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1 ÍNDICE Introducción Capítulo 1. DEL CONTROL DE CALIDAD A LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL Introducción El control de calidad El taylorismo o la maximización de la producción El control estadístico de los procesos El aseguramiento de la calidad El enfoque japonés. El control de la calidad total Los círculos de calidad Capítulo 2. HERRAMIENTAS PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD Introducción Herramientas de control de calidad Herramientas de mejora de la calidad Resumen Capítulo 3. LAS SIETE HERRAMIENTAS BÁSICAS DE LA CALIDAD Origen de las siete herramientas básicas de la calidad Érase una vez un monje samurái Érase una vez un químico japonés

2 3.2. Las siete herramientas básicas de la calidad Hoja de comprobación Diseño de la hoja de comprobación Periodicidad de recogida de datos Gestión de la hoja de comprobación Gráficos de control Tipos de gráficos de control Diseño del gráfico de control Interpretación del gráfico de control Histograma Diseño del histograma Interpretación del histograma Tipos de histogramas Diagrama causa-efecto Diseño del diagrama causa-efecto Interpretación de un diagrama causaefecto Diagrama de Pareto Diseño e interpretación del diagrama de Pareto Diagrama de Dispersión Correlación entre variables Diseño del diagrama de dispersión

3 Interpretación del diagrama de dispersión Estratificación Planificación de la estratificación Capítulo 4. DIAGRAMA DE AFINIDAD Introducción Ventajas e inconvenientes de aplicar la herramienta El equipo de trabajo Los recursos La sistemática de aplicación Descripción del proceso al equipo de trabajo Puesta en escrito de las ideas Redistribución aleatoria de las tarjetas Lectura en común y pegado en el tablero Revisión de las tarjetas y agrupación según afinidad Propuesta de tarjetas cabecera Análisis final y consenso El ejemplo práctico Conclusiones Capítulo 5. DIAGRAMA DE RELACIONES Introducción Ventajas e inconvenientes de aplicar la herramienta

4 5.3. El equipo de trabajo Los recursos La sistemática de aplicación Decidir la estructura del diagrama Ordenar las tarjetas en función de la relación causa-efecto Análisis del diagrama e identificación de factores clave El ejemplo práctico Conclusiones Capítulo 6. DIAGRAMA DE ÁRBOL Introducción Ventajas e inconvenientes de aplicar la herramienta El equipo de trabajo Los recursos La sistemática de aplicación Descripción del concepto a estudiar Definir las causas de primer nivel o categorías principales Ramificar las categorías principales Análisis de resultados El ejemplo práctico Conclusiones

5 Capítulo 7. DIAGRAMA DE MATRIZ Introducción Ventajas e inconvenientes de aplicar la herramienta El equipo de trabajo Los recursos La sistemática de aplicación Determinar los grupos de datos Elegir el tipo de matriz y los símbolos a emplear Situar las características en los ejes Análisis de resultados El ejemplo práctico Conclusiones Capítulo 8. MATRIZ DE PRIORIZACIÓN Introducción Ventajas e inconvenientes de aplicar la herramienta El equipo de trabajo Los recursos La sistemática de aplicación Definir el objetivo e identificar las opciones Establecer los criterios de ponderación y su valor Comparar las opciones Análisis de resultados El ejemplo práctico Conclusiones

6 Capítulo 9. DIAGRAMA DE PROCESO DE DECISIÓN Introducción Ventajas e inconvenientes de aplicar la herramienta El equipo de trabajo Los recursos La sistemática de aplicación El ejemplo práctico Conclusiones Capítulo 10. DIAGRAMA DE FLECHAS Introducción Ventajas e inconvenientes de aplicar la herramienta El equipo de trabajo Los recursos La sistemática de aplicación El ejemplo práctico Conclusiones Referencias

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