Instrucciones de funcionamiento del portal web de Sony

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1 FORD MOTOR COMPANY LIMITED Issued by European Warranty Operations Ford Customer Service Division Instrucciones de funcionamiento del portal web de Sony Instrucciones de funcionamiento del portal web de Sony A continuación se resumen las instrucciones de funcionamiento que se detallan en las páginas siguientes: Inicio de sesión Cómo obtener una nueva contraseña Utilización de la función Formulario solicitud de reparación audio para rellenar y enviar un formulario de solicitud de reparación Utilización de la función Solicitudes del Taller para revisar las solicitudes de reparación anteriores y en curso Utilización de la función Contactenos para solicitar información sobre una solicitud unidad de intercambio, informar sobre problemas con el portal, etc. 1. Inicio de sesión Introduzca en la ventana de la dirección de su navegador la siguiente dirección: Se mostrará la pantalla "Ford Repair Program Selector"; véase la figura 1.0. Seleccione el logotipo Sony para entrar en el portal web de Sony. Figura Cómo obtener una nueva contraseña Cuando un Taller Autorizado Ford accede por primera vez a la página de inicio de Sony se muestra la pantalla de la figura 2.0. Figure 2.0 Las instrucciones siguientes se aplican cuando un Taller Autorizado entra por primera vez al portal web o se necesita una nueva contraseña por haber extraviado la anterior.nota: El portal genera las contraseñas de forma aleatoria y las contraseñas no necesitan ajustarse a ningún requisito. Seleccione Formulario solicitud de reparación audio. Nota: El portal genera las contraseñas de forma aleatoria y las contraseñas no necesitan ajustarse i ú i it 09/11/07 1

2 Se mostrará la pantalla de la figura 2.1. Seleccione el Billing Location Code correcto para su mercado desde el menú desplegable. Para el España es SPA. Seleccione Obtener una contraseña o Anular/Página inicial para volver a la pantalla de Figura 2.1 Se mostrará la pantalla de la figura 2.2. Introduzca su código de Taller Autorizado en el campo Código del Taller. Seleccione el Billing Location Code correcto para su mercado desde el menú desplegable. Para el España es SPA. Introduzca su dirección de correo electrónico en el campo . Figura 2.2 Vuelva a introducir su dirección de correo electrónico en el campo Repita o address. Importante: Si las dos direcciones introducidas no concuerdan se muestra un mensaje de error. Seleccione Emita la Contraseña para continuar o Anular/Página inicial para volver a la pantalla de Aparecerá en pantalla el mensaje "Tu mensaje fue enviado". Transcurridos aproximadamente cinco minutos se enviará una contraseña a su dirección de correo electrónico. 3. Acceso normal Cuando un Taller Autorizado Ford accede normalmente al portal web de Sony se muestra la pantalla de la figura 3.0. Seleccione la función Formulario solicitud de reparación audio si desea rellenar y enviar un nuevo formulario de solicitud de reparación. Véase el punto 4. Figura 3.0 Seleccione la función Solicitudes del Taller si desea revisar o imprimir información de solicitudes de reparación anteriores y en curso. Véase el punto 5. Seleccione la función Contactenos para enviar cualquier consulta a Sony por correo electrónico. Véase el punto 6. 09/11/07 2

3 4. Función Formulario solicitud de reparación audio Envío de una nueva solicitud de reparación Si se selecciona la función Formulario solicitud de reparación audio se mostrará la pantalla de la figura 4.0. Introduzca su código de Taller Autorizado Ford en el campo Código del Taller. Seleccione el Billing Location Code correcto para su mercado desde el menú desplegable. Para el España es SPA. Figura 4.0 Introduzca su contraseña de Taller Autorizado en el campo Contraseña del Taller. Si los datos de acceso introducidos son incorrectos aparecerá el mensaje "El código o la Contaseña del Taller que incorporaste es incorrecta." Seleccione Si para continuar o Anular/Página inicial para volver a la pantalla de Se mostrará la pantalla de la figura 4.1. En la casilla superior se mostrarán sus datos de Taller Autorizado; verifique que los datos son correctos. Esta es la dirección a la que se enviarán las unidades. Utilice la función Contactenos para informar sobre cualquier error o problema con el código (véase Facturación central de Ford en la página 8). En la segunda casilla se mostrarán los datos de su Concesionario; verifique que los datos son correctos. Figura 4.1 Esta es la dirección a la que se enviarán las facturas. Utilice la función Contactenos para informar sobre cualquier error o problema con el código (véase Facturación central de Ford en la página 8). Introduzca un nombre de contacto en el campo Contacto para la reparación. Seleccione Siguiente para continuar. 09/11/07 3

4 Se mostrará la pantalla de la figura 4.2. Seleccione el tipo de unidad de Unidad de intercambio que se necesita: PDI Garantia, Garantia o al Cliente. Introduzca en los campos de la pantalla la información necesaria sobre el vehículo y la pieza. Desde los menús desplegables se puede seleccionar la fecha de venta del vehículo y el tipo de pieza. Importante: El VIN debe introducirse en MAYÚSCULAS. Figura 4.2 La información solicitada en el formulario es obligatoria y debe rellenarse. Si no se ha introducido información en algún campo o si el formato de la misma es incorrecto aparecerá un mensaje de error. Seleccione Siguiente para continuar o Precedente para volver a la pantalla anterior. Se mostrará la pantalla de la figura 4.3. Seleccione las Descripción del Defecto que sean más adecuadas entre las opciones disponibles de Defecto Nivel 1 y Defecto Nivel 2. Nota: Se puede seleccionar más de una opción según proceda. Seleccione detenidamente las opciones que describen con precisión la anomalía para facilitar al centro de servicio técnico la diagnosis de la unidad. Entre las opciones disponibles seleccione la Estado General que sea más adecuada. Seleccione la casilla Elementos atascados dentro de la unidad que proceda. En la casilla Denominación del defecto (obligatoria) describa la anomalía presentada por el cliente. Figura 4.3 Importante: Introduzca cualquier información adicional que pueda facilitar la diagnosis de la unidad que realizará el centro de servicio técnico. Seleccione Siguiente para continuar o Precedente para volver a la pantalla anterior. 09/11/07 4

5 Se mostrará la pantalla de la figura 4.4. Para continuar con la reparación deben aceptarse los términos y condiciones del Programa de Reparación Directa de Ford acordados con el Taller Autorizado. Seleccione Acceptamos los Termos y las Condiciones del Proceso Directo de la Reparación. Si no se aceptan los términos y condiciones no se procesará el formulario. Seleccione Imprimir las Condiciones Generales para mostrar o imprimir más información. Figura 4.4 En la casilla incorpore el nombre del contacto, los detalles de la entrega y los comentarios se pueden introducir instrucciones de entrega para el servicio de mensajería, p. ej. el nombre de la personal que debe recibir las unidades (información no obligatoria). Seleccione Validación para enviar el formulario de solicitud de reparación al centro de servicio técnico (seleccione Precedente para volver a la pantalla anterior o Firmar para cancelar la solicitud y volver a la página de inicio). Se mostrará la pantalla de la figura 4.5. Nota: Transcurridos aproximadamente 30 minutos se reenviará automáticamente una copia del Formulario solicitud de reparación audio a la dirección de correo electrónico del Taller Autorizado que se ha indicado en la figura 4.1 para confirmar que se ha recibido la solicitud; véase la figura 7.0. Figura 4.5 Encima de los botones Validación y Imprimir el For se mostrará un número exclusivo de Número de reclamación para la reparación solicitada. Utilice este número para identificar la reparación en cualquier comunicación posterior con Sony a través de la función Contactenos. La opción Imprimir el For estará disponible y permitirá imprimir una copia del formulario. Seleccione Firmar para volver a la pantalla de 5. 5 Función Criterios de busqueda Si se selecciona la función criterios de busqueda se mostrará la pantalla de la figura 5.0. Importante: Es necesario que transcurran 24 horas antes de que la información sobre una nueva solicitud de reparación esté disponible en la base de datos de consultas de Talleres Autorizados. 09/11/07 5

6 Figura 5.0 Introduzca los datos necesarios en los campos de texto y seleccione Si para continuar o Anular/Página inicial para volver a la pantalla de Se mostrará la pantalla de la figura 5.1. Se mostrará en pantalla la información de sus solicitudes de reparación anteriores o en curso. Se mostrarán las opciones Estado da reparación, Transportista, N o de seguida, and Fecha del envio. Seleccione Salir para volver a la pantalla anterior o Imprimir para imprimir una copia de la pantalla. Figura Función Contactenos Si se selecciona la función Contactenos se mostrará la pantalla de la figura 6.0. Introduzca su dirección de correo electrónico en el campo De. Seleccione el Biling Location Code correcto para su mercado desde el menú desplegable. Para el España es SPA. Figura 6.0 Consultas frecuentes 1 Solicitar información sobre un pedido anticipado de unidades de recambio. Indicar número de identificación de solicitud correspondiente. 2 Informar sobre anomalías técnicas o de funcionamiento del portal web. 3 Sugerir mejoras en el funcionamiento del portal web. Figura 6.1 Introduzca su código de Taller Autorizado en el campo Código del Taller e introduzca a continuación su mensaje en el campo Mensaje. Seleccione Enviar el mensaje o Anular para volver a la pantalla de Aparecerá en pantalla el mensaje "Tu mensaje fue enviado". Seleccione Anular/Página inicial para volver a la pantalla de La función Contactenos se puede utilizar para cualquier consulta sobre el programa de reparación; véase la figura 6.1 para más información sobre consultas frecuentes. 09/11/07 6

7 7. Daños que son responsabilidad del cliente En los casos en los que tras enviar una unidad al centro de reparación directa de Sony se sospecha que los daños son responsabilidad del cliente, p. ej. si la unidad de CD contiene monedas u otros objetos extraños, se recomienda que solicite al cliente su consentimiento para hacerse cargo de los costes de reparación si el centro de reparación directa confirma que el cliente es responsable de la anomalía y por lo tanto no se puede procesar la reclamación en garantía. La confirmación de recepción del Formulario solicitud de reparación audio que el Taller Autorizado recibe por correo electrónico incluye una casilla con información sobre la responsabilidad del cliente. En esta casilla se solicita que el cliente firme el formulario para confirmar que se responsabilizará de los costes de reparación del Taller Autorizado si tras la diagnosis Sony confirma que los daños detectados han sido ocasionados por el cliente y son su responsabilidad. Véase la figura 7.0. Figura 7.0 Tras enviar una solicitud de reparación Sony le enviará automáticamente por correo electrónico este formulario. Si no se detecta ninguna actividad durante 5 minutos el portal web volverá automáticamente a la página de inicio de Sony. 09/11/07 7