ITIL ISO Ninguna empresa Necesita ITIL. Marlon Molina twitter.com/marlonmolina. La verdad es que
|
|
- Esteban Parra Bustos
- hace 8 años
- Vistas:
Transcripción
1
2 ITIL ISO La verdad es que Ninguna empresa Necesita ITIL Marlon Molina twitter.com/marlonmolina
3
4 Cuál frase NO encaja? Marcar una 1. Quiero ir a Valencia 2. Debo estar en Valencia el jueves por la mañana 3. Necesito comprar un tren para ir a Valencia 4. Ampliaremos negocio con el mercado de Valencia 5. Haremos un evento en Valencia para fidelizar a los clientes 6. Incrementaremos los ingresos un 5% con las ventas de Valencia 7. Lanzaremos una nueva línea de negocio en Valencia Marcar dos 1. Aumentar la producción un 2% (en unidades de negocio) 2. Instalar un servidor de correo electrónico 3. Aumentar las ventas un 10% respecto del año anterior 4. Mejorar los niveles de rotación de empleados en un 50% respecto del año anterior 5. Profesionalizar el departamento de consultoría 6. Gestionar por proyectos todos los programas que vende externamente 7. Implantar ITIL
5 Qué es un Servicio? De visita a Sevilla Andando En bicicleta En moto En coche En tren En Avión En Autobús En Globo
6 Qué es un Servicio? De visita a Sevilla Andando En bicicleta En moto En coche En tren En Avión En Autobús En Globo
7 desarrollo de las TIC Cómo hemos legado aquí?
8 Desarrollo de las Tecnologías 1980 Plataformas
9 Desarrollo de las Tecnologías 1990 Software 1980 Plataformas
10 Desarrollo de las Tecnologías 2000 Internet 1990 Software 1980 Plataformas
11 Desarrollo de las Tecnologías Gestión de Riesgos Gobierno TI Gestión del Servicio TI 2000 Internet 1990 Software 1980 Plataformas
12 Servicio (Service) Facilita los resultados Mejora el desempeño Reduce las limitaciones Soluciona los problemas Impacta los resultados disparador Necesidades (needs) Un medio para entregar el valor a los clientes, facilitándoles los resultados que buscan obtener, sin tomar propiedad de costos y riesgos específicos. SS 2.1 Soluciones (solutions) Objetivos (goals)
13 Gestión del Servicio (Service Management) Convertir recursos en Servicios de Valor Especializacion: Estrategia Diseño Transición Operación Mejora Continua Conjunto de capacidades especiales de la organización que permiten proveer valor a los clientes, en forma de servicios. SS 2.1 Utilidad Garantía Valor
14 Cómo? Cómo?
15 En 1999 Software Servidor Mensajería Portales - Bases de Datos Software Cliente Ofimática CAD Correo - Contabilidad Sistema Operativo Microsoft Sun IBM Código Abierto Hardware PCs Portátiles Móviles Servidores Data Centers - Comunicaciones
16 Gobierno TI Gobernabilidad y Validación Control Valor al Negocio Capacidad - Continuidad Gestión de Proyectos Control Equipos Procesos Fases - Límites Mejora Continua Misión Visión Análisis - Mejora Green IT SixSigma LEAN Togaf ISO ISO ISO PMP PRINCE2 SCRUM Seguridad Buenas Prácticas Auditorías Normativas SANS ISO ISO Desarrollo Equipos Controles Validaciones CMMi MOF SCRUM BPM Gestión del Riesgo Métodos Evaluaciones Normativas ISO PMI-RM M_o_R Control Procesos Dominios - Requisitos Gestión Procesos Suministradores - Roles CobiT SAM SOX - BSC ITIL Val IT Infraestructura Hardware - Software Comunicaciones - Virtualización
17 ITIL ITIL ITIL ITIL Objetivo de ITIL Alinear la Tecnología al Negocio TI Integrado en el Negocio El Negocio - Ventas - Marketing - Producción - Administración La Tecnología - Software - Hardware - Comunicacione - Redes
18 Gestión del Servicio de TI ITIL es el Conjunto de Buenas Prácticas en la Gestión de los Servicios de TI
19 Certificación empresarial ISO es el primer estándar mundial específico para la Gestión de Servicio. British Standards Institute (BSI) lo publicó en El estándar define las características esenciales del proceso de la Gestión de Servicios, que permita brindar una alta calidad de servicio. BS se basa en la experiencia de expertos que trabajan en la Gestión de Servicio. ISO auditoría Buenas Prácticas de ITIL Procedimientos internos Instrucciones de trabajo
20 Lo tenemos controlado?
21 Qué escuchamos? Alinearse al Negocio
22 Qué hay de malo? el Negocio
23 entrevista a un Director Financiero Qué tan seguido hablabas con el Negocio? No entiendo Me refiero a Con qué frecuencia hablabas con las personas que tomaban las decisiones en la empresa? Sigo sin entender pero, yo era parte de los que tomaban decisiones y por ejemplo con el Presidente o Consejero Delegado Con qué frecuencia hablabas? No era cuestión de hablar, trabajábamos juntos
24 mba 1 de 24 4%
25 pero, Cuáles son los hitos de la Organización? Social Nets Cloud Process Automation Virtualización ISO ecommerce SAM Risk Mgmt
26 ITIL es un vehículo Fuente: Google Maps o una herramienta si lo prefieres
27 Soy CIO Creamos soluciones a los problemas Problema Solución ITIL Quiero estar en la toma Entender e involucrarse en el Estrategia del de decisiones tomar propiedad de objetivos Servicio Quiero demostrar el Entender qué es lo que importa Estrategia del valor de TI construir servicios estratégicos Servicio Quiero crear Tecnología Proyectos bajo control Transición + Invisible Productos de muy alta calidad Operación Quiero Mejores innovación y mejora en control Cambios + Versiones Productos aprendizaje continuo Incidencias + Problemas
28 Certificación Profesional
29
30 GRACIAS Nuestra Formación tu Oportunidad BUILD YOUR FUTURE
ISO 20000. Nuevos Requisitos. Primera empresa del sector en el. con el esquema de itsmf
Primera empresa del sector en el mundo que certifica ISO/IEC 20000 con el esquema de itsmf Nuevos Requisitos ISO 20000 Marlon Molina Blog: marlonmolina.tecnofor.es Email: marlon.molina@ tecnofor.es twitter.com/marlonmolina
Más detallesCMDB ITIL ISO20000 ISO19770
Primera empresa del sector en el mundo que certifica ISO/IEC 20000 con el esquema de itsmf Desde la experiencia CMDB ITIL ISO20000 ISO19770 Agenda Caso Práctico CMDB ITIL ISO 20000 Qué es un Servicio?
Más detallesFundamentos Módulo 1. Introducción IT Governance
Fundamentos Módulo 1 Introducción IT Governance Conocimiento Lenguaje Conocer las estrategias y soluciones de tecnología que se implantan en las empresas. Entender las necesidades tecnológicas de las empresas
Más detallesITIL V3. Base de Datos de la Configuración C M D B
ITIL V3 Base de Datos de la Configuración C M D B Marlon Molina Director Tecnofor Miembro de la Junta de Gobierno itsmf España Miembro de IQC Miembro de IPSEC Blog: http://blog.tecnofor.es www.twitter.com/marlonmolina
Más detallesSoftware Asset Management
Software Asset Management Presentado por: Marlon Molina Director General en Tecnofor Director de Publicaciones itsmf España Certification Officer IQC relación de SAM con ITIL / ISO 20000 / CMDB Twitter:
Más detallesCatálogo de Servicios
2013: ITIL Foundation Certificate in IT Service Management v3(enlace) PEOPLECERT, Licencia GR750066015DA 2008: Foundation Certificate in IT-SM (based on ITIL V2) (ITV2F) EXIN, Licencia 1003318.803380 Dennis
Más detallesIng. Byron Díaz Padilla
Ing. Byron Díaz Padilla Consultor IT, Microsoft Certified Trainer MCT, MCP,MCPD, MCSA, MCTS, MCITP, ITIL Certified byron.diaz@newhorizons.com Nombre Completo Empresa Puesto Rol Experiencia con ITIL? Expectativas
Más detallesTEMA 1: INTRODUCCIÓN A LA EXPLOTACIÓN DE SERVICIOS TI
CIMSI Configuración, Implementación y Mantenimiento de Sistemas Informáticos TEMA 1: INTRODUCCIÓN A LA EXPLOTACIÓN DE SERVICIOS TI Daniel Cascado Caballero Mª José Morón Fernández Rosa Yañez E.T.S. de
Más detallesAGENDA. Qué está pasando? Lo mínimo que debo saber Las fases del Ciclo de Vida Preguntas Frecuentes. Este evento está soportado por
Biblioteca ITIL ACTUALIZACIONES 2011 Presentado por: Marlon Molina Director de Publicaciones itsmf España Certification Officer IQC Director General en Tecnofor www.best-management-practice.com www.itil-officialsite.com
Más detallesBechtle Solutions Servicios Profesionales
Soluciones Tecnología Bechtle Solutions Servicios Profesionales Fin del servicio de soporte técnico de Windows Server 2003 No hacer nada puede ser un riesgo BECHTLE Su especialista en informática Ahora
Más detallesTEMA 1: INTRODUCCIÓN A SERVICIOS TI
CIMSI Configuración, Implementación y Mantenimiento de Sistemas Informáticos TEMA 1: INTRODUCCIÓN A SERVICIOS TI Daniel Cascado Caballero Rosa Yáñez Gómez Mª José Morón Fernández E.T.S. de Ingeniería Informática
Más detallesSOLUCIONES TECNOLÓGICAS FLEXIBLES PARA LAS NECESIDADES DE SU NEGOCIO
SOLUCIONES TECNOLÓGICAS FLEXIBLES PARA LAS NECESIDADES DE SU NEGOCIO PRODUCTOS Y SERVICIOS TODO LO QUE USTED NECESITA GRAN VARIEDAD DE PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA CADA ASPECTO DE LA SEGURIDAD Y TECNOLOGIAS
Más detallesExsis Software & Soluciones S.A.S
Exsis Software & Soluciones S.A.S., es una empresa de recursos y capital netamente colombiano que dio inicio a sus actividades como proveedor de soluciones a la medida, con el fin de brindar a nuestros
Más detallesRESPUESTAS DEL PETI (Plan Estratégico de Tecnologías de Información) 1. En los TDR se especifica en el punto 7. CARACTERÍSTICAS DE LA DOCUMENTACIÓN
RESPUESTAS DEL PETI (Plan Estratégico de Tecnologías de Información) EMPRESA: BDO Consulting SAC 1. En los TDR se especifica en el punto 7. CARACTERÍSTICAS DE LA DOCUMENTACIÓN CONSULTA: "El proveedor como
Más detallesMejores prácticas para diseñar y gestionar servicios TI garantizando su entrega, medición, seguridad, disponibilidad y mejora continua.
GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI BASADA EN ITIL Mejores prácticas para diseñar y gestionar servicios TI garantizando su entrega, medición, seguridad, disponibilidad y mejora continua. En la actualidad, nadie
Más detalles"ITIL: Cambiando el paradigma de la gestión de TI en las organizaciones. Luis Julian Salazar Vilchez
"ITIL: Cambiando el paradigma de la gestión de TI en las organizaciones Luis Julian Salazar Vilchez Agenda Qué es ITIL? importancia de ITIL Beneficios y Retos Gobierno Qué son los servicios de TI? Como
Más detallesOperación del Servicio basado en ITIL
Invitados: Manuel Manero CIO Fábrica Nacional de Moneda y Timbre Ignacio Fernández Director General NUMARA Software Marlon Molina Director General Dir. Publicaciones Tecnofor itsmf España Juan Manuel Fuentes
Más detallesCalidad de Servicios de. Juan Manuel Fernández Peña 2011
Calidad de Servicios de Tecnologías de la Información Juan Manuel Fernández Peña 2011 Informática y servicios de TI La Informática, al unirse con medios de comunicación, ha dado paso a las llamadas Tecnologías
Más detallesRESPUESTA A OBSERVACIONES A LOS PRETERMINOS DEL PROCESO DE OFERTA PÚBLICA No. 013-2015 IMPLEMENTACIÓN PRÁCTICA DEL SGSI EN LA UPME
Página 1 de 7 RESPUESTA A OBSERVACIONES A LOS PRETERMINOS DEL PROCESO DE OFERTA PÚBLICA No. 013-2015 IMPLEMENTACIÓN PRÁCTICA DEL SGSI EN LA UPME OBSERVACIONES FORMULADAS POR PWC. Radicado No. 20151260024632
Más detallesSoluciones Integrales que brindan Calidad, Seguridad y Confianza
Soluciones Integrales que brindan Calidad, Seguridad y Confianza Agenda Introducción Objetivos y Alcance nfoque Metodológico strategia de Implementación 2 Introducción Presidencia instruyó a la Secretaría
Más detallesISO/IEC 20000 ed. 2011 y su aporte a la Economía de Servicios
ISO/IEC 20000 ed. 2011 y su aporte a la Economía de Servicios Judit Laguardia jlaguardia@orcilatam.com ORCI Latam Agenda Introducción a la Gestión de Servicios (ITIL ) ISO/IEC 20000: Qué es y por qué se
Más detallesCharla Informativa Gestión de las Tecnologías de la Información
Charla Informativa Gestión de las Tecnologías de la Información Expositor: Víctor Reyna Vargas Ingeniero de Sistemas vreynav@gmail.com 1 Resumen del expositor (1) Víctor Reyna Vargas, ITIL EXPERT, PMP
Más detallesSituación Actual. Al presupuesto asignado. Supervisión y Control a los servicios proporcionados por proveedores. Retraso en la atención oportuna
Situación Actual Las actividades emanadas de los procesos que se llevan a cabo en la Subdirección, requieren fortalecer los controles y seguimientos, por ejemplo: Al presupuesto asignado. Supervisión y
Más detallesGobierno de TI. Impulsor de metas empresariales. Optimización de los servicios de TI con ITIL. Gobierno TI.
Gobierno de TI Impulsor de metas empresariales Gobierno de la empresa. Es el conjunto de responsabilidades y prácticas ejercidas por el consejo y la dirección ejecutiva con el objetivo de proporcionar
Más detallesLa innovación como valor diferencial. Las TIC, vehículo de transformación
Perfil corporativo La innovación como valor diferencial Informática El Corte Inglés es una compañía especializada en proveer servicios de consultoría tecnológica, soluciones TIC y outsourcing a grandes
Más detalles"IT Governance" Diciémbre 06, 2005. Copyright 2004 Rendón&Asociados Derechos Reservados. www.rendonyasociados.com
"IT Governance" Diciémbre 06, 2005 Copyright 2004 Rendón&Asociados Derechos Reservados. www.rendonyasociados.com AGENDA Antecedentes Definición y aplicación Antecedentes. Personales IT Governance Es parte
Más detallesProceso: AI2 Adquirir y mantener software aplicativo
Proceso: AI2 Adquirir y mantener software aplicativo Se busca conocer los estándares y métodos utilizados en la adquisición de y mantenimiento del software. Determinar cuál es proceso llevado a cabo para
Más detallesSoluciones fascinantes, simples y flexibles
Soluciones fascinantes, simples y flexibles 2 Gold IT Solutions es fundada en 2011 como una organización enfocada en la generación de Soluciones Tecnológicas para la Información en los campos de Gobierno,
Más detallesSERVICIOS DE CONSULTORÍA Y SOLUCIONES TECNOLÓGICAS
SERVICIOS DE CONSULTORÍA Y SOLUCIONES TECNOLÓGICAS IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIA TECNOLÓGICA Management Consulting Group ha realizado una alianza estrategia con la firma Gelka Consultores de negocios y
Más detallesISO 19770 (SAM), por dónde empezamos?
ISO 19770 (SAM), por dónde empezamos? Qué es ISO/IEC 19770-1? La ISO 19770 se ha desarrollado a fin de permitir a una organización demostrar que está efectuando la gestión de activos de software, comúnmente
Más detallesCATALOGO DE SERVICIOS
Quiénes Somos Applies Chile es una consultora que provee servicios involucrados en la Gestión de Procesos de Negocios, Ingeniería de Software, Nuevas Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC),
Más detallesITIL Service Management Essentials v3 (Fundamentos de ITIL v3)
Cursos Especialización Versión 1.0 14/02/2013 Tabla de contenido 1 Temario... 3 2 Duración, fecha y precio... 3 3 Pre-requisitos... 3 4 Objetivos del curso... 3 5 Dirigido a... 3 6 Certificación... 4 7
Más detallesLa calidad no está reñida con los costes
QUIÉNES SOMOS Empresa fundada en 2012. Somos una Consultora de Procesos, Sistemas y Tecnologías de la Información que apuesta por las soluciones Open Source a medida, como alternativa en época de crisis.
Más detalleswww.inforges.es 1 Soluciones Globales
1 Soluciones Globales CONFIANZA Grupo Inforges: 35 años trabajando con las empresas 2 Soluciones Globales2 PLANTILLA Más de 150 profesionales al servicio de la transformación que su empresa necesita 3
Más detallesISO/IEC 20000: de las mejores prácticas TI a la norma
ISO/IEC 20000: de las mejores prácticas TI a la norma ISO/IEC 20000 en el contexto del II Plan Director del Gobierno de Aragón Servicios públicos Objetivos de calidad de servicio Contribuyentes Negocios
Más detallesPortafolio de Servicios. www.cincodominios.com
Portafolio de Servicios www.cincodominios.com Sus aliados en la optimización de la cadena de valor de TIC www.cincodominios.com Nosotros En el año 2007 se constituye Raginwald Consulting Ltda, con el propósito
Más detallesDESCRIPTIVO. Fundamentos ITIL en Español. info.mx@pinkelephant.com
DESCRIPTIVO Fundamentos ITIL en Español Por qué Pink Elephant? La experiencia acumulada durante más de 20 años de servicio con más de 300 mil personas certificadas y nuestro valor en el mercado como autores
Más detallesIT Effectiveness. Creamos valor a través de la Gestión de la Tecnología * *connectedthinking
IT Effectiveness Creamos valor a través de la Gestión de la Tecnología * *connectedthinking Algunas preguntas y necesidades alrededor de las Tecnologías de la Información (TI) son comunes a todas las empresas,
Más detallesBITCompany - THE BUSINESS AND IT GOVERNANCE STARTING POINT - www.bitcompany.biz
1 Contenido Acerca de BITCompany Qué Ofrecemos? Gobierno Corporativo de TI Gobierno y Gestión de TI Seguridad de la Información Buenas Prácticas y Estándares Utilizados Metodología, Tiempos y Perfiles
Más detallesCOBIT Y GERENCIA DE PROYECTOS. Iván Daniel Rincón, MBA, PMP, CISA Program Manager, Ocean Networks Canada. Tópicos
COBIT Y GERENCIA DE PROYECTOS Iván Daniel Rincón, MBA, PMP, CISA Program Manager, Ocean Networks Canada Tópicos Por qué esta presentación? Principios de Gerencia de Proyectos Alineación entre COBIT y las
Más detallesEjemplo real de implantación de ISO 20000
Ejemplo real de implantación de ISO 20000 Consideraciones previas Antes de empezar qué es ISO 20000? ISO/IEC 20000-1 es una norma internacional que establece los requisitos para certificar la prestación
Más detallesTecnologías y servicios para la Administración Pública del S.XXI
Tecnologías y servicios para la Administración Pública del S.XXI AudiSec, Seguridad de la Información : QUIÉNES SOMOS Audisec Seguridad de la Información, una empresa dedicada a aportar seguridad a sus
Más detallesPor qué ExecuTrain? Por qué ExecuTrain? Modalidad de servicio
Por qué ExecuTrain? ExecuTrain es un proveedor de entrenamiento corporativo a nivel internacional y líder mundial en la capacitación empresarial. Contamos con 22 años y más de 62 mil personas capacitadas
Más detallesAntecedentes de GT Consultores
GT Consultores Antecedentes GT Consultores Consultorías en TI & BPM Ingeniería de Negocios y Gestión del Cambio Perfil de Consultores Elementos Diferenciadores Antecedentes de GT Consultores El Holding
Más detallesIT Performance Management. Resumen Ejecutivo. IT Performance Management
* IT Performance Management Resumen Ejecutivo Soluciones probadas para optimizar el desempeño de la organización de TI 1. IT Performance Management (ITPM) es...... la planeación, alineación y gobernabilidad
Más detallesBPMS ESCM CMMI COBIT EFQM ISO IT MARK ITIL PMI TOGAF TSP. Arquitectura empresarial Integrado. del sector TIC. de Información Tecnologías relacionadas
MATRIZ CONCEPTUAL BPMS ESCM CMMI COBIT EFQM ISO IT MARK ITIL PMI TOGAF TSP NOMBRE COMPLETO Business Process Management o esourcing Capability Mode o Capability Maturity Model Control Objectives for European
Más detallesPUBLICACIÓN PAGINA WEB
PUBLICACIÓN PAGINA WEB TÉRMINOS DE REFERENCIA No.530 PROYECTO TARJETA PROVEEDOR BANCÓLDEX FECHA: Mayo 15 2014 BANCO DE COMERCIO EXTERIOR DE COLOMBIA S.A. - BANCÓLDEX RESPUESTA A LAS INQUIETUDES O PREGUNTAS
Más detallesÍndice. Quiénes Somos? Nuestra Razón de Ser. Nuestros Valores. Nuestra visión. Catálogo de Servicios. Por qué elegirnos
Índice Quiénes Somos? 1 Nuestra Razón de Ser 2 Nuestros Valores 3 Nuestra visión 3 Catálogo de Servicios 4 Auditoría de Sistemas de Calidad 4 Implementación de ISO 9001:2008 5 ISO/IEC 20,000-1 6 Consultoría
Más detallesITIL Intermediate Qualification: Release, Control and Validation (RCV)
ITIL Intermediate Qualification: Release, Control and Validation (RCV) Insurgentes Sur N 800 Piso 8, Col. Del Valle. México, D.F. C.P.03100 T: +52 (55) 5061 4946 http://www.bpgurus.com info@bpgurus.com
Más detallesSERVICIOS DE CONSULTORÍA DE ITIL
Si te has planteado alguna de estas cuestiones Cómo se están gestionando mis servicios? Tengo cubiertas las necesidades de mi negocio? Cómo puedo evaluarlo? Qué calidad ofrezco de mis servicios a los usuarios?
Más detallesFICHA DE PROYECTO PLANEACIÓN TACTICA. Permanente. de Servicios de Tecnologías de Información. Tecnologías de la información y comunicación.
PLANEACIÓN TACTICA FICHA DE PROYECTO 1. NOMBRE DEL PROYECTO Planeación. de Servicios de Tecnologías de Información. 2. CICLO DEL PROYECTO Permanente. 3. EJE TEMATICO 4. ESTATUS ACTUAL Tecnologías de la
Más detallesIMPLANTACIÓN ISO 27001 E ISO 20000 RETORNO DE INVERSIÓN ASEGURADO
IMPLANTACIÓN ISO 27001 E ISO 20000 RETORNO DE INVERSIÓN ASEGURADO 1 ISO 27001 e ISO 20000 ISO 27001 Seguridad de la Información ISO 20000 Gestión de servicios TI ISO 27001 e ISO 20000 ISO 27001 Todo tipo
Más detallesMonitoreo de Plataformas TI. de Servicios
Por qué Provectis Infraestructura de Monitoreo de Plataformas TI Administrados de Servidores Administrados de Almacenamiento Administrados de Respaldo y Recuperación Administrados de Plataformas de Escritorio
Más detallesITIL Intermediate Qualification: Service Strategy Certificate (SS) (RCV)
ITIL Intermediate Qualification: Service Strategy Certificate (SS) (RCV) Insurgentes Sur N 800 Piso 8, Col. Del Valle. México, D.F. C.P.03100 T: +52 (55) 5061 4946 http://www.bpgurus.com info@bpgurus.com
Más detallesMSI 533: Modelamiento y gestión de procesos de negocios
Magister en Ingeniería Informática Escuela de Informática Facultad de Ingeniería MSI 533: Modelamiento y gestión de procesos de negocios Clase 1: Introducción Prof. Guillermo E. Badillo Astudillo Los elementos
Más detallesCALIDAD DEL SOFTWARE TESTS DE EXAMEN ACTUALIZADO SEP. 2010 TEMA 3 NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN: NORMA ISO 9001:2000
TEMA 3 NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN: NORMA ISO 9001:2000 1. NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN 01 [Feb. 2005] Qué organización internacional propone gran cantidad de normativas en numerosos campos tecnológicos?
Más detallesITIL FOUNDATION V3 2011
ITIL FOUNDATION V3 2011 Examen de Certificación Instrucciones 1. Revise su Hoja de Respuesta, debe contener espacio para responder 40 preguntas y una sección para incorporar su Nombre 2. Espere por la
Más detallesServicios Corporativos SLAM. y Grupo SLAM. www.corpslam.com
Servicios Corporativos SLAM y Grupo SLAM www.corpslam.com Quiénes Somos? Somos un equipo humano multidisciplinario formado por profesionales y empresas con experiencia que garantizan el servicio. Contamos
Más detallesITIL Intermediate Qualification: Operational Support and Analysis (OSA)
ITIL Intermediate Qualification: Operational Support and Analysis (OSA) Insurgentes Sur N 800 Piso 8, Col. Del Valle. México, D.F. C.P.03100 T: +52 (55) 5061 4946 http://www.bpgurus.com info@bpgurus.com
Más detallesSOLUCIONES AVANZADAS EN TECNOLOGIA, INFORMATICA Y COMUNICACIONES SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADA
SOLUCIONES AVANZADAS EN TECNOLOGIA, INFORMATICA Y COMUNICACIONES SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADA SOLUCIONES AVANZADAS TIC S.A.S PRESENTACION CORPORATIVA septiembre de 2015 Presentación Corporativa SOLUCIONES
Más detallesDefinición del Catalogo de Servicios V3. José Ricardo Arias Noviembre de 2010
Definición del Catalogo de Servicios V3 José Ricardo Arias Noviembre de 2010 ITIL vs COBIT Agenda Descripciones Generales ITIL vs COBIT Por dónde iniciar? Cuál es la importancia de la presentación? Las
Más detalles1.1 EBCOMM S.A. de C.V. 2. Garantía de Calidad. 3. Soluciones y Servicios. 3.1 Portafolio de Soluciones y Servicios. 4.
Índice 1. EBCOMM 3 1.1 EBCOMM S.A. de C.V. 3 1.2 Objetivo 4 1.3 Quiénes Somos? 5 1.4 Visión 5 1.5 Misión 5 1. Valores 1.7 Socios Comerciales 1.8 Relaciones de Negocios 1. Empresa Asociada en Colaboración
Más detallesITIL y el PMBOK. La adopción de ITIL utilizando el PMBOK
La adopción de ITIL utilizando el PMBOK Abstract Roberto Augusto Sedano Arreola, MTI, PMP ITIL Foundation Cert in IT Service Management Abstract Trayectoria Lámina 2 Conociendo a la audiencia Profesiones
Más detallesQuiénes Somos? 3. Por qué 3Mind Strategic? 4. Servicios 3Mind Strategic 5. Productos y Módulos 6. T24 Servicios END TO END 7
MAKE IDEAS HAPPEN Quiénes Somos? 3 Por qué 3Mind Strategic? 4 Servicios 3Mind Strategic 5 Productos y Módulos 6 T24 Servicios END TO END 7 IT Service Management y AMS 8 Servicio de Consultoría TI 9 Entrenamiento
Más detallesGestión de proyectos en tiempos de crisis
Gestión de proyectos en tiempos de crisis Algunos Datos Cancelados Con dificultades Exitosos 14% 51% 35% Fuente: Standish Group International, Extreme Chaos, The Standish Group International, Inc. Con
Más detallesINSTRODUCCION. Toda organización puede mejorar su manera de trabajar, lo cual significa un
INSTRODUCCION Toda organización puede mejorar su manera de trabajar, lo cual significa un incremento de sus clientes y gestionar el riesgo de la mejor manera posible, reduciendo costes y mejorando la calidad
Más detallesTECHELP es una empresa mexicana, que ha creado un ambiente altamente calificado, profesionalizado y
Nosotros TECHELP es una empresa mexicana, que ha creado un ambiente altamente calificado, profesionalizado y especializado en el área de Tecnología T.I., para ayudar a las empresas a optimizar sus recursos,
Más detallesITIL Intermediate Qualification: Planning, Protection and Optimization (PPO)
ITIL Intermediate Qualification: Planning, Protection and Optimization (PPO) Insurgentes Sur N 800 Piso 8, Col. Del Valle. México, D.F. C.P.03100 T: +52 (55) 5061 4946 http://www.bpgurus.com info@bpgurus.com
Más detallesGestión de la Seguridad de Activos Intelectuales
Gestión de la Seguridad de Activos Intelectuales 2012 Abril Cómo proteger los Activos Intelectuales de su organización? Los Activos Intelectuales de la organización son, entre otros, el KnowHow, los secretos
Más detallesPrograma de Especialización en Auditoria de Tecnologías de Información (IT Audit)
Programa de Especialización en Auditoria de Tecnologías de Información (IT Audit) Para las organizaciones en la actualidad, la información y la tecnología que las soportan representan sus más valiosos
Más detallesTema: Gestión del Conocimiento y Comercio Electrónico. Profesor: Lic. Rosa Oralia Saenz Hernández.
Area Académica: Administración. Tema: Gestión del Conocimiento y Comercio Electrónico Profesor: Lic. Rosa Oralia Saenz Hernández. Periodo: Agosto Noviembre 2011. Tema: Knowledge Management and Electronic
Más detallesCurso Fundamentos de ITIL
Curso Fundamentos de ITIL 1 Curso El curso de Fundamentos de ITIL introduce el concepto de Gestión de Servicio TI (IT Service Management o ITSM), el Ciclo de Vida del Servicio y un marco para identificar
Más detallesPLATAFORMA ERM. [Enterprise Risk Management] Control y Monitoreo en una sola Plataforma ERM. www.girorm.mx
ERM [Enterprise Risk Management] Control y Monitoreo en una sola Plataforma ERM La Plataforma ERM Marco para Gestión de Riesgos Es una aplicación que le permite a las empresas bajo un esquema de trabajo
Más detallesNOS ASEGURAMOS DE ENTREGAR SERVICIOS DE CALIDAD ACORDE A SUS NECESIDADES
NOS ASEGURAMOS DE ENTREGAR SERVICIOS DE CALIDAD ACORDE A SUS NECESIDADES INTRODUCCIÓN PONEMOS A SU DISPOSICIÓN UNA GAMA DE SOLUCIONES DE CONSULTORÍA Y TECNOLOGÍA. CONSEGUIR VALOR AGREGADO A SUS NEGOCIOS
Más detallesComo aporta COBIT 5 y gobernanza de TI a la gobernanza empresarial
Como aporta COBIT 5 y gobernanza de TI a la gobernanza empresarial Carlos Francavilla Socio ICG LATAM Agenda Qué es Gobierno Corporativo? Un poco de historia El marco COBIT 5 Principios de COBIT 5 Principios
Más detallesSISTEMA OPERATIVO DESARROLLO DE APPS METODOLOGÍA DIRECCIÓN DE PROYECTOS BASE DE DATOS CORREO ELECTRÓNICO COMUNICACIONES SEGURIDAD ERP OFIMÁTICA
Ó ó SISTEMA OPERATIVO DESARROLLO DE APPS METODOLOGÍA DIRECCIÓN DE PROYECTOS BASE DE DATOS CORREO ELECTRÓNICO COMUNICACIONES SEGURIDAD ERP OFIMÁTICA APLICADA NUESTROS FORMATOS DE FORMACIÓN Cursos de calendario
Más detallesPresentación Corporativa 2014. Gesein es marca registrada. Este documento es de Uso Público. VER 1_2
Presentación Corporativa 2014 Gesein es marca registrada. Este documento es de Uso Público. VER 1_2 Acerca de Acerca de Gesein Quienes somos Titulares Más de 200 profesionales altamente cualificados Capital
Más detallesTecninorte Programación y Mantenimiento Parque Empresarial Tirso González, 22 - oficina 3 39610 - Astillero - Cantabria
Misión y Valores Para nuestra empresa el cliente es lo más importante, por ello ofrecemos una estrecha relación de confianza y colaboración. Nuestra intención es poder ofrecer a nuestros clientes un servicio
Más detallesCompromiso con los proveedores
09 Compromiso con los proveedores 91 Informe de Responsabilidad Corporativa de Amadeus 2011 9. HITOS DE 2011 > Presentación del cuestionario sobre Responsabilidad Social Corporativa para proveedores. >
Más detallesFUNDAMENTOS DE GOBIERNO TI
FUNDAMENTOS DE GOBIERNO TI TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCION... 3 ESTRUCTURA PROGRAMATICA... 4 TEMA 1: ITIL FOUNDATIONS V3... 4 Gestión de Servicios como práctica... 4 Ciclo de vida de servicios (The Service
Más detallesn u e v o s p a r a d i g m a s... n u e v a s s o l u c i o n e s.
SOLUCIONES ESTRATÉGICAS DE VALOR A SU NEGOCIO n u e v o s p a r a d i g m a s... n u e v a s s o l u c i o n e s. 1 Presentación Qué es y por qué trabajar con KND? «Nos esforzamos en ofrecer un alto grado
Más detallesProveedor homologado de Mentoring III. Servicios ofrecidos por el consorcio ETICOMMERCE para el III Programa de Mentoring en Comercio Electrónico
Proveedor homologado de Mentoring III Servicios ofrecidos por el consorcio ETICOMMERCE para el III Programa de Mentoring en Comercio Electrónico III Programa de Mentoring en Comercio Electrónico de Red.es
Más detalleseagle high engineering
Portafolio digital @highengine Quiénes somos? Eagle high Engineering es una empresa colombiana dedicada a dar soluciones de componente tecnológico para cada tipo de negocio y sus necesidades de gestión
Más detallesSOLUCIÓN HOSPEDADA. Introducción a los modelos de asociación de partners de Microsoft Dynamics CRM
SOLUCIÓN HOSPEDADA Introducción a los modelos de asociación de partners de Microsoft Dynamics CRM Aprovechar el ecosistema de Microsoft para el éxito de CRM hospedado Microsoft Dynamics CRM ofrece a clientes
Más detallesAHORA EN ESPAÑOL. ITIL Capability OSA PPO RCV SOA DESCRIPTIVO. ITIL Capability: Operational Support & Analysis OSA. info.mx@pinkelephant.
AHORA EN ESPAÑOL ITIL Capability: ITIL Capability OSA PPO RCV SOA DESCRIPTIVO Operational Support & Analysis OSA Por qué Pink Elephant? La experiencia acumulada durante más de 20 años de servicio con más
Más detallesInformation Technology Infrastructure Library
Information Technology Infrastructure Library Information Technology Infrastructure Library (ITIL) es un conjunto de mejores prácticas que pretenden facilitar la entrega de informa ción de alta calidad
Más detallesPROYECTO GLOBAL DE TECNOLOGÍA. Victoriano Fernández Asensio
Victoriano Fernández Asensio Qué es el OAPGT? Organismo Autónomo Provincial de Gestión Tributaria de la Diputación de Toledo Creado en el año 1997 Dedicado a la gestión de procedimientos y servicios tributarios
Más detallesPropuesta Servicios de Capacitación. TOGAF v9
Propuesta Servicios de Capacitación TOGAF v9 Cliente: MEXICO FIRST México D.F., a 27 de marzo del 2015. Asunto: Cotización Cursos PMP IT Institute en alianza con The Open Group, pone a su consideración
Más detallesPresenta tu postulación hasta el 4 de agosto de 2015.
GNC-01: CONTADOR DE COSTOS (1 Puesto Oruro) Área solicitante: Gerencia Nacional de Comercialización / Distrito Comercial Oruro. Objetivo. Realizar trabajos de contabilidad para el Distrito Comercial Oruro,
Más detallesISO 20000 - Gestión de Servicios TI
ISO 20000 - Gestión de Servicios TI Aumentando la competitividad con Servicios TI de alta calidad Versión 1 1. Escenario de situación 2. La ISO 20000 como solución para la gestión de servicios TI 3. Beneficios
Más detallesIntroducción al IT Governance. Juan Rodrigo Anabalón Auditoria informática Universidad de los Lagos Chile
Introducción al IT Governance Juan Rodrigo Anabalón Auditoria informática Universidad de los Lagos Chile IT-Governance IT governance is the responsibility of executives and the board of directors, and
Más detallesMAESTRÍA EN INGENIERÍA DE COMPUTACIÓN Y SISTEMAS CON MENCIÓN EN GESTIÓN DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
MAESTRÍA EN INGENIERÍA DE COMPUTACIÓN Y SISTEMAS CON MENCIÓN EN GESTIÓN DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN SUMILLAS 1 CICLO I Gestión de Servicios de Tecnologías de Información Estudio de los servicios de
Más detallesPragmatica C O N S U L T O R E S
u n a v i s i ó n p r á c t i c a En una sociedad en la que los cambios se producen de manera vertiginosa, donde la información, la tecnología y su continua innovación son el propulsor principal de una
Más detallesNavidian Oferta de Servicios GL7
NS-1701 01/04/04 Navidian Services Servicios integrales de última tecnología para Empresas Navidian Oferta de Servicios GL7 Navidian Tel: +34 934802259 Fax: +34 933726736 Email: info@navidian.com Web:
Más detallesIntroducción. Hallazgos Clave 26% 74%
Promedio de NO Cumplimiento 26% 74% Promedio de Cumplimiento Cumplimiento Introducción Durante 2012, las inversiones de software en Colombia ascendieron a 698 millones de dólares, este crecimiento prácticamente
Más detallesSoluciones Tecnológicas
Soluciones Tecnológicas NOSOTROS Creamos IC en 1985 a fin de proveer a nuestros Clientes soluciones apropiadas y escalables en Consultoría de Negocios y en Tecnologías Informáticas. Durante más de dos
Más detallesServicios Integrales de Formación y Consultoría.
Servicios Integrales de Formación y Consultoría. Introducción 1 Introducción Business Solutions es una compañía española, integrada por profesionales del sector de la formación y servicios TI con más de
Más detallesCONGRESO SECTORIAL DINTEL DATA CENTERS 2012. ISO 27001, ISO 20000 e ISO 22301 para asegurar la Eficiencia, Disponibilidad y Seguridad en CPDs.
CONGRESO SECTORIAL DINTEL DATA CENTERS 2012 ISO 27001, ISO 20000 e ISO 22301 para asegurar la Eficiencia, Disponibilidad y Seguridad en CPDs. AUDISEC: QUIÉNES SOMOS AUDISEC Seguridad de la Información,
Más detallesITIL Managing Across the Lifecycle (MALC)
ITIL Managing Across the Lifecycle (MALC) Insurgentes Sur N 800 Piso 8, Col. Del Valle. México, D.F. C.P.03100 T: +52 (55) 5061 4946 http://www.bpgurus.com info@bpgurus.com ITIL Managing Across the Lifecycle
Más detallesB R A N D B R O C H U R E
BRANDBROCHURE QUÉ ES L.P. LINUX? Somos una compañía formada integramente por especialistas en la rama de IT, con más de 10 años de trayectoria en el mercado informático, trabajando a la par con nuestros
Más detalles