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1 DATADEC, S.A. C/Sureres 1, Valencia Tél:

2 Por qué MODELIZAR los procesos? Normalización DATADEC, S.A. C/Sureres 1, Valencia Tél:

3 EJEMPLO DE PROCESO NO NORMALIZADO RECLAMACIONES DE CLIENTES Realmente sus procesos internos son ÓPTIMOS? Clientes Atención al cliente Reclamación?? Quién debe atender la reclamación????? Reclamación del cliente Reclamación del cliente Reclamación del cliente Departamento COMERCIAL Departamento LOGÍSTICA Departamento PRODUCCIÓN Reclamación del cliente es su CASO? DATADEC, S.A. C/Sureres 1, Valencia Tél:

4 EJEMPLO DE PROCESO NORMALIZADO RECLAMACIONES DE CLIENTES No preferiría estandarizar sus procesos críticos? Asigne responsabilidades Quién hace Qué? APERTURA DE LA RECLAMACIÓN ANÁLISIS DE LA RECLAMACIÓN TRATAMIENTO DE LA RECLAMACIÓN CIERRE DE LA RECLAMACIÓN Clientes Responsable del Análisis Responsable del Tratamiento (Área Comercial) Clientes FIN DE LA RECLAMACIÓN El cliente abre una reclamación desde un formulario público (p.e. portal) Atención al cliente El RESPONSABLE DE APERTURA rellena un formulario de reclamación tras la comunicación del cliente El RESPONSABLE DE ANÁLISIS estudia el formulario cumplimentado, clasifica y decide el origen del fallo Y pasa la reclamación al responsable correspondiente del departamento en el que se originó la incidencia DEPARTAMENTO? Responsable del Tratamiento (Área Logística) Responsable del Tratamiento (Área Producción) El cliente confirma la resolución de su reclamación y la cierra Responsable del Cierre El RESPONSABLE DEL CIERRE de una reclamación en la empresa revisa su tratamiento y la cierra SI CIERRE? NO REVISIÓN DEL PROCESO DATADEC, S.A. C/Sureres 1, Valencia Tél:

5 Herramienta de Gestión Total de Procesos Presentación DATADEC, S.A. C/Sureres 1, Valencia Tél:

6 EXPERT BPM LA HERRAMIENTA DE GESTIÓN TOTAL DE PROCESOS El sistema nervioso de su organización Expert BPM es la herramienta de Gestión Total de Procesos desarrollada por DATADEC, S.A. bajo plataforma ORACLE que, a través de técnicas de Workflow, permiten la administración, control, planificación y seguimiento de proyectos, de forma visual utilizando tecnología Web. Solución 100% Web Parametrizable Seguridad y Privacidad de datos Implementación inmediata Integración con procesos de aplicaciones de la organización (ERP, CRM, PORTALES, etc.) DATADEC, S.A. C/Sureres 1, Valencia Tél:

7 QUÉ ES EXPERT BPM? MÓDULOS FUNCIONALES Módulos funcionales Expert BPM Administración Modelador de Procesos de Negocio Diseño de Formularios Movilidad Usuarios Buzón de Tareas Visor de Proyecto Delegación de Tareas Gestión Documental Gestión de Documentos Documentación ISO DATADEC, S.A. C/Sureres 1, Valencia Tél:

8 EXPERT BPM MODELADOR DE PROCESOS DE NEGOCIO Modele cualquier proceso de su organización Defina y ejecute cualquier flujo de su operativa interna Definición del diagrama de Tareas, dependiendo del proceso organizativo. Asociación de Formularios a cumplimentar en cada una de las tareas. Definición de responsabilidad de las tareas. Bifurcaciones automáticas en el flujo de proyecto en función de los datos del proyecto en curso. Definición de Avisos, y envío de mails de notificación. Definición de Tareas de Aceptación y Rechazo Especificación de Validaciones Configuración de Fechas de Compromiso DATADEC, S.A. C/Sureres 1, Valencia Tél:

9 EXPERT BPM FORMULARIOS Diseñe sus propios formularios Cree cualquier formulario y asócielo a sus procesos Creación de formularios a partir de plantillas definidas en HTML, documentos Word, Excel, etc. para respetar los formatos propios de la organización. Configuración rápida y potente de los campos de introducción de datos del formulario en administración propia. Campos en función de Listas de Valores. Campos basados en consulta de datos de BD Validaciones de los valores introducidos. Privacidad de consulta y edición a nivel de campo del formulario Campos Maestro Detalle. DATADEC, S.A. C/Sureres 1, Valencia Tél:

10 Visualización centralizada de todas sus tareas Panel de consulta del estado de los proyectos (históricos, suspendidos, ) dependiendo de los permisos asociados al usuario Panel de consulta de las tareas pendientes para el usuario conectado Diferentes Vistas de consulta de tareas: Mis Tareas Mis Proyectos Todos los Proyectos Columnas configurables por el usuario Organización de las columnas por códigos de colores en función del valor de los datos EXPERT BPM BUZÓN DE TAREAS Disponga de un buzón para la consulta y ejecución de procesos en los que participe DATADEC, S.A. C/Sureres 1, Valencia Tél:

11 EXPERT BPM MOVILIDAD Información al momento de sus tareas pendientes Sea avisado en cualquier momento y en cualquier lugar ENVÍO DE TAREAS A DISPOSITIVOS MÓVILES (PDA s, Blackberry s, etc.) Posibilidad de EJECUCIÓN DE ACCIONES PENDIENTES EN CUALQUIER MOMENTO Y LUGAR, evitando el bloqueo del proceso en caso de la no comparecencia durante largo tiempo de alguno de los responsables del proceso DATADEC, S.A. C/Sureres 1, Valencia Tél:

12 EXPERT BPM GESTIÓN DOCUMENTAL Gestión documental asociada a sus procesos Controle los documentos que intervengan en cualquier proceso Posibilidad de mantener la información ligada a toda la vida del proyecto, para facilitar el mantenimiento y la consulta de la misma (Anexos a las tareas y procesos) Listados de Distribución de los Documentos Integración con MICROSOFT OFFICE (Word, Excel.) Inclusión de Notas Sistema de Control de Versionado de documentos DATADEC, S.A. C/Sureres 1, Valencia Tél:

13 EXPERT BPM VISOR DEL PROYECTO Visión Global de los Proyectos Monitorice la trazabilidad de proyectos bajo su responsabilidad Consulta de formularios y anexos del proyecto, con control de versiones Trazabilidad del proyecto: informe de las tareas por las que ha pasado el Workflow con fecha, hora y usuario que la ha cerrado (logs) Firmas: Control de Firmas de aceptación de tareas Informe de las personas que han firmado cada una de las tareas, con su firma digitalizada Diagrama de Tareas: diagrama PERT del Workflow e informe de las distintas tareas de proyecto Mensajería relacionada con el proyecto DATADEC, S.A. C/Sureres 1, Valencia Tél:

14 Traduzca sus procesos en documentación ISO Generación automática a partir de plantillas de toda la documentación del proceso indicada en la Norma ISO Gestión documental integrada en la aplicación: Control de versiones de Documentos EXPERT BPM SISTEMA DOCUMENTAL ISO Genere automáticamente documentos ISO a partir de la información de sus procesos Generación Automática de la Distribución de la Documentación Control de Distribuciones realizadas para un Documento Copias Controladas al aprobar nuevas versiones de documentación DATADEC, S.A. C/Sureres 1, Valencia Tél:

15 Nuestra experiencia Proyecto en CHOVÍ, S.L. DATADEC, S.A. C/Sureres 1, Valencia Tél:

16 NUESTRA EXPERIENCIA PROYECTO BPM EN CHOVÍ, S.L. Choví, S.L. Compañía especializada en la fabricación de salsas y aditivos para el sector de la alimentación Algunos procesos gestionados con EXPERT BPM ÁREA FINANCIERA Solicitud de ampliación de presupuestos ÁREA GESTIÓN INTERNA Solicitud de pedidos internos de empleados ÁREA CALIDAD Gestión de Reclamaciones de Clientes Acceso directo a las pantallas del ERP necesitadas en cada momento y filtrando los datos relacionados con la reclamación Localización de albaranes del ERP relacionados con la reclamación Acceso directo a las Web de transportistas relacionados con la reclamación Acceso directo a nuevo correo para la agencia de transporte DATADEC, S.A. C/Sureres 1, Valencia Tél:

17 NUESTRA EXPERIENCIA PROYECTO BPM EN CHOVÍ, S.L. Gestión de Reclamaciones Antecedentes SITUACIÓN ANTERIOR ALTO VOLUMEN de reclamaciones DESCONOCIMIENTO Y ESCASA IMPLICACIÓN en el CONSECUENCIAS DESMOTIVACIÓN del dpto. de reclamaciones proceso de gestión de una reclamación por parte de los departamentos ajenos a la recepción de la misma pero cuyo trabajo es indispensable para su resolución. ACCESO A MÚLTIPLES APLICACIONES de la organización para acceder a los datos necesarios para la gestión de la reclamación (ERP, web de agencias de transporte, correo, etc) DIFICULTAD PARA EXTRAER INFORMACIÓN de las reclamaciones lo que impide analizar el origen de las mismas y por tanto su reducción. PÉRDIDA DE TRAZABILIDAD entre la reclamación y las implicaciones en cuanto cargos, abono o nuevos pedidos surgidos de la reclamación FALTA DE INFORMACIÓN para localizar el origen de reclamaciones y por tanto imposibilidad de reducción DATADEC, S.A. C/Sureres 1, Valencia Tél:

18 NUESTRA EXPERIENCIA PROYECTO BPM EN CHOVÍ, S.L. Gestión de Reclamaciones Solución Propuesta FORMULARIO DEL PROCESO DIAGRAMA DEL PROCESO DATADEC, S.A. C/Sureres 1, Valencia Tél:

19 NUESTRA EXPERIENCIA PROYECTO BPM EN CHOVÍ, S.L. Gestión de Reclamaciones Solución Propuesta Valor añadido para CHOVÍ INTEGRACIÓN DEL REGISTRO DE LA RECLAMACIÓN CON LOS DATOS DE GESTIÓN (ERP). En el alta de la reclamación se recogen los datos del ERP (se asocia el pedido, albarán y factura si se hubiese emitido). Tras la resolución, la reclamación dispondrá de la información relacionada con cargos, abonos, pedidos o cambios de condiciones de cliente GUÍA A LOS USUARIOS SOBRE LA GESTIÓN DE UNA RECLAMACIÓN. Sabe cuándo debe intervenir en el proceso y lo que debe de hacer ASIGNACIÓN DE TIEMPOS MÁXIMOS PARA TARÉAS que anteriormente se quedaban en el olvido. Su superior quedará informado automáticamente del retraso producido. ACCESO DIRECTO A INFORMACIÓN desde la propia pantalla de gestión de reclamaciones a los datos de cliente, pedido, albarán etc. Apertura directa de correos habituales (cargando automáticamente de agencias de transporte y texto estándar). Apertura directa de webs asociadas con la gestión de reclamaciones. ANÁLISIS DE LA GESTIÓN DE RECLAMACIONES, a partir de la extracción de datos recogidos en la fichas de reclamaciones DATADEC, S.A. C/Sureres 1, Valencia Tél:

20 Nuestra experiencia Proyecto en FUNDACIÓN SERVICIO VALENCIANO DE EMPLEO DATADEC, S.A. C/Sureres 1, Valencia Tél:

21 Fundación Servicio Valenciano de Empleo La FSVE es un Centro Asociado del Servicio Valenciano de Empleo y Formación (SERVEF) que realiza tareas de apoyo a la intermediación laboral. NUESTRA EXPERIENCIA PROYECTO BPM FUNDACIÓN SERVICIO VALENCIANO DE EMPLEO Algunos procesos gestionados con EXPERT BPM. ÁREA RRHH Solicitud/Anulación de Horas de Libre Disposición / Vacaciones Solicitud/Anulación de Permisos Retribuidos Solicitud de Acciones Formativas Propuestas Petición de Personal Candidaturas Internas Trámites de Incorporación (Alta empleados FSVE) ÁREA COMPRAS Petición de Bienes y Servicios ÁREA CALIDAD Quejas y Reclamaciones No Conformidades Acciones Correctivas y Preventivas - DATADEC, S.A. C/Sureres 1, Valencia Tél:

22 NUESTRA EXPERIENCIA PROYECTO BPM FUNDACIÓN SERVICIO VALENCIANO DE EMPLEO Petición de Vacaciones Antecedentes SITUACIÓN ANTERIOR ELEVADO NÚMERO DE EMPLEADOS localizados geográficamente en puntos distintos. MÚLTIPLES CONCEPTOS por los que el empleado disfruta de días y horas libres. Esto genera un gran volumen de trabajo administrativo que es gestionado por una única persona ya saturada por otros trabajos. DESCONOCIMIENTO DEL PROCESO DE AUTORIZACIÓN por parte del empleado, ya que se realiza a distintos niveles y es diferente según el tipo de empleado y tipo de petición. CONSECUENCIAS DESINFORMACIÓN DEL EMPLEADO en cuanto a la situación de su solicitud RESULTADOS ANUALES CON SALDOS NEGATIVOS por una mala gestión de los usuarios que aprueban los permisos SATURACIÓN DEL DPTO. DE RR.HH. en momentos concretos del año (verano, navidades, semana santa, etc DATADEC, S.A. C/Sureres 1, Valencia Tél:

23 NUESTRA EXPERIENCIA PROYECTO BPM FUNDACIÓN SERVICIO VALENCIANO DE EMPLEO Petición de Vacaciones Solución Propuesta DIAGRAMA DEL PROCESO FORMULARIO DEL PROCESO INFORME DE VACACIONES POR DPTO. DATADEC, S.A. C/Sureres 1, Valencia Tél:

24 NUESTRA EXPERIENCIA PROYECTO BPM FUNDACIÓN SERVICIO VALENCIANO DE EMPLEO Petición de Vacaciones Solución Propuesta Dar INFORMACIÓN CONTÍNUA AL EMPLEADO respecto a la situación de sus peticiones. Valor añadido para FSVE AUTOMATIZACIÓN DE LA CARGA DE PETICIONES aprobadas sobre la herramienta de gestión con la consiguiente liberación del departamento de RRHH. CONTROL DEL SALDO DEL EMPLEADO contrastando con la petición que está realizando. SOLICITUD AUTOMÁTICA DE APROBACIÓN según empleado y tipo de petición. DATADEC, S.A. C/Sureres 1, Valencia Tél:

25 Nuestra experiencia Proyecto en GRUPO NORTE DATADEC, S.A. C/Sureres 1, Valencia Tél:

26 NUESTRA EXPERIENCIA PROYECTO BPM EN GRUPO NORTE Grupo Norte GRUPO NORTE es un conjunto de Empresas de servicios complementarios y de apoyo a la sociedad, caracterizados por un alto aporte de medios humanos y tecnológicos. Algunos procesos gestionados con EXPERT BPM ÁREA DIRECCIÓN Relaciones con Clientes Actuaciones con Clientes ÁREA RR.HH. Alta/Variación/Baja de Trabajadores ÁREA FINANCIERA Control de Riesgos Disparo automático de procesos de control de clientes con riesgo excedido Disparo automático de procesos para gestión de impagados ÁREA COMERCIAL Visado de Presupuestos DATADEC, S.A. C/Sureres 1, Valencia Tél:

27 NUESTRA EXPERIENCIA PROYECTO BPM EN GRUPO NORTE Altas / Variaciones de Trabajadores Antecedentes SITUACIÓN ANTERIOR DESARROLLO Y MANTENIMIENTO PROPIO por el dpto. de informática GESTIONES NO AUTORIZADAS Y DESINFORMACIÓN derivadas procesos de trabajo no reflejados en el desarrollo por su variabilidad PROCESOS DETENIDOS DURANTE TIEMPO debido a que los responsables de autorizar las contrataciones están fuera de la oficina el 90% de su tiempo CONSECUENCIAS FALTA DE AUTORIZACIONES para algunas gestiones realizadas DESINFORMACIÓN de la situación de los trabajadores PERDIDA Y TRASPAPELADO de información CUELLOS DE BOTELLA en las autorizaciones realizadas vía mail REGISTRO EN PAPEL de los datos referentes a las contrataciones DATADEC, S.A. C/Sureres 1, Valencia Tél:

28 NUESTRA EXPERIENCIA PROYECTO BPM EN GRUPO NORTE Altas / Variaciones de Trabajadores Solución Propuesta DIAGRAMA DEL PROCESO FORMULARIO DEL PROCESO MOVILIDAD DATADEC, S.A. C/Sureres 1, Valencia Tél:

29 NUESTRA EXPERIENCIA PROYECTO BPM EN GRUPO NORTE Altas / Variaciones de Trabajadores Solución Propuesta MODELADO del complejo proceso de contratación Valor añadido para GRUPO NORTE AGILIDAD EN LA APROBACIÓN DEL PROCESO gracias al envío a dispositivos móviles de los usuarios de las autorizaciones necesarias. INFORMACIÓN DETALLADA AL USUARIO de la situación del proceso de contratación FACILIDAD EN LA MODIFICACIÓN DEL PROCESOS sin necesidad de programar o hacer desarrollos complejos. DATADEC, S.A. C/Sureres 1, Valencia Tél:

30 Nuestra experiencia Proyecto en CORPORACIÓN F. TURIA, S.A. DATADEC, S.A. C/Sureres 1, Valencia Tél:

31 NUESTRA EXPERIENCIA PROYECTO BPM EN CORPORACIÓN F.TURIA, S.A. Corporación F.Turia, S.A. Corporación F.Turia es un grupo empresarial valenciano especializado en la producción de hormigón, mortero, cemento, áridos etc. Algunos procesos gestionados con EXPERT BPM ÁREA COMERCIAL Solicitud y Revisión de Ofertas (Hormigón/Cemento/Mortero) Previsión de Suministros a Obras Cesión de Obras Baja de Obras Seguimiento Firma de Ofertas Solicitud Oferta en Estudio Petición Cambio de Planta Petición Certificado de Ventas Altas de Contratos Control de Albaranes ÁREA CONTROL DE GESTIÓN Peticiones al Dpto. de Control de Gestión / Informática (Incidencias Nuevos Desarrollos) ÁREA CALIDAD Reclamaciones No Conformidades Acciones Correctivas y Preventivas Envío Documentación a Clientes (Conformidad Marca y Eval. Estadística) ÁREA GESTIÓN DE COBROS Control de Vencimientos Gestión de Incidencias Gestión de Clientes Precontado con Riesgo Excedido Control de Efectos Impagados y Vencidos Alta Envío CyC Seguimiento Acciones Dpto. Jurídico DATADEC, S.A. C/Sureres 1, Valencia Tél:

32 NUESTRA EXPERIENCIA PROYECTO BPM EN CORPORACIÓN F.TURIA, S.A. Solicitud de Ofertas Comerciales Antecedentes SITUACIÓN ANTERIOR ALTO VOLUMEN DE OFERTAS y continua revisión de precios por la situación de competencia en el Mercado. TRAZABILIDAD INEXISTENTE entre el pacto del comercial y los datos registrados en las herramientas de gestión de pedidos (comunicación vía telefónica e incluso en plantillas no normalizadas) CONSECUENCIAS OFERTAS ACEPTADAS SIN AUTORIZACIÓN con el consiguiente riesgo para la empresa DESCONFIANZA EN CLIENTES por errores continuos entre el pacto del comercial y la factura recibida ELEVADA CARGA DE TRABAJO SIN APORTE DE VALOR para dpto. comercial: recogida de datos vía telefónica para luego cargarlos en el sistema, llamadas de teléfono continuas para conocer la situación de la oferta, etc. UBICACIÓN GEOGRÁFICA DIFERENTE entre comerciales y departamentos de gestión DATADEC, S.A. C/Sureres 1, Valencia Tél:

33 NUESTRA EXPERIENCIA PROYECTO BPM EN CORPORACIÓN F.TURIA, S.A. Solicitud de Ofertas Comerciales Solución Propuesta DIAGRAMA DEL PROCESO FORMULARIO DEL PROCESO DATADEC, S.A. C/Sureres 1, Valencia Tél:

34 NUESTRA EXPERIENCIA PROYECTO BPM EN CORPORACIÓN F.TURIA, S.A. Solicitud de Ofertas Comerciales Solución Propuesta MODELADO DEL PROCESO DE OFERTAS. El comercial está informado en todo momento de la situación en la que se encuentra su oferta, el resto de departamentos reciben la oferta con las autorizaciones pertinentes y en el momento en que cada uno debe intervenir. MINIMIZACIÓN DEL NÚMERO DE ERRORES. Los pactos pasan automáticamente desde el formulario de oferta al ERP por lo que no hay errores humanos en esta gestión. Valor añadido para CORPORACIÓN F. TURIA ASEGURAMIENTO DE LA AUTORIZACIÓN DE UNA OFERTA, estandarizando los descuentos permitidos y por tanto minimizando el riesgo de la empresa, con la consiguiente maximización de beneficios. GUÍA PARA EL COMERCIAL CON VALIDACIONES CONTÍNUAS en la cumplimentación de los formularios de la oferta. Éstos siempre cumplirán con las reglas de negocio impuestas por la dirección. COMUNICADOS Y ALÉRTAS AUTOMÁTICAS ante situaciones anómalas. MINIMIZACIÓN DEL PROCESO COMERCIAL en el caso de revisiones, ya que el formulario vendrá cumplimentado automáticamente con los datos que el sistema dispone del cliente en cuestión. DATADEC, S.A. C/Sureres 1, Valencia Tél:

35 Nuestra experiencia Proyecto en UBESOL, S.L.. DATADEC, S.A. C/Sureres 1, Valencia Tél:

36 NUESTRA EXPERIENCIA PROYECTO BPM EN UBESOL, S.L.. Ubesol, S.L. UBESOL, S.L. es una compañía fabricante de artículos de cuidado personal y del hogar, especialistas tanto en marcas propias como de distribuidores Algunos procesos gestionados con EXPERT BPM ÁREA DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS Propuesta de Nuevos Productos Desarrollo de Producto Desarrollo de Fórmulas Selección de Componentes Documentación de Fórmulas Gestión de Artes Finales Test Legales Estabilidad DATADEC, S.A. C/Sureres 1, Valencia Tél:

37 NUESTRA EXPERIENCIA PROYECTO BPM EN UBESOL, S.L.. Desarrollo de Nuevo Producto Antecedentes SITUACIÓN ANTERIOR ELEVADO NÚMERO DE USUARIOS que intervienen en los procesos de desarrollo de nuevos productos. LOCALIZACIONES GEOGRÁFICAS DISTINTAS entre los usuarios que intervienen en el proceso MODO DE TRABAJO DESNORMALIZADO, marcado por la costumbre, sin una lista de las tareas a realizar. DIFICULTAD DE FIJAR FECHAS DE LANZAMIENTO por la cantidad de tareas a realizar y la poca información de la que disponen los gestores del proyecto. CONSECUENCIAS RETRASOS en las fechas de entrega COMPRAS DE MATERIAS PRIMAS NO APROBADAS o modificadas tras las compras DESINFORMACIÓN DEL DPTO. DE MARKETING sobre el estado del desarrollo de producto y por tanto imposibilidad de gestionar unas fechas de entrega reales. TAREAS NO REALIZADAS que llevan a falta de calidad en el producto ELEVADO NÚMERO DE MODIFICACIONES, durante el proceso de desarrollo DATADEC, S.A. C/Sureres 1, Valencia Tél:

38 NUESTRA EXPERIENCIA PROYECTO BPM EN UBESOL, S.L.. Desarrollo de Nuevo Producto Solución Propuesta DIAGRAMA DEL PROCESO FORMULARIO DEL PROCESO DATADEC, S.A. C/Sureres 1, Valencia Tél:

39 NUESTRA EXPERIENCIA PROYECTO BPM EN UBESOL, S.L.. Desarrollo de Nuevo Producto Solución Propuesta MODELADO DE LA TOTALIDAD DE TAREAS del proceso de desarrollo de un nuevo producto. SINCRONIZACIÓN entre los distintos departamentos implicados en el proceso Valor añadido para UBESOL PUNTO ÚNICO DE COMUNICACIÓN Y DE REPOSITORIO DE DATOS asociados al desarrollo de producto. Cualquier cambio es comunicado a los distintos departamentos y redirige el proceso automáticamente al paso correspondiente. GUÍA A LOS USUARIOS en un proceso tan complejo. ESTIMACIONES DE FECHAS DE LANZAMIENTO más aproximadas a la realidad, mediante la asignación de duraciones estimadas a las tareas. Seguimiento de los tiempos empleados mediante alertas a los responsables de la gestión.. DATADEC, S.A. C/Sureres 1, Valencia Tél:

40 Valor añadido para su negocio Beneficios DATADEC, S.A. C/Sureres 1, Valencia Tél:

41 VALOR AÑADIDO PARA SU ORGANIZACIÓN BENEFICIOS Mejorar procesos de forma continua Procesos más eficientes y productivos Procesos más rentables (AHORRO DE COSTES) Gestión organizada de la documentación asociada a procesos Crear evidencia del cumplimiento de los procesos (Normas ISO) Objetivo CALIDAD TOTAL Control del estado de los procesos y de los tiempos empleados Reducir el Tiempo de Reacción Estar atentos a los cambios en los parámetros del proceso Establecer métodos organizativos repetibles para alcanzar la calidad Dar mayor satisfacción a nuestros asociados Disminuir el número de errores Detectar las actividades críticas: Qué y cómo mejorar? DATADEC, S.A. C/Sureres 1, Valencia Tél:

42 Plan de Marketing 2011 C/Sureres 1, Valencia-España Tél: Fax: DATADEC, S.A. C/Sureres 1, Valencia Tél:

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