Web 2.0 y Empresa 2.0

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1 Web 2.0 y Empresa 2.0 Manuel Martín Salvador 11 de noviembre de 2006 Creative Commons 2.5 by-nc-sa

2 Qué es la Web 2.0? Nadie sabe lo que significa Concepto acuñado por O'Reilly Nueva forma de realizar aplicaciones web La Web como plataforma Arquitectura de participación Redes sociales Todo el software con un sólo programa

3 Mapa Web 2.0

4 Ejemplo Web 1.0

5 Ejemplo Web 2.0

6 Web 1.0 -> Web 2.0 En construcción Beta

7 Web 1.0 -> Web 2.0 DoubleClick AdSense Limitado a Cualquier web grandes portales Anuncios de texto Banners y popups Poco intrusivos Muy intrusivos Contextuales

8 Web 1.0 -> Web 2.0 Web personal Blog Estática Dinámica Sólo un autor Fáciles Conocimientos de Retroalimentación HTML Sindicación Comunidad

9 Web 1.0 -> Web 2.0 Categorías Etiquetas Más generales Más concretas Mejor agrupación Facilidad al buscar Preestablecidas Imágenes y links Se suelen combinar ambas alternativas

10 HeatMap de del.icio.us

11 Web 1.0 -> Web 2.0 HTML Abuso de applets XHTML+CSS+ AJAX Separación entre y Flash presentación y Mala accesibilidad contenido Webs dinámicas

12 Web 1.0 -> Web 2.0 mp3.com BitTorrent/Emule Servidor centralizado P2P Distribución Cuello de botella Cada miembro es A más usuarios, más cliente y servidor a la lento vez Participación: mejora cuanto más gente lo utiliza

13 Web 1.0 -> Web 2.0 Britannica Online Sólo unos pocos Wikipedia Cualquiera puede mandan añadir y modificar Desactualizada contenido artículos en Actualizada constantemente inglés Más de de artículos en más de 200 idiomas

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16 Patrones de diseño Los sitios web pequeños constituyen la gran mayoría del contenido del Internet (The Long Tail) Las aplicaciones se basan cada vez más en los datos Los usuarios añaden valor Permite a los usuarios añadir datos de forma fácil La protección de la propiedad intelectual limita la reutilización e impide la experimentación (copyleft) Las aplicaciones no son software, son servicios en constante desarrollo (beta) Coopere, no controle Diseñe su aplicación para distintos dispositivos (pdas)

17 La Larga Cola (The Long Tail) Ascenso del frikismo (aficiones minoritarias) y triunfo de los mediocres

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19 La importancia de la Empresa 2.0 Término sugerido por A. McAfee (Enterprise 2.0) Es la utilización de plataformas de software social emergente dentro de las empresas. Uso de 6 tecnologías: Búsqueda y enlaces estrechamente relacionados Las etiquetas reflejan la información y las relaciones de la gente Sindicación de contenidos (RSS) Los trabajadores como autores de blogs y wikis Recomendación por extensión (Amazon)

20 Consideraciones Si la Web 2.0 está dirigida a los usuarios, la Empresa 2.0 está dirigida a los empleados. No obligar a los trabajadores Evitar el uso abusivo

21 Perspectivas Tres puntos de enfoque: Aspectos tecnológicos Aspectos de personas Aspectos de negocio

22 Arquitectura Web Se enfoca en la arquitectura de tecnologías Web Modelo descentralizado como parte de una plataforma de red centralizada y extensible Ejemplo: Ajax

23 Comunidad Web Se enfoca en los cambios fundamentales de cómo las personas están usando la tecnología para interactuar unos con otros y con los negocios. Los usuarios no son simples consumidores, también crean contenidos y aplicaciones. Ejemplo: wikis, blogs, podcasts...

24 Negocios en la Web Se enfoca en los procesos de negocios de la Web y tratan un cambio fundamental: cómo los empresarios entregan valor. Confía en un ecosistema de negocios abierto y extensible, con gran confianza en las colaboraciones externas. Las nuevas start-up desafiarán a las empresas ya establecidas a adaptarse para sobrevivir. Ejemplo: YouTube, MySpace...

25 Ventajas Modelo de negocio más abierto, flexible y participativo Disminución costos Realza la adaptabilidad Más eficacia Crea nuevas oportunidades de negocio

26 Aplicación Dos perspectivas Externa: relaciones públicas Interna: gestión del conocimiento

27 Perspectiva Externa Áreas de aplicación Marketing Relaciones Públicas Departamentos de Comunicación Imagen Corporativa Servicio al Cliente Impacto Clientes Socios estratégicos Actividades Investigación de mercados Retroalimentación de clientes Lanzamiento y promoción de nuevos productos y servicios Visión y opinión corporativa frente a temás de interés

28 Perspectiva Interna Comunicaciones dentro de la empresa Áreas Gestión y planificación estratégica I+D Gestión de proyectos

29 Herramientas Blogs Tags (etiquetas) Feeds (sindicación) Trackbacks (hablo en mi blog sobre el mismo tema) Permalinks (enlaces permanentes a una entrada)

30 Herramientas Wikis Creación y mejora de páginas de forma instantánea Interfaz muy simple Histórico de cambios para combatir el vandalismo

31 Herramientas Oficina 2.0 Procesador de textos Hojas de cálculo Presentaciones Fomentan la distribución y colaboración Facilitan su almacenamiento y categorización

32 Herramientas Análisis web Información de visitantes Mejora del rendimiento publicitario Optimización del contenido Creación de informes Integración con AdWords Vistas de ejecutivo, marketing y webmaster

33 Herramientas Soluciones colaborativas Permiten una mejor integración Gestión de la cadena de suministro Gestión de la relación con los clientes Gestión económica Gestión de proyectos

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35 Herramientas Redes sociales Interacción social Pueden integrar blogs, mensajería, fotos, vídeos, enlaces, etc. Ayudan a comprender las conexiones entre usuarios en un mismo sistema

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38 Herramientas Mashups (remezclas) Mezcla de diversas fuentes de datos y servicios Lo más clásico: mapas + datos

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41 Inteligencia Colectiva Varias personas pueden generar más conocimiento que una sóla

42 Quiénes deben implementar soluciones Web 2.0? Cultura organizacional: el jefe no puede estar en todas partes Mejorar la gestión del conocimiento y así evitar las fastidiosas reuniones Jefe abre wiki -> Los empleados se quejan por horas extras -> Jefe cierra wiki Ninguna herramienta es una solución si no se sabe cómo utilizarla o las consecuencias que implican su uso

43 Quiénes deben implementar soluciones Web 2.0? Moraleja: sólo debe implementar una aplicación Web 2.0 cuando... Tiene una estrategia clara a corto y medio plazo para mejorar la comunicación. Posee una cultura organizacional que soporte la opinión de todos. Comprenda que estas herramientas necesitan tiempo y esfuerzo para tener éxito.

44 Quiénes deben implementar soluciones Web 2.0? No debe implementarla cuando... Sus empleados lo odian. No sabe lo que es un o una web. Sólo usted es el que toma las decisiones. Piensa que sus empleados son inferiores. Cree que el papel es la única forma de manejar y almacenar la información.

45 Ejemplos Adobe Stonyfield Farm Weblogs SL Indubrik

46 Principales Empresas de la Web 2.0

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58 Principales empresas de la Web 2.0 Y por supuesto...

59 Referencias Los blogs y el mundo empresarial Las empresas se pasan al blog Wired: The Long Tail Véase además: The Long Tail The Best Web 2.0 Software of 2005 Andrew McAfee El éxito de los blogs de empresas Alianzo: Empresa 2.0 La importancia de la Empresa 2.0 Web 2.0: Internet y más allá Qué es Web 2.0. Patrones del diseño y modelos... Web Dos Cero Wikipedia: Enterprise 2.0

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