MM. Verónica Bolaños López HISTORIA DE LA MERCADOTECNIA

Transcripción

1 HISTORIA DE LA MERCADOTECNIA

2 El comercio es la primera referencia del movimiento comercial, que implica cierta forma de mercadotecnia.

3 Los fenicios comerciaban a través del mar mediterráneo.

4 En el siglo XVI el Descubrimiento de América revolucionó el comercio ya que surge la Teoría Económica propiciada por Francia, Italia e Inglaterra; estos países se esforzaron para vender productos manufacturados como una estrategia poderosa. De aquí nace el sistema mercantil.

5 En los siglos XVI y XVI se formaron los grandes estados modernos por tres razones; fundamentales: constitución en mercados nacionales, producir lo necesario y satisfacer sus propias necesidades. A esta etapa se le conoce como mercantilismo.

6 La Revolución Industrial en el siglo XVIII marcó un cambio radical, comenzando la era de la producción en masa (producir al menor costo posible).

7 En 1929, época de la gran depresión, el problema, además de la producción suficiente para el consumo, era en realidad vender dicha producción. Es aquí donde se empieza a utilizar la promoción y la publicidad. Esta etapa se prolongó hacía el año de 1950; año en el que surgió mercadotecnia.

8 Se pueden identificar 4 orientaciones con las que la mercadotecnia ha desarrollado sus funciones: 1. Orientación a la producción 2. Orientación a las ventas 3. Orientación al mercado 4. Orientación al cliente

9 Las 4 orientaciones 1.- Orientación a la producción: Es el tiempo donde se producía por el hecho de poder hacerlo sin importar algo mas que la ganancia neta. 2.- Orientación a las ventas: Es donde el cliente no pone atención a la calidad y su toma de decisión es con base al precio. 3.- Orientación al mercado: Es donde los productores empiezan a tener cambios en su propia estructura ya que los consumidores piden que se satisfagan sus necesidades. 4.- Orientación al cliente: aquí se pone total interés en las necesidades y deseos del consumidor (investigando, preguntando, clasificando el mercado para dar lo que cada consumidor pide)

10 Orientación a la producción FORD T: Producción en masa

11 Actividad en clase Por equipos, ejemplificar una empresa para cada orientación de la mercadotecnia

12 HISTORIA DE LA MERCADOTECNIA EN MÉXICO

13 HISTORIA DE LA MERCADOTECNIA EN MÉXICO México estuvo habitado antes de la llegada de los españoles, por diferentes pueblos, tales como los chichimecas, zapotecas, mixtecos. huastecos, totonacas, olmecas, toltecas, mayas, teotihuacanos y aztecas entre otros. Fueron estos últimos los que poblaron el Altiplano Central y constituyeron una de las culturas más resplandecientes del periodo prehispánico.

14 En 1325 los aztecas fundaron la gran ciudad de Tenochtitlán, y ya en esa época existían los pochtecas o comerciantes, Bernal Díaz del Castillo habla de los tianguis de Tlatelolco que pueden compararse en muchos aspectos con los modernos centros comerciales.

15 También Fray Toribio de Benavente, mejor conocido como Motolinía, habla del tianguis: El lugar donde vende y compran llámanle tiantiztli, que en nuestra lengua diremos mercado, para lo cual tenían hermosas y grandes plazas, en ellas señalaban a cada oficio su asiento y lugar y cada mercadería tenía su sitio.

16 Los pueblos grandes, que acá llaman cabecera de provincia, tenían entre sí repartido por barrios las mercaderías que habían de vender, y así si los de un barrio vendían el pan cocido, otro barrio vendía el chilli, los de otro barrio vendían sal, otros fruta, otros hortalizas, etc.

17 Los pochtecas, eran comerciantes que tenían el monopolio del comercio exterior y constituían una clase privilegiada.

18 Los mercaderes mexicanos hicieron también el comercio marítimo en muchas barquillas, así en el seno mexicano como en los mares del sur había muchos comercios llevados a cabo por agua en la laguna de México, como lo era el pescado, algunas semillas, legumbres, frutas y flores

19 Todo lo que no se transportaba por agua se llevaba a cuesta para lo cual había gente que desempañaba este trabajo; se le llamaba tiamama o tlameme y eran enseñados desde niños a ese ejercicio en que debían emplearse toda la vida. La carga era solamente de unas dos arrobas (23 kg) y normalmente las jornadas eran de cinco leguas (28 km) pero en ocasiones hacían con ella viajes de 300 leguas o más y los caminos eran muy ásperos. Los tlameme estaban obligados a esta tarea por la falta de bestias de carga.

20 A partir de la Conquista de México, se difundieron costumbres y creencias de los españoles, lo que acabó con una serie de ritos y fiestas de los pueblos mexicanos. La manera de hacer el comercio por los indígenas fue substituida, en vez de los tianguis, se construyeron edificios especialmente destinados para fungir como mercados. Otra variación que se dio fue el que las mercancías ya no se distribuían en el suelo sino que fueron especialmente construidas tablas, mesas y banquillos donde se ponía dichas mercancías.

21 La planificación urbana de esta época había provocado un fenómeno en el comercio que hasta la fecha sigue vigente y consistió en que en el centro de la ciudad, se construyeron edificios que albergaban los poderes civiles, militares y religiosos, esto provocaba una gran afluencia de personas, lo cual resultó atractivo para los comerciantes, que aprovecharon las zonas circunvecinas para ubicar extensas zonas comerciantes.

22 Aún prevalece la costumbre de la población de acudir al centro de la ciudad para satisfacer sus necesidades de compra; por ello se concentraron en este sitio las casas comerciales de prestigio, aunque en la actualidad se han creado, en otros puntos de la ciudad, plazas comerciales que ofrecen otras opciones de compra. Sin embargo se sigue utilizando el tianguis como forma de comercio.

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24 Qué es mercadotecnia?

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27 QUÉ VENDE LA IMAGEN?

28 VENDEN PERFUME?

29 QUÉ VENDE COCA COLA?

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35 IDENTIFICAS EL MENSAJE?

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37 Marketing (Definición tradicional) Marketing Según Philip Kotler Es un proceso social y de gestión a través del cual los individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo e intercambiando productos, bienes y servicios de valor para otros.

38 Marketing (Deficinión tradicional) Marketing Según Jerome McCarthy El marketing contribuye decisivamente a ofrecerle a los clientes bienes y servicios y, en términos más generales, a lograr su satisfacción. En una palabra la satisfacción del cliente es la medida en que una compañía atiende sus necesidades, deseos y expectativas.

39 El éxito de una empresa no está determinado por su producción, está determinado por el cliente.

40 CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA MERCADOTECNIA MERCADOTECNIA Objetivo Satisfacer las necesidades de los clientes Crear valor para la empresa y los clientes PIRÁMIDE DE LAS NECESIDADES DE MASLOW: Atorrealización Autoestima Sociales Seguridad Fisiológicas Arte de administrar el mercado Moldeadas por la cultura y la personalidad Proceso social y administrativo por el cual los individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean mediante la creación y el intercambio de productos y valores DESEOS SATISFACCIÓN DE NECESIDADES Productos o servicios Demandas

41 A partir del conocimiento de las necesidades de los clientes, debemos personalizar nuestros servicios y productos para permitir que la experiencia de hacer negocios con nuestra empresa sea única.

42 Dudas sobre qué es mercadotecnia?

43 Actividad: Definir los conceptos de necesidad, deseo, demanda, intercambio, mercado, transacción, calidad, cliente, consumidor, proveedor, distribuidor, satisfacción del cliente, valor para el cliente y mercadotecnia. Elaborar un cuadro sinóptico.

44 Necesidad Estado de carencia de un bien básico.

45 Necesidad En el marketing y los recursos humanos, una necesidad para una persona es una sensación de carencia unida al deseo de satisfacerla. Por ejemplo, la sed, el hambre y el frío son sensaciones que indican la necesidad de agua, alimento y calor, respectivamente.

46 Recordando qué es una necesidad: es el estado de una carencia percibida.

47 Deseo: Forma determinada de satisfacer una necesidad.

48 En términos generales, el deseo refiere a un anhelo o aspiración, que posee un origen y una meta, así como diversos medios para su satisfacción. Los deseos de un individuo se vinculan con las prioridades y valores que posee, y con su personalidad. Por otro lado, tienen mucho que ver con la etapa de la vida que se transite, y con el contexto.

49 Demanda La solicitud de un producto para el que dispone de la capacidad para adquirirlo

50 Demanda Se define como la cantidad y calidad de bienes y servicios que pueden ser adquiridos en los diferentes precios del mercado por un consumidor (demanda individual) o por el conjunto de consumidores (demanda total o de mercado), en MM. un Verónica momento Bolaños López determinado.

51 Demanda Para Kotler, Cámara, Grande y Cruz, autores del libro "Dirección de Marketing", la demanda es "el deseo que se tiene de un determinado producto pero que está respaldado por una capacidad de pago".

52 Demanda Aquí es donde entra en juego la capacidad de la empresa para asignar al producto un precio acorde al valor percibido por aquellas personas que disponen del poder adquisitivo para comprarlo.

53 Producto o servicio Es cualquier entidad tangible o intangible, que se puede ofrecer para satisfacer una necesidad o un deseo.

54 Valor El valor lo atribuye el consumidor en función de su percepción de la capacidad que tiene el producto para satisfacer sus necesidades

55 Valor Es la diferencia entre el costo y el beneficio recibido

56 Satisfacción La satisfacción del cliente depende de la medida en que el producto o servicio aporta valor en relación con las expectativas del comprador.

57 Utilidad Medida subjetiva relacionada con la capacidad del producto para satisfacer necesidades en función de la forma, el lugar, el espacio, la posesión o la información.

58 Intercambio y transacción El intercambio es la relación que se establece entre dos partes, con el objeto de que una de ellas obtenga de la otra algo que valora, entregando a cambio algo que la otra parte también valora

59 Intercambio y transacción La culminación satisfactoria de la relación de intercambio es la transacción

60 Cliente Quien accede a un producto a través de una relación de intercambio. El cliente compra.

61 Consumidor Quien demanda un producto por el beneficio que obtiene de su uso. El consumidor demanda.

62 La mercadotecnia no crea las necesidades, ya que éstas son inherentes a las personas, el marketing orienta los deseos y crea demanda de determinado producto y marca.

63 Actividad en clase utecno.wordpress.com Por equipos, salir a preguntar en el plantel entre compañeros y profesores de otras áreas qué es o como perciben ellos la Mercadotecnia (5 personas por equipo), anotar en un cuaderno para disutir en clase. Cada equipo debe preguntar a tres personas.

64 Actividad en clase Por equipos, ejemplificar una empresa para cada orientación de la mercadotecnia

65 Enfoques de la mercadotecnia según philip kotler Enfoque Holístico Enfoque Heurístico Enfoque Administrativo Enfoque Estratégico Enfoque Cuantitativo y Cualitativo Philip Kotler

66 Enfoques de la mercadotecnia según Philip Kotler Enfoque Holístico La Mercadotecnia no solo es estructural; sino más bien integral para toda la compañía Enfoque Heurístico La Mercadotecnia está en constante movimiento por lo que debe de tener un Proceso Creativo Enfoque Administrativo Consiste en utilizar al mismo tiempo la Administración y la Mercadotecnia para conseguir efectividad y orden en el trabajo diario de la Empresa.

67 ENFOQUES DE LA MERCADOTECNIA SEGÚN PHILIP KOTLER Enfoque Estratégico Consiste en idear y llevar a cabo estrategias que le ayuden a la compañía a obtener objetivos, generalmente va acompañado de tácticas. Enfoque Cuantitativo y Cualitativo Son dos enfoques de la Mercadotecnia que utilizan cuando se llevan a cabo investigaciones de Mercado

68 Medio ambiente de la Mercadotecnia MACROAMBIENTE MICROAMBIENTE

69 Político Económico Demográfico MACRO- AMBIENTE Competitivo Tecnológico Sociocultural

70 Actividad en clase Según lo que has escuchado con respecto a los cambios en el mundo, piensa y recuerda un ejemplo que se relacione con una variable, comenta en clase

71 CLIENTES PROVEEDORES COMPETIDORES microambiente Son personas físicas o morales que conforman un mercado Son los que proporcionan los Productos o Servicios a una Organización Son otras empresas que se ofrecen como otra opción para los clientes

72 clasificación de la mercadotecnia Mercadotecnia Doméstica Sus esfuerzos son enfocados a servir un solo Mercado del propio país. Mercadotecnia para la Exportación Identificación del Mercado Meta en el Extranjero (modificar o adaptar el Producto). Mercadotecnia Internacional Se encarga de vender a todos los países sin importar cultura, género, edad, región.

73 clasificación de la mercadotecnia Mercadotecnia Multinacional Adapta sus estrategias y operaciones según el mercado meta de cada país. Mercadotecnia Global Estrategias Flexibles, para cada producto, servicio o empresa en un mercado totalmente global. Mercadotecnia Social Tiene responsabilidad Social

74 clasificación de la mercadotecnia Mercadotecnia Relacional Trata de establecer relaciones firmes y duraderas con los públicos de la empresa en su medio ambiente respectivo. Mercadotecnia Holística Total integración de los diversos tipos de Mercadotecnia según Kotler. Mercadotecnia Digital Es la que trabaja bajo condiciones de la tecnología y por medios electrónicos digitales.

75 clasificación de la mercadotecnia Mercadotecnia de Servicios Ejerce el factor humano de la empresa, ofreciendo al cliente un bien intangible. Mercadotec nia Empresarial Tiene como finalidad ayudar primordialmente a la empresa. Mercadotecnia Política Tiene relación con la comunicación, imagen, partidos políticos y actividades políticas propias (candidato). Mercadotecnia Turística Se refiere a las actividades que involucran destinos y servicios turísticos

76 Actividad en clase, por medio de una lluvia de ideas describan un ejemplo por cada tipo de Mercadotecnia. Modalidad grupal.

77 Mercado según la mercadotecnia Conjunto de Compradores reales y potenciales de un producto o servicio. Cualquier lugar donde se lleva un intercambio u operación para satisfacer necesidades y deseos.

78 Mercado según otras áreas Administración Ambiente social o virtual que proporciona el intercambio de productos o servicios. Economía Mercado de dinero (minoristas o mayoristas) Finanzas Cuando se unen vendedores y compradores y establecen una relación comercial.

79 Enfoques del mercado Mercado Local Grupo de Personas que se encuentran en una pequeña parte del Mercado Mercado Regional Habitan en una región, Municipio o Localidad; tienen necesidades específicas. Mercado Nacional Cuenta con las características necesarias para consumir un producto determinado dentro de las fronteras de un país.

80 Enfoques del mercado Mercado Internacional Es aquel que se constituye fuera de la frontera de un país, pero su población es consumidora de un producto importado. Mercado Global Incluyen personas de numerosos países que compran productos que rebasan las fronteras de su país.

81 Tarea (equipos) Elaborar un organigrama en el que relacionen la mercadotecnia con el resto de las áreas estratégicas de la empresa. Elaborar una matriz en la que se explique la relación de la mercadotecnia con la Administración, Psicología, Sociología, Antropología y Economía. Mostrar un ejemplo de una empresa real que esté orientada a la producción, una que esté orientada a las ventas, una con orientación al cliente y una al mercado (explicar porqué eligieron la empresa).

82 Gracias por su atención.