REQUISITOS PARA UNA SOLICITUD DE INFORMACION

Transcripción

1 REQUISITOS PARA UNA SOLICITUD DE INFORMACION Persona Natural El solicitante debe identificarse con su nombre y con cualquiera de éstos documentos: Tarjeta de identidad. Pasaporte o Carné de residente en el caso de extranjeros. Persona Jurídica El solicitante deberá acreditar, además de su existencia legal, el poder suficiente de quien actúa a nombre de ésta.

2 NUEVAS CONEXIONES SERVICIO DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO Es atendido en la Ventanilla de Atención al Cliente (1Ave, 13 Calle, Frente a Yude Canahuati, Tel ) REQUISITOS Croquis de ubicación de la propiedad Fotocopia de la Escritura Pública de la propiedad Clave catastral (Recibo Bienes Inmuebles) Fotocopia de la tarjeta de identidad Fotocopia recibo de pago de agua del vecino Pago del valor asignado Se adjunta IMAGEN SIMILAR de formulario de nuevas conexiones, para su visualización, cualquier procedimiento que se desee, deberá de hacerse de manera presencial en el Departamento de Comercial, específicamente en la ventanilla de Atención al Cliente Nuevas Conexiones, donde un Oficial de Atención al Cliente le llenara su formulario.

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5 DEPARTAMENTO RECUPERACION DE MORA (1Ave, 13 Calle, Frente a Yude Canahuati, Tel ) En los casos de morosidad con el SANAA, se pueden hacer contrato de pago, con los requisitos siguientes: Pagar el 30% del total de la deuda, como prima Si la deuda es hasta Lps. 4, se gestiona el contrato hasta en 8 pagos Si la deuda es mas de Lps. 6, se gestiona el contrato hasta en 12 pagos 1 aval, si es dueño de casa; en caso de que no sea el dueño del inmueble deberá solicitar la autorización del dueño o su representante. ** El cliente deberá traer su recibo de SANAA DEPARTAMENTO RECUPERACION DE MORA (1Ave, 13 Calle, Frente a Yude Canahuati, Tel ) En los casos de morosidad con el SANAA, se hacen convenios de pago Numero cuenta del cliente Dependiendo del monto de la deuda se hacen hasta 4 pagos para su cancelación total. ** El cliente deberá traer su recibo de SANAA

6 CONTROL DE CALIDAD DEL AGUA (col. Los Laureles, Planta de Tratamiento, Tel ) RECEPCION DE MUESTRAS Análisis Días Hora Fisicoquímicos Lunes a viernes 8:00am-3:00pm Bacteriológicos DBO ( Demanda Biológica de Oxigeno) DQO (Demanda Química de Oxigeno) Lunes a jueves 8:00am-3:00pm Viernes Martes a viernes Lunes a viernes 8:00am- 12:00pm 8:00am- 12:00pm 8:00am- 12:00pm ENTREGA DE RESULTADOS Análisis Fisicoquímico rutina Fisicoquímico completo Bacteriológico DBO (Demanda Biológica de Oxigeno) DQO (Demanda Química de Oxigeno) Tiempo (después de su fecha de entrega) 3 días 5 días 2 días 7 días 2 días CONDICIONES PARA LA RECEPCION DE MUESTRAS Los requisitos que deben cumplir las muestras de agua dependen del tipo de análisis solicitados:

7 Fisicoquímico Tipo de Frasco: Plástico de polietileno. Cantidad: No menor de 1.5 L. Condiciones de conservación: Las muestras pueden venir a temperatura ambiente y el tiempo de llegada al laboratorio después de tomada la muestra no debe pasar de 36 horas. Bacteriológico Tipo de Frasco: Frasco de vidrio estéril o bolsa plástica estéril. Cantidad: No menor de 300 ml para agua potable y no menor de 100ml para agua cruda. Condiciones de conservación: La muestra debe venir en condiciones de refrigeración (en un recipiente con hielo) y el tiempo de llegada al laboratorio después de tomada no debe pasar de 24 Horas.

8 ALCANTARILLADO SANITARIO Atiende reclamos por fallos (Blvd. Kuwait, Col. Las Vegas, Tel ) SERVICIOS Des-obstrucción de tubería de aguas negras Limpieza de fosa séptica Reparación de tubería de aguas negras: Si la falla es dentro de la propiedad o fuera de la propiedad, pero dicho fallo es causado por el cliente, entonces el cliente deberá pagar los costos originados del mismo. Los clientes deberán de proveer la información siguiente: Número de cuenta Dirección exacta Problema/inconveniente Número de teléfono Nombre del cliente

9 DEPARTAMENTO DE MANTENIMEINTO Atiende reclamos y denuncias de agua potable: (Plantel Los Filtros, Col. La Divanna, Tel , , 2227,4430) Tubos rotos Desperdicio de agua Servicio de agua El procedimiento para gestionar los trámites de dicha oficina puede ser: Vía telefónica De manera presencial en las Oficinas de Alcantarillado Sanitario Los requisitos son los siguientes: Dirección exacta Número de cuenta (en caso que sea dentro del inmueble) Número de teléfono

10 DEPTO. OPTIMIZACION OPERATIVA (Plantel Los Filtros, Col. La Divanna, Tel ) El procedimiento para gestionar los trámites de dicha oficina puede ser: Vía telefónica De manera presencial en las Oficinas de Alcantarillado Sanitario Los requisitos para que le llenen el formulario son los siguientes: Número de cuenta Nombre del cliente Dirección del inmueble con referencia Número de teléfono