Manual de uso y preguntas frecuentes. Servicios tecnológicos para una vida más fácil.

Transcripción

1 Manual de uso y preguntas frecuentes Servicios tecnológicos para una vida más fácil.

2 VALE Es la aplicación mobile de pago entre personas (P2P) de Red Link. Es una app multibanco con un Look & Feel propio de VALE. Permite enviar dinero en el momento y a cualquier persona, sea ésta usuaria de VALE o no.

3 El usuario debe descargar la App VALE del Store de ANDROID desde su teléfono móvil y se debe registrar en la aplicación. Se genera una contraseña para uso de la app VALE. El usuario puede: Registrarse completando sus datos en forma manual. Integrar el registro con Redes Sociales. Nota: El registro con Facebook, implica que los campos Nombre, Apellido, se autocompletarán en la pantalla. El resto de los campos debe completarlos el usuario

4 Cómo valida VALE si mis datos son correctos? VALE realiza dos validaciones sobre el proceso de registro: Validación de Correo Electrónico. Validación de número de teléfono celular (se valida luego de adherir el primer medio de pago).

5 Validación de Correo Electrónico El usuario, luego de realizar la registración, recibirá un mail en su casilla de correo registrada objetivo de efectuar esta validación. con el MAIL QUE RECIBE EL USUARIO

6 Validación de número de teléfono celular Luego de validar el correo electrónico, el usuario podrá acceder a la app VALE. Ni bien acceda verá la pantalla principal con las opciones de menú disponibles. Al final de la pantalla se visualizará un mensaje en el que se solicita al usuario que valide su celular. Al hacer click sobre ese mensaje, el usuario visualizará una pantalla en la que se le solicita ingresar un código de 4 números. Este código será enviado automáticamente al usuario a través de un sms al número de celular registrado anteriormente. Nota: Una vez validado, desaparecerá el mensaje de la pantalla principal

7 Validación de número de teléfono celular Para poder realizar esta validación, el usuario previamente deberá haber adherido un medio de pago en la app VALE, tal como se explica a continuación en este documento. Para poder visualizar la pantalla de validación de número de celular, el usuario también podrá acceder desde el menú principal, y luego seleccionando Configuración, Validar Teléfono.

8 Cómo adhiero mis medios de pago a VALE? VALE permite vincular diversos Medios de Pago a la aplicación (en esta etapa, Home Banking Compartido de Red Link únicamente) La primera vez que el usuario seleccione Enviar dinero desde la pantalla principal, el usuario visualizará una pantalla en la que se le informará que debe adherir cuentas a VALE y seleccionar su Cuenta Principal. Nota: Sólo para adherir se solicita las credenciales del Home Banking del usuario. Nota: Cuenta principal es aquella de la cual se debitará y acreditará el dinero.

9 Cómo adhiero mis medios de pago a VALE? El usuario puede adherir varios Medios de Pago en la app VALE, ya que es una app multibanco. Y podrá enviar dinero desde cualquiera de las cuentas que haya adherido. Otra posibilidad con la que cuenta el usuario es adherir los medios de pago ingresando desde el menú principal, y luego seleccionando Mis Cuentas. Desde este mismo menú, el usuario podrá desvincular sus cuentas. Desde este mismo menú el usuario puede modificar su Cuenta Principal.

10 Cómo se envía dinero a través de VALE? VALE funciona como un WHATSAPP de Pagos. La aplicación accederá a la Agenda de Contactos del celular del usuario, dónde deberá indicar a quién desea enviar dinero. Nota: Si tengo agendada a la persona con su teléfono y su mail, el usuario deberá seleccionar a través de que medio de contacto se le notificará al destinatario que ha recibido dinero

11 Cómo se envía dinero a través de VALE? Si esta persona no está entre sus contactos, podrá realizar la operación indicando un correo electrónico o un número de teléfono.

12 Cómo se acredita el dinero a través de VALE? Si el destinatario de los fondos, es un usuario registrado de VALE, el dinero se acreditará en forma inmediata en la cuenta que éste haya indicado en el proceso de registro ( Cuenta Principal ) Nota: Tanto la persona que envía dinero como el que recibe van a recibir un mail como comprobante de la operación realizada

13 Comprobantes En caso de TRANSFERENCIAS

14 Preguntas frecuentes Si el usuario que ENVIA es un Usuario que: -No descargó VALE Usuario que: -Descargó VALE -No realizó validaciones Usuario que: -Descargó VALE -Realizó validación de solamente Usuario que: -Descargó VALE -Realizó validación de -Realizó validación de celular No Aplica. No puede ingresar a la app. Debe realizar la validación del Puede usar Geolocalización Puede enviar dinero. Puede usar Geolocalización Puede enviar dinero. Si el usuario que RECIBE es un Usuario que: -No descargó VALE Usuario que: -Descargó VALE -No realizó validaciones Usuario que: -Descargó VALE -Realizó validación de Usuario que: -Descargó VALE -Realizó validación de -Realizó validación de celular No puede ingresar a la app porque no la tiene No puede ingresar a la app. Debe realizar la validación del Puede usar Geolocalización Puede recibir dinero a través de una transferencia. Si lo buscan por mail, será a través de una transferencia. Puede usar Geolocalización Puede recibir dinero a través de una transferencia inmediata

15 Preguntas frecuentes Se puede descargar en cualquier dispositivo móvil? En la primera etapa se podrá descargar sólo en celulares smartphones. No en tablets. En la primera etapa, sólo para sistema operativo Android. + Android desde la versión 4.1 hasta la mas reciente. + Debe contar con al menos 512 mb de RAM + 11 mb aproximadamente de espacio. Tiene costo para el cliente final? La descarga de la aplicación desde el store es gratuita. El uso de la aplicación es gratuito. Tiene costo para la entidad? Si. Por favor consultar con el Regional. Si inicio sesión con Facebook, debo usar mi contraseña de Facebook? No, el usuario debe generar una clave para VALE. Al iniciar sesión con Facebook, la app toma los datos personales (nombre, apellido, ). La app no publicará información en Facebook. Qué el la cuenta principal? Es la cuenta que el usuario selecciona en la cual se le acreditará el dinero recibido por otro usuario de VALE. Si bien se muestra por defecto para debitar, el usuario puede seleccionar otra cada vez que quiera enviar dinero. La cuenta principal se podrá modificar desde Cuentas de la app. Hay algún límite de cantidad de transacciones y cantidad de dinero que se pueden realizar? Si, un usuario puede realizar hasta 3 envíos de dinero a través de transferencias diarias por un valor de hasta $ 200 cada vez.

16 Preguntas frecuentes Qué sucede si bloqueo o me olvido la contraseña? El usuario debe seleccionar la opción Olvidaste tu contraseña en la pantalla inicial. El usuario deberá completar su dirección de con la que se registró inicialmente y recibirá un mail en el que se le solicita la generación de la nueva contraseña. Con un mismo usuario de VALE puedo utilizar varios celulares? No, cada usuario de VALE debe utilizar con su usuario y contraseña sólo su celular. No es posible ingresar desde otro celular aunque complete mi usuario y contraseña. Si el usuario posee alguna otra duda, dónde puede canalizarla? Se podrá contactar con Red Link a través de las Redes Sociales. Cómo?. Ingresando en VALE TU TIEMPO desde Facebook y desde Twitter

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