Técnicas de secretariado de dirección

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1 Técnicas de secretariado de dirección

2 Técnias de secretariado de dirección Mónica Ortiz Romero De la edición INNOVA 2008 INNOVACIÓN Y CUALIFICACIÓN, S.L ha puesto el máximo empeño en ofrecer una información completa y precisa. Sin embargo, no asume ninguna responsabilidad derivada de su uso, ni tampoco la violación de patentes ni otros derechos de terceras partes que pudieran ocurrir. Mediante esta publicación se pretende proporcionar unos conocimientos precisos y acreditados sobre el tema tratado. Su venta no supone para INNOVACIÓN Y CUALIFICACIÓN, S.L. ninguna forma de asistencia legal, administrativa ni de ningún otro tipo. Reservados todos los derechos de publicación en cualquier idioma. Según el Código Penal vigente ninguna parte de este o cualquier otro libro puede ser reproducida, grabada en alguno de los sistemas de almacenamiento existentes o transmitida por cualquier procedimiento, ya sea electrónico, mecánico, reprográfico, magnético o cualquier otro, sin autorización previa y por escrito de INNOVACIÓN Y CUALIFICACIÓN, S.L.; su contenido está protegido por la Ley vigente que establece penas de prisión y/o multas a quienes intencionadamente, reprodujeren, o plagiaren, en todo o en parte, una obra literaria, artística o científica. Editado por: INNOVACIÓN Y CUALIFICACIÓN, S.L. Avda. El Romeral, 2 Polígono Industrial de Antequera ANTEQUERA, Málaga Teléfono: Fax: Correo electrónico: innova@antakira.com Internet: ISBN: Depósito Legal: MA Impresión: Antakira Grafic Impreso en España

3 Técnicas de secretariado de dirección Índice U.D. 1. La empresa y su organización 1. La empresa Las funciones de la empresa Clasificación de las empresas El organigrama empresarial La imagen de la oficina El material de oficina E-Office Ejercicios de repaso U.D U.D. 2. Funciones del servicio de secretariado 1. Funciones de los directivos Personalidad y comportamiento de un directivo El secretariado en la empresa La secretaria de direccion Relaciones de una secretaria dentro de la empresa Etica y secreto profesional de la secretaria Ejercicios de repaso U.D U.D. 3. La organización del trabajo 1. La planificacion Organización del puesto de trabajo Ergonomia del puesto de trabajo Gestión y análisis del tiempo El estrés Organización de la agenda de la secretaria El archivo Interrupciones en el trabajo Trabajar con calidad Ejercicios de repaso U.D U.D. 4. La comunicación en la empresa 1. Sistemas de información en la empresa El proceso de comunicación Tipos de comunicación Barreras en el proceso de la comunicación La comunicación verbal y no verbal La comunicación telefónica Ejercicios de repaso U.D

4 Técnicas de secretariado de dirección Índice U.D. 5. La comunicación escrita (I) 1. Concepto y características de la comunicación escrita Redactar un documento escrito Abreviaturas, puntuación, siglas y acrónimos El informe: tipos y partes El aviso ó anuncio El saluda Circulares: características y ejemplos Ejercicios de repaso U.D U.D. 6. La comunicación escrita (II) 1. La correspondencia comercial El certificado La instancia El acta Ejercicios de repaso U.D U.D. 7. Los documentos mercantiles 1. Introducción El pedido Albaranes de entrega La factura Modalidades de pago El recibo El cheque La letra de cambio El pagaré Ejercicios de repaso U.D U.D. 8. La organización de actos 1. Introducción Las reuniones Preparación y organización de las reuniones Documentación El día de la reunión Organizar un congreso Después del Congreso Ejercicios de repaso U.D

5 Técnicas de secretariado de dirección Índice U.D. 9. La organización de viajes 1. La función del secretariado en la gestión de viajes Planificar el viaje Aspectos a considerar Los viajes de negocios y su organización Documentación necesaria Derechos de los viajeros Ejercicios de repaso U.D U.D. 10. El protocolo empresarial 1. Introducción al protocolo El protocolo oficial en España Normas basicas de presentación y saludos Un factor psicosocial importante: la puntualidad Invitaciones en España y en el extranjero Invitado/anfitrión Tratamientos honoríficos utilizados en las comunicaciones protocolarias La asertividad La imagen personal. La vestimenta adecuada Ejercicios de repaso U.D U.D. 11. Los medios electrónicos 1. La ofimática Internet y sus servicios La videoconferencia La firma electrónica Ejercicios de repaso U.D

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