PLAN DE IMAGEN Y POSICIONAMIENTO MARKETING Accede al Anexo de Actividades y Actuaciones en Mercados.

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1 PLAN DE IMAGEN Y POSICIONAMIENTO MARKETING 2009 Accede al Anexo de Actividades y Actuaciones en Mercados Documento provisional

2 Copyright: Conselleria de Turisme Generalitat Valenciana.

3 Accede al Anexo de Actividades y Actuaciones en Mercados

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10 2. El escenario 2. El escenario 2.1 EL ESCENARIO GLOBAL El mercado turístico actual presenta unas características diferenciales muy marcadas respecto al tradicional mercado turístico. Estas diferencias están subordinando las políticas de marketing de destino y aconsejan planteamientos diferentes con el objetivo de maximizar los beneficios de las políticas promocionales. Actuaciones, estrategias, recursos humanos, herramientas, presupuestos y políticas deben alinearse con la nueva realidad de cara a cumplir con los objetivos de competitividad para una comunidad moderna. CAMBIOS EN EL PERFIL Y COMPORTAMIENTO DE LA DEMANDA EL VIAJERO Autosuficiencia: viajero más informado y con mayor aceso a la oferta. Búsqueda de buena relación calidad-precio. Sensibilidad al factor precio. Fácil sustitución de unos destinos por otros. Desplazamientos impulsivos. Búsqueda de autenticidad en sus experiencias de viaje. ORGANIZACIÓN Y TIPO DE VIAJE Organización individual del viaje. Escasa antelación, ofertas de última hora. Internet y compañías aéreas de bajo coste como nuevos actores. Destinos próximos y conocidos. Viajes de duración más corta y más frecuentes. Viajes a lo largo de todo el año. Viajes motivados por la visita a familiares y amigos. Incremento de los viajes de larga distancia. 8

11 2. El escenario CAMBIOS EN LA OFERTA PRODUCTOS Mayor competencia en precios. Estancamiento de los paquetes turísticos. Confección de paquetes a medida por el propio usuario. DESTINOS Nuevos destinos en expansión con buena relación calidad-precio que compiten con destinos consolidados. TRANSPORTE Las compañías aéreas de bajo coste amplían progresivamente su red de rutas. Las compañías aéreas de bajo coste han generado cambios en la reserva de vuelos (mayor o menor antelación, viajes por impulso) debido a sus precios atractivos y campañas de marketing agresivas. TECNOLOGÍA Crecimiento en la variedad de canales de distribución. Distribución masiva del producto a través de Internet. Internet como facilitador de acceso a la información y a la eficiencia organizativa. Internet como provocador de mayor transparencia en precios. 2.2 EL ESCENARIO LOCAL Según los datos del Instituto de Estudios Turísticos (IET) la Comunitat Valenciana recibió turistas durante el año Asimismo, el total de viajeros entrados a la Comunitat Valenciana realizó un total de pernoctaciones en TURISTAS Y PERNOCTACIONES DE LA COMUNITAT VALENCIANA 2007 Total turistas destino CV Total pernoctaciones CV Fuente: Instituto de Estudios Turísticos (IET). 9

12 2. El escenario DISTRIBUCIÓN DE TURISTAS POR PROCEDENCIA DURANTE % Extranjeros Españoles 74% Fuente: Instituto de Estudios Turísticos (IET). 10

13 2. El escenario PRINCIPALES MERCADOS DE ORIGEN DE LOS TURISTAS NACIONALES DURANTE EL AÑO 2007 Comunidad autónoma de procedencia Turistas % Comunitat Valenciana ,26% Madrid (Comunidad de) ,43% Castilla-La Mancha ,48% Cataluña ,65% Andalucía ,25% Murcia (Región de) ,23% Aragón ,39% País Vasco ,15% Castilla y León ,89% Fuente: Instituto Estudios Turísticos (FAMILITUR Datos provisionales). El turismo en la Comunitat Valenciana depende principalmente del mercado nacional (74% de los turistas), cuyo rasgo a destacar es que estos turistas provienen mayoritariamente de dos comunidades autónomas, la propia Comunitat Valenciana con un 48,26% del total de turistas nacionales y la Comunidad de Madrid con un 18,43% del total de turistas nacionales. El turismo en la Comunitat Valenciana depende principalmente del mercado nacional 11

14 2. El escenario DISTRIBUCIÓN MERCADOS EMISORES 2007 Reino Unido 45,6% Países Nórdicos 5,4% EEUU 0,9% Irlanda 2,8% Francia 12% Países Bajos 5,5% Bélgica 3,5% Alemania 9,4% Suiza 2,9% Rusia 0,4% Portugal 1,3% Italia 4,8% NÚMERO DE TURISTAS Reino Unido Francia Alemania Países Bajos Países Nórdicos Italia Bélgica Suiza Irlanda Portugal EE.UU Rusia CUOTA 45,6% 12% 9,4% 5,5% 5,4% 4,8% 3,5% 2,9% 2,8% 1,3% 0,9% 0,4% 12

15 2. El escenario DISTRIBUCIÓN MERCADOS EMISORES NÚMERO DE TURISTAS RANKING 1º 2º 3º 4º 5º 6º 7º 8º 9º 10º 11º 12º TASA VARIACIÓN MEDIA Reino Unido Francia Alemania Países Bajos Países Nórdicos Italia Bélgica Suiza Irlanda Portugal EE.UU Rusia 3,2% 1,3% (-) 2,0% 7,6% 3,5% 25,3% 1,6% 22,9% 7,4% 20,6% 9,1% 6,4% Reino Unido Países Bajos Francia Países Nórdicos Alemania Italia FUENTE: Frontur. Instituto de Estudios Turísticos. En referencia a las llegadas de turistas extranjeros a la Comunitat Valenciana (un 26% del total) cabe destacar la alta participación de los procedentes de Reino Unido, los cuales superan el 45% del total de turistas extranjeros llegados a la Comunidad. Además, y como se aprecia en la tabla, la gran mayoría de los turistas extranjeros de la Comunitat Valenciana (un 67% del total) provienen principalmente de tres mercados principales de origen: Reino Unido, Francia y Alemania. 13

16 2. El escenario DISTRIBUCIÓN DE LAS PERNOCTACIONES POR PROCEDENCIA DURANTE % % Extranjeros Españoles Fuente: Instituto de Estudios Turísticos (IET). 14

17 2. El escenario OFERTA TURÍSTICA DISTRIBUCIÓN DE PLAZAS HOTELERAS POR ZONAS TURÍSTICAS ZONAS Y PROVINCIAS Benidorm Litoral Interior ALICANTE Litoral Interior CASTELLÓN Valencia ciudad * Litoral Interior VALENCIA C.VALENCIANA TOTAL PLAZAS % 32,8 20,6 2,6 56,0 15,5 2,8 18,3 11,5 7,8 6,3 25,7 100 ALOJAMIENTO RURAL (ALBERGUES Y CASAS RURALES) PROVINCIAS ALICANTE CASTELLÓN VALENCIA C.VALENCIANA ALBERGUES Y CASAS RURALES % 23,5 41, PLAZAS EN CAMPINGS PROVINCIAS ALICANTE CASTELLÓN VALENCIA C.VALENCIANA TOTAL PLAZAS % 37,8 33,2 29,0 100 PLAZAS EN APARTAMENTOS TURÍSTICOS PROVINCIAS ALICANTE CASTELLÓN VALENCIA C.VALENCIANA TOTAL PLAZAS % 55,2 27,1 17,7 100 Fuentes: Agència Valenciana del Turisme. Registro de Empresas y Actividades Turísticas. Año

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20 3. El Plan de Promoción como instrumento del Plan de Competitividad 3. El Plan de Promoción como instrumento del Plan de Competitividad del Sector Turístico de la Comunitat Valenciana La redacción del primer Plan de Competitividad del Sector Turístico de la Comunitat Valenciana supone un momento clave en el proceso de reconocimiento de la importancia de este sector en la economía valenciana y en la definición de objetivos y estrategias que alinearán las políticas institucionales de la Conselleria de Turisme con las de las empresas turísticas de la Comunitat Valenciana, al objeto de conseguir: Afianzar la oferta empresarial turística en el actual escenario mundial, asegurando su nivel de competitividad como clave primordial para consolidar el destino Comunitat Valenciana, atendiendo a las exigencias del mercado y del desarrollo sostenible de la actividad económica. Se considera imprescindible la consolidación del trabajo del marketing turístico como instrumento primordial para incrementar la competitividad del sector. En un mercado tan sobrecargado de ofertas, la necesidad de aunar estrategias de creación de producto con las de comunicación y comercialización de los mismos son primordiales si se pretenden alcanzar éxitos en el corto y medio plazo. La orientación a mercado debe consolidar un proceso que permita la segmentación y especialización de productos y por ende de las empresas turísticas, que facilite mejores posicionamientos y mayores capacidades de competir frente a mercados o targets de clientes de interés para el destino Comunitat Valenciana. El Plan de Competitividad Turística de la Comunitat Valenciana considera fundamental el papel de la comunicación y el marketing turístico, así lo hace valer en sus distintos apartados entre los cuales parece interesante considerar aquellos que hablan de: La orientación a mercado es por tanto una premisa fundamental en la puesta en marcha del Plan de Competitividad, ya que asegura la capacidad de responder en materia de acciones a las actuales demandas, facilitando alternativas que se adelanten a las tendencias y evoluciones del mercado turístico. 18

21 3. El Plan de Promoción como instrumento del Plan de Competitividad El Plan de Competitividad, a través del eje de Mercado, recoge todas aquellas medidas vinculadas a la promoción y la comunicación del destino y la empresa turística de la Comunitat Valenciana. El Plan de Competitividad del Sector Turístico de la Comunitat Valenciana considera fundamental la comunicación y marketing turístico En concreto son cuatro las medidas dentro de dicho eje que dan cabida al conjunto de acciones vinculadas al marketing turístico, y por lo tanto, son la base sobre la que se estructuran las líneas de trabajo incluidas en el presente Plan de Promoción Turístico de la Comunitat Valenciana MER. 1- Creación de la mesa para la promoción y comercialización turística. MER. 2- Inteligencia en mercados. MER. 3- Adaptación al nuevo escenario de distribución: nuevas tecnologías TIC s. MER. 4- Creación y puesta en marcha de productos de interés específico. El Plan de Promoción Turístico para 2009 que se va a impulsar desde la Conselleria de Turisme de la Comunitat Valenciana toma como referencia dichas medidas y estructura las acciones a ejecutar en base a las premisas recogidas en el Plan de Competitividad Turística de la Comunitat Valenciana

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24 4. Objetivos 4. Objetivos Sobre las anteriores premisas, en el Plan de Promoción Turístico de la Comunitat Valenciana para 2009 se propone como OBJETIVO GENERAL: Posicionar la Comunitat Valenciana como un destino de tendencia, cuyo principal punto fuerte es el producto de sol y playa diferencial y rodeado de valor añadido, en el que se suceden grandes eventos, en constante evolución, diversificado y sostenible, donde confluyen en equilibrio la vanguardia y la tradición. OBJETIVO GENERAL El producto sol y playa debe ser el punto fuerte de la oferta de la Comunitat Valenciana 22

25 4. Objetivos Además, en el Plan de Promoción Turístico se propone los siguientes OBJETIVOS ESTRATÉGICOS: 1 Construir un mensaje único con vocación de continuidad, estableciendo sinergias a través de todos los canales de comunicación de la Conselleria. La finalidad es asentar y consolidar en el mercado un mensaje perseverante y coherente con los objetivos de posicionamiento de la Comunitat Valenciana. INTERNET CAMPAÑA DE PUBLICIDAD FERIAS MENSAJE ÚNICO PATROCINIOS WORKSHOPS PUBLICACIONES MATERIAL DE PROMOCIÓN PRESENTACIONES DE DESTINO Reorientar la estrategia hacia el consumidor final, trasladando esfuerzos de actuaciones del canal hacia el consumidor, sin olvidar la importancia que tiene la touroperación en determinados destinos de la Comunitat Valenciana. 2 Aumentar esfuerzos en presstrips, marketing on-line, acciones en calle (event-marketing), publicidad y marketing directo. 3 23

26 4. Objetivos Articular una política de promoción basada en una mayor segmentación de mercados a través de la especialización en la promoción, mejorando así la capacidad de incidencia en los distintos públicos objetivo y por tanto la competitividad. Articular una asociación sistemática de los grandes eventos a la marca Comunitat Valenciana y a las cuatro marcas turísticas que integra. Establecer una corriente de interlocución y consenso con el sector. Promover y difundir la inteligencia y el conocimiento de mercados para mejorar la toma de decisiones en materia de promoción y comercialización. Diversificar mercados, atendiendo especialmente a aquellos mercados que representen mayor capacidad de crecimiento, que estén bien conectados con la Comunitat Valenciana y en los que otros destinos emergentes estén creciendo en cuota de mercado. Establecer mecanismos de equilibrio de promoción entre las cuatro marcas turísticas, atendiendo a sus distintas realidades. 24

27 4. Objetivos Hay que construir un mensaje único con vocación de continuidad 25

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30 5. Estrategias 5. Estrategias Atendiendo a los objetivos planteados, las estrategias propuestas para el 2009 son: 1 ESTRATEGIAS DE MERCADOS. 2 ESTRATEGIAS DE SEGMENTOS, MICRO SEGMENTOS Y PRODUCTOS TURÍSTICOS. 3 ESTRATEGIAS DE ORIENTACIÓN A CANAL Y A CONSUMIDOR FINAL. 5.1 ESTRATEGIAS DE MERCADOS Las estadísticas que periódicamente realiza la Conselleria de Turisme definen claramente el peso específico que en la actualidad tienen los mercados turísticos. Por ello, es necesario afianzar los mercados que funcionan y aproximarse y sondear las nuevas oportunidades detectadas. Éste es el guión a seguir: jerarquía de mercados en base al volumen actual y al nivel de oportunidad detectado. MERCADOS PRIORITARIOS Por volumen de viajeros representan la prioridad de las acciones a lo largo de la ejecución del plan de marketing anual. Esto supone aproximadamente un 50% del esfuerzo en promoción. Los mercados prioritarios, en la actualidad, para las marcas y destinos de la Comunitat Valenciana son los europeos tradicionales, además del mercado nacional. Reino Unido Mercado doméstico MERCADOS ÉNFASIS PRINCIPAL Son aquellos que se revelan como yacimientos de viajeros que deben de ser trabajados, impulsados y promocionados. El esfuerzo de promoción en este caso supone aproximadamente un 30% del total. EEUU Italia Escandinavia Francia Alemania Bélgica Holanda MERCADOS REFUERZO Responden a un segundo nivel de mercado que, si bien el volumen de viajeros no es elevado, sí lo es el gasto turístico y el nivel de renta de los mismos, 28

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32 5. Estrategias 5.2 ESTRATEGIAS DE SEGMENTACIÓN - MICROSEGMENTACIÓN Un enfoque coherente con el escenario actual obliga a desarrollar una estrategia que responda a las demandas del cliente final. Hablar de segmentación o microsegmentación requiere conocer perfectamente los gustos y demandas del viajero del siglo XXI y trazar estrategias que permitan llegar al mayor número posible de perfiles de cliente en los mercados objetivo. La propuesta para el ejercicio 2009 plantea el impulso de tres ejes de producto que en ocasiones serán gestionados de forma independiente, pero que la mayoría de las veces su gestión, debido a las demandas del cliente, se realizará en conjunto. Por ejemplo, el eje prioritario muchas veces tendrá la entidad suficiente como para promocionarse de forma específica y, a la vez, se declinará o enriquecerá con microsegmentos del pivote oportunidad o de interés específico: turista urbano (eje prioritario) que demanda wellness (pivote oportunidad) y enoturismo (interés específico). EJE PRIORITARIO Sol y playa vacacional Rural Urbano Grandes eventos PIVOTE OPORTUNIDAD Golf Wellness Gastronomía Náutico Cultural Activo MICE Hay que conocer perfectamente los gustos y demandas del viajero del siglo XXI INTERÉS ESPECÍFICO Enoturismo Idiomático Stages deportivos Caza/pesca Vela y deportes acuáticos Chárter Buceo Observación aves, flora y fauna Naturismo Ocio temático BTT Senderismo-trekking Caravaning-camping LGBT travelers 30

33 5. Estrategias 5.3 MARKETING MIX: CANAL Y CONSUMIDOR FINAL EL CANAL La propuesta estratégica identifica los siguientes actores clave: Transporte aéreo Trade o touroperación clásica Escenario online Transporte aéreo La conexión de destinos supone una de las claves de la competitividad turística de los mismos. En este caso las aerolíneas representan el puntal base de la estrategia de marketing de destinos. PASAJEROS LLEGADOS A ESPAÑA POR VÍA AÉREA SEGÚN TIPO DE COMPAÑÍA UTILIZADA 31,6% 68,4% Tradicionales Bajo Coste Fuente: IET. Elaboración propia a partir de datos de Aena. Durante los 11 primeros meses de año, el aeropuerto de El Altet de Alicante ha recibido más de nueve millones de viajeros nacionales e internacionales, según el último informe de estadísticas de tráfico aéreo de Aena. Esta cifra supone un incremento del 31

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36 5. Estrategias ESCENARIO ONLINE Durante el año 2008 se superó la cifra de los millones de internautas, más del 20% de la población mundial. En cuanto al número relativo de internautas, Holanda ocupa un año más la primera posición y es el primer país que supera la cuota del 90%, seguido de Canadá y Noruega, que según los datos de ITU sufre un pequeño retroceso en el número de internautas. Entre los países de mayor peso económico, Japón, Corea del Sur y Estados Unidos lideran la clasificación con cuotas superiores al 70%. En cuanto a la Unión Europea, los países nórdicos y Holanda ocupan las primeras posiciones como muestra el gráfico. En 2008 se superó la cifra de los millones de internautas USUARIOS DE INTERNET (UE-27) 71% - 85% 57% - 71% 43% - 57% 29% - 43% 15% - 29% 51% 65% 81% 76% 75% 59% 52% 45% 75% % de personas que acceden a internet todas las semanas 81% 76% 75% 75% 72% 65% 64% 63% 61% 59% 57% 55% 52% 51% 51% 51% 49% 49% 45% 44% 42% 39% 36% 35% 35% 34% Holanda Dinamarca Finlandia Suecia Luxemburgo Reino Unido Alemania Bélgica Austria Estonia Francia UE-15 Letonia Irlanda Eslovaquia UE-27 Eslovenia Hungría Lituania España Rep. Checa Fuente: Eurostat. Datos de % 44% 63% 72% 36% 28% 28% 22% Polonia Malta (*) Portugal Chipre Italia Grecia Bulgaria Rumanía 64% 39% 42% 57% 61% 51% 49% 49% 22% 34% 28% 28% 35%

37 5. Estrategias USO DE INTERNET PARA REALIZAR ACTIVIDADES (ESPAÑA) Siempre o casi siempre utilizo Internet Utilizo igualmente Internet como otros medios Nunca o casi nunca utilizo Internet Generalmente suelo utilizar Internet Generalmente no suelo utilizar Internet % de personas 56% 4,2% 7,5% 12,8% 19,5% Buscar información o noticias 68,2% 6,8% 8,5% 8,7% 7,7% Organizar un viaje 60,9% 82,8% 78,5% 82,5% 79,5% 6,7% 7,1% 5,7% 3,8% 2,6% 3,6% 8,6% 4,6% 1,4% Realizar compras 4,6% 4,5% Realizar operaciones bancarias 3% Recibir cursos de formación 6,7% 8,8% 10,3% 13,3% Ver contenidos audiovisuales 7% 5% 4,4% 4,1% Operaciones con la Administración Pública Fuente: Telefónica. Datos de septiembre de PORCENTAJE DE TURISTAS QUE RESERVAN Y PAGAN POR INTERNET PARA SU VIAJE A ESPAÑA. AÑO ,4% 58% 42,1% 43,8% 39,1% 40,6% 39,7% 37% 20,6% 14,5% 12.5% 9,8% 50,3% 45,1% 42,8% 46,2% 40,3% 40% 36,9% 36,5% 30% 25% 20,1% 17,6% Alemania Francia Irlanda Italia Portugal Reino Unido Suiza Países Nórdicos EE.UU. Benelux Resto Europa Resto mundo Reserva Pago 35

38 5. Estrategias ENTRADA DE TURISTAS SEGÚN UTILIZACIÓN DE INTERNET % de turistas 37,1 37,9 41,0 32,6 29,3 23,2 27,2 19,7 23,9 Consulta información Reserva Pago Fuente: IET. Encuesta de Gasto Turístico. Egatur EL CLIENTE FINAL información Un indicador más que muestra el avance decidido El grado de satisfacción entre los que utilizan Internet es muy elevado para todos los tipos de actividades y en todos los segmentos de población de la Sociedad de la Información es el hecho de que cada vez hay más personas que compran por Internet. En el caso de Europa son nuevamente los países nórdicos los que se sitúan a la cabeza, con penetraciones que ya superan el 40%. Por parte de España, se ha producido un incremento de estas cifras aumentando del 10% que tenía en 2006 hasta alcanzar el13% de penetración en 2007, dato que aún se encuentra alejado de la media Europea que es el del 23%. Año tras año crece la importancia de Internet no sólo como canal de venta, sino también como canal de 36 que sirve para después adquirir un producto en una tienda física. En este sentido, el 62,7% de los internautas utiliza la red como fuente de información, porcentaje que en el caso de los compradores por Internet asciende al 89,3%. Aparte de la propia información que proporcionan las tiendas online, los foros de consumidores en Internet y los blogs especializados se han convertido en medios de especial relevancia a la hora de tomar decisiones de compra. La compra de viajes o alojamientos de vacaciones sigue siendo el producto estrella para los que utilizan esta modalidad de comercio, y es realizada por más de un 60%.

39 5. Estrategias PERSONAS QUE COMPRAN POR INTERNET (UE-27) 40% - 50% 30% - 40% 20% - 30% 10% - 20% 0% - 10% 48% 39% 33% 44% 43% 43% 41% 39% 37% 33% 48% 32% 26% 44% 43% 15% 37% 43% 41% 11% 8% 6% 6% 4% % de personas 27% 26% 26% 26% 23% 6% 13% 16% 15% 13% 11% 10% 9% 8% 8% 7% 7% 26% 26% 9% 7% 7% 16% 10% 7% 5% 6% 6% 6% 5% 4% 2% 2% 2% 2% 8% Noruega Reino Unido Holanda Dinamarca Alemania Suecia Luxemburgo Finlandia Islandia UE-15 Austria Francia Irlanda UE-27 Malta Bélgica España Polonia Eslovaquia Eslovenia Rep. Checa Chipre Hungría Italia Letonia Portugal Grecia Grecia Lituania Bulgaria Rumanía Fuente: Eurostat. Datos de TIPO DE PRODUCTO COMPRADO EN COMPRAS ONLINE (ESPAÑA) Viajes o alojamientos de vacaciones 60,4% 61,2% Entradas de espectáculos Libros, revistas o material de aprendizaje electrónico Ropa o material deportivo Equipamiento electrónico (incluidas cámaras) Material informático Otros productos o servicios Productos para el hogar (comida, menaje, etc.) Software de ordenador (incluido videojuegos) Videos o música Compra de acciones o valores, seguros u otros servicios financieros Loterías o apuestas 35,9% 33,2% 20,6% 19,2% 19,4% 15,4% 16,7% 16,8% 14,7% 14,5% 14,1% 10,6% 13,3% 12,9% 13% 16,3% 12,5% 11,5% 6,9% 6,7% 4% 3,9% % de personas que han comprado por internet en los últimos 12 meses Fuente: INE. Datos de

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45 6. Acciones prioritarias MER.3- ADAPTACIÓN AL NUEVO ESCENARIO DE DISTRIBUCIÓN: NUEVAS TECNOLOGÍAS TIC S MARKETING ONLINE Incremento de la inversión en acciones 14 de marketing online: SEO, SEM y SMM para mejora del posicionamiento de la sede Web, aumentando el presupuesto de esta función un 200%. PUBLICACIONES ELECTRÓNICAS En línea con el desarrollo sostenible, 15 potenciación de la descarga de publicaciones electrónicas (guías móviles, podcast y pdf) fijando dicho objetivo en un incremento del 25% hasta llegar a los de descargas. PROGRAMAS AYUDAS Potenciación de los programas de ayudas destinados 16 a e-marketing, comercio electrónico y Turismo 2.0 mediante un incremento en las cuantías de ayudas, y con la creación de un nuevo programa específico para asociaciones empresariales turísticas. ORQUESTADOR RESERVAS Desarrollo de un orquestador de reservas, 17 que elevará la competitividad y notoriedad de las empresas en Internet y permitirá una mayor visibilidad de la oferta facilitando la generación de reservas directas cliente-proveedor de servicios turísticos de la Comunitat Valenciana. ENTORNO PROFESIONAL 2.0 Desarrollo de una plataforma profesional , en el marco de INVAT.TUR, como foro de encuentro en intercambio con los agentes del sector turístico de la Comunitat Valenciana, orientado a la inteligencia de mercados y al desarrollo de proyectos de investigación, nuevas tecnologías y marketing turístico. 43

46 6. Acciones prioritarias Aportación 19 de soluciones tecnológicas para las empresas del sector turístico de la Comunitat Valenciana que faciliten la distribución online de sus productos y se impulse su comercialización a través de Internet. Creación 20 y desarrollo de un branded channel en el canal de vídeo marketing con más visibilidad en el medio: YouTube de Google. 21 Análisis de la reputación online de nuestras marcas turísticas (redes sociales, blogs, foros, etc.). DISTRIBUCIÓN ONLINE YOUTUBE ANÁLISIS ONLINE MER.4- CREACIÓN Y PUESTA EN MARCHA DE PRODUCTOS DE INTERÉS ESPECÍFICO 22 Planificación según estrategias de productos y segmentos incorporando nuevas tareas como la de inteligencia de líneas aéreas, la comunicación con el sector a través de una newsletter de promoción, el cambio de formato de los eventos promocionales y la generación y explotación de bases de datos de agencias de viajes e IDS/OTAS. PLANIFICACIÓN CON NUEVAS TAREAS 44

47 6. Acciones prioritarias NUEVAS PUBLICACIONES Lanzamiento de una nueva colección 23 de publicaciones coherente con la política de segmentación y el mensaje claim de nuestra campaña Te doy todo. 30 nuevas publicaciones con un plan de distribución inteligente dirigido a centros de decisión y comunidades de usuarios así como a segmentos específicos de mercado. TURISMO DE GOLF 24 Realización de un plan estratégico de turismo de golf en colaboración con la IAGTO. 45

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50 7. Acciones del Área de Mercados y Comunicación 7. Acciones del Área de Mercados y Comunicación 7.1 TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y PUBLICACIONES NUEVAS TECNOLOGÍAS TEC. 1- NUEVO PORTAL TURÍSTICO DE LA COMUNITAT VALENCIANA 2.0 La comunicación del destino turístico Comunitat Valenciana y su oferta en Internet se desarrolla a través del portal oficial: que, con una media de visitas diarias, numerosos servicios y disponible en 7 versiones idiomáticas, se ha consolidado como el sitio de referencia del turismo valenciano en la red. Dentro del plan integral de imagen y posicionamiento, se enmarca el diseño y lanzamiento del nuevo portal turístico de la Comunitat Valenciana, una plataforma orientada al consumidor final para la promoción del destino y su oferta. El número de usuarios de redes sociales en Europa se duplicará desde 2007 a 2012, pasando de 41.7 millones en 2007 a millones en 2012, según Datamonitor. Asimismo, según el Estudio BBVA Internet España de mayo de 2008, el 68,3% de búsquedas realizadas en Internet corresponden a viajes e información turística. En consecuencia y con el escenario actual, se ha abordado un giro estratégico en la presencia online del destino que supone el rediseño del portal, atendiendo a una estrategia de microsegmentación y al desarrollo de un entorno 2.0, que promueva la colaboración con los usuarios y la generación de redes sociales, y que está basado en un análisis de posicionamiento y benchmarking de mejores prácticas. Entre otros, el nuevo portal incorpora las siguientes novedades: CANAL AUDIOVISUAL 2.0: creación y promoción de un canal de contenidos audiovisuales, con fotografías, vídeos y podcast, agrupados por temáticas y destinos turísticos, donde los usuarios podrán publicar y geoposicionar sus propios contenidos a la vez que enriquecen la visión de la Comunitat Valenciana con múltiples puntos de vista. PENSADO PARA TI: creación y dinamización de comunidades online, atendiendo a micro-segmentos de actividad y por consiguiente con una gran especialización de productos: centros btt, golf, windsurf-kitesurf, buceo, senderismoexcursionismo, etc. Estos entornos contarán con la figura de expertos en cada una de las materias que a través de blogs ejercerán el papel de 48

51 7. Acciones del Área de Mercados y Comunicación Se crearán comunidades online con la participación de expertos en cada microsegmento dinamizadores de la comunidad, con sus propuestas y atención a los comentarios de los usuarios que participen en la comunidad. GEOPOSICIONAMIENTO: acceso a los recursos turísticos a través de Google Maps, incluso para los contenidos generados por los usuarios. USUARIO 2.0: el usuario pasa a tener un papel protagonista en el nuevo portal. Su participación es muy valiosa, genera confianza en el resto de visitantes del portal y con sus aportaciones contribuye a la mejora continuada de la plataforma. El nuevo portal incluye una serie de funcionalidades para facilitar la colaboración de los usuarios en el portal y la interacción entre ellos, así como un sistema de reconocimiento de su actividad (perfil público y privado), herramientas para compartir experiencias como cuadernos de viaje, bookmarking social IMAGEN EXPERIENCIAL: basada en una línea creativa acorde a la estrategia general de comunicación del destino, primando un diseño que potencia el valor de las personas y sus vivencias. USABILIDAD: navegación más intuitiva y estructurada; resultado del análisis heurístico y de posicionamiento del portal anterior, así como las tendencias y mejores prácticas para facilitar el acceso a los usuarios de la web. 49

52 7. Acciones del Área de Mercados y Comunicación Adicionalmente a estas novedades, el portal turístico mantiene otros servicios que dan cobertura a la oferta turística y aportan un valor diferencial. RED DE WEBCAMS: 75 equipos ya operativos distribuidos por todo el territorio y 4 nuevos equipos para instalar en el ejercicio 2009, que retransmiten imágenes en directo de los destinos turísticos de la Comunitat Valenciana y que están ubicados en playas, ciudades, clubes náuticos, entornos culturales y de ocio, poblaciones turísticas en la costa y el interior, spots de windsurf, etc. TOURS VIRTUALES DE ALOJAMIENTO: más de establecimientos turísticos con visita virtual y ficha descriptiva de hoteles, campings, alojamiento rural y oferta de apartamentos, con detalle de sus características y servicios. ACTUALIDAD Y NEWSLETTER TURÍSTICO: el portal es un escaparate de la Comunitat Valenciana en el que se refleja la intensa actividad de ocio y la diversidad de recursos turísticos. Para conseguir este objetivo, semanalmente se realiza una actualización continuada de noticias, eventos y propuestas en el portal, y se edita y distribuye una newsletter turística donde se promocionan las ofertas del sector y la actualidad turística a más de usuarios registrados con el objetivo de promocionar toda la oferta. AGENDA: más de 160 oficinas de la red Tourist Info publican a diario en el portal la información de sus municipios correspondiente a fiestas y eventos que tienen lugar en la Comunitat Valenciana a lo largo de todo el año. MICROSITES DE MUNICIPIOS Y ZONAS TURÍSTICAS: actualmente más de 90 municipios y las cuatro zonas turísticas que forman la Comunitat Valenciana disponen de un microsite en el portal turístico. Esta iniciativa, que se realiza en colaboración con las entidades locales y la red Tourist Info, permite a los destinos turísticos tener 50 Un millón y medio de publicaciones descargadas online en 2008 una mayor presencia en Internet y utilizar el portal como herramienta de promoción online que también contribuye a canalizar tráfico cualificado hacia sus propios sitios web. PUBLICACIONES ONLINE: todas las ediciones turísticas de la Conselleria de Turisme pueden están disponibles en formato PDF en el portal turístico para su descarga gratuita. INFORMACIÓN METEOROLÓGICA: el clima en la Comunitat Valenciana es un argumento clave para promocionar el destino y una de las informaciones más consultadas por los visitantes. El portal ofrece previsiones meteorológicas de 125 municipios e información en tiempo real de 20 estaciones meteorológicas que durante 2009 se verán incrementadas a un total de 24 puntos de interés. CONTACT CENTER TURÍSTICO: la Comunitat Valenciana cuenta con un servicio de atención personalizado, multicanal y multilingüe que se presta a través del Contac Center Turístico. Este servicio está integrado en el portal y permite a los usuarios realizar consultas que se refieren principalmente a la oferta turística de la Comunitat Valenciana; pero también cabe destacar las consultas

53 7. Acciones del Área de Mercados y Comunicación puntuales que se derivan de las competencias que tiene asignada la Conselleria de Turisme (ordenación turística, ayudas y subvenciones, sugerencias y reclamaciones, etc.). Dichas consultas se materializan a través de Internet por correo electrónico, skype, canales convencionales como son el teléfono de atención , fax y correo postal. TOURIST MÓVIL: servicio de información para dispositivos móviles basado en guías turísticas y servicios de información en tiempo real como el tiempo o la red de webcams, accesible vía web en el portal, sms y a través de puntos bluetooth en lugares de acceso de visitantes y eventos singulares. SINDICACIÓN DE CONTENIDOS, RSS: servicio que permite la publicación en otros sitios web de la información de actualidad del portal (noticias, agenda, webcams, ofertas, etc.) de forma automatizada, bien en tu lector de noticias o directamente en tu página web. ACCESIBILIDAD: para garantizar el acceso de todos los ciudadanos a los servicios turísticos en Internet, el portal cuenta desde 2007 con la certificación de accesibilidad otorgada por AENOR, como primer web turístico a nivel nacional. 51

54 7. Acciones del Área de Mercados y Comunicación TEC. 2- APOYO A LA COMERCIALIZACIÓN EN INTERNET Impulsar la distribución de bienes y servicios turísticos de la Comunitat Valenciana a través de Internet y adaptar la estrategia de comercialización a las tendencias actuales del mercado para asegurar la competitividad del sector, constituye uno de los retos prioritarios de la Conselleria de Turisme. La compra de productos turísticos a través de Internet ha aumentado de forma exponencial en los últimos años. Los consumidores esperan obtener a través de Internet información instantánea y, cada vez más, la posibilidad de utilizar la red para gestionar directamente los servicios turísticos que buscan y pagar en línea. En España, los bienes y servicios turísticos son los productos más comprados a través de Internet (58% billetes de avión, tren y autobús; 26% hoteles y alojamientos turísticos; 21% viajes organizados), según el informe de la Fundación BBVA sobre Internet. En 2009, como evolución del servicio CVTrip -escaparate de ofertas publicadas por las empresas del sector para promocionar sus servicios en el portal- está programada la puesta en marcha de un metabuscador en el portal turístico y la aportación de soluciones tecnológicas de distribución en Internet que se ofrecerán al sector. Implementación de un METABUSCADOR de ofertas turísticas de la Comunitat Valenciana en el portal, como escaparate promocional con tráfico cualificado y cliente potencial. El metabuscador rastreará las ofertas disponibles en los distintos CRS del sector turístico y, en base a los parámetros de las consultas, ofrecerá como resultado una relación de ofertas disponibles para efectuar la reserva a través de Internet y derivar dichas reservas a las centrales del sector. En el desarrollo de esta aplicación se contempla la adaptación de esta herramienta para ser implementada por otros entes de promoción turística de la Comunitat Valenciana. En coordinación con las asociaciones empresariales, se incluye el diseño y desarrollo de soluciones tecnológicas para impulsar la comercialización de la oferta del sector a través de Internet, mediante la aportación a las empresas de herramientas de uso libre, open source, que cubran todos los requerimientos y funcionalidades para todos los establecimientos turísticos y negocio B2B (bussiness to bussiness) y B2C (bussiness to consumer). 52

55 7. Acciones del Área de Mercados y Comunicación TEC. 3- PLAN DE E-MARKETING El diseño y lanzamiento del nuevo portal turístico de la Comunitat Valenciana se acompaña de un plan de e-marketing que abarca las siguientes estrategias: SEO (SEARCH ENGINE OPTIMIZATION), o posicionamiento natural, que tiene como objetivo optimizar la página web para que aparezca en los primeros resultados de las búsquedas realizadas a través de los buscadores en función de los términos de destino y producto turístico representativos. divulgación y participación en el portal para conseguir una mayor identificación y fidelización con el producto. Presentación pública del portal turístico a los agentes del sector y medios. MÉTRICA del sitio web mediante la identificación y seguimiento de indicadores que nos permiten evaluar la evolución del posicionamiento del portal y la efectividad de las distintas acciones. SEM (SEARCH ENGINE MARKETING), mediante la realización de campañas de pago en los buscadores (campañas de search en Google Adwords) y promoción de la marca-destino y sus atributos en los mercados prioritarios. SOCIAL MEDIA MARKETING. Desarrollo de acciones de marketing en medios sociales para promocionar la Comunitat Valenciana y el nuevo portal turístico. Estas actividades se basan en la promoción y posicionamiento del destino en las principales redes sociales, la generación de contenidos de los usuarios (UGC) y la participación de los internautas en la configuración de los servicios online, actuando en: Blogtrips (vinculados al plan de actuaciones de Promoción) Microblogging Videoblogging Podcasting Fotoblogging Presentaciones Conferencias y seminarios online Marcadores sociales Wikipedia y wikitravel Widgets Acciones de marketing en medios sociales para promocionar la Comunitat Valenciana CAMPAÑA DE MARKETING INTERNO entre los empleados públicos, las empresas y entidades vinculadas a la actividad turística y de ocio, y los ciudadanos, con acciones orientadas a promover la 53

56 7. Acciones del Área de Mercados y Comunicación TEC. 4- CAMPAÑA EN LA RED DE GOOGLE-YOU TUBE Dentro de la estrategia de marketing online del destino y posicionamiento del portal turístico, en 2009 se realizará una campaña de e-marketing en Google y YouTube. Esta actuación se basa en la creación de branded channel de la Comunitat Valenciana, con contenidos audiovisuales propios y contenidos generados por los usuarios, además de la realización de una campaña de adwords y video ads en la red de Google en los principales mercados emisores de la Comunitat Valenciana (nacional, Reino Unido, Francia y Alemania). Esta nueva estrategia, que combina la publicidad en Google y el marketing viral mediante la publicación de contenido audiovisual en YouTube, se enmarca dentro del plan de imagen y posicionamiento del destino Comunitat Valenciana para incrementar el conocimiento de marca, la generación de tráfico cualificado, la mejora del posicionamiento online y la fidelización de usuarios. Cabe destacar en esta actuación el papel protagonista de los buscadores como puerta principal de acceso a los servicios disponibles en Internet, con Google como buscador número uno en el ranking mundial, con millones de sitios web indexados y más de 200 millones de consultas al día; así como el incremento de contenidos audiovisuales en Internet, con You Tube -propiedad de Google- situado en el tercer puesto por número de visitas en la red a nivel mundial y la quinta web más visitada en España. Se realizará una campaña de adwords y vídeo ads en la red de Google 54

57 7. Acciones del Área de Mercados y Comunicación TEC. 5- PROGRAMAS DE APOYO AL SECTOR DE E-MARKETING, TURISMO 2.0 Y COMERCIALIZACIÓN ONLINE En el marco del Plan de Competitividad del Turismo de la Comunitat Valenciana, dentro del eje dedicado a la promoción, comunicación y posicionamiento en mercado, la anualidad 2009 cuenta con dos programas de apoyo -uno destinado a establecimientos turísticos y otro a asociaciones del sector- que tienen como objetivo favorecer el posicionamiento y distribución de la oferta de las empresas turísticas de la Comunitat Valenciana en Internet mediante el apoyo a actuaciones de marketing online, Turismo 2.0 y desarrollo de proyectos de comercio electrónico a través de actuaciones con orientación al cliente final. Objetivo: favorecer el posicionamiento y distribución de la oferta turística en internet TEC. 6- PREMIOS NUEVAS TECNOLOGÍAS Convocatoria de la primera edición de los premios Turisme-Nuevas Tecnologías como reconocimiento a las iniciativas desarrolladas por empresas y destinos turísticos de la Comunitat Valenciana, agentes de touroperación y medios de comunicación que hayan contribuido a mejorara el posicionamiento y la distribución de nuestra oferta en internet, facilitando la mayor competitividad de la Comunitat Valenciana como destino turístico. TEC. 7- ENTORNO PROFESIONAL 2.0. En el marco de INVAT.TUR, se desarrollará una plataforma profesional 2.0, como foro de encuentro e intercambio con los agentes del sector turístico de la Comunitat Valenciana. Evolución del actual sitio web Travelturisme hacia un nuevo entorno orientado a la inteligencia de mercados y al desarrollo de proyectos de investigación en nuevas tecnologías, comercialización y marketing aplicados al turismo. 55

58 7. Acciones del Área de Mercados y Comunicación PUBLICACIONES Y MARKETING DIRECTO TEC. 8- NUEVA COLECCIÓN DE PUBLICACIONES TURÍSTICAS Dentro de la estrategia global de comunicación, en 2009 se editará una nueva colección de publicaciones con un nexo creativo común para dar cobertura a la oferta turística de la Comunitat Valenciana. Esta nueva colección cuenta con dos líneas: una de carácter promocional de la oferta y otra de carácter institucional. La colección promocional tiene una orientación al cliente final, con una imagen homogénea de todos los soportes y un mensaje coherente al resto de canales. Colección basada en la especialización de los contenidos desarrollados por autores expertos de cada temática- y la segmentación de la oferta, primando conceptos como el mensaje experiencial, el dinamismo, la sostenibilidad y la accesibilidad. Durante el ejercicio 2009, se incluyen todos los trabajos propios del proceso editorial -diseño, elaboración de contenidos, traducciones- incluida la distribución de la colección. Por primera vez se desarrollará un plan de distribución específico atendiendo a la estrategia de segmentación por mercados y productos. Así como una versión online de cada uno de los soportes para su difusión en Internet y su disponibilidad a través de dispositivos móviles. LÍNEA DE PROMOCIÓN TURÍSTICA: GUÍA GENÉRICA DE LA COMUNITAT VALENCIANA Presentación de la oferta turística de la Comunitat Valenciana, su riqueza y diversidad, las principales actividades y zonas turísticas, grandes eventos de ocio, así como aportar información y datos prácticos al visitante, cartografía, etc. GUÍA DE PLAYAS De norte a sur, recorrido por las playas de la Comunitat Valenciana como espacios para el ocio y el disfrute de todos. Descripción de las playas, servicios, características, actividades, etc. GUÍA DE CALAS CON ENCANTO Las calas más bellas y recónditas de la Comunitat Valenciana, espacios abiertos al mar Mediterráneo y que constituyen enclaves de singular belleza natural en entornos casi vírgenes. GUÍA DE ALOJAMIENTO RURAL Guía oficial con los establecimientos de alojamiento rural de la Comunitat Valenciana, incluyendo ficha descriptiva con detalle de ubicación, características, servicios, tipología, precios, etc. así como imágenes representativas. GUÍAS BTT Edición de una colección de guías BTT para utilizar sobre el terreno, compuesta por 3 publicaciones específicas de los centros que la Conselleria de Turisme está habilitando para la práctica de la bicicleta de montaña en la Comunitat Valenciana y que incluirán una descripción de las rutas acondicionadas así como la oferta turística más relevante de la zona. 56

59 7. Acciones del Área de Mercados y Comunicación GUÍA DE SENDERISMO Diseño de una guía para utilizar sobre el terreno con la recopilación de 30 itinerarios senderistas por toda la Comunitat Valenciana, seleccionados en función de su especial atractivo paisajístico y cultural, atendiendo a su buena conservación y adecuación así como por la singularidad del recurso. Por primera vez se desarrollará un plan de distribución específico GUÍA DE CAMPOS DE GOLF Toda la oferta de campos de golf de la Comunitat Valenciana, incluyendo sus características, alojamiento especializado, entidades vinculadas al deporte y sugerencias de actividades complementarias. GUÍA DE SNORKEL/BUCEO La belleza de los fondos marinos de la Comunitat Valenciana, a través de rutas de snorkle y buceo en los enclaves más representativos, incluyendo información relativa a la riqueza de flora y fauna, belleza del entorno y destinos turísticos. GUÍA DE ACTIVIDADES NÁUTICAS El litoral valenciano como espacio idóneo para la práctica de los deportes náuticos y enclave elegido para la celebración de grandes eventos como la America s Cup y la salida de la Volvo Ocean Race. Incluirá puertos deportivos, clubes náuticos, escuelas y centros para practicar vela ligera, spots para practicar deportes náuticos extremos, empresas de charter náutico y oferta de las Estaciones Náuticas. GUÍA DE GASTRONOMÍA Y ENOLOGÍA La dieta mediterránea, natural y saludable, productos típicos y con DO, vinos, rutas gastronómicas y enológicas, recetas, asociaciones gastronómicas, cocineros y restaurantes de reconocimiento internacional, etc. GUÍA DE WELLNESS Publicación con la oferta de balnearios, talasoterapia, grandes hoteles con spa, complejos de wellness y fitness, una variada oferta entorno al mundo del agua, el relax y el bienestar. GUÍA DE RUTAS Y EXCURSIONES Una colección de 15 rutas para recorrer de norte a sur el territorio y descubrir los lugares más singulares, el patrimonio cultural y la rica gastronomía de las tierras valencianas. 57

60 7. Acciones del Área de Mercados y Comunicación COLECCIÓN TURISMO URBANO Guías de ciudad y planos detallados con callejero de Valencia, Alicante, Castellón y Benidorm, incluyendo información turística y datos prácticos para visitar los destinos. GUÍA DE FIESTAS Las principales fiestas y costumbres populares que se celebran en la Comunitat Valenciana a lo largo del año. GUÍA TURISMO CULTURAL La oferta cultural y de patrimonio de la Comunitat Valenciana: historia y arte valencianos, recursos declarados Patrimonio de la Humanidad, principales estilos arquitectónicos y monumentos BIC, museos y colecciones museográficas singulares, artesanía popular, etc. GUÍA DE CAMPING-CARAVANING Guía de campings de la Comunitat Valenciana. Instalaciones, servicios, ubicación y propuestas complementarias de ocio, con especial afinidad para disfrutar del contacto con la naturaleza. GUÍA APRENDER ESPAÑOL : Centros acreditados en la Comunitat Valenciana para la enseñanza del español a extranjeros. MAPA TURÍSTICO Edición de un mapa turístico de la Comunitat Valenciana, con pictogramas ubicando los principales puntos de interés. LÍNEA INSTITUCIONAL: GUÍA QUALITUR. CALIDAD CERTIFICADA Empresas, entidades y recursos de la Comunitat Valenciana que disponen de certificados de calidad y gestión medioambiental dentro del programa Qualitur. GUÍA RED DE CENTROS DE TURISMO, CDT Presentación de la red de CDT, con información de los centros que la componen y la actividad formativa que desarrollan para el sector turístico de la Comunitat Valenciana. GUÍA RED TOURIST INFO Presentación de la red Tourist Info, las oficinas que la conforman, y los servicios post-venta que prestan a los visitantes. Además de las publicaciones, también se realizarán soportes específicos de refuerzo de marca: PACKAGING Y MERCHANDISING Producción de soportes, como bolsas y artículos de merchandinsing, para reforzar la estrategia de comunicación y el conocimiento de la marca turística Comunitat Valenciana en las ferias y acciones promocionales de la Conselleria de Turisme. 58

61 7. Acciones del Área de Mercados y Comunicación TEC. 9- CVNEWS La revista CVNews se ha consolidado como una herramienta de gran utilidad para la promoción del destino turístico y la difusión de la oferta. Esta publicación bilingüe, castellano-inglés, cuenta con 10 números anuales y ejemplares editados de cada número; en total revistas editadas en el año con distribución en ámbito nacional e internacional en puntos estratégicos de acceso a visitantes y entre operadores y agentes del sector. La edición de Comunitat Valenciana incluye el encarte profesional Noticies de Turisme con información relativa a la actividad y programas de la Conselleria de Turisme. Adicionalmente a la edición en papel, puede alcanzar un circulo de lectura en torno al millón de impactos anuales, la revista CVNews se publica también en formato PDF y tiene una media de descargas mensuales, lo que supone que durante el año supera el millón y medio de descargas a través de Internet. CVNews celebra en 2009 la edición de su número 50. GALA EDICIÓN Nº 50 CVNEWS Con motivo de este aniversario se organizará una gala para celebrar el número 50 de la revista y la consolidación de CVNews como una herramienta de promoción del destino Comunitat Valenciana. COMUNITAT VALENCIANA DISTRIBUCIÓN GEOGRÁFICA CVNEWS: NACIONAL INTERNACIONAL Agencias de Viaje Campings Alojamiento Rural Alojamientos Hoteleros Apartamentos Turísticos Red Tourist Info Touroperadores Receptivos Escuelas de Turismo Aeropuertos Restaurantes Asociados Compañías aéreas Museos Bibliotecas públicas, Agencias de lectura, centros de documentación Puertos Deportivos y Clubs Náuticos Campos de Golf Estaciones Náuticas Federaciones y Asociaciones de Deportes Centros de Administración Turística Red de CDT LLIG -Librería Generalitat Sala Club Euromed RENFE Instituciones Públicas Consulados Oficinas PROP Agencias de Viaje Escuelas de Turismo Revistas especializadas Turismo Embajadas extranjeras en España Oficinas Convention Bureau Paradores Nacionales Patronatos Turismo ANESTUR - Federación Española de Escuelas de Turismo VARIOS Suscriptores CVNews Touroperadores OETS Organización Mundial del Turismo OMT ABTA - Association of British Travel Agents Consorcio europeo de Agencias de Viajes (GEBTA) Instituto Cervantes Agencias de Relaciones Públicas Embajadas de España en el extranjero C.E.T. - Comisión Europea de Turismo y miembros WATA - World Association of Travel Agencies y miembros Instituciones de la Unión Europea WTTC - World Travel & Tourism Council Oficinas del IVEX en el mundo Centros Regionales de la CV en el exterior Oficinas de Iberia en el mundo 59

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63 7. Acciones del Área de Mercados y Comunicación PU.5- PROGRAMA DE ACTIVIDADES PUBLICITARIAS VINCULADAS AL GRAN PREMIO DE EUROPA DE FÓRMULA 1 Con motivo de la celebración del Gran Premio de Europa de Fórmula 1 en Valencia, del 22 al 24 de agosto de 2008, se materializó un acuerdo con la empresa organizadora del evento para la realización de actividades, dentro de la promoción y organización de la prueba, dirigidas a promocionar la Comunitat Valenciana y su marca turística en