El Conflicto: Persona, proceso y problema.

Transcripción

1 El Conflicto: Persona, proceso y problema.

2 Video

3 El conflicto surge de la percepción de la incompatibilidad de los objetivos Meta Meta Necesidad 1 Necesidad 2

4 : En una sola palabra lo que significa para ti el conflicto

5 Los Factores de la relación conflictiva La preponderancia de algún factor determinará el carácter del conflicto a abordar Personales: Cuestiones de orden ideológico, individual o psicológico Situacionales: Incluyen los aspectos que se refieren a una cuestión o hecho circunstancial o permanente. Culturales: Aluden a un universo de sentidos y significaciones

6 Etapas del conflicto 6

7 ESCALADA DEL CONFLICTO Intergrupal C O Interpersonal Vecinal N F Laboral L I Familiar C T Interno O E M O C I O N E S 7

8 Ideas Básicas Los conflictos son consecuencia normal de la interacción humana. Pueden ser constructivos y necesarios como motor de cambio social. Su resolución no debería ser un esfuerzo por suprimirlo, sino un esfuerzo por focalizar la energía del conflicto a través de canales constructivos. Es un proceso inevitable e histórico.

9 Entonces, Cómo definimos el conflicto? Conflicto ocurre cuando dos o más actores no están de acuerdo sobre la distribución de recursos materiales o simbólicos y actúan basándose en estas incompatibilidades percibidas.

10 EL CONFLICTO ES... Normal Inevitable Necesario Puede mejorar o empeorar las relaciones Histórico Un Proceso

11 Personas conflicto Proceso Problema

12 PERSONAS PROCESO PROBLEMA Tomar en cuenta: Las emociones y los sentimientos La necesidad humana de dar explicaciones, de justificarse, desahogarse de ser respetados y mantener la dignidad. Las percepciones del problema. Tomar en cuenta: El proceso del conflicto hasta el momento La necesidad de un proceso justo a todos los involucrados La comunicación y lenguaje con que se expresan Lo que hace falta para establecer el dialogo constructivo Los intereses y las necesidades de cada uno Las diferencias y valores esenciales que los separan Las diferencias en cada uno en cuanto al procedimiento a seguir. 12

13 FORMAS DE REACCIÓN A LOS CONFLICTOS 13

14 PREGUNTAS LLAVE QUE MODELA NUESTRA REACCIÓN Hasta que punto estamos comprometidos a lograr nuestra meta? (problema) Hasta que punto estamos comprometidos a maximizar nuestras relaciones con otras personas? (proceso) 14

15 Preocuparse por uno mismo ALTA COMPETIR A mi manera COLABORADOR A nuestra manera TRANSIGENTE A medias BAJA ELUSIVO De ninguna manera BAJA Preocupación por el otro COMPLACIENTE A tu manera ALTA 15

16 ESTILOS ACCIONES OBJETIVO CUANDO ES APROPIADO CUANDO ES INAPROPIADO EVITAR (TORTUGA) Evitar fallar y perdidas Ver cada perspectiva; Mantener la paz y la armonía; Ajuste a las COMPLACIENTE diferencias; Pide (OSO) garantías COMPETIR (LEÓN) Facilmente acepta retos; Toma iniciativa; Asertivo; No teme tomar riesgos; Inspira alto rendimiento; Busca salidas rápidas; Intimida a otros Qedarse fuera del conflicto; Ser neutral; Evitar tensiones; Evitar veguenza La Paz es más importante que el trabajo o los objetivos; Soluciones ganar-ganar Problema relativamente insignificante; Participantes inseguros; Diferencias poco irreconciliables Cuando se está inseguro de las propias ideas; Problemas relativamente insignificantes Ganar y Éxito; Sus valores y objetivos son supremos; Su camino es el camino; El objetivo es más importante que las Se debe de tomar una relaciones decisión rápida Tema muy importante; Tiempo limitado; La confrontación puede traer cambios El Tema es importante y los sentimientos pueden evitar la solución; Cuando se trabaja solo En trabajo de grupo; Cuando la aportación de las otras partes es crucial para la sustentabilidad del resultado; Cuando todos los aspectos de un problema tienen que ser considerados TRANSIGENTE (ZORRO) COOPERATIVO Busca compromiso efectivo; Es flexible; Puede cambiar las maneras; Mantiene las situaciones siendo muy serio; Disfruta estando al centro del escenario Asertivo y felxible; Promueve el respeto mutuo; Comunicación abierta y participación Hacer que todas las partes se sientan satisfechas; Preservar las relaciones; Tu ganas algo-yo gano algo Lograr ganar una solución para todos; Convertir el conflicto en un proceso positivo; Dar alta prioridad Los objetivos de todas las partes son validos; Las Diferencias no valen la pena para luchar de más En la mayoría de los conflictos; Cuando los objetivos a largo plazo y las relaciones están implicadas; Diversos grupos tienen una La solución puede ser ambivalente; La confrontación puede traer cambios participación en el Cuando las condiciones y 16

17 NECESIDADES 1. Impulso irresistible que hace que las causas obren infaliblemente en cierto sentido. 2. Aquello a lo cual es imposible sustraerse, faltar o resistir. 3. Carencia de las cosas que son menester para la conservación de la vida.

18

19 Pirámide de necesidades Maslow AUTO REALIZACION NECESIDADES DE ESTIMA NECESIDADES SOCIALES NECESIDADES DE SEGURIDAD NECESIDADES FISIOLOGICAS

20 Necesidades y motivación Religiones Mercadotecnia Motivadores Profesores

21 Deseos vs necesidades

22 Satisfactores llenan la necesidad Destructores impiden la satisfacción de la necesidad Pseudo-satisfactores dan la ilusión de satisfacer la necesidad pero a la larga no lo hacen, por ejemplo, la violencia para satisfacer la necesidad de la protección.

23 Aunque todos estamos dotados con las misma cualidades y necesidades básicas, es la forma como desarrollamos esta cualidades y satisfacemos esas necesidades lo que nos hace ser únicos.