El lado luminoso del trabajo (y el oscuro también)

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1 EAP - Prensa Revista ERGO Edición #26 ENTREVISTA A HUGO HIRSCH MENTE/CUERPO El lado luminoso del trabajo (y el oscuro también) UNA CONVERSACIÓN QUE PERSIGUE EL TEMA DE LA FELICIDAD EN EL TRABAJO DISIMULADAMENTE Y SIN PRETENDER ALCANZARLO PORQUE, COMO DIJO UNA VEZ SCOTT FITZGERALD (EXPERTO EN CUMBRES DE DICHA Y DESALIENTO): PARA CAP- TURAR ALGO UNO DEBE SER DESPREVENIDO. Por Ricardo Czikk Con la participación especial de Horacio Bolaños Fotos Mariano Brizzola Antes de seguir con esta breve historia, déjenme hacer una observación general: la prueba de una inteligencia de primer orden es la capacidad de sostener en la mente dos ideas opuestas a la vez sin que haya merma de funcionamiento. Uno debería, por ejemplo, ser capaz de entender que algo es irremediable y sin embargo, decidirse a cambiarlo. Francis Scott Fitzgerald, El crack-up. E sta entrevista empezó de un modo feliz: cuando concertamos el encuentro, no le dijimos a Hugo Hirsch que Horacio Bolaños aparecería como visita sorpresa. Se conocen desde hace muchos años, porque fueron compañeros del Liceo Militar. De modo que hubo abrazos, risas y recuerdos, como el de aquel profesor de Francés que se colgaba de sus orejas, la eterna polenta con albóndigas o el teniente que les decía: A ver, cadetes, ustedes me dan asco, pena y asco. Así de inesperada puede ser la felicidad. Aquellos malos momentos del pasado hoy se recuerdan con humor y ningún resto de amargura. El rencuentro fue un buen marco para nuestro tema: la felicidad en el trabajo. Quizá, como las vivencias del

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3 Liceo, lo que hoy nos parece rutinario o desgastante sea recordado mañana como una época dorada. Parece que eso de Qué felices éramos cuando éramos infelices! es una ley inexorable. Pero está por verse. Vivimos en simplificaciones pasajeras, dirá Hirsch hacia el final de la entrevista, advertencia crítica que apunta con pulso firme al corazón de las modas a las que con tanto entusiasmo sucumben las organizaciones. Cuidado, entonces, porque la felicidad puede ser una de esas tendencias y, si no es espontánea como la sonrisa de Duchenne (véase recuadro), se queda en el rictus, en el gesto forzado. La idea es eludir los lugares comunes, por eso la mirada de Hugo Hirsch, que tiene una vasta y prestigiosa experiencia como coach en el ámbito organizacional, se detiene en otros aspectos, menos frecuentados, de una cuestión que ya desde el enunciado parece un oxímoron. Quizá por eso, con sutileza, el entrevistado sugiere que hablemos de otra cosa: el bienestar, término menos grandilocuente, más dócil para convertirse en materia de políticas empresariales y que tiene además la ventaja de no ser inalcanzable. O tal vez como maniobra de distracción, como rodeo, porque la felicidad es esquiva y es mejor dejarla que nos sorprenda trabajando. Más allá de los recuerdos de infancia y adolescencia, que pueden relacionarse o no con la felicidad, vayamos al tema de este número. El gran interrogante es si es posible la felicidad en el mundo del trabajo. Se ha escrito mucho sobre esta cuestión, quizá con una mirada un tanto indulgente hacia el ámbito laboral y, en ese sentido, tu perspectiva puede resultar esclarecedora. Hugo: Para hacer pie en este tema, podemos partir de un estudio de

4 Gallup que sostiene que la gente con trabajo es un poco más feliz que la que no lo tiene. Ahora bien, si el planteo se relaciona con el placer que puede generar el trabajo en sí, ya no hay tantas certezas. En cualquier caso, la gente que no tiene trabajo manifiesta ciertos indicadores que están lejos de ser óptimos. En población adulta se puede vivir muy felizmente sin trabajar, pero eso requiere una organización subjetiva personal privilegiada. Es decir, hay que tener una serie de herramientas, que probablemente se hayan desarrollado trabajando. Si por trabajo entendemos una cierta participación productiva en cualquier sentido, en algún tipo de organización, definitivamente eso es algo que no hace feliz a todo el mundo. Simplemente considero que en principio, para los adultos, estar inserto en alguna forma del mundo del trabajo es más protector de su salud mental que no estarlo. Entonces, la organización subjetiva a la que hacés referencia puede pensarse como una estructura que vincula el mundo del trabajo con la experiencia de no trabajar. Podrías ampliar la idea? Hugo: Por ejemplo, un escritor en general desarrolla un sistema por el cual escribe determinada cantidad de páginas en un tiempo determinado. Ese tipo de autodisciplina, que puede aplicarse a la escritura, la construcción de sillas o cualquier otra actividad, requiere cierta organización subjetiva. En cambio, el que se tiene que levantar todos los días a las 8 para estar a las 9 en la oficina, cumple con una disciplina decidida por otros. En ese sentido, la pertenencia a una organización con una serie de reglas, nos organiza. Hay algo allí que se relaciona con la organización temporal, que está dada en el trabajo en una empresa y que conviene crear si no se trabaja? Hugo: Creo que sí. Por lo menos en las sociedades occidentales las posibilidades de uso y organización del tiempo y el hecho de que haya una cantidad de decisiones que ya están tomadas a las cuales uno se incorpora, facilitan que la energía se oriente de cierta manera y organice las cosas. En cambio, cuando uno está por las suyas, el orden interno que se requiere es mayor. Una cosa es tener un orden interno que nos permita manejarnos en el mar de la ambigüedad que implica estar sin trabajo, por decisión propia o no, y otra es lo que habitualmente creemos que es la felicidad. Hugo: De acuerdo. Está plagado de investigaciones sobre la felicidad. Creo que hay un sentimiento creciente de incomodidad con la palabra, porque es muy ambiciosa. Cada vez más se habla de bienestar, que en realidad es un concepto diferente, pero ha sustituido a la palabra felicidad porque suena menos pretencioso. Organizarse da felicidad? No lo creo. Probablemente nos coloque en un gradiente de mayores probabilidades de no sentirnos mal, nos acerca al bienestar, pero no hay un solo factor determinante. Qué otras cuestiones hacen que una persona, con o sin trabajo, se sienta feliz, obtenga bienestar? Hugo: En líneas generales, hay tres grandes factores. Por orden de importancia, habría que comenzar por la propia persona. Hay gente que naturalmente es más feliz que otra, como lo demuestra el estudio de la sonrisa de Duchenne. En segundo término, la naturaleza del trabajo [ ] El entrevistado Socio director de EAP LatinA, empresa dedicada a proveer programas de asistencia al empleado en América Latina. Socio director del Centro Privado de Psicoterapias, organización que provee ayuda en salud mental a grandes poblaciones. Consultor y coach de equipos y líderes en cuestiones que afectan el desempeño laboral. Instructor sobre cambio personal, influencia estratégica y psicología positiva en el ámbito organizacional.

5 [ * ] Guillaume Duchenne podría ser un factor, aunque dudo de que lo sea en la mayoría de los casos. Cualquier trabajo puede ser satisfactorio si uno es bueno en lo que hace, de manera que este segundo factor podría resumirse como la persona y su relación con el trabajo. Por supuesto, hay actividades más gratificantes por su propia naturaleza, porque permiten el despliegue de ciertas habilidades en las que uno siente que adquiere maestría. Hay momento en algunos trabajos donde podemos experimentar flow, aunque no es lo más frecuente. Los trabajos y esto se relaciona con la motivación intrínseca- pueden ofrecer una posibilidad de mayor bienestar. El tercer factor es lo que podríamos llamar el grupo, el ámbito social donde uno desempeña su actividad laboral. A veces hay tareas en las que es más difícil desarrollar interés, pero las personas se llevan bien, pasan buenos momentos, de manera que ir a trabajar no significa un sufrimiento. Eso también está muy estudiado en el mundo del trabajo: motivación intrínseca/ motivación extrínseca. Por supuesto, intervienen muchas variables, como la recompensa económica, la relación con el jefe, el clima laboral. Pero considero que los tres ejes que señalé son los principales. También influye el sentido del propósito de la actividad, porque es probable que alguien que trabaja en una industria como la farmacéutica, que busca descubrir drogas nuevas para curar enfermedades, sea más proclive a sentirse satisfecho con su tarea. Una cierta sonrisa Guillaume Benjamin Amand Duchenne, conocido como Duchenne de Boulogne ( ), fue un médico e investigador clínico francés considerado pionero en la neurología y en la fotografía médica. Durante muchos años mantuvo correspondencia con Charles Darwin, a quien le enviaba varias de las fotografías que después incluyó en su libro The expression of the emotions in man and animals (La expresión de las emociones en el hombre y los animales). En 1833 comenzó a utilizar la electricidad con usos terapéuticos, tomando como pacientes algunos pescadores de la zona. A través de la corriente alterna pudo estimular con precisión un único haz muscular cada vez. Gracias a esta técnica describió diversas afecciones y localizó su origen; un ejemplo es el tipo de atrofia muscular que lleva su nombre, distrofia muscular de Duchenne. Esos experimentos le permitieron concluir que una verdadera sonrisa de felicidad está formada no sólo por el empleo de los músculos de la boca sino también por los de los ojos. Ese tipo de sonrisa se llama sonrisa de Duchenne. Muchos investigadores han sugerido que la sonrisa de Duchenne indica una emoción espontánea y genuina ya que la mayor parte de las personas no puede contraer a voluntad el músculo orbicular. La razón de que esta sonrisa sea tan distinta de una sonrisa voluntaria tiene origen en las diferencias neurológicas de su funcionamiento. Eso me hace pensar en ciertas lecturas de la psicología positiva, por ejemplo lo que señala Martín Seligman respecto de las virtudes, los valores. Hugo: Definitivamente. Al mismo tiempo, creo que estamos hablando en general de cuestiones que habría que examinar en subpoblaciones o grupos más chicos. Desde hace por lo menos 20 años, que es el tiempo en que me he interesado en la vida de las organizaciones, uno se ve bombardeado por consignas tendientes a darle a la gente responsabilidad, autonomía. El famoso empowerment. Hugo: Exacto, con el fin de que las personas estén contentas. Pero hay poblaciones que detestan eso, porque su forma de bienestar depende de que le digan qué hacer y no tener que pensar. En ese punto, los mensajes

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7 mundo laboral que garantice a la mayoría ese tipo de progreso sostenido. Y eso se vive como una fuente de desdicha, es una especia de maldición bíblica. Horacio: Además está el tema de la comparación. Porque no sólo se confrontan las metas personales, sino los logros ajenos. Hugo: Completamente. Si hay una manera de definir la felicidad, podríamos decir que es un estado gozoso por comparación. generales no son correctos para ciertas poblaciones específicas. En el Congreso de Psicología del Trabajo que tuvo lugar en mayo estuvo Christophe Dejours. Su eje es el sufrimiento y habla desde su experiencia clínica. Me imagino que en tu actividad psicoterapéutica te verás confrontado permanentemente con gente que habla de su sufrimiento en el trabajo. Porque si hablamos de la felicidad, es inevitable hablar de sufrimiento. Cuál es el origen de ese malestar? Hugo: Hay varios planos de sufrimiento. Pienso sobre todo en una población muy específica: el profesional empleado. Veo gente que está insatisfecha con su trabajo porque no le resulta del todo significativo. También me parece que con frecuencia miran tanto hacia fuera que se pierden la oportunidad de darle sentido a la tarea. Es interesante ayudar a la gente a descubrir que en ese trabajo hay oportunidades de desarrollo personal, que se pierden de vista por estar demasiado atentos a las limitaciones. El foco de sufrimiento más frecuente tiene que ver con la sensación de que uno debería progresar. Ese ideal de progreso indefinido es una suerte de malestar en la cultura y la imposibilidad de progresar indefinidamente es percibida como un fracaso. Pero, por definición, nunca va a haber un Algunos economistas aconsejan juntarse con personas más pobres que uno para que podamos sentirnos un poco más felices (risas). Hay otra arista de este tema particularmente interesante: las cosas que la gente hace fuera del ámbito laboral. Esto me hace pensar que hoy el trabajo no demanda el uso de toda la capacidad. Esa insatisfacción por no poner en juego el potencial, se compensaría con otras actividades. Estás de acuerdo? Hugo: Sí. La naturaleza del contrato psicológico en el trabajo ha cambiado mucho. Esa evolución de la cultura en los últimos años ha incrementado la variedad de intereses y gustos de las personas. Hoy tenemos un menú mental mucho más amplio que el de nuestros padres, aunque es verdad que Horacio y yo nos beneficiamos durante muchísimos años con la polenta con albóndigas del Liceo (risas). Horacio: De la que nos salvábamos sólo si había un desfile (risas). Hugo: Muchos de nosotros tenemos menos tolerancia que en otras épocas a comer siempre lo mismo y esto se aplica a casi todas las áreas. Es cierto que la gran mayoría de los trabajos a menos que uno se ocupe industriosamente de buscarle la variación significativa- pueden ser perfectamente

8 monótonos. Las tareas desafiantes son pocas. Entonces sí, hay una forma de sufrimiento en el trabajo que en parte deriva de un aumento extraordinario de las expectativas de realización y, por otro lado, de la búsqueda constante de talentos que emprenden las organizaciones. Ahí se ve claramente la naturaleza tan precaria del contrato psicológico actual. Este contexto conspira contra las condiciones de posibilidad para encontrar felicidad en el trabajo. La tendencia cada vez más marcada a la precarización psicológica de los contratos laborales, en ambas direcciones, produce un estado de incertidumbre y estimula la resistencia al compromiso. De acuerdo con lo que estamos conversando, felicidad y trabajo no se van a juntar en el camino. Hugo: Veámoslo así: toda organización que marcha bien tiene funciones bien definidas y la gente encuentra espacios para desarrollarse. En ese caso, las posibilidades de encontrar felicidad aumentan. Entonces, para contribuir al bienestar, es importante todo aquello que haga una organización para funcionar bien y luego, todo lo que haga para ayudar a que las personas alcancen metas, en ese orden. Horacio: Tendría que estar en la agenda del directivo el tema del bienestar de la gente o debería ser exclusivo de las personas? Hugo: Las dos cosas. Si el trabajo está bien diseñado, eso contribuye al bienestar de la gente en primera instancia. Entonces, primero hay que hacer bien esa parte, porque la organización consiste en eso. Y después sí, empezar a pensar en otras iniciativas. Todo suma, siempre y cuando la organización tenga presente que el punto de partida es garantizar que el trabajo esté bien diseñado. Sin embargo, el signo de la época la precarización del contrato- es algo que está más allá del buen funcionamiento y se ha ido construyendo, por así decir, con mucho celo, desde la década del 80. Las empresas habrán creído o el capitalismo habrá creído- que era gratis desvincular a decenas de miles de personas. Pero del otro lado los esperaba la venganza: Bueno, entonces yo también me voy cuando quiero y estoy atado con hilos muy finitos. Hugo: Y eso es malo para ambas partes. Entonces nos vamos tristes (risas). El tema de los hábitos es crucial. William James sostenía que somos manojos de hábitos y que allí se pone en juego hasta dónde podemos llegar, por ejemplo para procesos de cambio. Hugo: Soy un jamesiano convencido. Pensando en las chicas y muchachos que a duras penas terminan la secundaria y después saltan de carrera en carrera sin terminar ninguna, trato, generalmente con poco éxito, de inducirlos e inducir a los padres- a que consigan un empleo de medio tiempo. Cualquier trabajo te lleva a conocer a otra gente de un modo insustituible: es un instrumento de sociabilización, de encuentro con otros diferentes. Pero, sobre todo, si tenés la mitad del tiempo hacés el doble de cosas. Así se arman los hábitos y esto nos lleva de nuevo al Liceo: somos hijos del rigor (risas). Hugo: Ahora todo es positivo. La terapia se centra en recurso, las organizaciones ya no gestionan por competencias sino por talentos. Hay algo saludable en eso, pero de manera en que se está haciendo es bullshit. Por qué? Cómo se está haciendo? Hugo: Con un espíritu de plegarse a la moda. Cuando se habla de gerenciamiento por talentos, en el fondo no hay grandes diferencias con el gerenciamiento por competencias. En el mundo de la terapia pasa lo mismo. Del 60 hacia acá, cualquier sistema de terapia breve no tenía un vocabulario tan específico como el de la psicología positiva, pero esos sistemas también trabajan con los recursos de la gente y no con los déficits. Probablemente es inevitable que los seres humanos vivamos en simplificaciones pasajeras. Y dado que lo pasajero es el sino de los tiempos, vemos el ir y venir de ciertas simplificaciones por períodos relativamente cortos. Podríamos cerrar esto como una sesión a la vieja usanza psicoanalítica, con un lo dejamos ahí. Lo dejamos ahí? Hugo: Por el momento.

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