Guía del usuario del teléfono IP de Cisco Unified para Cisco Unified Communications Manager 8.6 (SCCP y SIP) Sede central de América

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1 Guía del usuario del teléfono IP de Cisco Unified para Cisco Unified Communications Manager 8.6 (SCCP y SIP) Para teléfonos IP 7975G, 7971G-GE, 7970G, 7965G y 7945G de Cisco Unified Sede central de América Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA EE. UU. Tel.: NETS (6387) Fax:

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3 Tareas telefónicas comunes Ver la ayuda en línea en el teléfono. Realizar llamadas. Volver a marcar un número. Cambiar al auricular durante una llamada. Cambiar al altavoz o a los auriculares durante una llamada. Pulse. Descuelgue antes o después de la marcación de un número. Pulse Rellam. O bien, pulse el botón de navegación con el teléfono colgado para ver el registro de Llamadas realizadas. Levante el auricular. Silenciar el teléfono. Pulse. Utilizar los registros de llamadas. Pulse o y, a continuación, cuelgue el auricular. Pulse y elija un registro de llamadas. Para marcar, resalte un listado y descuelgue. Editar un número. Pulse EditNúm, << o >>. Poner una llamada en Pulse Espera o Cont. espera o reanudarla. Transferir una llamada a un número nuevo. Realizar una llamada de intercomunicación. Iniciar una llamada de conferencia estándar (ad hoc)? Pulse Trnsf., introduzca el número y, a continuación, pulse Trnsf. de nuevo. Pulse el botón de intercomunicación, introduzca un número si es necesario y hable tras oír el tono. Pulse más > Confr., marque el número del participante y, a continuación, pulse Confr. de nuevo. Cisco y el logotipo de Cisco son marcas registradas de Cisco Systems, Inc. o sus afiliadas en Estados Unidos y otros países. Podrá consultar una lista de las marcas comerciales de Cisco en Las marcas registradas de terceros que se mencionan son propiedad de sus respectivos dueños. El uso de la palabra partner no implica la existencia de una asociación entre Cisco y cualquier otra empresa. (1005R) 2011 Cisco Systems, Inc. Reservados todos los derechos. OL REFERENCIA RÁPIDA Guía del usuario del teléfono IP de Cisco Unified para Cisco Unified Communications Manager 8.6 (SCCP y SIP) Para los teléfonos IP 7975G, 7971G-GE, 7970G, 7965G y 7945G de Cisco Unified Definición de las teclas programadas Iconos de la pantalla del teléfono Iconos de botones Tareas telefónicas comunes Definición de las teclas programadas Actual. Aparcar Atrás Borrar Borrar Buscar Cancel. CaptGr CaptOtr Captur. Cerrar Conectar Confr. Cont. Contes. Desviar Detalles (solo SCCP) DsvInc EditNúm Eliminar EliUltLl Enlaces Actualizar contenido. Almacenar una llamada con Ap. llam. Volver al tema anterior de la Ayuda. Eliminar las entradas o las configuraciones. Restaurar la configuración predeterminada. Buscar un listado de directorios. Cancelar una acción o salir de una pantalla sin aplicar cambios. Contestar una llamada que está sonando en otro grupo o en otra línea. Contestar una llamada que está sonando en un grupo asociado. Contestar una llamada que está sonando en otro teléfono de su grupo. Cerrar la ventana actual. Combinar llamadas existentes para crear una conferencia. Crear una conferencia. Recuperar una llamada en espera. Contestar una llamada. Desviar o redirigir una llamada a un sistema de mensajes de voz. Abrir el registro de detalles de una multiconferencia en los registros de Llamadas perdidas y Llamadas recibidas. Activar o cancelar el desvío de llamadas. Editar un número de un registro de llamadas. Eliminar caracteres a la derecha del cursor cuando utilice EditNúm. Retirar a la última persona que se ha agregado a la conferencia. Consultar temas de Ayuda relacionados.

4 FinLlam. Guardar IntruCf Intrus. ListCnf MarcAbr Marcar Más MeetMe ModoVid (solo SCCP) NoMlsta NvaLlam Ppal. QRT Quitar Rellam. RetroLla Salir Selecc. Trnsf. Desconectar la llamada actual o la llamada de intercomunicación actual. Guardar la configuración seleccionada. Conectarse a una llamada en una línea compartida y establecer una conferencia. Conectarse a una llamada en una línea compartida. Ver los participantes de la conferencia. Marcar mediante un número del índice de marcación rápida. Marcar un número de teléfono. Mostrar teclas programadas adicionales. Establecer una conferencia Meet-Me. Seleccionar un modo de visualización de vídeo. Activar o desactivar No molestar (NoMlsta). Realizar una llamada nueva. Mostrar el menú principal de la Ayuda. Enviar problemas de llamada al administrador del sistema. Eliminar a un participante de una conferencia. Volver a marcar el último número marcado. Recibir avisos cuando una extensión ocupada esté disponible. Volver a la pantalla anterior. Seleccionar un elemento de menú o una llamada. Transferir una llamada. << Eliminar caracteres introducidos. >> Pasar de un carácter introducido a otro. Iconos de la pantalla del teléfono Desvío de llamadas activado Llamada en espera; llamada remota en espera Llamada conectada Llamada entrante Descolgado Colgado Línea compartida en uso Mensaje en espera Llamada autenticada Llamada cifrada La línea supervisada por BLF está en uso La línea supervisada por BLF está inactiva La línea supervisada por BLF está sonando (captura de BLF) Marcación rápida, registro de llamadas o listado de directorios (estado de línea desconocido) Línea en modo No molestar (función BLF) Línea de intercomunicación inactiva Llamada de intercomunicación unidireccional Llamada de intercomunicación bidireccional Auricular en uso Auriculares en uso Teléfono con altavoz en uso Vídeo activado (solo SCCP) Función asignada al botón Movilidad asignada al botón Espera asignada al botón Conferencia asignada al botón Transferencia asignada al botón URL de servicio del teléfono asignada al botón Entrada de URL lista para su edición (solo SIP) Opción seleccionada Función activada Iconos de botones? Mensajes Servicios Ayuda Directorios Configuración Volumen Altavoz Silencio Auriculares

5 Contenido Introducción 1 Utilización de esta guía 1 Búsqueda de información adicional 2 Acceso a los tutoriales en soporte informático de los teléfonos IP de Cisco Unified de la serie Información sobre seguridad y funcionamiento 3 Información general sobre la seguridad de productos de Cisco 4 Funciones de accesibilidad 4 Conexión del teléfono 1 Información general del teléfono 1 Botones y hardware 1 Líneas y llamadas 7 Iconos de línea y llamada 7 Funciones de la pantalla del teléfono 9 Elección de elementos de la pantalla del teléfono 10 Limpieza y mantenimiento de la pantalla del teléfono 10 Menús y botones de función 12 Acceso al sistema de ayuda del teléfono 12 Disponibilidad de las funciones 13 SIP y SCCP 14 Ahorro de energía 15 Guía del usuario del teléfono IP de Cisco Unified para Cisco Unified Communications Manager 8.6 (SCCP y SIP) v

6 Gestión básica de llamadas 1 Realización de llamadas: Opciones básicas 1 Realización de llamadas: Opciones adicionales 2 Respuesta de llamadas 5 Finalización de llamadas 7 Utilización de las funciones Espera y Continuar 7 Utilización de la función Silencio 8 Cambio entre varias llamadas 9 Cambio de una llamada en curso a otro teléfono 9 Visualización de varias llamadas 10 Transferencia de llamadas 11 Envío de una llamada a un sistema de mensajes de voz 12 Desvío de llamadas a otro número 13 Utilización de la función No Molestar 14 Realización de llamadas de conferencia 15 Utilización de las funciones de conferencia 16 Utilización de la función Conferencia 16 Utilización de la función Conectar 17 Utilización de IntruCf 18 Utilización de la función Meet-Me 18 Visualización o eliminación de participantes de la conferencia 19 Realización o recepción de llamadas de intercomunicación 20 Gestión avanzada de llamadas 1 Marcación rápida 1 Captura de llamadas redirigidas en el teléfono 2 Almacenamiento y recuperación de llamadas aparcadas 4 Desconexión de los grupos de salto 5 vi OL

7 Utilización de una línea compartida 6 Líneas compartidas 6 Utilización de la intrusión para agregarse a una llamada de línea compartida 7 Funciones de intrusión 7 Uso de las funciones de intrusión 8 Cómo evitar que otras personas vean una llamada de una línea compartida o entren en ella 9 Utilización de BLF para determinar el estado de línea 10 Cómo realizar y recibir llamadas seguras 11 Seguimiento de llamadas sospechosas 14 Cómo dar prioridad a llamadas importantes 14 Utilización de Cisco Extension Mobility 16 Gestión de llamadas de la oficina mediante un único número de teléfono 17 Utilización del auricular, los auriculares y el altavoz 1 Utilización del auricular 1 Utilización de auriculares 2 Utilización del teléfono con altavoz 3 Utilización de la función de contestación automática con auriculares o altavoz 4 Cambio de la configuración del teléfono 1 Personalización de timbres e indicadores de mensajes 1 Personalización de la pantalla del teléfono 2 Utilización de registros de llamadas y directorios 1 Utilización de registros de llamadas 1 Marcación por directorio 4 Utilización del Directorio corporativo en el teléfono 4 Utilización del Directorio personal en el teléfono 5 Acceso a los mensajes de voz 1 Guía del usuario del teléfono IP de Cisco Unified para Cisco Unified Communications Manager 8.6 (SCCP y SIP) vii

8 Utilización de las páginas Web Opciones de usuario 1 Acceso a las páginas Web Opciones de usuario 1 Configuración de funciones y servicios en Internet 2 Utilización del Directorio personal en Internet 2 Utilización de la Libreta personal de direcciones en Internet 3 Configuración de Marcaciones veloces en Internet 4 Utilización de la Herramienta de sincronización de la libreta de direcciones 5 Configuración de marcación rápida en Internet 6 Configuración de los servicios del teléfono en Internet 7 Control de la configuración del usuario en Internet 9 Control de la configuración de línea en Internet 10 Configuración de teléfonos y listas de accesos para conexión móvil 12 Utilización de Cisco WebDialer 14 Opciones de configuración adicionales 1 Solución de problemas del teléfono 1 Solución general de problemas 1 Visualización de datos de administración del teléfono 3 Utilización de la herramienta de generación de informes de calidad 3 Condiciones de la garantía del hardware limitada a un año de Cisco 1 Índice 1 viii OL

9 Introducción Utilización de esta guía Esta guía ofrece información general acerca de las funciones disponibles en el teléfono. Puede leerla en su totalidad si desea conocer a fondo las prestaciones del teléfono, o bien consultar la tabla que aparece a continuación para saber cómo dirigirse a los apartados de consulta más frecuente. Explorar el teléfono por sí mismo Pulse? en el teléfono cuando necesite ayuda. Consultar la información sobre cuestiones de seguridad Consulte Información sobre seguridad y funcionamiento, página 3. Conectar el teléfono Consulte Conexión del teléfono, página 1. Utilizar el teléfono una vez instalado Conocer el significado de las luces de los botones En primer lugar, consulte Información general del teléfono, página 1. Consulte Botones y hardware, página 1. Conocer la pantalla del teléfono Consulte Funciones de la pantalla del teléfono, página 9. Realizar llamadas Consulte Realización de llamadas: Opciones básicas, página 1. Poner llamadas en espera Consulte Utilización de las funciones Espera y Continuar, página 7. Silenciar llamadas Consulte Utilización de la función Silencio, página 8. Transferir llamadas Consulte Transferencia de llamadas, página 11. Realizar llamadas de conferencia Consulte Realización de llamadas de conferencia, página 15. Configurar la marcación rápida Consulte Marcación rápida, página 1. Compartir un número de teléfono Consulte Utilización de una línea compartida, página 6. Utilizar el teléfono como altavoz Cambiar el volumen del timbre o el tono Consulte Utilización del auricular, los auriculares y el altavoz, página 1. Consulte Cambio de la configuración del teléfono, página 1. Ver las llamadas perdidas Consulte Utilización de registros de llamadas, página 1. Guía del usuario del teléfono IP de Cisco Unified para Cisco Unified Communications Manager 8.6 (SCCP y SIP) 1

10 Escuchar los mensajes de voz Consulte Acceso a los mensajes de voz, página 1. Consultar las definiciones de las teclas programadas y de los iconos Consulte la tarjeta Referencia rápida que se encuentra al principio de la guía. Búsqueda de información adicional Puede obtener acceso a la documentación más actualizada del teléfono IP de Cisco Unified en la Web, en la siguiente dirección URL: Puede acceder al sitio Web de Cisco en esta dirección: Puede acceder a la información de licencia más actualizada en esta dirección: html Sitios Web internacionales de Cisco: Desde puede acceder a todos los sitios Web internacionales de Cisco al hacer clic en el enlace Worldwide [change] que se encuentra en la parte superior de la página Web. Acceso a los tutoriales en soporte informático de los teléfonos IP de Cisco Unified de la serie 7900 (Solo para teléfonos SCCP). Los tutoriales en soporte informático de los teléfonos IP de Cisco Unified de la serie 7900 utilizan sonido y animación para mostrar las funciones básicas de llamadas. Puede acceder a los tutoriales en soporte informático en línea (de varios modelos de teléfono) desde su equipo personal. Busque el tutorial en soporte informático (solo disponible en inglés) del modelo de su teléfono en la lista de documentación que encontrará en la siguiente dirección: Nota Es posible que no haya ningún tutorial en soporte informático disponible para su teléfono IP de Cisco Unified específico. No obstante, si desea obtener información general sobre las funciones y prestaciones comunes de los teléfonos IP de Cisco Unified, puede consultar los tutoriales en soporte informático para teléfonos IP de Cisco Unified de la serie OL

11 Introducción Información sobre seguridad y funcionamiento Consulte estas secciones para obtener información acerca del impacto de las interrupciones del suministro eléctrico y la influencia de otros dispositivos en el teléfono IP de Cisco Unified. Interrupción del suministro eléctrico El acceso a los servicios de emergencia mediante el teléfono depende de que el teléfono esté conectado al suministro eléctrico. En caso de que se produzca una interrupción del suministro eléctrico, no será posible llamar a los servicios de emergencia hasta que no se restablezca el suministro eléctrico. En caso de fallo o interrupción del suministro eléctrico, puede que sea necesario restablecer o volver a configurar el equipo para poder utilizar la marcación del número del servicio de emergencia. Utilización de dispositivos externos En caso de que se utilicen dispositivos externos con el teléfono IP de Cisco Unified, Cisco recomienda que se opte por dispositivos de buena calidad, como auriculares que cuenten con protección contra interferencias de señales de radiofrecuencia (RF) y audiofrecuencia (AF) no deseadas. Según la calidad de dichos dispositivos y la proximidad a otros, como teléfonos móviles o radios bidireccionales, es probable que se siga produciendo ruido. En ese caso, Cisco aconseja llevar a cabo una o varias de estas acciones: Aleje el dispositivo externo y sus cables de la fuente emisora de señales de radio o audiofrecuencia. Utilice cables apantallados con el dispositivo externo, o bien cables con conector y pantalla más adecuados. Reduzca la longitud del cable del dispositivo externo. Aplique ferritas u otros dispositivos similares a los cables del dispositivo externo. Cisco no puede garantizar el rendimiento del sistema, ya que no controla la calidad de los dispositivos externos, cables o conectores de otros fabricantes. El sistema funcionará correctamente si se conectan dispositivos adecuados mediante cables y conectores de buena calidad. Precaución En países pertenecientes a la Unión Europea, utilice únicamente altavoces, micrófonos o auriculares externos que cumplan con la Directiva EMC [89/336/CE]. Guía del usuario del teléfono IP de Cisco Unified para Cisco Unified Communications Manager 8.6 (SCCP y SIP) 3

12 Información general sobre la seguridad de productos de Cisco Este producto contiene funciones criptográficas y su importación, exportación, transferencia y uso están sujetos a las leyes vigentes de Estados Unidos y las leyes locales de los diferentes países. El envío de productos criptográficos no implica la concesión de permiso a terceros para la importación, la exportación, la distribución o el uso de cifrado. Los importadores, exportadores, distribuidores y usuarios son responsables de actuar de conformidad con las leyes de Estados Unidos y las leyes locales de los diferentes países. La utilización de este producto supone la aceptación del cumplimiento de las leyes y las normativas aplicables. En caso de no poder actuar de conformidad con las leyes de Estados Unidos o las leyes locales, devuelva este producto de inmediato. En esta URL podrá encontrar más información relacionada con las regulaciones de exportación de Estados Unidos: Funciones de accesibilidad El teléfono IP de la serie 7900 de Cisco Unified proporciona funciones de accesibilidad para personas con deficiencias visuales, ciegas y personas con deficiencias auditivas o motoras. Para obtener información detallada sobre las funciones de estos teléfonos consulte Funciones de accesibilidad de teléfonos IP de la serie 7900 de Cisco Unified. Asimismo, podrá encontrar más información sobre accesibilidad en el sitio Web de Cisco: 4 OL

13 Conexión del teléfono Probablemente, el administrador del sistema conectará su nuevo teléfono IP de Cisco Unified a la red corporativa de telefonía IP. Si no es así, consulte la figura y la tabla que encontrará a continuación para conectar el teléfono AUX 10/100/1000 SW 10/100/1000 PC 9 DC48V Puerto del adaptador de CC 2 Fuente de alimentación de CA-CC 3 Cable de alimentación de CA 4 Puerto de red Guía del usuario del teléfono IP de Cisco Unified para Cisco Unified Communications Manager 8.6 (SCCP y SIP) 1

14 5 Puerto de acceso 6 Puerto del auricular 7 Puerto de los auriculares 8 Botón del soporte 9 Puerto auxiliar Eliminación del clip de gancho conmutador (necesario) Algunos teléfonos se proporcionan con un clip que fija el gancho conmutador. Antes de utilizar el teléfono, retire el clip del gancho conmutador (si está presente) del área de acoplamiento. Una vez retirado el clip, el gancho conmutador se eleva ligeramente al levantar el auricular Ajuste del soporte de auricular (opcional) Cisco recomienda ajustar el soporte del auricular, especialmente al montar el teléfono, para asegurarse de que el receptor no pueda deslizarse fácilmente de la base. Consulte el apartado siguiente para obtener más información Retire el auricular y tire de la lengüeta cuadrada de plástico del soporte del auricular. 2 Gire la lengüeta 180 grados. 3 Deslice de nuevo la lengüeta dentro del soporte del auricular. Una prolongación sobresale de la parte superior de la lengüeta. Vuelva a colocar el auricular en el soporte. 2 OL

15 Conexión del teléfono Ajuste del soporte (opcional) Para cambiar el ángulo de la base del teléfono, ajuste el soporte pulsando el botón correspondiente. Registro mediante TAPS Una vez que haya conectado el teléfono a la red, el administrador del sistema puede solicitarle que registre automáticamente el teléfono mediante TAPS (Tool for Auto-Registered Phones Support, Herramienta para la asistencia de teléfonos registrados automáticamente). TAPS se puede utilizar en un teléfono nuevo o para sustituir un teléfono existente. Para registrarse mediante TAPS, levante el auricular, marque la extensión TAPS que le haya proporcionado el administrador del sistema y siga las instrucciones de voz. Es posible que tenga que introducir la extensión completa, incluido el prefijo. Cuando el teléfono muestre un mensaje de confirmación, cuelgue. El teléfono se reiniciará. Utilización de auriculares Puede utilizar auriculares con cable con el teléfono IP de Cisco Unified. Si utiliza un teléfono IP 7975G, 7965G o 7945G de Cisco Unified, puede utilizar auriculares inalámbricos con la función de control del gancho conmutador remoto de los auriculares inalámbricos. Compatibilidad con auriculares Aunque Cisco Systems realiza pruebas internas a auriculares de terceros para utilizarlos con los teléfonos IP de Cisco Unified, Cisco no certifica ni ofrece asistencia para productos de proveedores de auricular (o auriculares). Cisco recomienda el uso de dispositivos externos de buena calidad, como auriculares con protección contra interferencias de señales de radiofrecuencia (RF) o audiofrecuencia (AF) no deseadas. Según la calidad de dichos dispositivos y la proximidad a otros, como teléfonos móviles o radios bidireccionales, es probable que se sigan creando interferencias. Este zumbido puede ser audible solo para la persona que utiliza el dispositivo de forma remota o también para el usuario del teléfono IP de Cisco Unified. Los zumbidos o pitidos pueden estar provocados por diferentes fuentes externas como, por ejemplo, luces eléctricas, motores eléctricos o monitores de equipos de gran tamaño. Para obtener más información, consulte Utilización de dispositivos externos, página 3. Nota En algunos casos, es posible reducir o eliminar el zumbido con un transformador o inyector de corriente. Debido a las incoherencias inherentes al entorno y al hardware en las ubicaciones donde se utilizan los teléfonos IP de Cisco Unified, no existe un único auricular adecuado para todos los entornos. Cisco recomienda que los clientes prueben los auriculares en los entornos en los que los van a utilizar normalmente antes de tomar la decisión de comprarlos e implementarlos en masa. Guía del usuario del teléfono IP de Cisco Unified para Cisco Unified Communications Manager 8.6 (SCCP y SIP) 3

16 Calidad de sonido subjetiva según el usuario Aparte del funcionamiento físico, mecánico y técnico, el sonido de los auriculares debe ser bueno tanto para el usuario como para la persona que se encuentre en el otro extremo. La calidad del sonido es subjetiva y Cisco no puede garantizar el funcionamiento de ningún auricular. No obstante, existe una amplia variedad de auriculares de los principales fabricantes que funcionan correctamente con los teléfonos IP de Cisco Unified. Para obtener más detalles, póngase en contacto con el fabricante de los auriculares. Si desea información sobre los auriculares inalámbricos que funcionan con la función de control del gancho conmutador remoto de auriculares inalámbricos, vaya a la siguiente dirección: 1. En el menú desplegable de introducción de soluciones, seleccione Comunicaciones IP. Aparece el menú de selección de categoría de soluciones. 2. Seleccione Auriculares de teléfono IP para ver una lista de socios del programa de desarrollo tecnológico. Si desea buscar un socio del programa de desarrollo tecnológico específico, introduzca el nombre del socio en el cuadro Introduzca el nombre de la empresa. 4 OL

17 Información general del teléfono Los teléfonos IP de Cisco Unified cuentan con completas funciones que permiten establecer comunicación por voz a través de la red de datos del equipo. Por tanto, podrá realizar y recibir llamadas de teléfono, ponerlas en espera, transferirlas, efectuar llamadas de conferencia, etc. Además de las funciones básicas de gestión de llamadas, el teléfono IP de Cisco Unified ofrece funciones que permiten ampliar la productividad y las capacidades de gestión de llamadas. En función de la configuración, el teléfono admite lo siguiente: Acceso a los datos de red, aplicaciones XML y servicios basados en la Web. Personalización en línea de las funciones y servicios del teléfono desde las páginas Web Opciones de usuario de Cisco Unified CM. Un extenso sistema de ayuda en línea que muestra información en la pantalla del teléfono. Botones y hardware Para saber identificar los botones y el hardware del teléfono, consulte las imágenes y la tabla siguientes. Guía del usuario del teléfono IP de Cisco Unified para Cisco Unified Communications Manager 8.6 (SCCP y SIP) 1

18 Teléfono IP 7975G de Cisco Unified Teléfono IP 7970G y 7971G-GE de Cisco Unified OL

19 Información general del teléfono Teléfono IP 7965G de Cisco Unified Teléfono IP 7945G de Cisco Unified Guía del usuario del teléfono IP de Cisco Unified para Cisco Unified Communications Manager 8.6 (SCCP y SIP) 3

20 Elemento 1 Botones programables Descripción En función de la configuración, los botones programables proporcionan acceso a: Líneas de teléfono (botones de línea) y líneas de intercomunicación Números de marcación rápida (botones de marcación rápida, incluida la función de marcación rápida BLF) Servicios basados en la Web (por ejemplo, el botón Libreta personal de direcciones) Funciones de llamadas (por ejemplo, un botón de privacidad, espera o transferencia) Los botones se iluminan para indicar los siguientes estados: Verde fijo: llamada activa o llamada de intercomunicación bidireccional Verde intermitente: llamada en espera Ámbar fijo: privacidad activada, llamada de intercomunicación unidireccional, función No molestar activada o sesión iniciada en un grupo de salto Ámbar intermitente: llamada entrante o llamada revertida Rojo fijo: línea remota en uso (línea compartida, llamada de conexión móvil activa o estado de BLF) 2 Botón del soporte Permite ajustar el ángulo de la base del teléfono. Para obtener más información, consulte... Líneas y llamadas, página 7 Gestión básica de llamadas, página 1 Marcación rápida, página 1 Utilización de una línea compartida, página 6 Utilización de BLF para determinar el estado de línea, página 10 Realización o recepción de llamadas de intercomunicación, página 20 Ajuste del soporte (opcional), página 3 4 OL

21 Información general del teléfono 3 Botón de pantalla Teléfonos IP 7975G, 7971G-GE y 7970G de Cisco Unified. Desactiva el modo suspendido de la pantalla del teléfono o desactiva la función de pantalla táctil para su limpieza. Sin color: preparado para la introducción Verde intermitente: desactivado Verde fijo: modo suspendido Limpieza y mantenimiento de la pantalla del teléfono, página 10 Teléfonos IP 7965G y 7945G de Cisco Unified: Desactiva el modo suspendido de la pantalla del teléfono. Sin color: preparado para la introducción Verde fijo: modo suspendido 4 Botón Mensajes Marca de forma automática el número del servicio de mensajes de voz (varía dependiendo del servicio). 5 Botón Directorios Abre y cierra el menú Directorios. Este botón le permite acceder a los registros y a los directorios de llamadas. Acceso a los mensajes de voz, página 1 Utilización de registros de llamadas, página 1 6 Botón Ayuda Activa el menú Ayuda. Acceso al sistema de ayuda? del teléfono, página 12 7 Botón Configuración Abre y cierra el menú Configuración. Utilícelo para cambiar la configuración del timbre y de la pantalla del teléfono. Cambio de la configuración del teléfono, página 1 8 Botón Servicios Abre y cierra el menú Servicios. Utilización de las páginas Web Opciones de usuario, página 1 9 Botón Volumen Controla el volumen del auricular, de los auriculares y del altavoz (descolgado) y el volumen del timbre (colgado). 10 Botón Altavoz Activa o desactiva el altavoz. Cuando el altavoz está activado, el botón se ilumina. Utilización del auricular, los auriculares y el altavoz, página 1 Utilización del auricular, los auriculares y el altavoz, página 1 Guía del usuario del teléfono IP de Cisco Unified para Cisco Unified Communications Manager 8.6 (SCCP y SIP) 5

22 11 Botón Silencio Activa o desactiva el micrófono. Cuando el micrófono está silenciado, se ilumina el botón. 12 Botón de auriculares 13 Tecla de navegación en cuatro direcciones y botón de selección (centro) 14 Botón de navegación Activa o desactiva los auriculares. Cuando los auriculares están activados, el botón se ilumina. Teléfonos IP 7975G, 7965G y 7945G de Cisco Unified: Permite desplazarse por los menús y resaltar elementos. Utilice el botón de selección para seleccionar un elemento resaltado en la pantalla. Botón de navegación: desplácese de arriba abajo para ver menús y elementos resaltados y de derecha a izquierda para ver las pantallas de las diferentes columnas. Botón de selección: desplácese para resaltar una línea mediante el botón de navegación y, a continuación, pulse para abrir un menú, reproducir un tono o acceder a otras funciones, según se describe en la pantalla. Teléfonos IP 7971G-GE y 7970G de Cisco Unified: Permite desplazarse por los menús y resaltar elementos. Cuando el teléfono está colgado, muestra números de teléfono del registro Llamadas realizadas. 15 Teclado Permite marcar números de teléfono, introducir letras y elegir elementos de menú. 16 Botones de teclas programadas Cada botón activa una opción de tecla programada (que aparece en la pantalla del teléfono). Utilización de la función Silencio, página 8 Utilización del auricular, los auriculares y el altavoz, página 1 Elección de elementos de la pantalla del teléfono, página 10 Utilización de registros de llamadas, página 1 Gestión básica de llamadas, página 1 Funciones de la pantalla del teléfono, página 9 17 Banda luminosa del auricular 18 Pantalla del teléfono Indica la existencia de llamadas entrantes o mensajes de voz nuevos. Muestra funciones del teléfono. Acceso a los mensajes de voz, página 1 Funciones de la pantalla del teléfono, página 9 6 OL

23 Información general del teléfono Líneas y llamadas A menudo, hay confusión entre los términos líneas y llamadas. Líneas: cada una de ellas corresponde a un número de directorio o número de intercomunicación que otros pueden emplear para llamarle. El teléfono puede admitir hasta ocho líneas, según el modelo y la configuración. Para ver las líneas del teléfono, mire el lado derecho de la pantalla del teléfono. Dispondrá de tantas líneas como números de directorio e iconos de líneas de teléfono:. Llamadas: cada línea admite varias llamadas. De forma predeterminada, el teléfono admite cuatro llamadas conectadas por línea, pero el administrador del sistema puede ajustar este número según sus necesidades. Solo puede estar activa una llamada en cada momento; las llamadas restantes se pondrán en espera automáticamente. Iconos de línea y llamada El teléfono muestra iconos para ayudarle a determinar el estado de la línea y de la llamada. Icono Estado de línea o de llamada Línea colgada Línea descolgada Llamada conectada Llamada entrante Descripción No hay actividad de llamadas en esta línea. Está marcando un número o está sonando una llamada saliente. Está conectado con otra persona. Está sonando una llamada en una de sus líneas. Llamada en espera Ha puesto la llamada en espera. Consulte Utilización de las funciones Espera y Continuar, página 7. Remoto en uso Otro teléfono que comparte la línea tiene una llamada conectada. Consulte Utilización de una línea compartida, página 6. Llamada revertida Una llamada en espera está sonando de nuevo en su teléfono. Consulte Utilización de las funciones Espera y Continuar, página 7. Llamada autenticada Consulte Cómo realizar y recibir llamadas seguras, página 11. Llamada cifrada Consulte Cómo realizar y recibir llamadas seguras, página 11. La línea supervisada por BLF está inactiva La línea supervisada por BLF está en uso Consulte Utilización de BLF para determinar el estado de línea, página 10. Consulte Utilización de BLF para determinar el estado de línea, página 10. Guía del usuario del teléfono IP de Cisco Unified para Cisco Unified Communications Manager 8.6 (SCCP y SIP) 7

24 Icono Estado de línea o de llamada La línea supervisada por BLF está sonando (Captura de BLF) Línea en modo No molestar (función BLF) Línea de intercomunicación inactiva Llamada de intercomunicación un idireccional Llamada de intercomunicación bi direccional Descripción Consulte Utilización de BLF para determinar el estado de línea, página 10. Consulte Utilización de BLF para determinar el estado de línea, página 10. La línea de intercomunicación no está en uso. Consulte Realización o recepción de llamadas de intercomunicación, página 20. La línea de intercomunicación está enviando o recibiendo sonido unidireccional. Consulte Realización o recepción de llamadas de intercomunicación, página 20. Al pulsar la línea de intercomunicación, se activa el sonido bidireccional con el autor de la llamada de intercomunicación. Consulte Realización o recepción de llamadas de intercomunicación, página OL

25 Información general del teléfono Funciones de la pantalla del teléfono La imagen siguiente muestra un posible aspecto de la pantalla del teléfono durante una llamada activa Línea del teléfono principal 2 Botones programables 3 Etiquetas de teclas programadas Muestra el número de teléfono (número de directorio) de la línea principal de su teléfono. Cuando hay varias fichas de funciones abiertas, el número de teléfono y la fecha y hora se alternan para aparecer en esta área. Sirven como botones de línea de teléfono, botones de línea de interfono, botones de marcación rápida, botones de servicio de teléfono o botones de función telefónica. Los iconos y las etiquetas indican la forma en la que se configuran estos botones. Para obtener información acerca de los iconos, consulte Iconos de la pantalla del teléfono, página iv. Muestran la función del botón de tecla programada correspondiente. 4 Línea de estado Muestra iconos del modo de sonido, información de estado y avisos. 5 Área de actividad de llamadas Muestra las llamadas actuales de la línea resaltada (vista estándar), incluida la identificación del autor de la llamada y la duración y estado de la llamada. Consulte Iconos de línea y llamada, página 7 y Visualización de varias llamadas, página Ficha Teléfono Indica la actividad de las llamadas. 7 Fichas de funciones Indican un menú de funciones abierto. Consulte Menús y botones de función, página 12. Guía del usuario del teléfono IP de Cisco Unified para Cisco Unified Communications Manager 8.6 (SCCP y SIP) 9

26 Nota Las pantallas Mensajes, Directorios y Servicios en el teléfono pueden mostrarse en modo Normal o Ancho, en función de la configuración del teléfono. Una pantalla del teléfono en modo Ancho ocupa todo el ancho de la pantalla. Sin embargo, ni usted ni su administrador podrán ajustar el modo de visualización de la pantalla del teléfono. Elección de elementos de la pantalla del teléfono Hay varias formas de seleccionar elementos en la pantalla del teléfono. Para seleccionar un elemento de la pantalla... Tocando (Teléfonos IP 7975G, 7971G-GE y 7970G de Cisco Unified únicamente) Por número de elemento Desplazándose Realice lo siguiente... Pulse (o toque) los elementos táctiles de la pantalla con la yema del dedo. Utilice solo la yema del dedo para pulsar la pantalla táctil, ya que cualquier otro objeto la dañaría. Tenga en cuenta que al pulsar un número de teléfono es posible que se realice una llamada. Pulse el número correspondiente en el teclado. Por ejemplo, pulse 4 para seleccionar el cuarto elemento en un menú. Utilice el botón de navegación para resaltar un elemento. Pulse el botón de selección para seleccionar el elemento, o una tecla programada para finalizar la acción. Limpieza y mantenimiento de la pantalla del teléfono Teléfonos IP 7975G, 7971G-GE y 7970G de Cisco Unified Utilice solo un paño suave y seco para limpiar la pantalla. No utilice líquidos o polvos para la limpieza del teléfono, ya que podrían contaminar sus componentes y causar fallos de funcionamiento. Utilice el botón Pantalla para desactivar y activar la pantalla táctil para limpiarla. El botón Pantalla se ilumina para indicar que se han producido cambios en el estado de la pantalla táctil: Verde fijo: la pantalla táctil se encuentra en modo de ahorro de energía Verde intermitente: la pantalla táctil está desactivada 10 OL

27 Información general del teléfono Desactivar la pantalla táctil para limpiarla Activar la pantalla táctil (tras haberla desactivado) Activar la pantalla táctil desde el modo de ahorro de energía Pulse y manténgalo presionado más de un segundo. parpadea. La pantalla permanece desactivada durante aproximadamente un minuto, a menos que la active antes. Pulse (intermitente) y manténgalo presionado más de un segundo. Pulse la pantalla táctil o cualquier botón o levante el auricular. Tras un período de inactividad (determinado por el administrador del sistema), la pantalla táctil entra en modo de ahorro de energía para consumir la menor energía posible. En este modo, la pantalla táctil aparece en blanco y el botón Pantalla permanece iluminado. Teléfonos IP 7965G y 7945G de Cisco Unified Utilice únicamente un paño suave y seco para limpiar la pantalla del teléfono. No emplee líquidos o detergentes en el teléfono, ya que pueden contaminar los componentes y provocar fallos. Si el teléfono se encuentra en modo de ahorro de energía, la pantalla táctil estará en blanco y no se iluminará el botón Pantalla. Si el teléfono se encuentra en este estado, puede limpiar la pantalla siempre que se asegure de que el teléfono permanecerá en suspensión hasta que termine la limpieza. Si prevé que el teléfono podría salir de modo de suspensión durante la limpieza, espere a que se active antes de seguir las instrucciones de limpieza anteriores. Activar la pantalla del teléfono desde el modo de ahorro de energía Pulse cualquier botón o levante el auricular. Tras un período de inactividad (determinado por el administrador del sistema), la pantalla del teléfono entra en el modo de ahorro de energía para consumir la menor energía posible. En este modo, la pantalla del teléfono aparece en blanco y el botón Pantalla permanece iluminado. Guía del usuario del teléfono IP de Cisco Unified para Cisco Unified Communications Manager 8.6 (SCCP y SIP) 11

28 Menús y botones de función Pulse un botón de función para abrir o cerrar un menú de funciones. Abrir o cerrar un menú de funciones Desplazarse por una lista o menú Retroceder un nivel en un menú de funciones Cambiar entre menús de funciones abiertos Pulse un botón de función: Mensajes Servicios Ayuda? Directorios Configuración Pulse el botón de navegación. Pulse Salir. Al pulsar Salir desde el nivel superior de un menú, el menú se cerrará. Pulse una ficha de función. Cada menú de funciones tiene una ficha correspondiente. La ficha está visible cuando el menú de funciones está abierto. Acceso al sistema de ayuda del teléfono El teléfono proporciona un sistema de ayuda en línea muy completo. Los temas de ayuda se muestran en la pantalla del teléfono. Ver el menú principal Pulse? en el teléfono y espere unos segundos a que aparezca el menú. Los temas del menú principal incluyen: Aprender a utilizar un botón o una tecla programada Acerca del teléfono IP de Cisco Unified: detalles del teléfono Cómo puedo...?: procedimientos para realizar tareas comunes del teléfono Funciones de llamadas: descripciones y procedimientos de funciones de llamadas Pulse? y, a continuación, pulse un botón o tecla. 12 OL

29 Información general del teléfono Saber más sobre un elemento de menú Obtener asistencia sobre el uso de la ayuda Pulse, o para mostrar un menú de funciones. Resalte un elemento de menú y, a continuación, pulse? dos veces rápidamente. Pulse?. Tras uno o dos segundos, pulse? de nuevo o seleccione Ayuda en el menú principal. Disponibilidad de las funciones Según la configuración del sistema del teléfono, es posible que algunas de las funciones que se incluyen en esta Guía del teléfono no estén disponibles o funcionen de forma diferente en su dispositivo. Si desea información adicional sobre la disponibilidad o el funcionamiento de las funciones, póngase en contacto con el departamento de asistencia o con el administrador del sistema. Puede acceder a numerosas funciones mediante las teclas programadas o los botones de línea. Puede configurar algunas funciones, pero es el administrador del sistema quien controla la mayor parte. A continuación, se muestran detalles sobre el uso de teclas programadas y botones de línea para acceder a las funciones: Función Tecla programada Icono y etiqueta del botón de línea Aparcar llamada Aparcar Aparcar Captura de llamada Captur Captura Captura de llamadas de grupo CaptGr Captura de llamadas de grupo Captura de otros CaptOtr Captura de otros Compatible con vídeo ModoVid Vídeo Conferencia Confr. Conferencia Conferencias Meet-Me MeetMe MeetMe Desvío de llamadas DsvInc Desviar todas Eliminar al último EliUltLl Eliminar al último participante participante de la conferencia Espera Espera Espera Finalizar llamada FinLlam. Finalizar llamada Grupo de salto ConGrupo Grupo de salto o Grupo de salto Guía del usuario del teléfono IP de Cisco Unified para Cisco Unified Communications Manager 8.6 (SCCP y SIP) 13

30 Función Herramienta de generación de informes de calidad Identificación de llamadas maliciosas Tecla programada QRT IdLlMali Icono y etiqueta del botón de línea Herramienta de generación de informes de calidad ID de llamadas maliciosas Lista de conferencias ListCnf Lista de conf. Movilidad Movilid. Movilidad No molestar NoMlsta No molestar o No molestar Nueva llamada NvaLlam Nueva llamada Rellamada Rellam. Rellamada Retrollamada RetroLla Retrollamada Transferencia Trnsf. Transferencia SIP y SCCP El teléfono se puede configurar para funcionar con uno de los dos protocolos de señalización siguientes: SIP (Session Initiation Protocol, Protocolo de inicio de sesiones) o SCCP (Skinny Call Control Protocol, Protocolo ligero de control de llamadas). El administrador del sistema es quien determina esta configuración. Las funciones del teléfono pueden variar dependiendo del protocolo. Esta Guía del teléfono indica las funciones que son específicas de cada protocolo. Si desea conocer el protocolo que utiliza su teléfono, puede realizar una consulta al administrador del sistema o seleccionar > Información de modelo > Protocolo control de llamadas en el teléfono. 14 OL

31 Información general del teléfono Ahorro de energía El teléfono admite el programa Cisco EnergyWise. El administrador del sistema establecerá las horas de suspensión (apagado) y activación (encendido) del teléfono con el fin de ahorrar energía. Diez minutos antes de la hora programada para la suspensión, si el administrador del sistema ha habilitado la alerta sonora, escuchará el tono de llamada. El tono de llamada se reproducirá según la planificación siguiente: Diez minutos antes del apagado, el tono se reproducirá cuatro veces Siete minutos antes del apagado, el tono se reproducirá cuatro veces Cuatro minutos antes del apagado, el tono se reproducirá cuatro veces Treinta segundos antes del apagado, el tono se reproducirá quince veces o hasta que el teléfono se apague Si el teléfono se encuentra inactivo a la hora de la suspensión, aparecerá un mensaje para recordarle que el teléfono se apagará. Para mantener activo el teléfono, pulse cualquier tecla. Si no pulsa una tecla, el teléfono se apagará. Si el teléfono se encuentra en medio de una acción (una llamada, por ejemplo), el teléfono esperará un tiempo antes de informarle del apagado previsto. Antes del apagado, aparecerá un mensaje para recordarle que el teléfono se apagará. A la hora planificada, el teléfono se encenderá. Para activar el teléfono antes de la hora planificada, póngase en contacto con el administrador. Las horas de suspensión y activación también están relacionadas con los días en los que trabaje habitualmente. Si sus necesidades cambian (varían sus horas o días laborables, por ejemplo), póngase en contacto con el administrador del sistema para volver a configurar el teléfono. Para obtener más información sobre EnergyWise y su teléfono, consulte al administrador del sistema. Guía del usuario del teléfono IP de Cisco Unified para Cisco Unified Communications Manager 8.6 (SCCP y SIP) 15

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33 Gestión básica de llamadas Puede realizar tareas básicas de gestión de llamadas mediante una amplia gama de funciones y servicios. La disponibilidad de las funciones puede variar. Para obtener más información, consulte al administrador del sistema. Realización de llamadas: Opciones básicas A continuación se detallan algunos métodos sencillos para realizar llamadas en el teléfono IP de Cisco Unified. Realizar una llamada mediante el auricular Realizar una llamada mediante el teléfono con altavoz Realizar una llamada con auriculares Volver a marcar un número Realizar una llamada mientras hay otra activa (a través de la misma línea) Marcar desde un registro de llamadas Levante el auricular e introduzca un número. Para obtener más información, consulte... Información general del teléfono, página 1 Pulse e introduzca un número. Utilización del auricular, los auriculares y el altavoz, página 1 Pulse e introduzca un número. Si está iluminado, pulse NvaLlam e introduzca un número. Pulse Rellam. para marcar el último número o pulse el botón de navegación (con el teléfono inactivo) para ver las llamadas realizadas. 1. Pulse Espera. 2. Pulse NvaLlam. 3. Introduzca un número. 1. Seleccione > Llamadas perdidas, Llamadas recibidas o Llamadas realizadas. 2. Seleccione el listado deseado o desplácese hasta él y descuelgue. Utilización del auricular, los auriculares y el altavoz, página 1 Utilización de registros de llamadas, página 1 Utilización de las funciones Espera y Continuar, página 7 Utilización de registros de llamadas, página 1 Guía del usuario del teléfono IP de Cisco Unified para Cisco Unified Communications Manager 8.6 (SCCP y SIP) 1

34 Sugerencias Puede marcar con el teléfono colgado, sin un tono de marcado (marcación previa). Para llevar a cabo la marcación previa, introduzca un número y, a continuación, descuelgue levantando el auricular o pulsando Marcar, o. Cuando realiza la marcación previa, el teléfono intenta anticiparse al número que está marcando mostrando los números que coinciden (si los hay) del registro Llamadas realizadas. Esto se denomina Marcación automática. Para llamar a un número que ha aparecido mediante la marcación automática, pulse el número o desplácese hasta él y descuelgue el teléfono. Si se equivoca al marcar, pulse << para borrar los dígitos. Si los participantes de una llamada oyen un pitido, es posible que se esté grabando o controlando la llamada. Solicite más información al administrador del sistema. Es posible que el teléfono esté configurado para el registro de llamadas internacionales. Si es así, se indicará con un símbolo + en los registros de llamadas, rellamadas o entradas del directorio de llamadas. Para obtener más información, consulte al administrador del sistema. Realización de llamadas: Opciones adicionales Puede realizar llamadas mediante funciones y servicios especiales disponibles en su teléfono. Para obtener más información sobre estas opciones adicionales, consulte al administrador del sistema. Realizar una llamada mientras hay otra activa (a través de una línea diferente) Marcar un número con marcación rápida Marcar desde un directorio corporativo del teléfono 1. Pulse para acceder a la nueva línea. La primera llamada queda en espera de forma automática. 2. Introduzca un número. Realice una de las siguientes acciones: Pulse (un botón de marcación rápida). Utilice la función Marcación abreviada. Utilice la función Marcación veloz. 1. Seleccione > Directorio corporativo (el nombre puede variar). 2. Introduzca un nombre y pulse Buscar. 3. Resalte un listado y descuelgue. Para obtener más información, consulte... Utilización de las funciones Espera y Continuar, página 7 Marcación rápida, página 1 Utilización de registros de llamadas, página 1 2 OL

35 Gestión básica de llamadas Marcar desde un directorio corporativo del equipo personal mediante Cisco WebDialer Utilizar RetroLla. para recibir un aviso cuando esté disponible una extensión que estaba ocupada o llamando. Ver si una línea asociada a marcación rápida, a un registro de llamadas o a un listado de directorio está ocupada antes de realizar una llamada a esa línea Realizar una llamada de prioridad (precedencia) (solo para teléfonos SCCP) Marcar desde una entrada de la Libreta personal de direcciones (PAB) Realizar una llamada mediante un código de seguimiento o de facturación (solo para teléfonos SCCP) Realizar una llamada mediante el perfil de extensión móvil 1. Abra una ventana del explorador Web y diríjase a un directorio corporativo que tenga WebDialer activado. 2. Haga clic en el número que desee marcar. 1. Pulse RetroLla mientras escucha el tono de ocupado o de llamada. 2. Cuelgue. El teléfono le avisará cuando la línea esté libre. 3. Vuelva a realizar la llamada. Nota En una llamada supervisada, el supervisor de la llamada no podrá utilizar la función de retrollamada. Busque indicadores de la función de líneas ocupadas. Introduzca el número de acceso de MLPP y, a continuación, un número de teléfono. 1. Seleccione > Directorio personal para iniciar sesión. 2. Seleccione Libreta personal de direcciones y busque un listado. 1. Marque un número. 2. Cuando suene el tono, introduzca un código de asunto de cliente (CMC) o un código de autorización forzoso (FAC). Inicie sesión en el servicio Extensión móvil de un teléfono. Para obtener más información, consulte... Configuración de teléfonos y listas de accesos para conexión móvil, página 12 Al administrador del sistema Utilización de BLF para determinar el estado de línea, página 10 Cómo dar prioridad a llamadas importantes, página 14 Utilización del Directorio personal en el teléfono, página 5 Al administrador del sistema Utilización de Cisco Extension Mobility, página 16 Guía del usuario del teléfono IP de Cisco Unified para Cisco Unified Communications Manager 8.6 (SCCP y SIP) 3