MANUAL DE LA ZONA DE ADMINISTRACIÓN DE ZENCART

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1 MANUAL DE LA ZONA DE ADMINISTRACIÓN DE ZENCART INDICE INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN DE ZEN CART 3 PASO 1 CONFIGURACIÓN GENERAL DE ZEN CART MI TIENDA IMÁGENES ENVÍOS / PAQUETES TARJETAS DE CRÉDITO LISTADO DE PRODUCTOS...8 PASO 2 CONFIGURACIÓN Y GESTIÓN DE LA PARTE PÚBLICA CATEGORÍAS / PRODUCTOS CONTROLADOR DE PRECIOS DE PRODUCTOS ATRIBUTOS OFERTAS PRODUCTOS DESTACADOS O FAVORITOS.23 PASO 3 MÓDULOS DE PAGO Y ENVÍO MÓDULOS DE PAGO MÓDULOS DE ENVIO TOTAL DEL PEDIDO...32 PASO 4 CLIENTES Y PEDIDOS CLIENTES PEDIDOS GRUPO DE PRECIOS NOTIFICACIONES DE PAGO INSTANTANEO DE PAYPAL. 38 PASO 5 UBICACIÓN / IMPUESTOS PAÍSES ZONAS DEFINICIÓN DE ZONAS TIPOS DE IMPUESTOS PORCENTAJE DE IMPUESTO...43 PASO 6 LOCALIZACIÓN MONEDAS ESTADO DE LOS PEDIDOS...47

2 PASO 7 INFORMES PRODUCTOS VISTOS PRODUCTOS COMPRADOS TOTAL DE PEDIDOS DE CLIENTES INVENTARIO BAJO REFERIDOS A CLIENTES.50 PASO 8 HERRAMIENTAS CONTROLADOR DE LA DISPOSICIÓN DE CAJAS ENVIAR S BOLETIN Y NOTIFICACIONES QUIEN ESTA EN LINEA CONFIGURACIÓN DE ADMINISTRADORES DE BIENVENIDA COPIAS DE SEGURIDAD MÚLTIPLES IMÁGENES POR PRODUCTO. 59 FAQ PREGUNTAS FRECUENTES

3 INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACION DE ZENCART. Para la gestión de la tienda, esta dispone de un gestor vía Web, al que acceder en la dirección: Después debe introducir su usuario y contraseña en la siguiente pantalla. Al introducir los datos requeridos accederá al panel de administración de tienda Zen Cart que nos mostrara un pequeño resumen del estado actual de su Zen Cart: 3

4 PASO 1. - CONFIGURACION GENERAL DE ZENCART La administración de Zen Cart se distribuye en 10 menús desplegables que engloban toda la gestión de la tienda virtual. Comenzaremos explicando el menú configuración ya que en este menú se establecen los parámetros más generales de Zen Cart los cuales se encargaran del funcionamiento general de esta y de identificarnos en la Web. 1.1 MI TIENDA En primer lugar deberemos establecer los datos administrativos y representativos de nuestra empresa. Para esto deberemos situar el ratón en el menú desplegable CONFIGURACION y pulsaremos en la opción Mi Tienda : Localización: Configuración -> Mi Tienda Para editar cualquiera de estas opciones solo tendremos que pulsar con el ratón sobre ella y se nos abrirá la en la parte derecha las opciones para editar la opción elegida. Veamos como se editaría el nombre de la tienda: Solamente tendríamos que sustituir el texto nombretienda por un el nombre que desee asignarle en campo que se puede ver en la imagen superior. 4

5 Ahora procedemos a comentas cuales son las opciones más comunes y para que se usan: Nombre de la tienda y Propietarios de la tienda : Representan lo que sus propios nombre indican (Recomendamos poner como nombre del propietario el mismo nombre que la tienda. El motivo es que esto lo usa la tienda como Remitente de los correos que envía. Si pone su nombre, este aparecerá como remitente). Mostrar Precios con Impuestos : Por defecto está en False (Falso). Indica que los precios que se muestran en la tienda no incluyen los impuestos (aunque los impuestos se incluyen al realizarse el pedido y se muestran en los pasos del proceso de compra. Si quisiésemos que los precios se mostrasen con los impuestos incluidos, editaríamos esto, marcaríamos la casilla True (Verdad) y pulsaríamos el botón Actualizar La mayoría de las opciones restantes no son necesarias editarlas, salvo las opciones que representen información acerca de la tienda y su propietario, como puede ser la dirección física de la tienda, el país, etc. 5

6 1.2 IMAGENES Localización: Configuración -> Imágenes. En esta página se encuentran los atributos de las imágenes que se muestran en Zen Cart. Para cada producto y categoría se le pueden asignar una o varias imágenes las cuales tiene un tamaño. Este tamaño puede verse redimensionado para poder mostrar estas imágenes en determinadas zonas de la tienda. El contenido de esta página es en el que se definen los diferentes tamaños a los que redimensionara Zen Cart en cada parte de esta. Por defecto estos valores son correctos y no es necesario tocarlos. 6

7 1.3 ENVIOS/PAQUETES Localización: Configuración -> Envíos/Paquetes. En esta página se recoge toda la información sobre los envíos (desde donde, hasta cuanto se envía, ). La única opción a resaltar es la opción Usar ENVIO GRATIS para pedidos de peso 0, si se establece su valor a 1 y usted dispone de productos con peso 0 o sin definir, siempre que un cliente realice un pedido cuyo peso total sea 0, Zen Cart obligará a este cliente a utilizar este método de envío forzosamente. Por defecto estos valores son correctos y no es necesario tocarlos. 1.4 TARJETAS DE CRÉDITO En esta página podemos escoger cuales son las tarjetas que aceptamos en nuestro negocio. Funciona igual que todos los items de la administración. Nos ponemos encima, clicamos en editar y cambiamos el valor, finalmente aplique el cambio con el botón actualizar. Vemos que por defecto esta tienda de ejemplo acepta Visa i MasterCard. 7

8 1.5 LISTADO DE PRODUCTOS Localización: Configuración -> Productos- Listado. En esta página se encuentran las opciones más generales acerca de lo que se muestra o no en los diferentes listados de productos. Por defecto estos valores son correctos y no es necesario tocarlos. 8

9 PASO 2 CONFIGURACION Y GESTION DE LA PARTE PUBLICA 2.1 CATEGORIAS / PRODUCTOS Para acceder al menú de configuración del catalogo debemos situar el ratón sobre la opción Catalogo. La primera de las opciones que vamos a manejar y una de las más importantes es Categorías / Productos desde donde podremos crear nuevas categorías o eliminar las actuales así como crear y eliminar productos en nuestra tienda virtual. - Esta opción sirve para editar la categoría. - Esta opción sirve para eliminar la categoría. - Esta opción sirve para mover la categoría dentro de otra de ellas. - Esta opción sirve para definir las Meta-Tags de la categoría. 9

10 El estado puede cambiarse simplemente haciendo clic sobre el recuadro de color verde para cambiar el estado de la categoría de forma que si establecemos el estado de una categoría como deshabilitado esta no será visible en el catálogo. Esta opción no es útil en el caso de que un determinado producto o categoría se quede sin stock de forma que no dispongamos de productos para vender de forma que tengamos de reactivar esa categoría / producto para que nuestros posibles clientes no compren un producto el cual no podemos ofrecerle aún. De esta manera las categorías que se muestran serán todas las que cuyo estado se Habilitado, es decir, las categorías DVD y Hardware, pero no se mostrara la categoría Software. Para crear una nueva categoría solo tendremos que hacer clic sobre el botón Nueva Categoría como se muestra en la siguiente imagen. 10

11 En este nivel se sitúan las categorías generales y solo categorías, nunca productos. Dentro de estas categorías iniciales podremos elegir entre insertar más subcategorías ó productos de manera que si creamos un producto dentro de una categoría, dentro de esta solo podremos insertar productos, lo mismo ocurre con las subcategorías, si insertamos una subcategoría no podremos insertar productos, solamente subcategorías. En la nueva página que se nos abrirá solo tendremos que rellenar los diferentes campos de texto. Opcionalmente podremos asignarle una imagen a la categoría: En el apartado Subir a directorio: se nos brinda la posibilidad de indicar el directorio donde se ubicará la imagen elegida dentro de la carpeta images/, situada en el raíz del hosting, de forma que nos mostrara un desplegable con todas las subcarpetas incluidas dentro de la carpeta images. 11

12 La opción Ordenar: nos da la posibilidad de indicarle a Zen Cart el orden en el que queremos que muestre las categorías en el catálogo. botón Una vez definidos todos estos parámetros solo tendremos que pulsar en el para crear la nueva categoría. Como podemos observar en las imágenes superiores, ahora aparece la nueva categoría tanto en la administración del Zen Cart como en el catálogo. Si pulsamos sobre la categoría en el catálogo se nos abrirá el contenido de esta junto a su descripción e imagen (en caso de tenerla). Obviamente como la categoría aun no tiene contenido alguno nos aparecerá un texto indicándonos esta situación. Ahora vamos a ver como es el proceso para crear contenido dentro de esta categoría. Lo primero es situarnos en el interior de la categoría en cuestión y para ello debemos pulsar en el icono con forma de carpeta situado a la izquierda de la categoría a la que queramos acceder. Una vez dentro se nos dará la posibilidad de crear una nueva subcategoría dentro de esta ó bien crear un producto. Para crear una nueva subcategoría hay que seguir los mismos pasos que para crear una categoría tal y como hemos explicado anteriormente. En el siguiente ejemplo vamos a proceder a crear un producto. 12

13 Lo primero que debemos hacer es hacer clic sobre el botón. Una vez pulsado nos encontraremos en una página muy similar a la que se nos cargaba al crear una categoría. En esta nueva página deberemos de rellenar todos los campos que estimemos necesarios para el nuevo producto. 13

14 14 Primero hay dos casillas de selección. Por defecto aparece marcada En stock pero si seleccionásemos Sin stock tendríamos que poner debajo la Fecha de Disponibilidad (si pulsamos la flecha a la derecha aparece un calendario para seleccionarla). En este caso este producto aparecería en la tienda como ( Este producto estará disponible el... ). Después, hay un desplegable Fabricante de los productos por si queremos asociar el producto a un fabricante de los que hemos definido (sobre definir fabricantes se habla más adelante en este documento). A continuación un desplegable nos pide seleccionar el impuesto aplicable de los que tengamos definidos (sobre definir impuestos se trata más adelante en este documento), y el precio bruto (el precio neto aparece en función del impuesto seleccionado). A continuación ponemos la Cantidad de productos y el Modelo de los productos Cantidad de productos es el número de estos que tenemos en stock, y que la tienda usará para llevar el stock si hemos validado esa opción, si no controlamos el stock, simplemente ponemos una cantidad grande como por ejemplo Modelo de productos es la referencia que le demos a ese producto. Se nos pide después la imagen del producto. La tienda la mostrará pequeña dónde proceda. Conviene que sea de un tamaño grande de unos 500 x 500 píxeles y de un peso nunca superior a KB ya que puede hacer que la navegación por la Web sea en lenta. Pulsamos en Browse ( Examinar ) y aparece una ventana que nos permite seleccionar la imagen en nuestro disco duro. Si existe una página Web hablando más del producto, la pondríamos en la casilla URL de producto (sin es decir, pondríamos algo como: Al final de la descripción del producto aparecería: Visite la Web oficial del producto. Pulse aquí..

15 Por ultimo solo tendremos que pulsar en los botones e. Una vez seguidos estos pasos el nuevo producto aparecerá tanto en la administración de nuestra tienda virtual como en el catálogo. ADMINISTRACION CATALOGO La imagen superior que se muestra en la captura anterior es la imagen que le asignamos a la categoría en el momento de su creación. 15

16 2.2 CONTROLADOR DE PRECIOS DE PRODUCTOS Localización: Catálogo -> Controlador de precios de productos. Los precios de productos admiten muchas opciones, aunque una de las más usadas sea la de precios por cantidad. Se pueden aplicar precios por cantidad o descuentos por cantidad. Vamos a aplicarlo al producto creado Producto de Prueba. Veamos como: Si pulsamos en Catálogo -> Controlador de Precios de productos nos aparecerá la siguiente página tras seleccionar la categoría Ejemplo : 16

17 Debajo de esta página indica que no se han definido descuentos por cantidad: Para añadirlos pulsamos el botón de abajo Editar, y en la página que aparece pulsamos el botón Añadir 5 descuentos en blanco (podemos añadir de 5 en 5 y usar los que necesitemos): Nos aparece una página en los que podemos poner las cantidades y descuentos: Rellenamos las casillas de la primera columna con la cantidad hasta la que se aplica el descuento, las casillas de la segunda columna con el descuento aplicado y seleccionamos del desplegable si mostrar como porcentaje, Precio o cantidad descontada, y pulsamos Actualizar. Sólo hemos usado tres de las cinco opciones de descuento disponibles (sí necesitásemos, por ejemplo, 7, añadiríamos los 5 primeros, pulsaríamos el botón Añadir 5 descuentos en blanco y añadiríamos los dos restantes.). 17

18 Para este producto de una a cuatro unidades no hay descuento, de 5 a 14 unidades se aplica el 10%, de 15 a 24 unidades el 15% y para más de 25 unidades el 25%. Veamos como se le presenta al usuario: Si editamos y elegimos del desplegable Precio actual, y rellenamos convenientemente las casillas, se presenta así: Si editamos y elegimos del desplegable Cantidad descontada, y rellenamos convenientemente las casillas, se presenta así: Mientras que si editamos y elegimos del desplegable Ninguno, el cuadro de precios por cantidad por cantidad desaparece. 18

19 2.3 ATRIBUTOS Localización: Catálogo -> Controlador de atributos. Los atributos son una herramienta realmente útil en una tienda virtual ya que nos permite hacer distinciones entre productos similares de una forma fácil y rápida. Estos atributos nos permiten hacer distinciones entre tallas, pesos, colores, tamaños, cantidad de elementos, Zen Cart trae ya creados multitud de atributos los cuales podemos (o no) utilizar. Normalmente es mejor crear nuestros propios atributos ya que el proceso es sencillo y estos atributos se ajustaran más y mejor a lo que necesitamos. Lo primero que debemos saber son las partes de las que se compone un atributo: - Nombres de atributo -> Color, Talla, - Valor de atributo -> verde, rojo, amarillo, Para crear nuevos atributos debemos acceder a la página del Controlador de atributos, Configuración->Controlador de atributos: 1.- Pulsemos en el botón En esta página podemos ver todos los atributos que tiene Zen Cart creados por defecto. Para crear nuevos atributos solo tiene que insertar el nombre de este nuevo atributo en los campos de texto (uno por idioma) que se encuentra debajo del listado de atributos, seleccionar la forma de elección del atributo y pulsar en. 19

20 Las diferentes formas en las que se puede presentar el atributo son: - Dropdown: Lista desplegable - Text: Solo texto - Radio: Opción seleccionable - CheckBox: Múltiples opciones seleccionables - File: Archivo - Read Only: Texto de solo lectura. Una vez hemos creado el atributo debemos pulsar en el botón para crear los diferentes valores que puede tomar este atributo. En la nueva página se nos mostrará un listado con todos los posibles valores que pueden tomas los diferentes atributos. Solo tendremos que seleccionar del desplegable el atributo que acabamos de crear e insertar un valor en los cuadros de texto (uno por idioma) que se encuentran a la derecha del desplegable. Por ultimo solo tendremos que pulsar en el botón. Tendremos que repetir este paso para cada uno de los posibles valores que desea que englobe este atributo. En este ejemplo vamos a insertar dos valores para el atributo de ejemplo, estos valores serán Valor de Prueba y Valor de Prueba 2. Una vez creado el atributo y asignado valores a este solo deberemos indicarle a Zen Cart que productos de nuestro catálogo tendrán asociado este atributo. Para ello deberemos: 1.- Dirigirnos a la página Catalogo -> Categorías / Productos. 2.- Buscar el producto en cuestión al que queremos asociar el atributo. 3.- Pulsar sobre la opción Características del Atributo. 20

21 4.- Debemos seleccionar el nombre del atributo junto con su valor e introducir el incremento de precio o de peso, en caso de producirse. También deben definirse las diferentes opciones para ese valor de atributo, asignarle imágenes, y por ultimo pulsar en insertar. 5.- Una vez hayamos seguido estos pasos para todos los valores nos aparecerán todos estos de la siguiente manera justo encima del cuadro de agregar nuevos atributos: Una vez creado el atributo y asignados sus valores estos se presentaran a los usuarios de su Web como se muestra en la siguiente imagen. 21

22 2.4 OFERTAS Localización: Catálogo -> Ofertas. Para crear una oferta no tenemos más que pulsar en el botón seguir los pasos: y Seleccionamos el producto que deseamos poner en oferta, en la segunda casilla ponemos el precio de oferta (tanto en precio neto como en % de descuento), y si queremos que la oferta aparezca entre determinadas fechas, elegimos estas de los calendarios que aparecen al pulsar en las flechas a la derecha. IMPORTANTE - En ocasiones y dependiendo del servidor las opciones de Fecha de Disponibilidad y Fecha de Expiración no funcionan correctamente con lo que tendremos que dejar estos campos en blanco y activar y desactivar la oferta manualmente. Por ultimo solo tendremos que pulsar en el botón aparecerá automáticamente en oferta entre las fechas señaladas. y el producto 22

23 Le vemos aparecer, por ejemplo, en la sección de Ofertas con el precio antiguo tachado y el de oferta resaltado en rojo: 2.5 PRODUCTOS DESTACADOS O FAVORITOS Localización: Catalogo -> Productos Destacados Para crear un producto destacado ó favorito solo tendremos que seguir los mismos pasos que para crear una oferta pero en esta página. 23

24 PASO 3 MODULOS DE PAGO Y ENVIO En el proceso de hacer un pedido en la tienda, se debe elegir el modo de envío y la forma de pago, que serán los que permita con el gestor. Si sólo tenemos una forma de pago permitida, al usuario le aparecería una página con el texto Única forma de pago permitida. Veamos lo más usado en España. 3.1 MODULOS DE PAGO Localización: Módulos -> Pago. Vemos que tenemos activas las formas de pago: - Transferencia Bancaria: En este caso en el pedido aparecerá el siguiente texto: Antes de hacer la transferencia o el ingreso en cuenta espere a que le confirmemos la disponibilidad de los artículos solicitados. Una vez avisado puede hacernos el ingreso en la siguiente cuenta: XXXX XXXX XX XXXXXXXXXX - Titular de la cuenta (Banco-Caja) indicando su nombre y número de pedido. Una vez recibido el pago enviaremos el paquete. 24

25 - Paypal: Para admitir pago por tarjetas de crédito. Se abriría una cuenta PayPal Business con PayPal en esta dirección: https://www.paypal.com/es/cgi-bin/webscr?cmd=_onboarding-list. Se abre de forma gratuita e inmediata y queda definida por la dirección de correo electrónico que les indique y la contraseña que ponga. La comisión por actuar como TPV es del orden del 3% (en su Web indican el valor exacto) y ninguna más. Cuando pide una transferencia de su cuenta de PayPal a su banco ya no le cobran comisión alguna. Pulsamos sobre la primera opción que tenemos activa: Transferencia Bancaria y después en Editar. Aparece: Vemos lo primero dos círculos para seleccionar: True (Verdad Esta forma de pago esta activa) o False (Falso Esta forma de pago no está activa y por tanto no aparece). En la última casilla: Hacer pagos a: ponemos el nombre al que queremos que se realice la transferencia y este será el que aparezca si se elige esta forma de pago. Para utilizar correctamente el método de pago de PayPal es necesario que acceda a su cuenta en PayPal (www.paypal.com/es/cgi-bin/webscr?cmd=_login-run), pulsar en Perfil y después en Preferencias de Ventas, pulse en Preferencias de Pago en el sitio Web. Seleccione activado para Retorno Automático, y ponga como URL Devuelta la que se indica, en este ejemplo: https://midominio.com/directorio_zencart/index.php?main_page=checkout_process. Con esto el usuario hace una compra en la tienda, y paga mediante PayPal con tarjeta de crédito. La tienda le conecta con el servidor de PayPal que carga la tarjeta de crédito con el importe de la compre, abona este en su cuenta y le devuelve a esa página Web que ha puesto y que de nuevo es de su tienda, dónde le dice Muchas gracias por su compra. Su pedido será enviado... 25

26 Pulse en editar, para poner la dirección de correo electrónico correspondiente a su cuenta en PayPal: El resto de opciones de configuración son correctas por defecto. La tienda virtual Zen Cart que ofrecemos viene instalada con numerosos métodos de pago adicionales, entre ellos diversos módulos para poder pagar mediante las pasarelas de pago de diversas entidades bancarias.(una pasarela de pago es la redirección a una página web segura del mismo banco para poder poner los números de la tarjeta sin peligro alguno) Otra forma de aceptar el pago con tarjeta de crédito ajena a todas las formas ya explicadas sería utilizando el método Credit Card. Con este método el cliente dejaría almacenado en el sistema su numero de tarjeta de crédito así como la fecha de caducidad de forma que sería el administrado de Zen Cart el encargado de realizar el cargo de la cantidad del pedido de forma manual utilizando ó bien un TPV manual común ó bien utilizando los servicios de una Banca Virtual. Con este método es el propietario de la tienda el que debe de garantizar la seguridad del pago(nada recomendable, para eso existen las pasarelas de pago, donde todas las responsabilidades van a cargo del banco). Otro método de pago muy utilizado es el pago por el Contra-Reembolso el procedemos a explicar como instalar y utilizar. En primer lugar debemos instalar el módulo en caso de que ya no esté instalado, para ellos solo debemos pulsar sobre el módulo y pulsar sobe el botón + Install. 26

27 Acto seguido solo tendrá que configurar el método de pago de la misma manera que los anteriores: Lo único que debe hacer es establecer el estado del método a True y establecer, si lo necesita, la zona para la que estará activo este método de pago. La verdadera utilidad de este método no reside en la posibilidad del pago Contra-Reembolso sino que además permite cobrar un plus por el método de envío elegido posteriormente para el pedido. Para utilizar esta opción debemos dirigirnos a Módulos -> Total del Pedido : En esta página debemos asegurarnos de que el módulo de Reembolso esta instalado, en caso de no estarlo lo instalaremos nosotros mismo pulsando en +Install. Cada una de las opciones que aquí aparecen sirven para establecer el conste que va ha suponer pagar con Reembolso utilizando cada método de envió, es decir, si se selecciona el método de pago Reembolso y acto seguido se escoge el método de envió Tarifas, al comprador se le cargará la cantidad que es establezca en la casilla correspondiente, es decir, la casilla COD fee for Zones. Estas casillas se rellenan estableciendo primero el código ISO del país seguido de : y del importe a cobrar, si se desean insertar mas cobros por zonas se insertara una, seguido de otro valor como el comentado: ES:3.00,EN:5.00 Esto significa que para los clientes españoles se cobrarán 3 y para los residentes en Inglaterra se cobrarán 5. 27

28 3.2 MODULOS DE ENVIO Localización: Módulos -> Envío. Vemos marcadas con un círculo verde las que tenemos activas. Si alguna no la queremos, la seleccionamos y pulsamos Quitar, y aparecería un circulo rojo (en el futuro podemos en cualquier momento seleccionarla y pulsar el botón Instalar ) o bien, pulsar el botón Editar, marcar la casilla False (falso) y aparecería marcada con un circulo amarillo. En ambos casos al usuario no le aparecerían. Para la mayoría de los métodos de envío la configuración es muy sencilla, simplemente establecer el coste en el que se incurre con cada uno, establecer el impuesto a aplicar (en caso de que exista), definir la zona para la que desea ofrecer ese método de envío de forma que para los clientes que no pertenezcan a esa zona, la tienda no les de la opción de elegir este método y por ultimo definir el orden en el que se va a mostrar este método. Pasaremos a explicar los métodos más específicos como son: - Opciones de envío Gratis. - ENVIO GRATUITO - Servicio Urgente, paquete azul 4 días y portal Express 24h - Tarifas 28

29 Opciones de envío Gratis : Lo seleccionamos y pulsamos sobre el botón EDITAR. Este modulo de envió nos permite la opción de indicarle a la tienda que de la opción al cliente de realizar el envío de forma gratuita cuando cumpla las siguientes condiciones: - Total del pedido este entre dos cantidades: Total >= y Total <= - El peso total este entre dos cantidades: Weight >= y Weight <= - El numero de elementos total este entre: Item Count >= y Item Count <= El resto de la configuración de este módulo es similar al resto. ENVIO GRATUITO : Lo seleccionamos y pulsamos en EDITAR. Básicamente la configuración de este método de envió es similar a la que comentábamos al principio pero debemos indicar que este método de envió esta configurado para ser utilizado por defecto para el envíos de los pedidos con peso 0 por lo que recomendamos encarecidamente que defina correctamente el peso de sus productos o que se revise la configuración que se explica en el punto 1.6 de este manual. 29

30 Servicio Urgente, paquete azul 4 días y portal Express 24h : La configuración de estos 3 métodos es exactamente la misma por lo que la explicaremos una sola vez. Básicamente la verdadera utilidad de estos 3 métodos es que nos da la posibilidad de definir, mediante una tabla, los gastos de envío a aplicar los cuales se calcularán mediante una tabla que definiéremos nosotros en función del peso, del precio o del número de elementos, según definamos en el apartado Método de Tabla. La tabla que tienen definida de ejemplo es: 25:8.50,50:5.50,10000:0.00 Esta significa que hasta 25 los gastos de envío son 8,50 (NOTA.- Ponga el separador de decimales como punto, es decir, 8,50 es De 26 a 50 son 5,50 y de 50 a los gastos de envío son cero. Después, seleccionamos que son esos primeros números 25, 50, 1000 de entre: -weight (peso. En las unidades Kg., gr., etc. que pusimos al definir cada artículo. No se nos pidió así que si pensamos en gramos, serán gramos, si eran kilos, serán kilos, etc.) -price (precio) -item (número de artículos) Por último, si hay gastos de manejo, empaquetado, etc. lo ponemos en la tercera casilla. Como lo demás es correcto según aparece, pulse el botón Actualizar abajo. 30

31 Tarifas. Este método de envío es similar a los explicados justo antes de este salvo que el método Tarifas también nos permite hacer distinciones entre zonas de forma que podemos definir una tabla diferente para cada zona de envío que creamos conveniente. 31

32 3.3 TOTAL DEL PEDIDO Localización: Módulos -> Total del pedido. En esta página se configura lo que se puede mostrar/aplicar al total de los pedidos realizados en la tienda de manera que lo que no queramos que se aplique o que se muestre en el calculo del total del pedido previo a la confirmación de este deberemos removerlo de esta página. 32

33 PASO 4 CLIENTES Y PEDIDOS Cuando accedemos a la administración de nuestro Zen Cart, este nos muestra un pequeño resumen del estado de la tienda indicándonos entre otras cosas un pequeño listado de los clientes actualmente registrados en su tienda y de los pedidos más recientes. En esta página-resumen vemos arriba que tenemos un cliente José Moreno Laprimera.net que se ha registrado el día 24/08/2007 y a la derecha vemos que ha hecho un pedido en la misma fecha. 33

34 Pulsamos sobre el registrado José Moreno Laprimera.net. Nos aparece una página con botones para poder editarle y ver sus datos, borrarle, ver sus pedidos o enviarle un , y debajo un resumen de este. Pulsamos el botón Editar y nos aparece una página con sus datos de registro para cambiar lo que necesitemos: Si en vez del botón editar, pulsamos el botón Pedidos vemos los pedidos realizados por este cliente: 34

35 Para ver el pedido que ha hecho pulsamos el botón Editar : Este pedido nos habrá llegado previamente por correo electrónico. Si en vez del botón Editar hubiésemos pulsado el botón Factura nos aparece esta que, podemos imprimir y adjuntar al pedido. O si hubiésemos pulsado el botón Embalaje, nos aparece el Albarán de entrega para que lo imprimamos y se lo demos al transportista: 35

36 4.1 CLIENTES Localización: Clientes -> Clientes. Y para cualquiera de ellos podemos editarlo, ver sus pedidos, borrarlo o mandarle un correo, como hemos visto antes. 4.2 PEDIDOS Localización: Clientes -> Pedidos. Aparece una lista de todos los existentes, y en la columna ESTADO el estado en que se encuentra Pendiente, En proceso o Enviado. Podemos actualizar el estado de un pedido usando la segunda parte de este. Por ejemplo, si un pedido se pagaba por Transferencia Bancaria y se recibe este, se comienza a prepara y se actualiza a este estado. 36

37 En ese pedido que estaba en Pendiente, seleccionamos del desplegable En Proceso y pulsamos el botón Actualizar. Si hemos marcado la casilla Notificar al cliente este recibirá un correo indicándole el nuevo estado de su pedido. Si además marcamos la casilla Agregar comentarios, lo que escribamos en la casilla Comentarios se incluirá en el correo que se envía al cliente. Igual actuaríamos cuando el pedido haya sido preparado y enviado. Actualizaríamos el estado del pedido de En Proceso a Enviado. 4.3 GRUPO DE PRECIOS Localización: Clientes -> Grupo de Precios. Podemos crear distintos grupos de clientes a los que la tienda aplicará un descuento por grupo al realizar el pedido. Vamos a crear un nuevo grupo, denominado Grupo de pruebas al que la tienda aplicará un descuento de 5%. Para ello pulsamos el botón Insertar : Solo tenemos que insertar el nombre del nuevo Grupo de Precios y el porcentaje de descuento que se le aplicara a los clientes pertenecientes a este grupo. Por ultimo pulsamos en el botón Guardar. 37

38 Para insertar un cliente en un grupo de precios solo tendremos que dirigirnos a la pagina de clientes (Clientes -> Clientes) y lo editamos seleccionando en la opción Grupo de Precios el grupo que deseemos y pulsando en Guardar. Cuando el cliente asignado a este grupo de precios realice una compra en nuestra tienda virtual automáticamente recibirá un descuento del 5% en el total de la compra. 4.4 NOTIFICACIONES DE PAGO INSTANTANEO DE PAYPAL Localización: Clientes -> PayPal IPN Si la tienda acepta pagos por tarjeta de crédito a través de PayPal (ver 3.1 MÓDULOS DE PAGO), en esta página se nos va indicando cada uno de los pagos recibidos a través de PayPal: 38

39 PASO 5 UBICACION / IMPUESTOS 5.1 PAÍSES Localización: Ubicación/Impuestos ->Países. Accedemos a las páginas con la definición de todos los países en la tienda. No habrá que tocarlo, a no ser que necesitásemos definir un nuevo país. A la derecha se muestra un resumen del país seleccionado, y los botones para editarlo o borrarlo, y abajo un desplegable para navegar a la página que deseemos y un botón para agregar un nuevo país si es necesario. 39

40 5.2 ZONAS Localización: Ubicación/Impuestos -> Zonas. Aparecen las zonas que componen los países. No habrá que tocarlo, a no ser que hayamos definido un nuevo país y necesitásemos definir sus zonas. A la derecha se muestra un resumen de la zona seleccionada, y los botones para editarla o borrarla, y abajo un desplegable para navegar a la página que deseemos y un botón para agregar una nueva zona si es necesario. 5.3 DEFINICIÓN DE ZONAS Localización: Ubicación/Impuestos -> Definición de zonas. Permite describir las zonas a las que se aplican los impuestos. Vamos a crear una zona que denominaremos Zona IVA, que comprenderá todas las provincias españolas, exceptuando las dos canarias, Ceuta y Melilla, dónde se aplicará en IVA al 16%. 40

41 Nos aparece la nueva zona, pero no configurada. Debemos pulsar sobre el botón Editar. Para configurarla, debemos indicar los países y zonas de estos a que aplica este impuesto. Pulsamos el botón Detalles y en la nueva página en Insertar : Ahora tenemos que insertar las zonas las cuales compondrán las Zona IVA una a una de la siguiente manera: 1.- Seleccionamos el país: 2.- Seleccionamos la zona del país: 41

42 3.- Pulsamos en Insertar : Una vez pulsamos en insertar la zona A Coruña pasará a formar parte de la Zona IVA: Este proceso tendremos que repetirlo con todas las zonas que deseemos que formen parte de nuestra nueva zona, en este ejemplo se repetiría el proceso para todas las provincias españolas salvo las canarias, Ceuta y Melilla. 42

43 5.4 TIPOS DE IMPUESTO Localización: Ubicación/Impuestos -> Tipos de impuesto Permite describir impuestos según su clase. Para insertar clases de impuestos colocamos el ratón sobre el botón Nueva clase de impuesto para insertar una clase de impuesto. Vemos que se ha insertado correctamente: Ahora tenemos que definir el porcentaje aplicable de ese impuesto. 5.5 PORCENTAJE DE IMPUESTO Localización: Ubicación/Impuestos -> Porcentaje de Impuesto. Solo tenemos que pulsar en el botón Nuevo Porcentaje de Impuesto : 43

44 Como sólo tenemos un tipo de impuesto, IVA, en el primer desplegable es el único que nos aparece. También en el segundo desplegable sólo aparece una zona, Zona IVA. La casilla importante es la tercera, Porcentaje (%), donde ponemos el que corresponde, en nuestro caso el 16%. La cuarta casilla, Descripción, es una referencia interna y ponemos lo que queramos. La quinta casilla, Prioridad (0 es más que 1, 1 más que 2, etc.) aplica si para una zona hay dos tipos de impuestos, e indica la prioridad de aplicación. Vemos que la nueva tasa se ha definido. Si pulsamos en definir zonas (o Ubicaciones/Impuestos >> Definición de Zonas) vemos ya la zona de aplicación de impuesto, Zona IVA, correctamente definida, con sus zonas e impuestos definidos. 44

45 PASO 6 LOCALIZACION 6.1 MONEDAS Localización: Localización -> Monedas. Nos permite indicar que monedas aceptará la tienda y que son las que el usuario podrá elegir. En España se suele definir el Euro por defecto y adicionalmente el dólar para las ventas internacionales. Así, los productos de la tienda aparecerán en euros, pero si alguien lo desea podrá elegir el dólar y ver los productos en esta moneda. Los botones nos permiten editar o eliminar una moneda. Si el Euro es valor por defecto (al que se refieren las demás) se edita para ponerle el valor 1,00. Pulsamos el botón Nueva Moneda para añadir la peseta: 45

46 Como podemos ver ya aparece la peseta en el listado de monedas aceptadas. Si pulsamos el botón Actualizar monedas, el sistema se conecta con los servidores de cambio de divisas y la actualización se realiza automáticamente (esto no es necesario si sólo tenemos definidas el Euro y la Peseta ya que el cambio de la Peseta es fijo respecto al Euro). En la parte superior se nos da la información sobre la actualización realizada. 46

47 6.2 ESTADO DE LOS PEDIDOS Localización: Localización -> Estado de los Pedidos. En esta pantalla se representan los distintos estados en que se puede encontrar un pedido. Podemos editar, eliminar o añadir un nuevo estado. 47

48 PASO 7 INFORMES Podemos consultar distintos informes. Estos son: Informe de productos vistos. Informe de productos comprados. Informe de Total de Pedidos por Cliente. Informe de Productos con Stock Bajo Informe de Origen de Clientes 7.1 PRODUCTOS VISTOS Localización: Informes -> Productos Vistos. Podemos consultar un informe sobre las veces que han sido vistos cada uno de nuestros productos accediendo a la página representada por la imagen superior. 7.2 PRODUCTOS COMPRADOS Localización: Informes -> Productos Comprados. Podemos consultar un informe sobre las veces que han sido comprados cada uno de nuestros productos. En la imagen superior podemos ver que del producto Producto de prueba han sido compradas 15 unidades. Si ahora realizamos otra compra, esta quedará reflejada también en este informe. En la imagen superior podemos observar que una/s nueva/s compra/s por el total de 3 unidades del producto Algo Pasa con Mary se ha/n realizado. 48

49 7.3 TOTAL DE PEDIDOS DE CLIENTES Localización: Informes -> Total de Pedidos de Clientes. Podemos consultar un informe sobre los pedidos realizados hasta el momento. Aparece un listado con los clientes y los pedidos realizados, en que en las columnas nos indica el nº de pedido, el cliente y el total del pedido ordenando estas en una especie de Ranking en el que el primero será el cliente que más haya invertido comprando en nuestra tienda virtual. Si pulsamos sobre un cliente entraremos directamente a los detalles del cliente que se explicaron en el apartado INVENTARIO BAJO Localización: Informes -> Inventario Bajo. Podemos consultar un informe sobre la cantidad que tenemos en stock de los productos. Aparecen un listado con los productos y el número de unidades disponibles ordenándolas de menor a mayor cantidad de stock. 49

50 7.5 REFERIDOS DE CLIENTES Localización: Informes -> Orígen de Clientes. Podemos consultar un informe sobre los pedidos realizados entre determinadas fechas. Escribimos en las casillas entre que fechas queremos el informe y pulsamos el botón Mostrar. Aparece: Si pulsamos el botón Editar vemos el pedido completo. 50

51 PASO 8 HERRAMIENTAS En este apartado pasaremos a explicar las herramientas más útiles de las que disponemos en nuestra tienda virtual. Estas herramientas nos ayudaran a definir el aspecto de nuestra tienda, gestionar todos los usuarios administradores de la tienda, configurar los sideboxes de la tienda, 8.1 CONTROLADOR DE LA DISPOSICION DE LAS CAJAS Localización: Herramientas -> Controlador de la Disposición de las Cajas. Denominamos cuadros a lo que aparece en las columnas de la derecha e izquierda. Podemos ocultarlos, moverlos, etc. Por ejemplo, vamos a ocultar en cuadro en la derecha Géneros musicales : En primer lugar debemos acceder al Controlador de la Disposición de las Cajas : Pulsamos sobre el icono Editar correspondiente a este cuadro (music_genres): Seleccionamos OFF en vez de ON y no consideramos lo demás. Pulsamos Actualizar : 51

52 Vemos que el estado del cuadro ahora es OFF : Y en la tienda ahora no aparece la caja (SIDEBOX) Géneros Musicales : Ahora vamos a hacer que aparezca el sidebox de LogIn que actualmente esta desactivado y lo vamos a hacer para que aparezca en la tercera posición de la columna de la derecha. Pulsamos sobre el icono de editar correspondiente: Y configuramos el sidebox para que se ajuste a lo que hemos decidido previamente: Para ello establecemos que debe activarse el sidebox: -> Estado ON Lo situamos en la derecha: Localización -> DERECHA Establecemos el orden para que se muestre en la posición deseada teniendo en cuenta que cuanto menor sea el orden se mostrará en una posición superior: Orden -> 1 (ya existe el orden -1 y 0). 52

53 Podemos observar como con esta configuración hemos conseguido lo que pretendíamos: 53

54 8.2 ENVIAR S Localización: Herramientas -> Enviar . Podemos enviar correos a todos los clientes, todos los subscriptores, un cliente determinado, etc. seleccionando del desplegable el/los destinatario/s del BOLETIN Y NOTIFICACIONES Localización: Herramientas -> Boletín y Notificaciones de Productos. Podemos enviar boletines de noticias a los subscriptores al boletín de noticias, o notificaciones de producto a los subscriptos a estas. En esta herramienta nos aparece una página con la lista de boletines que tenemos, y en la columna Módulo nos indica si es un Boletín de Noticias (newsletter) o es una Notificación de Producto (product_notification). 54

55 8.4 QUIEN ESTA EN LINEA Localización: Herramientas -> Quien está en línea. Nos da información sobre los usuarios que están visitando nuestra tienda, lo que han comprado, el tiempo que llevan, etc. 55

56 8.5 CONFIGURACION DE ADMINISTRADORES Localización: Herramientas -> Configuración de Administradores. Nos lista los administradores de la tienda, para poder editar, cambiar la contraseña o eliminar cualquiera DE BIENVENIDA Localización: Herramientas -> de Bienvenida. 56

57 8.7 COPIAS DE SEGURIDAD Localización: Herramientas -> Copias de seguridad Crear Copia de seguridad Hacemos clic sobre el botón Copia de seguridad que aparece a la derecha de la pantalla. A continuación el sistema mostrará las opciones disponibles para la creación de la copia de los datos. Por defecto, se marcará la opción Utilizar compresión, que permite realizar una copia comprimida de los datos, ocupando de esta forma un menor espacio en el servidor. Si lo desea, puede realizar una copia sin compresión marcando la opción Sin compresión (Código SQL). Esta última opción, solo estará disponible en el caso de indicar que desea descargar el fichero de datos (Descargar copia de seguridad sin guardar en el servidor). La opción Descargar copia de seguridad sin guardar en el servidor nos permite descargar directamente a nuestro ordenador el fichero de datos generado por el sistema, sin dejar una copia en el servidor. Hacemos clic sobre el botón Copia de seguridad y veremos como el sistema genera una nueva entrada en el registro de copias de seguridad. En el registro podremos observar los siguientes datos: * Título: Dentro del título de cada copia podremos encontrar el botón Descargar, el cual nos permitirá descargar una copia del fichero de datos en nuestro ordenador. * Fecha de creación: Indica la fecha y hora en la que se creo la copia de seguridad de los datos (fecha y hora del servidor). * Tamaño: Espacio ocupado en el servidor por la copia. 57

58 Restaurar una copia de seguridad Seleccionamos la opción Copias de seguridad dentro del menú Herramientas Hacemos clic sobre una de las copias existentes. Presionamos el botón Restaurar. Presionamos de nuevo el botón restaurar que aparece justo después de todas las explicaciones de ayuda. Observación: comprobará al restaurar una copia comprimida, que aparece un nuevo elemento en el registro de copias. Este elemento tiene el mismo nombre que la copia comprimida, pero una extensión diferente (solo sql). El fichero es una copia sin comprimir, que el sistema ha generado para aplicar la restauración de los datos. Si lo desea puede eliminar este nuevo registro (sin comprimir) o el registro que utilizó para restaurar los datos (comprimido). Eliminar una copia de seguridad Seleccionamos la opción Copias de seguridad dentro del menú Hacemos clic sobre una de las copias existentes. Presionamos el botón Eliminar. Confirmamos la eliminación de la copia de seguridad pulsando de nuevo el botón Eliminar. 58

59 8.7 MÚLTIPLES IMÁGENES POR PRODUCTO Esta utilidad permite poder añadir varias imágenes para un solo producto en concreto ya que por defecto zencart solo admite una imagen por producto. Esta extensión no viene instalada por defecto, si la desean tener en su cuenta pónganse en contacto con nuestro equipo. Para acceder al gestor de imágenes de un producto debe navegar por las categorías y cuando encuentre la lista donde aparece el producto deseado debe presionar sobre el botón con la letra i de color rosa (antes de entrar a la ficha del producto). Puede comprobar en la imagen anterior que el susodicho botón i de color rosa esta en la parte derecha de la pantalla, cada producto dispone de esos botones. Una vez le hemos dado a ese botón entramos en el panel que se muestra en la imagen anterior. Desde el primer desplegable escogen la categoría donde se encuentra el producto al que quieren añadir más de una imagen y a continuación el producto en cuestión en el recuadro debajo de este primer selector. Finalmente cuando lo tenemos seleccionado, le damos al botón señalado en la imagen nuevo fichero y añadimos las imágenes que queramos para ese producto. 59

60 PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE EL MANEJO DE ZEN CART Como cambio los textos de la página principal del catalogo, página de devoluciones... El texto e imágenes que aparecen en estas partes de la tienda se modifican desde la herramienta Herramientas -> Definir el Editor de Páginas: Ya solo faltaría seleccionar del desplegable el archivo en cuestión y editar su contenido en el cuadro de edición de texto que se nos cargará. Cómo sabemos que archivo es el que tenemos que modificar? Pues muy sencillo, solo tendremos que mirar en la información del navegador. Así, si queremos modificar Gastos de envíos y Devoluciones, en el navegador muestra: 15a3f348ca3 Pues tendremos que seleccionar la opción define_shippinginfo.php. 60

61 Como activar una forma de pago o envío? Entre en la administración de su Zen Cart y seleccione la opción módulos -> pago o envío. Acto seguido pulse en el modulo de pago o envío que quiera activar y en caso de no estar instalada pulse en el botón. Para activarla: Selecciona la opción módulos -> pago o envío y pulse en el modulo de pago o envío que quiera activar. Por ultimo pulsamos en el botón la opción TRUE. y marcamos Se puede modificar/editar la programación Html y PHP de la tienda virtual con "FrontPage" u otros editores? La tienda disponen de una administración muy completa, para que se pueda modificar todos los aspectos de diseño, apariencia, configuración de productos,... sin tener que editar ningún archivo, pero si se desea se pueden modificar los archivos con editores de html o php Deseo que si no hay existencias de un producto, el cliente no pueda comprarlo. Para que sus clientes no puedan comprar productos que no tiene en stock, debe desactivar (poner a 0) en la parte de la administración, la opción: Configuración->Stock-> Estado de los productos cuando están fuera de Stock. Por que algunas fotos que subo con los productos no se ven, y se muestra la típica X. La razón por la que no se ve es por que la tienda, no puede construir bien la ruta de la imagen. Esto puede ser debido a varios problemas: El primero y más común, es que se haya subido una imagen con algún carácter que no se acepta, por ejemplo ñ,, así, los siguientes nombre de imágenes no son adecuadas: niños.jpg, es mejor poner ninos. jpg árbol.jpg, es mejor poner arbol.jpg Otro problema muy común es que la carpeta o fichero de la imagen no tenga asignado los permisos adecuados. Revise la cuestión nº 7 de las preguntas frecuentes para saber más sobre este tema (7.- Qué permisos tiene que tener los archivos de mi tienda para que muestre bien las imágenes, me deje modificar textos,...?) 61

62 Las imágenes de los productos de la tienda aparecen deformados. Todas las opciones referentes a las imágenes de su tienda se encuentran Configuración -> Images. En el cuadro de la tienda de Información, Gastos de Envío y Devoluciones, Aviso de Privacidad,... Cómo quito Certificado de Regalos Preguntas Frecuentes y Cupones de Descuento? Debe acceder a la administración de su Zen Cart y pulsar en Módulos->Total del Pedido y remover del sistema aquellos módulos que no desea utilizar los cuales en este caso serían Cupones de Descuento y Gift Certificates : Cómo quito el número de productos, que muestra en el bloque de categorías? Para que no salga, tiene que: Entrar en la administración Seleccionar Configuración -> Mi tienda Editar la opción Mostrar número de productos de la categoría y ponerla a false. 62

63 Me aparece el siguiente mensaje de ADVERTENCIA en la administración: ADVERTENCIA: La tabla del registro de actividad del Administrador tiene más de 2 meses de antigüedad y debe ser limpiada... Cómo lo soluciono? Este mensaje es solo una advertencia de que la tabla que almacena el registro de actividad del administrador de zen cart tiene demasiado tiempo y por motivos de seguridad debería ser vaciada. Para solventar este problema solo tendremos que pulsar en el botón Reset que aparece en la imagen superior. En la nueva pantalla solo tendremos que pulsar sobre el botón Reset que se muestra en la imagen superior para vaciar la tabla de registro de la actividad del administrador. 63

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