ITIL ISO Ninguna empresa Necesita ITIL. Marlon Molina twitter.com/marlonmolina. La verdad es que

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2 ITIL ISO La verdad es que Ninguna empresa Necesita ITIL Marlon Molina twitter.com/marlonmolina

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4 Cuál frase NO encaja? Marcar una 1. Quiero ir a Valencia 2. Debo estar en Valencia el jueves por la mañana 3. Necesito comprar un tren para ir a Valencia 4. Ampliaremos negocio con el mercado de Valencia 5. Haremos un evento en Valencia para fidelizar a los clientes 6. Incrementaremos los ingresos un 5% con las ventas de Valencia 7. Lanzaremos una nueva línea de negocio en Valencia Marcar dos 1. Aumentar la producción un 2% (en unidades de negocio) 2. Instalar un servidor de correo electrónico 3. Aumentar las ventas un 10% respecto del año anterior 4. Mejorar los niveles de rotación de empleados en un 50% respecto del año anterior 5. Profesionalizar el departamento de consultoría 6. Gestionar por proyectos todos los programas que vende externamente 7. Implantar ITIL

5 Qué es un Servicio? De visita a Sevilla Andando En bicicleta En moto En coche En tren En Avión En Autobús En Globo

6 Qué es un Servicio? De visita a Sevilla Andando En bicicleta En moto En coche En tren En Avión En Autobús En Globo

7 desarrollo de las TIC Cómo hemos legado aquí?

8 Desarrollo de las Tecnologías 1980 Plataformas

9 Desarrollo de las Tecnologías 1990 Software 1980 Plataformas

10 Desarrollo de las Tecnologías 2000 Internet 1990 Software 1980 Plataformas

11 Desarrollo de las Tecnologías Gestión de Riesgos Gobierno TI Gestión del Servicio TI 2000 Internet 1990 Software 1980 Plataformas

12 Servicio (Service) Facilita los resultados Mejora el desempeño Reduce las limitaciones Soluciona los problemas Impacta los resultados disparador Necesidades (needs) Un medio para entregar el valor a los clientes, facilitándoles los resultados que buscan obtener, sin tomar propiedad de costos y riesgos específicos. SS 2.1 Soluciones (solutions) Objetivos (goals)

13 Gestión del Servicio (Service Management) Convertir recursos en Servicios de Valor Especializacion: Estrategia Diseño Transición Operación Mejora Continua Conjunto de capacidades especiales de la organización que permiten proveer valor a los clientes, en forma de servicios. SS 2.1 Utilidad Garantía Valor

14 Cómo? Cómo?

15 En 1999 Software Servidor Mensajería Portales - Bases de Datos Software Cliente Ofimática CAD Correo - Contabilidad Sistema Operativo Microsoft Sun IBM Código Abierto Hardware PCs Portátiles Móviles Servidores Data Centers - Comunicaciones

16 Gobierno TI Gobernabilidad y Validación Control Valor al Negocio Capacidad - Continuidad Gestión de Proyectos Control Equipos Procesos Fases - Límites Mejora Continua Misión Visión Análisis - Mejora Green IT SixSigma LEAN Togaf ISO ISO ISO PMP PRINCE2 SCRUM Seguridad Buenas Prácticas Auditorías Normativas SANS ISO ISO Desarrollo Equipos Controles Validaciones CMMi MOF SCRUM BPM Gestión del Riesgo Métodos Evaluaciones Normativas ISO PMI-RM M_o_R Control Procesos Dominios - Requisitos Gestión Procesos Suministradores - Roles CobiT SAM SOX - BSC ITIL Val IT Infraestructura Hardware - Software Comunicaciones - Virtualización

17 ITIL ITIL ITIL ITIL Objetivo de ITIL Alinear la Tecnología al Negocio TI Integrado en el Negocio El Negocio - Ventas - Marketing - Producción - Administración La Tecnología - Software - Hardware - Comunicacione - Redes

18 Gestión del Servicio de TI ITIL es el Conjunto de Buenas Prácticas en la Gestión de los Servicios de TI

19 Certificación empresarial ISO es el primer estándar mundial específico para la Gestión de Servicio. British Standards Institute (BSI) lo publicó en El estándar define las características esenciales del proceso de la Gestión de Servicios, que permita brindar una alta calidad de servicio. BS se basa en la experiencia de expertos que trabajan en la Gestión de Servicio. ISO auditoría Buenas Prácticas de ITIL Procedimientos internos Instrucciones de trabajo

20 Lo tenemos controlado?

21 Qué escuchamos? Alinearse al Negocio

22 Qué hay de malo? el Negocio

23 entrevista a un Director Financiero Qué tan seguido hablabas con el Negocio? No entiendo Me refiero a Con qué frecuencia hablabas con las personas que tomaban las decisiones en la empresa? Sigo sin entender pero, yo era parte de los que tomaban decisiones y por ejemplo con el Presidente o Consejero Delegado Con qué frecuencia hablabas? No era cuestión de hablar, trabajábamos juntos

24 mba 1 de 24 4%

25 pero, Cuáles son los hitos de la Organización? Social Nets Cloud Process Automation Virtualización ISO ecommerce SAM Risk Mgmt

26 ITIL es un vehículo Fuente: Google Maps o una herramienta si lo prefieres

27 Soy CIO Creamos soluciones a los problemas Problema Solución ITIL Quiero estar en la toma Entender e involucrarse en el Estrategia del de decisiones tomar propiedad de objetivos Servicio Quiero demostrar el Entender qué es lo que importa Estrategia del valor de TI construir servicios estratégicos Servicio Quiero crear Tecnología Proyectos bajo control Transición + Invisible Productos de muy alta calidad Operación Quiero Mejores innovación y mejora en control Cambios + Versiones Productos aprendizaje continuo Incidencias + Problemas

28 Certificación Profesional

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30 GRACIAS Nuestra Formación tu Oportunidad BUILD YOUR FUTURE