FAQ INTERNET Y TELEFONIA INALAMBRICA

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1 FAQ INTERNET Y TELEFONIA INALAMBRICA 1. El usuario debe pagar en la primera factura solo el IVA del equipo o debe pagar el valor que registra en las tarifas $ ? R/ El usuario debe pagar un valor por el equipo, éste valor es el resultado de un subsidio aplicado sobre los $ El mínimo valor que pagará es el IVA del equipo el cual se calcula sobre esa base. El anterior valor es el que debe pagar si el usuario no quiere someterse a una permanencia. 2. El servicio de Internet y Telefonía Inalámbrica soporta FAX y Datafono? R/ No soporta FAX y Datafono 3. El servicio Internet Inalámbrico soporta IP Fija, para PYMES? R/ Aún no se tiene la funcionalidad de IP Fija para éste servicio. Sabemos de su importancia, pero es una de las mejoras que están en curso. 4. Cuándo el usuario paga la permanencia del servicio o lo compra sin permanencia y se retira, el equipo queda de propiedad del usuario? R/ Si queda de propiedad del usuario Si el usuario quiere reactivar el servicio una vez se retire funcionaria como en 4G LTE móvil que queda en prepago para que el usuario lo reactive cuando el desee? R/ Aún no se ha desarrollado una oferta prepago. Si un usuario adquiere el servicio sin permanencia y lo retira, para poder volver a disfrutar de navegación a través del equipo debe adquirir un plan cargo fijo. 5. Cuándo decimos que un cliente pyme tiene derecho a 2 servicios es?: a. Por cédula b. Por dirección c. Si es por cédula qué pasa cuando en una misma dirección piden por ejemplo 10 servicios con diferente cedula. R/ La revisión es por el total de servicios asociados al usuario.

2 6. Si un usuario ya tiene por ejemplo dos equipos 4G LTE Móviles, puede comprar otros dos equipos para Internet Inalámbrico? Aplicaría para Hogares y para Pymes? R/ Cada usuario puede adquirir el máximo de servicios permitido para cada producto, es decir, 2 Internet Móvil 4GLTE y 2 Internet inalámbrico. 7. Cuándo decimos qué los que quieran telefonía deberán tener previamente el servicio de Internet Fijo 4G LTE, significa qué el servicio de voz se activa posterior al servicio de Banda Ancha? Ejemplo el usuario compra en un punto fijo y se lleva el equipo para mi casa y supongo que lo instalo y me queda funcionado la banda ancha y la telefonía, pero con este texto es como si la telefonía se la activaran posterior. R/ En el momento de comprar su servicio de Internet puede solicitar también el servicio de Telefonía. 8. Cuándo decimos Los usuarios que retiren su plan de TELEFONIA LOCAL IP sobre LTE podrán continuar con su servicio de INTERNET INALÁMBRICO sobre LTE, significa que si el usuario compra el dúo y a los seis (6) meses quiere retirar la telefonía pero quiere continuar con la banda ancha fija, no debe pagar el cobro por terminación de contrato anticipado? R/ Retirar el servicio de telefonía no tiene cobro por terminación de contrato anticipado. La nota del cambio de plan sin reducción del cargo fijo se refiere a los servicios de Internet únicamente. 9. Qué sucede si el usuario traslada su servicio Internet o Telefonía Inalambrica Fijo, a un lugar sin cobertura LTE pero con cobertura HFC-XDSL? R/ Si lo desea el usuario puede adquirir un acceso adicional sobre otra tecnología, El usuario debe culminar el periodo de permanencia mínima antes de adquirirlo si no quiere tener activos los dos servicios o pagar la cobro por terminación de contrato anticipado por retiro anticipado si desea un servicio sobre un acceso diferente. 10. Aplican traslados entre ciudades? Si, el usuario puede llevar su servicio a otra ciudad informando previamente la dirección donde lo utilizará, si tiene el servicio de telefonía deberá adquirir ésta funcionalidad adicional nuevamente en la ciudad donde hará uso del mismo. 11. Se vende sólo SIM dado el caso que el usuario por X o Y motivo tenga ya un equipo?

3 No está contemplado vender únicamente la SIM, los equipos que soportan la oferta son únicamente los entregados por UNE. Ésta política podría modificarse en un futuro dependiendo la evolución y disponibilidad de los Routers. 12. Es necesario utilizar el Usuario Portal, y qué funcionalidad le daría al usuario? Aunque la consulta y adquisición de saldo pierde relevancia en ésta oferta, El usuario portal debe entenderse también como un mecanismo de contacto efectivo con los usuarios, además, asignarlo permite facilitar que la Web se posicione como un canal de contacto. 13. La antena será para recibir la señal 4G o para potencializar el WIFI? La antena brinda mayor ganancia para que el equipo reciba mejor la señal LTE. 14. La permanencia al retirar la TOIP (y quedarse con el Internet) si está configurada para cobrarse? No, no se cobra cobro por terminación de contrato anticipado por retiro anticipado si se retira el TOIP 15. De qué depende la velocidad de navegación en éste servicio de Internet LTE? Rta./ La velocidad de navegación dependerá no solo de la intensidad de señal sino de otros factores como interferencias y ruido con la señal 4GLTE, cantidad de usuarios conectados al enrutador, aplicaciones y programas que se tienen instalados en los computadores, así como de la disponibilidad de la red 4GLTE. 16. Cuándo al usuario le llega el equipo como sabe el número asignado para su línea telefónica? Luego que el usuario haya instalo el servicio, debe marcar desde su teléfono fijo al *55, donde escuchara el siguiente mensaje: Señor usuario, el número asignado a su servicio de Telefonía Inalámbrica UNE es: XXXXXXX 17. Usuario solicita el servicio de INTERNET y luego solicita la línea telefónica: No genera visita ni entrega como podríamos vender, Activar e informar el numero de la línea telefónica? El proceso de venta se puede hacer a través de la línea u oficina de UNE. El asesor valido que ya tiene el servicio de Internet Inalámbrico y procede con el ingreso del

4 pedido. Si el aprovisionamiento fluye normalmente, puede informarle el número asignado inmediatamente. El usuario puede comenzar a hacer uso del servicio 24 horas después de haber realizado la solicitud, para esto debe seguir la instrucción 8 del manual de autoinstalación. En caso de que no se le haya podido informal el número de la línea en el momento de la solicitud, se le informa al usuario que pasadas las 24 horas para la activación del servicio puede llamar a la línea para realizar esta consulta. 18. Si un usuario tiene un alinea telefónica por wimax y desea migrar a LTE fijo se le puede conservar el mismo número? No, no se conserva la numeración. Se va a entregar el servicio de softphone para los servicios pymes? La funcionalidad de softphone y de mensajería unificada, temporalmente no están disponibles para TO inalámbrica. 19. Aplica ley retracto para este producto? La ley de retracto no es una opción, por regulación es obligatorio aplicarla a cualquier servicio de los que contempla la ley. 20. Si un usuario toma el plan de LD NACIONAL ILIMITADO, cual es la tarifa para las llamadas internacionales? Aplican las tarifas del Plan LD UNE por demanda: Norte América $195 más IVA Destinos VIP Fijos y México $295 más IVA Destinos VIP Móviles $695 más IVA Resto Mundo $995 más IVA 1. Norteamérica está conformada por: Estados Unidos (incluye Alaska, Hawaii y Puerto Rico) y Canadá. 2. Destinos VIP Fijos: líneas fijas en los siguientes países: Alemania, Argentina, Aruba, Australia, Austria, Bolivia, Brasil, Chile, Costa Rica, Ecuador, España, Francia, Guatemala, Holanda, Inglaterra Reino Unido, Italia, Japón, Panamá, Perú, Portugal, República Dominicana y Venezuela. La tarifa aplica para México terminación fija y móvil. 3. Destinos VIP Móviles: Líneas móviles (celulares) en los siguientes países: Alemania, Argentina, Aruba, Australia, Austria, Bolivia, Brasil, Chile, Costa Rica, Ecuador, España, Francia, Guatemala, Holanda, Inglaterra Reino Unido, Italia, Japón, Panamá, Perú, Portugal, República Dominicana, Venezuela

5 21. Para un usuario PYMES además de TV con que otro producto se puede empaquetar el DUO de BA y TO (en otra dirección) Recordemos que este servicio solo se ofrece en zonas donde no tenemos conertura de red fija o sólo existe red unidireccional, por lo que sólo se puede completar el trío con la TV. 22. Si un usuario requiere dos líneas y un solo internet para la misma dirección que le podemos ofrecer? La opción es que compre dos servicios de internet y dos telefónicas. La oferta solo permite asociar una línea telefónica por cada acceso a internet. 23. SI un usuario pregunta: cuál es la velocidad de subida que vamos a entregar en internet LTE FIJO en cada uno de sus planes?.. la respuesta oficial cual sería? La velocidad de subida como máximo es de 1/3 de la velocidad de bajada. 24. Que documentos debe entregar el usuario al courrier (en este momento en Cali el courrier no solicita ningún documento para entregar los equipos). La siguiente es la instrucción definida, de acuerdo con lo que nos envían desde el área de logística: El equipo solo puede ser entregado al titular del Servicio no pudiéndose entregar a un tercero autorizado, lo anterior para uso residencial. Para uso de Corporativo y Comercial el equipo podrá ser entregado a una persona autorizada quien debe suministrar la copia del NIT y el documento de identificación ante la empresa. El equipo no se puede modificar la dirección de entrega. 25. En la capacitación con el personal de HUAWEI se nos informo que el usuario puede compartir información dentro de su red LAN a través del puerto USB del router B593, pero se debe hacer una configuración a través del portal de gestión; cómo vamos a comunicar esta información a los usuarios..? En el manual de autoinstalación y la oferta se están informando los atributos básicos del equipo necesarios para el funcionamiento de los servicios de Internet y Telefonía inalámbrica que corresponde a la promesa de venta al cliente, este tipo de funciones avanzadas no forman parte de la promesa de valor de la oferta.

6 Se publicará más adelante y con previa autorización de Huawei el manual que explica el funcionamiento algunas de las opciones avanzadas. 26. Si un usuario NO toma el plan de LD ILIMITADO NACIONAL para la línea telefónica, puede suscribir la línea sobre los planes actuales de LD pymes? Si, el cliente puede seleccionar que plan de LD que aplica a su segmento para activarlo en su línea telefónica (Vantive Geneva). 27. Cómo aplica lo del impuesto telefónico? UNE a cada municipio le retribuye lo correspondiente al impuesto, dependiendo de la Telefonías habilitadas, al igual que se hace con la TO que opera en las otras tecnologías. 28. Cobertura para Antioquia La siguiente es la cobertura de Internet Inalámbrico en Antioquia, recordar que TO no se vende aun en este departamento: Región Antioquia Internet Inalámbrico Telefonía Inalámbrica Medellín N/A Bello N/A Envigado N/A Sabaneta (ZU*) N/A Itagüí N/A La Estrella (ZU*) N/A Caldas (ZU*) N/A Rionegro (ZU*) N/A San Antonio de Pereira (ZU*) N/A

7 Girardota (ZU*) N/A Copacabana (ZU*) N/A *ZU= Zona Urbana 29. Con el usuario portal se pueden visualizar a los canales de televisión? No es necesario, se puede ingresar a la aplicación y se pueden visualizar los canales. 30. La antena Es un equipo adicional? En un equipo adicional, que el personal de Soporte Técnico determina si se requiere o no. 31. Cómo manejar la objeción de un cliente que solicita dos líneas y se le debe hablar de la compra de otro equipo porque el segundo puerto está deshabilitado? El servicio solo permite dentro de la oferta una sola línea telefónica. Con el nuevo router solo hay un puerto para conectar el teléfono.

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