para tu ONG Publicado Mayo 2012

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1 para tu ONG Publicado Mayo 2012

2 Indice Introducción Introducción Podés utilizar Facebook para Configurar la cuenta Paso 0: Tener un perfil personal! Paso 1: Crear una página Paso 2: Tipo de página y nombre Paso 3: Información básica Construir el perf il Contá la historia Foto de Portada Añadir Hitos Mensajes Fijados en la parte superior Mensajes destacados Aplicaciones Etiquetar El gran consejo Estadísticas Tipos de Estadísticas Métricas Básicas Con casi 1 mil millones de usuarios en todo el mundo, Facebook es una herramienta de comunicación clave para tu organización sin fines de lucro. Facebook sirve para comunicar tu ONG con tu audiencia local, y también con el mundo. Y como ya somos tantos los que estamos en Facebook, es hora de que tu ONG se una a la conversación en esta red social. Con Facebook, podés: Crear una comunidad en línea de voluntarios, beneficiarios y donantes Aumentar el alcance de forma exponencial más allá de tu comunidad local y alcanzar la comunidad global Conectar, colaborar y compartir ideas con otros grupos de afinidad En este libro, vamos a empezar desde cero: te mostraremos cómo crear una cuenta, armar una página, completar el perfil, verás las características de la nueva línea de tiempo o biografía de la página, las mejores prácticas, y cómo medir el éxito a través de las Estadísticas de Facebook. Pero no te detengas acá. Una vez que tu página está creada y las personas te empiezan a seguir, mantené la página activa y consistente. Si invertís bien el tiempo y la energía en Facebook, vas a obtener grandes satisfacciones. 1

3 Conf igurar la cuenta Conf igurar la cuenta Paso 0 (antes del Primer paso!): Tener un perfil personal! Andá a y seguí las instrucciones de Facebook en la página web para registrarte y obtener una cuenta personal. No tengas miedo de usar tu información real: esto ayuda a Facebook para atender mejor tus reclamos y problemas a largo plazo, y mantener las estadísticas de sus usuarios lo más real posible. Paso 2: Seleccioná el tipo de página, el nombre, y aceptá los términos y condiciones. Seleccioná Compañía, organización o institución como el tipo de página. A continuación, seleccioná Organización no gubernamental (ONG) u Organización sin fines de lucro como categoría. Introducí el nombre de tu organización como tu página, marcá la casilla de términos y condiciones, y hacé click en Empezar. Paso 1: Ingresá a tu perfil personal y hacé click en la flecha de arriba a la derecha de la pantalla para configurar idioma, privacidad, ver los términos, etc. Hacé click en Más y seleccioná Crear una página. Sino click acá. Paso 3: Información básica. Elegí una Foto de Perfil de 166 x 160 píxeles para representar a tu organización. Lo mejor es ir con una imagen que muestre de forma destacada tu logotipo y sea similar a las imágenes que se utilizan en otros perfiles sociales (es decir, Twitter). Seleccioná Cargar una imagen y cargá el archivo seleccionado desde tu ordenador. Introducí la URL de la página de tu sitio web de la organización (ej. org). A continuación, escribí algunas líneas describiendo la misión de tu organización e información con palabras claves simples y claras. 2 3

4 Construir el perf il Construir el perf il Facebook te guiará a través de los primeros pasos para conseguir que la gente haga Me gusta en tu página y ganar seguidores o fans, invitando a amigos a través de Facebook, correo electrónico y enviando mensajes en el muro. No invites a tus potenciales seguidores hasta que hayas poblado un poco tu página. Debés tener publicado algo interesante en la página antes de invitar a amigos. Inicio en la parte superior: arriba en Panel de Administración, hacé click en Administrar y luego Editar página. Tu configuración : Dejá ambas casillas seleccionadas. Esto le permite a tus fans a publicar y responder en tu página, tu organización, así como notificar por correo electrónico cada vez que alguien hace un comentario en tu página. Gestionar permisos : Dejá todo como está a menos que tengas que limitar el acceso a tu página por algún motivo en particular. La idea es que todo el mundo pueda ver la página en Facebook de tu ONG, así llega a más gente! Información básica : dejá la Categoría y Nombre de Usuario tal como está. Completá la dirección física de las oficinas o lugar de tu organización, fecha de inicio o fundación, y otra información importante. Si es posible, llená todos los campos y usá un lenguaje claro y conciso que transmita el mensaje de forma rápida a los lectores que la visitan por primera vez. Una vez que hayas llenado todo, hacé click en Guardar cambios y pasá al siguiente paso! Foto de Perfil: Si ya seleccionaste una imagen de perfil, podés saltearte este paso. Si no, subí una imagen que represente a tu organización (de nuevo, el logotipo es mejor). Las dimensiones de la imagen de perfil de Facebook es de 166 x 160 píxeles. Destacados: En esta página, podés seleccionar perfiles de otras personas o páginas para publicar en el muro de la página en Facebook de tu organización. Por ejemplo, podés mostrar tu asociación en las páginas de otras organizaciones no gubernamentales. Para ello, seguí las instrucciones que aparecen en la página. 160 px 166 px Recursos: Aquí encontrarás varios enlaces y características que pueden ayudarte a maximizar tus esfuerzos en Facebook. Echá un vistazo a las guías de mejores prácticas y el Centro de Ayuda. Nota: se recomienda que no vincules tu cuenta Facebook a tu cuenta de Twitter. Se trata de dos medios sociales diferentes y se puede utilizar en formas completamente diferentes. Gestionar Administradores: Utilizá esta pestaña para agregar administradores a la página de Facebook de tu organización. Los administradores de páginas son los que pueden publicar y hacer cambios a la página de tu organización. Para agregar un administrador, primero debés ser amigo de la persona que también tendrá que hacer Me gusta a la página de la organización. Luego, basta con introducir el nombre de esa persona, seleccioná su perfil, y hacé click en Guardar. Aplicaciones: Aquí es donde podés administrar las diferentes aplicaciones de la página. Vamos a empezar con sólo 4 aplicaciones originales que Facebook ofrece, pero eventualmente podés agregar más para mejorar tu página (ya llegaremos a esto más adelante). Mientras tanto, explorá los que están ahí y ve lo que tienen que ofrecer. Celular: Esta página ofrece instrucciones sobre cómo administrar tu página a través del teléfono móvil. Si no utilizás la aplicación para smartphones de Facebook, te indica cuándo es buen momento de contestar o publicar algo en el muro de tu organización mientras estás lejos de una computadora. 4 5

5 Contá la historia Características principales de la línea de tiempo FB Foto de portada: Con toda la información completa, ahora podés ser creativo. Elegí una foto de la portada que transmita la esencia de tu organización. Puede ser una foto de los beneficiarios u obras que llevan a cabo, o cualquier imagen que muestre a tu organización o la misión que impulsan. Las dimensiones de la foto son 851 x 315 píxeles, en orientación horizontal. Estos son algunos ejemplos de excelentes grandes fotos de portada. Contá la historia Mensajes Fijados en la parte superior: Cuando comenzás a publicar actualizaciones y contenido, es posible que desees destacar alguna en la parte superior de la página. Para ello, situá el cursor sobre la esquina superior derecha de la entrada, hacé click en el ícono del lápiz, y seleccioná Fijar en la parte superior. Esto va a ubicar el post en la parte superior de la página y mantenerla allí durante siete días. Una vez que pasen esos siete días, podés elegir otro post para poner en primer lugar. Esto te ayuda a hacer hincapié en puestos importantes, pero también te obliga a mantener el contenido fresco y nuevo. Mensajes destacados: Añadir Hitos: Hitos contá la historia de tu organización mediante la introducción de una serie de eventos importantes en la historia de tu ONG, como su fecha de fundación, fecha en que recibió fondos importantes, etc. Para ello, buscá la entrada que dice Escribe algo... en la caja debajo de la foto de perfil de la página. Hacé click en Evento, Hito + y seleccioná Hito. Escribí toda la información y añadí imágenes. Cuanta más información y fotos que agregues, mejor. Cuando los fans visitan tu página, pueden navegar hacia atrás en el tiempo a través de la línea de tiempo y ver la historia de tu ONG. Mezcla entre los hitos y fijar en la parte superior, destacar un post te permite ampliar fotos, videos, y otros posts que desees destacar. Para resaltar un mensaje, situá el cursor sobre la esquina superior derecha de la entrada y hacé click en el ícono de la estrella. Esto ampliará el mensaje a todo el ancho de la página a 843 x 403 píxeles y darle un lugar más destacado en la escala de tiempo o biografía. 6 7

6 Contá la historia El gran consejo Aplicaciones: Aplicaciones, o apps, te permite integrar funciones especiales que mejoran tu página. Como se ha mencionado, Facebook ya incluye notas, videos, fotos, y eventos. Explorá estas aplicaciones para comprender mejor cómo funcionan, y luego considerá la integración de aplicaciones de terceros para obtener más características. Por ejemplo, podés publicar el blog de tu ONG a Facebook a través de una aplicación, o enviar un formulario de donación a través de una aplicación. Estos son algunos buenos lugares para comenzar: Etiquetar: Causas - Utilizá esta aplicación si Causas permite recaudación de fondos en tu país de residencia. NetworkedBlogs - Esta aplicación va a importar tu blog de forma automática en tu muro cada vez que tengas un mensaje nuevo. Más información sobre cómo configurar esto más adelante. Esto te permite nombrar a tus amigos y otras organizaciones en un post. Esto aumenta el compromiso y la conversación. Para etiquetar a alguien en un post, simplemente y empezá a escribir su nombre. Aparecerá un menú desplegable de las personas u organizaciones con nombres similares y podrás seleccionar al que deseás etiquetar. A continuación, terminá de escribir el post y publicalo. Nota: Se puede etiquetar a otras organizaciones pero debés hacer Me gusta en su página antes. Se puede etiquetar personas o perfiles solo si el administrador de la página de tu organización es amigo/a de dicha persona. Para asegurar de que tus esfuerzos en Facebook tienen un impacto positivo, seguí estos consejos para aumentar tu ranking en Facebook o EdgeRank. Cada nuevo post tiene un rango dentro de Facebook, llamado EdgeRank. Cuanto mayor sea tu EdgeRank, mayor será la exposición de tu mensaje que aparecerá en servidores de noticias de los fans, y más probable que de ver e interactuar con él. EdgeRank se basa en tres factores: disminución de afinidad, peso, y tiempo. Fotos Videos Links Participación Afinidad: Publicar contenido que sea valioso y relevante para sus seguidores. Cada vez que escribís un post, siempre hacelo considerando tu audiencia, osea tus fans: es interesante, es importante, van a querer compartirlo? Es fundamental conocer los intereses de tus lectores y la relación con tu ONG con el fin de escribir el contenido que llamará su atención. Peso: Con el advenimiento de la línea de tiempo, Facebook se ha convertido mucho más de un medio visual. Usá esto para tu ventaja y contá la historia de tu ONG a través de fotos, videos, gráficos, e infografías. Más peso tendrá los posts que tengan contenidos ricos de medios, como fotos o videos, y las estadísticas muestran que estos posts también llevan a mayor participación. La gente que comparte y comenta ayuda a que aumente el peso. Los links y los posteos simples de estado no generan un alto compromiso por parte de tus seguidores. Para aumentar la participación en los posts, asegurate de que el enlace que publicás agregue una imagen en miniatura de forma automática cuando se pega el enlace en la entrada del post. Tiempo: Debido a la nueva línea de tiempo, el promedio de vida de un post es mucho más corto. Después de 3 horas, Facebook considera que tu mensaje ya no es oportuno y tu EdgeRank caerá. Por lo tanto, el objetivo es publicar por lo menos dos veces al día. Esto ayudará a mantener el contenido fresco y exponerlo a los seguidores en diferentes momentos del día. 8 9

7 El gran consejo Estadísticas Otros consejos Que sea corto y útil: Un estudio realizado por BuddyMedia muestra que los mensajes con 80 caracteres o menos (sin incluir los enlaces) tienen una tasa de participación de un 27% más. Por lo tanto, sé conciso. Poné a prueba tu horario: Es clave que tus seguidores vean y lean tus posts. En general, los mejores horarios para postear son entre las 10:00-11:00 y 14:00-15:00 hs. Sin embargo, cada público es diferente. Por lo tanto, lo mejor es probar diferentes horas del día y comparar el alcance y la interacción en Estadísticas de Facebook para encontrar el momento óptimo para tus fans. Otro buen consejo es ver en qué horarios están en línea tus amigos a través del Facebook Chat. Podés comprobar esto en la esquina inferior derecha de la pantalla. Solicitá una respuesta: Si pedís a tus seguidores que hagan algo a través de un llamado a la acción esto te ayudará a aumentar el compromiso de tus fans. Pediles que hagan Me gusta en el post, que compartan el contenido a sus propios amigos, que comenten y te den su opinión. Cuanto más simple, mejor. Asegurate de no ser muy condescendiente o autoritario. Aprovechá el contenido existente: Horas Optimas 10:00-11:00 14:00-15:00 Si tenés suficiente contenido del blog de tu organización, videos, fotos, podés aprovechar esecontenido para publicarlo de forma gradual en el muro de la página de tu ONG en Facebook. Si los presentás en formas nuevas y atractivas, el contenido Links Videos Eventos existente puede ser una Fotos Preguntas Hitos gran manera de establecer un sentido de familiaridad con los seguidores en el largo plazo. Ya tenés la página de tu organización en Facebook y la cantidad de fans está aumentando, con lo cual ahora necesitás medir el impacto de tus esfuerzos comunicacionales. Facebook mide varias variables en la sección Estadísticas en tu Panel de Administración cuando sos administrador/a de la página. Las Estadísticas de Facebook se pueden dividir en dos tipos: 1. Análisis de Usuarios: Acá podés saber el tamaño y las características demográficas de tu audiencia, como el número de fans o seguidores de tu página, usuarios activos, edad, lugar o país de residencia, y mucho más. Conocer a su audiencia de la edad, sexo y ubicación le ayudará a comprender mejor qué tipos de contenidos para publicar y cuándo. Las Estadísticas de Facebook muestran un montón de información para que puedas analizar en profundidad las métricas y estadísticas para tener mejor conocimiento sobre tu audiencia y sus interacciones. Empecemos por lo más básico. 2. Análisis de Interacciones: Acá podés ver qué tipo de interacciones tiene el contenido que publicás en el muro o línea de tiempo de tu organización, como ser los Me Gusta de cada publicación, comentarios, impresiones, como también la actividad diaria de la página con las menciones, discusiones

8 Estadísticas Estadísticas Algunas métricas básicas e importantes para medir la página de tu organización en Facebook incluyen: Me Gusta mensual: mide cuántos fans o seguidores ganaste por mes. Prestá atención a los saltos en el gráfico de Me Gusta y analizá la razón por la cual puede haber aumentado la cantidad de fans o seguidores, ya que esa táctica resultó ser positiva y capaz la quieras repetir en el futuro para ganar más seguidores. Alcance: como publicás diferente tipo de contenido en momentos diferentes, observá los números de alcance. Buscá tendencias. Podrás observar que tu alcance es mayor en determinados días, a determinados horarios, y en determinados tipos de medios. Capitalizá en base a esto y seguí publicando según este esquema. También podés descargar información más detallada de las Estadísticas a un archivo Excel para hacer tus propios gráficos y análisis más detallado. No tengas miedo de explorar las Estadísticas y determinar objetivos y métricas clave propias para tu organización. Cuanto más sepas sobre tu audiencia y tu página en Facebook, mejores resultados tendrás en tu estrategia y podrás construir una comunidad en Facebook más robusta y fiel. Si tenés algunas duda, preguntarnos a info@winguweb.org. o buscanos en Facebook o Twitter.! Difusión: esto es el porcentaje de personas que leyeron tu publicación y tomaron algún tipo de acción. Tené en cuenta que a mayor número, mejor. Una difusión mayor al 4% es excelente. Analizá las publicaciones que tuvieron la mayor difusión y seguí publicando ese tipo de contenido ya que a tu audiencia le interesa mucho Publicado Mayo 2012