REDCENTRIC SOFTWARE DE LA UNIDAD REQUISITOS MÍNIMOS

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1 REDCENTRIC SOFTWARE DE LA UNIDAD REQUISITOS MÍNIMOS Guía de usuario v1.0 21/11/2014

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3 REQUISITOS MÍNIMOS DEL SOFTWARE DE LA UNIDAD Este documento detalla los requisitos mínimos para la operación correcta de las aplicaciones informáticas de la voz siguiente de la unidad: Barra de herramientas del ayudante de la PC de la unidad La unidad me encuentra perspectiva de la comunicación enchufable Recepcionista de la unidad (mesa) Centro de llamada de la unidad (mesa) Unidad Softphone de escritorio (Windows y mac) Unidad Softphone (androide) Unidad Softphone (IOS). Requisitos de la conectividad del Internet del software de la unidad: Se recomienda fuerte que ciertos puertos están abiertos para permitir que los usos comuniquen con el PBX recibido Redcentric: HTTP/S vira 80 y 443 hacia el lado de babor TCP/UDP vira 2208 y 2209 hacia el lado de babor Puerto 389 de LDAP LDAP sobre el puerto 636 del SSL El catálogo global de LDAP vira 3268 y 3269 hacia el lado de babor Página 3 Público

4 Barra de herramientas del ayudante de la PC de la unidad Los requisitos enumerados aquí son los requisitos mínimos para el comportamiento auxiliar apropiado. Se recomienda fuerte que los sistemas informáticos que se preponen funcionar con a ayudante tienen capacidades eso excede éstos. Requisitos de la plataforma: La Ayudante-Empresa se despliega en la plataforma de la plataforma de Microsoft Windows y/o de servidor de la presentación de Citrix e intertrabaja con BroadWorks. NOTA: Algunas características requieren una versión específica de la plataforma de BroadWorks estar disponible. Los requisitos de la plataforma incluyen: Internet Explorer y perspectiva COM-Agregar-en el acceso Acceso de la agregación de Firefox NOTA: Las agregaciones de la perspectiva, de Internet Explorer, y de Firefox pueden causar de vez en cuando ediciones de interoperabilidad con el uso del ayudante de la unidad. Esto ocurre cuando la ejecución de otras agregaciones interfiere con la del ayudante. Redcentric recomienda el desinstalar de todas las agregaciones y el reinstalar de ellas uno por uno para aislar la agregación que pudo causar una edición. Requisitos de hardware: El ayudante de la unidad es una barra de herramientas dentro de la perspectiva de Microsoft, de Internet Explorer, y de Firefox de Mozilla, y los requisitos de hardware son determinados por las necesidades de estos productos. Requisitos del software: Los requisitos del software incluyen: Se apoya Windows Xp, Windows Vista, Windows 7, o el servidor 3.4, o de la presentación de Citrix el 6 que comienza con el lanzamiento 18.0 MB14, Windows 8. Instalador 2.0 de Windows El web server de IIS se apoya para las actualizaciones silenciosas Internet Explorer 7.0, 8.0, 9.0 o 10 (requerido para la edición de la barra de herramientas del IE) Versión 11 a 27 de Mozilla Firefox (requerido para la edición de la barra de herramientas de Firefox). Perspectiva 2003, 2007, 2010 o 2013 (requerido para la edición de la barra de herramientas de la perspectiva) El directorio activo de Microsoft se ha probado y se ha apoyado para la integración de LDAP. El proxy server del Web del calamar se ha probado y se ha apoyado para las actualizaciones silenciosas. Página 4 Público

5 NOTA: El ayudante de la unidad trabaja solamente con la versión de 32 bits de Internet Explorer. NOTA: Cuando Firefox se pone al día la versión a 21 o a más adelante, o de la versión 21 a una versión anterior, el ayudante de la unidad debe ser reinstalado. NOTA: Cuando ayudante - la empresa funciona en una versión 64-bit de Windows 7 y utiliza un hojeador de Firefox, control de la cuenta de usuario (UAC) se debe fijar a nunca notifica. Plataforma de servidor de la presentación de Citrix: El uso se puede publicar en un servidor de Citrix vía la consola de gerencia para MetaFrame Plataforma del sitio de trabajo del cliente de Citrix AIC: No hay requisitos adicionales del software. Página 5 Público

6 La unidad me encuentra perspectiva enchufable Cliente del asesor de la comunicación El cliente del asesor de la comunicación es un uso de cliente para que los asesores de la conferencia manejen la conferencia a través de un interfaz utilizador en Internet. El cliente tiene un interfaz visualmente intuitivo para manejar a la conferencia y a los participantes. Se apoyan los hojeadores siguientes de la tela: Internet Explorer 8 a 9 Firefox 3.6 a 27 Requisitos del software: El cliente del asesor de la comunicación requiere un web browser abrir el interfaz utilizador. Encontrar-yo comunicación de diapositivo suplementario para Microsoft Outlook: Encontrarme enchufable es compatible con la perspectiva 2003, 2007, y 2010 NOTA: El de diapositivo suplementario se apoya solamente en versiones de 32 bits de la perspectiva. La perspectiva bit no es un ambiente apoyado. Requisito de tercera persona del software: Para funcionarme Encontrar-la perspectiva de la comunicación de diapositivo suplementario, el usuario tiene que tener las asambleas primarias de la interoperabilidad de la oficina (PIA), disponibles del Web site oficial de Microsoft, instalado en su computadora. Instalar a asambleas primarias de la interoperabilidad para Microsoft Office El PIA 2003 de la oficina se puede instalar durante o después de la instalación 2003 de Microsoft Office. Requiere Microsoft. Versión neta 1.1 del marco. NOTA: Encontrar-botón de la conferencia aparece en la barra de herramientas de la perspectiva solamente cuando el usuario es que crea o que corrige una reunión.. Página 6 Público

7 Recepcionista de la unidad (mesa) Despliegan al recepcionista de la unidad en una plataforma de la plataforma de Microsoft Windows y/o de servidor de la presentación de Citrix. Requisitos de hardware Plataforma de Microsoft Windows: Los requisitos de hardware para la plataforma de Microsoft Windows incluyen: 1.2 gigahertz o un Pentium más alto 3 o CPU compatible 512 megabytes (MB) del mínimo recomendado RAM; más memoria mejora generalmente funcionamiento Espacio de disco duro disponible de 60 MB Tarjeta gráfica video con el mínimo de MB 8 del RAM Monitor estupendo del VGA (15 pulgadas o más grandes) resolución de la pantalla de 1024 x 768 mínimos Conectividad del HTTP Servidor de la presentación de Citrix: Los requisitos de hardware para el servidor de la presentación de Citrix incluyen: 2.0 gigahertz o un Pentium más alto 4 o CPU compatible Mínimo 2 GB de RAM Espacio de disco libre de 60 MB por la instalación del uso Conectividad del HTTP Sitio de trabajo del cliente de Citrix AIC: Los requisitos de hardware para el sitio de trabajo del cliente de Citrix AIC incluyen: 1.2 gigahertz o un Pentium más alto 3 o CPU compatible 128 megabytes (MB) de RAM Tarjeta gráfica video con MB 8 del mínimo del RAM resolución de la pantalla de 1024 x 768 mínimos Conexión de red de la velocidad mínima 56Kbps Página 7 Público

8 Requisitos del software Los requisitos del software incluyen: Windows Xp con SP3 (o más alto), OS X 10.5 o 10.6 de Windows Vista, de Windows 7, de Windows 8, del mac, o Citrix XenApp 4 o 5 Actualización 19 de Java 6 del pedacito de Sun Microsystems 32 para poner al día la edición del tiempo de pasada 45 solamente Actualización 11 de Java 7 del pedacito de Sun Microsystems 32 o edición posterior, Runtime solamente Perspectiva 2003, 2007, 2010, o 2013 (edición de 32 bits o 64-bit) - requerida para el directorio del contacto de la perspectiva Microsoft intercambia 2007 SP3 o Microsoft intercambia 2010 SP1 - requeridos para la integración de la presencia del calendario Microsoft Excel (opcional) Jugador de destello 9 o tiempo de pasada 10.X (control de ActiveX) Internet Explorer 8.0, 9.0, o 10.0; Firefox 3.6 a 27; Cromo de Google o más adelante; o safari 5 Requisitos del Javascript del hojeador: El Javascript se debe permitir en Internet Explorer. Abrir Internet Explorer. Chascar el botón de las herramientas. De la lista drop-down, seleccionar las opciones de Internet. Seleccionar la seguridad cuadro. Seleccionar la zona del Internet. Chascar el botón de encargo del nivel. En la categoría Scripting, seleccionar el botón de la permisión para el Active Scripting categoría secundaria. En la categoría Scripting, chascar el botón de la permisión para las actualizaciones de la barra de estado de la permit vía categoría del submarino de la escritura. Chascar el botón del sí cuando está incitado con una caja de mensaje que pide, estar usted seguro usted quieren cambiar los ajustes para esta zona? Chascar la AUTORIZACIÓN en la seguridad cuadro del diálogo de las opciones de Internet. Cercano y recomenzar Internet Explorer Autorización: La Recepcionista-Empresa = el máximo 200 (hasta configurables usar el CLI) supervisaron estáticamente a usuarios Recepcionista-Pequeños usuarios estáticamente supervisados del negocio = del máximo 30 Recepcionista-Oficina = usuarios estáticamente supervisados del máximo 8 Para tener acceso a coletas del recepcionista, el usuario debe tener una licencia del servicio del centro de atención telefónica asignada. Página 8 Público

9 Limitaciones En Firefox, el recepcionista corriente de la ventana no se centra en llamadas entrantes. El recepcionista debe ser la única lengüeta abierta al funcionar Internet Explorer. Si no, la ventana de concentración en las llamadas entrantes en la notificación de la llamada móvil, tostadas no trabaja. Debido a las limitaciones técnicas de Internet Explorer, las preferencias del espacio de trabajo trabajan solamente en Firefox. El número máximo de llamadas que se puedan exhibir para cada coleta en el cristal hecho cola de las llamadas sin impactos del funcionamiento varía dependiendo del web browser: En Internet Explorer 8, el número máximo es 50 llamadas. En el safari 5.0, Firefox (todas las versiones apoyadas), y Internet Explorer 9, el número máximo es 100 llamadas. Si más llamadas están en una coleta que el máximo especificado, se afecta el funcionamiento del uso de cliente. Algunas llamadas no pueden ser exhibidas y/o una cierta funcionalidad de la coleta puede llegar a ser inoperable. Página 9 Público

10 Centro de llamada de la unidad (mesa) Despliegan al recepcionista de la unidad en una plataforma de la plataforma de Microsoft Windows y/o de servidor de la presentación de Citrix. Requisitos de hardware: Plataforma del OS X de Microsoft Windows o del mac Los requisitos de hardware para la plataforma de Microsoft Windows incluyen: 1.4 gigahertz o Intel más alto quitan el corazón al procesador de 2 dúos o a la CPU compatible 2 gigabytes (GB) de RAM recomendaron mínimo; más memoria mejora generalmente funcionamiento Espacio de disco duro disponible de 60 MB Tarjeta gráfica video con el mínimo de MB 8 del RAM Monitor estupendo del VGA (15 pulgadas o más grandes) resolución de la pantalla de 1024 x 768 mínimos Conectividad del HTTP Servidor de la presentación de Citrix Los requisitos de hardware para el servidor de la presentación de Citrix incluyen: 2.0 gigahertz o un Pentium más alto 4 o CPU compatible Mínimo 2 GB de RAM Espacio de disco libre de 60 MB por la instalación del uso Conectividad t del HTTP Sitio de trabajo del cliente de Citrix AIC Los requisitos de hardware para el sitio de trabajo del cliente de Citrix AIC incluyen: 2GHz o un Pentium más alto 3 o CPU compatible 128 megabytes (MB) de RAM Tarjeta gráfica video con MB 8 del mínimo del RAM resolución de la pantalla de 1024 x 768 mínimos Conexión de red de la velocidad mínima 56KBps Página 10 Público

11 Requisitos del software: Los requisitos del software incluyen: Windows Xp con SP3 (o más alto), Windows Vista, Windows 7, Windows 8, el mac OSX 10.5 o 10.6, o Citrix XenApp 4 o 5 Actualización de 32 bits 19 de Sun Microsystems Java 6 para poner al día 45, edición Runtime solamente Actualización de 32 bits 11 de Sun Microsystems Java 7 o edición posterior, Runtime solamente Perspectiva 2003, , o 2013 (edición de 32 bits o 64-bit) - requerida para el directorio del contacto de la perspectiva Microsoft Excel (opcional) Internet Explorer8.0, 9.0, o 10.0 Firefox 17 o más adelante Cromo de Google o más adelante Safari 5 o 6 Requisitos del Javascript del hojeador: Para ver informes, el Javascript se debe permitir para Internet Explorer. Las instrucciones siguientes están para Internet Explorer 8.0: Abrir Internet Explorer. Chascar el botón de las herramientas. De la lista drop-down, seleccionar las opciones de Internet. Seleccionar la seguridad cuadro. Seleccionar la zona del Internet. Chascar el botón de encargo del nivel. En la categoría Scripting, seleccionar el botón de la permisión para el Active Scripting categoría secundaria. En la categoría Scripting, chascar el botón de la permisión para las actualizaciones de la barra de estado de la permit vía categoría del submarino de la escritura. Chascar el botón del sí cuando está incitado con una caja de mensaje que pide, estar usted seguro usted quieren cambiar los ajustes para esta zona? Chascar el botón ACEPTABLE en la seguridad cuadro del diálogo de las opciones de Internet. Cercano y recomenzar Internet Explorer. Ajustes de Internet Explorer para el modo de plena pantalla Internet Explorer necesita ser configurado como sigue para permitir el acoplamiento de plena pantalla en centro de atención telefónica. Si no, el acoplamiento no tiene ninguì n efecto; El centro de atención telefónica no se exhibe en modo de plena pantalla cuando se chasca el acoplamiento de plena pantalla y no se exhibe ninguì n mensaje de error al usuario. En la barra de menú de Internet Explorer, seleccionar el menú de las herramientas y después chascar las opciones de Internet. En la caja de diálogo de las opciones de Internet, chascar la lengüeta de la seguridad y después chascar el botón de encargo del nivel En los ajustes de la seguridad - la caja de diálogo de la zona del Internet, enrolla abajo para inicializar y para script los controles de ActiveX no marcados como caja fuerte para el ajuste scripting en los controles de ActiveX y la sección de los enchufes. Selecto permitir o incitar. Recomenzar Internet Explorer. Página 11 Público

12 Navegación rápida del acoplamiento de los ajustes de Firefox Los ajustes siguientes se requieren en Firefox para que la navegación rápida del acoplamiento trabaje. Si estos ajustes no se configuran, el centro de atención telefónica no cambia el foco del tablero de instrumentos a la ventana del uso principal cuando el usuario chasca encendido un acoplamiento rápido. En la barra de menú de Firefox, seleccionar el menú de las herramientas, y después chascar las opciones. En la caja de diálogo de las opciones, chascar el cuadro contento. Chascar el botón avanzado, a la derecha de para permitir la caja de cheque del Javascript. En la caja de diálogo avanzada de los ajustes del Javascript, comprobar el aumento o bajar la caja de ventanas Recomenzar Firefox. Autorización Además, las licencias siguientes pueden ser requeridas: A los contactos del dial de la velocidad de acceso, los usuarios requieren los servicios siguientes: La velocidad marca 8, y/o apresura marca 100 Para ver registros y llamadas de la llamada de la historia de llamada, los usuarios requieren los servicios siguientes: Registros Registro-o-Realzados llamada básica de la llamada Para registrar llamadas, los usuarios requieren la licencia del servicio de la grabación de la llamada. Limitaciones El centro de atención telefónica corriente de la ventana no se centra en llamadas entrantes en Firefox. El centro de atención telefónica debe ser la única lengüeta al funcionar en Internet Explorer. Si no, la ventana de concentración en llamadas entrantes y tostadas móviles de la notificación de la llamada no trabaja. El centro de atención telefónica corriente de la ventana de hojeador debe ser por lo menos 1024 pixeles x 768 pixeles de tamaño. Debido a las limitaciones técnicas de Internet Explorer, preferencias del espacio de trabajo trabajar solamente en Firefox. Por otra parte, Firefox (todas las versiones apoyadas) no proporciona un API estándar para volver a clasificar según el tamaño una ventana sin la apertura de una nueva ventana. Por lo tanto, que ahorra el espacio de trabajo los ajustes para el tamaño de la ventana del uso principal no trabaja en Firefox. En Firefox, el centro de atención telefónica sale de modo de plena pantalla cuando pierde el foco. El icono del URL (favicon) puede no trabajar correctamente con Internet Explorer 8 El número máximo de llamadas que se puedan exhibir para cada coleta en el cristal hecho cola de las llamadas sin impactos del funcionamiento varía dependiendo del web browser: En Internet Explorer 8, el número máximo es 50 llamadas. En el safari 5.0, Firefox (todas las versiones apoyadas), y Internet Explorer 9, el número máximo es 100 llamadas. Página 12 Público

13 Si más llamadas están en una coleta que el máximo especificado, se afecta el funcionamiento del uso de cliente. Algunas llamadas no pueden ser exhibidas y/o una cierta funcionalidad de la coleta puede llegar a ser inoperable. En cromo, la ventana principal y el tablero de instrumentos se pueden lanzar en modo de plena pantalla al mismo tiempo. En Internet Explorer y Firefox, la ventana principal o el tablero de instrumentos se puede exhibir en modo de plena pantalla, pero no ambos. Navegación rápida del acoplamiento En cromo, no es posible navegar al interfaz principal del tablero de instrumentos chascando un acoplamiento del agente o de la coleta. Sin embargo, la ventana principal realiza las acciones required en el directorio de los agentes y el panel de la coleta para el acoplamiento rápido del agente y el acoplamiento rápido de la coleta respectivamente. En Internet Explorer 8, Internet Explorer 9, y Firefox 10 a 15, navegación a la ventana principal del tablero de instrumentos usar acoplamientos rápidos no trabajan si otra lengüeta se abre en la misma ventana de hojeador que el centro de atención telefónica es en foco Página 13 Público

14 Unidad Softphone de escritorio (Windows y mac) La unidad Softphone de escritorio se despliega en una plataforma de Microsoft Windows y/o una plataforma del mac OSX. Requisitos de hardware: Plataforma del OS X de Microsoft Windows o del mac Los requisitos de hardware para la plataforma de Microsoft Windows incluyen: 1.4 gigahertz o Intel más alto quitan el corazón al procesador de 2 dúos o a la CPU compatible. Base o equivalente del patio del Pentium para el vídeo de HD 1 gigabyte (GB) de RAM recomendó mínimo; más memoria mejora generalmente funcionamiento. 2 gigabytes (GB) del mínimo del RAM para el vídeo de HD Espacio de disco duro disponible de 125 MB Para las llamadas de voz, se requieren una tarjeta de sonidos, los altavoces y un micrófono o un receptor de cabeza Para las llamadas video, se requiere una cámara de tela Conectividad del HTTP Requisitos del software: Los requisitos del software incluyen: Windows Vista, Windows 7, Windows 8/8.1 (visión clásica solamente) Leopardo de nieve del mac OSX 10.6, león 10.7 del mac OSX, león 10.8 de montaña del mac OSX, o rebeldes del mac OSX 10.9 Abrir la biblioteca de los gráficos (OpenGL) 1.5 o más alto Página 14 Público

15 Unidad Softphone (Andriod) El softphone de la unidad para el androide apoya los dispositivos con el OS del androide 2.3 y del androide 4 o más adelante. Para la mejor experiencia del usuario y específicamente para la llamada video, se recomienda lo que sigue: CPU de la base (o más alto dual) RAM de 1 GB (o más alto) Sistema de instrucción ARMv7 apoyado por la CPU (para las capacidades de los medios) Resolución mínima 320 x 480 de la pantalla Han validado al cliente en los dispositivos siguientes de la referencia: Nexo del LG 5 v4.4 androides Nexo del LG 4 (E960) v4.4.2 androides Galaxia SIII (GT-i9300) v4.0.4 androide de Samsung Nota de la galaxia de Samsung (GT-N7000) v4.1.2 androide Sensación XL v4.0.3 androide de HTC Han validado al cliente para la funcionalidad audio y video en los dispositivos siguientes: Androide del nexo de la galaxia de Google (GT-I9250) HTC uno S HTC uno S Galaxia S II de Samsung GT-I9100 Galaxia S II de Samsung GT-I9100 Nota GT-N7000 de la galaxia de Samsung Galaxia S III de Samsung GT-I9300 Galaxia S III de Samsung GT-I9305 Galaxia S IV LTE GT-I9505 de Samsung Sony Xperia S LT26i. Página 15 Público

16 Unidad Softphone (IOS) La unidad Softphone para el IOS apoya los dispositivos con IOS 6 o IOS 7 que funciona en el chipset ARMv7. Han validado al cliente en los dispositivos siguientes de la referencia: iphone 4 iphone 4S iphone 5 iphone 5C iphone 5S La unidad Softphone para el IOS no se ha validado en ipods aunque estos dispositivos emparejen las especificaciones arriba y el uso debe trabajar a excepción de las funciones de la telefonía. Página 16 Público

17 Página 17 Público