MODELOS DE EXCELENCIA EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

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Carla Inés Rodríguez Morales
hace 7 años
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1 MODELOS DE EXCELENCIA EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Salón de Actos de la Real Casa de Correos Puerta del Sol, nº 7 (Entrada por la Calle de San Ricardo) Madrid, 18 de noviembre de 2013

2 La Dirección General de Función Pública dentro del Programa Foro Abierto del Plan de Formación para empleados públicos de la Comunidad de Madrid para el año 2013, celebrará, a propuesta y en colaboración con la Dirección General de Calidad de los Servicios y Atención al Ciudano, el día 18 de noviembre, la Jornada Modelos de Excelencia en la Administración Pública. Los objetivos de esta jornada son fundamentalmente tres: Dar a conocer los dos modelos de Excelencia utilizables en la Administración: el Modelo EFQM de Excelencia y el Modelo CAF. Debatir sobre las ventajas e inconvenientes de la utilización de los Modelos de Excelencia o sobre otras alternativas. Presentar experiencias prácticas de la utilización de ambos modelos. Los destinatarios de esta acción formativa son todos aquellos gestores que en el ámbito de las Administraciones Públicas estén interesados en modelos de excelencia. Las inscripciones deberán formalizarse en el modelo que figura anexo, siendo necesaria la cumplimentación de todos sus apartados. Para registrar la inscripción el formulario deberá enviarse a la dirección de correo electrónico foroabierto@madrid.org o al número de fax El plazo para formular inscripciones finalizará el día 15 de noviembre de Para cualquier aclaración pueden contactar en la Dirección General de Función Pública con Nuria Manso de Frutos (teléfono , nuria.manso@madrid.org).

3 MODELOS DE EXCELENCIA EN LA ADMINISTRACIÓN DE LA COMUNIDAD DE MADRID 18 de noviembre de 2013 PROGRAMA 09:30 h Recepción y entrega de documentación 09:45 h Inauguración de la Jornada Ilmo. Sr. D. Agustín Carretero Sánchez, Director General de Calidad de los Servicios y Atención al Ciudadano. Consejería de Presidencia, Justicia y Portavocía del Gobierno. 10:00-11:30 h Primera Mesa: Buenas Prácticas con Modelos de Excelencia en unidades que dan servicio a los ciudadanos. Modera: Dª. Carmen Agudo García, Profesora del Departamento de Educación y Métodos de Investigación y Directora del Campus Preuniversitario de la Universidad Pontificia Comillas de Madrid. Participan: Centro de Atención Integral a las Drogodependencias (CAID) del Ayuntamiento de Getafe. D. Antonio Padrino Murillo, Coordinador del Área de Drogodependencias del Ayuntamiento de Getafe. Hospital de Guadarrama. Dª. Carmen Ferrer Arnedo, Gerente del Hospital de Guadarrama.

4 IES Hotel Escuela de la D. Julián Herrero Palomo, Responsable Técnico del IES Hotel Escuela. 11:30-12:00 h Pausa 12:00-13:30 h Segunda Mesa: Los Modelos de Excelencia en la Actualidad: desafíos y logros en las organizaciones públicas. Modera: Dª. Carmen Mayoral Peña, Secretaria de la Comisión de Modernización, Participación y Calidad. Subdirección de Modernización Administrativa. Federación Española de Municipios y Provincias. Participan: Plan estratégico del Ayuntamiento de Alcobendas. Dª. Manuela Piqueras Cea, Directora General de Planificación, Calidad y Organización del Ayuntamiento de Alcobendas. CAF, EFQM, EVAM en la Administración General del Estado. D. Luis Miguel Palomares Martín, Responsable de Área. Departamento de Calidad. Agencia de Evaluación y Calidad (AEVAL). Uso de los modelos de excelencia en el Ayuntamiento de Madrid. Dª. Margarita Larrea Pagoaga, Jefa del Departamento de Calidad. Dirección General de Calidad y Atención al Ciudadano. Ayuntamiento de Madrid.

Consejería de Sanidad. 14:00-14:15 h Conclusiones: D.

5 13:30-14:00 h Conferencia: Autoevaluación en los Hospitales Madrileños. D. Juan Ferrándiz Santos, Subdirección General de Calidad. Dirección General de Atención al Paciente. Consejería de Sanidad. 14:00-14:15 h Conclusiones: D. Antonio Torrijos Chaparro, Subdirector General de Calidad de los Servicios. Dirección General de Calidad de los Servicios y Atención al Ciudadano. Consejería de Presidencia, Justicia y Portavocía del Gobierno. 14:15-14:30 h Clausura.

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