1 de 8 CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

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1 CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN El presente documento incluye las condiciones generales de contratación de los servicios de venta online y coordinación de servicios auxiliares durante la estancia en NYC suministrador por THE PRIMOS C.B., con domicilio en la C/Sangenjo, nº15, 1ºB de Madrid (28034), estando las mismas a disposición de potenciales usuarios en la página web de la empresa, que tiene la siguiente dirección web: El usuario podrá consultar las mismas con anterioridad a la celebración de cualquier contrato con THE PRIMOS C.B., informando con anterioridad a tal celebración de que ha leído las mismas y de que acepta su incorporación definitiva al contrato, junto con las condiciones individualmente pactadas. 1 de 8

2 1. CARACTERÍSTICAS ESENCIALES DEL SERVICIO Y EXPERIENCIA OFRECIDA THE PRIMOS C.B. es una empresa que busca una diferencia en todo lo que hace a través de la CERCANÍA, la DIVERSIÓN y la CREATIVIDAD, ofreciendo una EXPERIENCIA ÚNICA en la visita a la ciudad de Nueva York. Presta sus servicio a través de un equipo JOVEN, INTERNACIONAL y FLEXIBLE que busca la CALIDAD a través de la PERSONALIZACIÓN de sus productos. 2. SERVICIO DE VENTA ONLINE THE PRIMOS C.B. publica propuestas de alojamiento por parte de personas interesadas en alquilar apartamentos, realizando adicionalmente las siguientes actuaciones que forman parte del precio del servicio online: - Asesorar personalizadamente sobre las mejores alternativas a disposición del usuario en cuanto a ubicación, temporada y tipo de alojamiento. - Orientar sobre las condiciones del alojamiento. - Proponer posibles planes a hacer en la ciudad de Nueva York. (Orientando sobre restaurantes, museos y lugares de interés turístico, incluyendo los cercanos a la ubicación elegida por el usuario). - Coordinar y gestionar los servicios auxiliares recibidos por el usuario en Nueva York. 3. SERVICIOS AUXILIARES DURANTE LA ESTANCIA EN NYC NUESTRA EMPRESA se reserva el derecho de rechazar la petición de reserva del usuario. NUESTRA EMPRESA propone adicionalmente y para hacer más agradable la estancia, que los usuarios puedan decidir contratar y disponer de servicios auxiliares consistentes en: - Facilitar la entrada al apartamento y asistir personalmente, siempre que sea posible, a los usuarios en la ciudad de Nueva York facilitando las llaves del apartamento seleccionado. - Facilitar la entrada en el apartamento en caso de necesitar acceder al mismo con anterioridad al horario normal estipulado. - Coordinar cualquier asunto de interés relacionado con el alojamiento en adecuadas condiciones. - Realizar labores de limpieza del apartamento elegido por el usuario. - Gestionar la compra de tickets o entradas a diferentes espectáculos, conciertos y actos deportivos. - Facilitar un teléfono Smartphone americano con servicios de internet 3G incluidos y llamadas nacionales incluidas. - Facilitar la contratación de servicio de traslado para los desplazamientos al aeropuerto y al apartamento. - Facilitar TOURS turísticos a los usuarios durante su estancia. - Facilitar servicios de LIMUSINA. - Facilitar rutas turísticas en HELICÓPTERO en la ciudad de Nueva York. - Facilitar excursiones a WASHINGTON y/o a las CATARÁTAS DE NIÁGARA. - Facilitar tickets de entrada al EMPIRE STATE. - Facilitar un servicio de depósito de MALETAS en el apartamento con posterioridad al horario de salida del mismo. - Facilitar la contratación de un SEGURO MÉDICO y de VIAJE. - Despedir, siempre que sea posible, al usuario el día que salga de la ciudad. 4. TRATAMIENTO DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL Para realizar cualquier contratación, el usuario tendrá que rellenar previamente un FORMULARIO DE SOLICITUD, donde proporcionará datos personales, que serán tratados de manera protegida y confidencial por parte de THE PRIMOS C.B. Los datos personales suministrados formarán parte un fichero de datos, llamado FICHERO CLIENTES. El 2 de 8

3 responsable del fichero adoptará las medidas que garanticen la seguridad de los datos y custodiará los mismos con secreto profesional, de conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos. Los datos sólo podrán ser cedidos con el consentimiento de los clientes y para los fines que se determinen. Los clientes podrán ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comprometiéndose THE PRIMOS C.B. a dar respuesta en un plazo máximo de 10 días. Para ello, deberán dirigir una comunicación por correo electrónico al mail de nuestra web, haciendo constar en ella el nombre y apellidos de la persona, la petición que se realiza y una dirección de correo electrónico de contacto. 5. PETICIÓN DE RESERVA, ACEPTACIÓN DEL CONTRATO, PAGOS Y CONFIRMACIÓN DE RESERVA. SUPUESTOS DE POSIBLE CANCELACIÓN CONFIRMACIÓN DE RESERVA. SUPUESTOS DE POSIBLE CANCELACIÓN PETICIÓN DE RESERVA: El usuario realizará una petición de reserva con anterioridad, que no es transferible a otras personas distintas al mismo. Una vez verificada la disponibilidad del apartamento elegido por el usuario, THE PRIMOS C.B. remitirá el contrato definitivo, que constituye una oferta contractual que goza de validez durante tres días, debiendo ser confirmado por el usuario mediante aceptación del mismo. ACEPTACIÓN DEL CONTRATO: Para que el contrato surta efectos y quede debidamente aceptado, bastará con que se remita un correo electrónico dirigido a donde se exprese que se acepta el mismo. PAGOS: Es necesario que se realicen los pagos previstos en un plazo no superior a tres días desde la aceptación del contrato. En caso contrario, el contrato podrá ser resuelto por THE PRIMOS C.B. CONFIRMACIÓN DE RESERVA: Una vez recibidos los pagos previstos SUPUESTOS DE CANCELACIÓN POSIBLE:Una vez efectuado el pago del servicio de venta online y de la fianza y confirmada la reserva, sólo se podrá cancelar el presente contrato mediante envío de correo electrónico dirigido a El contrato definitivo se confeccionará conforme a las especificaciones y necesidades individuales del usuario y será claramente personalizado, suponiendo un perjuicio para THE PRIMOS C.B. y para el arrendador, la cancelación del mismo, por los trastornos que genera en cuanto a gestiones, coste de oportunidad de no haber podido ofrecer el alojamiento a otros usuarios interesados en el mismo y de no poder encontrar usuarios interesados en el mismo tras la cancelación, así como por la naturaleza del alojamiento, al ser un alojamiento por temporada o vacacional, con la consiguiente exposición a fluctuaciones estacionales de precio. En atención a las anteriores circunstancias, se permitirá la cancelación del contrato definitivo de servicios online, así como del arrendamiento, siempre que dicha cancelación se realice con, al menos, SESENTA (60) DÍAS DE ANTELACIÓN a la llegada prevista, en cuyo caso, THE PRIMOS C.B. reembolsará el precio del servicio online pagado así como la fianza depositada, con un cargo de gestión administrativa de CIEN EUROS (100 ). Para el resto de casos, se aplicarán las siguientes condiciones: (i) Si la cancelación se produce con más de TREINTA (30) días de antelación, pero con menos de SESENTA (60) días de antelación a la llegada prevista, el usuario perderá el 100% del pago del servicio online efectuado, con devolución de la fianza. Sin perjuicio de lo anterior, THE PRIMOS C.B. ofrecerá si se da este supuesto, con carácter excepcional y para una segunda ocasión, la posibilidad de que el usuario efectúe en el futuro una reserva de un alojamiento publicado, en cuyo caso, THE PRIMOS C.B. le ofrecerá un bono de descuento de la cantidad anteriormente señalada del pago del servicio online, aminorando de este modo el importe del servicio online de esa futura reserva. (ii) Si la cancelación se produce con menos de TREINTA (30) días de antelación a la llegada prevista, el usuario 3 de 8

4 perderá el 100% del pago del servicio online efectuado e indemnizará al arrendador con QUINIENTOS EUROS (500 ) por las molestias ocasionadas, cargándose tal importe contra la fianza y, por tanto, no siendo devuelta la misma al usuario y siendo entregada al arrendador. En caso de alquileres superiores a 15 días las condiciones de cancelación se decidirán particularmente siendo comunicadas por THE PRIMOS C.B antes del pago de la reserva. En caso de que la cancelación sea efectuada por THE PRIMOS C.B. por no poder ofrecer el apartamento seleccionado o, en su caso, otro de equivalente o superior categoría al mismo precio y sin coste adicional para el usuario y tal cancelación se efectúe con menos de TREINTA (30) días de antelación a la llegada prevista, se reembolsará al usuario el 100% del pago del servicio online efectuado, así como la fianza depositada y se le indemnizará, salvo por causa de fuerza mayor, con la cantidad de QUINIENTOS EUROS (500 ), como compensación por las molestias causadas. 6. PAGO DEL SERVICIO DE VENTA ONLINE Y DE LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y COORDINACIÓN DE LOS SERVICIOS ONLINE Y AUXILIARES El precio del SERVICIO DE VENTA ONLINE equivaldrá al 20% de la suma de las siguientes cantidades (Servicio de venta online + Arrendamiento), impuestos ya incluidos, y se abonará mediante transferencia bancaria al número de cuenta que le proporcionará THE PRIMOS C.B., o en el caso de que haya facilitado los datos de su tarjeta de crédito o débito, mediante cargo en cuenta efectuado por THE PRIMOS C.B. Ejemplo: Servicio de venta online: 20 uds., Arrendamiento: 80 uds. El precio del servicio de venta online y del arrendamiento figurará junto con la publicación de las propuestas de alojamiento en la página web o en las comunicaciones que se le remitirán por parte de THE PRIMOS C.B. - El precio de la GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y COORDINACIÓN DE LOS SERVICIOS AUXILIARES ascenderá THE PRIMOS C.B. propondrá la coordinación de los servicios auxiliares señalados en la condición tercera, que son proporcionados por empresas externas, siendo contratadas por el usuario, con el objeto de facilitar la estancia del usuario en Nueva York. THE PRIMOS C.B actuará como mero intermediario en la contratación de tales servicios, realizando las gestiones oportunas de reserva de los mismos. Los siguientes servicios los recibirá en todo caso el usuario, de tal manera que no supongan gasto alguno para el usuario. - Recibir personalmente, siempre que sea posible, a los usuarios en la ciudad de Nueva York y hacerles entrega de las llaves del apartamento seleccionado. - Coordinar cualquier asunto de interés relacionados con el alojamiento en adecuadas condiciones. - Realizar labores de limpieza del apartamento elegido por el usuario, antes de su entrada en el mismo. - Despedir, siempre que sea posible, al usuario el día que salga de la ciudad. El coste orientativo de los servicios de LIMUSINA, HELICÓPTERO, TOURS, etc. vendrá detallado en el documento de The Primos_Diario_I, que se enviará al usuario tras la recepción del primer pago, y THE PRIMOS C.B. realizará labores de gestión de reserva si lo solicita el usuario, negociando precios adecuados y cargando unos gastos de reserva razonables. En caso de que el usuario sufriera algún tipo de daño, accidente, lesión o perjuicio de otra naturaleza por la prestación negligente o dolosa de tales servicios realizados por personas externas, deberá cursar o dirigir la reclamación contra ellas. 4 de 8

5 7. IMPORTE DEL ALOJAMIENTO Se informa al usuario que a su llegada al apartamento deberá abonar en dólares el importe del alojamiento, o por transferencia bancaria a la cuenta del arrendador, que será comunicado individualmente al usuario en la oferta contractual definitiva y constará asimismo en la petición de reserva, siendo que será pagado por adelantado a la estancia. Se comunicarán al usuario los gastos totales por el servicio online, gestión administrativa y coordinación de servicios auxiliares y por el alojamiento. 8. LLEGADA AL AEROPUERTO Para una mejor GESTIÓN DE LLEGADA AL AEROPUERTO, se establecen las siguientes directrices: El usuario deberá comunicar OBLIGATORIAMENTE a THE PRIMOS C.B. cualquier retraso en la salida de su avión desde España mediante un SMS que remitirá al teléfono (+34) , así como mediante dirigido a En caso de no haber comunicado el posible retraso, los servicios contratados estarán programados a la hora establecida en el documento The Primos_Diario_II. No cumplir con los horarios supondrá una penalización económica descrita en el mail con asunto: We will stand by you, que será enviado al usuario una semana antes de su viaje. Se informa de que es obligatorio que el usuario tenga operativo su teléfono, con el fin de que THE PRIMOS C.B. pueda realizar satisfactoriamente las gestiones oportunas y contactar con el usuario, una vez aterrice en el aeropuerto americano. En caso de tener un servicio de traslado contratado con The Primos CB., el conductor esperará un máximo de 2 horas y media, desde la hora de aterrizaje establecida en el Formulario de Datos. Tras esta espera, el conductor se marchará y el servicio se cobrará íntegro. 9. LLEGADA AL APARTAMENTO El usuario comunicará a THE PRIMOS C.B. las fechas de llegada y salida al apartamento que desearía, pudiendo THE PRIMOS C.B. rechazar las mismas, tras la verificación previa de la disponibilidad de tales fechas en el apartamento solicitado. Las estancias propuestas por un número de días inferior a CUATRO (4) tendrán una posibilidad de rechazo superior. El usuario accederá al apartamento con posterioridad a las 16:00 horas del día de entrada y saldrá del mismo con anterioridad a las horas del día de salida. En caso de que los horarios previstos difieran de los anteriormente señalados, THE PRIMOS C.B. se compromete a comunicarlo con antelación suficiente. Si el usuario está interesado en entrar al apartamento antes de la hora establecida de entrada, deberán informarlo sobrecargo de DIEZ EUROS (10 ). La tía Matilde, u otra persona autorizada por The Primos, os estará esperando en el apartamento de forma gratuita hasta un máximo de 5 horas de espera (desde la hora prevista para el aterrizaje). Después de las 5 horas supondrá un sobrecargo de VEINTE EUROS (20 ) a descontar de la fianza. Si la llegada al apartamento por parte del usuario se realiza a partir de las 21.00h, se cobrará un sobrecargo de nocturnidad de VEINTE EUROS (20 ). Ambos sobrecargos son acumulables, hasta un máximo de de 8

6 1O. APARTAMENTO Y DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL USUARIO Y DEL ARRENDADOR THE PRIMOS C.B. comunicará con anterioridad a la aceptación del contrato definitivo, así como la ubicación exacta del apartamento. Igualmente, si fuera necesario, The Primos comunicará la identidad del arrendador. El usuario deberá hacer un uso responsable del apartamento en el que se alojará, para lo cual se le informa de los derechos y obligaciones básicas que ha de tener en consideración: Obligaciones del usuario: - Pagar por anticipado su estancia. - No realizar prácticas nocivas, insalubres o molestas en el inmueble arrendado. - Respetar las normas de la comunidad de propietarios donde esté sito el inmueble arrendado. - Conservar adecuadamente el mobiliario y enseres del inmueble arrendado y no realizar acciones que puedan dañar el inmueble. - Constituir una fianza para garantizar los daños que pueda causar en el mobiliario o el inmueble alquilado. - Informar al arrendador de cualquier circunstancia importante que pueda afectar al arrendamiento. - No está permitido fumar en el apartamento. - Alojar a personas que no hayan contratado el servicio de alojamiento. - Provocar ruidos excesivos o algún tipo de comportamiento molesto para el resto de vecinos que ocasionen quejas por parte de los mismos. - En caso de que su estancia sea superior a 15 días, tendrá que abonar los correspondientes gastos de suministros (agua, luz, teléfono fijo, etcétera.) que se generen desde el 16º día a la salida del apartamento, mediante pago en efectivo metálico. Derechos del usuario: - Derecho a no ser perturbado en el pacífico uso y disfrute del inmueble durante la vigencia del arrendamiento. - Derecho a que le sea devuelta la fianza a la finalización del alojamiento, una vez se verifique que no ha habido daños en los muebles, enseres ni en el propio inmueble, de la cual podrán ser descontados los servicios contratados con anterioridad por el usuario. Obligaciones del arrendador: - Concertar el arrendamiento cumpliendo con la normativa vigente. - No perturbar el pacífico uso y disfrute del inmueble durante la vigencia del arrendamiento. - Proporcionar el inmueble en adecuado uso y estado para su disfrute por parte del usuario, siendo apto en cuanto a su seguridad para ser destinado al arrendamiento. Derechos del arrendador: - Que el usuario pague la estancia a su llegada y una vez que el usuario compruebe que todo está en orden. - Que el usuario le informe de cualquier asunto que pueda afectar a la relación arrendaticia. - A que le sea devuelta la posesión una vez finalice el arrendamiento. Se sugiere un uso responsable de los consumos energéticos, limitando su uso a las necesidades ordinarias del apartamento. En caso de que el usuario sufriera algún tipo de daño, accidente, lesión o perjuicio de otra naturaleza por la actuación 6 de 68

7 11. FIANZA El usuario se compromete a depositar una FIANZA para garantizar posibles daños o desperfectos que pueda ocasionar en el mobiliario, enseres y el propio inmueble alquilado y garantizar, en su caso, el pago del importe previsto para el supuesto de cancelación efectuada por el usuario con una antelación inferior a 30 días. La fianza ascenderá a QUINIENTOS EUROS (500 ), que será abonada mediante transferencia bancaria o cargo en tarjeta de crédito y será devuelta el martes siguiente a la llegada del usuario, y en cualquier caso, no superior a una semana una vez se haya comprobado que el apartamento se encuentra en condiciones óptimas mediante transferencia bancaria efectuada a la cuenta proporcionada por el usuario. En el caso de estancias de más de DIEZ días, o importes superiores a 2.000, la fianza puede ser incrementada, siendo en tal caso comunicada antes del pago del apartamento. THE PRIMOS C.B. actuará como mero consignatario o depositario de la fianza que se constituye a favor del arrendador, devolviendo la misma a la finalización del arrendamiento al usuario en caso de que el arrendador esté conforme y no aprecie la existencia de daños o incumplimiento de las obligaciones principales por el usuario. En caso de que se originen daños por el usuario en el inmueble, mobiliario o enseres, el arrendador determinará los Conforme a nuestra política de selección de potenciales arrendadores, éstos han sido elegidos por THE PRIMOS C.B. por actuar con códigos de conducta adecuados y responsables, lo que ha sido veri Por tanto, dicha determinación de daños, de existir, se hará siempre de forma responsable, lógica y coherente, sin que se efectúe nunca de forma arbitraria. 12. RESOLUCIÓN DEL ARRENDAMIENTO POR INCUMPLIMIENTO DEL USUARIO El arrendador podrá resolver anticipadamente el alquiler si el usuario no respeta obligaciones principales señaladas en la condición décima, con el consiguiente desalojo del apartamento sin que se efectúe reembolso alguno del importe del arrendamiento entregado con anticipación y entregada por las molestias y gestiones ocasionadas con motivo del desalojo. 13. GESTIÓN DEL SERVICIO DE SMARTPHONE En caso de hacer uso de un SMARTPHONE facilitado por THE PRIMOS C.B., el usuario deberá conservarlo y mantenerlo en buen estado a lo largo y hasta el término del uso acordado, a razón de TRECE EUROS (13 ) de coste por día contratada. En caso de que el usuario dañe o pierda el SMARTPHONE, éste abonará la cantidad de OCHOCIENTOS DOLARES ($800) a THE PRIMOS C.B., mediante pago en efectivo metálico efectuado durante su estancia en Nueva York a THE PRIMOS C.B. 14. RESPONSABILIDAD DE THE PRIMOS C.B. POR LA PRESTACIÓN DE SUS SERVICIOS THE PRIMOS C.B. responderá de los daños y perjuicios que pueda causar al usuario conforme a las normas civiles vigentes. Sin perjuicio de lo anterior, THE PRIMOS C.B. no tendrá responsabilidad por las actuaciones negligentes o dolosas de terceras personas o empresas externas que durante la estancia del usuario en Nueva York presten sus servicios al mismo y le ocasionen perjuicios, debiendo el usuario dirigir en tal caso, sus reclamaciones contra estos últimos. 15. NATURALEZA DEL CONTRATO contrato de venta a distancia, por lo que estará sometido a la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico y a la Ley 7/1996, de 15 de enero, de ordenación del comercio minorista. 7 de 8

8 Asimismo, contendrá las condiciones generales de contratación acceso a la lectura íntegra las mismas, habiendo procedido a la misma, de conformidad con lo previsto en la Ley 7/1998, arrendamiento futuro y duración del mismo se pactarán individualmente entre las partes, e igualmente los cargos por prestación de servicios auxiliares. El usuario tendrá a su disposición para consulta los siguientes documentos informativos, incluidos en los documentos The Primos_Diario I y II, y en el Formulario de Datos Online: The Primos_Diario I: 01/ Mi reserva 02/ Preguntas frecuentes 03/ & More! Mira todo lo que te ofrecemos (los servicios de Los Primos) The Primos_Diario II: 04/ Que nos vamos! Tu viaje paso a paso. 16. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE El usuario podrá interponer sus quejas y reclamaciones o solicitar información sobre el servicio contratado dirigiéndose al siguiente correo electrónico: Asimismo, podrá enviar sus quejas y reclamaciones a la siguiente dirección postal o número de fax o comunicarse en el siguiente número de teléfono: (+34) THE PRIMOS C.B Calle Sangenjo 15, 1º B, Madrid (28034). Número de Fax: Número de Teléfono: THE PRIMOS C.B. se compromete a dar respuesta a tales reclamaciones recibidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes desde la presentación de la reclamación. 17. FUERO JUDICIAL Y LEGISLACIÓN APLICABLE Para cualquier controversia que surja entre las partes, y siempre que alguno de los usuarios tenga su domicilio en España, las mismas se someterán a los juzgados y tribunales del término municipal español donde tenga su domicilio el usuario (en caso de pluralidad de personas domiciliadas en España, se someterán a los juzgados y tribunales del primer usuario con domicilio en España designado en el presente contrato), dirimiéndose tal controversia conforme a la legislación española aplicable. En caso de que el/los usuario/s tenga/n su domicilio fuera del Estado Español, las partes someterán las controversias entre ambos, a los juzgados y tribunales del término municipal de Madrid capital, dirimiéndose tal controversia conforme a la legislación española aplicable. 8 de 8

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