Presentación Institucional y Experiencia

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1 Presentación Institucional y Experiencia Julio 2013

2 Qué hacemos? Focus BG Research una consultora Investigación de mercado Auditorías de calidad Consultoría que une know how y una visión integral del negocio 2

3 Principales Hitos Se funda Focus BG Research, en una vieja casona del barrio de San Cristóbal Nuevas Oficinas en el Barrio de Palermo y cambio de imagen corporativa

4 Facturación $ 25 MM $17 MM $12 MM $ 6 MM $ 2 MM $ 3 MM Ejercicio Económico 2008/ / / / / /2014 (proyectado) 4

5 Membership Partners Contamos con un amplio respaldo global, al estar vinculados de manera estratégica con consultoras de investigación en todo el mundo. Esto nos permite capacidad logística a nivel mundial + Know How actualizado ESOMAR es la principal asociación de investigadores de mercado del mundo. Fundada en 1948, actualmente une a más de 4000 miembros en más de 100 países. SAIMO es una institución que nuclea a los profesionales de la investigación social aplicada a marketing y opinión pública en la Argentina. Fue fundada en Noviembre de

6 Diferenciales de Servicio de la Consultora Consultora de investigación integral. Amplia Trayectoria de nuestros Directores tanto en aspectos técnicos como de negocio. Respaldo y benchmarking internacional. Cobertura en todo el país, Mercosur y resto de Latinoamérica. Know how en desarrollo metodológico. Control de todas las fases críticas de trabajo, con recursos propios, incluyendo call center de ultima tecnología 6

7 Homologaciones Nuestros procesos cumplen con las mas altas exigencias de calidad para empresas de primera línea de los siguientes sectores: Automotrices Bancos Cías. de Seguros Empresas de Medicina Prepaga Petróleo y Energía Tarjetas de Crédito Telecomunicaciones Somos auditados en forma externa periódicamente, y hemos aprobado todas las auditorías hasta hoy efectuadas por nuestros clientes. Nuestros sistemas de gestión, la calidad de nuestros recursos humanos y técnicos, cumplen con los requisitos de las normas internacionales de ESOMAR para el área de Research. Actualmente estamos en proceso de certificación de normas ISO 9001 Calidad de Gestión; ISO Seguridad de la información e ISO Investigación de Mercados, Social y de Opinión. 7

8 Call Center propio Ubicado en el 1 piso de nuestro edificio. 90 encuestadores por turno (tres turnos). 9 supervisores. Control interno de calidad, on-line. Rendimiento 100% eficiente que permite una implementación inmediata de los estudios 8

9 Experiencia Mercados Petróleo y Energía Comercio exterior Automotriz Hemos trabajado para las principales compañías en los siguientes mercados Consumo masivo Retail Telcos Servicios Financieros 9

10 Recursos Humanos y Tecnológicos Nuestra infraestructura nos permite gestionar todos los procesos críticos de research con recursos propios Equipo de consultores Equipo multidisciplinario: Publicistas, Economistas, Sociólogos, Psicólogos, Semiólogos, Antropólogos y Estadísticos. Sistemas/ Procesamiento Un grupo de profesionales al servicio del desarrollo de herramientas para el análisis de investigaciones cuali y cuantitativas. Call Center propio Sistema CATI de desarrollo propio. 80 posiciones disponibles, con recursos especializados y tecnología de última generación (grabación del 100% de las llamadas/sistema IVR). 10

11 Control de Calidad Nuestros procesos se encuentran alineados con los protocolos que fija la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales respecto al registro y manejo de bases de datos propias y de terceros. En forma complementaria, damos cumplimiento a las normativas especificas del Gobierno de la Ciudad de Bs. As realizando un proceso periódico de matching contra la base de datos NO LLAME vigente en dicha jurisdicción. En proceso de certificación de normas ISO 9001 Calidad de Gestión, ISO Seguridad de la información e ISO Investigación de Mercados, Social y de Opinión. Informe final/ Conclusiones y recomendaciones Procesamiento y análisis estadístico Dirección de cuentas Supervisión en todas las etapas Monitoreo de avances Evaluación de resultados Edición/ Codificación Dirección de Proyectos/ Análisis Campo (recolección de datos) 11

12 Staff Directivo Hugo D. Gisande Director General Focus BG Research Socio Fundador y Presidente de Focus Marketing Directo S.A y Director Ejecutivo Focus BG Research : Gerente de Marketing Directo Editorial Atlántida S.A : Gerente de Marketing Directo Argencard S.A. Licenciado en Comercialización (UCES) Post Grado en Marketing Relacional (DMA Chicago USA) Master Data Mining y Gestión del Conocimiento (Universidad Austral) Consultor en Marketing Estratégico y Business Intelligence. Experto en análisis de información proveniente de grandes bases de datos. Diseño e Implemento con éxito diversos Programas de Retención y Fidelización de clientes, reactivos y preventivos. El mas importante, fue el programa Antiattrition para socios MasterCard. Cuenta con una amplia experiencia en el Liderazgo de Proyectos para diversos sectores de la economía, tanto en productos como en servicios. 12

13 Staff Directivo Guillermo Bendersky Director Área Research Focus BG Research Socio fundador y Vicepresidente de Focus BG Research : CEOP Socio fundador y Director de la división Market Research : MK Investigación y Desarrollo Gerente General (Director Ejecutivo). Socio fundador. Responsable del posicionamiento de la consultora. Consultor de grandes cuentas en el desarrollo de negocios y estrategia comercial : Estudio Praxis Director Ejecutivo 1975: Burke Argentina Director de Proyectos Profesor en las siguientes Universidades: Universidad de Buenos Aires (UBA), Universidad del Salvador (USAL) y Universidad de Belgrano (UB). Docente a cargo del dictado de clases prácticas de las materias. Profesor del Master en Investigación de Mercado, Medios y Opinión Pública en la Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales (UCES) Autor de diferentes artículos publicados en medios como: Diario Clarin, Revista Negocios, Revista Mercado y otras publicaciones especializadas. Ex presidente del Comité de Ética de la Cámara de Empresas de Investigación de Mercado (CEIM) 13

14 Staff Directivo Fernando Petroni Director Área Consultoría Focus BG Research 2008 Actualidad Consultor de empresas. Lanzamiento y gestión de diversos emprendimientos Banelco S.A. Gerente Comercial Global Praxis. Director asociado para Latinoamérica Grupo BBVA Consolidar. Gerencia de Desarrollo Comercial y Director Comercial Salud )Editorial Atlántida S.A. Director de Marketing ) Argencard S.A. Gerente de Área Marketing Andersen Consulting (actualmente Accenture). Gerente Division Bancos y Empresas de Servicios Contador Publico (UCA) con cursos de especialización y postgrado en Argentina y en el extranjero (IAE, IDEA, Kellog, Berkeley, entre otras) Ha sido profesor adjunto en la Universidad del Salvador y ha brindado cursos y seminarios en el país y en el extranjero. Miembro de distintas organizaciones profesionales relacionadas al Marketing y a la dirigencia de empresas. 14

15 Staff Ejecutivo Profesional Marianela Nieto Marcelo Babio Maricel Masut Nicolás Padilla Lucio Baumister Carla Descotte Ricardo Francolino Patricia Fila Patricia Patria Pablo Nogueira Ezequiel Bessone Mariano Martinez Lilian White Función Directora de Cuentas / Coordinadora General de Estudios Director de Proyectos Directora de Proyectos Director de Proyectos Responsable IT Gerente de Operaciones / Call Center Técnico de Soporte Jefa de Campo Analista Sr. Analista Sr. Analista Sr. Asistente Procesamiento Estadístico / Responsable Metodológico 15

16 Trabajamos para estas Empresas 16

17 Experiencia Principales Servicios Satisfacción de clientes Testeos comunicaciones (pre y post) Imagen y posicionamiento Perfiles de usuarios Estudios de Sponsorship Calidad Administración de Base de Datos 17

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