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1 trs examenes ITIL. - Taringa! x 0 a 0 B Apuntes--mngrafias v hace 2 añs Me gusta Seguir trs examenes ITIL. 1. Cuál de ls siguiente prcess funcines ITIL es el encargad de atender las preguntas errres prvenientes de ls usuaris? a. Gestión de la dispnibilidad b. Gestión de ls niveles de servici c. Gestión de prblemas d. Centr de servici 2. Cuál es la diferencia entre un prblema un errr cncid? a. La causa subacente del errr es cncida, a diferencia de ls prblemas, en ls que es descncida b. Un errr cncid implica un errr en la infraestructura IT. Un prblema n implica que haa un errr c. Un errr cncid siempre tiene cm rigen un incidente. Este n es siempre el cas de ls prblemas Psts Mi T! Cmunidades T! Música Juegs Tps C B D d. En un prblemas ls ítems de cnfiguración (CI) relevante se encuentran identificads. Est n es el cas de ls errres cncids K Psts Relacinads abierta baule22 actualizads L m n p anafc1403 q Regular u 8 Seguidres Punts cisc examenes para m 9 Psts SEGUIR das las mpeticines! Fusión TV Para Tds + Fútbl 100Mb W Anuncis Zeti Nacinales Examenes de Cisc CCNN 1,2,3 4 Discver!!! illiamhill.es Aprvecha esta ferta recibe un bn de 100. Regístrate ahra! 3. Quién determina el calendari de cambis (FSC, Frard Schedule f Changes)? a. El gestr de cambis b. El Cnsej asesr del cambi (CAB) c. El cliente d. El gerente IT 4. Quién está autrizad para establecer un acuerd cn una rganización IT para la cntratación de servicis IT? a. El gestr de niveles de servici b. El usuari c. El dueñ del prces ITIL d. El cliente 5. En que dcument se registran ls requisits que influen en la capacidad? a. Plan de capacidad b. Prgrama de mejra de servici c. Plan de calidad de servici d. Requisits de niveles de servici 6. Cuand se instala una nueva versión de un sftare en un rdenadr de escritri en un entrn cliente/servidr puede afectar a tr sftare a instalad. Qué prces ITIL mnitriza el hech de que el sftare instalad tiene que ser prbad (instalad testead) en dich entrn? a. Gestión del cambi b. Gestión de la cntinuidad c. Gestión de prblemas d. Gestión de la entrega 7. El gestr de la dispnibilidad quiere cncer la situación en la que se encuentra la recuperación de cierts cmpnentes IT. A quién debería slicitarle tal 1 de 7 09/03/15 10:46

2 trs examenes ITIL. - Taringa! K Psts Relacinads infrmación? a. Centr examenes de servici reales prepa b. Gerente abierta actualizads IT c. Gestr de la cnfiguración d. Gestr de ls niveles de servici cisc examenes para 8. Cuál de ls siguientes términs expresa el grad en que un incidente cnduce a apartarse Apuntes de Mngrafías ls niveles nrmales de servici? a. Escalad Nacinales b. Impact c. Priridad d. Urgencia Examenes de Cisc CCNN 1,2,3 4 Discver!!! 9. Cntrl de prblemas es un subprces de la gestión de prblemas. La primera W Anuncis Zeti actividad del Cntrl de prblemas es identificar registrar prblemas. Cuál es el primer pas que debe adptarse para identificar un prblema? illiamhill.es Aprvecha esta a. ferta Analizar recibe tds un ls bn incidentes 100. existentes Regístrate ahra! b. Clasificar pririzar prblemas c. Reslver prblemas d. Prveer infrmación de gestión 10. Se prprcinan muchs infrmes en relación cn ls cambis ejecutads. Cuál de ls siguientes dats tiene que presentar a la rganización el gestr del cambi? a. Ls gasts de persnal b. El númer de incidentes c. CIs incrrectamente registrads d. La estructura cmpsición de ls CIs 11. Desde que herramienta de recpilación de dats puede ser extraída infrmación estadística para btener una visión de la estructura cmpsición de la infraestructura de TI?? a. La base de dats de gestión de la capacidad (CMD) b. La base de dats de gestión de la cnfiguración (CMDB) c. El almacén de hardare definitiv (DHS) d. La bibliteca de sftare definitiv (DSL) 12. Cuál es un términ referid al uptime? a. Tiemp medi entre falls (MTBF) b. Tiemp medi entre reparacines (MTTR) c. Tiemp medi entre incidentes del sistema (MTBSI) d. Una relación entre el MTBF el MTBSI 13. Cuál de las siguientes es una actividad de la gestión de la cntinuidad? a. Avisar a ls usuaris finales de un fall del sistema b. Dcumentar ls planes de recuperación c. La presentación de un infrme en relación cn la dispnibilidad d. Garantizar que ls ítems de cnfiguración se mantiene cnstantemente actualizads. 14. Cuál de las siguientes es una descripción del termin cnfidencialidad cm parte del prces de gestión de la seguridad? a. La prtección de ls dats en cas de acces us n autrizad b. La capacidad de acceder a ls dats en cualquier mment c. La capacidad de verificar que ls dats sn crrect d. La exactitud de ls dats 2 de 7 09/03/15 10:46

3 trs examenes ITIL. - Taringa! K Psts Relacinads 15. Nrmalmente cuál de las siguientes n es una actividad del centr de servici? abierta actualizads a. Manejar peticines de cambi (RFC) b. Manejar quejas sbre ls servicis IT de la rganización c. Lcalizar cisc examenes las causas para subacentes de ls incidentes d. Prprcinar infrmación sbre ls prducts servicis 16. Examenes Cuál de ls de siguientes Universidades dcuments frma parte de un prces táctic? Nacinales a. Un manual de usuari en el ámbit de una slicitud b. Un Apuntes nesletter Mngrafías (bletín de nticias) del centr de servici acerca de una aplicación Examenes de Cisc CCNN c. Una 1,2,3 discusión 4 Discver!!! sbre una slicitud de cambi (RFC) para la ampliación de una aplicación cn la persna que ha presentad el RFC d. Acuerds sbre el prcentaje de dispnibilidad de una aplicación W Anuncis Zeti illiamhill.es 17. El PC de usuari final del se cuelga. Esta n es la primera vez que ha tenid Aprvecha esta prblemas ferta recibe cn su un PC, bn a de que 100. se clgó hace tres meses. El usuari infrma del Regístrate ahra! incidente al Centr de Servici. De que se trata? a. Un incidente b. Un errr cncid c. Un prblema d. Una slicitud de cambis (RFC) 18. Cuál de las siguientes es un ejempl de una petición de servici? a. Una queja acerca de la prvisión del servici b. Un infrme de errr c. Una reubicación de una equip d. Una petición de dcumentación 19. Cuál de las siguientes es una actividad del área de gestión preactiva de prblemas? a. Manejar peticines de cambi (RFC) b. Realizar análisis de tendencias para identificar incidentes ptenciales prblemas c. El seguimient de tds ls incidentes d. Minimizar las caídas de servicis cm resultad de cambis en el ambiente IT 20. Qué prces ITIL realiza la cntribución más imprtante frecuente en el mantenimient de la CMDB actualizada? a. Gestión de cambis b. Gestión de la cnfiguración c. Gestión del incidente d. Gestión de prblemas 21. El cntrl es una de las actividades de la gestión de la cnfiguración. Qué supndrá esta actividad? a. Actualizar cambis a ls CIs sus relacines en la CMDB b. Verificar que ls CIs sus atributs están crrectamente especificads en la CMDB c. Instalar nuevs CIs en el entrn perativ d. Realizar un inventari de ls CIs 22. Qué actividad es parte del prces de gestión de la dispnibilidad? a. Clasificar peticines de cambi b. Definir ls códigs de impact para incidentes c. Identificar prblemas cn la dispnibilidad de ls servicis IT 3 de 7 09/03/15 10:46

4 trs examenes ITIL. - Taringa! K Psts Relacinads d. Medir dispnibilidad de ls Servicis IT 23. abierta En cuales actualizads de ls siguientes prcess ITIL se llevan a cambi negciacines cn ls clientes acerca de ls ratis de servici IT? a. Gestión cisc examenes de la dispnibilidad para b. Gestión de la capacidad c. Gestión financiera de ls servici IT d. Gestión Apuntes de Mngrafías ls niveles de servici Nacinales 24. Que atributs de la CMDB audaría a determinar que ítems de cnfiguración se encuentran baj mantenimient en un mment dad? Examenes de Cisc CCNN a. La 1,2,3 fecha 4 de Discver!!! cmpra b. El dueñ c. Su ubicación W Anuncis Zeti d. Su estatus illiamhill.es Aprvecha esta 25. ferta Cuál recibe de ls un siguientes bn de 100. cambis tienen que ser autrizads pr la gestión de Regístrate ahra! cambis? a. Ls dats de entrada para ls usuaris en la base de dats b. Cambiar las cntraseñas c. Añadir un nuev usuari al sistema d. Reubicar una impresra desde la segunda planta a la tercera 26. Se han prducid ds incidentes en un servidr. Parece ser que el servidr está sbrecargad debid a que tiene muchas cnexines. Qué tip de accines tiene que tmar el gestr de la dispnibilidad? a. Debería pedir al gestr de la capacidad que evalúe la ampliación la capacidad del servidr. b. Debería pedir al gestr de prblemas que examine el prblema de inmediat. c. Debería pedir al gestr de la seguridad que cmpruebe si se han expedid demasiadas autrizacines d. Debería pedir al gestr del nivel de servici que revise ls acuerds de nivel de servici (SLA). 27. Cuál de ls siguientes prcess funcines ITIL tienen el papel de relacinar ls incidentes cn slucines cncidas dcumentadas? a. Gestión del cambi b. Gestión de ls incidentes c. Gestión de ls prblemas d. Centr de servici 28. Cuál es el estatus que tiene un prblema cuand su causa a es cncida? a. El estatus de incidentes b. El estatus de errr cncid c. El estatus de slucinad d. El estatus de petición de cambi 29. Después de que un cambi haa sid ejecutad, se realiza una evaluación. Cóm se le llama a esta evaluación? a. Frard Schedule f Changes (FSC) b. Revisión pst implementación (PIR) c. Prgrama de mejra del servici (SIP) d. Requisits de nivel de servici (SLR) 30. Debid a un defect, la tarjeta de snid de un usuari se remplaza pr tra de tr fabricante. 4 de 7 09/03/15 10:46

5 trs examenes ITIL. - Taringa! K Psts Relacinads Para una referencia futura, que prces ITIL es el respnsable de registrar la nueva tarjeta de snid? a. Gestión abierta del actualizads cambi b. Gestión de la cnfiguración c. Gestión de ls incidentes d. Gestión cisc examenes de ls prblemas para 31. Apuntes Dónde se Mngrafías almacenan el cntenid de las versines? a. Base Nacinales de dats de la capacidad (CDB) b. Base de dats de gestión de la cnfiguración (CMDB) c. Almacén Apuntes de Mngrafías hardare definitiv (DHS) d. Bibliteca Examenes de de sftare Cisc CCNN definitiva (DSL) 1,2,3 4 Discver!!! 32. Cuál de l siguiente se incluen en ls SLA? W Anuncis Zeti a. Requisits sbre ls servicis que se prveen illiamhill.es b. Estadística de dispnibilidad de un perid antigu Aprvecha esta c. ferta Un plan recibe de acción un bn para de la 100. creación de un prces de gestión de ls niveles de Regístrate ahra! servici d. Descripcines técnicas detallas del prtcl TCP/IP 33. En una llamada de un usuari al Centr de Servici pr que a menud n es psible imprimir ls dcuments de cierta aplicación, Que prces es el respnsable de identificar la causa? a. Gestión de la dispnibilidad b. Gestión del cambi c. Gestión de incidentes d. Gestión de prblemas 34. Qué dcument actividad debe realizarse antes de frmalizar el plan de recuperación? a. Plan de dispnibilidad b. Plan de capacidad c. Análisis de riesg d. Plan de seguridad 35. Qué es una versión Delta? a. Un númer pequeñ de mejras crreccines de errres cncids b. Un prgrama, incluend las mdificacines, que se distribue c. Una versión cn un perid larg de estabilidad para el usuari d. Una versión que únicamente cntiene el sftare el hardare mdificad 36. Cuál de ls siguientes indicadres es un indicadr de rendimient para el prces de gestión de prblemas? a. el tiemp necesari para cumplimentar el infrma de un prblema b. el tiemp necesitad para implementar slucines c. el tiemp necesari para reslver prblemas d. el tiemp necesitad para registrar ls prblemas 37. En cual de las siguientes actividades la priridad la categría del cambi sn determinantes? a. Aceptar una petición de cambi b. Clasificar una petición de cambi c. Planear un cambi d. Registrar una petición de cambi 38. Cuánd un prveedr de servicis adpta adapta las mejres practicas de 5 de 7 09/03/15 10:46

6 trs examenes ITIL. - Taringa! K Psts Relacinads ITIL, cual de ls siguientes es el mar benefici btenid a. El examenes trabaj se reales realiza prepa rientad a prects b. Ha abierta un Centr actualizads de Servici centralizad c. La rganización está más rientada al cliente d. El trabaj se realiza rientad a prcess cisc examenes para 39. La gestión de riesgs es una parte esencial de que prcess? a. Gestión Examenes de prblemas de Universidades gestión de la capacidad b. Gestión Nacinales de la dispnibilidad gestión del nivel de servicis c. Gestión de la cntinuidad del servici gestión financiera de ls servicis TI d. Gestión Apuntes de Mngrafías la cntinuidad del servici gestión de la dispnibilidad Examenes de Cisc CCNN 1,2,3 4 Discver!!! 40. De que prces es respnsable que la recuperación del servici tan rápida cm sea psible? W Anuncis Zeti a. Gestión de ls incidentes illiamhill.es b. Gestión de la dispnibilidad Aprvecha esta c. ferta Gestión recibe de la un cntinuidad bn de 100. del servici Regístrate ahra! d. Gestión de prblemas Y las respuestas aquí debaj, cn text blanc sbre fnd blanc, seleccinar el text se verán. Inici de respuestas 1-D, 2-A, 3-A, 4-D, 5-D 6-A, 7-C, 8-B, 9-A, 10-B, 11-B, 12-A, 13-B, 14-A, 15-C 16-D, 17-A, 18-D, 19-B, 20-A 21-A, 22-D, 23-D, 24-D, 25-D 26-B, 27-B, 28-B, 29-B, 30-B 31-D, 32-A, 33-D, 34-C, 35-D 36-C, 37-B, 38-D, 39-D, 40-AD, 40-A Anuncis EDINN Cntrl Prducción Tiemps, Cstes, Calidad, OEE MES Slicita tu Prueba Gratuita! x Tittear F Fuentes de Infrmación - trs examenes ITIL. El cntenid del pst es de mi autría, /, es un recpilación de distintas fuentes. Tags: Examenes v3 mis itil 8 Dar punts PUNTOS a p E DENUNCIAR n SEGUIR POST 5 Vts Visitas 3 Favrits 0 Seguidres 6 de 7 09/03/15 10:46

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