Syllabus Fundamentos de Marketing 1º curso GRADO EN GESTIÓN COMERCIAL Y MARKETING GRCM

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1 Syllabus Fundamentos de Marketing 1º curso GRADO EN GESTIÓN COMERCIAL Y MARKETING GRCM Curso 2013 /2014 Profesor/es: Periodo de impartición: Dra. María Guijarro García 1 er cuatrimestre Curso: 1º Tipo: Idioma en el que se imparte: FB Formación Básica. Castellano Nº de Créditos: 6 Horas semanales: 4 Departamento de Dirección de Marketing Ultima actualización: julio de 2013

2 ÍNDICE Grado en Gestión Comercial y Marketing 1. DATOS DEL PROFESORADO DESCRIPCIÓN DE LA ASIGNATURA OBJETIVOS DE LA ASIGNATURA METODOLOGÍA: COMPETENCIAS NORMAS DE EVALUACIÓN... 6 A. EVALUACIONES ESCRITAS INTERMEDIAS: E B. TRABAJOS DE CARÁCTER OBLIGATORIO: E C. PARTICIPACIÓN ACTIVA: E D. EXAMEN FINAL: E PROGRAMA DE LA ASIGNATURA... 8 A. PROGRAMA ANALÍTICO... 8 B. PROGRAMA DESARROLLADO RELACIÓN ENTRE COMPETENCIAS; TEMARIO Y FORMA DE EVALUACIÓN FUENTES DE INFORMACIÓN RECOMENDADA A. MATERIAL DE APOYO A LA DOCENCIA: BIBLIOGRAFÍA BÁSICA B. BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA C. BIBLIOWEB

3 1. Datos del profesorado Nombre del profesor: Dra. María Guijarro García Correo electrónico: Teléfono Esic: / Descripción de la Asignatura 1. La asignatura está orientada a proporcionar una visión integradora del Marketing. Para ello, se definirá con claridad y concisión qué es Marketing, dónde se sitúa en el contexto de la empresa y la sociedad, y se describirán los distintos elementos que lo componen. 2. En concreto se profundizará en las herramientas que integran el marketing poniendo especial énfasis en los términos que actualmente se utilizan. Asimismo, se describirán y analizarán las estrategias o acciones que, a partir de un análisis del mercado y su entorno, puedan llevarse a cabo utilizando los instrumentos básicos del marketing, como son el producto, el precio, la distribución y la comunicación, para alcanzar los objetivos propuestos. 3. Asimismo, destacar que la asignatura de Introducción al Marketing tiene como finalidad conocer el porqué de los intercambios y cómo son o deben ser estimulados y mantenidos a través de las motivaciones que los impulsan y al análisis de las estrategias que se utilizan para generar transacciones beneficiosas tanto para los consumidores como para las empresas u otras organizaciones que ofrecen sus bienes y servicios al mercado. 4. La asignatura está orientada a proporcionar una visión integradora del Marketing. Para ello, se definirá con claridad y concisión qué es Marketing, dónde se sitúa en el contexto de la empresa y la sociedad, y se describirán los distintos elementos que lo componen. 5. En concreto se profundizará en las herramientas que integran el marketing poniendo especial énfasis en los términos que actualmente se utilizan. Asimismo, se describirán y analizarán las estrategias o acciones que, a partir 2

4 de un análisis del mercado y su entorno, puedan llevarse a cabo utilizando los instrumentos básicos del marketing, como son el producto, el precio, la distribución y la comunicación, para alcanzar los objetivos propuestos. 6. Por último, destacar que la asignatura de Introducción al Marketing tiene como finalidad conocer el porqué de los intercambios y cómo son o deben ser estimulados y mantenidos a través de las motivaciones que los impulsan y al análisis de las estrategias que se utilizan para generar transacciones beneficiosas tanto para los consumidores como para las empresas u otras organizaciones que ofrecen sus bienes y servicios al mercado. 3. Objetivos de la Asignatura Objetivos iniciales Adquirir unos conocimientos básicos en Marketing: conceptos, funciones teorías e instituciones. Conocer la terminología habitual en esta disciplina. Aprender a conectar la función de Marketing en la empresa y su integración como una función clave dentro del sistema organizativo de la la misma Fomentar la capacidad de observación y, secundariamente, las capacidades de análisis y de síntesis. Objetivos finales Al finalizar el curso, el alumno deberá estar en disposición de Analizar la información obtenida en función de los problemas de marketing planteados. Aprender a describir, desarrollar y analizar las distintas estrategias en marketing en base al producto, precio, distribución y comunicación. Descubrir las características de los consumidores haciendo hincapié en el uso de la investigación de mercados para entender comportamiento de compra. 3

5 Apoyar el trabajo en equipo de tal modo que los alumnos interioricen la necesidad de sus compañeros para conseguir sus objetivos académicos. 4. Metodología: DISTRIBUCIÓN DE LOS TIEMPOS DE TRABAJO Actividad Presencial Actividad no Presencial 60 horas 90 horas La metodología a aplicar en la asignatura de Macroeconomía será la siguiente: exposición por parte del profesor de los contenidos del programa; trabajo personal del alumno, consistente en el análisis crítico y comprensión del contenido de las clases mediante el trabajo continuo y utilización de la bibliografía recomendada así como la aplicación de los conceptos teóricos estudiados para analizar situaciones reales propuestas en lecturas y artículos actuales. Para facilitar el trabajo del alumno, este dispondrá de una serie de manuales de texto básicos, y además, en los casos en que sea necesario, el profesor suministrará, con la suficiente antelación en el servicio de biblioteca o por medio de la intranet (eriete), unos materiales mínimos de ayuda para la preparación y seguimiento de las explicaciones de clase. En la parte de contenido práctico a la reseñada exposición por parte del profesor en este caso, de la resolución general de los problemas, habrá que añadir el trabajo personal del alumno, consistente en la resolución de cuestiones teóricas y prácticas propuestas por el profesor. Para facilitar el trabajo del alumno y la comprensión de los contenidos, no sólo dispondrá de una serie de manuales de texto básicos, sino que además, el profesor suministrará, con la suficiente antelación por medio de eriete, una serie de cuestiones teóricas y prácticas que deberán ser resueltas por el alumno, y lecturas y/o artículos de prensa para ser comentados por los alumnos. 4

6 5. Competencias Competencias Generales: C.G. CG1 CG9 CG12 Identificar, reconocer y comprender los problemas básicos de la rama de Ciencias Sociales y Jurídicas. Comunicarse usando lenguajes formales, gráficos y simbólicos, tanto mediante la expresión oral como la escrita. Disponer de metodologías y destrezas de autoaprendizaje para adaptarse a nuevos conocimientos y avances científicos, a la evolución de las demandas, adoptando aptitudes innovadoras y creativas en el ejercicio de la profesión. Competencias Específicas: C.E. CE1 CE6 CE9 CE17 CE20 CE21 Comprender el entorno de marketing en el que operan las organizaciones empresariales y las ONL (organizaciones no lucrativas). Analizar, evaluar y caracterizar los elementos funcionales de las empresas y ONL. Comprender y analizar el comportamiento del cliente/consumidor, los factores que le influyen, así como las nuevas tendencias de los mercados y el consumo. Aplicar los conceptos y métodos básicos para fijar precios. Diseñar e implantar planes de enfoque comercial y de Marketing. Realizar y comunicar informes de enfoque comercial y/o de estudios de mercado. 5

7 6. Normas de Evaluación El sistema de evaluación de las titulaciones es la evaluación continua, en la cual la asistencia a clase es obligatoria y para tener derecho a la misma, implica un porcentaje mínimo de asistencia a clase del 70%. Según figura en la Guía Académica del curso, se aplicará automáticamente la puntuación que cada alumno tenga en función del número de faltas de asistencia. El baremo oscilará entre +1 y -1. Total Puntuación Máxima por Asistencia y participación: 1 punto ACTIVIDAD EVALUADORA Ponderación Naturaleza Observación E.4: TOTAL: 60% Individual Para sumar el resto de notas hay que tener en esta parte una nota mínima de 5 puntos sobre un máximo de 10. E.1 Individual TOTAL: 30% E.2 Grupal Evaluación Continua(*) E.3 TOTAL: 10% Prácticas individuales Evaluación Continua(*) EVALUACIÓN FINAL (*) Tal y como indica la guía del curso académico, todos aquellos alumnos que tengan una asistencia en la asignatura inferior al 70%, deberán examinarse directamente en la convocatoria ordinaria (examen final) perdiendo por tanto la opción a ser evaluados de forma continua, LO QUE IMPLICA TENER 0 PUNTOS en los apartados E.1, E.2 y E.3. Los alumnos repetidores deberán entregar los trabajos planteados en la fecha acordada, pudiendo optar entre mantener la evaluación continua del primer año de estar matriculados de la asignatura o la del año en curso. 6

8 IMPORTANTE: Estos pesos en la evaluación son válidos para las dos convocatorias del curso a. Evaluaciones escritas intermedias: E.1 Los alumnos tendrán, a mitad del temario una prueba-ecuador y prueba colofón escrita de todo el contenido impartido hasta el momento (no es eliminatoria). b. Trabajos de carácter obligatorio: E.2 A lo largo del curso se desarrollará un trabajo que analice el marketing en una empresa, abarcará todos los módulos del temario y se defenderá a final de curso en clase. c. Participación Activa: E.3 En función de la dinámica del curso se pueden establecer trabajos individuales relacionados con la actualidad económica. Asimismo el profesor calificará la participación activa a lo largo del curso de cada alumno individualmente en función de sus aportaciones y la oportunidad de sus reflexiones y preguntas sobre temas de actualidad relacionados con el contenido de la asignatura. d. Examen Final: E.4 Compuesto por preguntas cortas y de desarrollo, con una puntuación que será el 60 % de la nota final. 7

9 7. Programa de la asignatura a. Programa analítico TEMA 1. TEMA 2. TEMA 3. TEMA 4. TEMA 5. TEMA 6. TEMA 7. TEMA 8. INTRODUCCIÓN AL MARKETING. MERCADO Y ENTORNO. LA INFORMACIÓN DE MARKETING. COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR. LA COMPETENCIA. MARKETING MIX LA ESTRATEGIA DE MARKETING. TÉCNICAS EMERGENTES EN MARKETING. b. Programa desarrollado TEMA1.- INTRODUCCIÓN AL MARKETING Qué es el marketing? 1.2. El marketing como función de la empresa 1.3. Evolución del concepto de Marketing 1.4. Alcance del marketing 1.5. Definición de marketing 1.6. Los instrumentos del marketing 1.7. Del marketing transaccional al marketing relacional 1.8. Organización del departamento de marketing TEMA 2.- MERCADO Y ENTORNO El mercado Concepto de mercado Tipología de mercados Límites del mercado Clasificación del mercado Los mercados globales 2.2. El entorno del marketing El macroentorno El microentorno 8

10 TEMA 3.- LA INFORMACIÓN DE MARKETING El sistema de información de marketing (SIM) Subsistemas de información Razones para implementar un SIM en la empresa 3.2. La investigación comercial Definición, fases y tipos de estudios Fuentes de información en marketing Fuentes primarias cualitativas Fuentes primarias cuantitativas Tratamiento y análisis de los datos Elaboración de informes y presentación de resultados TEMA 4.- COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Qué es el comportamiento del consumidor? 4.2. Proceso de decisión de compra 4.3. Búsqueda de información 4.4. Factores influyentes del comportamiento Factores internos Factores externos 4.5. La decisión de compra 4.6. Sensaciones posteriores a la compra 4.7. Un modelo de comportamiento del consumidor TEMA 5.- LA COMPETENCIA 5.1. Noción de competencia 5.2. Determinantes del grado de rivalidad competitiva 5.3. Métodos de identificación de los competidores 5.4. Análisis de los competidores TEMA 6.- MARKETING MIX 6.1. Concepto de producto / servicio Clasificación de los productos Estrategias de marca Decisiones sobre el mix de producto Proceso de desarrollo de un nuevo producto Ciclo de vida del producto Características de los servicios 9

11 6.2.- Precio Naturaleza e importancia del precio Métodos de fijación de precios Estrategias de precios Distribución Concepto de distribución Los canales de distribución Comunicación: publicidad, promoción y rrpp Concepto y función de la comunicación comercial Elementos de la comunicación comercial. TEMA 7.- LA ESTRATEGIA DE MARKETING Concepto de estrategia 7.2. Desarrollo de acciones estratégicas: El marketing-mix 7.3. Tipos de estrategias de marketing Estrategias de crecimiento Estrategias de segmentación Estrategias de posicionamiento Estrategias competitivas 7.4. Evaluación de la estrategia comercial TEMA 8.- TÉCNICAS EMERGENTES EN MARKETING Marketing y nuevas tecnologías Marketing on line Comercio electrónico Marketing móvil 8.2. Nuevas tendencias en marketing 10

12 8. Relación entre Competencias; Temario y Forma de Evaluación. COMPETENCIAS TEMARIO EVALUACIÓN PONDERACIÓN GENERALES CG 9 CG 12 CG 1 Adquiridas y evaluadas a lo largo de la exposición de todo el temario de la asignatura 8.B 8.C 40% ESPECÍFICAS CE 6 CE17 CE21 CE 17 CE 9 CE 20 TEMA 1 TEMA 2 TEMA 3. TEMA 4 TEMA 5 TEMA 6 TEMA 7 TEMA 6 TEMA 7 TEMA 6. 8.B.1 8.B.2 8.C 8.B.1 8.B.2 8.C 8.B.1 8.B.2 8.C 60% TOTAL PONDERACIÓN EVALUACIÓN 100% 11

13 9. Fuentes de información recomendada a. Material de apoyo a la docencia: Bibliografía básica KOTLER, P. Y ARMSTRONG, G. (2003). Fundamentos de marketing 8ª edición, Pearson, Prentice Hall. ISBN GARCÍA Mª D. (2008). Manual de Marketing. Ed. ESIC. ISBN: RANDALL, J. (2003). Principios de marketing, 2ª edición, ed. Thomson. ISBN SANTESMASES, M. y MERINO Mª JESÚS (2009). Fundamentos de Marketing. Editorial Pirámide, Madrid. ISBN b. Bibliografía complementaria ALONSO RIVAS, J. (2004). El comportamiento del consumidor, Decisiones y estrategias de marketing, 5ª edición; Esic Editorial. BLACKWELL, ROGER D AUTOR BLACKWELL, JAMES F. E., PAUL W A MINIARD (2002). Comportamiento del consumidor, 9ª edición, Thomson Internacional. ISBN, BROWN, STEPHEN (2001) Torment your customers (they ll love it), Harvard Business Review, octubre, pags ISBN CRUZ ROCHE, I. Y REDONDO, I. (1998). La influencia de la estructura familiar en el consumo y el equipamiento del hogar, Revista Española de Investigación de Marketing, marzo. ISBN: CURRY, J. Y ADAM C.: CRM. (2002) Cómo implementar y beneficiarse de la gestión de las relaciones con los clientes, Ediciones 2000, Barcelona. ISBN: FERNÁNDEZ, A. (2004). Investigación y Técnicas de Mercado, 2ª edición, Editorial ESIC. ISBN MUNUERA, J.L. Y RODRIGUEZ, A, (2006). Estrategias de marketing, Editorial ESIC. ISBN:

14 c. BiblioWeb