Sincronización correo electrónico con. Dispositivos Android. Manual de usuario

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1 Manual de usuario Página 1 de 10 Sincronización correo electrónico con Dispositivos Android Manual de usuario Este documento es propiedad de la Dirección General de Telecomunicaciones y Nuevas Tecnologías y se le ha establecido un nivel de seguridad acorde a la Normativa clasificación de la seguridad de la documentación de CiberCentro. En ningún caso el documento, o cualquiera de sus partes, que no sea clasificado de carácter público, deberá ser distribuido a terceros sin el consentimiento explícito, por escrito o correo electrónico firmado, por parte del personal autorizado de la Dirección General de Telecomunicaciones y Nuevas Tecnologías. Asimismo, ninguna de las partes del documento puede ser copiada, fotografiada, fotocopiada, transmitida electrónicamente, almacenada en un sistema de gestión documental o reproducida mediante cualquier otro mecanismo ajeno a la Dirección General de Telecomunicaciones y Nuevas Tecnologías sin autorización previa, por escrito o correo electrónico firmado, por parte del personal autorizado de la misma. Rev. Fecha Descripción 01 30/10/2012 Documento original 02 12/05/2015 Revisión completa del documento, Se añade información sobre dominio GOBCAN Documento : Ubicación: Nivel de Seguridad: CIBERC-MEN Manual usuario sincronización Correo (dispositivos Android).odt Restringido Preparado por Revisado por Aprobado por Comité de Gestión de Incidencias DGTNT DGTNT Fecha: 15/05/2015 Fecha:15/05/2015 Fecha: 21/05/2015

2 Manual de usuario Página 2 de 10 INDICE 1 INTRODUCCIÓN ÁMBITO CONFIGURACIÓN DEL DISPOSITIVO CONSIDERACIONES GENERALES REQUISITOS DE CONFIGURACIÓN CONFIGURACIÓN DEL CLIENTE DE CORREO ELIMINACIÓN DE LA CONFIGURACIÓN DEL DISPOSITIVO RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS GENERALES EL DISPOSITIVO NO PUEDE CONECTAR CON EL SERVIDOR EXCHANGE EL DISPOSITIVO NO PUEDE ENVIAR O RECIBIR CORREO EL ACCESO A LA CUENTA DE CORREO ELECTRÓNICO SOLO FUNCIONA DENTRO DE LA RED DE GOBIERNO DE CANARIAS PROBLEMA AL SINCRONIZAR LAS NOTAS Y TAREAS CONTACTOS Introducción Este documento se dirige a aquellos usuarios que dispongan de dispositivos Android y necesiten tener sincronizada la cuenta Exchange de Gobierno de Canarias en un terminal de datos en movilidad con tecnología Android. La sincronización incluye el correo electrónico, los contactos y el calendario. 2 Ámbito Sólo usuarios de la Administración del Gobierno de Canarias 3 Configuración del dispositivo 3.1 Consideraciones generales Este documento guía únicamente en la configuración del correo corporativo del Gobierno de Canarias en dispositivos Android. CiberCentro del Gobierno de Canarias: Dará asistencia y/o soporte en aquellas cuestiones que los usuarios del servicio de correo corporativo comuniquen referentes a este servicio.

3 Manual de usuario Página 3 de 10 Podrá suministrar los datos de validación de la cuenta de correo corporativa cuando el usuario así lo requiera. NO dará asistencia ni soporte a cuestiones referidas al propio dispositivo y/o software propietario de éste, ni sobre la conectividad de este dispositivo a la red. El apartado 3.2 de este documento informa sobre los requisitos que inicialmente el dispositivo debe cumplir para que la configuración del servicio de correo corporativo se logre con éxito. Los requisitos marcados con ** deberán ser ejecutados, conseguidos y confirmados por el propio usuario. 3.2 Requisitos de configuración Antes de configurar el cliente de correo en la aplicación MAIL es necesario realizar los siguientes pasos generales: Realizar una copia de seguridad del Dispositivo, usando para ello el software suministrado por el fabricante (En el caso de terminales Samsung, dicho software es: Samsung Kies ). Disponer de una conexión de acceso a red rápida o confiable. Se recomienda Wi-Fi o acceso 3G. Disponer de los siguientes datos de la cuenta de correo electrónico: Dirección de correo electrónico. Nombre de usuario. Contraseña del correo. Dominio en el que se encuentra el buzón de correo: 3.3 Configuración del cliente de correo Las pantallas que siguen a continuación pertenecen a un modelo de tableta de la marca Samsung con una versión de Android determinada, por lo que es probable que no coincidan exactamente con las de otro dispositivo pero, en cualquier caso, estas deberán ser muy similares siendo fácil seguir la rutina de instalación. Dentro de <<Ajustes>> localizar el apartado <<Cuentas y sincronización>> y seleccionar la opción <<Añadir cuenta>>

4 Manual de usuario Página 4 de 10 Una vez elegido, seleccionar como tipo de cuenta: <<Microsoft Exchange ActiveSync>>: Se detalla a continuación los valores que se deben indicar en cada opción Usuario debe indicar el usuario de correo electrónico completo del tipo : usuario@gobiernodecanarias. org usuario@cgpoliciacanaria.net Contraseña: indicar la contraseña de correo Dominio: Colocar el dominio donde se encuentra el buzón de correo ejemplo: medusa.gobiernodecanarias.net gobcan.net cgpoliciacanaria.net

5 Manual de usuario Página 5 de 10 Es necesario confirmar que <<Usar conexión segura (SSL)>> esté activo, y pulsar <<Siguiente>> Se mostrará el siguiente mensaje de advertencia. Pulsar sobre el botón <<Aceptar>> Una vez realizado, se debe configurar el periodo que se desea sincronizar, es decir, indicar a partir de que fecha se desea tener los correos o el calendario sincronizado, teniendo en cuenta que en el caso de los correos el máximo es hasta un mes antes de la fecha actual. Una vez configurado seleccionar <<Siguiente>>

6 Manual de usuario Página 6 de 10 Aparecerá un mensaje de que la cuenta se ha activado

7 Manual de usuario Página 7 de 10 Para entrar al correo, seleccionar el icono de correo electrónico que aparece en el menú una vez en el correo hay que desplegar la pestaña superior para que aparezca : Al seleccionar <<actualizar ajustes de seguridad>> activa el administrador de dispositivos: Si se desea, a la nueva cuenta generada se puede dar el nombre que se desee, si se requiere poder distinguirla de otras que hubiera configuradas previamente en el dispositivo o bien que se vayan a configurar en el futuro. Realizado los cambios,si se requieren, y para terminar el proceso pulsar sobre <<Finalizado>>, en este punto puede comprobar que la cuenta está creada.

8 Manual de usuario Página 8 de 10 Ahora se puede acceder a la cuenta de correo, a los contactos o al calendario: 4 Eliminación de la configuración del dispositivo Para eliminar la sincronización del cliente de correo del dispositivo Android con la cuenta de correo de Gobierno de Canarias se deben seguir los siguientes pasos: Dentro de <<Ajustes>> buscar el apartado <<Cuentas y sincronización>>, seleccionar la cuenta que se desea eliminar y pulsar sobre ella para acceder a su configuración.

9 Manual de usuario Página 9 de 10 localizar y pulsar sobre el icono de la papelera <<Elim. Cuenta>> En la siguiente pantalla requiere confirmar que se puede eliminar (*). (*)NOTA informativa : con el proceso de eliminación indicado, lo que se borra son los datos que hay en el dispositivo pero, en ningún caso, los datos que están en el servidor. 5 Resolución de problemas generales 5.1 El dispositivo no puede conectar con el servidor Exchange Es necesario que verifique los siguientes puntos de la configuración de su dispositivo: Verifique el nombre de servidor de correo. El nombre del servidor de correo debe ser en todos los casos ecorreo13.gobiernodecanarias.org. Verifique el nombre de usuario y la contraseña. Compruebe desde la URL que puede acceder a su cuenta de correo electrónico desde el servicio de webmail. Verifique el nombre de dominio. El nombre del dominio en el que se encuentra del buzón de correo : gobcan.net, medusa.gobiernodecanarias.net, cgpoliciacanaria.net Verifique que tienen habilitado SSL. Debe verificar en la sección de ajustes de entrada que se encuentra habilitado el campo Usar SSL. Verifique el acceso a la red. Si se encuentra conectado al servicio de Wi-Fi de la red de Gobierno de Canarias, verifique desde el navegador Safari que puede acceder a la página En caso de que no pueda, verifique la configuración Wi-Fi de su dispositivo. CiberCentro verificará los datos de conexión si así lo requiere. En el caso de

10 Manual de usuario Página 10 de 10 que utilice una conexión de tipo 3G debe ponerse en contacto con el proveedor de telefonía móvil. 5.2 El dispositivo no puede enviar o recibir correo La razón más habitual es que no se ha configurado correctamente los datos de acceso a la cuenta de correo electrónico de Gobierno de Canarias. Por favor revise los pasos indicados en el punto El dispositivo no puede conectar con el servidor Exchange. 5.3 El acceso a la cuenta de correo electrónico solo funciona dentro de la red de Gobierno de Canarias El acceso a la cuenta de correo electrónico desde fuera de la red corporativa del Gobierno de Canarias se debe realizar mediante una conexión W-Fi o 3G propia, por lo que debe verificar que su acceso a Internet no se encuentra filtrado y en caso afirmativo póngase en contacto con su proveedor de Internet. 5.4 Problema al sincronizar las notas y tareas Los dispositivos Android no permiten sincronizar las notas y tareas con las cuentas de correo de Exchange. 6 Contactos Persona de CiberCentro contacto Teléfono interno 912 Teléfonos Fax red interna (24880) (87880) Correo electrónico cibercentro@gobiernodecanarias.org