ESTACIONES DE VIAJEROS. D.E. Estaciones de Viajeros

Transcripción

1 ESTACIONES DE VIAJEROS Congreso de Calidad y Medio Ambiente en el Sector Turístico Mayo de 2008

2 Datos básicos b (2007) 95 Estaciones Noroeste Oeste Norte Nordeste 8 Gerencias Territoriales Nº de personas: 2104 Centro 171 millones de viajeros (subidos + bajados) Suroeste Este 169 millones de de volumen de negocio (38 % en ingresos comerciales) 7,27 puntos (Calidad percibida) Sur Dirección Ejecutiva certificada según norma ISO 9001: estaciones certificadas según norma ISO 14001:2004

3 Comienzos

4 En 1999 iniciamos el camino de la gestión de Calidad basada en la Norma ISO 9002:1994 y la gestión medioambiental según la Norma ISO

5 Misión, sistema de gestión y compromisos

6 Misión Contribuir al desarrollo del transporte ferroviario gestionando las Estaciones de Viajeros de forma independiente y especializada, ofreciendo un servicio de calidad a los viajeros y Operadores y configurando las estaciones como un elemento integrado en la ciudad, maximizando la rentabilidad de sus espacios.

7 Sistema de gestión REVISIÓN Y SEGUIM IEN TO DEL SISTEM A LEYES, DISPOSICIONES, NORMAS, REFERENCIAS, ACUERDOS, COMPROMISOS P O L Í T I C A Y O B J E T I V O S S GESTIÓN POR PROCESOS C L I E N T E S PR P R O C E S O S C L A V E GESTIÓN DE RECURSOS CO N TRO L REQ UISIT INFORMACIÓN EN LA ESTACIÓN INFORMACIÓN Y VENTA TELEFÓNICA ATENCIÓN AL CLIENTE GESTIÓN DE RECLAMACIONES VENTA DE TÍTULOS DE TRANSPORTE CO M ERCIALIZACIÓ N DE ESPACIO S MANTENIMIENTO DE ACTIVOS GESTIÓN AMBIENTAL SEGURIDAD CO N TRO L DOC. Y REG ISTRO S FO RM A CIÓ CO M UICACIÓ RECO N O CIM I MANTENIM. DE ÚTILES I N D I C A D O R E S GESTIÓN DE CO M PRAS Y A U D I T O R Í A S GESTIÓN DE N C, AC, AP, AM

8 Integración n de sistemas CALIDAD MEDIO AMBIENTE Información en la estación Venta Comercialización de espacios Posventa SST Control de vertidos Control de ruidos Control de emisiones Control de consumos Gestión de residuos... Manual Gestión Integrada Tratamiento de incidencias, accidentes, NC y estados de emergencias. Auditorías Internas. Revisión del Sistema. Control documentación y registros. Compras y contratación. Control Equipos de Medida. Mantenimiento de bienes y equipos. Formación y sensibilización. Seguimiento y medic. procesos. Reconocimiento Control de requisitos. Seguridad en estaciones Psicología laboral Vigilancia de la Salud. Primeros auxilios.... Evaluación de riesgos y peligros Simulacros

9 Compromisos de gestión 1. Servicio Seguro De Calidad Respetuoso con el Medio Ambiente. 2. Cumplimiento de requisitos Legales Laborales Contractuales Implícitos Técnicos Ambientales Reglamentarios De orden superior 3. Mejora Continua. Satisfacción de clientes Satisfacción de otros grupos de interés. Preservación del entorno ambiental 4. Fomento de la Participación Sensibilización Comunicación Formas y Grupos de Participación Reconocimiento. 5. Liderazgo Actitud Disposición Dedicación Prevención Dotación de autoridad y de los recursos necesarios.

10 Vialia María a Zambrano

11 Intermodalidad: Alta Velocidad / Larga Distancia / Media Distancia Cercanías Málaga Aeropuerto Fuengirola y Málaga - Álora Estación de Autobuses (interurbanos e internacionales) Autobuses urbanos Taxis y aparcamientos de vehículos Superficie: m2 ( 5 veces la antigua estación) Edificabilidad: m m2 para uso ferroviario m2 para uso hotelero m2 para servicios terciarios: 110 comercios Vestíbulo principal: m2 con 12 m de altura libre Centro de Viajes: m2 Marquesina en cabecera: 78 m x 72 m (5.600 m2 diáfanos) Aparcamientos: plazas ( m2) Inversión total 134,70 millones de

12 Impacto ambiental

13 m3 de agua l de gasóleo Residuos peligrosos 20 Tm 60 Tm de papel 95 ESTACIONES DE VIAJEROS Residuos eléctricos 400 Kg Kwh m3 de gas natural Residuos urbanos Tm PCB,S 13 Equipos RIESGOS POTENCIALES 47 depósitos gasóleo

14 Aspectos y Registros Ambientales DIAGNOSTICO AMBIENTAL ESTACIÓN ASPECTOS - RESIDUOS -CONSUMOS - VERTIDOS -EMISIONES - RUIDOS -OTROS DIRECTOS INDIRECTOS POTENCIALES GESTIÓN PROPIA -REC. PROPIOS -REC. AJENOS PLAN DE ACCIONES GESTIÓN DE OTROS EN O SOBRE DOMINIO RIESGOS SIMULACROS REQUISITOS MEJORA DEL SISTEMA REGISTROS Y ANALISIS

15 Gestión n de Residuos GENERACION DE RESIDUOS PROCEDIMIENTOS (Estaciones) RECOGIDA, TRASLADO, ETIQUETADO, ALMACENAMIENTO ALMACENAMIENTOS TEMPORALES CONTROLADOS SI R.PELIGROSOS HAY CONTRATO CON GESTOR NO (Gerencias) SI R.URBANOS RETIRADA DE RESIDUOS URBANOS REGISTROS LISTADOS C.C.A.A. PEDIR OFERTAS Y ACEPTACION ACEPTACION RP S GESTORES Y TRANSPORTISTAS ES ACEPTADO NO (Gestor) (Gerencias) (Estacione s) COMUNICAR TRANSPORTISTA A D.E. C.C.A.A. Estaciones (10 DIAS de ANTES) Viajeros (Estaciones) CONTROL Y SEGUIMIENTO RETIRAR RESIDUOS PELIGROSOS REGISTRO DE RP S Y DE CONTROL DECLARACION ANUAL (Gerencias) PLAN CUTRIMESTRAL DE MINIMIZACION

16 Planes directores EMISIONES AGUA RESIDUOS PELIGROSOS CONTROL Y ANALISIS DATOS Reducción del 10% Emisiones Reducción del 10% del Consumo de Agua Optimización Gestión Integrada De Residuos Peligrosos de ADIF 14

17 Ejemplos de actuaciones ambientales Segregación en Ronda Plásticos 11% Latas y bricks 7% Residuos Peligrosos 0% Materia orgánica 29% 8 equipos con PCB S, retirados 73 equipos con HCFC S, retirados Todos los equipos CFC S, retirados Vidrio 22% Papel y cartón 18% Otros 13% 16 gestores RP S contratados Presentada declaración anual de RP S en 15 C.C.A.A

18 Plan estratégico

19 Normalización Modelo EFQM Participación/ Mejora Continua Integración de Sistemas Ecoeficiencia Análisis y Seguimiento Formación/ Comunicación TODOS LOS PROCESOS DOCUMENTADOS Y CERTIFICADOS P SELLO DE ORO DE LA RECONOCIMIENTO E EXCELENCIA A 110 PERSONAS R F I 20 GRUPOS DE PARTICIPACIÓN ACTIVOS L SISTEMA INTEGRADO DE 2 MEJORAR SOSTENIBILIDAD CALIDAD Y AMBIENTAL 0 DOTACIÓN PUNTOS LIMPIOS 1 0 PLANES AUTOPROTECCIÓN ESTACIONES CUADRO DE MANDO INTEGRAL 11 AUDITORES ISO 2100 PERSONAS FORMADAS 20 EVALUADORES EFQM

20 Reconocimientos Dirección Ejecutiva Abando Indalecio Prieto CGM 00/ estaciones

21 Certificación de la Unidad de Negocio según la Norma ISO 9001: estaciones certificadas según Norma ISO Sello de plata de Excelencia Europea por la implantación del modelo EFQM en Vialia Estación de Abando. 5 premios en Convenciones de Calidad por trabajos de iniciativa y mejora. Concesión de la bandera AENOR de Gestión Ambiental

22 Mayo de 2008