Dónde puedo encontrar definiciones para palabras que pertenecen específicamente al área de la industria de seguros y de recetas médicas? Vaya al enlace de Acrónimos y Términos ubicado en la pestaña de Materiales de Referencia. Página 8 de 8