2- ORGANIZACIÓN, SECUENCIACIÓN Y TEMPORALIZACIÓN DE LOS CONTENIDOS EN UNIDADES DIDÁCTICAS

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1 2- ORGANIZACIÓN, SECUENCIACIÓN Y TEMPORALIZACIÓN DE LOS CONTENIDOS EN UNIDADES DIDÁCTICAS Duración total 63 h horas que corresponde a 3horas /semana (1ªy 2ª evaluación) UNIDADES DIDÁCTICAS DISTRIBUIDAS POR CONTENIDOS UT 1: Visión general del módulo y El Marketing en las empresas de Imagen Personal 1. Identifica los productos y servicios en empresas de imagen personal, aplicando técnicas de marketing 1.1-Se ha caracterizado el marketing en el ámbito de la imagen personal. 1.2-Se han identificado los tipos de marketing. 1.3-Se han determinado los elementos del marketing mix que pueden ser utilizados por la empresa. 1.4-Se han establecido las diferencias entre un bien, como producto tangible, y un servicio.* 1.5-Se han especificado las características propias de los servicios.* 1.6-Se ha analizado la importancia del precio como herramienta del marketing mix.* 1.7-Se han reconocido los tipos de canales de distribución (mayoristas y minoristas) relacionados con la imagen personal.* 1.8-Se han valorado las franquicias de peluquería y estética como un tipo de distribución con posibilidades de autoempleo.* 1.9-Se han identificado los elementos de la servucción.* 1.10-Se han definido las fases del plan de marketing Se han determinado los elementos de la identidad corporativa Se han diferenciado identidad corporativa e Imagen de empresa Se ha elaborado y justificado los elementos la identidad corporativa de una empresa de peluquería/belleza *Estos criterios de evaluación serán evaluados en el módulo Empresa e iniciativa emprendedora según acuerdo de los departamentos de FOL e Imagen Personal. Visión general del módulo:,, criterios de evaluación y contenidos. Metodología. Procedimientos, instrumentos y criterios de calificación. Concepto de Marketing Conceptos básicos del Marketing Tipos de Marketing El Marketing mix: Elementos y Características* El Marketing estratégico y operativo* Productos y servicios en Imagen personal La servucción* El Plan de Marketing: Fases

2 La Identidad corporativa e Imagen de Empresa *Estos contenidos serán desarrollados en el Módulo Empresa e iniciativa emprendedora según acuerdo de los departamentos de FOL e Imagen Personal. Temporalización: 13 horas UT 2: El cliente 2. Determina las necesidades de los clientes, analizando las motivaciones de compra de productos y servicios de imagen personal. 2.1-Se ha identificado al cliente como elemento más importante en las empresas de imagen personal. 2.2-Se han analizado las variables que influyen en el consumo de los clientes de imagen personal. 2.3-Se han identificado las motivaciones de compra del cliente. 2.4-Se han establecido las fases del proceso de compra. 2.5-Se han especificado los niveles de motivación de la teoría de Maslow. 2.6-Se ha establecido la clasificación del cliente según su tipología, carácter y rol. 2.7-Se han determinado los mecanismos de fidelización de los clientes. El Cliente Tipos de clientes El proceso de decisión de compra: Necesidades del cliente, variables que influyen en la compra, motivaciones de compra, frustración y los mecanismos de defensa, el proceso de decisión de compra La satisfacción del cliente Temporalización: 3h UT 3: Comunicación y atención al cliente 3. Establece pautas de atención al cliente, utilizando las técnicas de comunicación y sus herramientas. 2

3 3.1- Se ha determinado el procedimiento de atención al cliente en todas las fases del proceso desde la recepción hasta la despedida. 3.2-Se han identificado los elementos, etapas, barreras y objetivos de la comunicación. 3.3-Se han identificado los instrumentos que utilizan las empresas de imagen personal en la comunicación interna y externa. 3.4-Se ha caracterizado la comunicación verbal con los usuarios. 3.5-Se ha establecido la secuencia de actuación en una presentación o charla comercial. 3.6-Se han identificado las fases de la comunicación telefónica. 3.7-Se han analizado los instrumentos de comunicación escrita (cartas, folletos, tarjetas, etc.) 3.8-Se ha valorado la importancia de la comunicación gestual en las relaciones comerciales. 3.9-Se han realizado demostraciones de productos y servicios. Comunicación y objetivos de la comunicación La comunicación oral, no verbal: Paralingüistica, kinesia y proxemia Técnicas de comunicación interpersonal y colectiva Comunicación escrita Atención al cliente Temporalización: 12h UT 4: Técnicas de Publicidad y Promoción 4. Utiliza técnicas de promoción y publicidad, justificando la selección de los instrumentos empleados. 4.1-Se han identificado los objetivos de la publicidad 4.2-Se han establecido las fases de una campaña publicitaria. 4.3-Se han especificado los medios publicitarios más utilizados por las empresas del sector. 4.4-Se han relacionado los instrumentos de la promoción con los objetivos y los efectos. 4.5-Se han establecido las fases de una campaña de promoción 4.6-Se ha realizado una campaña promocional de un producto/servicio de estética. La publicidad: Concepto, objetivos La campaña publicitaria, fases. La promoción de ventas: Concepto, objetivos, incentivos La campaña promocional, fases Temporalización: 12 h 3

4 UT 5: Técnicas de Merchandising 5. Aplica las técnicas del merchandising promocional, utilizando los instrumentos específicos y adecuándolos a la imagen de la empresa. 5.1-Se han establecido los objetivos del merchandising. 5.2-Se han clasificado los tipos de compras según el comportamiento del cliente. 5.3-Se han especificado los elementos del merchandising. 5.4-Se han relacionado los efectos de la ambientación visual, sonora y olfativa con el proceso de venta Se ha establecido la distribución de los espacios y productos en los puntos de venta 5.6-Se han identificado la cartelería y los expositores como instrumentos de publicidad en el lugar de venta. 5.7-Se ha analizado la función del escaparate y su influencia en la decisión de compra del consumidor Se han aplicado y combinado los diferentes elementos del merchandising. El Merchandising: Concepto, objetivos y elementos del Merchandising Tipos de compras La ambientación La disposición de los productos El escaparate La animación en el punto de venta Temporalización: 12 h UT 6: Técnicas de venta 6. Realiza demostraciones de venta de servicios y productos de imagen personal, definiendo las etapas y utilizando las técnicas específicas. 6.1-Se han identificado las cualidades, actitudes, aptitudes y habilidades que debe reunir un asesor de ventas en las relaciones comerciales. 6.2-Se han establecido las técnicas de asertividad utilizadas en las relaciones comerciales. 6.3-Se han aplicado técnicas de asertividad y habilidades sociales. 6.4-Se han establecido las fases y las técnicas de venta. 6.5-Se ha establecido la argumentación comercial como fórmula de recomendación al cliente. 4

5 6.6-Se han establecido las pautas para la resolución de objeciones a la venta. 6.7-Se han identificado las señales de cierre de la venta. 6.8-Se han establecido estrategias para el cierre de una venta. 6.9-Se han establecido los procedimientos para seguimiento postventa en los procesos comerciales. La venta en la Imagen personal, fases de la venta Características del asesor de ventas La argumentación comercial Las objeciones: Clasificación y tratamiento Cierre de ventas La venta cruzada Servicio de asistencia post-venta Temporalización: 12 h UT 7: Tratamiento de quejas y reclamaciones 7. Trata las reclamaciones y quejas, aplicando procedimientos de resolución de conflictos. 7.1-Se ha descrito el procedimiento para la resolución de conflictos y reclamaciones. 7.2-Se ha descrito el procedimiento para la recogida de reclamaciones. 7.3-Se han identificado las alternativas al procedimiento que se pueden ofrecer al cliente ante reclamaciones fácilmente subsanables. 7.4-Se ha trasladado la información sobre la reclamación según el orden jerárquico preestablecido. 7.5-Se ha registrado la información del seguimiento postventa, de incidencias, de peticiones y de reclamaciones de clientes como indicadores para mejorar la calidad del servicio prestado y aumentar la fidelización. Conflictos, quejas, reclamaciones y felicitaciones. Estrategias para solucionar conflictos Instrumentos para reclamar Procedimiento de reclamación Legislación relativa a reclamaciones. Temporalización: 2h 5

6 4-PROCEDIMIENTOS, INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN y CRITERIOS DE CALIFICACIÓN La evaluación se concibe como instrumento de aprendizaje y de mejora de la enseñanza. En este sentido, la evaluación no debe a limitarse a valorar el rendimiento de los alumnos, sino que debe evaluar todo el proceso de enseñanza, obteniendo información sobre las dificultades de aprendizaje que se estén produciendo y recabando los datos que permitan mejorar dicho proceso. La evaluación se realizará tomando como referencia los resultados de aprendizaje y los criterios de evaluación del módulo expresados anteriormente y los objetivos generales del ciclo. La evaluación será continua, es decir, se realizará durante todo el proceso formativo. Al menos una vez al trimestre lectivo se realizará una sesión de evaluación de los alumnos que se integran en el grupo Instrumentos de evaluación y criterios de calificación para el alumnado Los instrumentos para recoger la evaluación del alumnado serán variados y en función del tipo de contenido: Exámenes, preguntas orales, resolución de cuestiones, realización de resúmenes y esquemas, presentación y exposición de trabajos. Exámenes: Los exámenes son pruebas puntuales convocadas al efecto por el profesor con la suficiente anticipación que requieren por parte del alumno de una preparación previa sobre los contenidos y podrán incluir preguntas test, preguntas cortas o de desarrollo, ejercicios de aplicación Se valoraran entre cero y diez y se consideraran superadas con valoraciones iguales o superiores a cinco. Trabajos monográficos y elaboración de materiales: El profesor podrá plantear a los alumnos la realización de trabajos monográficos y elaboración de materiales sobre los contenidos del módulo bajo cualquier formato (escrito, digital, ponencias, carteles ) y en consideración a los criterios de evaluación. Estos trabajos podrán ser individuales o de grupo. Se deberá tener en cuenta como criterios de valoración la adecuación del contenido al tema propuesto para desarrollar, la corrección ortográfica, sintáctica y semántica, la originalidad de la idea, la adecuación a las normas indicadas para la fecha y el formato de presentación. Trabajo del aula: El profesor hará un seguimiento del trabajo diario de sus alumnos en el aula a través de la realización de los ejercicios, de la participación en el desarrollo de la clase, exposiciones orales, de contestación a preguntas relativas a conocimientos ya consolidados, seguimientos de un cuaderno La valoración deberá constar en el cuaderno del profesor. 6

7 Criterios de calificación: 4.1-Criterios de calificación ORDINARIOS Calificaciones trimestrales Estará integrada por las valoraciones de los instrumentos de evaluación en las proporciones que se expresan a continuación, si no hubiera valoración en alguno de sus apartados el porcentaje correspondiente a este se sumara al de los exámenes. Calificación Final La calificación final se formará: Con la media aritmética de los exámenes de todo el curso (siempre que sean iguales o superiores a cuatro y medio) incluidos los exámenes de recuperación en un 70%. Con la media aritmética de la calificación de los trabajos monográficos y materiales (siempre que sean iguales o superiores a cuatro y medio). En un 20% Con la media aritmética de la calificación del trabajo de aula. En un 10%. Evaluación de los alumnos que han perdido el derecho a la evaluación continúa por falta de asistencia. La pérdida del derecho a evaluación se producirá cuando el alumno haya faltado al 15% de las horas de docencia que corresponden a 10 horas. Para aquellos alumnos/as que hayan perdido ese derecho se realizará una prueba en la evaluación final que constará de un examen escrito sobre los contenidos del módulo y deberá entregar los trabajos que se le soliciten previamente. Para obtener una calificación positiva el alumno/a deberá conseguir un mínimo cinco puntos sobre 10. Evaluación de los alumnos que han renunciado a convocatoria ordinaria Para aquellos alumnos/as que hayan renunciado a convocatoria ordinaria se realizará una prueba que constará de un examen escrito sobre los contenidos del módulo y deberá entregar los trabajos que se le soliciten previamente. Para obtener una calificación positiva el alumno/a deberá conseguir un mínimo cinco puntos sobre 10. Evaluación de los alumnos con la materia pendiente del curso anterior Para aquellos alumnos/as que hayan perdido ese derecho se realizará una prueba en la evaluación extraordinaria que constará de un examen escrito sobre los contenidos del módulo. Para obtener una calificación positiva el alumno/a deberá conseguir un mínimo cinco puntos sobre Criterios de calificación con la metodología APRENDIZAJE BASADO EN PROYECTOS 1. Alumnado con asistencia regular a clase, menos de 10 h de faltas de asistencia. 7

8 La evaluación tiene varios componentes: Componente personal Cuaderno personal: En él cada alumna refleja su trabajo personal, reflexiones, inspiraciones ideas, bocetos.que luego presentará al grupo. Desarrollo de las tareas encomendadas por el grupo que forman parte del proyecto global y que quedaran reflejadas en el cuaderno del grupo. Exposición oral de la parte que le corresponda del trabajo Componente grupal Cuaderno del grupo: En él el grupo deja constancia de los acuerdos tomados y de las ideas, bocetos. seleccionados que darán origen al producto final. Proyecto final que estará compuesto de diferentes partes Defensa de su proyecto final en la que participaran todos los componentes del grupo La calificación de la 1º evaluación priorizara el componente personal y el cuaderno del grupo La calificación final será consecuente con: Componente personal, 50% y componente grupal 50%, repartidos de la siguiente manera: Cuaderno personal: 30% Desarrollo de las tareas encomendadas por el grupo 10% Exposición oral de los trabajos parciales 10% Cuaderno del grupo 10% Calidad del Proyecto final que incluye todos los trabajos parciales 20% Defensa del proyecto final 20% 2. Alumnado que por motivos laborales no acuda regularmente a clase (más de 10 de faltas de asistencia), perderá la pertenencia al grupo y podrá desarrollar el mismo proyecto de forma individual, será calificado de la manera siguiente: La evaluación solo tiene componente personal, por tanto, tendrá que realizar Cuaderno personal: En él reflejará su trabajo personal, reflexiones, inspiraciones ideas, bocetos.que luego presentará al grupo. Desarrollo de las tareas que componen el proyecto final Exposición oral de la parte que le corresponda del trabajo Proyecto final Defensa del proyecto final La calificación será consecuente con los siguientes porcentajes Cuaderno personal 20% Tareas que componen el proyecto final 20% 8

9 Exposición oral de los trabajos parciales 10% Calidad del proyecto final 25% Defensa del proyecto final 25 % En la primera evaluación se priorizara los tres primeros componentes. En el caso que un alumno pierda el derecho de pertenencia al grupo podrá utilizar las partes del trabajo del grupo siempre que el grupo reconozca su participación en el desarrollo de las tareas y además tenga el visto bueno del profesor atendiendo al cuaderno personal que verifique su participación. Si el grupo y el profesor consideran que no ha participado en el desarrollo del proyecto tendrá que realizar de nuevo todas las tareas. 3. Alumnado que pierde el derecho a la evaluación continua (más de 10h de faltas de asistencia): EVALUACIÓN EXTRAORDINARIA tendrá que realizar el proyecto final de forma individual y defenderlo oralmente o realizar un examen de los contenidos de esta programación. En el 1º caso la calificación será consecuente con Cuaderno personal 30% Calidad del proyecto fina l 35% Defensa del proyecto final 35% En el 2º caso la calificación será consecuente con la calificación del examen 4. Alumnado que se examina en convocatoria extraordinaria, tendrá que realizar el proyecto final de forma individual y defenderlo oralmente o realizar un examen de los contenidos de esta programación. Igual al caso anterior 5- mínimos Los contenidos mínimos serán los redactados en letra negrita en las unidades didácticas de esta programación. 9