RIU Hotels & Resorts. Dossier de Prensa 2014 Departamento de Comunicación

Transcripción

1 RIU Hotels & Resorts Dossier de Prensa 2014 Departamento de Comunicación

2 Índice de contenidos

3 RIU HOTELS & RESORTS 1 La compañía RIU Hotels & Resorts se fundó en Mallorca, España, en 1953 como pequeño negocio vacacional de la familia Riu, fundadora y actual propietaria en tercera generación. La compañía se centra en la hotelería vacacional y casi el 70% de sus establecimientos ofrecen el reconocido servicio All Inclusive by RIU. Con la inauguración de su primer hotel de ciudad en 2010, RIU amplía su gama de producto con su propia línea de hoteles urbanos llamada Riu Plaza. RIU Hotels & Resorts cuenta con más de 100 hoteles en 16 países, en los que trabajan 27,107 empleados que recibieron el año pasado a 3.5 millones de clientes. RIU se caracteriza por un estricto compromiso con la calidad, por ofrecer a sus huéspedes instalaciones cuidadas en los mejores destinos de playa, una variada y cuidada gastronomía y un servicio personalizado y con corazón. El personal es el que marca la diferencia frente a la competencia. Es el principal activo de RIU y del que más se enorgullece la empresa. América del Norte América Central Caribe Europa África USA México Costa Rica Panamá Rep. Dominicana Cuba Jamaica Bahamas Aruba España Portugal Alemania Turquía Bulgaria Cabo Verde Marruecos Túnez

4 FICHA TÉCNICA 2 GRUPO RIU Sede: Riu Centre. Llaud s/n, Playa de Palma, Mallorca, España Fecha de creación: Noviembre de 1953 Datos a fecha de 31 de diciembre de 2013 Nº de Hoteles 103 Nº de Habitaciones 44,710 Nº de Camas Países 88, Plantilla 27,107 Nº de Clientes 3.5 millones Ingresos 1,972 millones USD Distribución por categoría Todo Incluido / Media Pensión 48% 4 Estrellas 6 % 3 Estrellas 70 % TI. 46 % 5 Estrellas 30 % MP. Alianzas comerciales Riu Hotels S.A. Fundación 1976, sociedad de desarrollo inmobiliario (49% capital de TUI, 51% capital familia Riu). RIUSA II S.A. Fundación 1993, sociedad de explotación hotelera (Capital TUI y RIU al 50%) RIU es accionista de TUI AG desde Actualmente uno de los principales con 8% de las acciones. Posicionamiento 29ª cadena en el mundo (Ranking 2013 de Hotels Magazine) 1ª en España por ingresos y 3ª por número de habitaciones (Ranking 2013 de Revista Hosteltur)

5 MUNDO RIU 3 Hoteles vacacionales RIU Hotels & Resorts se ha especializado desde sus inicios en la hotelería vacacional ofreciendo hoteles con instalaciones cuidadas, excelentes ubicaciones en los mejores destinos de playa, así como una oferta gastronómica de calidad. La cadena RIU ofrece un producto ideal para disfrutar en familia y por eso ofrece servicios y actividades para los más pequeños, así como espectáculos y completos spas para los adultos. Todos los hoteles RIU se caracterizan además por la amabilidad de su personal, la atención al detalle y la profesionalidad. RIU cuenta con la gama ClubHotel que distingue a los hoteles que ofrecen el servicio Todo Incluido, que cuentan con un gran equipo de animación e infinidad de opciones para los clientes más jóvenes y para disfrutar de unas vacaciones en familia. Entre sus hoteles de playa destacan los pertenecientes a la gama Riu Palace. Estos cuentan con instalaciones elegantes y servicios más sofisticados, así como una exquisita oferta gastronómica. Los hoteles Riu Palace son ideales para escapadas románticas y lunas de miel. RIU Hotels & Resorts cuenta también con una segunda marca de hoteles de sol y playa: los LUCA Hotels. Estos están ubicados en Cabo Verde y Bulgaria y ofrecen confortables instalaciones para disfrutar de vacaciones en familia. Riu Plaza RIU Hotels & Resorts lanzó en 2010 su nueva línea de hoteles urbanos Riu Plaza. Estos están dirigidos tanto al viajero de negocios como a las personas que viajan por placer y están ubicados en el centro de grandes ciudades. Los hoteles Riu Plaza ofrecen óptimas instalaciones y equipamiento para el cliente corporativo: múltiples salas de conferencias, reuniones y eventos, salones ejecutivos, centro de negocios, amplia gama de habitaciones, una exquisita oferta gastronómica y el distintivo servicio RIU. Los lujosos hoteles Riu Plaza son:

6 3 MUNDO RIU Todo Incluido de RIU Cerca del 70% de los hoteles RIU ofrecen el servicio todo incluido. En estos hoteles los clientes solo deben preocuparse de disfrutar ya que su estancia incluye, sin horarios o excepciones, todas las comidas, todas las bebidas, los programas de entretenimiento diurno y nocturno, el uso de todas las instalaciones como el gimnasio y sauna, y la mejor atención del personal de los hoteles RIU. Gastronomía RIU La gastronomía se ha convertido en un pilar básico del producto RIU y por este motivo la cadena ofrece una gran calidad y variedad de productos y platos en sus restaurantes. Además del restaurante bufé, el huésped tiene la opción de degustar diferentes especialidades en los restaurantes temáticos del hotel. Lo mejor de la gastronomía italiana, mexicana, steakhouse, asiática o japonesa está al alcance del cliente en los diferentes restaurantes a la carta. Estos se ofrecen en todos los hoteles con servicio Todo Incluido. Restaurante Krystal Y para los huéspedes de la línea Riu Palace, se encuentra la experiencia gastronómica del restaurante Krystal, una moderna propuesta que combina los conceptos de cocina de vanguardia y de fusión. Gastronomía Riu Plaza RIU presenta a través de su marca urbana una innovadora propuesta gastronómica para todo el que desea conocer las mejores técnicas de la cocina de vanguardia y vivir una nueva experiencia deleitando su paladar con diferentes texturas, sensaciones y sabores a través de presentaciones modernas y seductoras. INDEX

7 MUNDO RIU 3 Solo Adultos Con la finalidad de seguir satisfaciendo la demanda de nuestra clientela, RIU ha decidido apostar por el concepto Adults Only en diversos hoteles. Estos están enfocados a parejas que quieran disfrutar una estancia romántica durante sus vacaciones, con el máximo confort y relax. Los huéspedes podrán disfrutar de esta nueva tendencia en los siguientes hoteles: Riu Palace Macao, Punta Cana, República Dominicana Riu Palace Oceana Hammamet, Hammamet, Túnez Riu Don Miguel, Islas Canarias, España Riu San Francisco, Mallorca, España (A partir de abril 2014) Riu Nautilius, Andalucía, España Riu Palace Jamaica, Montego Bay, Jamaica Sección Solo Adultos en Riu Touareg, Boavista, Cabo Verde Sección Solo Adultos en Riu Palace Bavaro (Sensimar), Punta Cana, República Dominicana Sección Solo Adultos en el Riu Palace Peninsula, Cancún, México Sección Solo Adultos en el ClubHotel Riu Ocho Rios, Ocho Ríos, Jamaica Programas de fidelización Riu Partner Club La historia de la compañía ha estado ligada desde sus inicios a la turoperación y los agentes de viajes han sido los mejores aliados del crecimiento de la cadena, por eso RIU lanzó en 1992 un programa de fidelización para ellos. Ser socio en Riu Partner Club constituye la mejor garantía de formación para el agente de viajes porque llega a conocer el producto de primera mano y ayuda para recomendar el hotel que mejor cubra las expectativas de los clientes. Para mayor información por favor visite: Riu Class Creado en 1997, identifica a nuestros huéspedes como clientes preferentes y les permite disfrutar de ofertas especiales y de la acumulación de puntos canjeables por gastos extra en los hoteles, artículos en tiendas Riu Shop o descuentos en los servicios de nuestros partners. Desde 2014, los clientes más fieles de los hoteles Riu Plaza disfrutan de ventajas exclusivas con la nueva tarjeta Riu Class Corporate. Para mayor información por favor visite: Riu Corporate Club RIU ha creado un programa de fidelidad específico para su línea de hoteles urbanos Riu Plaza. Riu Corporate Club premia la preferencia de empresas que tienen un convenio de tarifas con cualquier hotel de la marca Riu Plaza a través de la acumulación de puntos que pueden canjear por estancias y otros beneficios. Para más información por favor visite:

8 MUNDO RIU 3 Reuniones, incentivos y eventos sociales RIU ofrece una gran variedad de lugares para reuniones, incentivos o eventos sociales, para grupos de todos los tamaños, ofreciendo tecnología de vanguardia, modernas salas de convenciones y profesionales para crear el evento perfecto. Para mayor información por favor visite: o contacte: grupos@riu.com Cada vez más parejas apuestan por celebrar su enlace en destinos exóticos. El departamento de Bodas de RIU se pone al servicio de los novios para hacer la boda a su medida y sin preocupaciones, creando un inolvidable día en los mejores destinos de playa. Para más información por favor visite: o contacte: bodas@riu.com RiuLand RiuLand es un moderno programa de animación infantil con actividades adaptadas a diferentes grupos de edades (Megas 4-7 años y Gigas 8-12 años) en las que se priman los juegos al aire libre, físicos y en grupo, frente a las propuestas más estáticas de manualidades y juegos de mesa. También destaca la educación en valores como la diversidad cultural y el cuidado del medio ambiente. Wellness RIU apuesta por la salud y el bienestar para completar las vacaciones de sus huéspedes y pone a su disposición spas que ofrecen diversos tratamientos de belleza y masajes con las más sofisticadas técnicas de relajación oriental y talasoterapia. Para mayor información visite: Golf Muchos de nuestros clientes aficionados al golf buscan a la hora de reservar sus vacaciones contar con un campo de golf cercano. Por este motivo, RIU dispone de hoteles en los principales destinos de golf. Para mayor información visite:

9 RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 4 Responsabilidad Social Corporativa RIU Hotels & Resorts cuenta con un departamento de Responsabilidad Social Corporativa que canaliza los esfuerzos de la compañía en materia social y ecológica, además de impulsar nuevos proyectos. El plan de acción de RSC se articula en tres áreas: Gestión Medioambiental Responsabilidad Social Acción Social Recursos Humanos Gestión Medioambiental La empresa es consciente de la necesidad de que el desarrollo de su actividad se realice con el adecuado respeto por el medio ambiente, por lo que se compromete al cumplimiento de los siguientes principios ambientales a través de diversos proyectos: 1. Eficiencia y Ahorro: Racionalizar y hacer buen uso de los recursos naturales, para disminuir el impacto ambiental. 2. Prevenir la contaminación: Mejorar continuamente, implantando las medidas necesarias. 3. Objetivos y Metas: Actualizar continuamente el sistema de gestión medioambiental. 4. Cumplimiento: Adecuar el cumplimiento de la legislación y reglamentación ambiental aplicables. Comunidad Local RIU ha establecido una serie de compromisos para asegurar el respeto, apoyo y desarrollo de las comunidades locales de los destinos en los que opera: 1. Integración: Respetar, apoyar y fomentar el entorno local. 2. Colaboración: Mantener un diálogo permanente con la comunidad local. 3. Compras: Priorizar la adquisición de productos locales. 4. Empleo: Priorizar la contratación de personal local. 5. Inversión Social: Establecer una estrategia de colaboración con entidades sociales de acuerdo con las líneas de acción. 5. Formación e Información: Promover la formación del equipo y la sensibilización de los clientes y colaboradores.

10 RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 4 Recursos Humanos RIU reconoce el valor de las personas que forman su equipo y el papel esencial que juegan en la empresa, por ello ha marcado los siguientes compromisos con sus empleados: 1. Trato: Garantizar un trato digno y justo, respetuoso y que no permita la discriminación. 2. Empleo: Contar con procedimientos que garanticen la igualdad de oportunidades. 3. Desarrollo: Favorecer la realización profesional de las personas empleadas. 4. Compensación: Política retributiva y beneficios sociales equitativos y de acuerdo con el marco social y normativo. 5. Relaciones Laborales: Reconocer el derecho de afiliación sindical estableciendo una relación de diálogo y cooperación. Compromiso ECPAT Además de trabajar en las tres grandes áreas de actuación, RIU firmó en 2012 el Código de Conducta contra la explotación sexual comercial infantil, acto con el que adquirió los siguientes compromisos para luchar contra esta lacra social: 1. Establecer una política ética corporativa contra la explotación sexual comercial de menores. 2. Formar a la plantilla en todos los países donde opera. 3. Introducir una cláusula en los contratos con proveedores estableciendo el rechazo común de la explotación sexual de menores. 4. Proporcionar información a los clientes por medio de material divulgativo y de la página web. 5. Proporcionar información a los agentes locales clave en cada destino. 6. Informar anualmente sobre la implantación de estos puntos. Proyectos y Logros 2013 RIU ha cerrado 2013 con 72 hoteles certificados en sostenibilidad con el Travelife Gold Award, el máximo nivel de cumplimento del sistema internacional Travelife. El objetivo para 2014 es certificar el 100% de los hoteles en propiedad. En 2013 el ClubHotel Riu Buena Vista de Tenerife renovó su certificación ISO TUI UMWELT CHAMPION: Hotel Calypso, Riu Garoe, Riu Palace Algarve, ClubHotel Riu Guarana y ClubHotel Riu Tikida Palmeraie cuentan con este reconocimiento en sostenibilidad. Creación del Refugio de Vida Silvestre RIU en Guanacaste Costa Rica. Un espacio de 200 hectáreas con más de 250 especies de flora y fauna exclusivamente dedicado a la conservación. Implantación del Código ECPAT para luchar contra la explotación sexual de menores en el turismo en España, Portugal, México y República Dominicana.

11 PÁGINAS WEB 5 Riu.com La página web de RIU ofrece toda la información de los destinos, hoteles, servicios, novedades, fotos y detalles. Todo está a tan solo un click de distancia gracias a que está disponible en ocho idiomas: español, inglés, alemán, francés, italiano, holandés, portugués y ruso. RiuPlaza.com Los hoteles urbanos de RIU cuentan con su propia página web. Moderna y visual, ofrece a los usuarios las mejores herramientas de búsqueda y reserva, así como toda la información sobre los hoteles y la marca. RiuAgents.com Es un canal de distribución de venta directa para agencias de viajes y mayoristas. Bajo el paraguas de RiuAgents.com, se agrupan tres nuevas plataformas de venta que ofrecen a los agentes y turoperadores herramientas más modernas, flexibles y ágiles: xml Riu Engine, Riu b2b Platform y Riu 24x7 Call Center. REDES SOCIALES 6 RIU Hotels & Resorts mantiene una intensa actividad en las redes sociales donde se relaciona directamente con su clientela e informa de sus últimas novedades. Por ejemplo, en Facebook es una de las hoteleras con mayor número de seguidores. Síganos en:

12 APERTURAS Y RENOVACIONES 7 Aperturas * Demolición y nueva construcción Renovaciones

13 PREMIOS 8 Europa Mejor Cadena Hotelera del Mundo en los Globe Travel Awards 2014 de Travel Weekly. Es la octava vez que la cadena es premiada por esta prestigiosa revista de Reino Unido (AV). RIU ha sido reconocida, por novena ocasión, por la revista británica TTG como Hotel & Resort Operator of the Year 2013 (Operador hotelero del año) (AV). 15 hoteles RIU recibieron una medalla de oro en la edición 2013 de los TUI UK & Ireland Gold Awards y TUI Nordic Blue Village Awards (C). Mejor Cadena Vacacional 2013, premio que otorga Travel Magazine de Bélgica (recibido por 12º año consecutivo) (AV). Mejor Cadena Hotelera Española, otorgada por la Oficina Española de Turismo (OET) en hoteles RIU fueron premiados en los Travellers Choice Awards 2013, de TripAdvisor (C). HolidayCheck, la prestigiosa web alemana de opinión de viajeros, premia a 13 hoteles RIU en 2013 y reconoce a 48 hoteles RIU con el certificado HolidayCheck Quality Selection (C). Zoover, una de las principales webs independientes de opiniones de viajeros de Europa, ha premiado a 63 hoteles RIU en los Zoover Awards 2013 (C). Thomas Cook Northern Europe, uno de los principales turoperadores de los países escandinavos, premia a 5 hoteles de RIU como los mejores del mundo (C). RIU recibe tres Apollo Customers Choice Awards 2013 otorgado por el turoperador sueco Apollo (C). América En 2013, 16 hoteles de RIU reciben el Golden Apple Award y el hotel Riu Palace Costa Rica el Crystal Apple Award, otorgado por el touroperador norteamericano Apple Vacations (C). El hotel Riu Palace Pacifico, Riu Palace Mexico y Hotel Riu Plaza Guadalajara reciben la prestigiosa valoración Four Diamond de la AAA en el hoteles de RIU recibieron el MLT Vacations 2013 Quality Assurance Award, por el touroperador norteamericano MLT (C). Expedia, el líder mundial de viajes online, nombra a RIU Hotels como Mejor Socio del Año en el Caribe (C). Reconocimientos Especiales Premio Emprendedor del Año 2010 otorgado por Ernst & Young a Carmen y Luis Riu. Premio Ulysses 2009 de la OMT en Innovación en Empresas Turísticas por el proyecto ClubHotel Riu Karamboa: Desarrollo Turístico de un Nuevo Destino. Medalla de Oro de la Comunidad, distinción concedida por el Gobierno de Baleares en el RIU ha recibido el premio Compromiso Real con la Sostenibilidad que entrega el Instituto español de la Sostenibilidad Turística. Estos galardones se crearon en 2011 para reconocer públicamente el compromiso y contribución por un futuro más sostenible. AV Premio votado por agentes de viajes C Premio votado por la clientela

14 HISTORIA 9 La Historia de RIU Hotels & Resorts a través de sus fechas clave 1953 Apertura del primer hotel En noviembre de 1953 Juan Riu Masmitjá y su esposa María Bertrán Espigulé adquieren junto a su hijo Luis Riu Bertrán el hotel San Francisco, un pequeño establecimiento de 80 camas situado en Playa de Palma (Mallorca, España). Este se convierte en el primer hotel de la futura cadena hotelera internacional RIU Hotels & Resorts. En los años 60 se produce el verdadero boom turístico de las Islas Baleares, al que Luis Riu Bertrán contribuye muy activamente gracias a su alianza con el turoperador alemán Dr. Tigges (desde 1968: TUI). Tras la consolidación de las operaciones chárter entre Alemania y Mallorca en los meses de verano, Luis Riu da un paso más para fortalecer el desarrollo turístico de las Islas Baleares promoviendo la isla de Mallorca también como destino de invierno. Durante los 60 y los 70, la compañía realiza una intensa expansión en Baleares y consolida sus alianzas comerciales. En 1976 se constituye Riu Hotels S.A. con TUI (Touristik Union International) para la construcción de nuevos hoteles Primer hotel fuera de las Baleares En los años 80 RIU inicia su expansión en nuevos destinos. Su primer hotel fuera de las Islas Baleares abre en 1985 en la isla de Gran Canaria. El Riu Palmeras se convirtió entonces en la primera experiencia de lo que demostró ser una iniciativa de gran éxito ya que las Islas Canarias siguen siendo hoy uno de sus principales destinos con 20 hoteles.

15 HISTORIA Primer hotel internacional La década de los 90 se inicia en RIU con la apertura de su primer hotel internacional. El hotel Riu Taino se inauguró en noviembre de 1991 en Punta Cana, República Dominicana. Este fue el primer paso del gran crecimiento de RIU Hotels en América donde actualmente cuenta con más de 30 hoteles. La alianza con TUI se estrechó aun más en 1993 con la creación de la sociedad RIUSA II SA, participada al 50% entre TUI y RIU, que explota los hoteles de marca RIU Relevo generacional Tras el fallecimiento de Luis Riu Bertrán, sus hijos Carmen y Luis Riu, tercera generación de la familia, asumen el cargo de consejeros delegados de la cadena que ostentan en la actualidad Primer hotel urbano Durante los 90 y la primera década de 2000, RIU realiza una gran expansión en países como México, República Dominicana, Jamaica, Aruba, Bahamas, Cabo Verde, Costa Rica, Marruecos o Túnez. Después de 56 años especializados en hotelería vacacional, RIU Hotels & Resorts se embarca en 2010 en uno de sus mayores retos como compañía: el lanzamiento de su marca urbana Riu Plaza. En septiembre de 2010 abre en la Ciudad de Panamá el Riu Plaza Panama, el primer hotel en el país y primero de la marca de hoteles de ciudad de RIU. La apuesta de la compañía por esta nueva línea de negocio se consolida en 2011 con la apertura del Riu Plaza Guadalajara, en México, y del Riu Plaza Berlin, que abrirá en la capital alemana en 2014.

16 CONSEJEROS DELEGADOS 10 Carmen Riu y Luis Riu: consejeros delegados Carmen Riu y Luis Riu asumieron en 1998 el cargo de consejeros delegados que ostentan en la actualidad. Ambos comparten la dirección de la compañía complementándose y aportando a la empresa sus mejores cualidades. Así, Carmen Riu dirige las Finanzas, Administración, Jurídico, Sistemas Informáticos y relación con los socios hoteleros y la TUI mientras que Luis Riu es el máximo responsable de la Expansión, Comercial & Marketing y Operaciones de la cadena. Carmen Riu Carmen Riu nació en Palma de Mallorca en 1955, está casada y tiene tres hijos. Licenciada en Administración de Empresas por la Universidad de Barcelona, también realizó estudios de postgrado de Recursos Humanos y Finanzas en el Instituto de Empresa de Madrid. Carmen Riu cuenta con una larga trayectoria en RIU donde ha sido directora de hotel, de Recursos Humanos y de Administración y Finanzas. Desde 1998 es consejera delegada del Grupo RIU junto con su hermano Luis. También es miembro del Consejo de Administración de RIUSA II y desde 2005 es miembro del Consejo de Vigilancia de TUI AG. A partir de 2006 forma parte de la presidencia de este Consejo. Luis Riu Luis Riu nació en Palma de Mallorca en 1960, está casado y tiene tres hijos. Está licenciado en Administración de Empresas por la Universidad de Barcelona y siempre tuvo una clara vocación por la hotelería. Cuenta con una larga trayectoria en la cadena en la que ha sido director de hotel, así como el responsable de la expansión en las Islas Canarias. En 1991 fue nombrado presidente, cargo desde el que dirigió la expansión internacional de la cadena. Desde 1998 es consejero delegado de Grupo RIU, junto a su hermana Carmen. DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN 11 Claudia Schunk Head of Communications & Consumer Marketing