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1 Pliego de prescripciones técnicas para la contratación del servicio de Mantenimiento correctivo y evolutivo del ERP Microsoft Dynamics NAV para Mutua Navarra M.A.T.E.P.S.S. Nº 21 PPT NAV Página 1 de 12 Autor: Jorge G. Casanova

2 ÍNDICE ÍNDICE OBJETO JUSTIFICACIÓN ALCANCE HORAS DE SERVICIO... Error! Marcador no definido. 5. OFERTAS FUNCIONES A REALIZAR... 4 Mantenimiento correctivo... 5 Mantenimiento evolutivo DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD DEFINICIÓN DEL ENTORNO TECNOLÓGICO Y FUNCIONAL COMPOSICIÓN DEL EQUIPO DE TRABAJO DIRECCIÓN, PLANIFICACIÓN Y SEGUIMIENTO DE LOS TRABAJOS PROGRAMACIÓN Y EVALUACIÓN DE TAREAS POR OBJETIVOS TRANSFERENCIA TECNOLÓGICA Y ENTREGABLES GESTIÓN DE LA CALIDAD PROPIEDAD INTELECTUAL CONDICIONES DEL CONTRATO PENALIZACIONES PPT NAV Página 2 de 12 Autor: Jorge G. Casanova

3 1. OBJETO El objetivo del presente pliego es definir las condiciones que han de regir el cumplimiento del presente contrato consistente en la prestación de los servicios de mantenimiento correctivo y evolutivo del ERP de gestión Microsoft Dynamics NAV, en adelante NAV, que Mutua Navarra utiliza en determinadas áreas funcionales. 2. JUSTIFICACIÓN Durante los últimos años se ha realizado en Mutua Navarra la ampliación de NAV desde el área financiera a otras áreas de gestión, tanto de procesos operativos como de apoyo. Esta herramienta se encuentra actualmente operativa y en fase avanzada de implantación en los procesos operativos, con distintos grados de actualización tecnológica (cliente clásico y cliente orientado a roles). La evaluación de NAV durante su explotación, la resolución de incidencias en uso, así como la necesidad de integrarla y evolucionarla con el resto de las aplicaciones internas de Mutua Navarra y de cubrir las demandas propias de los procesos requieren de una adecuada atención. Se trata de un sistema utilizado por un gran número de usuarios y que centraliza la gestión de los procesos más críticos de Mutua Navarra. Para poder atender estos trabajos es necesario disponer de personal externo cualificado con distintos perfiles, adecuados a las distintas tareas a realizar, detalladas en los puntos 7 y 10 de este pliego, que deberán trabajar estrecha y conjuntamente con el personal designado por Mutua Navarra, a fin de lograr los distintos objetivos planteados en el siguiente pliego. 3. ALCANCE El objeto del presente concurso es el formalizar un contrato por el que se cubran las necesidades de Mutua Navarra en el mantenimiento correctivo y evolutivo de NAV, mediante un acuerdo de nivel de servicio que permita la consecución de los objetivos tanto temporales como operativos que se detallan en este pliego. Las necesidades de Mutua Navarra referentes al mantenimiento evolutivo se abordarán como proyectos, salvo trabajos de menor calado, que se abordarán como operaciones. Las necesidades de Mutua Navarra referentes al mantenimiento correctivo se abordarán como solicitudes de servicio del CAU de Mutua Navarra. 4. HORAS DE SERVICIO La estimación de horas a realizar es la siguiente: PPT NAV Página 3 de 12 Autor: Jorge G. Casanova

4 Categoría Horas Horas de jefe de proyecto 210 Horas de consultoría 630 Horas de desarrollo 1260 Horas de soporte 750 La oferta deberá indicar el precio/ hora para cada perfil. 5. OFERTAS Con el fin de facilitar la valoración de las ofertas presentadas, estas deberán estructurarse de acuerdo al siguiente índice: 1. Presentación El Contratista presentará un resumen que definirá los objetivos y el alcance de la propuesta presentada, incluyendo las aportaciones que, en cuanto a evolutivo y correctivo, se estimen de valor para Mutua Navarra. 2. Metodología de Desarrollo El Contratista presentará un resumen con la descripción de las metodologías y procedimientos de trabajo que se aplicarán en el presente servicio para abordar los trabajos de desarrollo (proyectos y operaciones), incluyendo las actividades de aseguramiento de la calidad. 3. Equipo de Trabajo Identificación de las personas que constituirán el equipo de trabajo, incluyendo su currículo vitae detallado, perfil y grado de dedicación al servicio. 4. Organización y Gestión del Servicio El Contratista presentará un resumen con los aspectos organizativos del servicio de soporte, funciones y responsabilidades, coordinación del equipo, procedimientos de control y seguimiento. 5. Mejoras Según lo establecido en la página 11 del Pliego de condiciones generales. PPT NAV Página 4 de 12 Autor: Jorge G. Casanova

5 FUNCIONES A REALIZAR El personal, integrado en el equipo de trabajo correspondiente, colaborará en las siguientes tareas. Mantenimiento correctivo Resolución de las incidencias derivadas por el CAU de Mutua Navarra Correcciones de datos históricos, de migración o de cargas iniciales Corrección de errores de introducción de datos Corrección de errores técnicos de NAV, ya sean de su parte estándar o de las personalizaciones específicas para Mutua Navarra Prestar ayuda a los usuarios en la resolución de dudas en el uso normal del sistema Seguimiento periódico de incidencias y detección de problemas Soporte técnico especializado al equipo del proceso TIC de Mutua Navarra Mantenimiento evolutivo Cambios en la configuración realizada Adaptaciones en la aplicación actual Realización de nuevos objetos. El desarrollo de las nuevas funcionalidades que se requieran para las aplicaciones referidas, así como las adaptaciones funcionales y tecnológicas necesarias. Realización de nuevos desarrollos adicionales que se requieran interrelacionado con aplicaciones desarrolladas por la Gerencia de Informática de la Seguridad Social Realización de nuevos desarrollos adicionales que se requieran interrelacionando con aplicaciones de terceros, particularmente con aplicaciones de otras MATEPSS, organismos públicos y mutualistas Elaboración de manuales de usuario, documentación técnica y funcional de las adaptaciones realizadas Formación a usuarios finales con y sin experiencia 6. DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD Los servicios a los que hace referencia el pliego se desarrollaran en las instalaciones de la empresa adjudicataria. Se establecerán reuniones periódicas de seguimiento entre el jefe de proyecto de la empresa adjudicataria, el del Mutua Navarra y los funcionales clave, que tendrán lugar en las instalaciones de Mutua Navarra. No obstante, y a petición del jefe de proyecto de Mutua Navarra, se podrán realizar reuniones de seguimiento extraordinarias con todo el equipo de proyecto, tanto de Mutua Navarra como de la empresa adjudicataria. Dichas reuniones PPT NAV Página 5 de 12 Autor: Jorge G. Casanova

6 extraordinarias podrán celebrarse tanto en las instalaciones de Mutua Navarra como en las del adjudicatario. Con carácter extraordinario, el jefe de proyecto de Mutua Navarra podrá requerir que ciertos trabajos, bien por su complejidad o interés, se desarrollen en las instalaciones de Mutua Navarra. La empresa adjudicataria deberá contar con una delegación técnica en la provincia de Navarra, con el fin de hacer más rápido y flexible el desarrollo de las reuniones indicadas anteriormente, así como la comunicación con Mutua Navarra en general. Los gastos correspondientes a dietas y desplazamientos del equipo de proyecto del adjudicatario correrán por cuenta del mismo. Ante una incidencia que Mutua Navarra considere grave (que imposibilite el desarrollo normal de la actividad de NAV), podrá solicitar la presencia de un técnico en el plazo de dos horas. El equipo asignado será estable, aunque podrá incorporarse al mismo, de forma ocasional, personal especializado en determinados aspectos técnicos necesarios para alguno de los desarrollos o resolución de incidencias. Cualquier modificación del equipo asignado deberá ajustarse a los perfiles y experiencias ofertadas, y ser aprobado por el jefe de proyecto de Mutua Navarra. Para ello el equipo de desarrollo colaborará con los usuarios funcionales y técnicos de la organización, analizando y valorando los proyectos requeridos de forma que se generen las tareas para el equipo de desarrollo. Se realizará un seguimiento pormenorizado del rendimiento colectivo e individual de forma que se mantenga constante el nivel de producción. Las principales acciones a realizar en la gestión del equipo de trabajo son las siguientes: Planificación del proyecto Asignación detallada de tareas Comunicación al equipo de trabajo Seguimiento de tareas Información al CAU de Mutua Navarra del registro de incidencias y análisis de las mismas Petición de cambio de requisitos Análisis de la petición de cambio de requisitos Aprobación de la solución Estimación del esfuerzo y planificación de la solución Registro del cambio de requisitos Finalización de la tarea Actualización de la planificación Se realizará, para cada proyecto, un seguimiento de las tareas que se incluirán tanto en la fase de análisis como en la de ejecución y en la de implantación, de forma que se identifiquen posibles áreas de mejora. Las principales acciones a realizar en esta área son las siguientes: PPT NAV Página 6 de 12 Autor: Jorge G. Casanova

7 Identificación y análisis de los riesgos Planificación de las acciones mitigadoras Control y seguimiento de los riesgos 7. DEFINICIÓN DEL ENTORNO TECNOLÓGICO Y FUNCIONAL Las aplicaciones y desarrollos objeto de este pliego se encuadran dentro del siguiente entorno tecnológico: CONCEPTO TECNOLOGÍA S.O. SERVIDORES Microsoft Windows Server 2008 R2 x64 S.O. CLIENTES Microsoft Windows XP / Windows 7 PLATAFORMA DE DESARROLLO C/SIDE - C/AL Microsoft Visual Studio 2010 (C# / VB) ASP.Net Web Forms Servicios SOAP Rest Microsoft.Net Framework 4.0 o superior FRONT-END IIS7 Sharepoint 2010 VERSIONES NAV Dynamics NAV 2009 R2 SP1 (Classic) Dynamics NAV 2009 R2 SP1 (RTC) Motor SGDBR Microsoft SQL Server 2008 R2 Otros motores SGDBR Distintas versiones de Microsoft SQL Server Protocolos de comunicaciones TCP, http, HTTPS, Namedpipes Mensajería SMTP / POP3 / IMAP Control Auditoría y Trazabilidad Certificados digitales, firma archivos. Reporting Microsoft Reporting Services 9 Ofimática Microsoft Office 2010 Navegadores Microsoft Internet Explorer 8 o superior En el caso de que Mutua Navarra decida unilateralmente el cambio o evolución de parte o de la totalidad del entorno tecnológico del proyecto, la empresa adjudicataria deberá adaptar y/o sustituir los integrantes del equipo de trabajo a las nuevas circunstancias. 8. COMPOSICIÓN DEL EQUIPO DE TRABAJO El equipo de trabajo mínimo requerido para el proyecto se establece en un jefe de proyecto, un analista y un analista / programador, de acuerdo con los siguientes perfiles: PPT NAV Página 7 de 12 Autor: Jorge G. Casanova

8 Jefe de proyecto Trabaja en colaboración del jefe de proyecto de Mutua Navarra. Se requerirá un alto grado de compromiso con los objetivos de Mutua Navarra. Tiene una importante función de prescriptor para los responsables funcionales. Supervisará al equipo, responsabilizándose de la consecución de objetivos. Recopila información para la realización o mejora de las aplicaciones. Mantendrá una estrecha relación con los responsables funcionales. Propondrá a los funcionales y al jefe de proyecto de Mutua Navarra mejoras en las aplicaciones de su área de responsabilidad. Realizará la planificación, control y seguimiento de proyectos a medio plazo. Planifica las pruebas de aplicaciones. Participa en la elaboración y realización de presentaciones divulgativas del sistema. Orientará a su equipo en la consecución de objetivos. Promoverá la formación de su equipo de trabajo. Contará con una experiencia mínima demostrable de 10 años en proyectos similares. Consultor Trabaja en colaboración y bajo la supervisión del jefe de proyecto de Mutua Navarra. Se requerirá un alto grado de compromiso con los objetivos de Mutua Navarra. Tiene una importante función de prescriptor para los responsables funcionales. Obtiene información para la realización o mejora de las aplicaciones, Mantendrá una estrecha relación con los usuarios finales y con los responsables funcionales. Realizará un diseño funcional y técnico de los sistemas. Propondrá a los funcionales y al jefe de proyecto de Mutua Navarra mejoras en las aplicaciones de su área de responsabilidad. Revisará la programación que realiza el equipo de programadores, comprobando que las aplicaciones se adaptan a las necesidades. Revisará y participará en la elaboración de los manuales de usuario. Gestiona incidencias y diseña estrategias y planificación para su resolución. Define y realiza las pruebas de aplicaciones. Participará en la elaboración y realización de presentaciones divulgativas del sistema. Orientará a su equipo en la consecución de objetivos. Promoverá la formación de su equipo de trabajo. Contará con una experiencia mínima demostrable de 5 años en proyectos similares. Analista programador Trabajará en colaboración y bajo la supervisión del Jefe de proyecto / Analista. Obtendrá información para la realización o mejora de las aplicaciones. Mantendrá estrecha relación con usuarios finales y con los responsables funcionales. Realiza el diseño funcional y técnico de los sistemas. PPT NAV Página 8 de 12 Autor: Jorge G. Casanova

9 Desarrolla aplicaciones y revisa la programación que realiza el equipo de programadores., comprobando que las aplicaciones se adaptan a las necesidades. Propone al responsable funcional y a su supervisor mejoras en las aplicaciones de su área de responsabilidad. Revisa y participa en la elaboración de los manuales de usuario. Gestiona incidencias y diseña estrategias y planificación para su resolución. Colabora con el Jefe de proyecto / Analista en la definición de las pruebas de las aplicaciones. Realiza las pruebas de las nuevas funcionalidades, antes de su puesta en marcha definitiva. Participa directamente junto con el usuario en la puesta en marcha de las aplicaciones. Atenderá las incidencias que surgen durante la pruebas del sistema o durante las migraciones de datos. Subsanará errores y fallos provocados en el periodo post-arranque. Realizará el seguimiento de las incidencias que se le asignan bajo la supervisión del analista de negocio. Compromiso de solventar las incidencias en un periodo de tiempo determinado en función del nivel de complejidad de la misma. Implantación de soluciones eventuales, si procede hasta la correcta definitiva. Realización de las correcciones definitivas y prueba de las mismas. Adaptación interna debida a cambios en la tecnología utilizada como puede ser: versiones de las herramientas de desarrollo, motor de base de datos, sistemas operativos. Detección y comunicación de errores de software, incluyendo propuesta de modificaciones. Contará con una experiencia mínima demostrable de 2 años en proyectos similares. Los profesionales adscritos por los ofertantes a los perfiles indicados deberán cumplir los requisitos especificados en los pliegos de esta licitación y deberán acreditar como criterio de solvencia tecnológica la experiencia previa en el desarrollo de Sistemas de Información en el entorno tecnológico y funcional en el que se circunscribe este pliego. Con el fin de que Mutua Navarra pueda valorar adecuadamente la titulación, formación y conocimiento de los técnicos se entregarán los curriculum vitae de los técnicos propuestos para la realización de los trabajos objeto de este contrato. Será motivo de exclusión la no presentación de los curriculum vitae. Debido a la naturaleza de las MATEPSS como entidades colaboradoras de la Seguridad Social, es necesaria una adecuación permanente de los procesos informáticos a la legislación que nos afecta, así como a la resolución de las incidencias que se reportan permanentemente y la implementación de mejoras evaluadas y solicitadas por los funcionales clave. Es por ello que, como criterio de solvencia técnica, será obligado para la empresa adjudicataria demostrar experiencia en desarrollos, dentro del entorno NAV, para el cliente orientado a roles, así como PPT NAV Página 9 de 12 Autor: Jorge G. Casanova

10 en aplicaciones para entornos de las MATEPSS o empresas sector sanitario o seguros, procesos logísticos y la interacción con el hardware específico de estos procesos, siempre en entorno NAV. Mutua Navarra se reserva el derecho a exigir la sustitución de cualquier trabajador adscrito a este servicio, por motivos de mal comportamiento, incapacidad para desarrollar su trabajo con garantías, alteración del orden, sustracciones, desobediencia u otras causas justificadas. 9. DIRECCIÓN, PLANIFICACIÓN Y SEGUIMIENTO DE LOS TRABAJOS La dirección, planificación y seguimiento de los trabajos corresponderá al jefe de proyecto de Mutua Navarra. Su labor consistirá en: Establecer los trabajos a realizar y los plazos a cumplir. Supervisar la realización de los mismos. Validar los resultados finales de los trabajos. Evaluar, junto con el jefe del proyecto del adjudicatario, el desarrollo del mismo. Emitir las certificaciones parciales de recepción de los mismos. Es potestad del jefe de proyecto de Mutua Navarra exigir, en cualquier momento, la adopción de cuantas medidas concretas y eficaces sean necesarias en relación con el equipo de trabajo, si a su juicio la participación de dicho equipo pone en peligro la calidad o efectiva prestación de los servicios requeridos. El jefe de proyecto podrá delegar sus funciones en una o varias personas de su equipo. Asimismo, podrá incorporar al proyecto durante su realización a las personas que estime necesarias y evaluar todas las actuaciones a su cargo. El adjudicatario designará un jefe de proyecto que se responsabilizará del seguimiento, control y calidad de los trabajos desarrollados por el equipo asignado al proyecto. Este jefe de proyecto formará, junto con el de Mutua Navarra y los funcionales clave, un comité de seguimiento de los trabajos que se estimen oportunos seguir por Mutua Navarra, cuyas funciones serán: Establecer los procedimientos de trabajo. Elaborar el plan de trabajo y realizar su seguimiento y control. Validar, funcional y técnicamente, los resultados parciales del proyecto, así como el resultado final. Proporcionar los recursos de especialistas de sistemas, bases de datos y aquellos otros que demande el equipo de proyecto. 10. PROGRAMACIÓN Y EVALUACIÓN DE TAREAS POR OBJETIVOS A fin de garantizar la calidad y adecuación de los trabajos objeto de este pliego, durante la celebración de las sucesivas reuniones de seguimiento, se fijarán los objetivos concretos para cada periodo de tiempo, que no será superior a dos meses. Para ello, se tomarán como base los objetivos generales de la planificación inicial del proyecto. Estos objetivos concretos serán PPT NAV Página 10 de 12 Autor: Jorge G. Casanova

11 establecidos en función de las distintas necesidades planteadas por los funcionales clave y, en coordinación con estos, serán priorizados por el jefe de proyecto de Mutua Navarra. El adjudicatario, a través del jefe de proyecto, hará un seguimiento de las distintas actividades concretas realizadas durante cada periodo de evaluación. En las reuniones de seguimiento presentará un resumen de las mismas, así como el cómputo de horas invertidas en estas actividades. Estas evaluaciones serán la base de las certificaciones parciales de los trabajos realizados. 11. TRANSFERENCIA TECNOLÓGICA Y ENTREGABLES Durante la ejecución de los trabajos objeto de este pliego, el adjudicatario se compromete, en todo momento, a facilitar al jefe de proyecto de Mutua Navarra a tales efectos, la información y documentación que este solicite para disponer de un pleno conocimiento de las circunstancias en que se desarrollan los trabajos, así como el resultado de los mismos. Adicionalmente, el adjudicatario se compromete a documentar adecuadamente, y en los formatos normalizados que determine el jefe de proyecto de Mutua Navarra, todos los trabajos desarrollados, actuaciones y modificaciones de los distintos sistemas de información. Toda la documentación generada será validada por el jefe de proyecto de Mutua Navarra y pasará a formar parte, junto con los códigos fuente, del repositorio de documentación del proyecto, adquiriendo de esta forma la consideración de entregable del proyecto. Estos entregables podrán ser definidos y exigidos previamente durante el establecimiento de objetivos de trabajo para un determinado periodo de tiempo. 12. GESTIÓN DE LA CALIDAD Todos los trabajos desarrollados al amparo del presente pliego estarán garantizados durante un periodo de dos años en todos los aspectos imputables a un mantenimiento correctivo. Las incidencias reportadas durante el periodo de garantía (posterior a la finalización de este contrato) deberán resolverse en un plazo máximo de un mes. 13. PROPIEDAD INTELECTUAL La propiedad intelectual de las aplicaciones de software desarrolladas así como del resto de entregables producidos durante la colaboración corresponderá exclusivamente al Mutua Navarra. PPT NAV Página 11 de 12 Autor: Jorge G. Casanova

12 14. CONDICIONES DEL CONTRATO A los efectos de su incorporación en el contrato a suscribir, se hace constar lo siguiente: La jornada de trabajo, cuando se realice en las instalaciones de Mutua Navarra, se acomodará a las necesidades establecidas por el jefe de proyecto de Mutua Navarra. Este servicio de asistencia técnica no supone relación laboral alguna con Mutua Navarra. Las instalaciones sobre los sistemas objeto de actividad se realizarán desde dependencias de Mutua Navarra. No existe dependencia jerárquica del personal asignado respecto del personal de Mutua Navarra. El jefe de proyecto de Mutua Navarra ejerce exclusivamente labores de dirección y coordinación del trabajo a realizar. Los servicios se desarrollarán preferentemente en las dependencias del adjudicatario, según lo establecido en el presente pliego. La dedicación será en exclusiva a Mutua Navarra cuando el puesto de trabajo se encuentre en las dependencias de Mutua Navarras. En el caso de que Mutua Navarra decida unilateralmente el cambio o evolución de parte o de la totalidad del entorno tecnológico del proyecto, la empresa adjudicataria deberá adaptar y/o sustituir los integrantes del equipo de trabajo a las nuevas circunstancias 15. PENALIZACIONES Se establece una penalización por el retraso en la entrega de los objetivos fijados y vinculados a una certificación, para cada periodo de tiempo, siempre y cuando la causa de dicho retraso sea imputable al adjudicatario y dicho retraso no haya sido acordado por el comité de dirección del proyecto. Esta penalización será de un punto porcentual, aplicado como descuento en la factura de la certificación correspondiente al objetivo demorado, por cada día laborable (según calendario de Mutua Navarra) de retraso, con un máximo del 20% de descuento. PPT NAV Página 12 de 12 Autor: Jorge G. Casanova

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