Ave. De los Insurgentes No 114 Despacho 101 Col Tabacalera Del. Cuauhtémoc. C.P BENCHMARKING ISO 9000 Y CERTIFICACIÓN LABORAL

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David Plaza Martínez
hace 7 años
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1 CURSO TECNICAS DE SUPERVISION OBJETIVO En el curso de supervisión efectiva se plantea como se deben preparar a los integrantes de un equipo altamente eficiente, para estar a la altura de las exigencias de la actualidad con base en la dirección que proponga un líder comprometido y con amplia visión al negocio. El supervisor es la clave de la comunicación correcta en cualquier organización. Es el centro de mensajes por el que tiene que pasar la información. Tiene que canalizar la información en sentido ascendente para sus superiores, con el fin de que estos puedan tomar decisiones inteligentes, y en sentido descendente para los subordinados, con el fin de que estos sepan realmente cual es el trabajo que deben hacer, cuando y como tienen que hacerlo. Partiendo de esto, de una auto evaluación de sus características como supervisor, los participantes adquirirán los conocimientos técnicas y actitud aplicables a su escenario de desarrollo, orientando todos sus recursos hacia el logro de resultados. 1. INTRODUCCIÓN Toda empresa requiere unificar criterios de supervisión, donde todos los que forman la cintura de la organización sean congruentes con los objetivos, unificando los criterios y estilos de mando, de manera que sean congruentes con el espíritu de la empresa y capaces de orientar los resultados hacia las metas, promoviendo los comportamientos deseables, capaces de despertar aspiraciones, con actitudes y resultados que alcancen los objetivos. En este curso conoceremos, aplicaremos y orientaremos nuestras decisiones como supervisores, con esquemas de atención, liderazgo y apoyo que deben guiar el liderazgo, clarificándolas características de supervisores líderes, nuestras responsabilidades, la forma en que ganamos o perdemos el liderazgo, la vocación de apoyo a sus subalternos, acordes a la visión y la importancia de la objetividad, es decir, con los objetivos muy claros antes de decidir; a veces nos tocará decidir y en otras nuestra misión será delegar o mantenernos a distancia para observar y apoyar, sin ostentar poder. El liderazgo del supervisor debe cuidar atender y desarrollar a su personal en cualquier ámbito, sea familiar, social, empresarial u otro y debe caracterizarse por la congruencia en los pensamientos, actos y resultados. Un supervisor congruente vive en la congruencia de tiempo completo. El liderazgo frecuentemente se liga con el poder, como el poder de decir por otros, de pensar por otros, de hacer o delegar; antes de hablar de liderazgo tendremos que hablar de la humildad que debe caracterizar al supervisor. El buen supervisor se asegura de entender hacia donde debemos ir, lo que debe decir y la forma de hacer partícipes a los que deban tomar decisiones. El supervisor, como líder debe ser respetuoso, se gana el derecho de ser respetado, convence, que deja y hace crecer a sus subalternos, a los que deja participar, que se adapta cada situación, es decir, es participativo. Por todo ello en este curso trabajaremos con los esquemas de supervisión que rigen las tendencias de la administración actual, el liderazgo aplicado, donde ubicaremos su lado humano y responsable.

2 Espero que al terminar este curso tu visión de la responsabilidad y tu sensibilidad se pueden plasmar en aquellas personas que necesitan de tu apoyo, por lo que trabajaremos mucho con nuestras propias actitudes, nuestra imagen, nuestros pensamientos, nuestra objetividad y nuestra claridad para poder influir en otros. TIEMPO REQUERIDO DE IMPARTICION (HRS) RIO 1. INTRODUCCIÓN 2. EL SUPERVISOR FRENTE A SU RESPONSABILIDAD 2.1 Características del supervisor 2.2 El perfil del supervisor 2.3 El papel del supervisor dentro de la organización 2.4 Los roles del supervisor 3. ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO DEL SUPERVISOR 3.1 Los objetivos y funciones del supervisor 3.2 Principios fundamentales de la supervisión 3.3 Forma de dar instrucciones y ordenes 3.4 Cómo aplicar medidas disciplinarias (Elementos de la retroalimentación) 3.5 Evaluación del desempeño del Personal 3.6. Como manejar dificultades 3.7 Manejo de los subordinados problema 4. HABILIDADES ADMINISTRATIVAS DEL SUPERVISOR (Como Desarrollar Indicadores para la Supervisión) 4.1 Planear 4.2 Organizar 4.3 Coordinar 4.4 Dirigir 4.5 Controlar 4.6 Desarrollo efectivo de Indicadores de Medición para la supervisión 5.- MÉTODOS Y TÉCNICAS DE SUPERVISIÓN(Habilidades para la mejora de la productividad y la Calidad) 5.1. Comunicación y motivación al personal Habilidades básicas para la comunicación efectiva La comunicación y el arte de hablar La comunicación efectiva uno a uno

3 TIEMPO REQUERIDO DE IMPARTICION (HRS) 6. HABILIDADES DE LIDERAZGO COMO JEFE DE DEPARTAMENTO Y SUPERVISOR (Lideres en Acción) 6.1 Naturaleza e importancia del liderazgo 6.2 Estilos de liderazgo para la supervisión, enfoques e implicaciones 6.3 Qué clase de líder es usted? Diagnóstico de 360º de liderazgo 6.4 Taller de análisis de situaciones de supervisión 6.5 Cómo desarrollar la evaluación de los niveles de maduración de los subordinados 7. HABILIDAD PARA TRABAJAR EN EQUIPO. Generar el Trabajo en Equipo SI CONVIENE! 7.1 Como desarrollar un equipo de alto rendimiento 7.2 Etapas a.-orientación b.- Creando confianza c.- Aclaración de metas y roles d.- Compromiso e.- Equipos en acción f.- Alto desempeño g.- Renovación 8. HABILIDAD PARA NEGOCIAR, MANEJAR CONFLICTOS Y ANALISIS DE PREOCUPACION PRODUCTIVOS 8.1 Conceptos básicos de negociación 8.2 Métodos de negociación por posiciones vs. negociación por principios 8.3 Estrategia MÍNIMAX de negociación 8.4 Estrategia MAAN de negociación 8.5 Conceptos básicos del conflicto 8.6 El enfoque actual y estrategias para manejar el conflicto 8.7 El tratamiento de los conflictos y su negociación 8.8 Introducción y propósito de las situaciones de preocupación 8.9 Los cuatro pasos para el análisis de situaciones de preocupación 9. HABILIDAD PARA ANALISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES. 9.1 Introducción y propósito de análisis de problema 9.2 Concepto de problema 9.3 Los siete pasos para analizar un problema 9.4 Introducción y propósito de toma de decisiones 9.5 Los nueve pasos para la toma de decisiones

4 10. GESTION DEL TIEMPO (Administrando nuestro tiempo efectivamente) 10.1 Hacia la administración efectiva del tiempo 10.2 Cómo Manejo actualmente mi tiempo?, Mis áreas de mejora, compromisos 10.3 Tips para mejorar inmediatamente en la administración del tiempo 10.4 Fijación de Objetivos y los errores mas comunes al establecerlos 10.5 Como lograr objetivos alcanzables y una delegación efectiva 10.6 Guías de planeación diaria, semanal, mensual con respecto a lo urgente y lo importante 10.7 Identificación de mis desperdiciadores y soluciones 11. GESTION DE LA CALIDAD 11.1 Qué es calidad Total? Y origen de la técnica de la calidad total 11.2 Progreso e importancia del significado de la calidad total 11.3 El control de la calidad total 11.4 Calidad Total; Maniobra clave de la competitividad 11.5 Características y condiciones para la puesta en marcha de los Círculos de Calidad 11.6 Guías de Calidad Total 11.7 Edwards Deming: Un visionario de la Calidad Total y los pasos del Ciclo Deming 11.8 Que son las normas ISO?. El mejoramiento continuo y su importancia ventajas y desventajas ANEXOS Cuestionario Clima Laboral Cuestionario Liderazgo Hoja de trabajo para Análisis de Problemas Procedimiento para encontrar la causa de una decisión Hoja de trabajo para Análisis de Decisiones Hoja de trabajo para Análisis de Decisiones y Comparación de Alternativas Diagnóstico Cleaver Gráfica Cleaver

5 Para garantizar el resultado se aplicara un diagnostico de clima laboral, para identificar las características del grupo en este aspecto lo que nos permitirá orientar los temas mejor, esto se realiza en las primeras horas del primer día, teniendo una retroalimentación de esta información para ustedes. Ya que el liderazgo es importante para la EFECTIVA SUPERVISION, también se aplicara un cuestionario de liderazgo de 360ª, el cual se enviaran los cuestionarios semanas antes para que sean debidamente requisitados, por las partes interesadas para realizar una retroalimentación de 360ª efectiva, y esto nos permita trabajar de manera independiente con cada persona en sus áreas de oportunidad que asista al curso. Por último se aplicar un Diagnostico Cleaver para retroalimentar al Jefe/ Supervisor en cuestión en su forma de trabajar bajo presión, como le gustaría trabajar y como trabaja actualmente para que pueda realizar un plan de trabajo y mejore efectivamente la supervisión cuando regrese a su lugar de trabajo. SE ANEXA INFORMACIÓN REFERENTE A ESTOS PUNTOS. SOBRE COMO SE MIDE Y QUE SE MIDE EN CADA UNO DE ESTOS. Todos los cursos tienes un diseño basado en Programación Neurolingüística y Aprendizaje Acelerado lo que nos garantiza sus resultados y el alto nivel de motivación que el personal obtiene. En cada curso existe una dinámica vivencial (Al final del mismo) muy fuera de lo común, lo que nos permite evaluar el grado de aprendizaje del personal de los temas en cuestión, lo que nos da una retroalimentación importante.

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