Folleto Explicativo Tarjeta de Débito. Según Decreto del MEIC No del 30 de marzo de 2010

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2 Contenido Qué es una Tarjeta de Débito?... 4 Cómo funcionan las Tarjetas de Débito?... 4 Cuántos tipos de Tarjetas de Débito ofrece el BCR?... 4 Dónde pueden utilizarse las tarjetas de débito?... 5 Cuáles son los beneficios de las tarjetas de débito?... 6 Cuáles son las principales características de la Tarjeta de Débito?... 7 Existen límites para las Tarjetas de Débito?... 8 Su Tarjeta de Débito está Asegurada?... 8 Cómo funciona la tarjeta de débito al realizar compras?... 8 Qué cuidados debo tener al usar la Tarjeta de Débito?... 9 Tienen algún costo las tarjetas de débito? Cómo se calculan los intereses? Tasas de Interés en Cuenta Ahorro (Anuales) Descargo de Responsabilidad sobre las Tasas de Interés y comisiones Procedimiento pérdida o robo Procedimiento para reclamos

3 Estimado cliente: De conformidad con lo que establece el artículo No.3 del citado decreto; los emisores de tarjetas están obligados a informar al consumidor, de conformidad con lo previsto en los artículos 32 y 34, de la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor y el artículo 43 del Reglamento a dicha Ley, toda la información relacionada con la utilización de tarjetas de débito. Para ello deberá entregar un resumen de condiciones o folleto explicativo. En cumplimiento de esta disposición, el BCR se permite presentarle nuestro Folleto de Información de los productos de tarjetas de Débito de BCR para personas físicas, el cual pretende informarle ampliamente sobre lo que es una tarjeta de débito, sus principales características, sus beneficios y obligaciones y las responsabilidades que conlleva su uso como medio de pago. 3

4 Qué es una Tarjeta de Débito? Es un instrumento que sirve para disponer de los fondos depositados en la cuenta corriente o cuenta de ahorros a la que está asociada, le permite hacer compras en los comercios sin necesidad de llevar efectivo, o hacer retiros de efectivo en las redes de cajeros automáticos del propio banco y otras con las que el Banco haya firmado convenios. Cómo funcionan las Tarjetas de Débito? Por la relación de la tarjeta de débito con una cuenta corriente o una cuenta de ahorros, para que funcione es requisito fundamental que esa cuenta tenga suficientes fondos. Esto porque si usted realiza un pago en algún comercio o retira dinero en efectivo de algún cajero automático con su tarjeta de débito, la operación se rebaja inmediatamente de los fondos de la cuenta asociada. Si esa cuenta no tiene fondos, la transacción no será autorizada por el Banco. Cuántos tipos de Tarjetas de Débito ofrece el BCR? El BCR ha desarrollado productos de tarjetas de débito de acuerdo con las características especiales de nuestros clientes. Es así como ofrece productos acordes con las distintas etapas de vida en la que se encuentran nuestros clientes a saber: 4

5 Producto Segmento Franquicia Cuenta Conmigo ó Hit 0 a 12 años Visa Cuenta Propia ó Morpho +12 a 18 años Visa 360 Grados +18 a 35 años Visa Clásica lnternacional +35 años Visa Clásica Internacional +30 años Visa Clásica Internacional +30 años MasterCard Oro *Según perfil Visa Oro *Según perfil MasterCard Platino *Según perfil Visa Platino *Según perfil MasterCard Pensionados Pensionados C.C.S.S Visa Dónde pueden utilizarse las tarjetas de débito? Las tarjetas de débito se pueden utilizar en todos los comercios identificados que reciban tarjetas VISA y MasterCard. Las redes de cajeros automáticos de BCR y otras con las que BCR tenga convenios. Más de 250 oficinas del BCR en todo el país. Los servicios electrónicos gratuitos del BCR, con acceso las 24 horas los 365 días del año, por medio de Bancatel ( ), Banca móvil (mensaje al 2276) y (con acceso mediante clave dinámica para aumentar la seguridad de sus trámites virtuales). En los lugares en donde BCR realice promociones y descuentos. 5

6 Cuáles son los beneficios de las tarjetas de débito? Seguridad: Se reducen los riesgos relacionados con el manejo de efectivo. Disponibilidad: La tarjeta de débito es de uso inmediato en el momento que necesite hacer alguna compra o disponer de efectivo Control: Puede verificar los rebajos que se hagan de su cuenta mediante la revisión de los vouchers que recibe cada vez que hace una compra o un retiro, mediante la información disponible en los sistemas electrónicos de BCR o al recibir el estado de su cuenta que BCR le enviará a la dirección electrónica que Usted le indique al Banco y que mantenga actualizada. Transacciones frecuentes: Puede entrar a la página y una vez ahí autorizar transferencias automáticas entre su cuenta y otras cuentas de terceros. Multiplicidad: Tanto en las oficinas del BCR, como en los cajeros automáticos y en todos los medios electrónicos que el BCR pone a su disposición, usted puede realizar diversas transacciones como por ejemplo depósitos y retiros de efectivo, transferencias de fondos, consulta de saldo de su cuenta, pago de servicios públicos, pago de préstamos, entre otros. 6

7 Cuáles son las principales características de la Tarjeta de Débito? Número de tarjeta de débito: El número de su tarjeta de débito consta de 16 dígitos separados en cuatro grupos de cuatro dígitos cada uno. Nombre impreso en tarjeta de débito: Este es el nombre del dueño y responsable de la tarjeta. Fecha vencimiento de tarjeta de débito: Toda tarjeta de débito tiene una fecha de vencimiento que se indica en la tarjeta con el número de mes y año, en el formato (mm / aa). La tarjeta vencerá el último día del mes y año que se indique. Ejemplo: 11/18 significa que la tarjeta vence el último día del mes de noviembre del año Tipo de tarjeta de débito: La tarjeta de débito que BCR entrega a sus clientes puede ser de la marca VISA o de la marca MasterCard. Cada marca tiene su logotipo y su holograma particular y cualquiera es aceptada de la misma forma por los comercios que reciben tarjetas. Banda Magnética: Se encuentra al dorso de la tarjeta y está hecha de un material especial que permite que sea gravada electrónicamente. En la banda magnética se encuentra la Información adicional relacionada con su tarjeta de débito que permite establecer la comunicación entre el datafono (dispositivo electrónico en el que se desliza la tarjeta) o el cajero automático y el Banco. La banda magnética es susceptible a daños si se expone a imanes y campos magnéticos. Adicionalmente, se recomienda no exponer las tarjetas a altas temperaturas. Panel de la firma: Se encuentra ubicado al dorso de la tarjeta y se utiliza para la verificación por parte del comercio de la firma que muestre en comparación con la 7

8 firma del documento de identidad del dueño de la tarjeta. Se recomienda que el Tarjetahabiente firme este panel inmediatamente después de recibir su tarjeta de débito, utilizando la misma firma que se encuentra en su documento de identificación. Existen límites para las Tarjetas de Débito? Al estar asociada con una cuenta corriente o una cuenta de ahorro, el límite de uso de una tarjeta de débito debía ser el saldo de esa cuenta. Sin embargo, por seguridad para el tarjetahabiente, BCR establece límites al uso diario de su tarjeta tanto para compras y retiros de efectivo. Estos límites pueden aumentarse a solicitud del cliente con tan solo llamar a nuestro Centro de Asistencia al Cliente, al número de teléfono las 24 horas del día, todos los días del año en cualquier Plataforma de Servicios del BCR. Su Tarjeta de Débito está Asegurada? Sí, las tarjetas de débito del BCR cuentan con una póliza de seguro, mediante el Programa Tarjeta Segura que tiene las siguientes características: Es gratuito. Permite protección contra robo, fraude o extravío, que se aplicará de acuerdo a estudio correspondiente. Cómo funciona la tarjeta de débito al realizar compras? Presente su tarjeta de débito después de hacer su compra, junto con su documento de identificación, ambos deben estar vigentes. La persona que lo atiende pasará la tarjeta de débito por un lector llamado POS (Point of Sale por sus siglas en inglés) o datafono a través del cual se solicitará a BCR la autorización. Preferiblemente dicho dispositivo debe estar siempre al 8

9 alcance de su vista de manera que Usted pueda verificar que la tarjeta no se utilice en otro tipo de dispositivo. En el momento que BCR comprueba que existen suficientes fondos para hacer la compra, emite la autorización correspondiente y congela la suma autorizada en la cuenta relacionada. En el POS se genera un comprobante de compra que comúnmente se llama voucher. El dependiente del comercio le solicitará firmar ese voucher. Por favor, verifique el monto de la transacción antes de estampar su firma en el voucher. Su firma debe coincidir con la que se encuentra en el reverso de la tarjeta de débito y con su documento de identificación. El dependiente del comercio debe entregarle la tarjeta. Qué cuidados debo tener al usar la Tarjeta de Débito? El BCR le recomienda que al usar su tarjeta de débito, sea prudente y tome en cuenta los siguientes consejos: Cuando BCR le haga entrega de su tarjeta, deberá firmarla de inmediato al dorso. Memorice su clave secreta; nunca la lleve junto con la tarjeta ni la escriba en ella. Guarde muy bien o destruya el sobre que contiene su número de clave secreta. No comparta con nadie la información de su clave secreta. Solicite al funcionario que le entrega la tarjeta que verifique que ya se encuentra habilitada en el sistema del Banco. 9

10 No lleve consigo más tarjetas que las que estrictamente deberá utilizar. Esto disminuirá las gestiones que deba hacer en caso de pérdida o robo de su billetera o bolso. Trate de no sacar sumas importantes de dinero en los cajeros automáticos. Desconfíe de personas que se le acerquen a hablarle o a darle consejos cuando se encuentre dentro de un cajero automático, o antes y después de salir. Trate de no utilizar cajeros automáticos que se ubiquen en lugares solitarios o en altas horas de la noche. De ser posible acompáñese con algún familiar o persona de confianza. Si no recuerda la clave tenga en cuenta que solamente tendrá tres oportunidades en el cajero automático para poner el número correcto. En el tercer intento el cajero retendrá la tarjeta. Si su tarjeta es retenida por un cajero automático, de inmediato llame al BCR para que le cancelen temporalmente la tarjeta mientras la recupera. Siga sólo las recomendaciones indicadas en el recinto del cajero automático. Trate de contar su dinero de forma discreta. Evite que otras personas conozcan cuánto dinero retiró. Antes de retirar efectivo en cualquier cajero automático, por favor observe si la ranura donde dispensa el efectivo o el teclado para digitar el Pin, ha sido alterada. Asegúrese de retirar la tarjeta después de realizada la operación en el cajero automático y espere a que la pantalla vuelva al inicio. 10

11 Guarde los vouchers o comprobantes que recibe cada vez que hace un pago en los comercios o cuando hace retiros de efectivo en los cajeros automáticos. Estos le servirán para hacer la conciliación del estado de cuenta y tener la seguridad que el estado contiene solamente las transacciones que usted realmente hizo. Revise frecuentemente los saldos de sus cuentas bancarias para tener la seguridad que solamente han ingresado transacciones hechas por Usted. En cualquier oficina del BCR le harán una reimpresión de su clave secreta. En el caso de que un cajero automático en particular se encuentre fuera de servicio, un mensaje en este sentido se indicará en la pantalla. Hay varios factores que podrían causar esta condición, que incluyen problemas de telecomunicaciones, averías de hardware, apagones, falta de efectivo, etc. Si usted desea reportar un cajero automático fuera de servicio, diríjase al funcionario jefe de la oficina o, en caso de ser un cajero que no está ubicado en una oficina, repórtelo a nuestro Centro de Asistencia al Cliente al número de teléfono las 24 horas del día, los 365 días del año. Usted puede utilizar la tarjeta de débito en la red de cajeros automáticos de BCR, además en la red de cajeros automáticos de ATH y en los dispensadores ubicados distintos comercios. Asimismo, puede utilizarla en cajeros automáticos que estén identificados como VISA Plus o MasterCard Cirrus. Tenga en cuenta que las transacciones realizadas en cajeros automáticos de otros bancos llevarán un cobro adicional por ese servicio. Al pagar con la tarjeta de débito en el comercio, presente su documento de identificación, con excepción de algunos comercios en donde la firma no es necesaria. El Tarjetahabiente deberá firmar el recibo de la transacción para su confirmación y solicitar una copia para su verificación posterior contra el estado de su cuenta. 11

12 Al pagar con su tarjeta esté atento a que el dependiente o cajero del comercio no pase su tarjeta de débito más de una vez por el dispositivo. En caso contrario se deberá revisar el saldo de la cuenta para verificar que el cobro no se haya realizado más de una vez. Verifique siempre que la cantidad indicada en el recibo de compra, sea el monto correcto antes de firmar el comprobante. Consulte si el comercio donde piensa realizar la compra recibe tarjetas. Esto se comprueba con solo verificar que tenga el logo de Visa o MasterCard. Reporte al BCR aquellos comercios que cobren un importe superior al precio del bien o servicio por pagar con tarjeta. Esta práctica es prohibida. Si su tarjeta de débito es internacional y usted la usa en el exterior, recuerde que las transacciones en el estado de cuenta se reflejarán en la misma moneda que tiene su cuenta. Si usted devuelve la tarjeta o la sustituye por algún motivo, asegúrese que la tarjeta que devuelve sea destruida en su presencia. Cuando haga compras por Internet, asegúrese que el lugar o sitio en donde piensa comprar sea un sitio seguro. Realice las transacciones cuando y donde usted se sienta seguro. Si por cualquier razón Usted nota gente sospechosa cerca o en las inmediaciones del cajero automático, mejor deje su transacción para más tarde o diríjase a otro lugar. Si al revisar sus transacciones detecta una compra que no realizó, notifíquelo de inmediato al Banco. Asegúrese que su información personal esté siempre actualizada en el Banco. 12

13 Si usted no recibe el estado de cuenta a tiempo, llame a la oficina de Asistencia al Cliente del Banco. Desconfíe de promociones, regalos o premios que le ofrezcan a cambio de cualquier información relacionada con su tarjeta. Registre en su teléfono celular el número de la oficina de Asistencia al Cliente del Banco. Tienen algún costo las tarjetas de débito? Los siguientes son los costos relacionados con las tarjetas de débito de BCR: $10.00 o su equivalente en colones por reemplazo normal o reposición de la tarjeta. Nota: En aquellos casos donde la sustitución de la tarjeta sea por deterioro y el mismo no pueda ser atribuido al tarjetabiente no se pagara la comisión establecida en este ítem. $5.00 o su equivalente en colones por reposición de Pin para tarjeta de débito. Se cobra esta tarifa cuando el cliente ha olvidado el PIN, pero si se le sustituye por problemas que se presenten con el Banco no tendrá ningún costo. $0.25 por avance efectivo en ATM S del BCR después del quinto retiro en el mes, solamente en las cuentas cuyo saldo promedio semestral sea inferior a los $ $0.50 por avances efectivo en ATM S dentro de los convenios que tenga el BCR (ATH y BNCR) y $0.25 para las consultas. $ % comisión por retiro de efectivo en ATM S o en ventanilla en otros emisores internacionales o locales que no estén en convenio con el BCR. 13

14 $1 por cada transacción de avance o retiro de efectivo en ventanilla del BCR, excepto en las cuentas cuyo saldo promedio semestral sea mayor a $ o cuando el retiro solicitado por el cliente supere el monto permitido a dispensar por nuestros ATM S. $10.00 anuales o su equivalente en colones por servicios administrativos en tarjetas de débito una vez al año, excepto las tarjetas: Cuenta Conmigo, Cuenta Propia, Pensionados y ANAFA. Se cobrará proporcionalmente de acuerdo con el mes de emisión de la tarjeta en relación con el siguiente cobro anual. $10.50 comisión por solicitud de copia de voucher consultado a otros procesos o emisores, para procedimientos de ContraCargos. Cómo se calculan los intereses? Para calcular los intereses en las cuentas de ahorro el BCR utiliza la siguiente formula: I = (SD * R) / 360, en donde: I: Es el monto de intereses ganados SD: Es el saldo diario disponible de la cuenta de ahorros R: Es la tasa de interés relacionada con el rango del saldo diario 360: Número de días del año sobre los cuales se calcula el interés. 14

15 Tasas de Interés en Cuenta Ahorro (Anuales) (*) Estas tasas están supeditadas a cambios de acuerdo con las políticas de pago de intereses de BCR. 15

16 Descargo de Responsabilidad sobre las Tasas de Interés y comisiones Debido a las fluctuaciones del mercado financiero las tasas de interés están sujetas a cambios en cualquier momento y sin previo aviso. Por tal motivo, la información que se incluye en este folleto se hace exclusivamente con fines informativos. La tasa correspondiente a una determinada transacción o negocio, será la vigente al momento de su formalización, así mismo los costos indicados se podrán validar en el Reglamento de Tarifas y Condiciones del Banco de Costa Rica. Procedimiento pérdida o robo. En caso que sufra un robo o perdida de su tarjeta de debito, debe contactar al Centro de Asistencia al Cliente (506) o Nuestros operarios cancelaran su tarjeta y solicitaran su reemplazo. Procedimiento para reclamos. Para realizar cualquier tipo consulta con respecto al manejo de la cuenta relacionada a su tarjeta de débito, puede contactar al Centro de Asistencia al Cliente (506) donde le atenderá un operador que le guiara con el procedimiento de reclamo que corresponda. Para solicitudes de ContraCargos deberá presentarse en cualquiera de las oficinas de BCR para tramitar sus reclamos e inconsistencias, el tiempo de resolución de las mismas dependerá del tipo y complejidad de la misma. 16

17 FOLLETO INFORMATIVO DE TARJETAS DE CREDITO DECRETO RECIBIDO CONFORME NOMBRE Y CEDULA FIRMA 17

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