Bryan Jiménez Franco CEO SkillCloud Noviembre, Agilidad de Negocio, e Innovación

Transcripción

1 Bryan Jiménez Franco CEO SkillCloud Noviembre, 2014 Agilidad de Negocio, e Innovación

2 Agenda 1. Los clientes están cambiando 2. Tecnología futura 3. Cómo prepararse para el futuro 4. Agile, Lean y la Innovación Procesable

3 Los clientes estan cambiando

4 Un lección de música Hace mucho tiempo. Un poco después... Hoy en día!

5 Una lección de música El nuevo consumidor: Tiene el poder Desea escoger Requiere disponibilidad cuando quiera y donde esté Este mismo comportamiento está empezando a aparecer en todas las industrias

6 Presión de todos lados!

7 Se necesita Innovación!

8 Billetera electrónica Computación con tablets Cloud (nube) Social media El despertar del consumidor no-bancario: aquel que no necesita ni desea un banco para nada. El hueco entre consumidores y jugadores en servicios financieros está rápidamente expandiéndose, dejando masivas oportunidades para que los competidores nuevos, no bancarios, cambien completamente el mercado. Una vez que el banco provee excelentes servicio en línea (en todos los canales) las actividades del día a día serán hechas desde casa y el consumidor vendrá al banco para consejos, tips, inversiones, etc. Ahí será atendido de una forma personal.l "En el web y de manera móvil, el cliente no es el rey, es el dictador!. Altamente impaciente, escéptico, cínico. Brett King entiende profundamente que es lo que impulsa a este consumidor exigente. Los profesionales en banca harían bien en escuchar sus consejos." Gerry McGovern, autor de Killer Web Content

9 El futuro ya está aquí!

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11 Tecnología futura Existirá más y más disponibilidad de poder computacional sustancialmente más barato, particularmente a través de cloud computing Aquellos que abracen tempranamente esta tendencia de tecnología se beneficiarán de sistemas más rápidos y más inteligentes La velocidad incrementada proveerá una ventaja competitiva a través de análisis y simulación más rápidas y mejoradas, inclusive para sistemas transaccionales.

12 Tecnología futura Las oportunidades continuarán abriéndose para firmas de tamaño pequeño y mediano desencadenando más cambios en las estructuras de los mercados Las redes sociales y la computación omnipresente incrementa y empuja nuevas demandas del lado de los clientes Aquellos quienes tomen ventaja de esto, serán los líderes en sus propios mercados locales Los mercados son ya sistemas socio-tecnológicos combinando a participantes humanos y robotizados

13 Necesitamos estar preparados para un nuevo mundo!

14 Cómo prepararse: checklist Atraer via múltiples canales (omnichannel) Qué servicios y para cuáles segmentos de clientes Considerar que es lo que significa para los negocios el entregar un servicio al cliente clase A en el dominio digital Entregar un cambio incremental para transformar el comportamiento del consumidor Servicios tan simples como alertas via SMS pueden abrir el camino para la adopción de canales digitales Entender el cambio de la demanda y crear plataformas que soporten la innovación donde se necesite La propuesta debe ser capaz de entregarse detalladamente para alcanzar las expectativas del cliente a nivel de la experiencia de usuario Medir las tasa de adopción o decline

15 Cómo prepararse: checklist Elevar el conocimiento interno y los flujos de datos disponibles para una interacción en tiempo real Marketing de ciclo cerrado entrega una lealtad de cliente mejorada al convertirla en conocimiento La Seguridad es algo que se DEBE considerar con todas sus posibilidades: criptografía, privacidad, etc. Seguridad en las transacciones Seguridad percibida (tranquilizar a nuestros usuarios) Ser flexible para soportar tecnologías emergentes e innovaciones funcionales

16 Cómo prepararse: checklist Manejar niveles altos de actividad de clientes en canales de costos bajos La computación onmipresente ya está aquí! La adopción de tablets, smart phones and demás dispositivos móviles está llegando a sus puntos mas altos El acceso al Internet en movimiento ya esta aqui. Dispositivos poderosos y conscientes de su localización están impulsando una transformación en las interfaces de usuario y su usabilidad Soportar una propuesta digital para clientes quienes solo acceden a servicios móviles vía dispositivos conectados

17 Los líderes están cambiando!

18 Los líderes están cambiando Un estudio independiente, realizado por Fujitsu, encuestó CIOs y tomadores senior de decisiones de IT de 176 organizaciones Un tercio de firmas del sector financiero de Reino Unido (UK) están planeando incrementar su gasto de TI de este año para cambiar su enfoque de corte de costos hacia una mejora en la experiencia del usuario La mayor preocupación de inversión fue acerca de mejorar los servicios de cara al cliente, citado por 28% de los encuestados "Los hallazgos reflejan un sector que entiende lo que necesita hacer y está dispuesto a dar el salto e invertir" (Anne MacRae, Fujitsu UK & Ireland) "Enfocarse en habilitar el crecimiento y dirigir la innovación es crucial en las organizaciones en el futuro en un mercado crecientemente competitivo bajo la amenaza de los debutantes tecnificados

19 Los líderes están cambiando

20 Los líderes están cambiando

21 Metodologías que apoyan la innovacion

22 Metodología Lean Minimizar el desperdicio: hacer obvio lo que agrega valor reduciendo todo lo demás Aprendizaje validado, un método para demostrar el progreso y validar las ideas cuando hay incertidumbre Cuando se enfoca en descubrir lo correcto por construir, lo que los clientes quieren y están dispuestos a pagar por ello, no se necesita pasar meses esperando por el lanzamiento de un producto Planes incrementalmente, centimetro a centimetro, minuto a minuto, reduciendo el desperdicio, tiempo para el mercado y los riesgos

23 Metodologías Ágiles Agile es una metodología de desarrollo de software centrado en mejorar la calidad, la velocidad de desarrollo y la adherencia a las necesidades de los clientes, mientras que minimiza el esfuerzo desperdiciado, a través de abrazar y gestionar los cambios y de la aprendizaje continua El enfoque está en responder rápido y óptimamente ante los cambios del ambiente o las enseñanzas que viene de data real, experiencia de usuario, retroalimentación del mercado, etc. Luego de que el desarrollo de software se convierte en Ágil, el siguiente paso lógico para las compañías innovadoras es aplicar los principios ágiles y lean a las mismas unidades de negocio, llevándolas de esa forma a la agilidad de negocio

24 Agilidad de Negocio La Agilidad del Negocio es la habilidad que tiene una empresa para adaptarse rápidamente y de manera rentable en respuesta a los cambios en el ambiente La agilidad del negocio puede alcanzarse manteniendo y adaptando bienes y servicios para satisfacer las demandas de los clientes, ajustándose a los cambios en un ambiente de negocio y tomando ventaja del recurso humano. Un negocio que es ágil será capaz de entregar nuevos y mejores productos a un ritmo mucho más rápido para cumplir la meta de tratar a cada cliente como un segmento de uno y de ese modo mantener clientes existentes y atraer nuevos.

25 Design thinking Combinar la empatía por el contexto de un problema, la creatividad en la generación de ideas y soluciones y la racionalidad para analizar a diversas soluciones Ajustarse a las necesidades de las personas con lo que es tecnológicamente factible y viable como estrategia empresarial Las empresas podrán mejorar sus propios procesos y habilidades para resolver problemas

26 Innovación procesable (Actionable Innovation) Es un framework que sugiere cómo hacer posible y medible la innovación y minimizar los riesgos. Se enfoca en 3 áreas: Definir el problema - Evitar: ideas sin usuarios, resolver problemas que no existen y resolver problemas que no importan. Buscar Excelencia - Evitar: Conformarse con lo obvio, diseñar algo incompleto y comenzar muy grande Presionarse constantemente - Evitar: comenzar muy despacio, fallar en aprender y fallar al escalar

27 Qué puede ayudarle en ese camino?

28 Framework de Innovación Incremental Múltiples experimentos Múltiples hipótesis Diseño continuo Mejora continua Entregas incrementales Respuesta rápida a retroalimentación Aprender de data real Evitar invertir en hipótesis incorrectas Minimizar el riesgo Reducir el desperdicio Refinar hipótesis Parar la inversión Listo para escalar!!

29 Lecciones aprendidas

30 Cosas que funcionan Comprometer tempranamente a los grupos de gerencia para obtener sus aportes Proveer un entrenamiento consistente para todos las partes interesadas Construir tempranamente un soporte político entre la administración principal y amplia comunidad de partes interesadas Seleccionar cuidadosamente primeros proyectos pilotos que tienen buenas probabilidades de ser exitosos en ambos, lecciones aprendidas y para mostrar a los escepticos de la organización que el proyecto funciona

31 Cosas que funcionan Modificar administración de proyectos y prácticas técnicas (p. ej. análisis de negocio, desarrollo de software y aseguramiento de calidad) para soportar prácticas acordes Usar las nuevas prácticas (ojala ágiles) para conducir cambio cultural que eventualmente mejoraría proyectos usando el enfoque antiguo

32 Cosas a evitar Forzar las metodologías que promueven innovación en la organización sin primero preparar y construir soporte político Despliegues con poco soporte Ignorar las partes interesadas gerenciales Permitir que proyectos pilotos varíen mucho en sus prácticas, reduciendo así la amplia aplicabilidad de cualquiera de las lecciones aprendidas

33 Notas Finales

34 Notas finales Metodologías Ágiles y Lean son formas ideales para mejorar procesos especialmente de innovación, así como desarrollo de productos o software: tiempo de llegada al mercado (time-tomarket), calidad y adherencia de las soluciones a ambos (a) valor para el usuario final y (b) objetivos de negocio Al mismo tiempo, estas van a poner a las compañías lista para responder rápidamente a cambios en el contexto y en las necesidades de sus clientes, dando una ventaja competitiva que a veces va a diferenciar compañías que innovan de los que solo sobreviven. Agilidad de negócios No son una bala de plata, sin embargo, a veces van a coexistir con otros procesos en la misma compañía Estan compuestos por un conjunto de buenas prácticas, herramientas, actividades y técnicas de gestión que son usadas diariamente por los equipos de producto y otras partes interesadas en las soluciones de negocio.

35 Notas finales Imponen un cambio en la forma de pensar de cómo un proyecto de produtos es visto La metodología por sí misma no es el objetivo final, en cambio sí la mejora de general de la compañía, trayendo valor real a la organización y a sus clientes Nuestra recomendación es comenzar con un proyecto pequeño y gradualmente incrementar la adopción de las técnicas

36 Gracias!