Estudio realizado por: Departamento de Dirección de Empresas y Marketing de la Universidad de Huelva

Tamaño: px

Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Estudio realizado por: Departamento de Dirección de Empresas y Marketing de la Universidad de Huelva"

Amparo Ruiz Venegas
hace 7 años
Vistas:

1 Estudio realizado por: Departamento de Dirección de Empresas y Marketing de la Universidad de Huelva 1

2 OBJETIVOS Conocer el perfil demográfico (sexo, edad, situación laboral, país de residencia, o en caso de ser España, Comunidad Autónoma y Provincia) de las personas que eligen Huelva como destino turístico. Indagar sobre las circunstancias del viaje: motivo, otros destinos, número de pernoctaciones, modo de organizarlo, medio de transporte utilizado. Obtener información relacionada con el propio destino: comunicaciones, distintos atractivos que pudieran haberle hecho elegir Huelva, y los lugares de la provincia que conoce, ha visitado o piensa visitar. Evaluar el grado de satisfacción de los turistas con una serie de aspectos: alojamiento, comidas, ocio, servicios de transporte (autobuses, taxis, trenes, alquiler de coches), características naturales de nuestras playas, servicios en las playas, urbanización de la costa, paisajes y espacios naturales, entornos urbanos, seguridad, asistencia sanitaria, atención y trato recibido, o relación calidad/precio. 2

3 FICHA TÉCNICA Población objeto de estudio: Clientes hospedados en hoteles de una estrella o más de la provincia de Huelva (73) durante los meses de Julio y Agosto de Tamaño de la Población: turistas. Tipo Muestreo: Muestreo Aleatorio sin Reposición para estimación de proporciones. Reparto muestral: Afijación Proporcional por tipo de turista (nacional o extranjero) y categoría del establecimiento. Forma de captar la información: Entrevista personal en los establecimientos. Período en que se capta la información: Dos oleadas, en la última semana de Julio y la primera de Agosto. Error MáximoM Admitido (Nivel Acuracidad): 5% Nivel de significación: 95% Varianza Poblacional: Valor Máximo 0,25. Tamaño Óptimo Muestral: 383. Número de encuestas realizadas:

4 CONCLUSIONES 4

5 PERFIL DEL TURISTA Sexo: No relevante. Edad: Entre 30 y 44 años (43,5%). Situación n laboral: Trabajador por cuenta ajena (51,8%). País de origen: España (80%). Comunidad Autónoma de origen: Andalucía (35,2%), Madrid (29,3%) y Extremadura (10%). Provincia de origen: Madrid (29,3%) y Sevilla (19,7%). Otros países ses: Reino Unido (32,5%), Portugal (28,7%) y Alemania (25%). Motivo del viaje: Vacaciones/Ocio (92,7%). Otros destinos: Andalucía (principalmente Cádiz, Sevilla y Málaga), Algarve y Extremadura. 5

6 HUELVA, ÚNICO DESTINO? DESTINO Otros Destinos 30,6% Único Destino 68,9% LA PROVINCIA DE HUELVA ES EL ÚNICO DESTINO? NACIONALES ORIGEN EXTRANJEROS SÍ 64,4% 87,7% NO 35,6% 12,3% 6

7 PERNOCTACIONES DÍAS ,79 7,87 MEDIA EN EL HOTEL EN HUELVA 7

8 MODOS DE ORGANIZAR EL VIAJE CONTACTANDO DIRECTAMENTE CON EL HOTEL POR TELÉFONO/FAX 25,1 % CONTACTANDO DIRECTAMENTE CON EL HOTEL VÍA INTERNET 5,4 % A TRAVÉS DE UNA AGENCIA DE VIAJES EN INTERNET 5,4 % A TRAVÉS DE UNA AGENCIA DE VIAJES CONVENCIONAL 56,7 % 8

9 MODOS DE REALIZAR EL VIAJE % ,3 37,8 41,7 7,5 SOLO CON PAREJA CON PAREJA E HIJOS CON AMIGOS 9

10 MEDIOS DE TRANSPORTE % 14,2 3,9 2,8 3,2 75,9 COCHE PROPIO AVIÓN TREN AUTOCAR OTROS Aeropuerto de llegada: Faro (80%) 10

11 COMUNICACIONES: SATISFACCIÓN % 9,3 1,6 89,1 SI NO NS/NC 11

12 ELECCIÓN: MOTIVOS 1.-Playa Playa. 2.-Clima. 3.-Destino no masificado. 4.-Naturaleza, paisaje. 5.-Precios. 6.-Gastronomía. 7.-Hospitalidad. 8.-Doñana, espacios naturales. 9.-Conocer el Algarve portugués. 10.-Fiestas/Folklore. 11.-Golf. 12.-Patrimonio. 12

13 SATISFACCIÓN MEDIA SERVICIO DE TRENES; 5,21 SERVICIO DE TAXIS; 5,3 SERV. AUTOBUSES; 5,82 ALQUILER DE COCHES; 6,07 ASIST. SANITARIA; 6,44 ENTORNOS URBANOS; 6,63 OCIO/DIVERSIONES; 6,66 SEG. CIUDADANA; 6,78 URBANIZACIÓN; 6,8 R.CALIDAD/PRECIO; 7,2 SERV.PLAYAS; 7,24 RESTAURACIÓN; 7,4 ALOJAMIENTO; 7,6 C.NAT. PLAYAS; 7,9 AT. Y TRATO REC.; 7,92 PAISAJES; 7,92 LUZ; 7, LUZ ATENCIÓN Y TRATO RECIBIDO ALOJAMIENTO SERVICIOS EN LAS PLAYAS URBANIZACIÓN O C IO /DIVERS IO NES ASISTENCIA SANITARIA SERVICIO DE AUTOBUSES SERVICIO DE TRENES PAISAJES Y ESPACIO S NATURALES CARACTERÍSTICAS NATURALES DE LAS PLAYAS RESTAURACIÓN RELACIÓN CALIDAD/PRECIO SEGURIDAD CIUDADANA ENTORNOS URBANOS ALQUILER DE COCHES SERVICIO DE TAXIS Satisfacción media (ponderada): 7,15 13

14 VALORACIÓN DE LA ESTANCIA 24,9 5,2 1 1,6 % 17,6 MUY BIEN BIEN NORMAL REGULAR MAL NS/NC 49,7 14

15 VISITAS ANTERIORES % 52,3 1,3 46,4 SI NO NS/NC 15

16 VISITAS ANTERIORES ,7 % ,2 NACIONALES EXTRANJEROS 10 0 SI 16

17 MEJORADO O EMPEORADO? TENDENCIA POSITIVA: Alojamiento. Servicios en las playas. Restauración. TENDENCIA NEGATIVA: Relación calidad/precio. Urbanización. Entornos (espacios) urbanos. 17

18 CONOCIMIENTO DEL DESTINO ,8 % ,6 0,5 3,9 0,8 8 RECOMENDACIÓN DE LA AGENCIA DE VIAJES FOLLETOS REVISTA ESPECIALIZADA INTERNET RECOMENDACIÓN DE AMIGOS O FAMILIARES PRENSA TV 18

19 LUGARES MÁS CONOCIDOS (*) 1.-Huelva capital (75,1%). 5.-La Antilla/Islantilla (59,9%). 2.-El Rocío o (67,5%). 6.-Isla Cristina (59,4%). 3.-Matalasca Matalascañasas (63,4%). 7.-Do Doñana (57,7%). 4.-Punta Umbría a (61,5%). 8.-Isla Canela (56,5%). (*) Por encima del 50 por ciento. 19

20 LUGARES MÁS VISITADOS (*) 1.-Huelva capital (56,8%). 5.-El Rocío (42,7%). 2.-Punta Umbría a (44,8%). 6.-Isla Canela (42,5%). 3.-Matalasca Matalascañasas (43,7%). 7.-La Antilla/Islantilla (42,1%). 4.-Isla Cristina (43,2%). (*) Por encima del 40 por ciento. 20

21 LUGARES QUE PIENSAN SER VISITADOS (*) 1.-Huelva capital (39,5%). 5.-Punta Umbría (25,7%). 2.-Isla Cristina (34,4%). 6.-El Rocío (25,7%). 3.-Isla Canela (33,9%). 7.-Matalascañas (21,2%). 4.-La Antilla/Islantilla (33,8%). 8.-Doñana (20,7%). (*) Por encima del 20 por ciento. 21

22 DESEO DE VOLVER % 1,6 21,8 1,7 SI NO QUIZÁS NS/NC 74,9 22

23 DESEO DE VOLVER % ,5 75,5 80,3 60,8 35, ,7 10,5 0 1,5 1 3,8 SI NO QUIZÁS ANDALUCES RESTO DE ESPAÑA TOTAL NACIONAL EXTRANJEROS 23

24 Estudio realizado por: Departamento de Dirección de Empresas y Marketing de la Universidad de Huelva Más información: 24

Documentos relacionados

Estimación principales conclusiones Turismo de Interior. Enero Septiembre Estimación principales conclusiones

Estimación principales conclusiones Turismo de Interior. Enero Septiembre 2013 Estimación principales conclusiones LA OFERTA DE TURISMO DE INTERIOR 2013 2 Oferta de interior 12,5% PLAZAS 58,6% ESTABLECIMIENTOS