Manual Tienda Online Santillana

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1 Manual Tienda Online Santillana

2 Índice Qué es la Tienda de Familia?... 2 Cómo realizar un pedido en la Tienda de Familia?... 2 Acceder a la Tienda de Familia... 2 Registrarse... 2 Acceso con las credenciales... 5 Rellenar la Cesta... 6 Confirmar la compra... 8 Qué hacer si tiene dudas o problemas?

3 Qué es la Tienda de Familia? Nuestra Tienda de Familia ofrece un sencillo servicio que permite distribuir nuestros contenidos digitales a toda la comunidad educativa (profesores, padres y alumnos). Cada día son más los alumnos que pueden aprovechar al máximo estos materiales educativos: - LW (LibroWeb) son contenidos multimedia en tecnología Flash y con seguimiento de actividades. - LM (LibroMedia) son contenidos en tecnología Flash sin seguimiento por parte del profesor y que reproducen el libro en papel. Hay versiones para AV y PLAT. - LN (Libro Net) son igual que los anteriores, con versiones para AV y PLAT, pero con un contenido más dinámico e interactivo. - LC (LibroClick) contienen fichas para que el alumno las realice. Las versiones AV (Aula Virtual): se pueden visualizar off-line en tablets y PC a través de la aplicación Aula Virtual de Santillana. Las versiones PLAT (PLATaforma): se pueden utilizar en plataformas, EVA o Moodle de centros y se configuran con una única unidad. Cómo realizar un pedido en la Tienda de Familia? Acceder a la Tienda de Familia Para realizar un pedido en la tienda Santillana Online debemos acceder a su portal web que es el indicado: Registrarse Debemos registrarnos como clientes en la web de Santillana, y para eso tenemos dos opciones: - Opción 1: Desde el menú superior pulsamos en Acceso Usuarios 2

4 Nos aparecerá una nueva página donde nos ofrece la opción de registrarnos, si aún no lo estamos y hacemos clic en continuar. - Opción 2: Desde el panel lateral izquierdo podemos acceder también a la opción de registro en la página como indica la imagen, pulsando en Si no está registrado : Independientemente de la opción de registro que elijamos nos aparecerá un mismo formulario que debemos cumplimentar recordando que los campos con * son obligatorios. A continuación se muestra el formulario: 3

5 Esta es la dirección de con la que accederá a la tienda y donde se le enviará la confirmación del registro. Al finalizar con la cumplimentación del formulario, se debe garantizar la mayoría de edad y leer las cláusulas de privacidad seleccionando las opciones siguientes y dando clic en continuar cuando verifique que todos los datos introducidos son correctos. 4

6 Por último, le llegará un de confirmación de registro a nuestra cuenta de correo electrónico (es posible que vaya a su carpeta de spam en su correo). Sólo tiene que confirmarlo pinchando en el enlace que aparece en el mensaje. Acceso con las credenciales Aparecerá una pantalla con distintas opciones como ver pedidos, rellenar la cesta, cambiar datos de la cuenta,... 5

7 Rellenar la Cesta Debemos hacer clic en la opción del menú superior Catálogo y esto nos mostrará un mapa de las diferentes áreas geográficas de España, donde debemos seleccionar la correspondiente. En la siguiente página que se nos muestra, debemos hacer clic en la opción de búsqueda avanzada para realizar un filtrado de los libros que deseamos. En los siguientes campos debemos cumplimentar los que deseemos poniendo el título del libro, materia, curso, idioma, comunidad autónoma, o ISBN etc. No es necesario cumplimentar todos los campos pero, cuanto más específica sea la búsqueda, mejores resultados obtendremos. Después debemos pulsar el botón de Buscar. 6

8 Buscando un libro de matemáticas, por ejemplo, recibimos los siguientes resultados: Para comprar el libro que deseamos, sólo debemos hacer clic Añadir a la Cesta, automáticamente este libro se irá a la cesta de nuestro usuario, y nos aparecerá una pantalla nueva donde podremos elegir continuar comprando (para añadir nuevos libros a la cesta) o confirmar el pedido realizado. Si dispone de un código promocional, para obtener descuento en la adquisición de un libro, este es el momento en que debe introducirlo en el campo Código de cupón. 7

9 Es importante que conozca que un mismo cupón puede utilizarse para diferentes libros, según las condiciones de dicho cupón. Por lo tanto deberá introducir el código promocional (como vemos en la imagen anterior) en los distintos libros que desee comprar, hasta el límite permitido. Confirmar la compra Para confirmar la compra, aparecerá un resumen de los libros adquiridos con el precio total, el método de envío y el de pago. Si todo está correcto debemos pulsar el botón confirmar como se muestra en el ejemplo. 8

10 Para finalizar la compra, deberá introducir sus datos bancarios en la pasarela de pago, y pulsar en Enviar pago. Cuando haya realizado el pago, le llegará un con las licencias de libro de texto digital, correspondientes con su pedido. Para visualizar la factura deberá ir al apartado de Ver mis pedidos y seleccionando el ID del pedido realizado podemos pulsar en el botón de solicitar factura y se le enviará a su un pdf con la misma. 9

11 Qué hacer si tiene dudas o problemas? Existe una sección de Ayuda en la tienda, a la que se accede de la siguiente forma: En ella se puede consultar un breve resumen de los pasos a seguir para: realizar una compra en la tienda, cómo crear una cuenta, la devolución de un pedido o el funcionamiento de pago. Otra forma de solucionar sus dudas o consultas, de forma más personalizada, es accediendo a nuestro formulario de consulta seleccionando la opción contacto. Deberá cumplimentar los datos indicados: nombre completo, dirección de correo electrónico (necesaria para recibir una contestación) y, en el campo comentarios, proporcionar toda la información posible referida a su consulta detallando claramente el problema. Por último debemos introducir las letras y números de comprobación, que aparecen en la imagen, y pulsar en enviar. 10

12 También puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo o en el teléfono

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