Conflicto Organizacional

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Javier Espinoza Gil
hace 7 años
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1 Resolución de Conflictos en el Entorno Laboral De qué voy a hablar hoy día? Qué son los conflictos, sus tipos, y fuentes Formas de enfrentarlos Escuchando bien Usando un estilo adecuado Comencemos 1

2 Qué son los conflictos? Los conflictos ocurren cada vez que Estamos en desacuerdo acerca de asuntos sustantivos (ej. cómo hacer una tarea) CONFLICTOS SUSTANTIVOS Tenemos antagonismos a nivel emocional que causan roces entre nosotros (ej. me molesta el tono que la otra persona está usando para hablarme) CONFLICTOS EMOCIONALES Son buenos o malos los conflictos? Los conflictos son parte de la vida y de las organizaciones, por lo tanto son inevitables Los conflictos puede ser FUNCIONALES o CONSTRUCTIVOS cuando: Hacen aparentes problemas que no habíamos visto Ayudan a tomar decisiones con más cuidado Aumentan la información necesaria para tomar decisiones Dan espacio a la creatividad e innovación 2

3 Son buenos o malos los conflictos? Los conflictos pueden ser DISFUNCIONALES o DESTRUCTIVOS cuando: Consumen mucha energía personal Dañan la cohesión de los grupos de trabajo Promueven hostilidades interpersonales Crean un ambiente laboral negativo Cuáles son los tipos de conflictos? Conflicto interpersonal Conflicto entre personas debido a diferencias en sus objetivos o valores Conflicto intragrupo Conflicto dentro de un grupo o equipo Conflicto intergrupo Conflicto entre dos o más equipos o grupos Conflitco interorganizacional Conflicto entre organizaciones 3

4 Cuáles son las fuentes de conflicto? Incompatibiilidad de objetivos Inconsistencias de estatus Escasez de recursos Conflicto Organizacional Sobreposición de autoridad Interdependencia de tareas Incompatibilidad de sistemas de evaluación y recompensa Cómo podemos resolver los conflictos? Primero que nada ESCUCHAR!!! Escuchar centrándose en la otra persona Escuchar sin centrarse en el propio punto de vista Escuchar bien provee la base para compartir e intercambiar ideas y sentimientos Segundo DAR EL PRIMER PASO usando una estilo adecuado de resolución de conflictos 4

5 Cuáles son las formas de escuchar bien? Silencio Exterior Interior (acallar las propias voces) Señales de asentimiento Indican que sigo el curso de lo que me dicen Hum, ya veo, claro, sí Abrepuertas Invitación a abrirse y entregar el propio tiempo Cuéntame quieres hablar eso conmigo Una sonrisa, un palmoteo en la espalda, etc. Qué dificulta escuchar bien? Bloqueadores Son respuestas centradas en nosotros mismos y no en el otro Bloquean el flujo de la comunicación Ejemplos Ironía: Asi es que esta cansada la perla Amenaza: Si sigue quejandose le va a ir mal Acusación: Si usted lo hubiera hecho antes Descalificación: Con lo flojo que es usted Interrogar: Ya pues, cuente todo no más 5

6 Cuáles son los estilos de resolución de conflictos? Alta Preocupación por uno mismo Baja Baja Forzar Evadir Llegar a un Acuerdo Preocupación por el otro Colaborar Ceder Alta Cuándo es adecuado FORZAR? En emergencias que requieren acción rápida En la toma de decisiones no populares que son necesarias para la sobre vivencia de la organización Ante la necesidad de protegerse a sí mismo Solución UNO PIERDE y OTRO GANA 6

7 Cuándo es adecuado EVITAR? El asunto es menor o pasajero Hay información insuficiente para lidiar con el conflicto en forma efectiva Se tiene muy poco poder en relación al otro Otros pueden resolver el conflicto mejor Solución NADIE GANA Cuándo es adecuado CEDER? Necesidad de bajar la intensidad de un conflicto potencialmente explosivo Necesidad a corto plazo de armonía El conflicto es por problemas de personalidad y no se puede resolver facilmente Solución UNO PIERDE y OTRO GANA 7

8 Cuándo es adecuado LLEGAR A UN ACUERDO? El acuerdo permite a cada uno estar mejor que sin el acuerdo Conseguir un acuerdo donde ambos ganen no es posible Solución NADIE GANA Cuándo es adecuado COLABORAR? Necesidad de un alto grado de cooperación Hay suficiente equilibrio de poder entre las partes Hay suficiente tiempo y energía Solución TODOS GANAN Es el estilo más FUNCIONAL 8

9 CONCLUSION Los conflictos son parte inherente de la vida Ellos pueden ser fuente de creatividad e innovación si los manejamos bien Para eso es importante Escuchar bien Usar un estilo apropiado de resolución de conflictos Recuerda Solucionar conflictos parte por tí! 9

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