Núm. de Expediente: /2014

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1 PLIEGO PARA LA CONTRATACIÓN DENOMINADA PRESTACION DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES (TELEFONÍA FIJA IP, DATOS E INTERNET) PARA EL ITC, Y SUMINISTRO, INSTALACIÓN Y PUESTA EN MARCHA DE EQUIPAMIENTO Y TERMINALES, PROCEDIMIENTO ABIERTO Núm. de Expediente: /2014 1

2 ÍNDICE ÍNDICE INTRODUCCIÓN OBJETO EMPLAZAMIENTO/ LUGAR DE ENTREGA VALIDEZ Y EFICACIA RÉGIMEN JURÍDICO Y JURISDICCIÓN APTITUD PARA CONTRATAR CONSULTAS PRESUPUESTO DE LICITACIÓN DURACIÓN / PLAZO DE ENTREGA PERIODO DE GARANTÍA DESCRIPCIÓN Y ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DEL SERVICIO Servicio de Transporte de Datos entre las Sedes del ITC Estado actual Servicios demandados Requisitos Funcionales Equipamiento de comunicaciones Calidad de Servicio Mantenimiento del Servicio Documentación Servicio de Conexión dedicada en banda Ancha a Internet Estado actual Servicios demandados Requisitos Funcionales Equipamiento de comunicaciones Calidad de Servicio Mantenimiento del Servicio Documentación Descripción del servicio de Telefonía IP Estado Actual Red Corporativa (Servicio Ibercom) Centralitas y líneas autónomas Servicios demandados Especificaciones técnicas Características generales Funcionalidades que debe soportar el equipamiento de red de telefonía IP: Requisitos funcionales Equipamiento asociado a la solución Terminales Clasificación de terminales IP Características específicas de los terminales IP de gama media Características específicas de los terminales IP de gama alta Mantenimiento del equipamiento y terminales

3 Documentación técnica Calidad del servicio Penalizaciones Penalizaciones por Disponibilidad del Servicio Otras penalizaciones Aplicación de las penalizaciones Otras condiciones de la contratación PROCEDIMIENTO DE ADJUDICACIÓN CRITERIOS DE ADJUDICACIÓN I. Tablas de Valoración II. Descripción de los criterios Oferta económica Propuesta Técnica ) Servicios de Datos ) Equipamiento de comunicaciones e Internet ) Anchos de banda ) Calidad Servicio ) Servicios de Voz ) Terminales ) Servicios avanzados ) Alcance de la Red IP ) Convergencia de Servicios ) Planteamiento integración de la solución ofertada PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN DE LAS PROPOSICIONES Evaluación de criterios no cuantificables automáticamente Valoración de criterios evaluables automáticamente PROPUESTA DE LICITACIÓN DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA PARA LA LICITACIÓN (SOBRE Nº1) Personalidad y representación Solvencia Solicitud de participación en la concurrencia y declaración general Notificación de incumplimientos Empresas extranjeras Compromiso de constitución en UTE Registro de Contratistas Acreditación de relación laboral con personas con discapacidad Garantía Provisional GARANTÍA PROVISIONAL MESA DE CONTRATACIÓN CALIFICACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN GENERAL APERTURA DE PROPOSICIONES Y PROPUESTA DE ADJUDICACIÓN ADJUDICACIÓN DOCUMENTACIÓN A PRESENTAR POR EL ADJUDICATARIO PROPUESTO GARANTÍA DEFINITIVA FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO FACTURACIÓN Y CONDICIONES DE PAGO PENALIZACIONES

4 27. SUBCONTRATACIÓN MODIFICACIÓN DEL CONTRATO PROTECCIÓN DE DATOS Y CONFIDENCIALIDAD RESOLUCIÓN Y EXTINCIÓN DEL CONTRATO SOLICITUD DE PARTICIPACIÓN EN LA CONCURRENCIA NOTIFICACIÓN SOBRE INCUMPLIMIENTOS MODELO DE OFERTA ECONÓMICA MODELO DE GARANTÍA

5 1. INTRODUCCIÓN La Sociedad Mercantil Pública, (en adelante ITC), es una sociedad anónima cuyo capital pertenece en su totalidad a la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias, que se constituye por tanto en accionista universal de la misma. El ITC, creado en 1992, nace con el objetivo principal de fomentar y apoyar el desarrollo tecnológico del Archipiélago Canario. En este sentido, el ITC centra actualmente sus actividades dentro de los campos de la Investigación, Desarrollo e Innovación Tecnológica. Entre sus fines esenciales está el inspirar el avance tecnológico orientado a mejorar las condiciones y calidad de vida del entorno social, y apoyar el desarrollo integral del Archipiélago Canario a través de la ejecución de prácticas y proyectos relacionados con la I+D+i, fundamentalmente en los ámbitos de las Energías Renovables, Protección del Medio Ambiente, Biotecnología y Sistemas de Información. La dispersión geográfica de las sedes del ITC, convierte a las Tecnologías de la Información en una herramienta crítica y necesaria para el correcto desempeño de las funciones y servicios desarrollados por la entidad. La naturaleza de dichas funciones implica el requerimiento de servicios de TI con niveles de calidad y disponibilidad muy altos, sobre todo en lo referente a factores como disponibilidad, retardo, pérdida de paquetes, capacidad, caudal garantizado, número de saltos, prioridad del tráfico en función de los servicios, etc. La coyuntura actual obliga a mejorar los criterios de optimización en el uso de los recursos, por lo que se aplicarán criterios de convergencia tecnológica y de unificación de servicios en los requerimientos del presente pliego, con el fin de abaratar los costos maximizando el nivel de servicio. Es en este espectro donde se justifica la puesta en marcha del presente procedimiento abierto para la adjudicación de un contrato de Prestación de servicios de telecomunicaciones (Telefonía fija IP, Datos e Internet) al ITC, y suministro, instalación y puesta en marcha de equipamiento y terminales. 2. OBJETO Constituye el objeto de este pliego establecer las condiciones de contratación que habrán de regir las relaciones contractuales entre ITC y la empresa adjudicataria con la finalidad de realizar el Prestación de servicios de telecomunicaciones (Telefonía fija IP, Datos e Internet) al ITC, y suministro, instalación y puesta en marcha de equipamiento y terminales, de conformidad con los aspectos económicos y técnicos recogidos en este documento. Constará de dos partes: Suministro, instalación y puesta en marcha de equipamiento y terminales. Servicios de telecomunicaciones (Telefonía fija IP, Datos e Internet), lo que incluye: Comunicaciones de datos. Comunicaciones de telefonía fija. 5

6 Servicio de telefonía fija a través de líneas individuales y enlaces de centralitas con las redes públicas. Servicio de acceso a Internet. El objeto de la contratación incluirá el mantenimiento de los equipos suministrados dentro del período de garantía, conforme a lo que se establece en la cláusula EMPLAZAMIENTO/ LUGAR DE ENTREGA La entrega de los equipos una vez instalados, comprobados y en funcionamiento, con todos sus componentes y accesorios, así como la prestación de los servicios de telefonía IP, se realizarán en las instalaciones del ITC que se detallan a continuación: Sede del ITC S.A. en Las Palmas de Gran Canaria. C / Cebrián nº Las Palmas de Gran Canaria Gran Canaria Sede del ITC S.A. en Santa Cruz de Tenerife. Plaza de Sixto Machado, nº Santa Cruz de Tenerife Tenerife Oficinas del ITC S.A. en Pozo Izquierdo. Playa de Pozo Izquierdo, s/n Santa Lucía de Tirajana Gran Canaria Ciatec de Agüimes C / Añepa, esq. Tigotán s/n Polígono Residencial de Arinaga Agüimes Gran Canaria Laboratorio de Residuos Fitosanitarios de Canarias Polígono Industrial de Canarias C / Los Cactus s/n Agüimes Gran Canaria 4. VALIDEZ Y EFICACIA Las cláusulas contenidas en el presente pliego prevalecen sobre las Condiciones Generales que pueda presentar el adjudicatario, siendo nulo, y sin efecto alguno, cualquier artículo o disposición de estas últimas que se oponga o contradiga a estas cláusulas. De igual manera, en caso de duda o defecto de interpretación, se atenderá a lo dispuesto en estas cláusulas y en las instrucciones internas de contratación del ITC. 6

7 5. RÉGIMEN JURÍDICO Y JURISDICCIÓN De acuerdo con los criterios establecidos en el artículo 3.3 b), del Real Decreto Legislativo 3/2011 de 14 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Contratos del Sector Público (en adelante TRLCSP), el ITC tiene la consideración de poder adjudicador, lo que viene a determinar el marco jurídico aplicable a sus procedimientos de contratación. La contratación a realizar se califica como contrato mixto de carácter privado, y tendrá consideración de contrato de servicios al estimarse el importe económico de sus prestaciones superior al de las relativas al suministro, al efecto de la determinación de las normas que deban observarse en su adjudicación, de conformidad con lo establecido en los artículos 9.3 b), 10, 12 y 20.1 y en el Anexo II (categoría 5: servicios de telecomunicaciones) del TRLCSP, quedando sometida a las instrucciones internas de contratación del ITC y a las cláusulas contenidas en el presente pliego. Conforme a lo dispuesto en el art del TRLCSP, el orden jurisdiccional contenciosoadministrativo será el competente para conocer las cuestiones que se susciten en relación con la preparación y adjudicación de contratos privados sujetos a regulación armonizada. Conforme a lo dispuesto en el art 21.2 de la del TRLCSP, el orden jurisdiccional civil será el que conozca las cuestiones litigiosas relativas a efectos, cumplimiento y extinción de los contratos privados que se celebren por los entes y entidades sometidos a esta Ley que no tengan el carácter de Administración Pública. Para resolver cualquier discrepancia que pudiera surgir en la interpretación o ejecución del contrato, ambas partes se someterán expresamente con renuncia al fuero propio que pudiera corresponderles a la jurisdicción y competencia de los tribunales de Las Palmas de Gran Canaria. 6. APTITUD PARA CONTRATAR Para contratar con el ITC todo empresario deberá acreditar que tiene plena capacidad de obrar, no está incurso en las prohibiciones para contratar enumeradas en el apartado 1º del art. 60 del TRLCSP, y acreditar que ostenta solvencia económica, financiera, técnica o profesional, debiendo contar así mismo con la habilitación empresarial o profesional que, en su caso, sea exigible para la realización de la actividad o prestación que constituya el objeto del contrato. A estos efectos, se tomarán en consideración por analogía las normas contenidas en el Capítulo II del Título II del TRLCSP. Las empresas, empresarios o licitadores deberán ser personas físicas o jurídicas cuya finalidad o actividad tenga relación directa con el objeto del contrato, según resulte de sus respectivos estatutos o reglas fundacionales y dispongan de una organización con elementos personales y materiales suficientes para la debida ejecución del contrato. 7. CONSULTAS Las empresas a las que interese participar en la presente concurrencia, podrán realizar las consultas que crean necesarias para la mejor adecuación de las ofertas y/o mejoras que presenten. 7

8 Para todas aquellas consultas de carácter técnico la persona de contacto será D. José Manuel Pérez Pérez, del Departamento de Informática y Comunicaciones del ITC, que atenderá las consultas en el teléfono (+34) , en horario de 08:00 a 15:00 horas, y en el compras@itccanarias.org. Aquellos empresarios interesados en realizar una visita a las instalaciones con el fin de optimizar su propuesta, deberán solicitar cita previa. Las consultas de carácter administrativo podrán dirigirse a la Unidad de Compras del Departamento Económico Administrativo del ITC, a través de los teléfonos siguientes: o , en horario de 9:00 a 15:00 horas; en el fax núm , y en el e- mail: compras@itccanarias.org. 8. PRESUPUESTO DE LICITACIÓN El presupuesto máximo de licitación de la presente concurrencia de ofertas, correspondiente a 2 anualidades, para la contratación denominada: Suministro, instalación y puesta en marcha de equipamiento, terminales y prestación de Telefonía fija IP, Datos e Internet, expediente /2014, procedimiento abierto, asciende a la cantidad de ,00 (DOSCIENTOS QUINCE MIL EUROS CON CERO CÉNTIMOS), impuestos indirectos excluidos. Además, existirán los siguientes precios máximos: Precio máximo en concepto de suministro, instalación y puesta en marcha de equipamiento de telefonía, terminales y comunicaciones (E) por importe total de ,00 (CUARENTA Y SIETE MIL EUROS CON CERO CÉNTIMOS), impuestos indirectos excluidos. El importe total a facturar por la empresa adjudicataria en concepto de cuota de telefonía (T), que englobará el consumo de la telefonía fija, en llamadas locales, regionales y nacionales, así como la cuota mensual de todas las líneas públicas o tarifas planas aplicables y también las cuotas mensuales de los enlaces primarios de las centralitas, no podrá exceder de 1.000,00 (MIL EUROS CON CERO CÉNTIMOS) mensuales, impuestos indirectos excluidos. El precio máximo en concepto de cuota de servicios de transmisión de datos e Internet (D) será de 6.000,00 mensuales (SEIS MIL EUROS CON CERO CENTIMOS), impuestos indirectos excluidos. Dichos importes incluyen todo lo necesario para la realización del suministro, instalación y puesta en marcha de equipamiento y terminales, así como para la prestación del servicio de telefonía fija, IP, y transmisión de datos e internet como, entre otros: todas las cuotas y tarifas aplicables al objeto de la contratación; el mantenimiento del servicio conforme lo establecido en la cláusula 11; todos los gastos de personal, incluidos los correspondientes a su formación e instrucción, así como sus dietas, alojamiento y desplazamientos; licencias de software y aplicaciones, uniformes e indumentaria, herramientas de trabajo y medios auxiliares necesarios para la contratación; todos los arbitrios, aranceles y aduanas aplicables, incluidos los impuestos de importación; seguros; licencias y autorizaciones administrativas; gastos de telecomunicaciones; asistencia a reuniones de coordinación del servicio, y, en general, cuantos otros conceptos fueran necesarios para realizar el servicio en las condiciones estipuladas, con la única exclusión de los impuestos indirectos. 8

9 9. DURACIÓN / PLAZO DE ENTREGA El plazo máximo para la ejecución de la parte del contrato correspondiente al suministro, instalación y puesta en marcha de los equipos y terminales de telefonía IP será de TREINTA (30) DÍAS, a contar desde la fecha de formalización del Contrato. La duración de la parte del contrato correspondiente a la prestación de servicios será de DOS (2) AÑOS, a contar desde la fecha de firma por el Responsable Técnico del ITC del parte de recepción parcial del objeto del contrato, en el que se dé conformidad a la instalación y puesta en marcha de los equipos mencionados en el párrafo anterior. La duración del Contrato a suscribir entre el ITC y el adjudicatario se extenderá desde el momento de su formalización hasta la finalización del período de garantía establecido en la siguiente cláusula. En el sobre nº 2 de las ofertas se detallará claramente el plazo de entrega definitiva de los equipos a suministrar, a contar a partir de la fecha de formalización del correspondiente Contrato, y se incluirá un cronograma de los trabajos de instalación y puesta en marcha de los mismos de acuerdo con las prescripciones técnicas. 10. PERIODO DE GARANTÍA La ejecución del Contrato se realizará a riesgo y ventura del adjudicatario, respondiendo éste de la calidad técnica de los trabajos que desarrolle y de las prestaciones y servicios realizados, así como de las consecuencias que se deduzcan para el ITC o para terceros, de las omisiones, errores, métodos inadecuados o conclusiones incorrectas en la ejecución del Contrato. Para la prestación del servicio, se establece un período de garantía mínimo de SESENTA (60) DÍAS, desde la finalización del período de duración del servicio. Durante este período el ITC podrá reclamar cualquier deficiencia o incumplimiento detectados en la prestación del servicio objeto de este contrato, y aplicar las penalizaciones correspondientes. Específicamente, el adjudicatario será responsable de la calidad de los trabajos de conservación, reparación, montaje, puesta a punto, obras e instalaciones, y servicios de mantenimiento y apoyo que realice. 11. DESCRIPCIÓN Y ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DEL SERVICIO Servicio de Transporte de Datos entre las Sedes del ITC Estado actual. Actualmente, el Instituto Tecnológico de Canarias tiene interconectadas sus sedes mediante un servicio de transporte IP de banda ancha, con caudal garantizado entre sus sedes principales de 100 Mbps simétrico, estando el resto de las sedes conectadas mediante ADSL VIP en su modalidad de máximo ancho de banda. 9

10 Servicios demandados. Se requiere en la presente concurrencia un servicio de transporte híbrido (IP más capacidad de transporte a nivel Q [QinQ]) en banda ancha, a través de la red de transporte del adjudicatario del servicio, con ámbito interprovincial (nacional), que permita interconectar las sedes del ITC indicadas en la cláusula 3 en las mejores condiciones de ancho de banda, calidad de servicio, tiempos de retardo, número de saltos y disponibilidad de servicio (seguridad) que sean posibles. El requerimiento de transporte a nivel 2 tiene como objetivo poder transportar determinadas redes Vlan entre distintas sedes como consecuencia de los requerimientos de determinados servicios de la empresa Requisitos Funcionales. La conexión IP entre las sedes se realizará a través del servicio de transporte IP en banda ancha del proveedor. El equipamiento y red de comunicación a proveer permitirá resolver los niveles OSI 1, 2 y 3. Se proveerá un mecanismo de transporte a nivel 2 adicional, mediante tecnologías QinQ, que permita transportar determinadas redes Vlan entre las distintas sedes, con el fin de satisfacer los requerimientos de transporte de determinados servicios. En las sedes de Pozo Izquierdo, Las Palmas de Gran Canaria y Santa Cruz de Tenerife, el acceso desde el exterior al equipamiento de comunicación previsto por el proveedor en el cuarto de comunicaciones se realizará sobre doble portador óptico con trazado geográfico disjunto, con el fin de proveer alta disponibilidad física a los enlaces. Para cada una de las sedes especificadas en el punto anterior se proveerán dos flujos de transporte IP independientes: uno con cada una de las dos sedes restantes. De esta forma 10

11 se garantizará la existencia de un doble camino lógico entre las sedes, que habrá de balancearse de forma activa, mediante protocolos del tipo OSPF o superior a nivel 3 o bien mediante soluciones a nivel 2, de tal forma que: Se garantice el flujo de tráfico entre las sedes mediante la existencia de caminos alternativos. Se utilice el ancho de banda resultante de la forma más eficiente posible. La única posibilidad de detectar la caída de alguno de los dos flujos por parte de los usuarios finales sea la disminución a la mitad del ancho de banda contratado en el tráfico correspondiente entre las sedes afectadas. El caudal garantizado habrá de ser simétrico, y capaz de soportar el tráfico generado tanto por los usuarios del ITC, como por los servicios internos (voz IP, videoconferencias, servicios de ficheros, copias de seguridad, replicación de sistemas de archivo, etc.). En el cálculo de dicho caudal no se tendrá en cuenta la reserva de ancho de banda necesaria para el correcto funcionamiento de los servicios de Voz IP y de Videoconferencia, para los que se desea se oferte ancho de banda separado (fuera de banda) adicional al caudal base que se defina para el tráfico entre sedes. El ancho de banda necesario para la correcta prestación de los servicios de voz IP y para los servicios de Videoconferencia no deberá disminuir en modo alguno el ancho de banda adjudicado al tráfico entre sedes (reserva de ancho de banda positiva). La entrega final del flujo de datos en cada una de las sedes se realizará en protocolo Ethernet. En el caso de las sedes de Pozo Izquierdo, Las Palmas de Gran Canaria y Santa Cruz de Tenerife, adicionalmente, se proveerán mecanismos de entrega Ethernet que soporten protocolos de alta disponibilidad del servicio. El Servicio de transporte en el resto de las sedes deberá implementarse en aquellas tecnologías de transporte que permitan obtener el máximo ancho de banda posible en la zona geográfica correspondiente. La implementación de transporte que se elija para el resto de las sedes, deberá garantizar la calidad de servicio para los servicios de Voz Ip y Video Conferencia y datos en la medida de lo posible. Se valorarán positivamente aquellas opciones que contemplen el despliegue de infraestructuras de comunicaciones que mejoren la capacidad de transporte de las zonas geográficas referenciadas en el punto anterior. El acceso de las sedes externas al servicio de transporte entre las sedes del ITC se realizará en condiciones óptimas, tanto a nivel de tiempos de retardo, latencias, anchos de banda, etc., como a nivel de la implementación de los sistemas de rutado, debiendo el proveedor establecer los mecanismos necesarios para que cada una de las sedes satélite acceda a las infraestructuras de acceso del ITC vía cualquiera de sus tres sedes principales de forma balanceada y con alternativas de acceso transparentes, de tal forma que en el caso de caída de alguno de los accesos de transporte IP a cualquiera de las sedes principales, las sedes secundarias o satélites no perciban incidencia alguna en su servicios (datos, voz IP, videoconferencias, calidad de servicio asociada a dichos servicios, etc.). 11

12 Equipamiento de comunicaciones. A nivel de equipamiento de comunicaciones habrán de cumplirse los siguientes requerimientos. El proveedor suministrará e instalará todos los elementos y accesorios de red necesarios tanto en la plata externa como en la interna del edificio, para la puesta en funcionamiento del servicio de transporte IP, que se terminará en cada uno de los cuartos de comunicaciones de tres de los centros del ITC (Pozo Izquierdo, Las Palmas de Gran Canaria y Santa Cruz de Tenerife) sobre repartidor de fibra, a través del cual enlazará su red a los equipos de comunicación necesarios para la prestación del servicio. Dicho equipamiento lo suministrará, instalará, gestionará y mantendrá el proveedor de servicio y, a través del mismo, suministrará al ITC la conexión Ethernet requerida en el apartado anterior. El equipamiento de comunicaciones y la red del proveedor permitirán suministrar al ITC servicios de nivel OSI 1, 2 y 3. Tendrá que ser compatible con IPv6. Se equipará cada sede con equipamiento de comunicación de gama alta en cuanto a características técnicas y prestaciones de forma que se pueda dar solución a los servicios descritos en esta concurrencia y de tal manera que pueda satisfacer los requerimientos de comunicación que se puedan producir en el periodo de prestación de servicios asociado. Asimismo, se suministrarán todos los componentes necesarios para su instalación y puesta en servicios (elementos de ensamblado en armarios rack de 19, elementos chasis, memoria, fuentes de alimentación, software específico necesario para las prestaciones previstas, transceptores, latiguillos de fibra óptica o cobre, y cualquier material que se precise). La interfaz LAN del equipamiento será la frontera del proveedor tanto física como en cuanto a gestión y mantenimiento respecto de la red LAN propiedad de ITC, S.A. en cada sede. Se proveerán mecanismos de gestión y monitorización de la infraestructura de servicios asociada (en modo lectura) en todos y cada uno de los equipos de comunicaciones asociados a la misma, de tal forma que el ITC, pueda supervisar el correcto funcionamiento de todos los parámetros asociados al servicio. Una vez finalizado el contrato todo el equipamiento pasará a ser propiedad del ITC Calidad de Servicio. El servicio de transporte deberá implementar protocolos que garanticen la calidad de servicio para los servicios de Voz IP, Videoconferencia, y datos, quedando la definición de los niveles de prioridad asociados a los datos sujetos a negociación con el personal técnico responsable del ITC. El servicio a proveer permitirá la contratación futura de aumento de caudal en cada sede en función de futuras necesidades, de acuerdo a las velocidades de acceso previstas para cada una de ellas. En la medida de lo posible, esta escalabilidad se deberá realizar sin acometer cambios en la infraestructura técnica. 12

13 El requerimiento en la presente concurrencia de servicios de Voz IP y de garantía de calidad de servicio para los distintos servicios deberá ser especialmente tenido en cuenta en el caso de las sedes satélite del ITC debido a las posibles limitaciones de ancho de banda a las que pueden estas sometidas las mismas Mantenimiento del Servicio. La gestión, la monitorización y el mantenimiento de la solución de transporte de datos se realizarán en modo de altas prestaciones, por constituir esta solución el corazón del transporte de las comunicaciones del ITC. El plan de altas prestaciones para dicha solución de transporte incluirá para todo el periodo de vigencia del contrato en modo 24x7 las siguientes acciones, sin cargo económico adicional para el ITC.: Gestión y monitorización extremo a extremo (incluidos los sistemas de comunicación en las sedes) desde el centro de control y gestión del proveedor. De esta forma se realizará la supervisión de parámetros y umbrales de servicio, recepción de alarmas y categorización de las mismas, la comunicación inmediata al ITC en caso de detección de incidencias que afecten a la calidad del servicio tanto parcial como totalmente. Actividades de gestión y resolución de averías, por degradación total o parcial de las prestaciones del servicio motivada por causa atribuible al proveedor o bien por necesidad de diagnóstico de problemas en el servicio. Se realizará de forma remota o bien con desplazamiento a las diferentes sedes del ITC. Actividades en las sedes debidas a actualizaciones y/o modificaciones por fallos de software en los equipos de comunicaciones instalados por el proveedor. Actividades en las sedes debidas a la sustitución por avería de equipos de comunicaciones del proveedor. El proveedor pondrá a disposición del ITC un servicio de acceso telefónico para atención y recogida de incidencias con funcionamiento permanente, así como una cuenta de correo electrónico asociada tanto para la tramitación de incidencias por parte del ITC, como para posibles notificaciones derivadas de la gestión del servicio por parte del adjudicatario. En caso de necesidad de corte de servicio en alguna de las sedes por actividades de mantenimiento o avería, se requerirá información y acuerdo previo sobre las fechas y horarios de corte con el departamento técnico del ITC, de forma que tenga la menor incidencia posible en el normal desarrollo de la actividad del ITC Documentación. Se presentará en el sobre nº 2, toda la documentación asociada a la solución de acceso entre sedes ofertada incluyendo: Documentación detallada de la solución ofertada. Esquemas y gráficos de la solución. 13

14 Inventario de circuitos relacionando las características, facilidades y prestaciones asociadas a los mismos. Inventario de equipos de comunicaciones indicando identificadores asociados a los mismos (gestión de incidencias), costo unitario de los mismos (cálculo de las posibles penalizaciones que se puedan derivar de la prestación del servicio), y todos los datos asociados que puedan ser necesarios a la hora de gestionar el servicio (direcciones IP, etc.) Configuraciones asociadas a los equipos de comunicaciones. Información adicional que el operador estime oportuna Servicio de Conexión dedicada en banda Ancha a Internet Estado actual. Actualmente el ITC accede a internet a través de dos accesos de banda ancha con un caudal simétrico garantizado de 10 Mbps y 20 Mbps situados en las sedes de Santa Cruz de Tenerife y de Las Palmas de Gran Canaria, respectivamente. Asimismo, tiene asociado un servicio IP constituido por un total de 192 direcciones IP asociadas a los servicios que el ITC presta al exterior Servicios demandados. Se requiere por medio de la presente concurrencia y basándose en el servicio de transporte IP referenciado en la cláusula 11.1 del pliego, el establecimiento de un servicio de conexión dedicada en banda ancha con Internet mediante la implementación de tres accesos ubicados en las sedes de Pozo Izquierdo, Las Palmas de Gran Canaria y Santa Cruz de Tenerife, con un caudal simétrico garantizado no inferior a los 20 Mbps por acceso, y en las mejores condiciones de ancho de banda, calidad de servicio y disponibilidad de servicio (tolerancia a fallos, alta disponibilidad de la conexión, seguridad, etc.) posibles. Asimismo, se requiere la entrega de un rango de direcciones IP públicas, como mínimo de 256 por sede Requisitos Funcionales. La conexión del servicio de transporte IP con internet se realizará mediante tecnología Vlan y a través de los portadores ópticos instalados por el proveedor del servicio para prestar el servicio de transporte IP entre sedes referenciado en la cláusula 11.1 del pliego. El sistema se constituirá de forma que en las redes de Pozo Izquierdo, Las Palmas de Gran Canaria y Santa Cruz de Tenerife se creen los correspondientes accesos independientes a Internet con las características de simetría y caudal indicadas en la cláusula del pliego. 14

15 La configuración de los sistemas de rutado en la infraestructura del proveedor establecerá los mecanismos de redundancia que sean necesarios a nivel de rutado para proveer alta disponibilidad en el servicio de transporte IP a Internet, de tal forma que si una de las sedes pierde el acceso a Internet por la razón que sea, exista camino/s alternativo que permita a ese sede dicho acceso a través de las infraestructuras de cualquiera de las otras sedes en función de parámetros como: Niveles de carga de los acceso internet de las otras sedes. Número de saltos. Sin minorar las características del resto de los servicios requeridos en la presente concurrencia y, en la medida de lo posible, sin que sea perceptible por parte de los usuarios finales. La entrega final de los flujos de datos IP en cada una de las sedes se realizará en protocolo Ethernet, mediante tecnología de Vlan y en condiciones de alta disponibilidad, debiendo el proveedor establecer los mecanismos de entrega necesarios para dotar este nivel de servicio Equipamiento de comunicaciones. El proveedor suministrará e instalará todos los elementos (software / hardware) y accesorios de red necesarios para la puesta en funcionamiento del servicio Vlan dedicado para el acceso internet indicado en la cláusula del pliego. Dicho equipamiento lo suministrará, instalará y mantendrá el proveedor del servicio, y a través del mismo, suministrará al ITC las conexiones a internet en las sedes indicadas y con las características previstas en el apartado anterior. El equipamiento de comunicaciones necesario a instalar en las sedes indicadas será de gama alta en cuanto a características técnicas y prestaciones, con capacidad para dar solución a los servicios demandados en la presente concurrencia y para satisfacer ampliaciones futuras del servicio. La interfaz LAN del equipamiento de comunicaciones que provea los enlaces de acceso a Internet será la frontera del proveedor tanto física como en cuanto a gestión y mantenimiento respecto de la red LAN propiedad del ITC en cada sede. Se proveerán mecanismos de gestión y monitorización de la infraestructura de servicios asociada (en modo lectura) en todos y cada uno de los equipos de comunicaciones asociados a la misma, de tal forma que el ITC pueda supervisar el correcto funcionamiento de todos los parámetros asociados al servicio Calidad de Servicio. El servicio deberá prestarse en condiciones de alta redundancia y disponibilidad, con el fin de evitar pérdidas de servicio por parte del ITC. 15

16 Permitirá la contratación futura de aumentos de caudal en cada una de las sedes en función de futuras necesidades, de acuerdo a las velocidades previstas para cada una de ellas. En la medida de lo posible, esta escalabilidad se deberá realizar sin acometer cambios en la infraestructura técnica. El servicio de acceso IP a Internet se realizará en las mejores condiciones posibles de calidad de servicio determinadas por parámetros como el caudal garantizado, los tiempos de retardo, niveles de pérdida de paquetes, número de saltos, redundancia, disponibilidad del servicio, tiempo de resolución de averías, etc Mantenimiento del Servicio. El mantenimiento del servicio se realizará en base a las condiciones descritas en la cláusula Documentación. Se presentará en el sobre nº 2, toda la documentación asociada a la solución de acceso entre sedes ofertada incluyendo: Documentación detallada de la solución técnica ofertada. Esquemas y gráficos de la solución. Inventario de circuitos relacionando las características, facilidades y prestaciones asociadas a los mismos. Inventario de equipos de comunicaciones indicando identificadores asociados a los mismos (gestión de incidencias), costo unitario de los mismos (cálculo de las posibles penalizaciones que se puedan derivar de la prestación del servicio), y todos los datos asociados que puedan ser necesarios a la hora de gestionar el servicio (direcciones IP, etc.). Configuraciones asociadas a los equipos de comunicaciones. Relación de redes enlace y direcciones IP asociadas al servicio de transporte y al servicio IP. Información adicional que el operador estime oportuna Descripción del servicio de Telefonía IP. El objeto de la contratación será la realización del Suministro, instalación y puesta en marcha de equipamiento, terminales y prestación de servicios de telefonía fija IP, datos e internet de conformidad con las características técnicas que se detallan más adelante. La solución aportada por el adjudicatario deberá ser fiable y robusta, y deberá permitir la integración de futuros servicios, a través de equipamientos dedicados y tecnología de propósito específico que tenga el grado de madurez apropiado y la amplitud más completa posible de prestaciones avanzadas. La oferta se deberá basar en una infraestructura de telefonía IP donde 16

17 se integren las comunicaciones de voz con la red datos, y se optimicen los costes con la utilización de la infraestructura actual de red física de datos del propio ITC. Los licitadores han de presentar un catálogo detallado de productos y servicios de telefonía IP, tanto de todos los que se utilizan actualmente como de todos los susceptibles de utilizar durante el período de vigencia del contrato, incluyendo costes fijos y variables de servicios, precios de material, costes de instalación, mantenimiento y mano de obra, etc. Los trabajos de puesta en marcha, deberán de coordinarse de tal forma que el usuario final afectado, no detecte perdidas de calidad o cortes del servicio. En la actualidad, la evolución natural de los servicios de telefonía que se apoyan en centralitas de mediana y gran capacidad es su convergencia hacia entornos de comunicaciones corporativas unificados de voz y datos mediante la tecnología de Telefonía IP. La telefonía IP es una plataforma que permite al ITC la creación de una Red de Telefonía Avanzada capaz de ofrecer los mismos servicios en las distintas sedes del ITC, conviviendo perfectamente con los servicios de transporte de datos y que permite integrar dentro de una misma plataforma tecnológica todas las comunicaciones de voz, datos e imágenes con acceso a las distintas redes existentes, tanto públicas (RTB/RDSI, NGN y Móvil) como privadas (red IP del ITC) Estado Actual Actualmente el ITC posee una infraestructura mixta dentro de las comunicaciones fijas de voz, pudiendo definirse dos grupos: red Corporativa (Servicio Ibercom) y centralitas y líneas autónomas Red Corporativa (Servicio Ibercom). La denominada Red Corporativa, consiste en una red basada en las centralitas MD110 de Ericsson, en propiedad del ITC, y que se encuentran dentro del denominado Servicio Ibercom, la versión del software es BC12+. Esta red abarca los siguientes centros: Sede del ITC en las Palmas de Gran Canaria. Sede del ITC en Santa Cruz de Tenerife. Oficinas del ITC en Pozo Izquierdo. Con el proveedor actual del servicio de telefonía se tienen contratados diferentes primarios. Cada una de estas RAIs cuenta con un Acceso Primario RDSI. Además, la RAI del ITC de la sede del ITC en Las Palmas de Gran Canaria está unida a la RAI del ITC de Pozo Izquierdo con un enlace TIE-LINE de 2 Mbps; la RAI de la sede del ITC en Santa Cruz de Tenerife está unida al MX-ONE del Gobierno de Canarias a través de un enlace IP de 16 Canales y la RAI del ITC en Gran Canaria está unida a la RAI de Tránsito del Gobierno de Canarias a través de un enlace PCM de 2 Mbps. También existen 2 primarios uno en la sede del ITC en Santa Cruz de Tenerife y otro en la sede del ITC en Las Palmas de Gran Canaria para enlace corporativo a móviles. 17

18 Esta red dispone de unas 210 extensiones (125 analógicas y 85 digitales). Todas las extensiones tienen acceso directo desde el exterior. El rango de numeración reservado por el operador es: Sede del ITC S.A. en las Palmas de Gran Canaria. o 81 Líneas. Rango hasta y hasta Con numeración corta y Sede del ITC S.A. en Santa Cruz de Tenerife. o 72 Líneas. Rango hasta y hasta Con numeración corta y Oficinas del ITC S.A. en Pozo Izquierdo. o 76 Líneas. Rango hasta y hasta Con numeración corta y Detalle tráfico fijo. A continuación se detalla el volumen de tráfico de llamadas: Destino Llamadas Mensuales Minutos Mensuales Fijo-Móvil Internacional Metropolitanas Nacional Provincial Resto

19 Red Privada Virtual (RPV) En la actualidad se dispone de un plan privado de numeración que posibilita la comunicación interna móvil-móvil, móvil-fija y fijo-móvil haciendo uso de la marcación abreviada definida en dicho plan Centralitas y líneas autónomas. El ITC para atender al resto de las sedes, centros y laboratorios que no están conectados a la red Corporativa de Voz (sistema IBERCOM) descrita en el apartado anterior, dispone de un parque de centralitas (Neris y DKDA) así como otras de menor capacidad, ubicadas dependiendo del tamaño del centro y de sus necesidades. En centros muy pequeños se dispone de líneas individuales. Todos estos servicios de red están contratados con el operador de telefonía actual Servicios demandados. Se requiere en la presente concurrencia el diseño, implantación, puesta en marcha y gestión de un servicio corporativo de voz IP para el ITC, dimensionado para dar servicio de comunicaciones entre todas las sedes del ITC en las mejores condiciones de calidad posibles y con capacidad para satisfacer el volumen de comunicaciones actual de la entidad, basándose, entre otras, en las infraestructuras de transporte IP necesarias para satisfacer los requerimientos de transporte de la presente concurrencia. Los Servicios demandados consisten en la implantación, puesta en funcionamiento y gestión de una red corporativa de voz para el ITC, dimensionada para dar servicio con calidad al volumen de las comunicaciones descritas en las diferentes cláusulas de este pliego, y que cumpla las especificaciones técnicas descritas en el apartado siguiente Especificaciones técnicas. El objetivo final del ITC en esta contratación es poseer una estructura de red de telefonía orientada hacia los servicios prestados, más que hacia el uso de determinadas tecnologías específicas, de manera que se posibilite la homogeneización de la plataforma tecnológica y una mayor integración y complementariedad entre los servicios que se presten a través de ella. El adjudicatario deberá implementar con telefonía IP todos los centros incluidos en la cláusula 3 de este pliego. Todos estos centros deberán estar integrados dentro del mismo Plan de Numeración Privado y sus extensiones telefónicas deberán ser accesibles por su número abreviado desde la red corporativa de móviles. Las soluciones ofertadas deberán demostrar claramente que no suponen ninguna disminución en los servicios requeridos, ni en la calidad percibida por el usuario en comparación con la tecnología de conmutación de voz tradicional. 19

20 El adjudicatario deberá asumir el coste de todo aquel equipamiento hardware o software necesario para la prestación de los servicios, incluyendo electrónica de red, terminales y elementos accesorios (armarios, paneles, cableado, etc.), así como las obras civiles necesarias, etc Características generales Se proporcionarán los accesos necesarios a las redes públicas, preferiblemente y donde sea posible, mediante enlaces digitales, que permitan disponer de servicios avanzados (red inteligente, servicios especiales, ), en cualquier caso la calidad y disponibilidad final no podrá nunca ser menor de la actual. El proveedor podrá proponer soluciones de redundancia y diversificación para aquellas sedes en las que lo considere necesario, y que no sean requisitos de este pliego. Se incluirán todas las líneas que actualmente están comprendidas en las diferentes sedes, centros y laboratorios. Se mantendrá el plan de numeración privado actual, incluyendo extensiones fijas. En el caso de que la oferta técnica lo requiera, se podrá alterar el plan de numeración siempre y cuando se haga con la aprobación del Departamento de Informática y Comunicaciones del ITC. Las distintas extensiones del plan de numeración privado deberán poderse categorizar individualmente (permisos de llamadas) y para todas ellas existirá la posibilidad de restricción de llamadas a servicios de llamadas masivas y de tarificación adicional. Se respetarán las extensiones que actualmente sean alcanzables desde el exterior de forma directa, y se valorará que la solución propuesta extienda esta funcionalidad al resto. Se proporcionarán dentro de la red IP los adaptadores necesarios para la conexión de los equipos de fax. Las llamadas entre las diferentes extensiones de la red corporativa de voz en ningún caso supondrán un coste adicional. En aquellos centros en que actualmente no existen centralitas, sino líneas individuales, el adjudicatario deberá proporcionar el hardware y software necesario para la implantación de telefonía IP. El licitador deberá de proveer, instalar y mantener todo el equipamiento necesario, así como los elementos accesorios y obra civil requerida para la prestación del servicio aquí definido. El adjudicatario, en función de la solución ofertada, deberá de renovar o actualizar las centralitas, o bien sustituirlas por las que considere más oportunas. El parque de centralitas deberá renovarse siguiendo criterios de homogeneización tecnológica, valorándose el grado de homogeneización y compatibilidad entre fabricantes, con el fin de facilitar la prestación y gestión de servicios entre diferentes centros. Las centralitas propuestas deberán de soportar normas Q-SIG o SIP para la interconexión entre centrales, independientemente de los protocolos propietarios que den mayor funcionalidad. 20

21 La renovación de las centralitas incluirá la sustitución de los terminales telefónicos actuales, o su adaptación a la solución ofertada, independientemente de los requerimientos de terminales que se hagan en este pliego. La solución de telefonía implantada, deberá de estar dimensionada para aceptar la instalación de los elementos y tarjetas necesarios para la plena integración de la telefonía móvil en la red general. De forma general, las centralitas aportadas, deberán de tener al menos un 10% de extensiones libres para dar servicio a futuras extensiones, sin necesidad de abordar nuevos gastos de inversión Funcionalidades que debe soportar el equipamiento de red de telefonía IP: Solución escalable en número de extensiones, gama de terminales, y número de sedes. Posibilidad de diseño redundante y opciones de supervivencia en caso de fallos. Plan de numeración o de marcación abreviada para todos los tipos de terminales. Servicio de gestión de presencia que permitan a cada usuario o administrador, en función de determinados perfiles, dirigir sus comunicaciones en función de la movilidad de cada usuario con posibilidad de un gran número de opciones de configuración. Enrutamiento LCR (Least Cost Routing) multioperador, de tal manera que permita programar la conectividad óptima en función de criterios de mínimo coste. Terminales inalámbricos. Buzón de voz. Música en espera. Desvío sobre extensión, grupo o número externo. Password personal. Posibilidad de conexión al sistema por usuario /password independiente de la ubicación del terminal. Soporte de usuario sobre PC. Identificación del número llamante. Grupos ACD. Agrupación de usuarios por tipos con capacidad de usar funciones de grupo: capturar llamadas, utilizar un número en común, etc. Funciones de supervisión jefe/a-secretario/a. Llamada en espera. Rellamada sobre ocupado y no contestación. Formación de grupos de captura y salto. 21

22 Marcación abreviada. Marcación con auricular colgado. Posibilidad de restricción de llamadas entrantes / salientes. Registro últimas llamadas. Memoria para llamadas no contestadas. Multilínea. Conferencia múltiple. Transferencia de llamadas. Líneas alternativas de acceso a la red, para asegurar que en caso de caída delos enlaces principales, no se produzca la incomunicación del centro. Gestión de colas (distribución automática sobre los grupos disponibles, visibilidad de las llamadas en cola y tiempo de espera). Indicación de llamadas prioritarias / urgentes. Facilidad de operadora automática. Posibilidad de reconocimiento de marcación o vocal. El licitador incluirá en su propuesta la descripción de las características de los terminales de usuario. Al finalizar el proceso de implantación, se ha de asegurar que en ningún caso la funcionalidad obtenida sea menor que la que ya se poseía, valorándose las mejoras ofertadas. Se deberá de disponer de 7 puestos de operadoras dentro de la red de telefonía IP con las funcionalidades propias de dicho puesto: grupo de llamadas entrantes, retención de llamada, etc. que se instalarán en los centros que indique el Departamento de Informática y Comunicaciones. Para estos terminales, se suministrará los correspondientes auriculares inalámbricos y se garantizará la disponibilidad de los mismos. La sustitución de los terminales telefónicos actuales, o su adaptación a la solución ofertada no afectará en ningún caso a los servicios que actualmente ofrezcan. De forma adicional, deberán ponerse a disposición del ITC, cuando éste así lo requiera, un número de terminales especiales, conformes con las normas UNE y PNE153020, no superior al 1% del total del parque que faciliten la integración de usuarios afectados por minusvalías. Todos los terminales vendrán dotados del pertinente manual de instrucciones, guía rápida y documentos en los formatos procesables por herramientas o paquetes aceptados por el Departamento de Informática y Comunicaciones del ITC. 22

23 Requisitos funcionales. El servicio de Voz IP se implementará basándose en el servicio de transporte IP entre sedes requerido en este pliego, y respetando las condiciones definidas para dicho transporte entre sedes. Entre la amplia variedad de prestaciones que un servicio de Telefonía IP es capaz de proporcionar, se requerirán, como mínimo, las siguientes: Telefonía vocal (IP) con marcación directa entrante. Formación de redes privadas (unión de dependencias) con plan de numeración privado y tarifa plana entre dependencias. Telefonía inalámbrica. Videotelefonía y Videoconferencia (integración con los servicios de videoconferencia actuales). Servicios de operadora. Directorio corporativo. Mensajería vocal y Mensajería Unificada. Distribución automática de llamadas (ACD). Integración con aplicaciones de escritorio. Control de gasto telefónico. El servicio se apoyará en una plataforma virtual o no virtual de arquitectura para Voz, Video y Datos integrados. Los elementos de la solución ofertada que deberán incorporarse a las dependencias del ITC serán, como mínimo: Equipo de Gestión de Voz (EGV): ubicado en las dependencias principales del ITC (Pozo Izquierdo, Las Palmas de Gran Canaria y Santa Cruz de Tenerife) o alojado en las dependencias del proveedor. Proporciona la inteligencia centralizada y se ocupa de la gestión de la admisión y el enrutamiento de las llamadas y de la gestión de los recursos de la solución (dispositivos de conferencia, mensajería local, gateways y teléfonos). Deberá disponer de una aplicación integrada para su configuración y administración vía web. Servidor para la funcionalidad de mensajería local: ubicado en las dependencias principales, proporciona el servicio a todas las oficinas de la empresa. Terminales: Teléfonos IP de sobremesa y teléfonos en PC. Adaptadores analógicos: para teléfonos analógicos y para fax. Gateway: Son los elementos que relacionan y conectan la red de telefonía IP con la red telefónica conmutada tradicional en todas y cada una de sus variantes de conexión (líneas analógicas, RDSI, primarios RDSI, etc.) para el envío y la recepción de las llamadas. Estos equipos podrán llevar recursos de DSP adicionales para multiconferencia. En las oficinas remotas, con mayor número de 23

24 personal, el Gateway podrá tener además una funcionalidad que le permita actuar como PBX autónoma cuando se pierde la comunicación con el equipamiento principal de gestión de llamadas. El adjudicatario deberá implementar con telefonía IP todos los centros detallados en la cláusula 3. Todos estos centros deberán estar integrados dentro del mismo Plan de Numeración Privado y sus extensiones telefónicas deberán ser accesibles por su número abreviado desde la Red Corporativa de Móviles. Se mantendrá el Plan de Numeración Privado actual, incluyendo extensiones fijas y móviles. En el caso de que la oferta técnica lo requiera, se podrá alterar el plan de numeración siempre y cuando se haga con la aprobación del Departamento de Informática y Comunicaciones del ITC. La solución presentada deberá integrarse con el sistema de telefonía de Gobierno de Canarias y, en concreto, con el Plan de Numeración Privado de Gobierno de Canarias, en el que el ITC está actualmente integrado. Las soluciones ofertadas deberán demostrar claramente que no suponen ninguna disminución en los servicios requeridos en esta concurrencia, ni en la calidad percibida por el usuario en comparación con la tecnología de conmutación de voz tradicional. Las distintas extensiones del plan de numeración privado deberán poder ser categorizadas individualmente (permisos en las llamadas) y para todas ellas existirá la posibilidad de restricción de llamadas a servicios de las categorías que se determinen en función del usuario. Se respetarán las extensiones que actualmente sean alcanzables desde el exterior de forma directa, y se valorará que la solución propuesta extienda esta funcionalidad al resto, previo acuerdo con el Departamento de Informática y Comunicaciones. Se proporcionarán dentro de la red IP los adaptadores necesarios para la integración de los equipos de Fax. Las llamadas entre extensiones de la red corporativa de voz mostrarán el número del plan de numeración privado. Las llamadas entre las diferentes extensiones de red corporativa en ningún caso supondrán un coste adicional. Las sistemas de gestión de voz deberán el mayor número de protocolos estándar posible con el fin de mejorar las posibilidades de servicios del sistema (SIP, etc.). La solución propuesta deberá estar dimensionada para aceptar la instalación de los elementos y tarjetas necesarios para la plena integración de la telefonía móvil en la Red Corporativa de Voz IP. Las funciones que debe soportar el equipamiento de telefonía IP son: Solución escalable en número de extensiones, gama de terminales y número de sedes. Posibilidad de diseño redundante y opciones de supervivencia en caso de fallos. Plan de numeración o de marcación abreviada para todos los tipos de terminales. 24

25 Capacidad de integrar el sistema de telefonía con otros aplicativos, e interfaces del tipo CTI con aplicativos. Servicio de gestión de presencia que permita a cada usuario o administrador, en función de determinados perfiles, dirigir sus comunicaciones en función de la movilidad de cada usuario, con posibilidad de un gran número de opciones de configuración. Enrutamiento LCR (Least Cost Routing) multioperador, de tal manera que permita programar la conectividad óptima en función de criterios de mínimo coste. Terminales inalámbricos. Buzón de voz. Música en espera. Desvío sobre extensión, grupo o número externo. Password personal. Posibilidad de conexión al sistema por usuario/password independientemente de la ubicación del terminal. Soporte de usuario sobre PC. Identificación del número llamante. Grupos ACD. Agrupación de usuarios por tipos con capacidad de usar funciones de grupo: captura de llamadas, utilización de número común, etc. Funciones de supervisión jefe-secretario/a. Llamada en espera. Rellamada sobre ocupado y no contestación. Formación de grupos de captura y de salto. Marcación abreviada. Marcación con auricular colgado. Posibilidad de restricción de llamadas entrantes / salientes. Registro de últimas llamadas. Memoria para llamadas no contestadas. Multilínea. Conferencia múltiple. Transferencia de llamadas. Líneas alternativas de acceso a la red, para asegurar que en caso de caída de los enlaces principales, no se produzca la incomunicación del centro. Gestión de colas (distribución automática sobre los grupos disponibles, visibilidad de las llamadas en cola y tiempo de espera). 25

26 Indicación de llamadas prioritarias / urgentes. Facilidad de operadora automática. Posibilidad de reconocimiento de marcación o vocal. Definición de desbordamiento sobre otros grupos de operador/a. Al finalizar el proceso de implantación, se ha de asegurar que en ningún caso la funcionalidad obtenida sea menor que la que ya se poseía, valorándose las mejoras ofertadas Equipamiento asociado a la solución. El proveedor suministrará, instalará, gestionará y mantendrá todos los elementos y accesorios necesarios tanto en planta externa como en la interna del edificio para la puesta en funcionamiento del servicio de voz IP. Se dotará cada sede con equipamientos de gama alta en cuanto a características técnicas y prestaciones, de forma que se pueda dar solución a los servicios descritos en la presente concurrencia y con capacidad para satisfacer demandas futuras durante el periodo de prestación de servicio. Se proveerán mecanismos de gestión y monitorización de la infraestructura de servicios asociada en todos y cada uno de los equipos asociados a la misma, de tal forma que el ITC pueda supervisar el correcto funcionamiento de todos los parámetros asociados al servicio. Las ofertas de los licitadores incluirán todos aquellos elementos (enlaces, electrónica de comunicaciones, sistemas, terminales IP, servicios de valor añadido asociados, etc.) necesarios para prestar los servicios requeridos anteriormente en las mejores condiciones posibles de calidad y disponibilidad de los mismos Terminales. El proveedor incluirá en su oferta la descripción de las características de los terminales de usuario. La sustitución de los terminales telefónicos actuales no afectará en ningún caso a los servicios que actualmente se ofertan. Deberán ponerse a disposición del ITC, cuando este lo requiera, terminales especiales conforme a las normas UNE y PNE153020, que faciliten la integración de usuarios afectados por minusvalías. Se mantendrá siempre un stock de terminales a disposición del ITC de, como mínimo, un 3% del volumen total de terminales, con el fin de dar respuesta rápida a las incidencias. Todos los terminales vendrán dotados de manual de instrucciones, guía rápida y documentos en los formatos procesables por herramientas o paquetes aceptados por el Departamento de Informática y Comunicaciones del ITC Clasificación de terminales IP. Los terminales IP ofertados se ceñirán a la siguiente clasificación de terminales. 26

27 Terminales de gama media (170): equivalentes a los terminales digitales de la actual red Ibercom, con teclas de funciones, 2 llamadas entrantes, servicios adicionales, etc. Terminales de gama alta (30): equivalentes a los digitales de la red Ibercom, con funcionalidades avanzadas. Terminales de operadora (5): equivalentes a los terminales de Operadora de la red Ibercom, con visualización de llamadas entrantes, creación de grupos, retención de llamadas, etc. Las funcionalidades mencionadas en la categorización establecida de terminales IP se refieren a las existentes en el actual parque de terminales no IP de la entidad, con el fin de establecer una referencia base para cada categoría. Los terminales IP asociados a las categorías establecidas anteriormente, cumplirán tanto con las funcionalidades base indicadas, como con las funcionalidades avanzadas asociadas a los servicios de telefonía IP, de tal forma que se pueda sacar el máximo partido de la nueva tecnología a implementar. La asignación de servicios y funcionalidades avanzadas a las distintas categorías de terminales IP establecidas se hará previo acuerdo con el Departamento de Informática y Comunicaciones del ITC Características específicas de los terminales IP de gama media. Los terminales de gama media incorporarán las funcionalidades siguientes: Pantalla gráfica. Diversidad de timbres y tonos y posibilidad de configuración de los mismos. Función Mute. Control de volumen. Soporte SIP y/o H.323. Los terminales deberán integrar un switch Ethernet para conectar el teléfono IP al PC, de manera que no se requiera ningún cableado adicional para conectar el teléfono en los casos en que exista una infraestructura de red desplegada. Dicho switch deberá priorizar el tráfico Ethernet del teléfono IP sobre el tráfico de datos del PC. Para ello deberá tener soporte de Vlan y calidad de servicio a nivel 2 (IEEE 802.1p) y nivel 3 (Tos/Diffserv). Menú en pantalla intuitivo con mensajes ampliados de indicación de los servicios disponibles y teclas de navegación para desplazarse por el menú, guiado por iconos. Lista local de llamadas (perdidas, entrantes, salientes ). Teclas programables. Función de altavoz. Puertos de conexión de dispositivos externos (auriculares, cascos, micrófono externo, altavoz externo, ). Función de manos libres. Función de supervisión. 27

28 Características específicas de los terminales IP de gama alta. Los terminales de gama alta incorporarán las funcionalidades de los terminales de gama media, y además incluirán las siguientes: Pantalla gráfica a color de alta resolución que soporte diversas fuentes y conjuntos de caracteres. Posibilidad de expansión del teclado Mantenimiento del equipamiento y terminales. El adjudicatario deberá gestionar y mantener todos los elementos y equipamientos necesarios para dar el servicio de telefonía al usuario final: Mantenimiento del equipamiento hardware y software. Mantenimiento de todos los terminales telefónicos suministrados. Mantenimiento de equipos o elementos adicionales necesarios para dar el servicio telefónico contratado (elementos de red, accesos, routers, etc.). El procedimiento de sustitución o reparación de terminales se definirá durante la fase de implantación, en coordinación con el Departamento de Informática y Comunicaciones del ITC. El adjudicatario deberá proveer un sistema hardware / software que permita gestionar la infraestructura de comunicaciones, cambios de cobertura, grupos de salto, desvíos y otras funcionalidades. Se incluirá una herramienta de tarificación centralizada para toda la red, con acceso vía web, que permita obtener la facturación detallada por extensiones, departamentos y sedes, así como estadísticas agregadas. Además, deberá de guardarse registro de todas las llamadas entrantes y salientes, tanto internas como externas, dotándose las herramientas necesarias para hacer consultas específicas y explotar adecuadamente los datos. En cualquier caso, se permitirá la exportación de datos para su tratamiento con un paquete ofimático externo Documentación técnica. Se presentará en el sobre nº 2, toda la documentación asociada a la solución de voz/ip ofertada, incluyendo: Documentación detallada de la solución técnica ofertada. Esquemas y gráficos a nivel general de la solución. Inventario de circuitos relacionando las características, facilidades y prestaciones asociadas a los mismos. Inventario de todos los equipos y elementos hardware / software que conforman la solución, indicando identificadores de los mismos (gestión de incidencias), costo unitario de los mismos (cálculo de las posibles penalizaciones que se puedan derivar de la prestación del servicio), y todos los datos asociados que puedan ser necesarios a la hora de realizar una correcta gestión / monitorización del servicio. Configuración detallada de todos los elementos que conforman la solución ofertada. 28

29 Manuales de referencia y de servicio / mantenimiento de todos y cada uno de los elementos software / hardware ofertados, incluyendo los distintos tipos de terminales IP utilizados en la implementación utilizados en la solución implementada. Información adicional que el operador estime oportuna Calidad del servicio. El licitador deberá indicar su compromiso de calidad para todos los servicios relacionados en el pliego, y presentar una propuesta según los parámetros descritos más adelante. Se valorará que el licitador presente mejoras en su compromiso de calidad del servicio. El incumplimiento reiterado de los niveles de calidad del servicio acordados con el adjudicatario se considerará incumplimiento contractual grave del operador y podrá comportar la resolución del contrato por parte del ITC. El periodo de medición de los parámetros de calidad de servicio será de 1 mes y las penalizaciones correspondientes por incumplimiento, si las hubiere, se aplicarán al total de la factura del mes donde se hubiera producido la ruptura del compromiso de calidad. El ITC, previo acuerdo con el adjudicatario, podrá decidir regularizar por periodos superiores al mes (trimestres o semestres vencidos) las cantidades correspondientes a las penalizaciones aplicables en el periodo a regularizar. A continuación se detallan los requerimientos que el adjudicatario debe incluir en el compromiso de calidad de servicio ofertado: a) Niveles de Calidad de Gestión. El licitador indicará los siguientes parámetros y sus valores, relativos a la calidad de la gestión en cuanto a tramitaciones y prestación de los servicios: Tiempo medio y máximo para la tramitación y aprovisionamiento de una instalación. Tiempo medio y máximo para la tramitación y aprovisionamiento de una baja. Tiempo medio y máximo para la tramitación y aprovisionamiento de una modificación. El licitador indicará en su oferta los siguientes parámetros, que se utilizaran para calibrar la calidad en la gestión de las solicitudes: Tiempo medio y máximo de espera. b) Niveles de Calidad en Tratamiento de Incidencias / Averías. El licitador indicará los valores de los parámetros siguientes: Tiempo máximo de detección y comunicación de incidencias / averías. Tiempo máximo de diagnóstico de incidencias / averías. Tiempo máximo de resolución de incidencias / averías. Porcentaje de llamadas al Centro de Gestión no atendidas. 29

30 El licitador indicará en su oferta los siguientes parámetros que se utilizarán para calibrar la calidad en la gestión de las incidencias administrativas: Tiempo máximo de respuesta. Tiempo máximo para la resolución de la incidencia. c) Disponibilidad del Servicio. Para todos los servicios objeto de este Pliego, la medida de disponibilidad de los mismos se realizará contabilizándose, durante el periodo de medición, la duración en segundos de todas las interrupciones del servicio superiores a segundos consecutivos. El valor de la disponibilidad se obtendrá a partir de la siguiente fórmula: Siendo: Dis: Disponibilidad efectiva del servicio. Se define como el porcentaje de tiempo que el servicio está disponible en relación al tiempo total del período de medición. Tt: Tiempo de disponibilidad total en segundos del periodo medido del servicio. Ti: Se define como suma de los tiempos de indisponibilidad del servicio en segundos. Para el cálculo anterior de la disponibilidad, en la determinación de Ti se tendrá en cuenta que, cuando se interrumpe un servicio en uno o más circuitos, entra en funcionamiento el sistema de respaldo, en caso de que exista. A título de ejemplo: si un circuito tiene un caudal garantizado de 2 Mbps con un respaldo de 1 Mbps y se interrumpe durante 30 minutos, el tiempo de interrupción a sumar será el 50% (por ser el caudal de respaldo el 50% del principal) de los 30 minutos, es decir 0,5*30 = 15 minutos de interrupción (900 segundos). A efectos de inclusión en la fórmula anterior, los plazos máximos de reparación de avería serán los siguientes: I. El tiempo máximo de restablecimiento del servicio para incidencias muy graves o graves no debe ser superior a 6 horas. Si este tiempo se sobrepasa, el cálculo de no disponibilidad para ese servicio se multiplicará por dos. II. Dis= 100*(Tt-Ti)/Tt El número de averías graves o muy graves por enlace y año no debe ser superior a dos. III. En caso de no cumplirse los puntos I) y II) para un servicio, el tiempo de disponibilidad del enlace se computará en la fórmula como diez veces el tiempo real de no disponibilidad. IV. En caso de indisponibilidad de un nudo de una estrella se multiplicará el tiempo de no disponibilidad por el número de enlaces con los que está conectado. V. Cuando el valor de la disponibilidad, medida según fórmula y periodos anteriormente señalados, quede por debajo de la disponibilidad de servicio exigida u ofertada, el adjudicatario sufrirá una penalización en las condiciones reflejadas en este Pliego. 30

31 VI. Cuando el adjudicatario precise realizar trabajos de mantenimiento o mejora de sus infraestructuras, y se prevea que pudiera haber una interrupción de los servicios prestados, se deberán comunicar a los responsables del ITC con al menos una semana de antelación para su aprobación. Si no se hiciera así el tiempo correspondiente se contará como tiempo de interrupción del servicio. VII. En los casos en que la interrupción sea inevitable y no sea posible proporcionar un servicio alternativo, los trabajos de mantenimiento o mejora serán realizados en el momento del día que precise el responsable del ITC. VIII. Nos se contabilizarán a efectos de penalización las horas que la Red permanezca parada por causas ajenas al adjudicatario, tales como fallo generalizado en el suministro eléctrico o manipulación de los elementos de la Red por personal no autorizado. IX. Cuando la disponibilidad de un servicio dependa de servicios responsabilidad de un adjudicatario de otro lote, y el fallo de disponibilidad sea de éste, las penalizaciones exigibles lo serán a este último. Para ello, el responsable del servicio afectado deberá aportar una certificación técnica con la información precisa al objeto de asegurar que un fallo en la disponibilidad del servicio no es por un fallo en sus infraestructuras. X. El nivel de servicio mínimo requerido para todas las conexiones, será del 99,90%. Cada oferta deberá incluir todas las medidas de respaldo que el licitador considera adecuadas y suficientes para conseguir este nivel de disponibilidad global (o el ofertado, en caso de que este sea superior). XI. No se contabilizarán a efectos de penalización el tiempo que el servicio no esté disponible por causas graves de fuerza mayor, tanto naturales (terremotos, inundaciones, etc.) como artificiales (incendios provocados o fortuitos, sabotajes, atentados, etc.). Los operadores que propongan servicios sobre infraestructura de terceros, deben identificar todos los servicios que se vean afectados por esta circunstancia, señalando los niveles de calidad comprometidos con el tercero que cede sus infraestructuras, así como las características del contrato establecido entre ambos para el uso de infraestructuras Penalizaciones. El adjudicatario estará obligado al cumplimiento de los plazos de ejecución del presente Pliego así como los que resulten de la oferta y del Acuerdo de Calidad de Servicio comprometidos. El incumplimiento de los citados plazos implicará la aplicación de las penalizaciones económicas previstas en el presente Pliego. El pago de las penas pecuniarias no sustituirá el resarcimiento de daños y perjuicios por incumplimiento del adjudicatario, ni le eximirá de cumplir con las obligaciones contractuales, pudiendo el ITC exigir conjuntamente, el cumplimiento de dichas obligaciones y la satisfacción de la pena que se imputarán a factura o fianza, y sin perjuicio de poder optar por la resolución del contrato y la reclamación de daños y perjuicios al adjudicatario. 31

32 Penalizaciones por Disponibilidad del Servicio En el caso de que la disponibilidad del servicio fuera menor a la establecida se aplicará la siguiente penalización: Siendo: P: Descuento aplicable a la facturación del servicio. TAR: Total factura del periodo de medida del servicio afectado. Do: Disponibilidad ofertada para el servicio. P= TAR*10*(Do-Dis)/Do Dis: Disponibilidad efectiva del servicio, de acuerdo con lo definido en la cláusula c) Otras penalizaciones En los demás casos (niveles de calidad de servicio, de gestión, de calidad en tratamiento de incidencias/ averías, etc.), en caso de ruptura del compromiso de servicio se aplicará una sanción equivalente al 5% de la factura mensual del servicio afectado durante 12 meses. Cuando los incumplimientos de plazos temporales superen los 30 días naturales en cuanto al retraso en la disponibilidad del servicio, la penalización se incrementará con otro 5% de la factura mensual durante 12 meses adicionales por cada mes de incumplimiento Aplicación de las penalizaciones Con el fin de eliminar la posibilidad de elementos mal ajustados que provocan pérdidas del servicio y avisos de averías frecuentes, en el caso de incumplir la disponibilidad ofertada de forma continua durante 4 meses consecutivos, la penalización que se aplicará será la correspondiente a la del mes facturado más la suma ponderada de las penalizaciones sufridas en el mismo servicio de los tres meses anteriores. De esta manera la facturación de un servicio se ve afectada por las penalizaciones sufridas en los últimos 4 meses, siempre que en el último mes no se haya alcanzado el umbral de disponibilidad ofertado: Siendo: TAF = TAR - PM - 0,3 * P(M-1) - 0,2 * P(M-2) - 0,1* P(M-3) TAF: Total a facturar del servicio afectado PM: Penalización del mes actual; P (M-1): Penalización del mes anterior, etc. TAR: Total mensual de la factura del servicio Otras condiciones de la contratación. Los licitadores deberán presentar un catálogo de precios y servicios ofertados, con indicación de precios unitarios del servicio, costes fijos y variables del mismo, así como cualquier otro dato que consideren necesario. 32

33 Con el fin de promover el empleo de personas con dificultades particulares de inserción en el mercado laboral; en atención a la a la dimensión ultraperiférica de las Islas Canarias reconocida en el artículo 349 del Tratado de Funcionamiento de la Unión Europea; de acuerdo con el contenido de la Comunicación de la Comisión Europea de 20 de junio de 2012: "Sobre las regiones ultraperiféricas de la Unión Europea: hacia una asociación en pos de un crecimiento inteligente, sostenible e integrador"; de la Recomendación 2/2013 de la Junta Consultiva de Contratación Administrativa de Canarias, y de la DA 47ª de la Ley 10/2012, de 29 de diciembre, de Presupuestos Generales de la Comunidad Autónoma de Canarias para 2013, las nuevas contrataciones de personal que se lleven a cabo a partir de la fecha de adjudicación del contrato para la ejecución de su objeto deberán realizarse de entre las personas inscritas como demandantes de empleo con, al menos, seis meses de antigüedad a la fecha efectiva de la contratación en las oficinas del Servicio Canario de Empleo, siempre que ello sea posible. La efectiva contratación y adscripción de dicho personal a la ejecución del contrato se considera obligación esencial a los efectos previstos en el artículo 223.f) del TRLCSP. El adjudicatario deberá aportar un compromiso de ejercer de modo real, efectivo y periódico el poder de dirección inherente a todo empresario en relación con sus trabajadores, asumiendo la negociación y pago de los salarios, la concesión de permisos, licencias y vacaciones, sustituciones, obligaciones legales en materia de prevención de riesgos laborales, y la imposición de las sanciones disciplinarias que fueran procedentes. Igualmente, en dicho compromiso la empresa contratista hará manifestación expresa de responsabilizarse, como empleadora, del cumplimiento de todas sus obligaciones con la Seguridad Social respecto a las trabajadores con los que va a ejecutar las prestaciones que constituyen el objeto del contrato de servicios, en particular del abono de las cotizaciones y del pago de prestaciones, y cuantos otros derechos y obligaciones se deriven de la relación contractual entre empleado y empleador. 12. PROCEDIMIENTO DE ADJUDICACIÓN La adjudicación del contrato se realizará por el órgano de contratación mediante procedimiento abierto sujeto a regulación armonizada, por razón de su cuantía, de conformidad con lo establecido en el art b) del TRLCSP. Tras publicarse un anuncio de licitación en el Diario Oficial de la Unión Europea, en un periódico de gran difusión de cada provincia, y la inserción del anuncio en el perfil del contratante de la página web del Gobierno de Canarias, sin perjuicio de utilización de otros medios de publicidad en caso de que se estime conveniente, de conformidad con lo establecido en el art b) del TRLCSP, podrán presentar ofertas todos los interesados que acrediten los requisitos de solvencia económica, financiera y técnica requeridos en la cláusula CRITERIOS DE ADJUDICACIÓN La adjudicación del contrato recaerá en el licitador que, en su conjunto, realice la proposición más ventajosa para el ITC, teniendo en cuenta los criterios expuestos a continuación. Si algún licitador no aporta la documentación relativa a alguno de los criterios a que se refiere esta cláusula, o la misma no contiene todos los requisitos exigidos, la proposición de dicho licitador no será valorada respecto del criterio de que se trate. 33

34 Para ser tenida en cuenta, dicha documentación deberá estar suscrita en su totalidad por el licitador, o ir acompañada de una relación de los documentos que la integran firmada por el licitador, en la que declare, bajo su responsabilidad, ser ciertos los datos aportados. El ITC se reserva la facultad de comprobar en cualquier momento su veracidad, bien antes de la adjudicación del contrato, o bien durante su vigencia, pudiendo realizar tal comprobación por sí misma, o mediante petición al licitador o adjudicatario de documentación o informes complementarios. La falsedad o inexactitud de tales datos provocará la desestimación de la oferta o, en su caso, la resolución del contrato, con pérdida de la garantía constituida, así como la exigencia de las responsabilidades e indemnizaciones que de tal hecho se deriven. Criterios cuantificables automáticamente (máximo 52 puntos): Criterio nº 1 Descripción Puntuación Método de valoración Oferta económica Se valorará, conforme al método de valoración descrito, el precio total de la oferta (en euros), impuestos indirectos excluidos, que debe incluir todos los conceptos especificados en el objeto de la contratación, y estar redactado conforme al modelo de oferta económica anexo al pliego. 52 puntos Proporción inversa con la mejor oferta de acuerdo con la siguiente fórmula: Siendo P la puntuación; Pmax la puntuación máxima del presente criterio; mo la mejor oferta, entendida esta como el precio total (en euros), impuestos indirectos excluidos, de la oferta económica de importe más reducido, y O el precio total de la oferta que se valora (en euros), impuestos indirectos excluidos. El Precio total de la oferta O se determinará de la siguiente forma: Al precio ofertado en concepto de suministro, instalación y puesta en marcha del equipamiento de telefonía IP y terminales (E) se le sumará el resultado de multiplicar el número de mensualidades del contrato (24 mensualidades), por la suma del precio unitario ofertado en concepto de cuota mensual de servicios de Telefonía (T) más el precio unitario en concepto de cuota mensual de Datos e internet (D). O = E+24*(T+D) Leyenda: P= (Pmax*mo)/O E= Precio total ofertado en concepto de suministro, instalación y puesta en marcha del equipamiento de telefonía IP, incluidos terminales. T= Precio unitario ofertado en concepto de cuota mensual en servicios de Telefonía (incluye prorrateados todos los consumos de telefonía fija en llamadas locales, regionales y nacionales, tarifas planas y enlaces primarios, mantenimiento, prestación de servicios de Telefonía IP y cualquier otro coste, cuota o tarifa aplicable al objeto del contrato distinto de los conceptos E y D, entendiéndose ya incluidos todos los descuentos y bonificaciones que correspondan). D= Precio unitario ofertado en concepto de Servicio de Datos e internet. 24= Número de mensualidades de duración del contrato. 34

35 Criterios NO cuantificables automáticamente (máximo 48 puntos): Criterio nº 2 Descripción Puntuación Método de valoración Propuesta Técnica. Se valorará el contenido de cada Propuesta Técnica aportada conforme lo establecido en la cláusula , y del pliego. 48 puntos La puntuación de este criterio se descompone en los siguientes apartados, con sus respectivas puntuaciones parciales, y se valorarán conforme lo desarrollado en los epígrafes I y II de la cláusula 13: 1) Servicios de datos (hasta 35 puntos). 1.1) Equipamiento comunicaciones e Internet (hasta 25 puntos). 1.2) Ancho de banda (hasta 7 puntos). 1.3) Calidad de servicio (hasta 3 puntos). 2) Servicios de voz (hasta 8 puntos). 2.1) Terminales (hasta 3 puntos). 2.2) Servicios Avanzados (hasta 3 puntos). 2.3) Alcance Red IP (hasta 2 puntos) 3) Convergencia de servicios (hasta 3 puntos). 4) Planteamiento Integración (hasta 2 puntos). I. Tablas de Valoración Valoración General (Tabla 1) Criterios Puntuación Ponderación Máximo Valoración Económica 0 a 100 0,52 52 Valoración Técnica Descomposición tabla 2 0 a 100 0,48 48 Valoración Técnica (Tabla 2) Criterios Puntuación Ponderación Máximo Servicio de datos 0 a 100 0,35 35 Descomposición en tabla 3 Servicios de voz 0 a 100 0,08 8 Descomposición en tabla 4 Convergencia de servicios 0 a 100 0,03 3 Planteamiento Integración 0 a 100 0,

36 Valoración Servicio de Datos (Tabla 3) Criterios Puntuación Ponderación Máximo Equipamiento comunicaciones e 0 a 100 0,25 25 Internet Anchos de Banda 0 a 100 0,07 7 Calidad Servicio 0 a 100 0,03 3 Valoración Servicio de Voz (Tabla 4) Criterios Puntuación Ponderación Máximo Terminales 0 a 100 0,03 3 Servicios Avanzados 0 a 100 0,03 3 Alcance Red IP 0 a 100 0,02 2 II. Descripción de los criterios. Oferta económica. Se valora en este apartado el precio final de la oferta de acuerdo al siguiente procedimiento: a) Se ordenan las diferentes ofertas y se asigna a la mejor oferta (mejor precio) la puntuación máxima (100 puntos). b) Para las siguientes ofertas, se aplica la siguiente fórmula: P = (pm*mo)/o P = puntuación a otorgar. pm = puntuación máxima. mo = mejor oferta. O = valor cuantitativo de la oferta que se valora. La ponderación de este criterio es de 52 sobre el total máximo del Proyecto (100 puntos). Propuesta Técnica. Lógicamente, y siguiendo un criterio razonable de homogeneidad en las escalas de valoración utilizadas, las prestaciones técnicas que son factibles de forma inmediata a través de una solución integrada, pero que no resultan fácilmente alcanzables por medio de soluciones separadas, se calificarán con una puntuación superior en el apartado de valoración técnica correspondiente en la circunstancia de la propuesta integrada. La ponderación de este criterio es de 48 sobre el total máximo del Proyecto (100 puntos). 36

37 La puntuación de este criterio se obtiene mediante la suma de las valoraciones obtenidas en cada uno de los siguientes apartados: 1) Servicios de Datos. Los servicios de datos se valorarán con una puntuación de 0 a 100, con una ponderación de 35 sobre el total máximo del proyecto (100 puntos). Este criterio se obtiene mediante la suma de las valoraciones obtenidas en cada uno de los siguientes apartados: 1.1) Equipamiento de comunicaciones e Internet. Se valorará con una puntuación de 0 a 100, con una ponderación de 25 sobre el total máximo del proyecto (100 puntos). El criterio para su valoración será la oferta de equipamiento de comunicaciones e Internet adicional al mínimo exigido en el pliego incluido en el precio de la oferta. 1.2) Anchos de banda. Se valorará con una puntuación de 0 a 100, con una ponderación de 7 sobre el total máximo del proyecto (100 puntos). El criterio para su valoración será la oferta de anchos de banda superiores a los exigidos. 1.3) Calidad Servicio. 2) Servicios de Voz Se valorará con una puntuación de 0 a 100, con una ponderación de 3 sobre el total máximo del proyecto (100 puntos). Para su valoración se usarán como criterio los servicios y funcionalidades en red superiores a los exigidos (videoconferencia, etc.) así como su alcance. Los servicios de voz se valorarán con una puntuación de 0 a 100, con una ponderación de 8 sobre el total máximo del proyecto (100 puntos). Este criterio se obtiene mediante la suma de las valoraciones obtenidas en cada uno de los siguientes apartados: 2.1) Terminales. Se valorará con una puntuación de 0 a 100, con una ponderación de 3 sobre el total máximo del proyecto (100 puntos). Los criterios para su valoración serán: Tecnología de los terminales y funcionalidades superiores a las exigidas. Sencillez de uso. Incorporación de un Switch Ethernet para conectar al Teléfono IP el PC. Incremento en el número de terminales ofertados sobre los exigidos. Estos terminales deben incluir todos los elementos necesarios para su integración en la solución propuesta. Servicios de configuración en los terminales móviles. 37

38 Ampliación de las extensiones actualmente alcanzables desde el exterior de forma directa. 2.2) Servicios avanzados. Se valorará con una puntuación de 0 a 100, con una ponderación de 3 sobre el total máximo del proyecto (100 puntos). Los criterios para su valoración serán los servicios y funcionalidades en red superiores a los exigidos (servicio de presencia, buzón de voz, operadora automática, etc.) y su alcance. 2.3) Alcance de la Red IP. Se valorará con una puntuación de 0 a 100, con una ponderación de 2 sobre el total máximo del proyecto (100 puntos). Los criterios para su valoración serán la homogeneización tecnológica y ampliación y extensión de la Red Integrada. 3) Convergencia de Servicios. Este apartado se valorará con una puntuación de 0 a 100, con una ponderación de 3 sobre el total máximo del proyecto (100 puntos). Dentro de este apartado se incluirán las soluciones de comunicaciones unificadas, donde converjan hardware, software, comunicaciones y servicios, de modo que posibilite la integración entre sí de telefonía fija, telefonía móvil, correo electrónico, buzón de voz, fax, grupos de usuarios y funcionalidades avanzadas características de los sistemas que operan sobre redes IP, dando como resultado aplicaciones de comunicaciones que aumenten la productividad del usuario final y mejoren la calidad y consistencia global del sistema de comunicación municipal. 4) Planteamiento integración de la solución ofertada. El planteamiento global de la solución ofertada se valorará con una puntuación de 0 a 100, con una ponderación de 2 sobre el total máximo del proyecto (100 puntos). Dentro de este apartado se incluirán los siguientes aspectos: Tecnología utilizada y grado de detalle: se puntuará la solución propuesta, grado de detalle de la misma, tecnología y equipamiento utilizado y redundancia de la red. Seguridad y fiabilidad de la solución. Cobertura de la red. Plan de migración e implantación: sobre este apartado, se valorará, entre otros aspectos, lo siguiente: plazos de implantación, impacto sobre los usuarios, controles del mismo por parte de la empresa. Calidad de servicio y plan de mantenimiento y operación: se tendrán en cuenta todas las tareas, asignación de recursos y tiempos de ejecución para los trabajos a realizar, controles definidos por la empresa adjudicataria para la detección anticipada de desvíos en el cumplimiento del contrato, compromisos y controles sobre la calidad del servicio ofrecido, plan y tiempos de respuesta de emergencias y mejoras a las penalizaciones exigidas. 38

39 De acuerdo con lo dispuesto en la Disposición Adicional cuarta del TRLCSP, en caso de igualdad entre dos o más proposiciones, desde el punto de vista de los criterios objetivos que sirven de base para la adjudicación, tendrá preferencia en la adjudicación del contrato la empresa que, en el momento de acreditar su solvencia técnica, tenga en plantilla el mayor porcentaje de trabajadores fijos con discapacidad, siempre que este sea superior al 2%. El licitador que desee hacer constar la concurrencia de alguna de éstas circunstancias deberá aportar una declaración responsable en el sobre nº1 en la que manifieste tal hecho, con indicación del número de trabajadores fijos con discapacidad y porcentaje que éstos representan sobre el total de la plantilla; sin perjuicio de que el ITC podrá requerir al adjudicatario contratos, nóminas, modelos TC1, TC2, y/o todos aquellos certificados o documentos que se puedan considerar necesarios para demostrar lo declarado por el licitador al respecto. No se valorará a este respecto la aportación de certificado de estar incurso en alguno de los supuestos de excepcionalidad previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2013, de 29 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusión social. 14. PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN DE LAS PROPOSICIONES En primer lugar la Comisión Técnica designada por la Mesa de Contratación realizará la evaluación de las ofertas respecto a los criterios no cuantificables automáticamente mediante cifras o porcentajes. A tal efecto, se seguirá el siguiente procedimiento: Todas las ofertas serán valoradas de mejor a peor respecto a dichos criterios, en función de sus características y de su comparación con el resto de las ofertas, teniendo en cuenta su mayor adecuación a la mejora y perfeccionamiento de la ejecución del objeto del contrato. El resultado de dicha valoración deberá ser argumentado y justificado en el correspondiente informe de valoración, conforme a los criterios de adjudicación descritos en la cláusula En un acto posterior, de acuerdo con lo dispuesto en la cláusula 20, la Mesa de contratación realizará la valoración de las ofertas respecto a los restantes criterios cuantificables automáticamente mediante cifras o porcentajes. Obtenida la valoración de las ofertas respecto de dichos criterios, se asignará a cada una de ellas los puntos de ponderación correspondientes a cada criterio, asignándole a la mejor oferta el máximo de los puntos correspondientes al criterio de que se trate. Obtenida la puntuación de todas las ofertas respecto a cada uno de los criterios, se sumará la puntuación total de cada una de ellas, resultando seleccionada para cada una la que obtenga mayor puntuación. En caso de producirse empate en la puntuación final, la adjudicación recaerá en la oferta que en su conjunto se considere más beneficiosa para el interés público, teniendo en cuenta el orden de prelación de los criterios de adjudicación y la ponderación de su incidencia en la valoración de las ofertas empatadas. Si el empate se produce entre empresas que se encuentren en alguna de las circunstancias previstas en el Decreto Territorial 84/2006, se estará a lo señalado en las cláusulas 13 y

40 15. PROPUESTA DE LICITACIÓN Las ofertas de los interesados especificarán en toda la documentación y en los sobres cerrados que la contengan el siguiente concepto: Prestación de servicios de telecomunicaciones (Telefonía fija IP, Datos e Internet) al ITC, y suministro, instalación y puesta en marcha de equipamiento y terminales, expediente /2014, procedimiento abierto. En la oferta se podrán indicar cuantas mejoras se hayan realizado sobre las características y condiciones indicadas en el presente pliego, las cuales se encontrarán incluidas en el precio ofertado, debiendo argumentarse su justificación y ser éstas aceptadas por el ITC. En la presente contratación, sólo serán valoradas las mejoras recogidas en la cláusula 13. La documentación habrá de ser presentada antes de las 15:00 horas del día 5 de mayo de 2014, en las oficinas de registro del, sitas en: - Calle Cebrián, Las Palmas de Gran Canaria, GRAN CANARIA. -, TENERIFE. Si se entrega la documentación en persona, el licitador debe aportar, aparte de los sobres cerrados con su contenido, un documento expedido por triplicado en el que consten sus datos y el título y número de expediente de la contratación, a fin de dar registro de entrada a su oferta. En el caso de que no sean entregadas personalmente, las ofertas podrán enviarse por mensajería, siempre que sean entregadas en el registro del ITC dentro del plazo señalado, o por correo certificado, en cuyo caso el interesado deberá acreditar, con el resguardo correspondiente, la fecha de imposición del envío y comunicar el mismo día al órgano de contratación, por fax, la remisión de la proposición, al número No obstante, en ningún caso se admitirá la documentación enviada por este medio si no se recibe físicamente la misma transcurridos cinco (5) días naturales desde la fecha y hora de finalización del plazo de presentación de ofertas. Dicha comunicación podrá también realizarse por correo electrónico al siguiente compras@itccanarias.org, si bien este medio sólo será válido si existe constancia de su transmisión y recepción, de sus fechas y del contenido íntegro de las comunicaciones y se identifica fidedignamente al remitente y al destinatario. Sin la concurrencia de ambos requisitos no será admitida la proposición por este medio. Tampoco será admitida la misma si la fecha de su acuse de recepción telemática está fuera del plazo fijado en el anuncio de licitación. La presentación de la proposición se deberá realizar en un sola de las dependencias administrativas de entre las varias que existan para poder llevarla a cabo, rechazándose en caso contrario todas las presentadas por el licitador. La presentación de las proposiciones presume la aceptación incondicional por el empresario de la totalidad del contenido del presente pliego, sin salvedad alguna. En caso de que no se cumpla algún aspecto del pliego se deberá hacer constar expresamente en el modelo de notificación sobre incumplimientos. Las proposiciones constarán de tres sobres cerrados, identificados en su exterior con indicación de la licitación a la que se concurra y el nombre y apellidos o razón social de la empresa licitadora, números de teléfono y fax, y dirección de correo electrónico, de disponer de ellos, así como la firma del licitador o persona que le represente. 40

41 El contenido de cada sobre deberá cumplir los requisitos que se señalan a continuación. Sobre número 1: Deberá tener el siguiente título: SOBRE Nº 1: Documentación Administrativa para la licitación, mediante procedimiento abierto, de la contratación del expediente: /2014, denominado Prestación de servicios de telecomunicaciones (Telefonía fija IP, Datos e Internet) al ITC, y suministro, instalación y puesta en marcha de equipamiento y terminales. Se incluirá en dicho sobre, además de la documentación administrativa, la Solicitud de participación en la concurrencia y declaración general, el aval original o el resguardo de la garantía provisional, si la misma se constituye mediante transferencia bancaria, o, en su caso, original del contrato de seguro de caución, así como el modelo de notificación sobre posibles incumplimientos, según los modelos que se adjuntan en este pliego. Sobre número 2: Deberá tener el siguiente título: SOBRE Nº 2: Propuesta Técnica relativa a los criterios de adjudicación NO evaluables automáticamente mediante cifras o porcentajes para la licitación, procedimiento abierto, de la contratación del expediente: /2014, denominado Prestación de servicios de telecomunicaciones (Telefonía fija IP, Datos e Internet) al ITC, y suministro, instalación y puesta en marcha de equipamiento y terminales. Los licitadores incluirán en este sobre la documentación relacionada con los criterios de adjudicación no cuantificables de forma automática a que se refiere la cláusula 13 del presente pliego, incluidos los aspectos técnicos, conforme a las especificaciones técnicas de la contratación que se detallan en la cláusula 11. Sobre número 3: Deberá tener el siguiente título: SOBRE Nº 3: Proposición económica y oferta relativa a los criterios de adjudicación evaluables automáticamente mediante cifras o porcentajes para la licitación, mediante procedimiento abierto, de la contratación del expediente nº /2014, denominado Prestación de servicios de telecomunicaciones (Telefonía fija IP, Datos e Internet) al ITC, y suministro, instalación y puesta en marcha de equipamiento y terminales. Los licitadores incluirán en este sobre la documentación relacionada con los criterios de adjudicación cuantificables de forma automática a que se refiere la cláusula 13 del presente pliego. El contenido de la oferta económica será redactado según el modelo anexo al presente pliego, sin errores o tachaduras que dificulten conocer claramente lo que el órgano de contratación estime fundamental para considerar las ofertas, y que, de producirse, provocarán que la proposición sea rechazada. En la proposición económica, que no deberá superar el presupuesto ni los precios máximos de licitación establecidos en la cláusula 8 del presente pliego, deberá indicarse, como partida independiente, el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC) que deba ser repercutido. Los licitadores habrán de presentar sus proposiciones referidas a la totalidad del servicio objeto del contrato. Cada licitador podrá presentar sólo una proposición en relación con el objeto del contrato, sin que se puedan presentar variantes o alternativas. El empresario que haya presentado oferta en unión temporal con otros empresarios, no podrá, a su vez, presentar oferta individualmente, ni figurar en más de una unión temporal participante en la licitación. El incumplimiento de esta prohibición dará lugar a la no admisión de todas las ofertas por él suscritas. 41

42 Se presentará original en papel y una copia en CD de la correspondiente documentación en cada uno de los sobres, en idioma español, en formato propietario o de software libre, pero siempre compatible con MS-Office. 16. DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA PARA LA LICITACIÓN (SOBRE Nº1) El contenido del sobre nº1 de documentación administrativa para la licitación será el siguiente: Personalidad y representación. El documento o documentos que acrediten la personalidad del empresario y la representación, en su caso, del firmante de la proposición, en la forma siguiente: Documento Nacional de Identidad, cuando se trate de empresarios individuales. Si se trata de personas jurídicas deberán presentar Escritura de Constitución, y de modificación en su caso, inscritas en el Registro Mercantil, cuando este requisito fuera exigible conforme a la legislación mercantil que le sea aplicable. Si no lo fuere, deberán presentar el documento de constitución, estatutos o acto fundacional en el que consten las normas por las que se regula su actividad, inscritos, en su caso, en el correspondiente Registro oficial que fuera preceptivo Las empresas no españolas de Estados miembros de la Unión Europea o signatarios del Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo, habrán de acreditar su capacidad de obrar mediante presentación de certificación o declaración jurada de estar inscritas en alguno de los registros que se indican en el Anexo I del Reglamento General de la LCAP. Los restantes empresarios extranjeros deberán acreditar su capacidad de obrar mediante informe expedido por la representación diplomática española en el Estado correspondiente, en la que se haga constar que figuran inscritos en el Registro local, profesional, comercial o análogo o, en su defecto, que actúan con habitualidad en el tráfico local en el ámbito de las actividades que constituyen el objeto del contrato. Asimismo, deberán aportar informe de la respectiva misión diplomática permanente española, relativo a que el Estado de su procedencia admite a su vez la participación de empresas españolas en la contratación con la Administración, en forma substancialmente análoga Cuando el licitador actúe mediante representante, éste deberá aportar documento fehaciente acreditativo de la existencia de la representación y del ámbito de sus facultades para licitar Si varios empresarios acuden a la licitación constituyendo una unión temporal, cada uno de ellos deberá acreditar su personalidad y capacidad, indicando los nombres y circunstancias de los empresarios que la suscriban, la participación de cada uno de ellos, así como el compromiso de constituirse formalmente en unión temporal de empresas en caso de resultar adjudicatarios del contrato, y la designación de un representante o apoderado único de la unión con poderes bastantes para ejercitar los derechos y cumplir las obligaciones que del contrato se deriven hasta la extinción del mismo, sin perjuicio de la 42

43 existencia de poderes mancomunados que puedan otorgar las empresas para cobros y pagos de cuantía significativa. En el caso de que se constituya una UTE, ésta deberá tener un fondo operativo común mínimo que garantice las obligaciones contraídas. Si el fondo común operativo de la UTE no fuera en algún momento suficiente para hacer frente a los pagos debidos o por cualquier otra razón no fuera suficiente para el correcto funcionamiento de la UTE y de la contratación, las personas físicas o jurídicas constituyentes de la UTE estarán obligadas a aportar a dicho fondo las cantidades que sean necesarias. En todo caso, serán solidariamente responsables respecto de las obligaciones de la UTE Solvencia. Los licitadores deberán aportar la documentación acreditativa de la solvencia económica, financiera y técnica. Las empresas que liciten en unión temporal, deberán presentar los documentos acreditativos de solvencia económica, financiera y técnica individualmente, por todas las empresas que integran la unión. Se acumularán las características acreditadas por cada una de ellas a efectos de la determinación de la solvencia de la UTE. El momento decisivo para apreciar la concurrencia de los requisitos de capacidad y solvencia exigidos será el de finalización del plazo de presentación de las proposiciones Acreditación de solvencia económica y financiera: Se efectuará por alguno de los medios que se especifican a continuación: a) Si se trata de personas jurídicas o empresarios, deberán presentar las cuentas anuales presentadas en el Registro Mercantil o Registro Oficial que corresponda. Aquellos empresarios no obligados a presentar las cuentas en Registros Oficiales, podrán aportar, como medio alternativo de acreditación, los libros de contabilidad debidamente legalizados. b) Si se trata de profesionales que no tengan la condición de empresarios, deberán presentar declaraciones apropiadas de entidades financieras, o, en su caso, justificante de la existencia de un seguro de indemnización por riesgos profesionales, cuya cobertura sea de importe no inferior al precio máximo de licitación Solvencia técnica o profesional: Para la acreditación de la solvencia técnica o profesional de los empresarios, se tendrá en cuenta sus conocimientos técnicos, eficacia, experiencia y fiabilidad, lo que se acreditará por los medios siguientes: a) Declaración responsable con los principales servicios análogos al objeto del presente contrato efectuados durante los tres últimos años, indicando su importe, fechas y destinatario público o privado de los mismos. Al menos deberá acreditar la prestación previa de un servicio análogo de importe igual o superior al presupuesto máximo de licitación. 43

44 b) Declaración responsable en la que se manifieste la parte del contrato que el empresario o profesional tiene el propósito de subcontratar, con indicación expresa del porcentaje máximo que la subcontratación prevista supondrá en relación a la oferta económica realizada. Si por alguna razón justificada, el empresario no está en condiciones de presentar las referencias solicitadas, se le autorizará a acreditar su solvencia económica, financiera y técnica por medio de cualquier otro documento que se considere adecuado por la Mesa de contratación Solicitud de participación en la concurrencia y declaración general. Deberá cumplimentarse según el modelo que figura en este pliego Notificación de incumplimientos. Deberá cumplimentarse según el modelo que figura en este pliego, indicando expresamente si se cumplen o no íntegramente todas sus cláusulas Empresas extranjeras. Para las empresas extranjeras, declaración de someterse a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales españoles de cualquier orden, para todas las incidencias que de modo directo o indirecto pudieran surgir del contrato, con renuncia, en su caso, al fuero jurisdiccional extranjero que pudiera corresponder al licitador Compromiso de constitución en UTE. Si varios empresarios acuden a la licitación constituyendo una unión temporal deberán aportar un compromiso firmado por el Representante Legal de cada una de las empresas de constituirse en una UTE en caso de resultar adjudicatarios Registro de Contratistas. La presentación por el licitador del certificado de estar inscrito en el Registro de Contratistas de la Comunidad Autónoma de Canarias le eximirá de aportar la documentación que se detalla: - Personalidad y representación a que se refiere la cláusula 16.1 de este pliego, siempre y cuando la representación sea la misma que conste en el certificado aportado. No obstante, se podrá requerir la aportación de dicha documentación si fuera necesaria para acreditar que el objeto social de la empresa es adecuado al objeto del contrato. - Documentación acreditativa de la solvencia económica y financiera a que se refiere la cláusula Documentación acreditativa de la solvencia técnica a que se refiere la cláusula letra a). La documentación se relaciona en la cláusula letra b) deberá ser aportada en todo caso. 44

45 El certificado del Registro de Contratistas de la Comunidad Autónoma de Canarias deberá ir siempre acompañado de una declaración responsable en la que el licitador manifieste que las circunstancias reflejadas en el mismo no han experimentado variación (art del TRLCSP) Acreditación de relación laboral con personas con discapacidad. El licitador que desee acreditar la existencia de relación laboral con personas con discapacidad en los términos establecidos en la cláusula 13 del pliego, deberá aportar en su propuesta una declaración responsable en la que manifieste tal hecho, con indicación del número de trabajadores fijos con discapacidad y porcentaje que éstos representan sobre el total de la plantilla; sin perjuicio de que el ITC podrá requerir al adjudicatario contratos, nóminas, modelos TC1, TC2, y/o todos aquellos certificados o documentos que se puedan considerar necesarios para demostrar lo declarado por el licitador al respecto Garantía Provisional. Resguardo acreditativo de la garantía provisional, si la misma se constituyó mediante transferencia bancaria. Si se constituye en forma de aval o por contrato de seguro de caución, se presentará el propio original del aval o del contrato de seguro. Toda la documentación a presentar por los licitadores habrá de ser documentación original o bien copias, a excepción de aquellos que requieran la firma del representante legal y del documento acreditativo de la garantía provisional, que habrán de aportarse en original. Asimismo, los licitadores presentarán su documentación en castellano. 17. GARANTÍA PROVISIONAL De acuerdo con lo establecido en el artículo 104 del TRLCSP, con la finalidad de garantizar el mantenimiento de las propuestas hasta la adjudicación, los licitadores deberán constituir garantía provisional por importe del 2% del presupuesto máximo de licitación, impuestos indirectos excluidos. En el supuesto de uniones temporales de empresas la garantía provisional podrá constituirse por una o varias de las empresas participantes en la unión, siempre que en conjunto se alcance la cuantía que corresponda conforme lo establecido en ésta cláusula y garantice solidariamente a todos los integrantes de la unión. Dicha garantía podrá constituirse ante el Órgano de Contratación del ITC mediante aval, contrato de seguro de caución o depósito, vía transferencia bancaria, en la cuenta corriente que el ITC tiene a su nombre, con los siguientes datos: Entidad bancaria: BANCO BILBAO VIZCAYA ARGENTARIA Oficina-Sucursal: LAS PALMAS INSTITUCIONES Dirección oficina: c/ Albareda núm. 6, Las Palmas de Gran Canaria. BIC- SWIFTH: BBVAESMM IBAN: ES /5925/83/ CCC: 0182/5925/83/

46 La Garantía provisional será devuelta a los licitadores después de la adjudicación definitiva del contrato, en la misma forma en la que fue constituida. En todo caso, la garantía será retenida al adjudicatario hasta que proceda a la constitución de la garantía definitiva, e incautada a las empresas que retiren injustificadamente su proposición antes de la adjudicación. 18. MESA DE CONTRATACIÓN Para llevar a cabo la comprobación de la documentación aportada por los interesados en el presente procedimiento, el órgano de contratación estará asistido por una Mesa de Contratación, que será el órgano competente en llevar a cabo la elevación de la propuesta de adjudicación. La Mesa de Contratación estará integrada por: - Un Presidente: Un miembro perteneciente a Dirección del ITC. - Tres vocales: Designados por el ITC, debiendo de figurar entre los vocales un letrado Licenciado en Derecho y un responsable del control económico-presupuestario. - Un Secretario designado por el ITC. A las reuniones de la Mesa de Contratación podrán incorporarse, a petición de ésta, los asesores especializados que resulten necesarios, según la naturaleza de los asuntos a tratar, los cuales actuarán con voz pero sin voto. Para la válida constitución de la Mesa de Contratación deberán estar presentes la mayoría absoluta de sus miembros, y, en todo caso, el Presidente/a, el Secretario/a y los dos vocales que tengan atribuidas las funciones correspondientes al asesoramiento jurídico y al control económico-presupuestario. La Mesa de contratación podrá celebrar sus reuniones mediante videoconferencia, si lo estima conveniente. 19. CALIFICACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN GENERAL Concluido el plazo de presentación de proposiciones, la Mesa de Contratación procederá a la calificación de la documentación general contenida en el sobre nº 1 presentado por los licitadores, y si observase defectos materiales subsanables (o insustanciales) en la documentación presentada, lo notificará por fax, telegrama o correo electrónico al licitador correspondiente, dejando constancia de dicha notificación en el expediente, concediéndole un plazo no superior a tres días hábiles para que lo subsane. Ahora bien, si la documentación de un licitador contuviese defectos sustanciales o deficiencias materiales no subsanables, no será admitido al proceso de adjudicación. Al margen de la subsanación a que se refiere el párrafo anterior, la Mesa de Contratación, a efectos de completar la acreditación de la solvencia de los licitadores, podrá recabar de éstos las aclaraciones que estime oportunas sobre las certificaciones y documentos presentados, así como requerirlos para la presentación de otros documentos complementarios, requerimiento que deberá ser cumplimentado en el plazo máximo de cinco días naturales y siempre antes de la declaración de admisión de las proposiciones. 46

47 20. APERTURA DE PROPOSICIONES Y PROPUESTA DE ADJUDICACIÓN La Mesa de Contratación, una vez calificada la documentación del sobre nº 1, y realizadas las subsanaciones pertinentes, y, en su caso, aportadas las aclaraciones o documentos complementarios requeridos, o transcurrido el plazo que se hubiere conferido al efecto, realizará la apertura de proposiciones técnicas y económicas de los licitadores admitidos (sobre nº 2), de acuerdo al siguiente procedimiento: En primer lugar, el Secretario de la Mesa dará cuenta a los asistentes del número de proposiciones recibidas, así como nombre o razón social de los licitadores, comunicando resultado de la calificación de la documentación general presentada en el sobre nº 1, con expresión de los licitadores admitidos y de los excluidos, así como de las causas de su exclusión, e invitando a los asistentes a que formulen las observaciones que estimen oportunas, que serán reflejadas en el acta. La Mesa de Contratación no se hará cargo de documentos que no hayan sido entregados durante los plazos de admisión de ofertas o subsanación de defectos u omisiones. A continuación, los vocales de la Mesa procederán a la apertura de los sobres nº 2 de aquellos licitadores admitidos, dando lectura de la relación de los documentos aportados respecto a los criterios de adjudicación no cuantificables automáticamente. Concluida la apertura de las proposiciones, el Presidente de la Mesa invitará a los licitadores asistentes a que expongan cuantas observaciones o reservas estimen oportunas en relación con el acto celebrado, informándoles, en caso de producirse éstas, de la posibilidad de presentar reclamaciones escritas ante el órgano de contratación, en el plazo máximo de dos días hábiles, o bien interponer el recurso especial a que se refiere el artículo 40 del TRLCSP. El Presidente de la Mesa nombrará a una Comisión Técnica, encargada de llevar a cabo el informe de valoración teniendo en cuenta todos los criterios de valoración exigidos en la cláusula 13. A continuación se dará por concluido el acto público de apertura de proposiciones, de cuyo desarrollo se dejará constancia en el acta de la reunión de la Mesa. Una vez la Mesa de Contratación reciba el informe de la Comisión Técnica, se notificará a todos los interesados la fecha y lugar en que se llevará a cabo la apertura del sobre nº 3 conteniendo la oferta económica y la documentación relativa a los criterios de adjudicación cuantificables automáticamente. La convocatoria se realizará con una antelación mínima de tres días naturales, y se publicará en el perfil del contratante del Gobierno de Canarias. Constituida la Mesa de Contratación en la fecha señalada, e iniciado el acto público, el Presidente dará cuenta del resultado de la evaluación relativa a las proposiciones contenidas en el sobre nº 2, invitando a los asistentes a que formulen las observaciones que estimen oportunas, que serán reflejadas en el acta. A continuación, los vocales procederán a la apertura de los sobres nº 3 de los licitadores admitidos, dando lectura a la oferta económica. Concluida la apertura de las proposiciones, el Presidente de la Mesa invitará a los licitadores asistentes a que expongan cuantas observaciones o reservas estimen oportunas en relación con el acto celebrado, informándoles, en caso de producirse éstas, de la posibilidad de presentar reclamaciones escritas ante el órgano de contratación, en el plazo máximo de dos días hábiles. A 47

48 continuación, se dará por concluido el acto público de apertura de proposiciones, de cuyo desarrollo se dejará constancia en el acta de la reunión de la Mesa. La Mesa de Contratación, tras valorar los criterios automáticos conforme lo descrito en la cláusula 20 y solicitar, en su caso, los informes técnicos que estime oportunos, elevará al Órgano de Contratación del ITC propuesta de adjudicación razonada que estime adecuada, que incluirá en todo caso la puntuación obtenida por los licitadores en los criterios indicados en la cláusula 13 del presente pliego, acompañada de las actas de sus reuniones y de la documentación generada en sus actuaciones, incluidos el informe de valoración de las ofertas e informes aclaratorios, en su caso. Dicha propuesta no crea derecho alguno mientras el Órgano de Contratación no dicte el Acuerdo de adjudicación. 21. ADJUDICACIÓN La Mesa de Contratación, tras solicitar, en su caso, los informes técnicos que estime oportunos, elevará al órgano de contratación propuesta de adjudicación a la oferta económicamente más ventajosa, de acuerdo con los criterios económicos y/o técnicos que hayan sido establecidos en el pliego, en el plazo máximo de dos meses a contar desde la finalización del plazo de presentación de las ofertas. Transcurrido el plazo señalado en el apartado anterior sin que se haya dictado acuerdo resolutorio, los interesados podrán retirar sus ofertas. El Órgano de Contratación requerirá al licitador propuesto como adjudicatario para que, dentro del plazo de diez días hábiles desde el siguiente a aquel en que haya recibido el requerimiento, presente la documentación justificativa de estar al corriente de sus obligaciones tributarias y con la Seguridad Social, así como el original de la garantía definitiva. De no cumplimentarse adecuadamente el requerimiento en el plazo señalado, se entenderá que el licitador ha retirado su oferta, procediéndose en ese caso a recabar la misma documentación al licitador siguiente, por el orden en que hayan quedado clasificadas las ofertas. La adjudicación se notificará a todos los licitadores por fax o correo electrónico, dejando constancia de dicha notificación en el expediente, y se publicará en el perfil del contratante del Gobierno de Canarias, sin perjuicio de su publicación en la propia página web del ITC. En sus ofertas los invitados deberán incluir el de contacto, a efectos de comunicación. Cuando no proceda la adjudicación del contrato al licitador que hubiese resultado propuesto como adjudicatario por no cumplir éste las condiciones necesarias para ello, el ITC podrá efectuar una nueva adjudicación al licitador o licitadores siguientes a aquél, por el orden en que hayan quedado clasificadas sus ofertas, siempre que ello fuese posible. En caso de que ningún licitador cumpla los requisitos para la adjudicación, la Mesa de Contratación podrá proponer dejar desierto el procedimiento. Antes de dictar la adjudicación, el Órgano de Contratación podrá renunciar a celebrar el contrato por razones de interés público, o desistir del procedimiento tramitado, cuando éste adolezca de defectos no subsanables. 48

49 22. DOCUMENTACIÓN A PRESENTAR POR EL LICITADOR PROPUESTO COMO ADJUDICATARIO El licitador propuesto como adjudicatario deberá acreditar, antes de la fecha de formalización del contrato (diez días hábiles desde la fecha de la notificación de la adjudicación), que se encuentra al corriente en el cumplimiento de sus obligaciones tributarias y con la Seguridad Social. Cuando el adjudicatario sea una unión temporal de empresarios, dentro del mismo plazo y con anterioridad a la firma del contrato, deberá aportar escritura pública de constitución como tal. La acreditación de estar al corriente en el cumplimiento de las obligaciones tributarias se realizará presentando la siguiente documentación, de acuerdo con los artículos 13 y 15 del Reglamento General de la LCAP: - Último recibo del Impuesto sobre Actividades Económicas o el documento de alta en el mismo, cuando ésta sea reciente y no haya surgido aún la obligación de pago. El alta deberá adjuntarse en todo caso cuando en el recibo aportado no conste el epígrafe de la actividad. Esta documentación deberá estar referida al epígrafe correspondiente al objeto del contrato que les faculte para su ejercicio en el ámbito territorial en que las ejercen, debiendo complementarse con una declaración responsable del licitador de no haberse dado de baja en la matrícula del citado Impuesto. - Certificación administrativa expedida por el órgano competente de la Administración del Estado, por lo que respecta a las obligaciones tributarias con este último. - Certificación administrativa expedida por el órgano competente de la Administración de la Comunidad Autónoma de Canarias, por lo que respecta a las obligaciones tributarias con la misma. La acreditación de estar al corriente en el cumplimiento de las obligaciones con la Seguridad Social se realizará mediante certificación expedida por la autoridad administrativa competente, de acuerdo con los artículos 14 y 15 del Reglamento General de la LCAP. En el supuesto que haya de tenerse en cuenta alguna exención, se habrá de acreditar tal circunstancia mediante declaración responsable. El licitador que no esté obligado a presentar todas o alguna de las declaraciones o documentos correspondientes a las obligaciones tributarias y con la Seguridad Social que se relacionan en los artículos 13 y 14 del Reglamento General de la LCAP, habrá de acreditar tal circunstancia mediante declaración responsable. Los extranjeros, sean personas físicas o jurídicas, pertenecientes o no a Estados miembros de la Unión Europea que no tengan domicilio fiscal en España, deberán presentar sendas certificaciones expedidas por autoridad competente en el país de procedencia, acreditativa de hallarse al corriente en el cumplimiento de las correspondientes obligaciones tributarias y de las obligaciones sociales que se exijan en el país de su nacionalidad. Asimismo, los invitados no residentes en España, deberán aportar certificado expedido por la autoridad competente con Apostilla de la Haya, que evite la doble imposición por residir en un país con convenio con España. La no aportación de dicho certificado, supondrá que cada pago a un no residente en España, sea persona física o jurídica, por haber prestado servicios realizados en España o servido a la realización de actividades en España estará sujeto a la legislación Española y se le aplicará una retención fiscal del 24,75%. Toda la documentación relacionada en este párrafo habrá de referirse a los doce últimos meses. 49

50 23. GARANTÍA DEFINITIVA El licitador propuesto como adjudicatario deberá acreditar, antes de la fecha de formalización del contrato (diez días hábiles desde la fecha de la notificación de la adjudicación), la constitución de la Garantía Definitiva, por importe equivalente al cinco por ciento (5%) del importe de adjudicación del contrato, impuestos indirectos excluidos. El ITC, de forma motivada, podrá solicitar al adjudicatario la constitución de garantías adicionales de hasta un 5 % del importe de adjudicación del contrato, tras analizar las características de la propuesta seleccionada en relación a posibles mejoras ofertadas. Dicha garantía podrá constituirse ante el Órgano de Contratación del ITC en las mismas condiciones señaladas en la cláusula 17 para la garantía provisional. En el plazo de quince días naturales, contados desde la fecha en que se hagan efectivas, en su caso, las penalidades o indemnizaciones, el adjudicatario deberá reponer o ampliar la garantía constituida en la cuantía que corresponda, incurriendo, en caso contrario, en causa de resolución. Cuando, a consecuencia de la modificación del contrato, experimente variación su precio, se reajustará la garantía en el plazo de quince días naturales, contados desde la fecha en que se notifique al adjudicatario la resolución de modificación del contrato, de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 99 del TRLCSP. Cumplidas por el contratista las obligaciones derivadas del contrato, si no resultaren responsabilidades que hayan de ejercitarse sobre la garantía definitiva, y transcurrido el periodo de garantía, en su caso, el adjudicatario deberá solicitar al ITC la devolución de dicha garantía definitiva por escrito, procediendo este último a dictar acuerdo sobre las condiciones de devolución o cancelación de aquélla. En el supuesto de recepción parcial no se autorizará devolución o cancelación de la parte proporcional de la garantía. 24. FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO Una vez haya presentado la documentación requerida en las cláusulas 22 y 23, el adjudicatario queda obligado a suscribir el correspondiente contrato sujeto a la legislación mercantil y civil, al que se unirá, formando parte del mismo, la oferta del adjudicatario y un ejemplar del presente pliego, en plazo no superior a cinco días naturales a contar desde el día siguiente a aquel en que reciba el requerimiento en tal sentido. De conformidad a lo establecido en el art del TRLCSP, de no presentarse la documentación requerida en las cláusulas 22 y 23 en el plazo señalado, se entenderá que el licitador ha retirado su oferta, procediéndose en ese caso a recabar la misma documentación al licitador siguiente, por el orden en que hayan quedado clasificadas las ofertas. En caso de que, por causas imputables al adjudicatario, no pudiera llevarse a efecto el correspondiente contrato en el plazo establecido, o de que el adjudicatario incurra en causa de resolución del contrato conforme a la legislación aplicable, a lo estipulado en el pliego o en el propio contrato, el órgano de contratación podrá declarar resuelto el mismo y efectuar una nueva adjudicación al licitador o licitadores siguientes a aquél, por el orden en que hayan quedado clasificadas sus ofertas, siempre que ello fuese posible. 50

51 En tal supuesto, el Órgano de Contratación tendrá la potestad de incautar la garantía, y, en su caso, de exigir la indemnización de los daños y perjuicios ocasionados. Por último, serán por cuenta del adjudicatario los gastos de formalización del contrato, si éste se elevase a escritura pública; y los de traducción oficial a otros idiomas en caso de que fuera necesario en virtud de la nacionalidad del mismo. No podrá iniciarse el objeto de la contratación, salvo por razones de urgencia, sin haberse firmado el correspondiente contrato, el cual no entrará en vigor sin el cumplimiento de los requisitos expuestos en el presente pliego, salvo que se trate de mejoras. 25. FACTURACIÓN Y CONDICIONES DE PAGO El objeto de la contratación será facturado y se harán efectivos los pagos de acuerdo con las condiciones establecidas en el presente pliego, y con el contrato que se celebre con el adjudicatario. La facturación, por defecto, se realizará de la siguiente forma: Se emitirá una factura a la formalización del parte de recepción parcial por la instalación y puesta en marcha del equipamiento y terminales, y el resto del objeto del contrato se facturará con periodicidad mensual por importe de las cuotas en concepto de telefonía IP, datos e internet (descontando las penalizaciones que procedan conforme lo establecido en las cláusulas 11.5 y 26, en su caso), salvo que el contrato especifique otra cosa. Tanto en las ofertas presentadas por los interesados, como en los presupuestos de adjudicación se entienden comprendidos todas las tasas e impuestos directos, y arbitrios municipales que graven la ejecución del contrato, que correrán por cuenta del contratista, salvo el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC) que deba ser soportado por el ITC, que se indicará como partida independiente. Se consideran también incluidos en la proposición del adjudicatario y en el precio del contrato todos los gastos que resultaren necesarios para la ejecución del contrato, incluidos los posibles desplazamientos y los impuestos de importación. Los pagos asociados al objeto de la contratación se harán efectivos mediante transferencia bancaria al número de cuenta que el adjudicatario indique, en un plazo no superior a SESENTA DIAS (60) DIAS naturales desde la recepción del suministro o de la prestación del servicio, según corresponda, o bien desde la entrada en registro de las correspondientes facturas, si éstas se reciben con posterioridad a la recepción, salvo acuerdo en contra de las partes. 26. PENALIZACIONES Se establecerá una sanción económica por cada semana de retraso en la ejecución o en la entrega parcial de la parte del objeto del contrato correspondiente al suministro, cuya cuantía por defecto será del uno por ciento (1%) del importe global adjudicado en el contrato. (Equivalente a un 0.20 % diario). Cuando el contratista, por causas imputables al mismo, hubiere incumplido parcialmente la ejecución de las prestaciones definidas en el contrato, el órgano de contratación podrá optar, indistintamente, por su resolución o por imponer las penalizaciones por retraso citadas en el 51

52 primer párrafo o las penalizaciones por incumplimiento de tareas detalladas en la cláusula 11.5, y todas ellas podrán deducirse de la Garantía Definitiva o de la facturación pendiente de pago. Dichas cantidades serán descontadas en concepto de penalidad estricta, sin perjuicio y con independencia de la indemnización a que pueda tener derecho el ITC por los daños y perjuicios que el retraso le ocasione. En el caso de que el contratista realizara defectuosamente el objeto del contrato, o incumpliera el compromiso de contratar y adscribir a la ejecución del contrato los demandantes de empleo a que se refiere la cláusula 11.6, el órgano de contratación podrá optar por resolver el contrato con incautación de la garantía constituida, o bien imponer una penalización económica proporcional a la gravedad del incumplimiento, en una cuantía que podrá alcanzar el 10 por 100 del presupuesto del contrato. 27. SUBCONTRATACIÓN El adjudicatario podrá subcontratar con terceros la ejecución parcial del contrato, siempre que el importe total de las partes subcontratadas no supere el 60% del importe de adjudicación del contrato; Para ello deberá ser previamente autorizado por el ITC, que se reservará el derecho de requerir la justificación documental administrativa, técnica o curricular que estime pertinente sobre la entidad subcontratada. La entidad subcontratada deberá conocer y cumplir las condiciones establecidas en el presente pliego y en los demás documentos contractuales suscritos entre la empresa adjudicataria y el ITC, en especial en lo referente a los requisitos de solvencia técnica. En cualquier caso, el adjudicatario asumirá la total responsabilidad de la ejecución del contrato frente al ITC. 28. MODIFICACIÓN DEL CONTRATO El contrato se podrá modificar para atender a causas imprevistas debidamente justificadas, de acuerdo con lo establecido en el artículo 107, del TRLCSP, y en los artículos 234, 296 y 306 del TRLCSP, en función del objeto del contrato. En tales casos se estará a lo dispuesto en los artículos 156 y 219 de la del TRLCSP. En concreto, conforme a los art. 105 y 106 del TRLCSP, las circunstancias y condiciones en que podrían llevarse a cabo dichas modificaciones son las siguientes: Reducción de centros de trabajo del ITC. Durante el periodo de vigencia del contrato, en caso de que las tarifas publicitadas de los servicios y equipamiento incluidos en la oferta del adjudicatario sean inferiores a las adjudicadas, se procederá a actualizar el catálogo correspondiente con las tarifas más ventajosas para el ITC. En caso de modificación se adjuntará una adenda al contrato vigente. Las modificaciones previstas en los párrafos anteriores no podrán suponer en ningún caso variaciones que en total reduzcan más de un 50% el precio total del contrato. 52

53 Cualquier modificación que exceda dicho límite implicará la resolución del contrato, si no existe conformidad del contratista. No obstante lo anterior, en caso de resolución el adjudicatario vendrá obligado a mantener el servicio sin interrupciones hasta que se produzca una nueva adjudicación. La variación en el precio total del contrato resultante de una reducción de precios (V), se calculará como diferencia entre el precio total adjudicado y el nuevo precio total, de la siguiente forma: V= O-O O=E+24*B O =E+S*B+ (24-S)*B V=E+24*B- E-S*B- (24-S)*B V= (24-S)*(B-B ) V (%)= (V/O)*100 Leyenda: E: Precio total ofertado en concepto de suministro, instalación y puesta en marcha del equipamiento y terminales. O: Precio total ofertado y adjudicado, calculado conforme lo establecido en la cláusula 13. O : Nuevo precio total del contrato una vez reducido. B: Importe total ofertado en concepto de cuotas mensuales (B= T+D, para simplificar). B : Nuevo importe total ofertado en concepto de cuotas mensuales tras su reducción (T +D ). S: Número de meses transcurrido desde el principio del contrato hasta la modificación. V (%): Variación porcentual del precio total del contrato. A efectos de la estimación de dicha variación (V), el nuevo precio total del contrato modificado (O ) se obtendrá como resultado de la suma de los siguientes elementos: El precio ofertado por el adjudicatario en concepto de suministro, instalación y puesta en marcha del equipamiento y terminales (A). El precio antiguo (B) multiplicado por los meses transcurridos de contrato (S). El nuevo precio mensual (B ) multiplicado por el número de meses que resten de duración total del contrato (24-S). La variación (V) del precio total del contrato en términos absolutos se obtendrá, en consecuencia, de multiplicar por el número de meses que restan de duración del contrato en el momento de la modificación por la diferencia entre el precio unitario ofertado en concepto de Cuota Mensual Única y el nuevo precio unitario tras la reducción de precio. La variación porcentual (V%) Se obtendrá como V (%)= (V/O)*100. Las modificaciones en contrato acordadas de conformidad con lo descrito en la presente cláusula serán de obligado cumplimiento por el contratista, sin que tenga derecho alguno, en caso de supresión o reducción de partes del servicio, a reclamar indemnización por dichas causas. 53

54 29. PROTECCIÓN DE DATOS Y CONFIDENCIALIDAD El adjudicatario, en la realización de los trabajos contratados, adecuará sus actuaciones a la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, el Reglamento de Seguridad aprobado por Real Decreto 994/99 que desarrolla la mencionada Ley Orgánica, a la Disposición adicional segunda de la Ley 24/2001, de 27 de diciembre, de Medidas Fiscales, Administrativas y del Orden Social, y demás normas vigentes de aplicación en materia de protección de datos de carácter personal. Además, tiene totalmente prohibido la utilización de la información del ITC para fines distintos al objeto de la presente contratación, comprometiéndose en consecuencia a no reproducirla ni a obtener copia de la misma para otro destino, debiendo guardar absoluto secreto sobre los datos y demás operaciones del proceso de tratamiento a los que pueda tener acceso. Si la ejecución de la presente contratación implica el acceso del adjudicatario a datos de carácter personal de cuyo tratamiento sea responsable el ITC, el adjudicatario tendrá la consideración de encargado del tratamiento, y deberá destruir o devolver dichos datos al ITC una vez finalizada la prestación contractual. Asimismo, mediante la aceptación del presente pliego de condiciones, los licitadores autorizan expresamente al ITC a la gestión y custodia de aquellos datos personales de los trabajadores que sean precisos para la evaluación de las ofertas y para el ejercicio de sus competencias como poder adjudicador. Por todo ello los licitadores deberán informar a dichos empleados del tratamiento de sus datos por parte del ITC. 30. RESOLUCIÓN Y EXTINCIÓN DEL CONTRATO Además de los supuestos de cumplimiento, el contrato se extinguirá por su resolución, acordada por la concurrencia de alguna de las causas previstas en los artículos 223 y 308 del TRLCSP y en las cláusulas 11.4, 11.5 y 28, dando lugar a los efectos previstos en los artículos 225 y 309 del TRLCSP. Producirá igualmente la resolución del contrato, el incumplimiento por el contratista de la obligación de guardar sigilo respecto a los datos o antecedentes que, no siendo públicos o notorios, estén relacionados con el objeto del contrato y hayan llegado a su conocimiento con ocasión del mismo. Asimismo, serán causa de resolución del contrato, dando lugar a los efectos antes indicados, las causas previstas en el artículo 6 del Decreto 87/1999, de 6 de mayo, por el que se regula la subcontratación en el ámbito de la Comunidad Autónoma de Canarias. A la extinción de los contratos, no podrá producirse en ningún caso la consolidación como personal del ITC de las personas que hayan realizado los trabajos objeto del contrato. 54

55 SOLICITUD DE PARTICIPACIÓN EN LA CONCURRENCIA SOLICITUD DE PARTICIPACIÓN EN LA CONCURRENCIA Y DECLARACIÓN GENERAL EMPRESA: Nombre o razón social: C.I.F.: Localidad: Provincia: Cód. Postal: Calle: Teléfono: Fax: Correo Electrónico: REPRESENTANTE LEGAL: D...., mayor de edad, con N.I.F. número..., en calidad de..., actuando por apoderamiento otorgado en Escritura..., EXPONE Actuar en nombre y representación de la empresa mencionada, actuando con los correspondientes poderes legales, y estando interesados en participar en la concurrencia de ofertas convocada al objeto de la adjudicación de la contratación denominada: Prestación de servicios de telecomunicaciones (Telefonía fija IP, Datos e Internet) al ITC, y suministro, instalación y puesta en marcha de equipamiento y terminales, expediente /2014, procedimiento abierto. SOLICITA Participar en la concurrencia de ofertas realizada por el ITC para la contratación denominada Prestación de servicios de telecomunicaciones (Telefonía fija IP, Datos e Internet) al ITC, y suministro, instalación y puesta en marcha de equipamiento y terminales, expediente /2014, procedimiento abierto, y a efectos de la misma, DECLARA - Que conoce y acepta el pliego de la presente licitación. - Que consiente en la utilización del correo electrónico como medio de notificación a los efectos de lo establecido en el art de la Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos. - Que dispone de los elementos necesarios para la ejecución del servicio. - Que no está incurso en prohibiciones de contratar con el sector público, conforme al artículo 60 del TRLCSP. - Que se encuentra al corriente en sus obligaciones sociales y fiscales. Lo que firma en... a... de... de... Firma y sello 55

56 NOTIFICACIÓN SOBRE INCUMPLIMIENTOS NOTIFICACIÓN SOBRE INCUMPLIMIENTO DE DETERMINADOS PUNTOS DEL PLIEGO Y ARGUMENTACIÓN A efectos de la valoración y grado de afectación sobre la calidad del servicio objeto de la presente concurrencia de ofertas, se citan los aspectos que NO se cumplen de la convocatoria: (Cítese: punto del pliego, aspecto no cumplido, motivo y argumentación). 1 Firma y sello 1 Se deberá señalar expresamente si se cumplen o no todas las condiciones del pliego, y argumentar los incumplimientos que hubiere, en su caso. 56

57 MODELO DE OFERTA ECONÓMICA OFERTA ECONÓMICA Para la realización del objeto de la contratación denominada Prestación de servicios de telecomunicaciones (Telefonía fija IP, Datos e Internet) al ITC, y suministro, instalación y puesta en marcha de equipamiento y terminales, expediente /2014, procedimiento abierto, en las condiciones descritas en el presente pliego, la oferta es la siguiente: E CONCEPTO Suministro, instalación y puesta en marcha de equipamiento y terminales de telefonía IP Impuestos indirectos ( en caso de que procedan) OFERTA ECONÓMICA ( )* CONCEPTO OFERTA ECONÓMICA ( /mes) * T Cuota mensual de Telefonía** Impuestos indirectos ( en caso de que procedan) D Cuota Mensual Internet y datos CONCEPTO Impuestos indirectos ( en caso de que procedan) OFERTA ECONÓMICA ( /mes) * (*) Los importes consignados, impuestos indirectos excluidos, no podrán superar los precios máximos de licitación establecidos en la cláusula 8 del presente pliego. (**) Se considerará que el concepto T (cuota mensual Telefonía) incluye todos los consumos de telefonía fija, tarifas planas y enlaces primarios, mantenimiento, prestación de servicios de Telefonía IP, y cualquier otra cuota o tarifa imputable al objeto del contrato distinto de los conceptos E y D, entendiéndose ya aplicados todos los descuentos y bonificaciones que correspondan. Dichos importes incluyen todo lo necesario para la realización del suministro, instalación y puesta en marcha de equipamiento y terminales, así como para la prestación del servicio de telefonía IP como, entre otros: todas las cuotas y tarifas aplicables al objeto de la contratación; el mantenimiento integral del servicio conforme lo establecido en la cláusula 11; todos los gastos de personal, incluidos los correspondientes a su formación e instrucción, así como sus dietas, alojamiento y desplazamientos; licencias de software y aplicaciones, uniformes e indumentaria, herramientas de trabajo y medios auxiliares necesarios para la contratación; todos los arbitrios, aranceles y aduanas aplicables, incluidos los impuestos de importación; seguros; licencias y autorizaciones administrativas; gastos de telecomunicaciones; asistencia a reuniones de coordinación del servicio, y, en general, cuantos otros conceptos fueran necesarios para realizar el servicio en las condiciones estipuladas, con la única exclusión de los impuestos indirectos, que se indicarán como partida independiente del precio ofertado. No existirá revisión de precios al alza durante la vigencia del contrato. Firma y sello 57

58 MODELO DE GARANTÍA ANEXO I MODELO DE GARANTÍA El BANCO..., con domicilio en... y C.I.F. núm...., actuando a través de su oficina /sucursal sita en ( localidad ), calle..... representado por D.... y D...., en virtud de poderes notariales de fecha.../.../... otorgados ante el Notario de ( localidad ) D.... por la presente, AVALA Solidariamente a la entidad... con C.I.F. núm...., ante el (ITC), con renuncia al beneficio de Orden y Excusión, por la cantidad de EUROS ( ), en concepto de GARANTÍA PROVISIONAL/ DEFINITIVA para responder de las obligaciones de la entidad Avalada en relación a la ejecución del contrato denominado: Prestación de servicios de telecomunicaciones (Telefonía fija IP, Datos e Internet) al ITC, y suministro, instalación y puesta en marcha de equipamiento y terminales, expediente /2014, procedimiento abierto. El presente aval será ejecutable por el a primera demanda o petición, bastando para ello el simple requerimiento notarial a la Entidad Avalista dándole cuenta del incumplimiento en que haya incurrido la empresa Avalada. El presente AVAL estará en vigor hasta que el BENEFICIARIO, o quien en su nombre sea legalmente habilitado para ello, autorice su cancelación o devolución, de acuerdo con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 3/2011 de 14 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Contratos del Sector Público, y legislación complementaria. En..., a... de... de... En prueba de aceptación: ( Empresa Ofertante ) P.P. D.... BANCO... P.P. D.... D