Gestión de la diversidad

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1 Gestión de la diversidad

2 Prólogo La diversidad es conocer y apreciar las diferencias y se ha convertido en un concepto importante debido a la globalización, los cambios demográficos y las crecientes diferencias generacionales y de ingresos. Las opiniones sobre la diversidad y la inclusión parecen haber llegado a un momento clave. Ya no se consideran solo temas sociales, sino capacidades competitivas esenciales. Diversidad - encontrar nuevas formas de pensar y trabajar juntos

3 Índice Prólogo 2 Cuáles son los beneficios de la gestión de la diversidad? 4 Qué es la gestión de la diversidad? 5 Por qué pensar en la gestión de la diversidad? 8 Preguntas a considerar 9 Cómo puede ayudar PwC? 10 Queremos personas que tengan diferentes ideas, experiencias y opiniones porque queremos resolver los problemas de nuestros clientes. La única forma de lograrlo es reunir a personas diversas y utilizar su conocimiento colectivo. La diversidad y la inclusión nos harán mucho más competitivos en el mercado. Denise Ramos, CEO y Presidenta de ITT Corporation, EUA

4 Cuáles son los beneficios de la gestión de la diversidad? Mayor productividad gracias a una fuerza laboral diversa que trabaja por un objetivo común, utilizando un conjunto de habilidades diferentes que contribuyen a la lealtad, la retención y la productividad que facilitan la expansión internacional. Mayor creatividad y mejores soluciones a los problemas a través de la generación de diversas ideas, conocimientos globales, nuevas actitudes, nuevos idiomas e innovación. Mayor participación de mercado y creación de una base de clientes diversos satisfechos a través de relacionarse con personas que tienen antecedentes diferentes, contribuyendo así a una mayor lealtad del cliente y un mejor conocimiento de los segmentos del mercado. Importancia de los aspectos culturales en la implementación de proyectos la investigación demuestra que 70% de los proyectos de implementación de nuevas soluciones, generalmente no alcanzan los objetivos esperados porque no prestan la debida atención a los problemas organizacionales, culturales y de personal. Importancia de las fusiones, adquisiciones y expansiones internacionales los sistemas de TI, aspectos legales y la cadena de valor no son suficientes, una inversión paralela en alineación intercultural puede asegurar una mejor recuperación de la inversión. Atracción y retención de talento una fuerza laboral realmente consciente y diversa culturalmente puede generar una cultura empresarial de respeto mutuo y dignidad. Sentirse incluido y apreciado aumenta los niveles de lealtad y el sentido de pertenencia, contribuyendo a adquirir una reputación de empleador justo. 4 PwC México Mejor administración de expatriados los expatriados que van a vivir a otros países sin una preparación intercultural previa tienen muchas más probabilidades de fracasar que quienes sí se preparan. Cumplimiento y apego a la ley la ley del trabajo, recientemente modificada en México, incluye regulaciones sobre la inclusión de las mujeres en el lugar de trabajo. Flexibilidad la diversidad ya no se trata de cumplir con ciertas cuotas, sino sobre la forma en que las organizaciones tratan a su gente. Se trata de flexibilidad, por ejemplo ofrecer horarios flexibles En el entorno laboral actual, la gestión de la diversidad es imperativa. Mejor ambiente laboral tener una fuerza laboral diversa y educar a los empleados en torno a las diferencias genera un entorno más harmonioso e innovador. Un ambiente laboral incluyente es simplemente un buen negocio. Cuando los compañeros y/o jefes marginalizan o aíslan a los individuos debido a las diferencias culturales, el resultado es una baja productividad y la falta de oportunidades de negocios. 10

5 Qué es la gestión de la diversidad? Las organizaciones globales reconocen la necesidad y la importancia de invertir en diversidad e inclusión como parte de sus prácticas de gestión de talento y desempeño. Ind. A Contribución a la organización Nivel empresarial Visión compartida Ind. B Contribución a la organización Capacidades únicas Capacidades únicas País País Género Creencias Oferta de valor + Estrategia Género Creencias Conductas comúnmente aceptadas Estilos sociales Otros + Modelo operativo + Personas eficientes Distinctive company components Conductas comúnmente aceptadas Estilos sociales Otros Las empresas exitosas utilizan la diversidad en su fuerza laboral como ventaja competitiva. Reconocen que la diversidad es especialmente importante en la actualidad, ya que las empresas interactúan con diferentes culturas y clientes. Los beneficios de la Gestión de la Diversidad se relacionan con todas la áreas del negocio, generando una mayor creatividad a través del flujo de ideas diversas, mayor productividad, nuevas actitudes, nuevos idiomas, conocimientos globales y procesos, nuevas soluciones a problemas complejos, mayor agilidad, mejor conocimiento del mercado y de los diferentes segmentos de clientes, mayor lealtad de los clientes y la comunidad, innovación, capacidad para expandirse internacionalmente con mayor facilidad y mejores niveles de reclutamiento y retención. Gestión de la diversidad 5

6 Las organizaciones exitosas se diferencian aprovechando todas las conductas y creencias comunes y administrando eficazmente las diferencias dentro de la empresa. El liderazgo informal y la corresponsabilidad de los compañeros de trabajo se generan con base en la identificación y afinidad de los individuos. Entorno ideal para el desempeño individual Cultura individual A Cultura empresarial Desempeño Global Óptimo Trabajo en equipo y coexistencia eficaz de los compañeros de trabajo Entorno ideal para el desempeño individual Cultura individual B Las organizaciones exhortan a todo su personal a respetar las creencias, valores, ética, procedimientos y atmósfera para cumplir su estrategia. Todos los empleados comparten un conjunto de creencias que se alinea a la cultura de la organización, lo que los motiva a actuar. Cada individuo desarrolla e internaliza creencias y conductas específicas según la cultura de su país, su situación familiar, religión, género, etc. La clave está en encontrar el equilibrio óptimo entre la comunidad y la diversidad para lograr la excelencia operativa y el nivel más alto de calidad y productividad. 6 PwC México

7 Modelo de madurez de la gestión de la diversidad Valor para la organización Así como las organizaciones gestionan la diversidad de manera estructurada, también evolucionan para aprovechar al máximo las diferencias naturales que deben existir en un entorno laboral eficaz. La cultura empresarial y el entorno laboral se definen con una visión única basada en un concepto de administración central Se comparten las diferentes creencias y conductas según las diferentes culturas e influencias históricas de cada individuo de la empresa Se construye entendimiento Se formalizan las conductas y creencias comúnmente aceptadas. Se determinan los límites que promueven el respeto hacia los individuos alineados a los valores, códigos y cultura organizacional Aceptación y acuerdos Despegue Se obtiene un desempeño superior aprovechando la diversidad en todos los niveles y dimensiones de interacción/trabajo en equipo dentro de la organización Sin consideraciones Madurez La gestión de la diversidad afecta todos los niveles de la organización, desde las áreas operativas y de recursos humanos, hasta finanzas y administración. Las diferencias culturales nos ayudan a progresar en áreas como la administración y la innovación. Jean Kacou Diagou, CEO de NSIA, Côte d Ivoire Gestión de la diversidad 7

8 Por qué pensar en la gestión de la diversidad? Hasta qué punto están de acuerdo los CEO en que gracias a su estrategia para promover la diversidad de talento y la inclusión sus organizaciones han podido mejorar su desempeño? Hasta qué punto están de acuerdo los CEO con el siguiente concepto: buscamos activamente talento en otros territorios, industrias y/o segmentos demográficos? Las organizaciones de los CEO entrevistados cuentan con una estrategia para promover la diversidad y la inclusión o planean adoptar una? 80% 80% 80% 60% 26% Totalmente de acuerdo 60% 23% Totalmente de acuerdo 60% 40% 40% 40% 64% Sí 20% 52% De acuerdo 20% 48% De acuerdo 20% 0% 20% 3% 1% En desacuerdo Totalmente en desacuerdo 0% 20% 9% 2% En desacuerdo Totalmente en desacuerdo 0% 20% 13% 17% No, pero adoptaremos una No, y no adoptaremos una All CEOs All CEOs All CEOs 8 La diversidad de talento y la inclusión ya no son consideradas capacidades sociales, sino capacidades competitivas esenciales. 85% de los CEO de la 18 Encuesta de CEO, cuyas empresas cuentan con una estrategia formal de diversidad e inclusión, cree que sus resultados financieros han mejorado. Y también consideran que dichas estrategias benefician la innovación, la colaboración, la satisfacción del cliente, las necesidades de los nuevos clientes y la habilidad de beneficiarse a través de la tecnología. PwC México Los CEO buscan la combinación adecuada de talento. Contar con personas que puedan pensar y trabajar de maneras muy diversas es esencial en un entorno competitivo en el que las empresas necesitan aplicar sus capacidades en formas más innovadoras, encontrar los mejores socios y aprovechar la tecnología de manera eficaz. 81% de los CEO señala que actualmente sus organizaciones están buscando un agama mucho más amplia de habilidades que antes. Y para encontrar las habilidades que necesitan, las empresas están buscando en muchos más lugares: 78% de los CEO comenta que sus empresas siempre utilizan múltiples canales de reclutamiento; mientras que 71% dice buscar activamente el talento en diferentes territorios, industrias y segmentos demográficos. Fomentar el talento adaptable también es importante: 81% de los CEO señala que sus empresas siempre buscan ofrecer a los empleados nuevas habilidades. Aún hay mucho por hacer. Las empresas necesitarán personas que sean diferentes en varios aspectos como el género, la edad y la raza, así como en sus condiciones de vida, experiencia y perspectivas. Tres de cada diez CEO comentan que sus organizaciones no cuentan con una estrategia para promover la diversidad y la inclusión, aunque 13% señala que planea adoptar una. Aunque las estrategias formales pueden ayudar a expandir la combinación de talento, los CEO que sí cuentan con dichas estrategias tienen mayores probabilidades de hacer contrataciones en diferentes mercados, industrias y segmentos demográficos que los que no las tienen y además utilizan diferentes canales de reclutamiento, buscan una gama más amplia de habilidades y ofrecen nuevas habilidades a sus empleados. Fuente: 18th CEO survey 2015.

9 Preguntas a considerar Está midiendo cómo contribuye la diversidad y la inclusión a sus resultados financieros? Y está evaluando su impacto en las capacidades que tiene o debe desarrollar? En qué forma se está asegurando de que su organización tenga acceso a las habilidades que necesita actualmente y en el futuro? Qué estrategias ha implementado para asegurarse de buscar talento en múltiples entornos? Qué medidas de diversidad son importantes para ayudar a su organización a alcanzar sus objetivos? El pensamiento creativo (Design Thinking) nos enseña que los grandes productos y soluciones surgen cuando se combinan múltiples perspectivas. Cuando somos diversos generamos la oportunidad para lograr esa gran combinación de excelentes perspectivas. Mientras más diversos seamos, mejor para todos. Dr. Vishal Sikka, CEO y Director General de Infosys 9

10 Cómo puede ayudar PwC? Etapa I: Las bases Etapa II: Construcción de las capacidades de gestión de la diversidad Control y Gestión de la Evolución (PMO) Etapa III: Evolución y valor único Confirmación de la visión Diseñar y definir con claridad cómo crear eficazmente las capacidades y procesos para la Gestión de la Diversidad. Desarrollo Diseñar y crear un modelo para aplicarlos al concluir la primera etapa. Consolidación de las capacidades Una vez implementada y consolidada la gestión de la diversidad, se busca establecer una cultura de mejora continua para seguir aprovechando al máximo las diferencias de la organización. Para obtener resultados concretos y valiosos a corto y mediano plazo, proponemos definir e implementar el Modelo para la Gestión de la Diversidad en etapas evolutivas para que se consoliden todas las prácticas y capacidades, generando valor de manera consistente. 10 PwC México

11 Cada vez necesitamos tener más personas con diversos antecedentes, ya que no sabemos qué área generará la innovación que logrará diferenciarnos. Pueden ser productos, servicios, formas de comunicarnos o el conocimiento del cliente. Por lo tanto, mientras más diversa sea nuestra gente en términos de conocimientos, experiencia, edad y nacionalidad, mejor. Roberto Oliveira de Lima, CEO, Natura Cosméticos SA, Brazil 11

12 Contactos Evert Hulleman Socio Líder de Consultoría de Negocios de PwC México +52 (55) Guillermo Damian Gerente Senior Consultoría de Negocios +52 (55) Lisamaria Markula Consultoría de Negocios +52 (55) ext PricewaterhouseCoopers, S.C. Todos los derechos reservados. PwC se refiere a la firma miembro en México y algunas veces se puede referir a la red de PwC. Cada firma miembro es una entidad legal independiente. Para obtener información adicional, favor de consultar: Elaborado por MPC: _GM_GestiónDiversidad

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