Introducción. Redes Sociales. Trabajo para blog-estudios comparados Innovación en la promoción.

Transcripción

1 Trabajo para blog-estudios comparados Innovación en la promoción. Introducción El trabajo del cual se realizara este análisis es el de Estudios comparados Innovación en la promoción, este trataba la importancia de las redes sociales en el turismo y el marketing en este y su comparación con otras grandes potencias turísticas mundiales. Se realizaron grandes análisis para determinar cuáles son los destinos que más utilizan las redes y medios sociales con los cuales clasificaron California (Estados Unidos), Comunidat Valenciana (España), Emilia Romagna (Italia), Rivera Francesa (Francia) y Parana (Brasil). Estos destinos fueron estudiados en sus actividades en la web 2.0, específicamente las redes y medios sociales escogiendo las redes sociales más utilizadas (Facebook, Twitter, youtube, Flicker, Trip Advisor, blog y el Social Bookmarking) y verificando la actividad que cada país ejercía en ellas. Se han determinado conclusiones que todos los países y entidades turísticas deben de contar con representación en las redes sociales, ya que permite la interacción con el cliente y aumenta la oferta y demanda de las empresas, es por esto que he decidido indagar en porque deberían todas las empresas turísticas (privadas y públicas) estar presentes en las redes y medios sociales ampliando las razones por las cuales deberían hacerlo. Redes Sociales Las redes sociales se definen como Los medios de comunicación sociales o simplemente medios sociales, son plataformas de comunicación en línea donde el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las tecnologías de la Web 2.0 que facilitan la edición, la publicación y el intercambio de información. En la parte inicial de este modulo logramos ver con el profesor Antonio Fontanini las herramientas del marketing Digital en la web 2.0 en las cuales nos explicaba el buen uso en conjunto del Marketing y las redes sociales lo cual se da a destacar en el resultado del análisis de Estudios Comparados como estos cinco destinos han sabido manejar de manera adecuada sus redes sociales logrando un mayor desarrollo en la publicidad en internet y llegando a más personas y de forma más baratas en comparación con otros métodos del Marketing. A mi entender las dos ramas de redes sociales más importantes y más utilizadas son el Facebook y Twitter. Son de suma importancia por su masivo alcance, con un Share o un ReTwitt la información una vez posteadas puede a llegar a miles de personas en menos de 24 horas. Por esta razón decido definir los grandes potenciales que estos le añaden al E- Marketing.

2 FACEBOOK MARKETING Las redes sociales se han consolidado como plataformas orientadas al mundo de los negocios y sin contar con presencia activa en ellas es prácticamente imposible lograr la reputación online necesaria para contar con una marca consolidada. Los Análisis y proyecciones sitúan la presencia activa de las marcas en las redes sociales como punto de partida imprescindible para lograr el éxito en cualquier negocio. Sin embargo cada red social tiene sus propias características que la hacen más o menos adecuadas para unos u otros objetivos marketinianos. Facebook, con más de 800 millones de usuarios, funciona de forma equivalente a un lugar de encuentro entre personas con necesidades e intereses afines y es una red social donde los usuarios comparten sus necesidades e intereses tanto a nivel profesional como personal, por lo que se consolida como la red social generalista más importante a nivel mundial y desde el punto de vista de marketing se hace especialmente interesante para los productos y servicios dirigidos a los grandes mercados, como los de gran consumo. Facebook es más eficaz para identificar necesidades y en base a ellas establecer variaciones a las estrategias de marketing, dotándolas del dinamismo que subyace tras las necesidades identificadas. TWITTER MARKETING Twitter, es más bien un buscador en tiempo real y una plataforma de transmisión viral de información en la que se distribuyen noticias en tiempo real. Adicionalmente,Twitter funciona como una herramienta vital para el SEO ya que las visitas que se logran a través de los enlaces son exponenciales. Twitter promueve negocios de consolidación de marcas y aceleración de la decisión de compra. En relación al estudio de la competencia y la determinación del valor agregado, permite monitorear en tiempo real lo que se dice de la marca y/o los productos ofrecidos. La publicidad directa no se ha desarrollado mucho en Twitter, aunque sí se han hecho varias experiencias de éxito con los llamados Promoted Tweets, tweets patrocinados de algunos partners (Best Buy, Bravo, Red Bull, Sony Pictures, Starbucks, Virgin America, etc.) que aparecen en la parte superior de algunas páginas de resultados de Twitter y que no son sólo publicitarios, sino de utilidad, pues de hecho Twitter los destaca (a través de su sistema Resonance) sólo cuando se consideran útiles.

3 Son fácilmente identificables, etiquetados como Promoted cuando un anunciante paga y cuentan con todas las prestaciones, como responder, retuitear y marcar como favorito, mostrándose sólo un Promoted por página de resultados de búsqueda. Redes sociales en el turismo Uno de cada cuatro viajeros utiliza las redes sociales a la hora de planificar su viaje, según un estudio sobre Tendencias de Turismo de InterContinental Hotels Group (IHG) que revela cómo las nuevas tecnologías no sólo han cambiado la forma de reservar los viajes, sino también de disfrutarlos. Esto y las informaciones brindadas en el Estudio Comparados nos recalcan la importancia de contar con estas redes sociales en las empresas turísticas, un sueño de viajar a X destinación puede venir del simple hecho de darle un like o share a una foto o información en la web. Uno de los grandes ejemplos que tiene España con el buen manejo de las red es sociales en el turismo es el de la cadena Room Mate Hotels con su gran presencia. En palabras de Kike Salazar: Toda la estrategia y trabajo en las redes sociales va determinado en base a la estrategia de comunicación, posicionamiento de marca, relaciones públicas y de la estrategia comercial de la empresa. El principal objetivo es que la comunidad se sienta parte de Room Mate, que ayude a mejorar a través de la interacción con sus opiniones, quejas o sugerencias. Las redes sociales son su nuevo libro de reclamaciones, con la gran diferencia que dan solución a cualquier queja o incidencia en tiempo real. Las redes sociales son para interactuar, no para poner noticias Community Manager En el Estudio analizado anteriormente nos hablaba de la importancia de tener una persona la cual se encargue de las redes sociales con tal disciplina y prioridad como si el desarrollo de la misma es su único trabajo, pues esto es el community manager. El responsable de la comunidad virtual, digital, en línea o de internet, es quien actúa como auditor de la marca en los medios sociales; o gestor cumple un nuevo rol dentro de la mercadotecnia, la Publicidad Online y la documentación, pues es una profesión emergente al igual que lo es el Record Manager.

4 Un Community Manager es la persona encargada de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Crear, analizar, entender y direccionar la información producida para las redes sociales, monitorear acciones que se ejecutan, crear estrategias de comunicación digital, entre otras tantas, son las funciones de un Community Manager, con un único objetivo que será establecer una comunicación que lejos de silenciar, censurar o ignorar a sus clientes, sea transparente, abierta y honesta, acercando nuevos públicos afines con la marca; permitiendo apalancar las posibilidades de un nuevo modelo de innovación Abierta, ofreciendo así nuevas formas de comunicación más relevantes en las que el cliente se sienta parte activa de la organización. Asimismo, protege de usurpaciones de identidad y demás daños corporativos, donde predomina la escucha activa de las conversaciones de sus clientes, promociona comentarios y contenidos en Blogs y Webs, vigila con sigilo los movimientos de la competencia para mover diferentes fichas. Además, es la persona que diariamente gestiona la marca en Internet, creación de contenidos y análisis de las estadísticas entre algunas de sus funciones. También, analiza el resultado de las estrategias realizadas y las métricas, para comprobar si se cumplen los objetivos o es necesario realizar ajustes para mejorar las tareas que son necesarias para conseguir el posicionamiento eficaz en la web. Sobre el Análisis del Estudio Comparado Innovación en la promoción En las etapas finales del estudio se ha publicado un cuadro que nos presenta las actividades en las redes sociales en los cinco destinos analizados.

5 Este cuadro nos permite saber las redes que se utilizan y cuáles no por cada destino, en los cuales se puede visualizar que España lleva una gran delantera mostrando que el único medio social que no utiliza es TripAdvisor. Esta acción ha cambiado bastante y me permito decir que TripAdvisor también se utiliza, debemos tomar en consideración que este estudio fue realizado en el 2011 y solo a dos años de diferencia sabemos cuánto se ha involucrado el ser humano en las redes sociales y la comunicación y feedback que se obtiene mediante este. Sobre todo en una red tan visitada como TripAdvisor que incluso cuenta con aplicaciones para móviles y tabletas sobre las ciudades mas turísticas en España (en lo personal hasta me he descargado la de Madrid y Barcelona) y lo mucho que impacta las opiniones publicadas en este medio a la planificación de vacaciones de los clientes actuales. España cada día esta mas involucrado en las TIC y las RRSS, en el cuadro presentado a continuación podemos ver un estudio de los sectores y el porcentajes en que estos utilizan las RRSS profesionalmente y es admirable el ver que el sector Hostelería y Turismo cuenta con un 72.76% de actividad en los medios sociales, en comparación con los demás sectores les lleva una ventaja enorme lo cual es sumamente positivo para el área, sabemos que el turista esta cada día mas eligiendo sus destinos mediante la red y sabemos que debemos de aprovecharlo. Según datos del Primer Estudio Nacional sobre el uso de las Redes Sociales por parte de las PYMES la mitad de las PYMES españolas utilizan alguna red social en la comunicación día a día con sus clientes en cartera y potenciales. En febrero de este año (2013) se realizo el Observatorio sobre el uso de las Redes Sociales en las PYMES españolas este explicaba que una vez más, el sector que apuesta más por las redes sociales es la Hostelería y Turismo. En concreto, un 83,9% de las pequeñas y medianas

6 empresas de nuestro gremio utiliza alguna red social. Esta realidad se justifica por la necesidad del sector de interactuar con el cliente tanto en el mundo analógico, como ahora y cada vez más, en el digital. En general, aquellos sectores que tienen un contacto más directo con el cliente presentan índices de mayor uso de redes sociales: hostelería y turismo (83,9%), educación y servicios sociales (65,6%) o comercio (58,6%). En cambio, los demás sectores, en los que se carece de una relación directa con el cliente, presentan peores cifras. Posiblemente, esto ilustre la atomización del comercio en España en el que un gran número de PYMEs no cuenta con los recursos necesarios (muchas veces no económicos, sino de conocimiento) para utilizar las nuevas herramientas de comunicación y marketing. En dicho observatorio mostraba que De nuevo y con una amplia mayoría, Facebook es la red social preferida por las PYMEs españolas. Un 41% de ellas tiene presencia en esta red. Por detrás quedan Foursquare (31%), Twitter (10%), Youtube (6%) y Pinterest (1%). Lo que nos indica que si se está creciendo la cultura de las RRSS en España y nuestro sector es el mas avanzado en ello. Para finalizar esta parte en el Observatorio sobre el uso de las Redes Sociales en las PYMES españolas se presentaron 14 puntos claves que debemos de tener en cuenta al hablar de RRSS y España: 1. El 55.3% de las PYMES en España usan las redes sociales de manera profesional 2. Las ramas de actividad del sector servicios concentran la mayoría de estas empresas. 3. Facebook es la red más utilizada con un 41.5%. 4. La nota media de las PYMES españolas otorgan a su experiencia profesional con redes sociales es de 6.94%. 5. El uso predominante de las plataformas es el de ofrecer los productos o servicios propios. 6. El 56.2% de las empresas con presencia en redes utilizan personal interno especializado. Y un 4% una compañía externa igualmente experta. 7. El restante 40% de cuentas son gestionadas por trabajadores no especializados. 8. Una parte importante de las PYMES españolas hace algún tipo de planificación y seguimiento de su acción en redes sociales, ya sea un plan estratégico (18%), un sistema de seguimiento (32%) o una evaluación de los objetivos (18%). 9. Desde un punto de vista de competencia en el mercado, las redes son primero, un instrumento de información (para el 65% de las empresas) y después, de comunicación (63%). Sin embargo esta diferencia se estrecha dado que, en 2011, era de 5 puntos. 10. Existe un considerable margen de crecimiento en la importancia estratégica que las empresas otorgan a las redes sociales: un 11% de las PYMES encuestadas considera que la importancia de las redes sociales es superior a la del resto de canales de comunicación, un 24% piensa que esta al mismo nivel, y un 48% la considera un complemento. 11. Piensa que esta al mismo nivel, y un 48% la considera un complemento. 12. En contraste, un 74% de las compañías considera que este es un medio en alza, mientras que solo un 2% lo ve como algo pasajero.

7 13. El 45% de las PYMES españolas aun no utilizan plataformas sociales en su dia a dia corporativo. De estas, el 44% tiene intención de hacerlo en el futuro. 14. Casi el 85% de las empresas que piensa entrar en redes comenzara por Facebook. 15. El 65% de las PYMES españolas actualizan sus canales en redes sociales con una frecuencia semanal o superior. En el 2011, solo el 25% de las empresas mantenían este nivel de uso. Sugerencias y Mejoras Como mejora para el uso de las redes en el sector turismo o en cualquier otro sector procedo a estos consejos de cómo hacer un buen uso del marketing en las redes sociales. Aspectos que una empresa debe tomar en cuenta al momento de adentrarse al mundo de las redes sociales: Planificación Uno de los mayores errores cometidos por la mayoría de las empresas es la ausencia de planificación. Los negocios han de tomar en cuenta que abrir un perfil en las redes sociales no significa solamente hablar de tu empresa, de tus productos y/o servicios. Es vital la elaboración de una estrategia adecuada a sus necesidades en la que se determine el público al que se quiere alcanzar mediante estos medios, y la forma en cómo se acercarían a este. Trabajo dinámico 24/7 No se trata de abril un perfil conseguir fans y olvidarnos de ellos. Lo importante de las redes sociales es la retroalimentación que recibes de la comunidad. La interactividad es la espina dorsal de las redes sociales. Sin interactividad no hay red social. Realizar un buen trabajo con la comunidad dependerá en gran manera de la estrategia elegida y del trabajo del Community Manager, que es la persona responsable de crear, ejecutar y dinamizar a la comunidad para alcanzar los objetivos establecidos. Empatía con el cliente Hay que olvidarse de los trillados mensajes corporativos, o del bombardeo de ventas directas. Está comprobado que estos son los principales errores que cometen las empresas al momento de abrir cuentas empresariales en las redes sociales. Al consumidor de Facebook y Twitter no le interesa recibir información corporativa de las marcas y/o productos que le agradan. Y el que una empresa no comprenda este importante aspecto, puede significar el perder la confianza y el gusto de un cliente. Y de otro. Y de otro más. Pues no hay que olvidar que las redes sociales están altamente ligadas a un comportamiento en cadena. Es de suma importancia diferenciar el lenguaje y perfil de cada red social, pues no es lo mismo dirigirse a un contacto en Facebook que en Linkedin.

8 La pareja de hoy: Facebook y Twitter La red social que mayor influencia tiene en los consumidores al momento de realizar una compra es Facebook. De acuerdo a una encuesta elaborada por Hotwire, un 70% de los encuestados siguió las recomendaciones recibidas mediante Facebook, contra un 10% de Twitter y un 6% de YouTube. Pero Twitter también se ha convertido en una excelente herramienta de negocios. Esta red de microblogging permite al usuario dirigirse a los interesados en alguna empresa, utilizando herramientas de búsqueda mediante palabras clave. Ha demostrado mejorar los servicios de atención al cliente de importantes empresas de marca mundial. Su mayor poder: Promover y atender soluciones en tiempo real. Humanizar la marca Sin dudas la estrategia que mejor resultado tiene entre los consumidores es el trato personalizado, concreto y casi inmediato. Con la sincronización del Internet es importante ejercer al honestidad, la transparencia y en caso de una crisis de reputación aplicar una estrategia coherente. Identificar a los clientes más participativos y premiarlos, incentivar la retroalimentación y no comunicar en las redes sociales asuntos que no se dirían cara a cara. En el análisis hablaba del SEO que no es más que el El posicionamiento en buscadores u Optimización de motores de búsqueda y he decidido agregar a este trabajo unos tips de como los contenidos para posicionamiento SEO, he aquí el resultado de estos: El posicionamiento SEO suele pensarse que es algo tedioso y muy difícil. Es cierto que tiene su complejidad, pero si pensamos en nuestros contenidos, no está de más seguir unas pautas que nos puedan ayudar a posicionar en buscadores. Existen muchas tareas relacionadas con el posicionamiento SEO, las cuales se dividen en tareas de optimización de la página web, del contenido y tareas fuera de la página web. Siguiendo unas pautas para todos tus contenidos, se conseguirá una estructura clara para que buscadores como Google los tengan en cuenta a la hora de posicionar. Elige una palabra clave Algo fundamental es elegir una buena palabra clave. Esta palabra clave debe definir de qué trata el contenido. Al mismo tiempo debe de poner en la piel del usuario que va a leer y pensar en cómo buscará el tema del que trata el contenido. La palabra clave deberá aparecer varias veces a lo largo del texto, pero de una forma natural. No existe una densidad exacta sobre las veces que debe aparecer, pero sí que debe repetirse a lo largo del contenido.

9 Títulos Intentar que sean relevantes para el usuario y que contengan la palabra clave que ha elegido anteriormente. Tanto el titular del contenido, como los subtítulos. Imágenes Las imágenes son algo que no puede comprender Google y por tanto no puede saber sobre qué tratan. Por eso es importante emplear bien los campos de título y descripción de las imágenes. Es la forma de contarle a Google qué indica esa imagen. De nuevo no se puede olvidar indicar la palabra clave en estos campos. Enlaces Es valorable tener algún enlace externo en nuestro contenido y a poder ser un enlace a una fuente relevante. Si se está hablando sobre un tema de actualidad, un buen ejemplo es añadir un link a la fuente de la noticia. Otro tipo de enlaces que se pueden usar son enlaces internos a otros contenidos propios que harán que un usuario pueda navegar más tiempo por el sitio web, proponiendo temas relacionados por ejemplo. Contenido único y relevante Se debe recordar que Google posiciona los contenidos según lo relevantes que puedan ser para sus usuarios. Es por ello que el contenido debe ser único y relevante, que sea interesante para una persona que busca sobre ese tema. De esta forma Google posicionará mejor los contenidos.

10 Conclusión Desde mi punto de vista España y los demás destinos antes mencionados tienen muchas ventajas en el marketing social ya que la actividad de sus empresas en las redes sociales es cada día mayor lo cual hace crecer la interacción del cliente con la empresa (servicio o producto) aumentando el CRM de la misma entidad. A mi entender toda organismo puede tener su espacio en las redes sociales siempre y cuando tengan una buena organización o un buen Community Manager el cual mantenga publicando las informaciones de la empresa con regularidad y organización de estas, y claro esta que de respuestas de rápida manera para mantener lo que es el contacto humano con los clientes o futuros clientes. También se debe de segmentar la comunicación, ya que no todas las ofertas o informaciones brindadas en las redes le llegara de la misma manera a los diferentes segmentos de clientes. Para esto se pueden realizar diferentes post al día (en caso de las redes sociales como Facebook y Twitter) con informaciones varias para de esta manera abarcar la atención de un grupo mayor de personas.