MODULO: RELACIONES EN EL ENTORNO DE TRABAJO CICLO FORMATIVO: 1º PREIMPRESIÓN

Transcripción

1 MODULO: RELACIONES EN EL ENTORNO DE TRABAJO CICLO FORMATIVO: 1º PREIMPRESIÓN

2 TEMA 1 LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

3 : es el proceso a través del cual se intercambia información dentro de la empresa y entre ésta y su entorno. La comunicación ha de ser eficaz para: Conseguir los fines empresariales Delimitar funciones Coordinar actividades Fomentar la cooperación

4 Etapas del proceso de comunicación: 1) Creación del mensaje 2) Adaptación al interlocutor, receptor 3) Llamar la atención del interlocutor 4) Transmisión del mensaje 5) Recepción del mensaje 6) Interpretación del mensaje 7) Comprobación de que se ha comprendido (feed-back)

5 Emisor: es aquel que inicia la comunicación, crea y envía el mensaje. Transmisores: se encargan de traducir el mensaje del emisor a un determinado código. Ej en la comunicación verbal en lenguaje y en la no verbal los gestos. Canal: es el medio a través del cual circula o viaja la información. Ej. , fax Mensaje: es la información transmitida mediante un código concreto. Código: el conjunto de señales que deben ser conocidas comprendidas tanto por el emisor como por el receptor. Ej. Español, lenguaje de sordos, gestos, claves, señas, cifrado, sonoro, icónico. y

6 Contexto: conjunto de condiciones en las que se desarrolla la comunicación, es decir: espacio, tiempo, circunstancias, estado de ánimo, relación entre los interlocutores, motivación, mensajes anteriores, etc. Tipos de comunicación: al transmitir un mensaje es esencial elegir el tipo de comunicación que vamos a utilizar y su medio. TIPOS DE COMUNICACIÓN Palabra escrita: es básica en la empresa. Palabra hablada: utilizada en las relaciones interpersonales. Gestos: conductas que transmiten mensajes. Imágenes: transmiten mensajes de manera rápida Enfoque combinado: mezcla de los anteriores. MEDIOS UTILIZADOS Cartas, circulares, informes Conversaciones, reuniones, llamadas telefónicas Expresiones faciales, postura, tono de voz. Fotografías, gráficos, diapositivas Videoconferencia, TV, Internet

7 Feed-Back o retroalimentación: es la última etapa del proceso de comunicación, donde el emisor comprueba que el receptor ha comprendido el mensaje. Indica que el mensaje se ha sido codificado, transmitido, decodificado y comprendido. Si no se produce en la empresa, puede acarrear efectos muy negativos. La comunicación externa: la que se produce entre la empresa y su entorno, es más difícil de controlar que la interna. Publicidad Relaciones Públicas Promoción

8 La publicidad: es una comunicación comercial enfocada a persuadir a los consumidores actuales y potenciales. Relaciones públicas: consiste en aumentar o realzar una buena reputación, se realiza a través de eventos sociales. La promoción: comunicación encaminada a informar sobre la empresa pero centrada en los productos que comercializa.

9 La comunicación interna: la que se produce entre los miembros de la organización, empleados y directivos. En las empresas hay departamentos que se ocupan de ello pero los responsables últimos de que haya una buena comunicación son los directivos. Redes de comunicación: describen las relaciones que se establecen entre los componentes (empleados/dptos.) de las empresas que desempeñan distintos roles. La comunicación entre ellos puede fluir: Ascendente Descendente Horizontal

10 Redes de comunicación formal: Se establecen de forma oficial en la empresa para hacer llegar la información necesaria en el momento preciso a la persona adecuada. Respetan la jerarquía de los individuos, el organigrama y no su personalidad. Red de timón: Una persona comunica a todos. Ej. grupo de trabajo. Para acciones simples. La información se controla. Red de cadena: Cadena de mando, la comunicación fluye hacia abajo y hacia arriba por toda la jerarquía sin que haya saltos de niveles ni mucha pérdida de información fuera de la cadena.

11 Red en Y: intenta mezclar las dos redes anteriores, timón y cadena. Para acciones complejas dividirlas en otras más simples. Los miembros alejados del centro se sienten frustrados. Red en circulo: los extremos se juntan, jefe superior con subordinado inferior, no hay miembros aislados. La información es lenta y se puede deformar. No hay comunicaciones transversales. Red conectada: todos los miembros del grupo se comunican regularmente con los demás. Hay comunicaciones transversales y mucha participación, puede ocasionar pérdida de tiempo o falta de coordinación.

12 Redes Formales u oficiales

13 Redes de comunicación informal: tienen su origen en las relaciones de amistad, creando flujos de información alternativos que normalmente ayudan a mejorar la comunicación en la empresa, aunque a veces, aparecen distorsiones negativas en forma de rumores. (Radio-pasillo) Sustituyen a las redes formales ineficaces Expresan sentimientos, emociones que no circulan por la red formal Agilizan la comunicación en la empresa, son más rápidas Se utilizan cuando se desconocen las redes formales Se utilizan cuando hay obstáculos interpersonales (jefe, superior)