ANTICÍPESE A LAS NECESIDADES DEL MERCADO

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1 CMT Latin America Expertos en CRM ANTICÍPESE A LAS NECESIDADES DEL MERCADO EL VALOR DE SUS CLIENTES Y PROSPECTOS POSEE ATRIBUTOS Y CARACTERÍSTICAS QUE SU EMPRESA DEBE CONOCER Y GESTIONAR. EXPLOTE AL MÁXIMO EL POTENCIAL DE LAS TECNOLOGÍAS CRM. [ CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ]

2 EN CMT LATIN AMERICA TENEMOS EL CONOCIMIENTO Y LA PRÁCTICA EN CRM PARA QUE SU EMPRESA: Sepa exactamente qué necesitan sus clientes, consumidores, usuarios y distribuidores, y cuándo ofrecérselo. Genere más y mejores negocios a partir de la gestión de las relaciones con ellos. Desarrolle y controle el proceso completo de ventas. Optimice todos los procesos de su empresa para responder con rapidez y precisión a sus demandas. Aumente la productividad y la efectividad mediante la automatización de prácticas comerciales. Mantenga una visión completa y clara de cada cliente en particular y del mercado en general.

3 CMT Latin America Expertos en CRM Algunas de las empresas que confían en CMT DESDE 1998 NOS ENFOCAMOS EN SOLUCIONES DE CRM, desarrollando proyectos de Fidelización de Clientes, Automatización de Fuerza de Ventas, Contact Centers y Automatización de Marketing en medianas y grandes organizaciones de distintas industrias. Nos especializamos en Soluciones de Negocios basadas en plataformas Microsoft. Contamos con una gama de productos que aseguran la cobertura de las necesidades particulares de organizaciones de todo tipo, complejidad y tamaño, para industrias tales como Agro, Tecnología, Telecomunicaciones, Servicios Financieros, Servicios Públicos, Salud, Retail y Transporte.

4 NUESTROS PRODUCTOS PIVOTAL CRM Pivotal CRM ofrece soluciones ágiles y fáciles de personalizar para adaptarlas al funcionamiento de cada negocio, aportando amplias capacidades para requerimientos complejos a través de las funciones de ventas, marketing, servicios, ventas interactivas, automatización de campañas y administración de la relación con socios de negocio. La suite de aplicaciones y capacidades modulares se combina para formar un sistema intregrado de CRM, que suele implementarse en etapas para resolver progresivamente los principales desafíos de negocios, incorporando nuevas funciones a lo largo del tiempo. Esta operatoria permite asegurar el impacto inmediato donde más se necesita, resultando en un rápido retorno de la inversión. La tecnología de Pivotal es altamente flexible. Puede ser moldeada rápidamente para ajustarse a los objetivos de negocio, procesos y factores humanos particulares de cada empresa. Es fácil de probar, desplegar, integrar y expandir. MICROSOFT DYNAMICS CRM Microsoft Dynamics CRM es un novedoso sistema que hace posible que cada persona en una organización cuente con la información que precisa para interactuar con los clientes. Microsoft Dynamics CRM crea un repositorio de información cercano y con diálogo natural con Microsoft Office y Microsoft Outlook, permitiendo tomar decisiones comerciales, resolver problemas y posicionar productos, a la vez que se obtiene una visión estratégica del negocio. Implementar esta herramienta es la manera más sencilla y rápida de incorporar capacidades de CRM en cualquier tipo de organización. Dado que fue diseñada para trabajar con las herramientas estándar del mercado, Microsoft Dynamics CRM genera menores costos de entrenamiento, más productividad y una increíblemente rápida tasa de retorno de la inversión. Microsoft Dynamics CRM no solo se desliza entre la vida y las costumbres de los integrantes de la empresa sin provocar disrupciones, sino también se adapta fácilmente a los procesos y workflows de negocios existentes. Dispone además de poderosas herramientas de análisis y reporte que facilitan la identificación de oportunidades y problemas en una sola mirada.

5 ADD-ONS C360 c360 son los aplicativos (add-ons) líderes para Microsoft Dynamics CRM, que se comercializan exclusivamente a través de una red internacional de más de 500 socios autorizados, de la que CMT Latin America forma parte. Los add-ons son especialmente diseñados para incorporar funcionalidades al CRM y optimizar la productividad de ventas, servicios y/o marketing. Se pueden adquirir en diversos Packs: Core Productivity Pack, Service Productivity Pack y Ventas Productivity Pack, como así también en módulos independientes. El intenso foco de c360 en la satisfacción de sus clientes ha logrado un nivel de satisfacción del 97% según una encuesta independiente. Es por ello que CMT Latin America confía en estos productos y los comercializa en toda la región. Los productos c360 han sido ampliamente adoptados por clientes de industrias tales como Tecnología, Servicios Financieros, Manufactura, Distribución, Servicios Profesionales y Retail, entre otros. SOLUCIONES MÓVILES O4 Las soluciones móviles O4 para ventas en terreno y operaciones de merchandising son diseñadas para ayudar a las empresas a incrementar sus ingresos y ganancias, al mismo tiempo que reducen sus costos, a través del logro de la efectividad y eficiencia en el terreno. Las soluciones móviles O4 automatizan y hacen más eficientes las operaciones en terreno desde el centro de operaciones hasta los representantes en el campo. Incluyen aplicaciones que corren sobre dispositivos de mano, así como en componentes de escritorio basados en oficinas requeridos para planificar, administrar y analizar operaciones en terreno. Las soluciones se integran a CRM, ERP y sistemas de automatización de ventas, proveyendo una única solución end-to-end para compañías con fuerza de campo móviles. Las soluciones O4 generan un retorno de la inversión significativo a través de logros en eficiencia y reducción de costos. Atendiendo tanto a las necesidades de management como las de los trabajadores móviles, soportan la planificación y toma de decisiones, incrementando la efectividad de la fuerza de campo y la excelencia en la ejecución de las operaciones de puesta en mercado. El resultado final es un impacto positivo en los ingresos y ganancias. SOLUCIONES CRM ON DEMAND El CRM On Demand es una solución para clientes que deseen contratar un servicio hosteado. Se trata de una licencia en modalidad ASP (Application Service Provider) que permite a las organizaciones desentenderse de la complejidad técnica de la herramienta y utilizar la infraestructura de tecnología y aplicaciones de un proveedor externo. No se necesita realizar una inversión inicial alta y contar con personal especializado en el campo de la informática y las telecomunicaciones. Permite el control de gastos al contratar el servicio por uso de licencia de usuario con un abono mensual. Se asegura de contar con un servicio actualizado en las últimas versiones de software y hardware, incluido en su abono. En empresas transnacionales o con múltiples sucursales u oficinas en distintas zonas geográficas, permite unificar y centralizar operaciones. El servicio posibilita al cliente contar con una visión unificada y consolidada de la información relevante de sus clientes, así como de la sistematización de los procesos comerciales, a un costo controlado.

6 NUESTROS SERVICIOS Customer-PRO es un modelo de consultoría exclusivo de CMT Latin America que responde a las inquietudes de los clientes a la hora de pensar en una implementación de CRM: Cómo definir una estrategia de CRM? Cómo alinear esa estrategia con la visión y estrategia corporativa? Por qué área iniciar el proyecto? Cómo priorizar las iniciativas CRM? Este enfoque metodológico permite a las organizaciones prepararse para alcanzar con éxito los objetivos más ambiciosos de un proyecto de CRM. Customer-PRO ayuda a las empresas a tener una visión clara de cómo incrementar su facturación, mejorar su rentabilidad y generar mayor fidelidad con sus clientes, usuarios o grupo de interés, a través de una correcta implementación y uso de una solución de CRM. Las fases del proceso contemplan el relevamiento de la situación actual que involucra al team y los ejecutivos clave; la identificación de iniciativas y definición de prioridades y el desarrollo de un informe final que contempla un Roadmap con el plan de implementación estratégico del CRM. SOFTWARE FACTORY Desde su Software Factory en Rosario-Argentina, CMT Latin America realiza desarrollos específicos para clientes y partners, localizaciones de productos, etc. IMPLEMENTACIÓN La implementación de los productos se realiza con una metodología exclusiva regida por estándares internacionales de calidad, que permite el uso de la herramienta en lo inmediato, y el retorno de la inversión a menor plazo. SOPORTE LOCAL Otra ventaja para el cliente es que obtendrá el soporte de su proyecto localmente, con mejor entendimiento de las necesidades y mayor rapidez en la respuesta. CAPACITACIÓN POR EXPERTOS Nuestros expertos también ofrecen servicios de capacitación, para el mejor aprovechamiento de las herramientas. El mayor valor que se obtiene en una implementación CRM está relacionado con el mejor uso de dicha tecnología.

7 CMT Latin America Expertos en CRM EXPERTISE Expertos en CRM: Una trayectoria con enfoque exclusivo en Customer Relationship Management, permite sistematizar nuestros conocimientos y concentrar nuestra experiencia en la implementación de proyectos en distintas industrias en un producto de excelencia y al alcance de todas las compañías. Esta línea de especialización, nos ha permitido generar mejores prácticas para ofrecer un óptimo servicio con las mejores soluciones para nuestros clientes. Experiencia en mercados específicos: Amplia experiencia en resolver problemáticas de Gestión, Fidelización y Servicios a Clientes, Automatización de Fuerza de Ventas, Automatización de Marketing, y Contact Centers, en empresas de Servicios Financieros, Servicios Públicos, Agro, Consumo Masivo, Retail, Real Estate, Salud, Tecnología, entre otros. Liderazgo en plataformas de Microsoft: La posibilidad de optar por las herramientas de Customer Relationship Management más sólidas del mercado: Pivotal CRM y Microsoft Dynamics CRM, los aplicativos específicos c360, además de soluciones móviles/inalámbricas. La agilidad de una empresa local, con el alcance y know how de marcas WorldClass. Foco en Customer Relationship Management: CMT se especializa en proyectos de CRM. Esa especialización le permite conocer las necesidades y las prácticas de CRM mejor que nadie, al no distraer recursos en proyectos con un foco diferente. Metodología de implementación: La metodología aplicada por CMT, que responde a estándares de calidad internacionales, propone procesos de implementación del proyecto CRM en etapas rápidas y ordenadas. Esto permite que el CRM comience a ser utilizado en lo inmediato, involucrando a todos los implicados en el proceso, incorporando nuevas funcionalidades propuestas por los mismos usuarios. El cliente comienza a usar la herramienta y recuperar la inversión al poco tiempo. Plantel funcional y técnico de primer nivel: Un plantel de profesionales calificado y altamente comprometido con la operación de la empresa, capaces de interpretar exactamente lo que el cliente requiere y en el momento en que lo necesita. El Centro de Servicios de CMT, localizado en Rosario- Argentina, opera como base de conocimiento y formación, y sede del desarrollo de proyectos de la compañía. Visión global: CMT opera en toda Latinoamérica, contando también con clientes en Europa y los Estados Unidos, con una visión unificada y globalizadora.

8 CMT Latin America Expertos en CRM ARGENTINA Avda. Corrientes 465 Piso 9 (C1043AAE) Buenos Aires Argentina CHILE Marchant Pereira 221 Piso 3 Providencia Santiago Chile MEXICO Av. Insurgentes Sur 1898 Piso 12 Col. Florida México DF, México w w w. c m t - l a. c o m Las marcas mencionadas están registradas y pertenecen a sus respectivos propietarios.

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